Se considera al factor humano una de las piezas clave... una organización. El desempeño de ... 1.- ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

1.- ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
Se considera al factor humano una de las piezas clave para el funcionamiento de
una organización. El desempeño de toda persona es fundamental para la
realización de un trabajo, o la prestación de un servicio, es
por ello que su
formación y capacitación deben ser los factores sustanciales para el mejor
desempeño del trabajador.
Existen muchas necesidades dentro de una organización, y una de ellas atiende a
las necesidades de formación de una persona para su desempeño laboral, pero al
capacitarle encontramos que no solo basta satisfacer dichas necesidades, sino
que se debe desarrollar
las capacidades personales para lograr
un
mejor
desempeño laboral, aunado al compromiso organizacional, donde todos
compartan una visión y al mismo tiempo se identifiquen como un grupo de trabajo
para lograr un resultado satisfactorio.
Una herramienta eficaz es la Detección de Necesidades de capacitación (DNC)
que nos permite ver más allá de lo que el servidor público requiere para el
desempeño de sus actividades, una DNC real nos puede mostrar las diferentes
problemáticas que la organización en conjunto presenta y que por esa razón
deben ser atacadas en toda la organización.
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En el Gobierno del Estado de Hidalgo, ha impulsado una cultura de compromiso
institucional, donde los servidores públicos deben compartir una visión , y donde la
integración laboral debe de ser la herramienta clave para un buen desempeño en
su quehacer funcional.
La Secretaría de Administración contribuye a que el compromiso institucional se
logre a través de la realización una detección de Necesidades de Capacitación
(DNC) en los Servidores públicos, donde se detectan capacidades Directivas, de
Vocación, Transversales Técnicas y de desarrollo Humano, con el fortalecimiento
de estas capacidades se abre paso a la profesionalización de los Servidores
públicos.
Es mediante la DNC como se encuentra que: la falta de integración laboral, la
resistencia al trabajo en equipo y la falta de liderazgo en la solución de conflictos
entre las dependencias del poder ejecutivo y municipal son factores que afectan la
visión y la misión compartida y por ende el compromiso institucional.
Por otro lado la DNC en el Gobierno del Estado también llevo al surgimiento de
una nueva etapa en cuestión de formación para los Servidores Públicos; Debido a
que la impartición de cursos de forma tradicional ya no resultaba tan satisfactoria
entre los trabajadores, la Dirección de Desarrollo de Personal instauró un nuevo
sistema para contribuye a la profesionalización de los servidores públicos y que
busca desarrollar las capacidades que ingieren en la falta del compromiso
institucional donde el impulso de dichas capacidades se lleva a cabo con un
trabajo en conjunto con toda la dependencia o área en una forma
lúdica y
vivencial.
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Es así como dando respuesta a la falta integración laboral, la resistencia al trabajo
en equipo y la falta de liderazgo en la solución de conflictos para el logro de una
identidad y compromiso institucional, y se desarrolla el Seminario denominado
“Integración Laboral”; cuyo objetivo principal es:
Promover acciones que favorezcan la interacción en las relaciones humanas a
través del trabajo lúdico y vivencial, en los Servidores Públicos en organismos
Estatales y Municipales, facilitando la integración laboral, el trabajo en equipo y la
solución de conflictos en el espacio laboral contribuyendo a su profesionalización y
al logro del compromiso organizacional.
2.- IMPACTO
El Estado de Hidalgo es beneficiado al encontrar a los Servidores Públicos de
organismos Estatales y Municipales altamente comprometidos con su trabajo en la
labor de servir a la ciudadanía, capacitados y preparados para trabajar en equipo,
con la
capacidad de integración laboral, compartiendo una misma visión y
contribuyendo al logro de objetivos como dependencia, como organización y como
Estado.
La inversión es mínima y los resultados obtenidos son un gran logro para la
Administración pública Estatal y municipal, realmente el presupuesto otorgado
para la Secretaria de Administración en materia de capacitación para los
servidores públicos fue nulo, pero el esfuerzo por contribuir a la profesionalización
de los trabajadores y el entusiasmo por abatir las necesidades de capacitación
detectadas llevaron a la consolidación del Seminario “Integración Laboral”,
teniendo una capacitación masiva otorgada toda una dependencia en mismas
circunstancias de tiempo y lugar, lo que permite reducción de tiempo.
