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POLÍTICA TOOWAY DEL USO DE RED
I. RESUMEN
La Red de Eutelsat (la "Red") es una Red compartida; en cualquier momento, los suscriptores dentro de
un área geográfica concreta deben compartir la capacidad de red disponible. Eutelsat tiene como
objetivo proporcionar a cada abonado una "parte justa" de esa capacidad, al tiempo que proporciona a
todos los abonados con una experiencia en línea de alta calidad.
Para alcanzar estos objetivos, Eutelsat emplea prácticas de gestión de Red diseñadas para prevenir que
cualquier suscriptor haga un uso desproporcionado de los recursos de red. Algunas de estas prácticas se
utilizan sólo cuando la red está congestionada; otras se utilizan de manera más general.
Los niveles de tráfico en la Red están normalmente por debajo del punto de congestión que tendría un
impacto significativo en la experiencia del usuario. Eutelsat ha diseñado su Red cuidadosamente para
lograr este resultado. En algunas ocasiones, sin embargo, las transmisiones simultáneas de múltiples
suscriptores pueden dar lugar a una demanda total de capacidad superior a la disponible en la Red, lo
que resulta en la congestión. Durante estos tiempos, las prácticas de gestión de la congestión de
Eutelsat, como se describe a continuación en la parte II con más detalle, se aplicarán primero a las
cuentas de servicio que ya han utilizado más del 50% del volumen de tráfico incluido en su perfil de
consumo (con la excepción de Navega Extra, que se rige por una política específica que se describe con
más detalle en la parte III), esforzándose para tratar el tráfico de una manera que reduzca al mínimo los
impactos adversos en la experiencia del usuario al tiempo que evita que un suscritor supere su “parte
justa” de la capacidad disponible.
El objetivo de estas medidas para los subscritores es, en general, que puedan disfrutar de una mejor
experiencia del servicio de la que tendrían sin estas prácticas.
II. PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE LA CONGESTIÓN
A. Resumen de la gestión de la congestión
En condiciones normales de tráfico, Eutelsat no necesita emplear las prácticas de gestión. Dicho esto,
mientras que la capacidad de la Red es abundante, esta no es ilimitada. Dicho de otra manera, se puede
esperar que la red experimente algún nivel de congestión, necesitando esta la aplicación de las prácticas
de gestión descritas en esta Política. Eutelsat gestiona la Red para minimizar el impacto que la
congestión puede tener en la experiencia del usuario. La congestión se produce normalmente en el
enlace entre la terminal del modem del cliente y la base terrestre del satélite. Para determinar si el
enlace está congestionado, Eutelsat controla continuamente la carga de tráfico en cada huella (spot
beam). Si la carga de tráfico instantánea excede la capacidad disponible de la huella, Eutelsat
implementa el algoritmo de gestión de la congestión descrito abajo.
B. Mitigar el impacto de la congestión de red en la experiencia del usuario
El tráfico de internet es a “ráfagas”; los flujos de tráfico generalmente no son continuos, sino que más
bien se caracterizan por “ráfagas” de datos. Además, las velocidades de carga y descarga pueden variar
en función de una variedad de factores, incluyendo la configuración del ordenador del usuario, el
número de usuarios simultáneos, congestión de la red o internet, la velocidad de las webs a las que está
accediendo el usuario y otros factores. Las velocidades nominales y el uso ininterrumpido del servicio no
están garantizados. En ocasiones, las transmisiones simultáneas de varios suscriptores en una huella
concreta resultan en una demanda instantánea superior a la total capacidad, con carácter temporal, la
capacidad disponible en el canal. En tales ocasiones, la Red puede experimentar congestión. La
congestión normalmente ocurre durante las horas puntas de la Red, que normalmente suelen ser de
17:00 a 00:00 hora local en la ubicación del abonado, dependiendo del día de la semana. La congestión
puede ocurrir también durante ciertos periodos cuando el uso no es computable (como por ejemplo las
tarifas planas nocturnas).
La congestión, y el retardo de transmisión resultante, afectan a la experiencia del usuario en términos
de velocidad (las velocidades de carga y descarga pueden resultar inferiores a las nominales) y con
respecto a algunos tipos de aplicaciones más que otros. Por ejemplo, un retraso en la presentación de
una página web puede ser perceptible por el usuario, el contenido tarda en aparecer en la pantalla del
abonado. Por otro lado, la descarga de un archivo grande (por ejemplo, una actualización de software)
puede ser menos perceptible, ya que la descarga requiere cierto tiempo para completarse.
El objetivo de Eutelsat es gestionar su Red para minimizar el impacto de la congestión en el tráfico. Para
lograr este objetivo, el algoritmo de gestión de la congestión de Eutelsat está diseñado para reducir la
carga de tráfico, mientras que da preferencia para (es decir, que tiene un efecto menor sobre) los
servicios y aplicaciones que requieren menos ancho de banda de transmisión, tales como la navegación
web y correo electrónico. Durante los períodos de congestión, las aplicaciones de uso intensivo de
ancho de banda tales como streaming de vídeo y descarga de archivos se pueden desacelerar más que
otras aplicaciones. Como resultado, la calidad de la transmisión de vídeo se puede reducir y/o se puede
producir buffering. Además, las descargas de archivos pueden tardar más tiempo en completarse
durante los períodos de congestión. Bajo una congestión más severa, todas las aplicaciones pueden ser
desaceleradas, en estos casos, el tiempo de descarga de páginas web puede ser más largo.
