Condiciones generales del servicio facturacion sencilla

Condiciones generales del servicio facturacion sencilla
ONO es la marca comercial de CABLEUROPA, S.A.U., con domicilio social en la calle Basauri, 7-9, edificio Belagua, Urb. La
Florida, 28023 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 22.913, Folio 120, Hoja M-410.376 y C.I.F.
A-62186556, y de TENARIA, S.A., con domicilio social en la Ctra. Zaragoza Km. 3, 31191-Cordovilla (Navarra), inscrita
en el Registro Mercantil de Navarra, al Tomo 793, Folio 114, Hoja NA-16.261 y C.I.F. A-31696578. Para contactar con
nosotros: tel.: 1403, www.ono.es, [email protected], o por correo a ONO Servicio al Cliente, Apdo. Correos 317, 46080 Valencia.
Asimismo, podrá dirigirse a nuestra oficina comercial más cercana a su domicilio. Puede llamarnos por teléfono o consultar
www.ono.es para conocer la dirección de la misma.
En función de la demarcación donde usted resida, los servicios le serán prestados por TENARIA, S.A. (Navarra y La Rioja) o
por CABLEUROPA, S.A.U. (resto España).
Estas Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan la prestación del Servicio Facturación
Sencilla (en adelante, “el Servicio” o “los Servicios”) que ONO comercializa a los usuarios (en adelante, el CLIENTE).
El Proveedor del Servicio es SAGE SP, S.L., que es la empresa propietaria del programa de ordenador y software que permite
el disfrute de las aplicaciones que integran el Servicio y que autoriza a ONO a conceder a los Clientes el uso de los Servicios.
Las presentes Condiciones Generales recogen los términos y condiciones aplicables al Servicio contratado telefónicamente
o a través de la página web de ONO www.ono.es, en el portal de contratación y uso del Servicio en la url http://www.ono.es/
clientes/te-ayudamos/dudas-empresas/gestiones-administrativas/, a los efectos de facilitarle la confirmación documental
de dicha contratación. Los Servicios contratados son aquellos que usted ha solicitado por teléfono o a través de nuestra
página web, y que le serán detallados en las facturas.
Por tanto, no son objeto de estas Condiciones Generales cualesquiera otros servicios de ONO que el Cliente tenga contratados
en la actualidad o pueda contratar en un futuro, los cuales se regirán por sus propias condiciones generales y/o particulares.
1. OBJETO
1.1 El servicio Facturación Sencilla de ONO es una herramienta online para gestionar la facturación de Pymes y autónomos. El
Servicio permite al Cliente elaborar facturas, generar sus correspondientes facturas electrónicas y firmarlas con certificados
digitales y DNI electrónico, imprimirlas en formato PDF, así como contabilizarlas en la herramienta online del Servicio
Contabilidad de ONO.
Las funcionalidades del Servicio Facturación Sencilla están disponibles en el Manual de Ayuda del Servicio en el portal
de contratación y uso del Servicio, en la url http://www.ono.es/empresas/productos/internet/nubo. El servicio Facturación
Sencilla permite las siguientes funcionalidades:
• Elaboración de facturas con opción de incluir retenciones y recargo de equivalencia
• Impresión de facturas en formato PDF
• Generación de factura electrónica firmada con certificados digitales y DNI electrónico
• Envío por email de facturas en PDF y factura electrónica
• Contabilización automática de las facturas en el Servicio Contabilidad de ONO.
1.2 El Servicio Facturación Sencilla es una aplicación 100% Online y, por tanto, no requiere de la instalación de equipos,
infraestructura ni software en el PC o en la sede o sedes del Cliente, posibilitándose de esta forma el acceso desde cualquier
sitio utilizando un simple navegador y una conexión a Internet.
1.3 El Cliente asume bajo su exclusiva responsabilidad las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse de
la configuración, manipulación o del incorrecto uso de los Servicios aquí contratados. ONO no será responsable de las
infracciones del Cliente que afecten a los derechos del fabricante del producto, incluyendo los derechos de copyright,
marcas, patentes, licencias, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial.
2. CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DEL SERVICIO.
Los requisitos técnicos necesarios para la prestación del Servicio son los siguientes:
2.1 El Servicio Facturación Sencilla solamente estará disponible para Clientes del Servicio de Internet de ONO.
2.2 Para darse de alta en el servicio Facturación Sencilla es necesario ser titular de un servicio de Internet de ONO.
2.3 Para el disfrute del Servicio Facturación Sencilla, el Cliente utilizará sus propios terminales o equipos, que no son
propiedad de ONO, y que deberán cumplir con los requisitos establecidos en la normativa vigente. El Cliente será el único
responsable ante cualquier reclamación derivada de la instalación, funcionamiento y mantenimiento de sus propios equipos
o terminales.
2.4 Requisitos de acceso: Conexión a Internet
2.5 Requisitos mínimos de PC necesarios para el uso de los servicios:
• Internet Explorer 7 o Internet Explorer 8 compatible con 7. La aplicación, a día de hoy, sólo está soportado bajo
el navegador Internet Explorer.
• Para la opción de importar asientos y subcuentas desde Excel se requiere: Office 2003 u Office 2007 compatible
con 2003.
• Y los que se indiquen, en su caso, en el portal de contratación y uso del Servicio.
2.6 Para poder prestar el Servicio, deben cumplirse los requisitos técnicos que ONO comunique al Cliente en el portal de
contratación y uso del Servicio y que se refieren entre otros a la compatibilidad, los sistemas operativos, la capacidad de
memoria, los navegadores instalados, la resolución de pantalla, la necesidad de disponer de una copia del sistema operativo,
etc., los cuales deberán ser verificados por el Cliente previa contratación de los Servicios.
2.7 Los Servicios contratados comenzarán a prestarse una vez que el Cliente se haya logado para tener acceso a las
aplicaciones del Servicio. El Servicio no incluye la configuración del PC del Cliente o dispositivo de acceso, ni la conexión de
ningún elemento a su PC. ONO no asume responsabilidad alguna en el caso que los equipos del Cliente no sean compatibles
con el Servicio. El Cliente autoriza a ONO a que realice las actualizaciones de software que sean necesarias para la prestación
del Servicio.
2.8 Se autoriza al Cliente la utilización de los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos al Servicio únicamente
para utilizar el Servicio de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales. No se concede al Cliente ninguna
otra licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial, o sobre
cualquier otra propiedad o derecho de ONO o de terceros relacionado con los Servicios.
2.9 De conformidad con las presentes condiciones generales, el Cliente no podrá conceder sublicencias de los Servicios ni
ceder el uso de los mismos a terceros.
3. SERVICIO SOPORTE Y DE ATENCIÓN AL CLIENTE
ONO podrá prestar el Servicio de Atención al Cliente por sí misma o a través de un Servicio de Asistencia Técnica autorizado
o del Proveedor del Servicio.
El Servicio de Atención al Cliente consiste en un Servicio de Atención Comercial y un Servicio de Asistencia Técnica.
3.1 Servicio de Asistencia Técnica al Cliente. Consiste en un servicio proporcionado a través de una herramienta online de
soporte dentro de la misma aplicación del Servicio, llamada “Sage responde”, que está disponible en el portal del usuario. El
Cliente deberá utilizar esta herramienta, mediante el formulario de contacto habilitado al efecto, para cualquier incidencia
relacionada con el Servicio.
Este Servicio no comprende la asistencia técnica de incidencias en el equipo informático del Cliente.
3.2 Servicio de Atención Comercial al Cliente. Consiste en un Servicio de Asistencia Comercial telefónica, al cual se accederá
a través del número del Centro de Atención al Cliente habilitado a tal efecto por el Proveedor del Servicio en el número
de teléfono 902 42 55 77 en horario de oficina, 09:00 a 19:00 h, de lunes a viernes, desde el que se intentará resolver al
Cliente todo tipo de dudas comerciales relativas al Servicio contratado.
