Servicios On-Line para la Ciudadanía: Cita Previa

Servicios On-Line para la Ciudadanía: Cita Previa
Preguntas más frecuentes (FAQ)
1.
¿Cómo puedo anular una cita previa obtenida en la web de Osakidetza?
2.
¿Puedo anular por medio de Osakidetza una cita médica obtenida telefónicamente o en el Centro de Salud?
3.
¿Puedo modificar por medio de la web de Osakidetza una cita ya confirmada para cambiar la fecha de
consulta?
4.
¿Puedo por medio de la web de Osakidetza ver todas las citas que tengo pendientes, independientemente de
que las haya reservado por la web, telefónicamente o en mi Centro de Salud?
5.
He intentado coger cita para el médico o la médico de familia y me indica que no ha sido posible y que me
ponga en contacto con mi Centro de Salud. ¿Esto a que es debido?
6.
A la hora de acceder a la aplicación de cita médica en Osakidetza, se solicita el número de tarjeta, la fecha
de caducidad y la fecha de nacimiento. ¿Qué pasos debo dar si mi tarjeta sanitaria no dispone de fecha de
caducidad?
7.
Deseo reservar cita a una hora concreta pero es imposible, porque sólo se da la posibilidad de elegir horas
enteras. ¿Cómo debo hacer la reserva en este caso?
8.
Tengo una cita reservada, pero no me acuerdo de la hora concreta. ¿Cómo puedo consultar esta información
por Internet?
9.
¿Qué debo hacer si aparecen mal los datos de mi médico al intentar realizar una reserva de cita médica?
10. ¿Cómo puedo realizar la cita médica para el o la pediatra para mi hijo o hija?
11. ¿Es posible realizar una reserva de cita por la web de Osakidetza, no para el o la médico de familia, sino
para su enfermero o enfermera o para recoger recetas?
12. Tengo la Tarjeta Sanitaria Electrónica, pero no consigo instalar correctamente el software que me permite el
acceso a la aplicación de cita médica o tengo algún otro problema técnico. ¿Con quién me puedo poner en
contacto para solucionar este problema?
1. ¿Cómo puedo anular una cita previa obtenida en la web de Osakidetza?
Para anular la cita hay dos opciones:
1.
Entrando en la aplicación a través de la opción “Mediante tarjeta sanitaria TIS” y escogiendo la
opción “Consultar o anular mis citas” tras rellenar el campo “Código de Cita” con el código que se
proporcionó al pedir la cita. Una vez hecho esto aparecerá en pantalla la cita, pudiendo escoger
ésta, pulsando el botón “Cancelar Cita” para su anulación
2.
Accediendo a la aplicación a través de la opción "Mediante tarjeta sanitaria electrónica", y
accediendo a la pantalla de "Citas Pendientes".
2. ¿Puedo anular por medio de la web de Osakidetza una cita médica obtenida telefónicamente
o en el Centro de Salud?
Únicamente en el caso en que la cita previa haya sido dada por el sistema telefónico automático (y no un
teleoperador) . En este caso se notificará el “Código de Cita” que se deberá utilizar para la anulación de cita
a través de la web.
En el caso de que la cita se haya obtenido en el Centro de Salud tampoco podrá ser anulada por la web.
3. ¿Puedo modificar por medio de la web de Osakidetza una cita ya confirmada para cambiar la
fecha de consulta?
No se puede modificar una cita ya confirmada por Osakidetza. Debe proceder a anularla y realizar una nueva
reserva de cita médica.
4. ¿Puedo por medio de la web de Osakidetza ver todas las citas que tengo pendientes,
independientemente de que las haya reservado por la web, telefónicamente o en mi Centro de
Salud?
Si, en Osakidetza veo todas las citas médicas (medicina general, pediatría) que tengo pendientes en mi
Centro de Salud, pero para ello necesito utilizar la TSE (Tarjeta Sanitaria Electrónica).
A través de la TIS se podrán ver todas las citas obtenidas por teléfono (servicio automático) y web con el
“Código de Cita” que se me dio al pedirla.
5. He intentado coger cita para el médico o la médico de familia y me indica que no ha sido
posible y que me ponga en contacto con mi Centro de Salud. ¿Esto a que es debido?
A veces por saturaciones puntuales del sistema de reserva de cita médica a través de la web de Osakidetza,
se puede dar el caso de que se le indique que debe ponerse en contacto con su Centro de Salud al objeto de
obtener una cita.
6. A la hora de acceder a la aplicación de cita médica en la web de Osakidetza, se solicita el
número de tarjeta, la fecha de caducidad y la fecha de nacimiento. ¿Qué pasos debo dar si mi
tarjeta sanitaria no dispone de fecha de caducidad?
En caso de que su tarjeta sanitaria no disponga de los datos que se le solicitan, debe ponerse en contacto
con su Centro de Salud para actualizar su tarjeta.
7. Deseo reservar cita a una hora concreta pero es imposible, porque sólo se da la posibilidad
de elegir horas enteras. ¿Cómo debo hacer la reserva en este caso?
El sistema de cita previa le permite escoger la consulta en una fecha dada. A partir de ahí, se le
proporcionarán todos los huecos disponibles en los sucesivos días para que pueda escoger entre uno de
ellos.
8. Tengo una cita reservada, pero no me acuerdo de la hora concreta. ¿Cómo puedo consultar
esta información por Internet?
Para consultar una cita hay dos opciones:
1.
Entrando en la aplicación a través de la opción “Mediante tarjeta sanitaria TIS” y escogiendo la
opción “Consultar o anular mis citas” tras rellenar el campo “Código de cita” con el código que se
entregó al pedir la cita. Una vez hecho esto aparecerá en pantalla su cita.
2.
Accediendo a la aplicación a través de la opción "Mediante tarjeta sanitaria electrónica", y
accediendo a la pantalla de "Citas Pendientes".
9. ¿Qué debo hacer si aparecen mal los datos de mi médico al intentar realizar una reserva de
cita previa?
En caso de que los datos de su médico no aparezcan correctamente, debe ponerse en contacto con su
Centro de Salud al objeto de actualizar los datos.
10. ¿Cómo puedo realizar la cita previa para el o la pediatra para mi hijo o hija?
Todas las personas, independientemente de su edad, tienen su propia TIS (Tarjeta Individual Sanitaria).
Para reservar cita a su hijo o hija debe, por tanto, utilizar la TIS del niño o niña siguiendo el procedimiento
general.
11. ¿Es posible realizar una reserva de cita por la web de Osakidetza, no para el o la médico
de familia, sino para su enfermero o enfermera o para recoger recetas?
Si. En la aplicación, una vez escoja “Pedir una nueva cita” se le dará la opción de pedirla para su médico,
pediatra, equipo de enfermería o matrona.
12. Tengo la Tarjeta Sanitaria Electrónica, pero no consigo instalar correctamente el software
que me permite el acceso a la aplicación de cita médica o tengo algún otro problema técnico.
¿Con quién me puedo poner en contacto para solucionar este problema?
Para cualquier problema técnico debe ponerse en contacto con el Centro de Atención al Usuario (CAU) a
través del teléfono gratuito 900 84-08-84. El horario de atención es el siguiente:
Lunes - Viernes de 08:00 a 21:00
Sábados de 09:00 a 14:00