Eutelsat opera como una “mera transmisión”. A pesar de que Eutelsat no está involucrado de ninguna
manera con la información transmitida a través de la Red, a raíz de una petición específica de una
autoridad pública, Eutelsat podría bloquear el acceso a URL específicas.
Eutelsat no bloquea intencionalmente ningún tipo de tráfico (a menos que se especifique de manera
explícita en las características de un perfil de servicio determinado), pero puede bloquear ciertos
puertos TCP/UDP y/o protocolos específicos que considere que pueden representar una amenaza a la
seguridad de la Red.
C. Heavy Users
Un “Heavy User” es un usuario (o un pequeño grupo de usuarios) que consume una cantidad
desproporcionada de recursos de la Red (por ejemplo, aquellos que tienen un SNR inferior a 9bB o los
que utilizan más de 100Gb en un ciclo – el tráfico generado durante la zona de noche no se contabiliza).
Eutelsat supervisará tanto el rendimiento general de la Red como el consumo individual de los recursos
para determinar si algún usuario es un Heavy User que podría interrumpir o degradar potencialmente la
Red y/o su uso por parte de otros usuarios. En este caso:

Eutelsat informará al Distribuidor del comportamiento de este usuario, si el usuario no cambia
su comportamiento en los próximos 15 desde la notificación del Distribuidor, Eutelsat se reserva
el derecho de restringir, suspender o cancelar la cuenta de servicio pertinente sin otra
notificación y sin posibilidad de recurrir por parte del usuario.
III. POLÍTICA NAVEGA EXTRA
Navega Extra ofrece navegación web y correo electrónico sin límite y que está sujeto a las condiciones
de uso específicas, con el fin de garantizar que todos los usuarios tengan un acceso equitativo a la Red y
que el uso desproporcionado de un pequeño número de usuarios no afecte de forma negativa al
rendimiento de la Red para todos los usuarios.
La siguiente tabla muestra lo que sucede cuando un usuario llega a 40Gb de volumen de tráfico
generado (tanto el tráfico de carga como el de descarga están contabilizados, el tráfico generado entre
las 00:00 y las 06:00 hora local no se contabiliza) durante un ciclo:
Volumen generado/ciclo (tráfico de carga y descarga
generado entre las 00:00 y las 06:00, tiempo local,
excluido)
Limitaciones del servicio
A
≤ 40 Gb
Ninguna
B
> 40Gb and ≤ 100 Gb
Limitaciones aplicadas durante periodos de
congestión y horas puntas
C
> 100 Gb
Sólo web y correo electrónico totalmente
accesibles
A: Cuando el volumen generado durante un ciclo es menor o igual a 40Gb no se aplica ninguna
limitación del servicio.
B: Cuando el volumen generado durante un ciclo excede 40Gb pero es menor o igual a 100Gb
(i) Durante las horas pico, donde por lo general la Red está bajo congestión más severa, solo se
podrá usar la navegación web y el correo electrónico, cualquier otro protocolo que no sea
navegación web y correo electrónico serán bloqueados.
(ii) Durante los períodos de congestión, el algoritmo de gestión de la congestión de Eutelsat puede
reducir la carga de tráfico que da preferencia a (es decir, que tiene un efecto menor sobre) los
servicios y aplicaciones que requieren menos ancho de banda de transmisión, tales como la
navegación web y el correo electrónico. Durante los períodos de congestión, las aplicaciones con
un uso intensivo del ancho de banda como streaming de vídeo y descarga de archivos se pueden
ver más afectados que otras aplicaciones: como consecuencia, la calidad de streaming se puede
reducir y/o se puede producir buffering. Además, las descargas de archivos pueden tardar más
tiempo en completarse durante los períodos de congestión.
C: En cualquier caso, cuando el volumen generado en un ciclo contable es más de 100Gb, se
proporcionará sólo la navegación web y el correo electrónico, cualquier otro protocolo de navegación
que no sea navegación web y correo electrónico será bloqueado.
IV. NAVEGACIÓN WEB Y EMAIL
Con el fin de tener la certeza de disfrutar plenamente, al experimentar la limitación de servicios,
navegación web y correo electrónico, el usuario debe seguir todas las pautas escritas a continuación (de
lo contrario no encontrará ningún servicio disponible):
• La Virtual Private Network (VPN) y el software de acceso remoto deben estar apagados
• Se tiene que usar una aplicación de navegador web. Sólo estática (no vídeo o música) el contenido
visto dentro de una aplicación web se califica como navegación web y/o correo electrónico. El contenido
visto en otras aplicaciones que no se pueden considerar páginas web o de correo electrónico (por
ejemplo, Android, iPhone o iPad Apps son distintos de los navegadores web)
• El URL del navegador web debe comenzar con http:// o https://. Esto significa ftp:// u otros tipos de
sitios que lanzan aplicaciones externas no serán clasificados como tráfico de internet
• Los archivos adjuntos del correo electrónico deben ser de 10Mb de tamaño o menos.