diagrama de flujo de seleccion de agenda

Gestión de Agenda 2014
A partir del mes de junio 2012 se designo al Sr. Carlos Gómez Guala psicólogo como
Jefe de SOME con el objetivo de estandarizar el proceso administrativo de funcionamiento
de SOME y a partir de Septiembre 2013 se designo un enfermero de 22 Hrs para ser
encargado de sistema de Rayen y supervisar la gestión de agenda.
Debido a que a contábamos con un profesional enfermera/o para seleccionar morbilidad,
se realizo un Flujograma de Selección de demanda para que el personal del SOME otorgue
prioridad de acuerdo a protocolo priorizando los menores de cinco años y mayores de 60
años. (se adjunta en informe de selección de demanda)
Este flujograma fue difundido en cada estamento y entregada en carpeta a cada funcionario
de SOME
El SOME está distribuido en dos sectores, en donde cada sector cuenta con personal
administrativo capacitado para asignar horas de atención profesional y un administrativo
en ventanilla para dar hora de la línea 800 y servicio de maternidad. Cada Jefe de sector
diariamente verifica distribución de horas agendadas, especialmente hrs médica liberando
horas o recambio de horas.
Existe mecanismo de gestión de agenda a través de:
 VENTANILLA (Se otorgan horas en el horario de las 08:00 Hrs a 16:40 Hrs de lunes a
jueves y los viernes de 08:00 a 16:20 hrs)
 LINEA 800 y línea telefónica del CESFAM.
El Técnico en informática se encargaba de elaborar las agendas de los profesionales
distribuyendo las horas acorde a las necesidades de cada sector y de los programas, previa
coordinación con los Jefes de Sector y profesionales transversales y será responsable del
bloqueo de agendas profesionales.
Las horas médicas de la extensión horaria son otorgadas por medio de la línea 800, línea
telefónica del CESFAM y por ventanilla asignándose las horas de esta extensión a patologías
agudas con ficha clínica y en el horario de las 17:00 hrs hasta las 20:00 hrs con un
rendimiento médico de 5 consulta por hora.
Actualmente se cuenta con recurso humano médico 3 días semanales. Cabe destacar que
los administrativos aplican flujograma de selección de pacientes y que todo usuario que
requiere atención priorizada es atendido en el día o al menos en 24 hrs según
requerimiento.
En el caso de solicitar hora para control crónico o control sano, debe presentar en ventanilla
de SOME libreta de control crónico y control sano. En el caso de extensión horaria se da
para el mismo día o día posterior de acuerdo a criterio de selección y/o requerimientos.
Por este mismo sistema se realiza la otorgación de horas de los otros profesionales que
trabajan en extensión horaria: Nutricionista, Psicólogo y Podóloga.
A partir del 23 de septiembre se implementa RAYEN FULL, designándose un Enfermero
como referente Clínico con 22 hrs semanales.
Este sistema permitirá realizar análisis de datos para gestionar agendas. Los jefes de sector
registran e informan al enfermero encargado de RAYEN.
EN S.O.M.E SE CONCENTRAN LAS SIGUIENTES AGENDAS:

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MEDICOS SECTOR VERDE Y LILA
ENFERMERAS/O SECTOR LILA Y VERDE
PSICOLOGOS
NUTRICIONISTAS
EXTENSION HORARIA
MATRONAS
EDUCADORA DE PARVULOS
FONOAUDIOLOGA
TERAPEUTA OCUPACIONAL
PODOLOGAS
otras
Este flujograma fue difundido en cada estamento y entregada en carpeta a cada funcionario
de SOME
FLUJOGRAMA
INGRESO
SELECCIÓN
DE
SOLICITUD HORA Línea 800 o SOME
AGENDA
Consult
a de
Si
Morbili
dad
No
Motivo de Consulta
Verificación Fonasa y RAYEN
PRIORIZACIO
N
NO
O
SI
Citación Agenda
médica
Menor de
5
Mayor de
65
SIN
RIESGO
VITAL

Menor con fiebre.

Control urgencia Ira,
menor 5 años.

Paciente dependiente
con control post alta
hospitalaria
Hora Médica
Dentro 48 Hrs
Hora Médica
en el día
Urgencia
Vital
Sala IRA
Servicio de Urgencia
Hospital Clínico