Informe Social 2013

Informe Social 2013
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In fo r me S oci a l 2 0 1 3
Índice
00
Mensaje del Presidente04
01
Konecta con la compañía 02
• Perfil de Konecta
• Konecta en el mundo • Konecta en España
• Principales cifras de 2013
08
10
11
12
Konecta con lo que somos
14
• Misión, visión y valores
• Historia
• Gobierno corporativo • Comités
03
04
05
Konecta con lo que hacemos
16
18
20
21
22
• BPO & Contact Center • Desarrollo de soluciones tecnológicas 24
28
Konecta con la responsabilidad
30
• Criterios de materialidad
• Donaciones de Konecta a su Fundación
• Red de coordinadores RSC
• Relaciones institucionales
32
42
43
44
Fundación Konecta48
• Mensaje del Presidente del Patronato
• Fundación Konecta en cifras
• Misión, visión, valores • Objetivos
• Órganos de Gobierno
• Proyectos 2012 - 2013
• I. Formación y empleo
• II. Consultoría para empresas
• III. Investigación y Universidad
• IV. Proyectos con empleados
• V. Cultura y Deporte
Información
económica
•
06
06
50
52
54
55
56
58
62
70
76
84
90
Momentos Konecta92
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In fo r me S oci a l 2 0 13
KONECTA CON LA COMPAÑÍA
Mensaje del Presidente
El entorno económico global de los últimos años ha
convertido el outsourcing en un aliado estratégico
para las empresas. Estas buscan ahora más que nunca
rendimiento, flexibilidad y control de riesgos. Konecta,
líder consolidado del sector en España, ha conseguido
responder a esta demanda del mercado.
Los responsables del éxito de Konecta son sus
profesionales, quienes sustentan la excelencia con
la que trabaja la compañía con su compromiso y
su dedicación. Así, la captación y el desarrollo del
talento es una prioridad: más del noventa por ciento
de la estructura de gestión proviene de la cantera, son
personas formadas en el seno del grupo.
En busca de una mayor productividad, hemos
implantado proyectos estratégicos que mejoran la
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forma en la que la empresa se relaciona con los trabajadores, como
el portal del empleado. También hemos establecido procesos para
gestionar el tiempo y acercado las nuevas tecnologías para una
mejor organización del capital humano.
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Mensaje del Presidente
Nuestra cultura organizativa basada en la innovación está presente
04
de forma transversal en todos los procesos. Esto se traduce en una
constante inversión en I+D+i y en un afán continuo de mejora y
superación que nos ha llevado a convertirnos en proveedor global de
muchos clientes, cuyos procesos de negocio sentimos como nuestros.
Nuestra
capacidad
de
adaptación
nos
ha
permitido desarrollar nuevos servicios en nuestro
sistema propio de contact center CRM (KCRM),
como soluciones de Video Contact Center con
Sentimos los procesos de
negocio de los clientes
como nuestros
resolución HD para servicios de intérprete de lengua de signos y la
aplicación de algoritmos de inteligencia artificial para buscar patrones
de comportamiento entre grandes volúmenes de datos, que surgen
de las conversaciones que gestionan nuestros agentes.
Fruto de esa facultad de adaptación es también nuestro consolidado
proceso de internacionalización. En febrero de 2013 inauguramos la
sede de Sao Paulo (Brasil) con más de 2.500 trabajadores. En España,
hemos abierto nuevos centros en Sevilla, Barcelona, Valladolid y Las
Palmas.
Konecta colabora con su Fundación en el desarrollo social de las
comunidades en las que está presente. La compañía apuesta por la
integración de colectivos en riesgo de exclusión desde dentro y se ha
convertido en un referente en políticas de inserción de personas con
algún tipo de discapacidad en el ámbito nacional.
Quiero agradecer de nuevo la colaboración y el compromiso con el
apoyo y se han implicado en nuestros proyectos.
José María Pacheco Guardiola
Presidente de Konecta
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
proveedores, colaboradores y entidades que nos han mostrado su
Mensaje del Presidente
desempeño de nuestros empleados y directivos, así como clientes,
05
In fo r me S oci a l 2 0 13
Konecta con la compañía
01
Perfil de Konecta
Konecta en el mundo
Konecta en España
Principales cifras de 2013
In fo r me S oci a l 2 0 13
KONECTA CON LA COMPAÑÍA
Perfil de Konecta
1999
Definición
Fecha de creación
Compañía española
líder en servicios integrales
de outsourcing.
Actividad principal
Externalización de
procesos de negocios
Socio estratégico
(BPO).
En la implantación de sus clientes en
nuevos mercados.
Presencia en el mundo
10 sedes internacionales
• 3 en Europa (España, Portugal y Reino Unido).
• 6 en Latinoamérica (Argentina, Brasil, Colombia, Chile,
México y Perú).
• 1 en África (Marruecos).
Perfil de Konecta
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Ventajas competitivas
08
• Desarrollo de aplicaciones tecnológicas
específicas a medida.
• Profesionalidad en su equipo humano.
Áreas de negocio
Clientes
• BPO & Contact Center.
• Desarrollo de soluciones
tecnológicas.
Líderes del sector financiero,
telecomunicaciones, servicios
y seguros, utilities y
Mercado internacional
• Negocio internacional
72 millones de euros.
Administración Pública.
350 millones de euros
• 26% de incremento
respecto a 2012.
Volumen de negocios 2013
20.000
Número de empleados 2013
323.034 horas
Perfil de Konecta
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Formación interna
09
In fo r me S oci a l 2 0 13
KONECTA CON LA COMPAÑÍA
Konecta en el mundo
Konecta está dispuesta a ofrecer sus servicios donde sus clientes lo necesiten.
Su vocación internacional le ha llevado a establecer sedes en diez países en
todo el mundo. La última de ellas, Konecta Brasil, abría sus puertas en febrero
de 2013.
España
México
Chile
Brasil
Argentina
Portugal
Colombia
Inglaterra
Perú
Marruecos
Reino
Unido
Portugal
España
Marruecos
México
Brasil
Colombia
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Konecta en el mundo
Perú
10
Chile
Argentina
La expansión internacional se apoya
KONECTA CON LA COMPAÑÍA
Konecta en España
En 2013 Konecta ha ampliado su presencia en nuestro país con la apertura de
nuevos centros de trabajo en Sevilla, Barcelona, Valladolid y Las Palmas.
Madrid (sede principal)
Alicante
Sevilla
Badajoz
Cádiz
A Coruña
Avilés
Bilbao
Las Palmas
Valladolid
Santa Cruz de Tenerife
Barcelona
A Coruña
Avilés
Bilbao
Barcelona
Valladolid
Madrid
Badajoz
Alicante
Sevilla
Santa Cruz de Tenerife
en la solvencia financiera de Konecta
Las Palmas
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..........................................................................................
K o ne c ta e n E sp a ña
Cádiz
11
In fo r me S oci a l 2 0 13
KONECTA CON LA COMPAÑÍA
Principales cifras de 2013
Konecta ha sabido adaptarse a las
necesidades del mercado para cumplir
sus objetivos estratégicos de 2013:
FACTURACIÓN 2000-2013
Millones de Euros
350
350
307
300
• Su cartera de clientes
ha crecido.
269
250
219
• La cifra de negocios
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Principales cifras de 2013
ha alcanzado
12
los 350 millones de euros.
• Ha abierto nuevas sedes
dentro y fuera de España.
200
150
100
50
0
48
12
2000
2003
2006
2010
2012
2013
EBITDA 2000-2013
CAPITAL HUMANO 2000-2013
Número de empleados
Millones de Euros
30
28
20.000
20.000
25
25
15.286
15.000
20
12.050
17
10.000
9.161
P r in c ip a l e s c i fr a s d e 2013
16,1
15
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
10
5.000
5,4
5
2.000
0
1,2
2000
2003
2006
2010
2012
2013
0
718
2000
2003
2006
2010
2012
2013
13
In fo r me S oci a l 2 0 13
Konecta con lo que somos
02
Misión, visión y valores
Historia
Gobierno corporativo
Comités
In fo r me S oci a l 2 0 13
KONECTA CON LO QUE SOMOS
Misión, visión y valores
MISIÓN
VISIÓN
Konecta es una organización
Ser un referente mundial en servicios
orientada a la calidad, la excelencia
integrales de outsourcing a través
y la innovación, que presta servicios
de la promoción del talento, del
integrales de outsourcing creando
capital humano, de la innovación y
valor para los accionistas, clientes y
del desarrollo corporativo enfocado
empleados, todo ello manteniendo
hacia el cliente.
un amplio compromiso con la
sociedad.
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M is i ón , vi si ón y va l ore s
VALORES
16
Excelencia
Innovación
Orientación
a resultados
Servicios
BPO.
Alta
calidad
Inversión
en tecnología
Solución
útil y de
valor añadido
para el cliente
Promoción
del talento
Mejora
continua
Integración
(alianzas)
con clientes y
proveedores
Rentabilidad
para el
accionista
Confianza
e integridad
Compromiso
social
Responsabilidad social corporativa
Desarrollo
corporativo.
Códigos
de conducta
Medición y control
de calidad
Fundación
Konecta
Apuesta
por el
capital humano
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Misión, visión y valores
De izquierda a derecha: José María Pacheco, presidente de Konecta, y Jesús Vidal Barrio, Consejero Delegado de Konecta
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In fo r me S oci a l 2 0 13
KONECTA CON LO QUE SOMOS
Historia
Expansión nacional:
Andalucía, Extremadura, Asturias
y Comunidad Valenciana.
Ampliación de los
servicios de outsourcing
y marketing.
Expansión internacional:
apertura de oficinas en Chile y Marruecos.
Crecimiento en Madrid y Barcelona
con la adquisición
de AGM Contacta.
2002
Nacimiento de Fundación Konecta.
Consolidación del compromiso
social del grupo.
Desarrollo del área
de formación y empleo.
2004
Creación de Konecta Empleo ETT
y PuntoForm.
Adquisición de Promofon.
Diseño de la estrategia
de acción social.
Historia
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Apertura del Centro Especial
de Empleo.
18
1999
2003
Inicio de la expansión internacional.
Apertura de un centro en Portugal.
Creación de la primera compañía de Konecta: Konecta Contact Center.
2005
2006
Consolidación en Latinoamérica
con la apertura de la sede en Brasil.
2013
En España, Konecta abre nuevos centros en
Barcelona, Sevilla, Valladolid y Las Palmas.
Desarrollo de servicios
de valor añadido y fidelización.
2009
Ampliación de servicios
hacia el outsourcing de RR.HH.
2012
Apertura de oficina en México
La compañía supera los 15.000
empleados en todo el mundo.
Inicio de actividad en Colombia
Consolidación
de la expansión
en Latinoamérica.
Konecta adquiere
Universal Support.