4. GARANTÍA (“SLA”) Y COMPENSACIONES
4.1 ONO se compromete a prestar el Servicio conforme a la Garantía o SLA que aparece a continuación:
Tiempo de implantación
Inmediata
Disponibilidad del Servicio
99,9%
Tiempo medio de
resolución de averías*
• Bloqueantes: menos de 30 minutos
• Graves: menos de 6 horas
• Leves: menos de 16 horas
Mantenimiento del Servicio
Horario de resolución
de incidencias
Horario de oficina de 9 a 19 h.
* Bloqueante: Incidencias que impiden el acceso al Servicio y, por tanto, su uso.
Grave: Incidencias que impiden la introducción de información
(a título enunciativo: alta de un cliente, proceso de facturación, venta en tienda, registro de una incidencia y/u orden de trabajo).
Leve: Incidencias relacionadas con la obtención de información, tales como informes, listados y consultas.
Las compensaciones que se podrán aplicar en caso de incumplimiento de los SLAs son las siguientes:
Disponibilidad del Servicio
Un 5% de la facturación mensual
por cada punto porcentual por debajo
de objetivo
Tiempo medio de
resolución de averías
Un 5% de la facturación
en caso de no alcanzar dicho nivel
5. LIMITACIONES AL USO DEL SERVICIO
5.1 El Cliente se compromete a utilizar el servicio de conformidad con la ley, el Contrato, el orden público, la moral y las
costumbres generalmente aceptadas. En consecuencia, deberá hacer uso de dichos servicios de forma adecuada y diligente
y, en ningún caso, con fines o efectos ilícitos, no permitidos de acuerdo con lo anterior o que pudiesen resultar lesivos de los
derechos, bienes o intereses de ONO o de cualesquiera terceros, y en ningún momento podrá vulnerar la legislación vigente,
entre la que destaca aquella establecida para proteger la propiedad industrial o intelectual, los datos de carácter personal,
la seguridad, el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, o los servicios de la sociedad de
la información y el comercio electrónico; pudiendo ONO, en estos casos, dar por terminado el presente contrato de forma
inminente y sin perjuicio de poder reclamar al Cliente la correspondiente compensación por los daños y perjuicios que haya
causado.
5.2 La contratación del Servicio es personal, quedando obligado el Cliente a utilizar el Servicio en calidad de usuario final,
exclusivamente para el fin para el que ha sido contratado, y siendo el único responsable de extender el cumplimiento de lo
establecido en el presente Contrato a las personas a su cargo, a los usuarios, así como a cualquier otra que por cualquier
motivo pueda tener acceso al Servicio.
5.3 El Servicio no permite su reventa ni su utilización por terceros mediante cualquier tipo de contraprestación económica o
gratuidad, no pudiendo el Cliente, por tanto, realizar cualquier tipo de actividad que implique reventa del Servicio. El Cliente
será responsable del buen uso y utilización de los productos contratados únicamente para su uso personal y particular, sin
poder cederlos sin consentimiento expreso de ONO, y comprometiéndose a controlar el acceso al mismo.
5.4 ONO, a fin de permitir el acceso al Servicio, proporcionará al Cliente un identificador o código de usuario (“username”)
y una contraseña personal o clave de acceso (“password”); dicha clave de acceso o contraseña personal, será personal e
intransferible, perteneciendo exclusivamente al Cliente, quien será el único responsable de custodiar el secreto de su clave
de acceso o contraseña al Servicio contratado.
En caso de quebranto del secreto, pérdida o robo de la clave de acceso, el Cliente se obliga expresamente a comunicar
esta incidencia a ONO en el menor plazo de tiempo posible con el fin de inmovilizar el acceso al Servicio contratado por el
Cliente, siendo responsable el Cliente de los consumos, utilizaciones por terceros y cualesquiera daños que éstas originen,
aplicables a su cuenta hasta ese preciso momento.
