Plan del proyecto para para implementación de Procesos
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[logo de la organización] [nombre de la organización] PLAN DEL PROYECTO para implementación de Procesos y Funciones de ITIL Código: Versión: Fecha de la versión: Creado por: Aprobado por: Nivel de confidencialidad: ©2013 Plantilla para clientes de EPPS Services Ltd. www.20000Academy.com, según Contrato de licencia. [nombre de la organización] Historial de modificaciones Fecha Versión Creado por Descripción de la modificación xx/xx/2013 0.1 Branimir Valentic Descripción básica del documento Tabla de contenido 1. OBJETIVO, ALCANCE Y USUARIOS ............................................................................................................ 3 2. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ................................................................................................................ 3 3. PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS Y FUNCIONES DE ITIL.................................................... 3 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. OBJETIVO DEL PROYECTO.............................................................................................................................. 3 RESULTADOS DEL PROYECTO ......................................................................................................................... 3 PLAZOS ..................................................................................................................................................... 4 ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO ...................................................................................................................... 4 PRINCIPALES RIESGOS DEL PLAN ..................................................................................................................... 5 HERRAMIENTAS PARA IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO Y GENERACIÓN DE INFORMES ............................................. 5 4. GESTIÓN DE REGISTROS GUARDADOS EN BASE A ESTE DOCUMENTO ..................................................... 6 5. VALIDEZ Y GESTIÓN DE DOCUMENTOS .................................................................................................... 6 Plan del proyecto para implementación de Procesos y Funciones de ITIL ver. [versión] del [fecha] Página 2 de 6 ©2013 Plantilla para clientes de EPPS Services Ltd. www.20000Academy.com, según Contrato de licencia. [nombre de la organización] 1. Objetivo, alcance y usuarios El objetivo del Plan del proyecto es definir claramente los objetivos del proyecto de implementación del Procesos y Funciones de ITIL; como también los documentos que se deben redactar, los plazos y los roles y responsabilidades dentro del proyecto. El Plan del proyecto se aplica a todas las actividades ejecutadas dentro del proyecto de implementación de los procesos y Funciones de ITIL. Los usuarios de este documento son los miembros de la [alta dirección] y los miembros del equipo del proyecto. 2. Documentos de referencia [decisión u otro documento similar que establezca el lanzamiento del proyecto] [metodología para la gestión del proyecto] 3. Proyecto de implementación de Procesos y Funciones de ITIL 3.1. Objetivo del proyecto Implementar Procesos y Funciones de ITIL, a más tardar, para el [fecha]. 3.2. Resultados del proyecto Los siguientes procesos y funciones se implementarán dentro del alcance del proyecto: Gestión de operaciones Proceso de gestión de eventos Proceso de gestión de incidentes Proceso de cumplimiento de solicitudes Proceso de gestión de problemas Proceso de gestión de acceso Proceso de gestión de relaciones del negocio Proceso de gestión financiera Función del Service desk Función de gestión técnica Función de gestión de operaciones de TI Función de gestión de aplicaciones Establecer, asegurar, mejorar Proceso de gestión de estratégica para servicios de TI Proceso de coordinación del diseño Proceso de gestión de capacidad Proceso de gestión de disponibilidad Proceso de gestión de continuidad de servicios de TI (ITSCM) Plan del proyecto para implementación de Procesos y Funciones de ITIL ver. [versión] del [fecha] Página 3 de 6 ©2013 Plantilla para clientes de EPPS Services Ltd. www.20000Academy.com, según Contrato de licencia. [nombre de la organización] Proceso de gestión de la seguridad de la información Proceso de gestión de demanda Proceso de mejora continua del servicio Implementación, control y conocimiento Proceso de la planificación de la transición y soporte Proceso de gestión de cambios Proceso de gestión de activos de servicio y configuración (SACM) Proceso de validación y pruebas del servicio (SVT) Proceso de gestión de liberación e implementación (RDM) Proceso de gestión del conocimiento (KM) Gestión de relaciones Proceso de gestión del portafolio de servicios Proceso de gestión del catálogo de servicios Proceso de gestión de niveles de servicios Proceso de gestión de proveedores 3.3. Plazos Los plazos de aceptación de documentos individuales en el curso de implementación del Procesos y Funciones de ITIL son los siguientes: Documento Plazos de aceptación del documento La presentación final de los resultados del proyecto está prevista para el [fecha]. 