2011
2008
Refuerzo del posicionamiento
en el mercado anglosajón con la
apertura de un centro propio
en el Reino Unido.
Inicio de la actividad
en Reino Unido.
2010
Apertura de tres nuevas sedes: una
internacional ubicada en Perú y otras
nacionales en el Puerto de Santa María
(Cádiz) y País Vasco.
Incorporación de nueva línea
de negocio: SKM Kontacta
Comunicaciones.
Apertura del Centro Especial de
Empleo de Sevilla.
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Inicio de la actividad en Argentina.
Historia
2007
19
In fo r me S oci a l 2 0 13
KONECTA CON LO QUE SOMOS
Gobierno corporativo
7,08%
11,25%
44,77%
12,91%
23,98%
%
• Andaluza de Inversiones S.A.
44,77
• Apenet y directivos
23,98
• Liberty Seguros Generales S.A. de Seguros y Reaseguros
12,91
• Insigna Actividades de Cartera, S.L.
11,25
• Banco Santander S.A.
7,08
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN DE KONECTA
D. José Mª Pacheco Guardiola
Presidente
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Go bi e r n o c or po r a ti vo
D. Antonio Escámez Torres
Vicepresidente
20
D. Jesús Vidal Barrio Rivas
Consejero Delegado
D.ª Rosa Queipo de Llano Argote
Secretaria del Consejo
D. Gabriel de Escalante Yangüela
D. Patricio Satrústegui Aznar
D. Mariano Aisa Gómez
D. Enrique Huerta Floriano
D. Adolfo Ramírez Morales
D. José Mª Yubero Fuentes
D.ª Marta Marín Romano
KONECTA CON LO QUE SOMOS
Comités de Konecta
Comité comercial
D. José María Pacheco Guardiola
Comité de RR.HH.
D. Jesús Vidal Barrio Rivas
Comité de tecnología
D.ª Rosa Queipo de Llano Argote
Comité internacional
D. Miguel Fernández Robledo
Comité de cobros
D.ª Mónica Serrano Ceballos
Comité de operaciones
D. Enrique García Gullón
Comité de gastos e inversiones
Comité de calidad
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DE KONECTA
OTROS COMITÉS
Comités de Konecta
COMITÉ DE DIRECCIÓN
21
In fo r me S oci a l 2 0 13
Konecta con lo que hacemos
03
BPO & Contact Center
Desarrollo de soluciones tecnológicas
In fo r me S oci a l 2 0 13
KONECTA CON LO QUE HACEMOS
Konecta con lo que hacemos
SERVICIOS
Konecta ofrece ‘soluciones integrales’ de outsourcing
que optimizan la eficiencia y rentabilidad de las
empresas. Gracias a su oferta especializada y a la
profesionalización de sus equipos, cuenta con una
cartera consolidada de clientes en sectores como el
financiero, asegurador, utilities, telecomunicaciones
y Administración Pública.
Lo que diferencia a Konecta de la competencia y
la convierte en líder del sector es su experiencia, la
profesionalidad de su equipo, la capacidad para
conocer en profundidad el mercado, el desarrollo
Experiencia = Especialización
de aplicaciones tecnológicas a medida y una fuerte
implantación a nivel nacional e internacional.
BPO & Contact Center
Procesos de Negocio BPO
La empresa planifica y ejecuta las tareas internas de front y back office y controla las realizadas
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Konecta con lo que hacemos
por agentes externos. Su objetivo es incrementar la eficiencia y la productividad de sus clientes.
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• Procesos críticos de Negocio.
• Procesos en los que intervienen varios agentes, internos y externos.
• Procesos que representan un largo plazo de ejecución o un ciclo de venta/
servicio igualmente largo o complejo.
Más de 2.000.000 de
contactos diarios
Servicio de Atención al Cliente
La especialización y multicanalidad de las plataformas de Konecta permiten personalizar y
obtener el máximo beneficio de cada interacción con los clientes tanto en B2B como en B2C. Se
aplican a cada una de ellas procedimientos óptimos de inteligencia con negocio que buscan la
excelencia en el servicio e incorporan la voz del cliente para mejorar la eficiencia en la gestión.
Servicios:
• Información y Ventas
• Cita Previa
• SAC - Servicios Posventa
• Servicios de Centralita
• Retención Clientes
• Activación de Servicios/Productos
• Atención al Ciudadano
• Verificaciones
Back Office
Konecta automatiza procesos rutinarios para mejorar resultados y reducir los costes y
Servicios:
• Transacciones Comerciales
• Confección de Expedientes
• Transacciones Financieras
• Gestión Documental
• Administración de Clientes
• Instalaciones (Work Flow)
• Reclamaciones (Work Flow)
• Web Hosting
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
que incrementa la eficiencia del proceso.
K o ne c ta c on l o qu e h a c e mos
riesgos de sus clientes mejorando así sus resultados y niveles de servicio (SLAs), al tiempo
25
In fo r me S oci a l 2 0 13
Legal & Collections
Konecta cuenta con un equipo de más de 800 profesionales dedicados a la gestión integral
de cobros con tecnología propia específica para cada tipo de deuda.
Servicios:
• Consultoría de procesos de gestión
• Fallidos
• Aviso de Vencimiento
• Recuperación de IVA
• Amistoso 0/90
• Bastanteos
• Precontencioso
• Testamentarias
• Contenciosos/Judicial
Social Media
Gracias al Social Contact Center, se integran las
Konecta migra hacia el Social
redes sociales como un canal más de atención
Contact Center
al cliente, que posibilita acceder a un mayor número de usuarios.
Servicios:
• Atención Redes Sociales
• Community Manager
• Estrategias de Marketing Online
• Analítica e informes
• Creación de microsites dirigidas a recoger
contactos y completar campañas de venta:
formularios click to call, etc.
• Desarrollo de Apps móviles específicas para
gestionar la atención al cliente o campañas
de venta específicas.
TIC
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Konecta con lo que hacemos
Konecta, consciente de la creciente importancia de los sistemas de información en los
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negocios, pone a disposición del cliente infraestructuras tecnológicas innovadoras.
Servicios:
• Servicios de Software
• Servicios de Contingencia
• Servicios de Data Center
• Alquiler de Posiciones
• Servicios de Red (Voz/Datos)
La innovación se transmite en la
cultura de Konecta y eso se traslada
en la mejora de la eficiencia
Helpdesk
El equipo de informáticos de Konecta atiende los problemas técnicos, los interpreta y da
Más de 3.000.000 de
tipo de empresas.
asistencias realizadas al año
Servicios:
• CAU Operacional
• CAU Técnico
• Servicios técnicos
• Centros de Atención al Usuario (CAU): técnico y operacional
• Atención multicanal: teléfono, chat, email
• Soporte post-venta
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
La compañía ofrece soporte tecnológico a todo
K o ne c ta c on l o qu e h a c e mos
soluciones.
27
In fo r me S oci a l 2 0 13
Formación
Konecta diseña e imparte planes de formación a medida para sus clientes. Sus soluciones
están dirigidas a la actualización de conocimientos de empleados y directivos.
Cursos y Servicios:
• Habilidades Gerenciales
• Consultoría y Gestión Integral
• Marketing y Ventas
• Idiomas
• Comunicación Efectiva
• Formación a Formadores
• Tecnología y Ofimática
Marketing y Ventas
Los servicios de la empresa aportan una alta especialización y experiencia en herramientas
de venta y comunicación multicanal, abarcando desde la planificación y producción
hasta el análisis y control de resultados de los procesos de venta directa e indirecta.
Servicios:
• Venta Telefónica
• Bienvenida y Fidelización
• Concertación de Visitas Comerciales
• Field Marketing
• Encuestas de Calidad
y Satisfacción de Clientes
• Marketing (D,R,P)
• Organización de Eventos
Desarrollo de soluciones tecnológicas
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Konecta con lo que hacemos
Las tecnologías de la información son la palanca
28
en la que se apoya el negocio de Konecta para
Konecta invierte en «start
proporcionar el nivel óptimo de eficiencia a los
up» relacionadas con su
procesos de sus clientes. En esta línea, aporta los
negocio principal
servicios y prestaciones más adecuados que incluyen
intervenciones personalizadas.
Konecta da máxima prioridad al desarrollo tecnológico y a la creación de nuevos productos
y servicios de valor añadido a la compañía.
Interacciona Home Services (IHS)
Esta plataforma dirigida a particulares y profesionales de la pequeña y mediana empresa
da soporte informático y tecnológico tanto a equipos fijos, PC, périfericos, utilización de
software, etc. como a smartphones, tablets, etc.
Servicios:
• Asistencia técnica del hogar (ATR)
• Pack Internet Security
• Mobile Protect: localización física, protección de datos
y recuperación de dispositivos
• Recuperación de datos
• Asistencia in situ
• Back up on-line
KCRM
KBIS
Kontacta CRM™ es una plataforma
La plataforma de inteligencia empresarial
tecnológica multicanal que facilita la
KBIS
gestión de las relaciones con los clientes.
Services) permite integrar todos los datos
Intelligence
Canales:
resultantes de los procesos de negocio
• Chat
de la empresa bajo una única interfaz
• E-mail
facilitando la toma de decisiones.
• Fax
Características:
• Sms
• Acceso seguro
• Teléfono
• Información inmediata,
simplificada y unificada
• Social Media
Desarrollos tecnológicos
adaptados a los procesos
de negocio del cliente
• Filtros personalizables
e informes a medida
• Procesos sencillos
• Recolección y manipulación
veraz de datos
• Independencia del usuario
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Business
K o ne c ta c on l o qu e h a c e mos
(Konecta
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In fo r me S oci a l 2 0 13
Konecta con la responsabilidad
04
Criterios de materialidad
Donaciones de Konecta a su Fundación
Red de coordinadores RSC
Relaciones institucionales
In fo r me S oci a l 2 0 13
KONECTA CON LA RESPONSABILIDAD
Criterios de Materialidad
Konecta, fiel a su Misión, desarrolla sus estrategias de negocio con el convencimiento de que
su éxito está directamente relacionado con el bienestar de la sociedad. Esta idea le posibilita
ejercer como un ciudadano corporativo responsable y solidario, a través del desarrollo de
iniciativas dirigidas a contribuir con el progreso y la calidad de vida de las comunidades en
las que se ubica, como aporte adicional a la gestión de su negocio.
El compromiso social de Konecta existe desde su creación, vinculado a la propia actividad
empresarial. En este sentido la compañía ha enfocado en el empleo su estrategia de
Responsabilidad Social Corporativa,dado que es el sector en el que se inserta.
Criterios de Materialidad
Este año Konecta edita su Informe Social siguiendo el estándar de información internacional
GRI (Global Reporting Initiative), con lo cual se proporciona una valiosa perspectiva de los
criterios de actuación de la compañía en el área de la RSC.
Para definir las prioridades, se realizó un análisis a partir del cual se generó una matriz
identificando los indicadores más importantes, en los que se hace patente su compromiso
con el desarrollo sostenible.