Por razones de seguridad, la clave de acceso o contraseña personal podrá ser cambiada en todo momento por el Cliente.
5.5 En caso de que el Cliente incumpla alguna de las limitaciones de uso previstas en la presente cláusula y/o lo establecido
en las presentes Condiciones Generales, ONO, y sin necesidad de previo aviso, podrá bloquear y suspender el Servicio al
Cliente o el acceso y/o desde determinados puertos de Internet. En este caso, el Cliente podrá ponerse en contacto con
el Servicio de Atención al Cliente de ONO y solicitar el desbloqueo, previa comprobación por parte de ONO de los motivos
alegados por parte del Cliente. En este caso, ONO tendrá la facultad de activarle los servicios bloqueados.
6. UTILIZACIÓN DEL SERVICIO BAJO LA EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
6.1 El presente Servicio se proporciona “AS IT IS” sin garantías de ningún tipo, excepto por cualquier garantía, término o
condición que no pueda excluirse con arreglo a la legislación aplicable y las mencionadas en este contrato.
6.2 El Cliente asume todos los riesgos y responsabilidades relacionadas con la selección del Servicio para alcanzar los
resultados que se propone, así como la posible instalación, uso y resultados obtenidos.
6.3 En la medida máxima permitida por la ley aplicable, y por estas condiciones generales, ONO no otorga ninguna garantía,
término o condición que el Servicio estará libre de errores, interrupciones o fallos, o que es compatible con un hardware o
software específico.
6.4 En la medida máxima permitida por la ley aplicable, ONO excluye todas las garantías, términos o condiciones, ya sean
explícitas o implícitas, respecto del software y los materiales escritos que lo acompañan, incluyendo, sin carácter limitativo,
las garantías, términos y condiciones implícitas de comerciabilidad, adecuación para un fin determinado o no violación de
derechos de terceros.
6.5 El Cliente reconoce por el presente contrato que el software puede no estar disponible o llegar a ser indisponible debido
a varios factores, incluyendo, sin carácter limitativo, mantenimiento periódico del sistema, ya sea programado o no, caso
fortuito, fallo técnico del software, infraestructura de telecomunicaciones, o retraso o fallo atribuible a virus, ataques de
rechazo del Servicio, incremento o fluctuaciones en la demanda, acciones y omisiones de terceros, o cualquier otra causa
fuera del control razonable de ONO. En consecuencia, ONO excluye expresamente cualquier término, condición o garantía,
explícita o implícita, en relación con la disponibilidad, accesibilidad o funcionamiento del software y/o del sistema, en la
medida en que ello se deba a razones fuera del control de ONO, y que no estén contempladas en las presentes condiciones.
6.6 El Cliente será responsable del uso incorrecto de los Servicios contratados.
7. RESPONSABILIDAD POR EL USO DEL SERVICIO
7.1 Utilidad y fiabilidad de los Servicios y contenidos accesibles a través de los Servicios. ONO no garantiza que el Servicio
sea útil para la realización de ninguna actividad en particular, ni la infalibilidad de los Servicios y contenidos accesibles a
través del Servicio de Internet de ONO. El Cliente excluye de toda responsabilidad a ONO por los daños y perjuicios de toda
naturaleza que pudieran deberse a la defraudación de la utilidad que los usuarios hubieren podido atribuir a los Servicios y
a la fiabilidad de los Servicios y contenidos accesibles a través de los Servicios.
7.2 Privacidad y seguridad en la utilización de los Servicios. ONO no garantiza la privacidad y la seguridad en la utilización
del acceso a Internet por parte del Cliente y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener
conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de Internet que puedan hacer los Clientes o
que no puedan acceder y, en su caso, interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de cualquier modo los Contenidos
y comunicaciones de toda clase que los Clientes transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan
o accedan a través del Acceso a Internet.
