El caso Starbucks REPORTAJE

REPORTAJE
El caso Starbucks
Los mejores embajadores de la marca
La compañía americana del café es según el
Council Employment Value Proposition Survey
una de las organizaciones con más alto nivel
de empleados que promocionan activamente su empresa. Una de las premisas de su
forma de enfocar el trabajo diario es tener claro
que cómo trata una organización a sus empleados es directamente proporcional a cómo los
empleados tratan a los clientes.
Es un caso curioso de defensa del empleador.
De “empoderar” a los trabajadores para
que sean ellos mismos los que
trasladen al cliente la filosofía
de la compañía. Establece
cinco comportamientos que
deben guiar la relación que
mantienen los trabajadores con
sus compañeros y con los clientes: ser bienintencionado, ser
genuino, ser considerado, estar involucrado en el trabajo y ser
una persona bien informada. La
compañía crea pautas sobre cómo
tratar a los candidatos que quieren
trabajar en la empresa. Se comprometen a responder a las solicitudes en
10 días, a tratar a los candidatos con respeto y
dignidad durante todo el proceso de reclutamiento, a dar información sobre el proceso de
selección en 24 horas.
Promueven activamente con sus empleados
procesos mediante los cuales se producen frecuentes contactos entre todos los departamentos, y directivos para fomentar el feedback
entre todos. Desde reuniones de directivos a
foros abiertos. Son la excusa para reforzar los
trabajo, lo que se traduce en tener tiempo
para relacionarse fuera de la oficina, incluso por encima de un salario competitivo.
Facebook nos apunta el Director de Organización y Cultura Corporativa de Telefónica
Alberto Andreu, está impulsando permisos de paternidad para que sean los padres los que puedan disfrutar de sus hijos.
Los millennials (la generación Y formada
por aquellos jóvenes que llegaron a la vida
adulta con el cambio de siglo, es decir en
valores de la empresa, intercambiar opiniones
o información y aprender de los demás. Estrategia que permite por parte de los empleados
identificar y corregir los desajustes que pueden
surgir entre el planteamiento del Executive Vice
President, (EVP) esto es la dirección y la plantilla.
Se anima además a los trabajadores a proporcionar información sobre cómo mejorar la organización y los principios en los que se basa.
Se pone a su disposición formularios titulados:
“Voice your concerns. Shares your ideas”(
Muestra tus preocupaciones.Comparte tus
ideas), a través de los cuales exponen
lo que les preocupa sobre el funcionamiento de la empresa, al tiempo
que aportan sus soluciones a los
problemas que han detectado.
El pasado mes de junio anunció que a
partir del año que viene subvencionará estudios universitarios on line para
los trabajadores que quieran graduarse en la Universidad Estatal de Arizona
(el coste de una licenciatura online de
cuatro años supera los 50.000 dólares).
Starbucks cuenta con más de 135.00
empleados, un 70% de los cuales son “estudiantes o aspirantes a estudiantes”. Al programa bautizado como “Éxito Universitario de Starbucks” podrán optar todos aquellos empleados
que trabajen más de 20 horas semanales en
alguna de las cafeterías de la empresa”. Según
el consejero delegado de Starbucks Howard
Schultz “la desigualdad en el país ha creado una
situación que relega a muchos estadounidenses. La cuestión para todos nosotros es si debemos aceptar esto o debemos tratar de hacer
algo para solucionarlo”.
el año 2000) más que cualquier otra generación, están dispuestos a buscar nuevas
oportunidades si no se sienten comprometidos con el trabajo que realizan.
Según Jim Link, Responsable de HR Officer
Randstad North América “una comunicación transparente acerca de cómo las contribuciones de los empleados van a afectar
a sus oportunidades de carrera es especialmente importante para este grupo, que
quiere sentir que están contribuyendo a
desarrollar el núcleo de negocio de la compañía”. Los millennials utilizan según Rafael Garavito, Business Manager Spain de
Universumglobal.com “más de seis canales
distintos a la hora de elegir a su empleador
ideal”. Si se encuentran con una realidad
distinta a la que una empresa les ha prometido se encargarán de difundirlo a través de redes como Glassdoor.
Lo mismo harán aquellos que no hayan recibido contestación por ejemplo a su solicitud de trabajo.Glassdoor nació en EEUU en
2007 es según, Mireia Ranera socia y directora de HR 2.0 “Employee Digitalization”
, el “Tripadvisor del empleo”, una comunidad online donde empleados y exempleados aportan su opinión sobre la empresa,
valoran su rango salarial, puntúan a los directivos y comparten los “pros” y “contras”
de trabajar en una compañía. Hay 340 millones de empresas y 30 millones de usuarios registrados.
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