informe analisis competitivo
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INFORME ANALISIS COMPETITIVO FABRICANTE Microsoft CATEGORIA Servidores y Herramientas FAMILIA System Center PRODUCTO Service Manager 2010 Otros Productos de la Familia System Center: Configuration Manager 2007, Operations Manager 2007, Data Protection Manager 2010, Virtual Machine Manager 2008, Essentials 2010, Opalis, Mobile Device Manager 2008. TABLA DE CONTENIDO Pág. i. ii. iii. iv. v. vi. vii. viii. ix. x. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO 2 PRINCIPALES BENEFICIOS OFERTADOS 3 PRINCIPALES FUNCIONALIDADES 4 ARQUITECTURA DE PRODUCTO 7 ESQUEMA DE LICENCIAMIENTO 14 ROADMAP DE SYSTEM CENTER 16 ANALISIS DOFA ARANDA SERVICE DESK FRENTE A MS SYSTEM CENTER SERVICE MANAGER 17 ARGUMENTOS DE VENTA ARANDA VS. MICROSOFT 19 GLOSARIO 21 SUGERENCIAS 22 Confidencial y para Uso interno Exclusivamente Junio de 2010 © Copyright 2002 - 2004. Todos los derechos reservados Aranda Software Corporation I. ANALISIS DOFA ARANDA SERVICE DESK FRENTE A MS SYSTEM CENTER SERVICE MANAGER Debilidades (Aranda) - - Integración con plataformas de otros fabricantes de herramientas de gestión y monitoreo de infraestructura. Publicidad, Mercadeo y Comunicaciones. Red de partners limitada, con nivel de servicios bajo pero en crecimiento. Integración con el System Center no está probada ni puesta en producción. No hay referidos. Aranda Network Monitor no está disponible totalmente para realizar una integración equivalente a la que MS ofrece con toda la suite System Center. La CMDB no se actualiza en línea desde herramientas como el Asset Management, o de otros fabricantes. No hemos incorporado en nuestro discurso comercial estándares internacionales adicionales a ITIL, pero fundamentales para hablar de gestión integral de IT como COBIT e ISO20000/27000. No figuramos en estudios de Gartner Group. Fortalezas (Aranda) - - - Desarrollo nativo latinoamericano, ajustado a las condiciones económicas, de procesamiento y comunicaciones de las compañías en LatAm (condiciones inferiores a las de EU o Europa de donde vienen los demás fabricantes incluído MS). Certificados PinkVerify V.3.1 Red de Partners con conocimiento y servicios, experiencia, y confianza en Aranda Service Desk Base instalada importante, referenciable, inclusive en sectores como el educativo, en el que Microsoft cuenta con los esquemas de licenciamiento más agresivos. Contamos con esquema comercial de arriendo mensual. Aranda Service Desk es una herramienta Multiproyecto (esto no lo menciona MS en ninguno de sus documentos). Oportunidades (Para Aranda) - Percepción débil de clientes MS respecto al alcance, estabilidad y robustez de las herramientas System Center. Operación, alcance y funcionalidades limitadas de las herramientas System Center Tiempo transcurrido en aplazamiento del lanzamiento inicial prometido por MS genera desconfianza en los clientes finales. No cuentan con certificación Pink Elephant. Confidencial y para Uso interno Exclusivamente Junio de 2010 © Copyright 2002 - 2004. Todos los derechos reservados Aranda Software Corporation - - MS no menciona la Gestión de Niveles de servicio en sus procesos, lo que nos puede permitir fortalecer el discurso en su importancia y prioridad para las compañías que piensan en calidad de servicio y medición del mismo en áreas de IT. Limitados exclusivamente a operar con BD SQL. Por el momento MS-SCSM no cuenta con interfase en Portugués (solamente español e inglés). Esto para el mercado Brasil. La customización de formularios para la herramienta se debe hacer a través de .NET y el partner debe tener