ONO excluye, con toda la extensión que permite el ordenamiento jurídico, toda responsabilidad por los daños y perjuicios
de cualquier naturaleza que puedan deberse al conocimiento que puedan tener los terceros de la clase, condiciones,
características y circunstancias del uso de Internet que puedan hacer los usuarios o que puedan deberse al acceso y, en
su caso, a la interceptación, eliminación, alteración, modificación o manipulación de cualquier modo de los contenidos y
comunicaciones de toda clase que los usuarios transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o
accedan a través del acceso a Internet.
ONO excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse al acceso a y la
utilización del servicio por el Cliente o por otros usuarios en contra de lo dispuesto en estas Condiciones Generales.
7.3 Identidad e información relativa a los Clientes proporcionada por los mismos. ONO no controla ni ofrece ninguna clase
de garantía sobre la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los Clientes proporcionan sobre sí
mismos o hacen accesibles a otros Clientes.
ONO excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la incorrecta
identidad de los clientes y a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Clientes
proporcionan acerca de sí mismos y proporcionan o hacen accesibles a otros usuarios y, en particular, aunque no de modo
exclusivo, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un
tercero efectuada por un Cliente o usuario de cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través del Servicio.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
ONO o su Proveedor son propietarios de los derechos de propiedad intelectual, industrial u otros derechos de propiedad
correspondientes a los Servicios, así como a cada uno de los elementos que integran los mismos, o disponen de los permisos
necesarios por parte de su propietario para poder conceder la presente autorización de uso al Cliente.
El Cliente se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de los Servicios, sin que ningún
apartado de las presentes Condiciones Generales implique la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual, industrial
o de otra naturaleza al Cliente, salvo los expresamente indicados.
9. FACTURACIÓN Y TARIFAS
9.1 Los Servicios se facturarán de acuerdo a las tarifas vigentes en cada momento establecidas por ONO, que son aceptadas
por el Cliente, y que constan en la página web www.ono.es, en la url http://www.ono.es/empresas/productos/internet/nubo.
De conformidad con la legislación vigente, ONO podrá modificar las condiciones contractuales aplicables a este contrato
en el supuesto de que se produzcan cambios normativos o tecnológicos o cambios en los servicios contratados y/o en las
tarifas aplicables a los mismos. Para ello, ONO comunicará al Cliente mediante cualquier medio válido en derecho, entre los
que se contempla su publicación en la página web de ONO www.ono.es, con una antelación mínima de un mes, cualquier
modificación en las tarifas, servicios u otros aspectos del mismo. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones
propuestas, podrá dar por terminado este contrato, sin penalización alguna, mediante comunicación previa, con una
antelación mínima de dos días hábiles, tal y como aparece en la Condición “Duración y extinción del contrato”. Si, por el
contrario, el Cliente no manifiesta su voluntad de terminar el contrato, se entenderá que opta por mantener su vigencia
con las modificaciones notificadas (en particular, con los nuevos precios). En cualquier caso, el Cliente siempre dispondrá
de información actualizada de las tarifas, servicios y condiciones contractuales de ONO, visitando la página web de ONO
www.ono.es, en la url http://www.ono.es/empresas/productos/internet/nubo, a través del Servicio de Atención al Cliente o
en cualquiera de las oficinas comerciales de ONO.
9.2 Las cuotas mensuales de abono se facturarán por mensualidades anticipadas.
9.3 El Cliente tiene derecho a la elección de un medio de pago entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial.
En caso de que desee utilizar un medio de pago distinto a la domiciliación bancaria el Cliente podrá comunicar con nuestro
Servicio de Atención al Cliente para que le facilite los datos necesarios al efecto. Las reclamaciones sobre facturación no
justificarán el retraso en el pago de las facturas objeto de la reclamación. En caso de impago de las facturas, nos reservamos
el derecho a repercutirle los gastos financieros y de otro tipo causados a ONO como consecuencia de dicho impago.
10. SUSPENSIÓN E INTERRUPCIÓN DE LOS SERVICIOS.
La suspensión e interrupción de los Servicios se llevará a cabo de acuerdo con lo previsto en el apartado del mismo nombre
de las Condiciones Generales del contrato multiservicio de ONO.