De alguna manera el presupuesto se vio beneficiado porque en este año no se
autorizó y se brinda capacitación sin necesidad de la contratación de empresas
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consultoras o prestadores de servicios profesionales, el Seminario de Integración
laboral se obtuvo gracias a la participación y el desempeño del personal del área
de psicología de la Dirección de Desarrollo Organizacional, sus conocimientos en
psicología organizacional contribuyen de manera importante al desarrollo
profesional de los servidores públicos y son una pieza clave para el logro del
compromiso institucional.
Sin duda alguna ha quedado consolidada una acción más para el fortalecimiento
de la Agenda Amigo, considerando los ejes estratégicos que demandan un
Gobierno competitivo con servicios de calidad y basado en resultados, pues el
Seminario de Integración Laboral permite contar con servidores públicos
competentes con un gran compromiso Institucional que ofrecen servicios de
calidad, trabajando en conjunto con una misma misión y visión para generar
resultados.
Es importante mencionar que los involucrados en el Desarrollo del Seminario
“Integración Laboral”, es un equipo formado por la Dirección de Desarrollo de
Personal, que cuenta con un treinta servidores públicos, capacitados para atender
a toda una organización y lograr el objetivo del Seminario vivencial, es un número
reducido de personas que ha contribuido a la mejora del proceso en materia de
capacitación. Es importante mencionar que el beneficio no solo ha sido
propiamente para los Servidores Públicos Estatales, pues se ha generado una
nueva cultura de capacitación extramuros, donde se da alcance al ámbito
municipal. Es así como se ha logrado obtener un impacto hacia instituciones
Estatales y Municipales.
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3.- CLIENTES
Hoy podemos decir que el número de servidores públicos beneficiados con la
práctica desarrollada abarca un total de 1600, personas que se identifican por
proporcionar un servicio público ya sea en el orden municipal, en materia de Obras
públicas,
Salud, o para mejorar la calidad en los Servicios propios de la
Administración Pública Estatal. Tal vez el Servidor público nunca tiene contacto
con el ciudadano pero participa de alguna manera en el otorgamiento de ese
servicio y contribuye indudablemente a su mejoramiento.
(Reporte de Capacitación 2008)
4.- IMPACTO EN LOS EMPLEADOS
Los Servidores Públicos se encuentran altamente satisfechos por los resultados
obtenidos, la experiencia que tuvieron al ser parte de un trabajo en equipo fue
detonante para su desarrollo personal y sobre todo profesional, donde la práctica
no solo es individual, sino en conjunto de toda una organización que va desde los
niveles jerárquicos más altos hasta los miembros operativos de la dependencia.
(Ver gráfica de Satisfacción del usuario)
El Seminario “Integración Laboral” favoreció la interacción en las relaciones
humanas en los Servidores Públicos en organismos Estatales y Municipales, por lo
que facilitó la integración laboral, el trabajo en equipo y la solución de conflictos en
el espacio laboral y contribuyó a su profesionalización alcanzando un compromiso
organizacional, donde no se tiene una visión individual sino compartida hacia toda
la organización y una misión en conjunto, donde el nivel de involucramiento de los
servidores públicos en el proceso de cambio fue total en todas la dependencias
involucradas, hablemos de la Secretaria de Obras públicas, Secretaría de Salud,
Contraloría y Presidencia Municipal de Pachuca.
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5.- PROCESOS
El desarrollo del Seminario “Integración Laboral ha mejorado e innovado el método
enseñanza – aprendizaje dentro de la Administración Pública pues la instauración
de un taller vivencial para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales y
laborales ha revolucionado de manera significativa la manera de impartir
capacitación a los Servidores públicos y a contribuido a la modernización y
simplificación del proceso.
Sabedores de la importancia de fomentar una integración laboral, de reforzar el
trabajo en equipo y de facilitar acciones que permitan la solución de conflictos
dentro de una dependencia gubernamental para lograr una visión y misión
compartida y así un compromiso institucional, se ha considerado al factor humano
parte importante para la mejora en los servicios públicos., a través del desarrollo
de la presente práctica.
La ventaja competitiva que implica este de cursos vivenciales es la oportunidad de
poner en práctica las diferentes técnicas de convivencia humana y como
consecuencia permite a los servidores públicos potenciar sus habilidades
humanísticas para fomentar una cultura de trabajo en equipo y generar climas
organizacionales idóneos para el logro de los objetivos y metas de las entidades
públicas.
La viabilidad de la implantación de procesos similares en otras organizaciones son
factibles por la facilidad y portabilidad de los contenidos temáticos, pero
específicamente del conocimiento empírico de las técnicas utilizados por los
instructores.
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