recurso humano para hacerlo. Aranda Service desk, como herramienta Multiproyectos, permite implementar la Mesa de Servicio para otras áreas de la organización (esto no lo menciona MS) Amenazas (Para Aranda) - - - - - Posicionamiento marca Microsoft Alta inversión en Mercadeo y Publicidad en MS. Eventos masivos, con alto poder de convocatoria. Herramienta integrada nativamente con módulos de monitoreo de plataforma (Servidores, aplicaciones, red), del mismo fabricante, que llevan más de cinco años en el mercado con una gran base instalada. Herramienta con conectores (o Management Packs) a diferentes plataformas y herramientas de monitoreo y gestión (Ej. CA Unicenter, Remedy, Tivoli, HP Service Center, BMC, Citrix, Novell, BlackBerry, HP-UX, TrendMicro, AS/400, VMWare, Veritas, SAP, entre otros). Esquemas de licenciamiento y precios muy atractivos (Open NL, Select Agreement, Enterprise Agreement, Campus Agreement y School Agreement). Campañas de lanzamiento con Demos y pilotos extensos o inclusive obsequiados como ya han hecho con un par de clientes en Colombia. El discurso comercial de MS habla de gestión en Datacenter, lo que automáticamente los posiciona en la mente del cliente, como una herramienta robusta e integrada con herramientas de monitoreo de Servicios, Aplicaciones y Servidores. La Base de Conocimientos integrada a las KB de Microsoft Product Groups y Microsoft Premier Support Services, o MS Technet (pobladas) y otros de sus servicios es un atractivo para los clientes que siempre cuentan con plataforma MS. Confidencial y para Uso interno Exclusivamente Junio de 2010 © Copyright 2002 - 2004. Todos los derechos reservados Aranda Software Corporation II. ARGUMENTOS DE VENTA ARANDA VS. MICROSOFT 1. Somos el único fabricante LatinoAmericano certificado en PinkVerify 3.1, seis procesos ITIL. 2. Desarrollo nativo latinoamericano, ajustado a las condiciones económicas, de procesamiento y comunicaciones de las compañías en LatAm (condiciones inferiores a las de EU o Europa). 3. Certificados en CMMI Nivel 2, lo que da garantía en estandarización de procesos de desarrollo y calidad, y calidad de las herramientas lanzadas al mercado. 4. MS no ha anunciado nada respecto a certificación Pink Elephant. 5. Aranda cuenta con Service Level Management como uno de sus procesos certificados. Es muy importante que una herramienta de Mesa de Servicio tenga este proceso certificado y alineado con las mejores prácticas ITIL. Es el eje de la medición y monitoreo del cumplimiento de la promesa de servicio al usuario interno. 6. Servicios de consultoría accesibles. 7. Base instalada importante, referenciable, inclusive en sectores como el educativo, en el que Microsoft cuenta con los esquemas de licenciamiento más agresivos. 8. La infraestructura requerida para la operación de MS System Center duplica o triplica la requerida para operar las herramientas Aranda. 9. MS integró hasta el año pasado a Aranda en varias propuestas comerciales ante la ausencia de la herramienta Service Manager. Esto da fé de la calidad de nuestras aplicaciones y la opinión que MS tiene de Aranda como fabricante. 10. MS utiliza en Colombia, a través de sus partners, a Aranda Asset Management para realizar los estudios SAM (Software Asset Management), en vez de utilizar sus mismas herramientas. El estudio requiere levantar el inventario de Software de la compañía para tomar acciones en temas de licenciamiento. 11. Aranda cuenta con el esquema comercial de Arriendo Mensual, que MS no tiene. 12. El producto está recién lanzado y no es recomendable exponer la operación de la Mesa de Servicio (Cara de IT frente a los usuarios internos) a fallas o problemas de estabilización de la herramienta en sus primeras implementaciones. 