11. MODIFICACIONES Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO.
Las características del Servicio podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlas a su evolución técnica, así como
cancelarse la prestación del Servicio. En estos casos, ONO lo notificará al Cliente con un (1) mes de antelación a la fecha
prevista para aplicar la modificación correspondiente o la cancelación del Servicio.
Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones propuestas, podrá dar por terminado este contrato, sin penalización
alguna, mediante comunicación previa, con una antelación mínima de dos días hábiles, tal y como aparece en la Condición
“Duración y extinción del contrato”. Si, por el contrario, el Cliente no manifiesta su voluntad de terminar el contrato, se
entenderá que opta por mantener su vigencia con las modificaciones notificadas.
12. RECLAMACIONES
El Cliente podrá dirigir cualquier reclamación relacionada con los Servicios contratados al Servicio de Atención al Cliente
de ONO o a cualquiera de nuestras oficinas comerciales, en el plazo de quince (15) días, desde el momento en que tenga
conocimiento del hecho que la motive.
Cuando el Cliente presente una reclamación, queja o realice cualquier gestión con incidencia contractual, ONO le
comunicará el número de referencia asignado a la misma. Si la atención de su reclamación, queja o gestión con incidencia
contractual se ha realizado por teléfono, le informamos que tiene derecho a solicitarnos un documento que acredite la
presentación y el contenido de la misma mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Si no recibe una respuesta
satisfactoria en el plazo de un mes podrá dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo. Si el Cliente u ONO no se sometieran
a dichas Juntas Arbitrales, el Cliente podrá dirigirse, en el plazo de tres meses desde nuestra respuesta o la finalización del
plazo para responder, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, quien deberá
dictar una resolución en el plazo de seis meses sobre la cuestión planteada. Si el Cliente ha acudido a las Juntas Arbitrales
de Consumo en el plazo de tres meses señalado anteriormente y ONO no se somete a ellas, se vuelve a abrir el plazo de tres
meses para reclamar ante dicha Secretaría.
13. DURACIÓN Y EXTINCIÓN DEL CONTRATO
13.1 El presente Contrato entre ONO y el Cliente entrará en vigor a partir de la fecha en que se produzca el alta en
el Servicio. A tales efectos, se entenderá producida la citada alta, una vez que el Cliente haya aceptado las presentes
Condiciones Generales y accedido a las aplicaciones del Servicio.
Dicho contrato tendrá una duración indefinida, salvo que se produzca su extinción por alguna de las siguientes causas:
• El Cliente tendrá derecho a desistir del presente contrato, siempre que lo comunique previamente a ONO, con una
antelación mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efecto, a través del teléfono de atención al
cliente y mediante el procedimiento que le facilitarán en el número de atención comercial. El Cliente tendrá derecho
a que se le facilite un número de referencia que le permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia
de la misma. Si la baja se ha solicitado por vía telefónica, podrá asimismo exigir la remisión de un documento que
acredite su solicitud. Salvo que sea por causa imputable al Cliente, ONO no facturará al Cliente las cantidades
devengadas con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja.
Igualmente, previo cumplimiento de la legislación vigente, ONO podrá dar por terminado en cualquier momento
el presente contrato por cesación en la prestación del Servicio, por razones técnicas o cualquier otra causa, previa
comunicación al Cliente con treinta (30) días de antelación sobre la fecha prevista para dicha cesación.
• Que el Cliente solicite la baja del servicio de acceso a Internet contratado a ONO. La baja en el Servicio de Internet
contratado a ONO implicará la baja automática de los Servicios objeto de las presentes Condiciones Generales.
