Comunicado de prensa

Press Release
6 Septiembre de 2013
Ericsson revela estudio sobre la
lealtad del usuario y el impacto
de la calidad de la red
•
Un estudio realizado en Brasil, Chile y México, a usuarios de smartphones, revela
cuáles son los principales aspectos que les llevan a seguir siendo fieles a sus
respectivos operadores.
•
La percepción de la calidad de la red es el elemento más importante, de acuerdo con
los encuestados que utilizan Internet a menos una vez a la semana.
•
Cada cliente genera US$1.157 en promedio para los operadores latinoamericanos
durante su permanencia con el operador antes de cambiarse o cancelar su
suscripción
Las investigaciones realizadas por el área ConsumerLab de Ericsson (NASDAQ: ERIC), que
estudia el comportamiento de los usuarios, revela cuáles son los factores claves que los
consumidores en Brasil, Chile y México tienen en cuenta para seguir siendo fieles a sus
operadores. El estudio muestra que la percepción de la calidad de la red es el principal
factor que los latinoamericanos privilegian para permanecer con sus operadores, seguido
por el valor percibido por el servicio pagado. La investigación se realizó en base a la
percepción de más de 3.000 usuarios de teléfonos inteligentes que utilizan Internet - por lo
menos una vez a la semana. El foco principal del reporte estuvo basado en la percepción del
cliente en relación con el servicio prestado por los operadores.
Diana Moya, Directora de ConsumerLab para América Latina y el Caribe, dijo: “Nuestro
objetivo fue identificar los factores que hacen que los consumidores sigan siendo fieles a los
operadores y así asignar el valor real, en términos monetarios, que se puede obtener
aumentando el rendimiento de la red. Por último, el estudio también ayudó a entender otros
aspectos como los servicios de marketing, planes de precios ofrecidos, gestión de cuentas,
pagos y cobros, aparatos ofertados y recompensas por ser un cliente fiel al proceso de
compra”.
Respecto de los ingresos que, en promedio, un consumidor latinoamericano genera a su
operador, esta cifra alcanza los US$1.157 (sin incluir los costos asociados al mismo). Este
monto varía de acuerdo a muchos criterios, por ejemplo, La edad es un factor que puede
aumentar o disminuir esta cifra: el cliente más joven genera el menor monto para el
operador. El grupo etario entre 18 y 24 años genera US$891 mientras que los clientes
mayores de 55 años generan US$2.256, un 95% más que el promedio. Otras variables son
si el usuario utiliza o no Internet, si tiene un plan post-pago o prepago (un cliente con plan
genera US$ 1423 vs un prepago US$752) , y más importante aún, un cliente altamente
satisfecho genera hasta 10 veces el valor generado por un cliente no satisfecho y la razón
es la permanencia y lealtad al operador. Todos estos valores representan el valor total de un
cliente durante su relación con el operador, es decir, desde el momento en que el usuario
obtiene una línea hasta que la cancela.
1
Press Release
6 Septiembre de 2013
NOTA PARA EDITORES
Para descargar videos y fotografías en alta resolución www.ericsson.com/press
Ericsson es un proveedor líder mundial de tecnología y servicios de comunicaciones.
Estamos habilitando a la Sociedad Conectada con soluciones eficientes en tiempo real que
nos permitan a todos estudiar, trabajar y vivir nuestras vidas con mayor libertad, en
sociedades sustentables de todo el mundo.
Nuestra oferta incluye servicios, software e infraestructura en Tecnologías de Información y
Comunicaciones para los operadores de telecomunicaciones y otras industrias.
Actualmente, 40% del tráfico mundial de telefonía móvil pasa a través de las redes de
Ericsson y damos soporte a las redes de nuestros clientes, atendiendo a más de 2,5 mil
millones de abonados.
Somos más de 110.000 personas trabajando con clientes en más de 180 países. Fundada
en 1876, Ericsson tiene su sede central en Estocolmo, Suecia. En 2012 la compañía tuvo
ingresos por 227.8 millones de coronas suecas (USD 33.8 mil millones). Ericsson cotiza en
NASDAQ OMX de Estocolmo y NASDAQ, bolsa de Nueva York.
Ericsson está presente en América Latina desde 1896, cuando estableció un acuerdo en
Colombia y por primera vez entregó equipos en la región. A principios de 1900, Ericsson
incrementó su presencia en América Latina firmando acuerdos comerciales en Argentina,
Brasil y México. Actualmente, Ericsson está presente en 56 países de Sudamérica,
Centroamérica, México y el Caribe, que comprenden una de las regiones con instalaciones
completas de Ericsson, formadas por la Unidad de Producción, el Centro de Investigación y
Desarrollo (I+D), y el Centro de Entrenamiento. Ericsson es el proveedor líder de
telecomunicaciones con más del 40% de cuota de mercado en América Latina y más de 100
contratos de servicios de telecomunicaciones en la región.
www.ericsson.com/mx/news
www.twitter.com/ericssonlatam
www.facebook.com/ericssonlatinamerica
www.youtube.com/ericssonlatam
PARA MAYOR INFORMACIÓN PUEDE CONTACTAR A:
México, Colombia y Venezuela:
Luis Javier Flores
Public and Media Relations
Phone: +52 55 1103 0442
E-mail: [email protected]
2
Press Release
6 Septiembre de 2013
Centroamérica y Caribe:
Paola Torres
Brand Experience Manager
Ericsson
Phone: +506 25190800
E-mail: [email protected]
Sudamérica:
Karina Martini
Public and Media Relations
Phone: +56 2 372 5048
E-mail: [email protected]
3