3.4. Organización del proyecto 3.4.1. Promotor del proyecto Cada proyecto tiene asignado un "promotor", que no participa activamente en el mismo. El gerente de proyecto debe informar regularmente al promotor del proyecto acerca del estado del mismo y éste debe intervenir si el proyecto se encuentra paralizado. [nombre, cargo] ha sido designado promotor del proyecto. 3.4.2. Gerente del proyecto La función del gerente del proyecto es coordinar el proyecto, garantizar los recursos necesarios para su implementación del proyecto, informar al promotor sobre el progreso del proyecto y realizar trabajos administrativos relacionados con el mismo. Las facultades del gerente del proyecto deben Plan del proyecto para implementación de Procesos y Funciones de ITIL ver. [versión] del [fecha] Página 4 de 6 ©2013 Plantilla para clientes de EPPS Services Ltd. www.20000Academy.com, según Contrato de licencia. [nombre de la organización] permitir garantizar la implementación del proyecto en forma ininterrumpida y dentro de los plazos establecidos. [nombre, cargo] ha sido designado gerente del proyecto. 3.4.3. Equipo del proyecto La función del equipo del proyecto es ayudar en diversos aspectos de la implementación del proyecto, realizar tareas preestablecidas y tomar decisiones sobre diversos temas que requieren un enfoque multidisciplinario. El equipo del proyecto se reúne antes de completar cada versión final de un documento de la sección 2 de este Plan del proyecto y, en otros casos, cuando el gerente del proyecto lo considere necesario. 3.4.4. Consultor La función del consultor es proporcionar soporte experimentado, plantillas de documentación y guiar el proyecto en la dirección correcta. [nombre] de la empresa consultora [nombre de la empresa] trabajará en el proyecto. Cuadro de participantes del proyecto Nombre Unidad organizativa 3.5. Cargo Teléfono Correo electrónico Principales riesgos del plan Los principales riesgos en la implementación del proyecto son los siguientes: 1. Extensión de los plazos en la fase de configuración del implementación de procesos y funciones de ITIL 2. Extensión en los plazos de la fase de implementación del proceso 3. Realización de actividades que producen gastos innecesarios y pérdidas de tiempo. Las medidas para reducir los riesgos mencionados anteriormente son las siguientes: El gerente del proyecto supervisa que todas las actividades del proyecto sean realizadas dentro de los plazos definidos y solicita a tiempo la intervención del promotor del proyecto. Contratar un consultor que asegure que los tiempos y los recursos no sean utilizados en actividades que no son importantes para el proyecto, y que las actividades individuales no sean encaminadas en una dirección incorrecta. Contratar un consultor que proponga controles más rentables. 3.6. Herramientas para implementación del proyecto y generación de informes Se creará, en la red local, una carpeta compartida que incluya todos los documentos generados durante el proyecto. Todos los miembros del equipo del proyecto tendrán acceso a esos documentos. Sólo el gerente del proyecto [y miembros del equipo del proyecto] estarán autorizados a realizar modificaciones y a borrar archivos. Plan del proyecto para implementación de Procesos y Funciones de ITIL ver. [versión] del [fecha] Página 5 de 6 ©2013 Plantilla para clientes de EPPS Services Ltd. www.20000Academy.com, según Contrato de licencia. [nombre de la organización] El gerente del proyecto elaborará mensualmente un informe sobre la implementación del proyecto y se lo enviará al promotor del proyecto. 4. Gestión de registros guardados en base a este documento Nombre del registro Ubicación de archivo Persona responsable del archivo Controles para la protección del registro Tiempo de retención Informe de implementación del proyecto (en formato electrónico) Carpeta compartida para actividades relacionadas con el proyecto Gerente del proyecto Sólo el gerente del proyecto está autorizado a editar datos. Los informes son almacenados por el plazo de 3 años. 5. Validez y gestión de documentos Este documento es válido hasta el [fecha]. El propietario de este documento es el [cargo]. [cargo] [nombre] _________________________ [firma] Plan del proyecto para implementación de Procesos y Funciones de ITIL ver. [versión] del [fecha] Página 6 de 6 ©2013 Plantilla para clientes de EPPS Services Ltd. www.20000Academy.com, según Contrato de licencia.