• Si alguna de las partes, ONO o el Cliente, incumple las obligaciones a las que se compromete en este contrato, la
otra parte podrá dar por terminado inmediatamente el contrato e interrumpir los servicios, comunicándolo a la parte
incumplidora y sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios causados o el ejercicio de otras acciones que
le pudieran corresponder. Si el Cliente solicita la baja por existir un incumplimiento contractual por parte de ONO,
la eficacia de su solicitud será inmediata y ONO no le facturará las cantidades que se devenguen con posterioridad
a la fecha de la misma, salvo que exista una causa imputable al Cliente. La suspensión o interrupción del servicio
por retrasos en el pago de facturas, se producirá según lo dispuesto en la condición “Suspensión e interrupción de
los servicios”.
13.2 En cualquier caso, la terminación del contrato no exonera al Cliente de cumplir con sus obligaciones de pago de las
cantidades devengadas por los servicios prestados hasta la fecha señalada de terminación efectiva.
14.SECRETO DE LAS COMUNICACIONES E INFORMACIÓN Y AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS
DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
14.1 ONO garantiza al cliente el secreto de las comunicaciones, así como la protección de sus datos personales, conforme
a la normativa vigente.
14.2 ONO informa al Cliente de que los datos de carácter personal recogidos en este contrato, y los generados por la
prestación de los servicios contratados, serán incorporados a un fichero del que CABLEUROPA, S.A.U. (con domicilio social
en la calle Basauri, 7-9, edificio Belagua, urbanización La Florida, 28023 Madrid) o TENARIA, S.A. (con domicilio social en
la Ctra. Zaragoza Km. 3, 31191-Cordovilla, Navarra) es responsable y titular, y serán tratados con la finalidad de gestionar
la prestación de los servicios contratados, así como los trabajos de información del Servicio y otros servicios asociados, así
como actividades relacionadas con los mismos, incluido el control para la prevención del fraude en dichos servicios, y la
facturación de los Servicios.
14.3 La cumplimentación de los datos solicitados en este contrato es obligatoria para la prestación de los servicios
objeto del mismo, salvo la indicación de su carácter voluntario. La falta de cumplimentación de los datos obligatorios nos
imposibilitará la prestación de los servicios solicitados.
14.4 La prestación del Servicio objeto del contrato puede exigir que algunas de las facilidades que integran el mismo sean
provistas por una tercera empresa distinta de ONO. Por dicha razón, el Cliente consiente por medio de esta cláusula que ONO
comunique a terceros los datos personales identificativos y de productos y servicios contratados que resulten necesarios
para la correcta prestación del Servicio. Dicha comunicación sólo podrá tener la finalidad anteriormente descrita, así como
la de realizar las labores de información y comercialización, que posibiliten al Cliente el acceso a los servicios y productos
más avanzados de telecomunicaciones. El Cliente consiente expresamente el tratamiento de sus datos de carácter personal
y aquellos que se generen de la propia relación contractual con la finalidad de prestar y facturar el servicio contratado.
14.5 Asimismo, el Cliente consiente el envío de comunicaciones comerciales de ONO sobre productos y servicios de ONO o
comercializados por ésta a su dirección electrónica.
14.6 En cualquier caso, podrá dirigir sus comunicaciones, revocar los consentimientos otorgados y ejercitar sus derechos
de oposición, acceso, rectificación y cancelación de sus datos personales, en cualquier momento, dirigiendo una solicitud
por escrito junto con una fotocopia de su DNI, pasaporte o documento identificativo, a la siguiente dirección: Servicio
de Atención al Cliente, Apartado de Correos, 317, 46080 Valencia, o bien, enviándola a la siguiente dirección de correo
electrónico: [email protected]
15. CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN
15.1 El Cliente no podrá ceder ni disponer de forma alguna, total o parcialmente, en favor de terceros, sus derechos y/u
obligaciones derivados del Contrato, salvo que medie consentimiento previo y por escrito de ONO. Esta última podrá
ceder a terceros, mediante su oportuna notificación, los derechos de crédito derivados del Contrato, así como su posición
contractual en caso de que la cesionaria sea una empresa perteneciente a su mismo grupo empresarial (es decir, a cualquier
empresa que controle a ONO, o sea controlada por ésta, o ambas estén bajo el control de una tercera, conforme a los
criterios del artículo 4 de la Ley del Mercado de Valores) y reúna todos los requisitos legalmente exigidos para poder prestar
los servicios objeto de este contrato.
