Servicios de soporte mejorado de CA

DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
Servicios de soporte mejorado de CA
De un vistazo
Los servicios de soporte mejorado de CA optimizan el soporte de su producto gracias a un servicio personalizado. Además
del mantenimiento estándar, cuenta con un ingeniero asignado de CA Support con el que ponerse en contacto de forma
directa y que le conoce a usted y a su entorno.
Su ingeniero de soporte asignado de CA le ayudará desde la instalación y la implementación hasta la monitorización y el
análisis, lo que le permite sacar el máximo partido a su inversión. Disponibles en tres niveles, los servicios de soporte
mejorado de CA le permiten saltarse la cadena telefónica y acceder directamente a su experto asignado.
Resultados clave
• Resolución rápida de incidencias. Póngase
en contacto directamente con su ingeniero
de soporte.
• Aumento de la productividad. Haga más en
menos tiempo con un experto a su disposición.
• Mejora del retorno de la inversión. Obtenga
el máximo rendimiento de la inversión con su
propio experto en la material.
• Planificación proactiva. Evite incidencias
durante las actualizaciones y aplicaciones de
mantenimiento.
• Aumento de la satisfacción. Partners con
un ingeniero de soporte asignado para una
experiencia del cliente óptima.
Características clave de los servicios
• Un ingeniero de soporte asignado de CA
familiarizado con su negocio y su entorno de TI.
• Respuesta personalizada y según prioridades
a incidencias técnicas.
• Orientación para productos específicos durante
las actualizaciones y las implementaciones
de parches.
• Reuniones in situ para repasar las necesidades del
negocio y los resultados del equipo de TI.
• Información de expertos sobre cómo configurar
su sistema, utilizarlo y solucionar los problemas
que plantee.
Retos empresariales
Su negocio depende de una tecnología eficaz para cumplir sus objetivos, superar las expectativas e impulsar
una ventaja competitiva. Sin embargo, instalar y dar soporte a implementaciones sofisticadas puede ser
todo un reto, sobre todo, cuando las soluciones están integradas con otras tecnologías o constituyen una
parte esencial de servicios empresariales complejos. Para tener éxito, necesita habilidades diversas
y específicas en todos los puntos del ciclo de vida del producto. ¿Cómo puede implementar, actualizar,
utilizar y ampliar sus sistemas de forma eficiente y eficaz cuando ya cuenta con recursos limitados?
Los servicios de soporte mejorado de CA satisfacen estas necesidades al combinar sus equipos internos
con ingenieros de soporte que cuentan con una amplia experiencia. Su ingeniero de soporte mejorado
proporciona la experiencia técnica y estratégica para ofrecer resoluciones precisas, puntuales y apropiadas
a cualquier incidencia, sea cual sea su nivel de gravedad. Puesto que se trata de un recurso asignado,
solo tiene que llamar a su ingeniero de soporte cuando lo necesite, lo que reduce los tiempos de espera
y optimiza el proceso de soporte. No obtendrá respuestas generales ni se enfrentará a la falta de
conocimiento de su entorno durante el soporte del ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC): lo que
recibirá será un servicio personal para optimizar y adaptar su producto de CA.
Descripción general de la oferta
Los servicios de soporte mejorado de CA le dan acceso directo a nuestros ingenieros de soporte con más
experiencia. Llame por teléfono o pulse “enviar” en su correo electrónico y el experto que tiene asignado
comenzará a resolver sus incidencias, le ofrecerá orientación sobre las actualizaciones y trabajará con usted
para aplicar el uso de su producto a sus requisitos empresariales.
Como si fuera una extensión virtual de su equipo de TI, su ingeniero de soporte mejorado conoce las
complejidades de su implementación específica. Su conocimiento va más allá del mantenimiento habitual
y se traduce en una resolución de incidencias más rápida, en un uso mejorado y un mejor retorno de la
inversión total.
Disponibles en los niveles Plata, Oro y Platino, los servicios de soporte mejorado de CA ofrecen lo siguiente:
• Un ingeniero de soporte mejorado de CA asignado para productos de software específicos con licencia de
CA Technologies. Los ingenieros colaboran con sus equipos de TI y de actividades empresariales para
mejorar la coordinación entre las soluciones de TI y los resultados empresariales deseados.