Lo material es lo relevante para las compañías, aquello que impacta de forma significativa el
entorno en el que se enmarcan y que es pertinente para sus grupos de interés: empleados,
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
C ri te r i os d e M a te r i a li d a d
clientes, accionistas, comunidades y proveedores.
32
Así, Konecta identifica los siguientes criterios:
CATEGORÍA
SOSTENIBILIDAD
TEMA
CRITERIO DE MATERIALIDAD
Social/
Económico
Calidad de los servicios
Tecnología accesible y a medida de
nuestros clientes (fidelización)
Social
Condiciones laborales
Formación y desarrollo del capital humano
Social
Reclutamiento
Incorporación de personas con riesgo de
exclusión en Konecta y otras empresas
Económico
Internacionalización
Infraestructuras, servicios e impactos en la
economía local
Tecnología accesible y a medida de nuestros clientes (fidelización)
Para Konecta, su principal compromiso es satisfacer las necesidades de sus clientes mediante
el desarrollo de su actividad empresarial y en ellos pone el foco de su desempeño diario. La
compañía es consciente de la importancia de tenerlos como prioridad y ofrecerles servicios
de calidad contrastada para aportar valor a su negocio. Así, Konecta fomenta el desarrollo de
productos y servicios adaptados para todos y lo hace mediante:
- Innovación constante para ofrecer servicios
de outsourcing con soluciones tecnológicas
Konecta aporta valor a
sus socios estratégicos
negocio de los clientes.
- Servicio de HelpDesk para atender los problemas técnicos de los clientes en horario 24x7.
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
- Plataformas de inteligencia empresarial que integran los resultados de los procesos de
C ri te r i os d e Ma t e r ia l i d a d
amigables.
33
In fo r me S oci a l 2 0 13
Formación y desarrollo del capital humano
Konecta ha ido contra la tendencia general en los últimos años y ha aumentado de forma
considerable su plantilla, apostando de forma decidida por la creación de empleo y la
promoción interna.
De este modo, la empresa ofrece formación y planes de carrera a las personas que forman
parte de la organización para potenciar su desarrollo. El 90% de su estructura la componen
empleados que han ido progresando dentro de la compañía. Un equipo que está unido en
torno a un proyecto común y al futuro de Konecta.
En el ámbito interno:
- Formación interna continuada y específica para los empleados.
- Planes de carrera para jóvenes empleados que destacan profesionalmente (grupo
de Key People Konecta).
- Promociones internas.
- Mantenimiento de los puestos de trabajo en momentos de crisis económica.
- Comunicación interna que funciona como nexo de unión entre empresa y plantilla.
- Conciliación. Flexibilidad de horarios y jornadas. Organización de un campamento
para hijos con discapacidad de empleados de Konecta.
- Voluntariado canalizado a través de la red de coordinadores de RSC.
- Curso en lengua de signos española para empleados.
- Convocatoria Interna de proyectos sociales que fomentan la implicación social de
los empleados.
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
C ri te r i os d e M a te r i a li d a d
En el ámbito externo:
34
- Diseño de planes de formación a medida para nuestros clientes.
- Becas Konecta-Universidad de Sevilla para la formación de mujeres con discapacidad.
- Aula Konecta-Universidad Complutense de Madrid para acercar las tecnologías de
la información y la comunicación a jóvenes con Síndrome de Down.
Incorporación de personas con riesgo de exclusión
en Konecta y otras empresas
La empresa ha enfocado en el empleo su estrategia de RSC dado que es el sector en el
que se inserta su actividad. Es así como el potencial y la experiencia en las áreas de recursos
humanos y empleo de la compañía, adquiere su vertiente más social.
Konecta presenta un elevado volumen de
La integración, nuestro valor
contratación de profesionales, gracias al cual
centra sus esfuerzos en la integración de los colectivos más desfavorecidos y a la atracción
Konecta potencia el desarrollo de sus empleados y adapta puestos de trabajo para
personas en riesgo de exclusión.
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Apoyamos la inserción
C ri te r i os d e Ma t e r ia l i d a d
del talento existente en el mercado.
35
In fo r me S oci a l 2 0 13
En Konecta apostamos
Perfil de los profesionales con discapacidad:
por la diversidad
2013
• Personas con
discapacidad
superior al 65%
11%
• Personas con más
de 45 años
35,4%
• Mujeres
71%
• Con contrato
indefinido
46%
• En puestos de
responsabilidad
25%
• Años de
antigüedad media
6,2
100%
80%
71%
60%
46%
40%
35,4%
20%
25%
11%
0
Años de antigüedad media 6,2
Personas con discapacidad. Empleo directo
250
225
200
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
C ri te r i os d e M a te r i a li d a d
2007
36
161
2009
178
2011
185
2013
225
185
178
161
150
2007
2009
2011
2013
Personas con discapacidad. Empleo directo e indirecto
250
2007
188
2009
188
2011
203
2013
248
248
203
200
150
188
188
2007
2009
Aportando valor
Konecta es una de las empresas promotoras del
Proyecto Disc@tel, que fomenta el teletrabajo para
personas con discapacidad. En 2013, y gracias a
dos cursos organizados a través de esta iniciativa,
48 estudiantes recibieron formación y tres de ellos
2011
2013
33 personas con
discapacidad han sido
empleadas desde 2011
a través de la iniciativa
FSC Inserta
entraron a formar parte de la compañía.
Además, gracias a la iniciativa Foro Inserta Responsable para la contratación de
jóvenes con discapacidad a la que Konecta se adhirió en 2011, 33 personas han
del Premio Stela que otorga la Fundación Síndrome de Down.
Este reconocimiento llegaba tras más de 6 años de
Premio Stela 2012
colaboración en distintas iniciativas como prácticas laborales para personas con
discapacidad intelectual y la inserción en la empresa de uno de ellos.
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
La ilusión de Konecta por crear oportunidades daba como fruto la concesión en 2012
C ri te r i os d e Ma t e r ia l i d a d
conseguido un trabajo. El objetivo es que en 2015 se haya alcanzado la cifra de 50.
37
In fo r me S oci a l 2 0 13
“Empresas por una sociedad libre de violencia de género”
En mayo de 2013, Konecta se adhería a este acuerdo con el Ministerio de Sanidad,
Servicios Sociales e Igualdad para promover la sensibilización sobre la violencia de
género y la inserción laboral de las víctimas.
Acto de adhesión presidido por la Ministra Ana Mato el 8 de julio de 2013
Jornadas, ponencias y encuentros
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
C ri te r i os d e M a te r i a li d a d
Como resultado de la experiencia de Konecta en la integración de personas con
38
discapacidad, ha sido invitada a diversos foros y conferencias para exponer sus
prácticas.
9 de mayo 2013
Jornada “Yo no discrimino, tú no discriminas pero…
¿aprovechas las oportunidades de la diversidad?”
Organizadores: Red Pacto Mundial y ESADE
Mesa redonda “Empresas Activas en Discapacidad”
Curso “Discapacidad vs. Mercado Laboral”
1 de julio 2013
Organizador: Universidad Rey Juan Carlos
Patrocinador: Fundación Universia
Jornada “Mercados Colaborativos”
24 de abril 2013
13 y 14 de noviembre 2013
Organizador: Fundación SERES
VII Feria de Empleo y Discapacidad
Organizador: IFEMA
En el mes de noviembre, Konecta participó por séptimo año consecutivo en la Feria
de Empleo y Discapacidad en Ifema, donde se recogieron más de 500 CV.
Alianzas
Konecta forma parte de redes de colaboración para la inserción de colectivos en riesgo:
- Red Pacto Mundial de las Naciones Unidas, por el que se compromete a la
“abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación”.
- Foro de Contratación Pública Socialmente Responsable, que tiene como objetivo
impulsar la incorporación de cláusulas en la contratación pública que favorezcan la
inclusión de personas con discapacidad.
- Club Ability, integrado por compañías que incluyen la discapacidad en su estrategia
y cadena de valor.
- Red de Empresas por una sociedad libre de violencia de género (Ministerio de
Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad).
- Foro Inserta Responsable.
- Fundación Konecta por su parte, es miembro de la Asociación Española de
Fundaciones.
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
- El patronato de la Fundación Sociedad y Empresa Responsable (SERES).
C ri te r i os d e Ma t e r ia l i d a d
Además Konecta es miembro de:
39
In fo r me S oci a l 2 0 13
Promovemos la inserción en otras empresas
Konecta favorece la integración de colectivos en riesgo de exclusión en otras
empresas, consiguiendo así un efecto multiplicador que aporta valor a la sociedad
y a otras compañías.
La compañía apuesta por la Responsabilidad Social compartida. Su Fundación
desarrolla proyectos a medida de cada empresa alineados a su estrategia de
negocio: planes de formación e iniciativas de integración laboral y mejora de la
accesibilidad para FUNDACIÓN MAPFRE y empresas como Banco Popular, Liberty,
OHL y Aon.
Apoyamos el autoempleo
A través de la Cátedra de Investigación Fundación Konecta-Universidad Rey Juan
Carlos para el fomento del emprendimiento de las personas con discapacidad.
Infraestructuras, servicios e impactos en la economía local
En su estrategia de internacionalización, Konecta se adapta a las necesidades
locales, aborda los desafíos que se le presentan respetando las diferencias existentes,
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
C ri te r i os d e M a te r i a li d a d
al tiempo que aplica patrones y políticas globales consistentes.
40
Para ello exporta su conocimiento y experiencia a los países en donde tiene
presencia, generando empleo local e implantando tecnología avanzada.
Igualmente, a través de su Fundación, desarrolla
proyectos de cooperación que tienen un impacto
positivo en estas comunidades. Ejemplo de estas
iniciativas, hechas realidad de la mano de Fundación
Konecta son:
Konecta aborda los
desafíos de las realidades
locales con las cuales
interactúa
• La creación de la primera Carrera Profesional en Contact Center en la Universidad
de Pachacútec, en Perú. Un proyecto que se está desarrollando también en
Colombia y que está destinado a jóvenes sin recursos, algunos de ellos con
discapacidad.
• El desarrollo de Cursos de Formación para personas con discapacidad en Perú.
La labor de Konecta en Perú fue reconocida el 21 de noviembre de 2013 con el
“Premio Contacto a la excelencia 2013”, otorgado por APECCO (Asociación de
Centros de Contacto), en la categoría de Mejor contribución en responsabilidad
social de Perú.
• La iniciativa Operación Kilo para recoger alimentos en todas las sedes nacionales e
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
C ri te r i os d e Ma t e r ia l i d a d
internacionales de Konecta destinados a colectivos desfavorecidos.
41
In fo r me S oci a l 2 0 13
KONECTA CON LA RESPONSABILIDAD
Donaciones de Konecta
a su Fundación
El compromiso social de Konecta se canaliza a través de su Fundación, piedra angular de su
estrategia y propulsora de todos los proyectos y programas sociales que lidera la compañía
en colaboración con terceros.