15.2 ONO podrá ceder, total o parcialmente, a favor de terceros sus derechos y obligaciones derivados del Contrato previa
comunicación al Cliente.
15.3 ONO podrá subcontratar, total o parcialmente, la ejecución de cualquiera de sus obligaciones derivadas del Contrato.
16. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD
16.1 Con excepción de aquella responsabilidad que le corresponda legalmente, ONO no incurrirá en ningún tipo de
responsabilidad contractual, extracontractual o de otra naturaleza por daños y perjuicios directos o indirectos, incluidos el
lucro cesante, la pérdida de datos y la interrupción de actividades, que pudieran derivarse de o estar relacionados con el
uso o la imposibilidad de uso de los Servicios, salvo por incumplimientos contractuales que se lleven a cabo dolosamente
por parte de ONO.
16.2 El Cliente, por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, asume cualesquiera daños, perjuicios y/o
costes que pudieran derivarse de incompatibilidades entre los Servicios o sus actualizaciones y cualquier otra herramienta o
software similares propiedad de terceras compañías que el Cliente pudiera tener instalado en su ordenador, así como otros
problemas que pudieran originarse por la interactuación entre ambos programas.
16.3 El Cliente exonera a ONO de cualquier responsabilidad o daños directos o indirectos que puedan producirse como
consecuencia del mal funcionamiento, interrupciones en la disponibilidad de los Servicios, pérdida de datos, o cualesquiera
deficiencias producidas por causas ajenas a ONO, imputables al Proveedor o a terceros.
16.4 La responsabilidad del correcto funcionamiento de los Servicios corresponde al Proveedor. ONO queda exonerada de
cualquier responsabilidad que se pudiera derivar debido al incumplimiento por parte del Proveedor de sus obligaciones.
16.5 En cualquier caso, cualquier posible responsabilidad de ONO frente al Cliente derivada del presente contrato, quedará
limitada al cincuenta por ciento (50%) de la suma de los pagos efectivamente realizados por el Cliente a ONO durante los
doce (12) meses inmediatamente precedentes a la producción del evento causante del daño, tanto para cada incidente
como para la suma de todos los incidentes acaecidos en dicho periodo.
16.6 El Cliente mantendrá a ONO y a su Proveedor indemnes frente a daños, costes o perjuicios así como frente a
reclamaciones de terceros, que se produzcan como consecuencia del incumplimiento por parte del Cliente de los términos
contenidos en las presentes Condiciones Generales.
17. NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de ONO al Cliente se realizarán de alguna de las
siguientes maneras según proceda: (a) envío por correo postal al domicilio indicado por el Cliente; (b) envío por correo
electrónico a cualquiera de los buzones que el Cliente dispone como parte del Servicio; (c) comunicación por medio de una
llamada telefónica o sms al número de teléfono indicado por el Cliente en el Formulario de Solicitud de Alta en el Servicio,
o modificado posteriormente por el Cliente conforme a esta Condición.
ONO podrá, además, informar de las incidencias relacionadas con el Servicio, mediante la publicación en su página web
en el portal http://www.ono.es/empresas/productos/internet/nubo, cuando dicha información sea de carácter general para
todos los clientes.
A estos efectos, el Cliente manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a
comunicar a ONO todos los cambios relativos a su domicilio, datos de cobro y todo tipo de información necesaria para la
gestión y mantenimiento de la relación contractual entre ONO y el Cliente. El Cliente responderá de la veracidad de sus
datos.
Las comunicaciones del Cliente a ONO deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente utilizando los números de atención
comercial.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La prestación del Servicio regulado mediante estas Condiciones Generales se regirá por la legislación española.
ONO y el Cliente, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la
jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación
del Servicio objeto de estas Condiciones Generales.