13. Aranda Service Desk es una herramienta Multiproyecto que permite implementar Mesas de Servicio para áreas en la organización diferentes a IT (Servicio al cliente, Servicios Generales, Recursos Humanos, Jurídica, entre otros). MS no hace referencia a este aspecto y en nuestro discurso es un argumento que aumenta el alcance de Aranda y traemos a competir a MS a un terreno donde no estará cómodo. Confidencial y para Uso interno Exclusivamente Junio de 2010 © Copyright 2002 - 2004. Todos los derechos reservados Aranda Software Corporation 14. Debemos hacer lo posible por involucrar en nuestras ofertas el módulo Aranda Asset Management, con lo que obligamos a Microsoft a incrementar sus costos por la inclusión de terceros (Ej. Provance). 15. En adición al punto anterior, herramientas como Aranda 360, Print Manager, Software Delivery, Aranda LOM, crean factores diferenciadores y barreras de entrada a MS. III. REQUERIMIENTOS DE SISTEMA A continuación los requerimientos de Hardware y Software para la implementación de MS-SCSM. El System Center Service Manager 2010 ha sido probado hasta la carga relacionada a continuación basado también en los requerimientos de Hw relacionados usando de 80 a 100 consolas concurrentes. ESCENARIO # 1 Hasta 20,000 usuarios, con hasta 50 especialistas dando soporte concurrente Hasta 20,000 PC’s, asumiendo 12 CI’s por PC (componenetes de Sw y Hw) 5,000 incidentes semanales, 3 meses de histórico, para 60,000 incidentes en BD 1,000 solicitudes de cambio semanales, con 3 meses de histórico, para 12,000 registros en la BD. Nota: Hasta 50,000 usuarios y de 80 a 100 especialistas pueden ser soportados si se instalan 32GB en los servidores de SQL. Requerimientos de Hardware La siguiente tabla relaciona las recomendaciones de Hw para cada componente del Service Manager. Estos equipos pueden ser físicos o virtuales. COMPONENTES Service Manager Management Server Service Manager Database Datawarehouse Management Server Confidencial y para Uso interno Exclusivamente DESCRIPCION Dual Quad-Core 2.66 GHz CPU 8 GB of RAM 10 GB Disponible en Disco 10 a 12 consolas por Core Dual Quad-Core 2.66 GHz CPU 8 GB RAM 80 GB Disponible en Disco Dual-Core 2.66 GHz CPU 8 GB of RAM 10 GB Disponible en Disco Junio de 2010 © Copyright 2002 - 2004. Todos los derechos reservados Aranda Software Corporation Datawarehouse DataBase Dual Quad-core 2.66 GHz CPU 8 GB of RAM 400 GB Disponible en Disco Service Manager Console Dual-core 2.66 GHz CPU 8 GB of RAM 10 GB Disponible en Disco Self-Service Portal Dual-core 2.66 GHz CPU 8 GB of RAM 10 GB Disponible en Disco Requerimientos de Software La siguiente tabla relaciona las recomendaciones de Hw para cada componente COMPONENTES Service Manager Management Server ó Datawarehouse Management Server Service Manager ó Datawarehouse Database Service Manager Console Self-Service Portal Confidencial y para Uso interno Exclusivamente DESCRIPCION 64 Bits Win Svr 2008/R2 Standard/Enterprise Microsoft .NET Framework 3.5 with SP1 64 Bits Win Svr 2008/ Standard con SP1/Enterprise SP1 64 Bits Win Svr 2008/R2 Standard SP1/Enterprise SP1 The 64-bit version of SQL Server 2008 with SP1 SQL Server Reporting Services (SSRS) in SQL Server 2008 with SP1 Uno de los Sistemas operativos: 32/64 Bits Win Svr 2008/R2 Standard SP1/Enterprise SP1 Windows Vista Windows XP 64 Bits Win Svr 2008/ Standard con SP1/Enterprise SP1 Internet Information Services 7 Junio de 2010 © Copyright 2002 - 2004. Todos los derechos reservados Aranda Software Corporation