Como parte de su compromiso social, Konecta dona cada año a su Fundación el 1% del
beneficio neto que obtiene, el 10% de las bonificaciones
que recibe por sus profesionales con discapacidad y el 10%
de las subvenciones que percibe por la contratación de los
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Donaciones de Konecta a su Fundación
profesionales de los Centros Especiales de Empleo.
42
En 2013 la compañía
donó 220.000 euros a
Fundación Konecta
KONECTA CON LA RESPONSABILIDAD
Red de Coordinadores
de RSC
Desde 2008 Konecta, con el apoyo de su Fundación, ha desarrollado una red de
coordinadores de responsabilidad social corporativa que canaliza las inquietudes sociales
de los empleados. Presente en todas las sedes nacionales e internacionales de Konecta,
la red está compuesta por profesionales de la compañía – con diferentes perfiles y
experiencias – que contribuyen voluntariamente a potenciar la contratación de colectivos
en riesgo de exclusión, a identificar las necesidades de sus compañeros con discapacidad
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
R e d d e Coord in a d ore s d e R S C
y a seleccionar proyectos sociales propuestos por empleados.
43
In fo r me S oci a l 2 0 13
KONECTA CON LA RESPONSABILIDAD
Relaciones Institucionales
Konecta colabora con entidades públicas y privadas para responder a las demandas
sociales y económicas de la sociedad.
Además, entabla relaciones con administraciones autonómicas para contribuir a la
generación de empleo.
ENTIDADES CON LAS QUE KONECTA COLABORA
AEERC
(Asociación Española
de Expertos en la
Relación con Clientes)
ACCE
ASOCIACIÓN
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
R e la c i on e s I n sti tu c i on a l e s
ASOCIACIÓN
ALIENTO
44
ASOCIACIÓN PRO
PERSONAS CON
DISCAPACIDAD
INTELECTUAL-AFANIAS
AYUNTAMIENTO DE
ALMENDRALEJO
DE LESIONADOS
MEDULARES Y GRANDES
DISCAPACITADOS
FÍSICOS (ASPAYM)
AUTISMO SEVILLA
AYUNTAMIENTO DE
ARONA
AENOR
AICA
ASOCIACIÓN DE PADRES
DE ALUMNOS CON
DISCAPACIDAD DE
ALCOBENDAS-APAMA
AVAYA
AYUNTAMIENTO DE TRES
CANTOS
AON
ASOCIACIÓN
ESPAÑOLA DE
ESCLEROSIS LATERAL
AMIOTRÓFICAADELA
AYUNTAMIENTO
ALCOBENDAS
BANCO POPULAR
CONFEDERACIÓN
ESPAÑOLA DE
ORGANIZACIONES A
FAVOR DE LAS PERSONAS
CON DISCAPACIDAD
INTELECTUAL-FEAPS
CONFEDERACIÓN
DE EMPRESARIOS
ANDALUCES-CEA
CONFEDERACIÓN
NACIONAL DE SORDOS
ESPAÑOLES
CLUB ESCUELA DE TENIS
MESA GETAFE
CONFEDERACIÓN DE
EMPRESARIOS DE SEVILLACES
CONSEJERÍA DE
EMPLEO DE LA JUNTA DE
ANDALUCÍA
DKV SEGUROS
CRUZ ROJA
FREMAP
FUNDACIÓN FUNDAR
DELL COMPUTER
FSC DISCAPACIDADFUNDACIÓN ONCE
FUNDACIÓN
INTEGRA
FUNDACIÓN DAR
FUNDACIÓN
INTEGRALIA
COMITÉ ESPAÑOL
DE REPRESENTANTES
DE PERSONAS CON
DISCAPACIDAD CERMI
CONFEDERACIÓN
ESPAÑOLA DE
AGRUPACIONES
FAMILIARES Y PERSONAS
CON ENFERMEDAD
MENTAL-FEAFES
CONSEJO SOCIAL DE LA
UNIVERSIDAD DE SEVILLA
FEDERACIÓN DE
PERSONAS SORDAS
DE LA COMUNIDAD
DE MADRID
FUNDACIÓN DEPORTE Y
DESAFÍO
FUNDACIÓN JUAN
MIGUEL VILLAR MIR
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
CONFEDERACIÓN
COORDINADORA
ESTATAL DE
MINUSVÁLIDOS FÍSICOS
DE ESPAÑA-COCEMFE
CENTRO ESTATAL DE
AUTONOMÍA PERSONAL
Y AYUDAS TÉCNICAS
CEAPAT
R e la c i on e s I n st it uc i on a le s
BRITISH TELECOM
45
In fo r me S oci a l 2 0 13
FUNDACIÓN LA CAIXA
FUNDACIÓN
PACHACÚTEC
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
R e la c i on e s I n sti tu c i on a l e s
FUNDACIÓN VODAFONE
46
FUNDACIÓN MADRINA
FUNDACIÓN SANTOS
TOLEDANO
FUNDACIÓN WE
FUNDACIÓN MAPFRE
FUNDACIÓN SÍNDROME
DE DOWN DE MADRID
GRUPO FUNDOSA
FUNDACIÓN ONCE
FUNDACIÓN TAMBIÉN
INFOJOBS
LIBERTY SEGUROS
MINISTERIO DE SANIDAD,
SERVICIOS SOCIALES E
IGUALDAD
OHL
ORANGE
SOBERANA ORDEN DE
MALTA
STRUCTURALIA
UNIVERSIDAD
COMPLUTENSE DE
MADRID
UNIVERSIDAD DE
SEVILLA
UNIVERSIDAD REY JUAN
CARLOS
VENTAS COMEDOR
SOCIAL
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
LA INCUBADORA
R e la c i on e s I n st it uc i on a le s
JUST MAD
47
In fo r me S oci a l 2 0 13
Fundación Konecta
05
Mensaje del Presidente del Patronato
Fundación Konecta en cifras
Misión, visión, valores
Objetivos
Órganos de Gobierno
Líneas de actuación
Proyectos 2012-2013
Información económica
In fo r me S oci a l 2 0 13
KONECTA CON LA RESPONSABILIDAD
Carta del Presidente
del Patronato
En un año como 2013, marcado por cambios profundos
en el entorno económico, Fundación Konecta ha logrado
ampliar su campo de acción a los países en los que la
compañía está presente, y lo ha hecho en línea con su
visión de ser el referente de la integración social y laboral
de las personas en riesgo de exclusión.
Desde su creación hace casi una década, la Fundación se
ha dedicado a rentabilizar los recursos empresariales con
los que cuenta, creando alianzas con otras organizaciones
y entidades para generar un efecto multiplicador de sus
iniciativas, adaptadas a las necesidades locales de las
comunidades en las que se ubica.
En este sentido, alineamos nuestras estrategias con las de Konecta,
para llevar a cabo un proyecto de gran envergadura: la puesta en
marcha de la primera Carrera de Formación Profesional en Contact
Center de la Universidad de Pachacútec, en Perú, iniciativa dirigida a
jóvenes sin recursos y con discapacidad, que ha supuesto la inserción
del 70% de los alumnos en Konecta Perú. Dado el éxito alcanzado,
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Carta del Presidente del Patronato
repetiremos la experiencia en 2014 en este país y la llevaremos
50
también a Colombia.
Esta labor de asesoría constituye una de las cinco líneas de actuación,
en las cuales se enmarcan los proyectos que acometemos desde
Fundación Konecta con la cooperación de nuestros socios
estratégicos, en la búsqueda de materializar nuestra convicción en
la responsabilidad social compartida y aportar valor añadido a la
sociedad.
Un año más concretamos nuestra filosofía de convertir la acción social en un
esfuerzo sostenido para hacer realidad nuestros compromisos. Buen ejemplo de ello
es la implicación que mantiene la Fundación en diversos programas de formación
e inclusión laboral de personas con discapacidad intelectual y enfermedad mental,
un colectivo con dificultades de integración con el que hemos conseguido más de
1.000 inserciones laborales, gracias a la confianza de FUNDACIÓN MAPFRE.
La sólida experiencia de Fundación Konecta, la capacidad y dedicación de los
profesionales que nos acompañan en esta labor y el compromiso y apoyo de nuestro
Patronato y socios estratégicos, han sido esenciales en los logros alcanzados: 27
proyectos de integración social y laboral recibidos procedentes de nuestras sedes
nacionales e internacionales, 76 convenios con entidades sociales, más de 2.700
personas beneficiadas, 52.000 horas de formación y 650 voluntarios.
Estamos orgullosos de nuestros logros y seguimos buscando oportunidades para
sumar voluntades y ampliar nuestra contribución a la sociedad. Por ello hemos
iniciado las gestiones para poner en marcha una Cátedra de Investigación con la
Universidad Rey Juan Carlos para el fomento del emprendimiento de las personas
con discapacidad.
Quisiera, asimismo, destacar el compromiso de los empleados de Konecta como
pilar fundamental de la misión de la Fundación. Con aportes valiosos se implican de
forma activa en el Plan de Voluntariado para el desarrollo de iniciativas captadas
gracias a la red de coordinadores de RSC, dirigidas a mejorar la calidad de vida de
Fundación ha recibido tanto de empleados como de directivos y miembros de
los consejos de las compañías, instituciones y entidades sin cuya colaboración no
habríamos llegado tan lejos. Esperamos poder seguir contando con ellos en el futuro
para contribuir al progreso en la integración de colectivos en riesgo de exclusión social.
Antonio Escámez Torres
Presidente del Patronato de Fundación Konecta
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Para finalizar, me gustaría agradecer en nombre del Patronato, el apoyo que la
Carta del Presidente del Patronato
personas con dificultades especiales.
51
In fo r me S oci a l 2 0 13
FUNDACIÓN KONECTA
Fundación Konecta en cifras
Desde 2005, Fundación Konecta contribuye
al desarrollo social de las comunidades
en las que está presente mediante
proyectos que promueven la integración
de personas en riesgo de exclusión. En 2013
la Fundación ha afianzado su labor en
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Fundación Konecta en cifras
Latinoamérica y, en concreto, en Perú. Allí,
52
76
convenios con entidades
en apoyo a la responsabilidad social de
Konecta, ha creado la primera carrera de
Formación Profesional en Contact Center
de la Universidad de Pachacútec, dirigida
495
a jóvenes sin recursos y con discapacidad
personas insertadas en el
de Perú.
mercado laboral
650
10
proyectos
voluntarios
países
596
2.771
alumnos con 52.166
personas beneficiadas
horas de formación
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
27
Fundación Konecta en cifras
Más de
53
In fo r me S oci a l 2 0 13
FUNDACIÓN KONECTA
Misión, visión y valores
MISIÓN
VALORES
Consiste en desarrollar proyectos
Confianza
innovadores que faciliten la integración
En la capacidad de las personas en riesgo
social y laboral de las personas en riesgo
de exclusión para superar las dificultades
de exclusión y conseguir la igualdad de
que impiden su inserción social y laboral.
oportunidades para todos, utilizando
recursos empresariales y creando valor
Innovación
para Konecta, el resto de empresas que
En el diseño de proyectos asociados a las
confían en nosotros y la sociedad en
nuevas tecnologías que contribuyan a
general.
la mejora de las condiciones de vida de
estas personas.