• Una respuesta prioritaria y personal a problemas técnicos, incluida la asistencia para agilizar y priorizar el
tiempo de respuesta cuando ocurren incidentes.
Servicios de soporte mejorado de CA
• Recomendaciones para el ciclo de vida del
software específico de su cuenta, incluidos los
service packs, las notificaciones de disponibilidad
de actualizaciones y las correcciones.
• Reuniones in situ para estudiar las tendencias
de uso, rendimiento y soporte de la solución,
y pensar en opciones y recomendaciones
para mejorar.
• Consultoría técnica y conocimientos compartidos
sobre cómo configurar, operar y resolver
problemas de su solución.
• Asistencia relacionada con el producto durante los
compromisos de implementación de CA Services.
• Sesiones de planificación y estrategias para
repasar las necesidades actuales y previstas de su
negocio, y evaluar cómo se alinea la solución y el
rumbo hacia el futuro de su empresa.
• Evaluaciones comparativas proactivas para
abordar las futuras necesidades de la empresa
y ofrecer sugerencias continuas sobre
configuración y parches. (* Solo en los niveles
Oro y Platino.)
Niveles de los servicios de soporte mejorado de CA
Plata
Oro
Platino
Disponibilidad del ingeniero de soporte
mejorado de CA
20 %
50 %
100 %
Días de visitas in situ
(no incluye las pruebas ni la evaluación)
4
20
40
Consultoría de servicio técnico y puesta en
común de información
†
†
†
Asistencia relacionada con el producto con la
implementación de CA Services
†
†
†
Orientación durante actualizaciones
y aplicación de parches con optimización
†
†
†
Sesión conjunta de planificación y estrategias
†
†
†
Respuesta prioritaria a incidencias técnicas
†
†
†
†
†
Evaluación comparativa
La tecnología esencial requiere un soporte del
máximo nivel. Asegúrese de que obtiene la
información y la asistencia que necesita, cuando
la necesite, con un ingeniero de soporte asignado
mediante el programa de servicios de soporte
mejorado de CA.
Para obtener más información, visite ca.com/es/support.
CA Services tiene un firme compromiso con su éxito, ya sea mediante la gestión de las soluciones tecnológicas con las que ya cuenta como ayudándole a gestionar
las decisiones tecnológicas del futuro. Fruto de nuestra experiencia en miles de proyectos, somos líderes en proporcionar valor de negocio con rapidez, ayudarle en la
gestión de retos empresariales y tecnológicos complejos, y ofrecerle un apoyo excepcional a lo largo de todo el ciclo de vida de la solución. Nuestra experiencia juega
a su favor, ya que contamos con prácticas recomendadas que permiten a las organizaciones planificar, gestionar, desarrollar y proteger entornos de TI complejos.
CA Services ofrece la experiencia inmejorable que exige para seleccionar, implementar y ejecutar sus soluciones de TI empresariales con confianza.
CA Technologies (NASDAQ: CA) crea software que impulsa la transformación de las empresas y les permite aprovechar las oportunidades que brinda la economía de
las aplicaciones. El software se encuentra en el corazón de cada empresa, sea cual sea su sector. Desde la planificación hasta la gestión y la seguridad, pasando por el
desarrollo, CA trabaja con empresas de todo el mundo para cambiar la forma en que vivimos, realizamos transacciones y nos comunicamos, ya sea a través de la nube
pública, la nube privada, plataformas móviles, entornos de mainframe o entornos distribuidos. Para obtener más información, visite ca.com/es.
Copyright © 2015 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas, nombres comerciales, logotipos y marcas de servicio a los que se hace referencia en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. El propósito de este
documento es meramente informativo. Para adquirir servicios de soporte mejorado, el cliente debe disponer en ese momento de la licencia de la solución de CA vigente y estar suscrito a CA Support. Los servicios de soporte mejorado de CA son
un complemento de CA Support estándar y no un sustituto de esta. Asimismo, no afectarán a ningún término ni contrato de soporte existente.
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