VISIÓN
Compromiso
Queremos ser un referente en el desarrollo
Compartido y acciones conjuntas
de proyectos de integración social y
entre empresas, instituciones públicas
laboral de personas en riesgo de exclusión
y entidades sociales para apoyar el
y conseguir un efecto multiplicador
desarrollo social y lograr un mayor
impulsando el compromiso social de otras
impacto.
empresas.
Excelencia
En la gestión de los recursos para obtener
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
M is i ón , vi si ón y va l ore s
los mejores resultados en cada proyecto.
54
José María Pacheco, presidente ejecutivo de Konecta, y José Antonio Escámez, presidente del Patronato de Fundación Konecta
OBJETIVOS
•Sensibilizar al sector empresarial
aportando valor a las entidades
colaboradoras.
trasladar el conocimiento y
experiencia en España a todos los
países donde Konecta está presente.
•Reforzar el diálogo con sus grupos
•Apoyar la investigación y el desarrollo
de interés para desarrollar proyectos
de nuevas propuestas innovadoras
conjuntos con mayor impacto social.
en colaboración con universidades y
•Favorecer proyectos vinculados a las
escuelas de negocio para mejorar la
nuevas tecnologías, construyendo un
calidad de vida de las personas con
entorno accesible para todos.
discapacidad.
•Movilizar el capital humano de la
empresa para colaborar en iniciativas
sociales.
•Contribuir a la integración social de
personas en riesgo de exclusión a
través del deporte, la cultura y el arte.
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
como métodos de integración.
•Potenciar la internacionalización:
Misión, visión y valores
•Promover el empleo y la formación
55
In fo r me S oci a l 2 0 13
FUNDACIÓN KONECTA
Órganos de Gobierno
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
O r g a no s d e Go bi e r n o
PATRONATO
56
D. Antonio Escámez Torres
D. José María Dot Pallerés
Presidente
Vocal
D. Rafael Esteban Muguiro
D. Enrique Huerta Floriano
Vicepresidente 1º
Vocal
D. Mariano Aísa Gómez
D. Santiago Gil de Biedma
Vicepresidente 2º
Vocal
D. Carlos Aresti Llorente
D.ª Catalina Luca de Tena
Vocal
Vocal
JUNTA DIRECTIVA
D.ª Isabel Martín Castellá
Encabezada por:
Vocal
D. José María Pacheco Guardiola
D. José María Pacheco Guardiola
Vocal
Integrantes:
D.ª Irene Villa González
D.ª Rosa Queipo de Llano Argote
Vocal
Secretaria del patronato
D.ª Mónica Serrano Ceballos
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
D.ª Rosa Queipo de Llano Argote
Misión, visión y valores
D.ª Graciela de la Morena Carra
57
In fo r me S oci a l 2 0 13
FUNDACIÓN KONECTA
Formación y Empleo
Con el firme convencimiento de que la formación y el desempeño profesional
son las herramientas más eficaces para la integración de personas en riesgo de
exclusión, Fundación Konecta lleva a cabo el siguiente proceso:
1
2
3
4
Captación
Formación
Empleo
Adaptación
Esta labor se traduce en un cambio significativo en la propia compañía. El
número de profesionales con discapacidad contratado en Konecta ha crecido
un 78% desde 2005, año en el que nació la Fundación.
Fundación Konecta:
Fundación Konecta potencia programas formativos que
diseña programas
mejoran las aptitudes, conocimientos y posibilidades de
formativos a medida
encontrar un puesto de trabajo de los colectivos en riesgo de
de cada empresa
exclusión. En colaboración con Konecta y otras compañías,
diseña programas formativos a medida de cada empresa.
Compromiso internacional
Fruto de su interés en aportar valor en los países en los que Konecta está
presente, en 2013 la Fundación ponía en marcha un ambicioso proyecto en
Perú: la creación de la Primera Carrera de Formación Profesional en Contact
Center de la Universidad de Pachacútec.
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Formacón y Empleo
En 2014 comenzará
58
la 2ª edición en
Perú y se exportará
la experiencia a
Colombia
La iniciativa, que contó con la colaboración de las Fundaciones
DKV Integralia, Santos Toledano y Pachacútec, tenía como
objetivo dar una oportunidad a jóvenes sin recursos y con
discapacidad, a través de la formación. Tras un año de duración
se formaron 35 alumnos, de los cuales el 50% de los participantes
con discapacidad fue contratado en Konecta Perú.
De izquierda a derecha: Ángela Cort, presidenta de la Fundación Santos Toledano; José María Pacheco, presidente
de Konecta; Juan Carlos Sánchez Alonso, Embajador de España en Perú; Javier del Río, presidente de Fundación
Pachacútec y Obispo de Arequipa; y Josep Santacreu, presidente de Fundación DKV Integralia
También en Perú, se desarrollaron dos cursos de Contact Center de 3 meses
de duración para personas con discapacidad, en colaboración con CONADIS
y Fundación DKV Integralia. Como resultado de esta iniciativa se logró la
formación de 36 alumnos con dicapacidad, de los cuales 23 fueron contratados
en Konecta Perú.
La labor de la compañía en Perú fue reconocida el 21 de noviembre de 2013 con
el “Premio Contacto a la Excelencia 2013”, otorgado por APECCO (Asociación de
Centros de Contacto), en la categoría de Mejor contribución en responsabilidad
social de Perú.
Compartiendo experiencias
El 14 de junio, los integrantes del curso de FREMAP participaron en una jornada
de prácticas en la plataforma de contact center de Konecta. Cuatro voluntarios
de la empresa acompañaron a estos alumnos con distintas discapacidades
importancia de las alianzas estratégicas”, a la Fundación como aliado
estratégico de FUNDACIÓN MAPFRE, para la inserción laboral de personas con
discapacidad gracias al Programa Juntos Somos Capaces.
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Igualmente, el día 28 de noviembre, RNE entrevistó para su programa “La
Formacón y Empleo
sobrevenidas por accidente laboral.
59
In fo r me S oci a l 2 0 13
LÍNEAS DE ACTUACIÓN
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Líneas de actuación
Primer Curso de Contact
Center para personas con
discapacidad en Perú.
(noviembre 2012- enero 2013)
60
2013
Diciembre
Noviembre
Octubre
Septiembre
Agosto
Julio
Junio
Mayo
Abril
Marzo
Febrero
Enero
Proyectos 2012
I. Formación y empleo
2014
Diciembre
Noviembre
Octubre
Septiembre
Agosto
Julio
Junio
Mayo
Abril
Creación I Carrera de Formación Profesional
en Contact Center de la Universidad Pachacútec de Perú.
(marzo 2013 - diciembre 2013)
Sesiones de prácticas de los
alumnos del curso de FREMAP
(junio 2013)
Segundo Curso de Contact center para
personas con discapacidad en Perú.
(septiembre 2013 - noviembre 2013)
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Líneas de actuación
Marzo
Febrero
Enero
Proyectos 2013
61
In fo r me S oci a l 2 0 13
FUNDACIÓN KONECTA
Consultoría para Empresas
Fundación Konecta quiere contagiar a otras compañías de su espíritu integrador
y desarrolla proyectos de Responsabilidad Corporativa a medida de cada
empresa, alineados a su estrategia de negocio:
- Desarrolla planes de formación e inserción laboral según las necesidades
y perfiles de cada empresa.
- Asesora sobre la Ley de Integración Social del Minusválido (LISMI).
- Asesora en la creación de Centros Especiales de Empleo.
- Estudia mejoras de accesibilidad.
- Crea proyectos de sensibilización interna y externa.
- Acompaña a las empresas en sus programas de voluntariado.
- Diseña e implanta proyectos de Responsabilidad Social Corporativa
alineados a la estrategia social de cada compañía.
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
C ons u l tor í a pa r a E mp re s a s
Accede al video aquí
62
Colaboración estratégica con FUNDACIÓN MAPFRE:
4ª EDICIÓN DEL PROGRAMA JUNTOS SOMOS CAPACES
Fundación Konecta desarrolla para FUNDACIÓN MAPFRE la asistencia técnica del
programa “Juntos somos capaces” para la integración laboral de personas con
discapacidad intelectual y enfermedad mental. Esta iniciativa, única en España,
tiene como objetivo principal promover la
formación ocupacional y la inserción laboral
Más de 1.000 inserciones
de estas personas, que se encuentran en riesgo de exclusión social y en
situación de desempleo de larga duración.
DATOS AGREGADOS 2000-2013
Empresas visitadas
871
2.296
Empresas adheridas
518
1.453
Ofertas captadas
347
919
Alumnos formados
304
698
Candidatos propuestos
792
2.329
Personas insertadas
410
939
Acciones realizadas
575
1.634
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
DATOS 2013
C ons u l tor í a pa r a E mp re s a s
Principales indicadores
63
In fo r me S oci a l 2 0 13
- Cuatro eventos de presentación oficial del Programa, con
más de 400 asistentes.
-Participación en 26 encuentros
Premio Cermi Nacional 2013
y jornadas de sensibilización al
de RSC/Discapacidad
tejido empresarial, con más de
para FUNDACIÓN MAPFRE
420 asistentes.
- Incremento de visitas a la web del 250% respecto a 2012.
-Jornadas de voluntariado en dos supermercados para
sensibilizar a los ciudadanos.
-“Taller de mantenimiento del parque de bicicletas de
Alcalá”,
gestionado
por
personas con discapacidad
intelectual.
Premio Laurel Institucional,
otorgado por FEAPS Región
de Murcia
1ª EDICIÓN PROGRAMA ACCEDEMOS
Esta iniciativa nació en 2013 con el objetivo de reducir el desempleo entre la
población juvenil y fomentar su contratación en pequeñas empresas. Gracias
a ella, más de 850 jóvenes desempleados entre 18 y 30 años recibieron una
formación e-learning en habilidades sociales y emocionales y una beca durante
seis meses, que se renovaba otros seis si se producía una contratación indefinida.
Más de 850 beneficiarios
Fundación Konecta realizó la labor de sensibilización y
Beca de 500 € al mes
captación de empresas y gestionó documentación para más
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
C ons u l tor í a pa r a E mp re s a s
durante 6 meses
64
de 850 ofertas de empleo de las compañías participantes.
TALLER DE ARTES PLÁSTICAS Y VISUALES
La naturaleza y los impresionistas. Aprende creando
Fundación Konecta colaboró en este taller patrocinado por FUNDACIÓN MAPFRE
en el que participaron 10 jóvenes con inteligencia límite de Fundación Capacis.
Banco Popular
Colaboración de Fundación Konecta en las dos convocatorias de Proyectos
Impulso, iniciativa que se enmarca dentro de la política de Responsabilidad
Corporativa de Banco Popular, con el compromiso de armonizar el éxito
empresarial con una actuación respetuosa y comprometida con el entorno.
Este programa potencia el empleo de las personas con discapacidad y
les facilita el acceso laboral, haciendo efectivo el principio de igualdad de
oportunidades. Durante las dos últimas convocatorias se han presentado cerca
de 100 iniciativas, cada una de ellas respaldada por un accionista de Banco
Popular, que ha actuado como solicitante del Proyecto Impulso.
Fundación Konecta se encarga de la secretaría técnica, coordinando la
convocatoria, realizando el análisis de todas las candidaturas recibidas y
preseleccionando los proyectos finalistas. Banco Popular ya ha apoyado la
financiación de 6 proyectos sociales que favorecen la integración sociolaboral
de las personas con capacidades diferentes.
Además, durante 2013 la escuela de formación profesional KONECTA
100 proyectos sociales presentados
de 20 personas, quienes trabajan
6 proyectos ganadores apoyados
actualmente en el CEE de Konecta
131.655 € donados a entidades sociales
dando servicio a Banco Popular.
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
discapacidad, ha logrado la inserción
C ons u l tor í a pa r a E mp re s a s
POPULAR, dirigida a personas con
65
In fo r me S oci a l 2 0 13
OHL
Durante el último trimestre de 2013, la Fundación organizó un taller de teatro
patrocinado por OHL en el que participaron 14 jóvenes con discapacidad
intelectual de la Fundación Carmen Pardo Valcarce. La clausura del curso
se llevó a cabo con una representación en la que también participaron
30 empleados voluntarios de OHL.
AON
Fundación Konecta colabora con AON en el desarrollo de iniciativas destinadas
a favorecer la igualdad y la integración de las personas con discapacidad.
Liberty Seguros
La Aseguradora ha llevado a cabo en 2013 la primera fase del proyecto Liberty
Responde. A través de la asistencia técnica de Fundación Konecta, se ofrece
un servicio de asesoramiento personalizado en materia de accesibilidad,
dirigido a clientes afectados por algún accidente.
En 2014, se instaurará un servicio presencial en el Hospital Nacional de
Parapléjicos de Toledo.
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
C ons u l tor í a pa r a E mp re s a s
Dell
66
2ª edición del Programa específico para la búsqueda y el desarrollo del talento
Diversity@Dell - The Power to do more, desarrollado por Fundación Konecta y
Dell para proporcionar una formación técnica
y en habilidades sociales a jóvenes universitarios
2 ediciones
con discapacidad, en los perfiles profesionales de
15 alumnos formados
comercial, consultor y técnico informático.
Goldman Sachs
En colaboración con La Incubadora School of Arts de Madrid, se ha creado
el Curso anual de artes plásticas y visuales, con el objetivo de desarrollar la
creatividad y estimular la sensibilidad cultural en
estudiantes de más de 12 años que muestran un
Entidades beneficiarias:
interés especial por la expresión artística y la cultura.
Fundación Balia y Down Madrid
Orange
Puesta en marcha de la aplicación Signos de Orange, una solución innovadora
para mejorar la comunicación entre los empleados de la operadora y los clientes
con discapacidad auditiva en sus tiendas. Esta iniciativa pionera en España y
Europa, se enmarca en el Plan de Responsabilidad Social Corporativa de Orange
I+D+i y accesibilidad en los puntos
de venta para la atención a
personas con discapacidad
para
desarrollar
soluciones
que
permitan un acceso a la tecnología
en igualdad de condiciones para los
usuarios con necesidades especiales.
La aplicación ha sido diseñada en colaboración con Fundación Konecta para
que los usuarios de lengua de signos española que acudan a las tiendas de
Orange puedan conectarse con un especialista de Konecta a través de una
tablet 4G, y facilitar así su interacción con el comercial a la hora de resolver sus
dudas y atender sus necesidades.
Vodafone
usuarios pueden buscar a través de ella aplicaciones que ayuden de forma
rápida y sencilla a personas con discapacidad o mayores. Además, pueden
introducir referencias de otras Apps accesibles, creando así una gran base de
datos. Desde la Fundación, se ha propiciado que tanto los empleados como
las entidades y fundaciones con las que Konecta tiene relación la conozcan.
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Vodafone, cuyo objetivo es construir un mundo más accesible para todos. Los
C ons u l tor í a pa r a E mp re s a s
La Fundación ha colaborado en la difusión de APPSccesibles, de Fundación
67
In fo r me S oci a l 2 0 13
LÍNEAS DE ACTUACIÓN
Junio
Mayo
Abril
Marzo
Febrero
Enero
2012
Proyectos 2013
FUNDACIÓN MAPFRE: programa Juntos Somos
Capaces para la integración laboral de personas con
discapacidad intelectual y enfermedad mental.
(todo el año 2013)
FUNDACIÓN MAPFRE: programa Accedemos de
acceso al empleo de jóvenes desempleados.
(de abril a septiembre 2013 incluido)
Banco Pop
Popular pa
(junio 2013
Banco Popular: Escuela
Konecta- Popular
(todo el año 2013)
AON: Plan para la
integración y la igualdad
(todo el año 2013)
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Líneas de actuación
Dell: II Edición Diversity@Dell – The Power to do more.
(septiembre 2012 - febrero 2013)
68
Goldman Sachs: formación anual
en artes plásticas y visuales.
(octubre 2012 - junio 2013)
2014
Diciembre
Noviembre
Octubre
Septiembre
Agosto
Julio
II. Consultoría para empresas
Taller de Artes Plásticas “La naturaleza y los impresionistas.
Aprende creando” en colaboración con FUNDACIÓN MAPFRE
(julio de 2013)
pular: 2ª convocatoria de Proyectos Impulso, respaldada por accionistas de Banco
ara favorecer la integración sociolaboral de las personas con capacidades diferentes.
- diciembre 2013)
OHL: Teatro de la Sonrisa para jóvenes con
discapacidad intelectual.
(noviembre 2013 - diciembre 2013)
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Líneas de actuación
Liberty Seguros: primera fase
del proyecto Liberty Responde.
(junio 2013 - noviembre 2013)
ORANGE: servicio de video interpretación
en lengua de signos “Signos de Orange”.
(junio 2013 - 2014)
VODAFONE: “APPSccesibles”.
(diciembre 2013 - 2014)
69
In fo r me S oci a l 2 0 13
FUNDACIÓN KONECTA
Investigación y Universidad
INVESTIGACIÓN
Conscientes de la importancia de la investigación e innovación social,
Fundación Konecta contribuye a la eliminación de barreras físicas, tecnológicas
y sociales para mejorar la calidad de vida de las personas en riesgo de exclusión.
Las amas de casa y su incorporación al mundo laboral
A mediados de 2013, Fundación Konecta empezó a trabajar en este estudio
que tenía como objetivo conocer cuál era la situación de las amas de casa
que, debido a la coyuntura económica, ahora buscan trabajo fuera del hogar.
2º Concurso de Arquitectura Social Konecta:
Arquitecturas para una crisis
Por segundo año consecutivo, los participantes tuvieron el objetivo de proponer
un entorno construido que ayude a la mejora de la calidad de vida, esta vez en el
contexto de las nuevas demandas surgidas a raíz de la crisis. El proyecto ganador
obtuvo 6.000 € y se otorgaron dos menciones de 2.000 € cada una.
“Nuestra propuesta entiende estos esqueletos, solares y edificios públicos y
privados que permanecen vacíos y sin uso como espacios de oportunidad para
el desarrollo de nuevos focos que permitan a los ciudadanos un acceso directo
a la gestión colectiva de nuevas formas de habitar” (Marta Mellado y Xavier
Fontanet, sobre su proyecto).
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Investigación y Universidad
Ideas y visiones para el siglo XXI:
70
diseñando un entorno sostenible
Microsite con exposición online en www.premioarquitecturasocialkonecta.com
UNIVERSIDAD
Aula Konecta- Universidad Complutense de Madrid
Por sexto curso consecutivo, Fundación Konecta apoya
este proyecto formativo en colaboración con la Universidad
Objetivo: evitar la
Complutense de Madrid, que pretende acercar las
“infoexclusión”
Tecnologías de la Información y la Comunicación a jóvenes
• 6 ediciones
con discapacidad intelectual de Fundación Síndrome de
• 55 alumnos formados
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Investigación y Universidad
Down Madrid.
71
In fo r me S oci a l 2 0 13
Becas Konecta-Universidad de Sevilla
Alianza estratégica para la puesta en marcha de un proyecto de apoyo a la
empleabilidad para la inserción laboral de universitarias con discapacidad y
con dificultades de acceso al mercado laboral de la Universidad de Sevilla,
mejorando sus perfiles profesionales y reforzando sus habilidades y competencias
en el extranjero.
Se estimulan los aprendizajes en habilidades personales, sociales y profesionales
y el fomento de redes de colaboración entre empresas, profesionales y
universidades. El programa finaliza con una estancia de prácticas en una
4 ediciones
empresa europea con una duración de 3 meses para las universitarias que
participan en este programa.
En el curso 2012-2013, las beneficiarias de este convenio realizaron sus prácticas
en el Archivio di Stato de Florencia y en Rendez-Vu, en Dublín.
Fundación Konecta concedió también dos becas CO-LABORA a recién titulados
de la Universidad de Sevilla para facilitar su inserción
Formación complementaria
profesional en el mercado laboral, donde desarrollan
a 125 personas para mejorar
proyectos específicos para la mejora de los procesos
sus perfiles profesionales
productivos, servicios y gestión de las empresas.
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Investigación y Universidad
De izquierda a derecha: Antonio Ramírez de Arellano, rector de la Universidad de Sevilla, y José María Pacheco,
presidente ejecutivo de Konecta.
72
Cátedra de Investigación
Fundación Konecta-Universidad Rey Juan Carlos
En el último trimestre se han iniciado las gestiones para poner en marcha esta
iniciativa orientada a fomentar las actividades investigadoras y de formación
en el ámbito del emprendimiento de las personas con discapacidad.
La Cátedra tendrá como misión promover y facilitar el desarrollo de una
educación especializada, de una cultura emprendedora y una actividad
económica del colectivo de la discapacidad.
El fin último de dicha cátedra es contribuir a la formación de profesionales
cualificados, a la unión de estos
y a la generación de empresas
competitivas, como elemento
de
integración
laboral
del
colectivo de las personas con
Objetivos:
• Formación a 200 emprendedores
• Mentoring a 100 emprendedores
• Creación de 12 microempresas en 2014
discapacidad y de los profesionales que trabajan día a día por su inclusión
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Investigación y Universidad
social, fomentando el empleo de calidad y la promoción del autoempleo.
73
In fo r me S oci a l 2 0 13
LÍNEAS DE ACTUACIÓN
Segundo Concurso de
Arquitectura Social.
(marzo 2013 – abril 2013)
Universidad de Sevilla:
4ª Edición Becas universitarias
con discapacidad.
(2013)
Universidad de Sevilla:
Proyecto Co-Labora.
(2013)
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Líneas de actuación
6ª Edición Aula Konecta-Universidad
Complutense de Madrid
(octubre 2012 - junio 2013)
74
Junio
Mayo
Abril
Marzo
Febrero
Enero
2012
Proyectos 2013
2014
Diciembre
Noviembre
Octubre
Septiembre
Agosto
Estudio Las amas de casa
y su incorporación
al mundo laboral
(presentado octubre 2013- enero 2014)
Cátedra de Investigación
Fundación Konecta-Universidad
Rey Juan Carlos para el fomento
del emprendimiento de las
personas con discapacidad.
(septiembre 2013- sigue en 2014)
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Líneas de actuación
Julio
III. Investigación y Universidad
75
In fo r me S oci a l 2 0 13
FUNDACIÓN KONECTA
Proyectos con empleados
Los empleados de Konecta participaron un año más de forma activa en las
actividades programadas en el Plan de Voluntariado que recoge las inquietudes
captadas por la red de coordinadores de RSC.
Anualmente se celebra la reunión de estos coordinadores donde se comparten
experiencias y se presenta el Plan de Voluntariado. Actualmente existen 46
en 18 de las plataformas donde Konecta está presente a nivel nacional e
internacional. Gracias a ellos se han logrado difundir y llevar a cabo con éxito
distintas iniciativas de voluntariado y acción social, mejorando así la calidad de
vida de personas con dificultades especiales.
PROACTIVOS
IV Convocatoria interna de proyectos sociales
Esta iniciativa ya consolidada en Konecta premia proyectos de acción social
que presentan los empleados de la empresa. De entre los 27 proyectos recibidos
de España, Chile y Perú, se han seleccionado 6 ganadores que han recibido
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Proyectos con empleados
5.000 € cada uno para llevar a cabo el proyecto social presentado.
76
PROYECTO
Jornada TAV (Terapia Auditiva Verbal)
para familiares y terapeutas de niños
sordos.
Centro Español de Solidaridad
Proyecto Hombre. Sevilla
Habilidades para la inserción de
personas que han dejado alguna
adicción.
ASPAYM. Madrid
Ekso Bionics: dispositivo de bipedestación
y marcha para personas con lesión
medular.
Asociación
Aspace. Oviedo
Ángel de la Guarda, orientado a niños
con parálisis cerebral.
Casa de la Mujer Atiniña de
Pudahuel. Chile
Funcionamiento de la Casa de la Mujer
Atiniña de Pudahuel para víctimas de la
violencia familiar.
Asociación de Afectados de
Neurofibromatosis. Madrid
Programa
de orientación
e inserción laboral.
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Federación AICE. Madrid
Proyectos con empleados
ASOCIACIÓN
77
In fo r me S oci a l 2 0 13
I Edición de los premios ImplicACCIÓN
Se premió la implicación de los empleados en temas sociales en tres categorías:
Mejor acción individual: premia el compromiso social y la participación en
las acciones propuestas por la Fundación así como la propuesta de nuevas
iniciativas.
Mejor acción de integración laboral: premia la atención prestada para facilitar
la inserción laboral de los empleados con discapacidad, seguimiento y apoyo
en su integración social y laboral en Konecta.
Mejor acción territorial: premia a líderes de zona y de plataforma especialmente
implicados en temas sociales, que demuestran iniciativa y liderazgo, implican a
otros empleados y participan en iniciativas de voluntariado.
PARTICIPATIVOS:
Teleoperadores solidarios iniciativa Keys for a cause
24 voluntarios de Konecta Madrid dieron apoyo telefónico en esta iniciativa
solidaria. Los fondos recaudados fueron destinados a Fundación Caico, con el
fin de ayudar a niños oncológicos sin recursos del Hospital Niño Jesús.
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Proyectos con empleados
II Edición del evento Prepárate de Infojobs
78
Diez voluntarios de Konecta Barcelona participaron
en esta jornada de desarrollo profesional y
personal para la búsqueda de empleo en tareas
de organización y coaching.
10.000 asistentes:
• 7.000 presenciales
• 3.000 online
Campamento de verano
Por tercer año, la Fundación concedió diez becas para familiares con
discapacidad de empleados de Konecta, quienes disfrutaron del campamento
de verano de una semana en Buitrago, organizado por Fundación Deporte &
Desafío.
Campeonato de Fútbol Sala Empresas Solidarias
Voluntarios empleados de Konecta participaron en el II y III Campeonato de
Fútbol Sala Empresas Solidarias de Fundación Síndrome de Down de Madrid,
jugando contra otras empresas y con jóvenes con discapacidad intelectual.
I Carrera Solidaria Los Juegos de las Empresas
Konecta participó en esta carrera solidaria donde una empleada ganó en
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Vicente Ferrer.
Proyectos con empleados
la categoría individual femenina y la recaudación se donó a la Fundación
79
In fo r me S oci a l 2 0 13
SOLIDARIOS
Fundación Konecta ha organizado una campaña de alcance internacional en
la que han participado más de 17.000 empleados de la compañía entregando
alimentos para donar a comedores sociales. Este año se han recogido más
de 5.200 kg de alimentos para donarlos a las entidades y comedores sociales
elegidas por los empleados. Además se han llevado a cabo campañas de
1.865 donaciones de sangre a Cruz Roja
3.000 kg de ropa usada recogidos
1.000 libros de texto
5.282 kg de alimentos duplicados por Konecta
recogida de ropa, libros y
juguetes, que han sido donados
a personas en situación de
extrema necesidad.
También se ha recibido apoyo a través de SMS enviados por empleados para
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Proyectos con empleados
la compra de alimentos.
80
En Navidad, también se celebró un Mercadillo Solidario en beneficio
de la asociación Talismán y de la Hermandad del Santísimo Cristo de los
Desamparados, que apoyan a jóvenes con discapacidad intelectual y
personas en el umbral de la pobreza.
En la Fiesta de los Reyes Magos celebrada en enero, 100 voluntarios de Konecta
repartieron juguetes a más de 2.000 niños, hijos de empleados de Konecta
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Proyectos con empleados
España.
81
In fo r me S oci a l 2 0 13
LÍNEAS DE ACTUACIÓN
1ª Carrera Serrano
También Solidario.
(junio 2012)
Día de Reyes
(enero 2013)
Donación de sangre
Cruz Roja
(enero 2013)
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Líneas de actuación
Teleoperadores solidarios
iniciativa Keys for a cause
(octubre 2012)
82
Donación de sangre
Cruz Roja
(junio 2013)
I Carrera Solidaria
Los Juegos de las Empresas
(junio 2013)
Junio
Mayo
Abril
Marzo
Febrero
Enero
2012
Proyectos 2013
2014
Diciembre
Noviembre
Octubre
Septiembre
Agosto
Julio
IV. Proyectos con Empleados
Donación de sangre
Cruz Roja
(julio 2013)
I campaña
Cambio de ropa
(julio 2013)
I campaña
Recogida de libros de texto
(septiembre 2013)
II Edición del evento
Prepárate de Infojobs.
(septiembre 2013)
IV Convocatoria interna
de proyectos sociales .
(septiembre 2013 - noviembre 2013)
III Campamento de verano para familiares
con discapacidad de empleados
(septiembre 2013)
Operación Kilo
a nivel internacional.
(noviembre 2013)
I Campaña
de recogida de juguetes.
(diciembre 2013)
I Edición premios
ImplicACCIÓN.
(diciembre 2013)
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Mercadillo solidario con Asociación Talismán y
Hermandad del Santísimo Cristo de los Desamparados.
(diciembre 2013)
Líneas de actuación
III Campeonato de fútbol sala Empresas
Solidarias de Fundación Síndrome Down.
(septiembre 2013)
83
In fo r me S oci a l 2 0 13
FUNDACIÓN KONECTA
Cultura y Deporte
Konecta apoya iniciativas culturales y deportivas para todos, como pilar
importante para la integración social de las personas más desfavorecidas.
CULTURA
Gala de Autismo Sevilla
Fundacion Konecta participó por segundo año consecutivo en esta Gala a la
que asistieron más de 1.500 personas.
Proyectos IncubArte
Realización de 3 cursos de formación en artes plásticas y visuales en La
Incubadora School of Arts,
para desarrollar la creatividad
y
estimular
cultural
en
la
sensibilidad
niños
que
102 alumnos
3 ediciones celebradas
se
encuentran en riesgo de exclusión.
DEPORTE
X Torneo Benéfico de Pádel Fundación Konecta
Cada año se celebra este torneo en el que los fondos recaudados se destinan a
diferentes entidades sociales que atienden a colectivos en riesgo de exclusión
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
C ul tu r a y D e po rte
social y en el umbral de la pobreza.
84
Resultados de estos 10 años:
Este año las entidades beneficiadas
• Más de 215.000 € donados
han sido Fundación Madrina, Asociación
• 10 entidades apoyadas
Aliento y Manos de Ayuda Social.
III Trofeo Konecta Fundación Open
Comunidad de Madrid de Pádel
Adaptado en Silla
Desde 2011 Konecta colabora con la Escuela
de Pádel Adaptado de Fundación También
para fomentar el deporte adaptado a nivel
nacional.
3 trofeos celebrados
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
C ul tu r a y D e po rte
100 jugadores en silla
85
In fo r me S oci a l 2 0 13
Basket sobre ruedas
Veinte voluntarios de Konecta participaron en una jornada de sensibilización
con el equipo oficial de baloncesto en silla de ruedas del Club Deportivo
Fundosa de Fundación ONCE, en la que se jugó un partido en la cancha
habitual de entrenamientos.
Esta jornada fue emitida en el programa Piensa en positivo de TVE2, dirigido a
la “sensibilización interna hacia la discapacidad”.
IV Torneo de Golf AdELA
Fundación Konecta apoyó esta iniciativa de la Asociación Española de
Esclerosis Lateral Amiotrófica con el patrocinio de un hoyo. Gracias al dinero
recaudado en este acto, la Asociación podrá continuar con sus programas de
asistencia a enfermos y de apoyo a familias.
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
C ul tu r a y D e po rte
1ª Carrera Serrano También Solidario
86
La Fundación apoyó esta carrera solidaria en bicicleta, silla de ruedas o a pie
por la integración, cuyo objetivo fue fomentar la movilidad sostenible, potenciar
la solidaridad en la “milla de oro” madrileña y apoyar la candidatura de Madrid
2020. Irene Villa fue la madrina del evento.
V Open Ciudad de Rivas de tenis en silla de ruedas
Fundación Konecta colaboró por primer año en el Open organizado por la
Fundación de Discapacitados de Rivas (FUNDAR).
Fiesta Bike Andalucía
Fundación Konecta apoyó la discapacidad participando con un stand
en el Salón de la Bicicleta y el Turismo Deportivo en Andalucía, prestando
asesoramiento en materia relacionada con el deporte y la discapacidad, en
colaboración con Fundación También.
Además se llevaron a cabo distintas actividades de concienciación como un
circuito con bicicletas adaptadas y un partido de baloncesto en silla de ruedas.
Para concluir la jornada, empleados de Konecta y personas con discapacidad
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
C ul tu r a y D e po rte
realizaron una marcha en bicicleta adaptada por la ciudad de Sevilla.
87
In fo r me S oci a l 2 0 13
LÍNEAS DE ACTUACIÓN
Junio
Mayo
Abril
Marzo
Febrero
Enero
2012
Proyectos 2013
Colaboración con
Club Escuela Tenis de Mesa Getafe.
(2012-2013-2014)
Proyecto IncubArte Down.
(octubre 2012- junio 2013)
IV Torneo de Golf Adela.
(mayo 2013)
Fiestabike Andalucía.
(mayo 2013)
Gala de Autismo Sevilla.
(mayo 2013)
X Torneo Benéfico
de Pádel Fundación Konecta.
(junio 2013)
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Líneas de actuación
Basket sobre ruedas con Club
Deportivo Fundosa.
(junio 2013)
88
2014
Diciembre
Noviembre
Octubre
Septiembre
Agosto
Proyecto IncubArte Balia.
(octubre 2013- junio 2014)
Proyecto IncubArte Down.
(octubre 2013- junio 2014)
Torneo de Tenis en Silla de Ruedas
V Open Ciudad de Rivas.
(julio 2013)
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
III Trofeo Konecta Fundación
Open Comunidad de Madrid de Pádel
adaptado en silla.
(septiembre 2013)
Líneas de actuación
Julio
V. Cultura y Deporte
89
In fo r me S oci a l 2 0 13
FUNDACIÓN KONECTA
Información económica
Balance de Situación
A 31/12/13
Importe en euros
ACTIVO
A) ACTIVO NO CORRIENTE
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
I nf or ma c i ón e c on ómi c a
2012
32.943,13
37.356,1
64,64
1.861,01
III. Inmovilizado material
32.878,49
35.495,09
B) ACTIVO CORRIENTE
597.802,21
726.027,88
III. Usuarios y otros deudores de la actividad propia
47.578,00
105.345,00
IV. Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar
8.268,56
6.074,26
VIII. Efectivo y otros activos líquidos equivalentes
541.955,65
614.608,62
TOTAL ACTIVO (A+B)
630.745,34
763.383,98
I. Inmovilizado intangible
90
2013
2012
342.975,72
399.090,28
342.975,72
399.090,28
30.010,00
30.010,00
II. Reservas
369.080,28
475.697,95
IV. Déficit del ejercicio
-56.114,56
-106.617,67
C) PASIVO CORRIENTE
287.769,62
364.293,70
VI. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar
287.769,62
364.293,70
1. Proveedores
151.452,17
155.102,28
2. Otros acreedores
136.317,45
209.191,42
630.745,34
763.383,98
A-1) Fondos propios
I. Dotación fundacional
TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO (A+B+C)
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
A) PATRIMONIO NETO
2013
Información económica
PATRIMONIO NETO Y PASIVO
91
In fo r me S oci a l 2 0 13
Momentos Konecta
06
Momentos Konecta
In fo r me S oci a l 2 0 13
MOMENTOS KONECTA
Momentos Konecta
22 y 23 de mayo
Organizamos por noveno
año consecutivo la
principal feria del sector,
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
M om e nto s K on e c ta
Expocontact
94
18 de junio
Inauguración de la nueva
sede de Konecta en la
Isla de la Cartuja (Sevilla),
que crea 500 puestos de
trabajo
13 y 14 de noviembre
Participamos por séptimo
año consecutivo en
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
Discapacidad
M ome n t os K o ne c ta
la Feria de Empleo y
95
In fo r me S oci a l 2 0 13
19 de julio
Visitamos a los alumnos
de la Carrera Profesional
de Contact Center
impulsada por Fundación
Konecta en la Universidad
de Pachacútec, Perú
21 de noviembre
Acto de entrega del
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
M om e nto s K on e c ta
Premio Contacto a la
96
Excelencia Apecco
2013 por los proyectos
desarrollados en Perú
10 de diciembre
Renovación del convenio
con la Universidad de
Sevilla por parte del rector
de la Universidad y del
Presidente de Konecta
11 de junio
Partido de baloncesto
en silla de ruedas entre
voluntarios de Konecta y
el equipo oficial del Club
Deportivo Fundosa de
Fundación ONCE
14 de septiembre
Campeonato de Fútbol
de Down de Madrid
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
de Fundación Síndrome
M ome n t os K o ne c ta
Sala Empresas Solidarias
97
In fo r me S oci a l 2 0 13
24 de mayo
Inauguración de Fiesta
Bike Andalucía, con la
presencia del Presidente
de Konecta, José Mª
Pacheco, y el alcalde de
Sevilla, Juan Ignacio Zoido
1 y 2 de junio
X Torneo Benéfico de
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
M om e nto s K on e c ta
Pádel Fundación Konecta
98
27, 28 y 29 de
septiembre
III Trofeo Konecta
Fundación en el marco
del V Open Comunidad
de Madrid de Pádel
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
M ome n t os K o ne c ta
adaptado en silla
99
In fo r me S oci a l 2 0 13
3 de enero
Los Reyes Magos visitan
Konecta
25 de septiembre
Fundación Konecta
entrega los premios del
II Concurso de
Arquitectura Social
Noviembre
Fundación Konecta
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
M om e nto s K on e c ta
organiza “Operación Kilo”
100
a nivel internacional
19 de junio
Acto de adhesión a la
iniciativa “Empresas por
una sociedad libre de
violencia de género”
presidido por la Ministra
de Sanidad, Servicios
Sociales e Igualdad, Ana
Mato
19 de diciembre
Entrega de premios de la
IV Convocatoria Interna
de Proyectos Sociales
Primera convocactoria de
Premios ImplicAcción para
empleados comprometidos con
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
M ome n t os K o ne c ta
la acción social de Konecta
101
In fo r me S oci a l 2 0 13
21 de enero de 2014
Prueba del servicio de
video interpretación en
lengua de signos
Momentos Konecta
Programa Juntos Somos Capaces
9 de julio
Presentación del
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
M om e nto s K on e c ta
programa en Valladolid
102
17 de octubre
Presentación del
programa en Santiago de
Compostela
4 de diciembre
Presentación del
programa en Zaragoza
3 de diciembre
Jornada de sensibilización
supermercados de
Madrid y Sevilla
I n f o r m e So c ia l 2 0 1 3
la Discapacidad en
M ome n t os K o ne c ta
en el Día Mundial de
103
In fo r me S oci a l 2 0 1 3
Sedes de Konecta en España
Andalucía
Castilla y León
Ctra. Prado de la Torre s/n Parc 77-79
41110 Bollullos de la Mitación (Sevilla)
Complejo San Cristóbal
Edif. 3.2 planta baja, 1ª y 2ª
C/ Plata 41
47012 Valladolid
Edificio Bluenet
Isaac Newton, 3ª Planta nº 1
41092 Isla de la Cartuja (Sevilla)
Polígono Industrial el Palmar
Nave 2 Bis
11500 El Puerto de Santa María (Cádiz)
Comunidad de Madrid
Avda. de la Industria, 49
28108 Alcobendas (Madrid)
Asturias
C/ del Comercio, 6-8
29760 Tres Cantos (Madrid)
Camino de los Heros, 4
33401 Avilés
C/ Viento, 6-8
28760 Tres Cantos (Madrid)
Canarias
C/ San Romualdo, 26
28037 Madrid
Edificio Fundación Puertos Las Palmas
Muelle Santa Catalina s/n. Explanada de los
Vapores Insulares
35008 Las Palmas de Gran Canaria
Dársena Pesquera del Puerto de Santa
Cruz de Tenerife, edificio SOFITESA
38180 Santa Cruz de Tenerife
Cataluña
C/ Trajano 14-16
Entrada en Parque de la Font Florida
08004 Barcelona
C/ Ausiàs Marc, 25
08010 Barcelona
Parque Empresarial Avalon
C/ Santa Leonor, 65
Edificios C y D, plantas baja y 1ª
28037 Madrid
Comunidad Valenciana
C/ Joaquín Martínez Marciá, 14
03205 Elche (Alicante)
Extremadura
C/ Luis Montero Béjar, esq. Alfonso
Iglesias Infante S/N
06200 Almendralejo (Badajoz)
Galicia
C/ Marqués de Sentmenat, 35
08010 Barcelona
Complejo de Oficinas Illacuna. Edificio B
Calle Llacuna, 56-68
08005 Barcelona
Polígono de Bergondo, parcela B-18
15165 Bergondo
(La Coruña)
País Vasco
C/ José Miguel Arrieta Mascarúa, 1
48840, Güeñes (Bilbao)
Sedes de Konecta en el mundo
Argentina
Perú
Av. Leandro N. Alem 896, pisos 2° y 3° –
C1001AAQ
Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Centro de Negocios Lima Cargo City
Av. Elmer Faucett 2889 Oficina 102 Plantas 3 y 5
Callao. Lima
Brasil
Portugal
Rua Sergio Tomas, 415 Bom Retiro
CEP: 01131-010 São Paulo
Rua Gregorio Lopes, LT 1596B
1449-970, Lisboa
Chile
Reino Unido
Rodrigo de Araya 1045,
Macúl, Santiago de Chile
Station House, 1st Floor.
Central Milton Keynes, Milton Keynes MK9 1LA
Colombia
Edificio Soluzona
Calle 17 N° 65b-95 Local 105C
Bogotá D.C.
Edificio Diagonal
Calle Diagonal 16 nº68/95 Esquina Sur-Oriental.
Cita. 68 Bogotá D.C. Calle 116 planta 3ª
Bogotá D.C.
Centro Empresarial Dorado
Plaza Avenida el Dorado 85D-55
Bogotá D.C.
Marruecos
Lotissement La Colline. Immeuble “Les Quatre
Temps”.
Sidi Maärouf - Casablanca (Maroc).
México
Av. Eugenia 197 Plantas 5 y 8.
Col. Narvarte, CP 03020, Delegación Benito
Juárez, México D.F.
AVDA DE LA INDUSTRIA 49 · 28108 · ALCOBENDAS (MADRID) · TEL.: 902 193 106
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