CONTRATO DE MANTENIMIENTO PARA ASISTENCIA TÉCNICA

ASISTENCIA A EMPRESAS
CONTRATO DE MANTENIMIENTO PARA
ASISTENCIA TÉCNICA
NOMBRE DEL CLIENTE:
CIF:
DIRECCIÓN:
CÓDIGO POSTAL:
POBLACIÓN:
PROVINCIA:
Fecha de Entrada en vigor del servicio de mantenimiento:
SISTEMAS Y CONTROLES TELEMÁTICOS, S.L., en adelante
TELEMÁTICOS, por la aceptación del presente contrato conviene en prestar a:
XXXXX, en adelante CLIENTE, quien acepta, el SERVICIO DE
ASISTENCIA TÉCNICA DEL HARDWARE, que a continuación
relacionámos.
www.telematicos.es
-1-
[email protected]
91.655.72.42 ◄► 91.660.05.73
Avda. Constitución 89 – 91, 28850 - Torrejón de Ardoz (Madrid)
ASISTENCIA A EMPRESAS
CONDIDICIONES GENERALES
El presente contrato regula las condiciones, y establece las causas de continuidad o
rescisión en las que TELEMATICOS y el CLIENTE prestan su conformidad.
1. DURACIÓN DEL CONTRATO.
La duración del presente contrato es de un año a partir del día de la firma. Se renovará
tácitamente a su vencimiento por un periodo de igual duración, salvo renuncia o rescisión
de una de las partes, comunicada por escrito con al menos 30 días de antelación a su
vencimiento (original o prorrogado).
El contrato podrá ser suspendido por TELEMÁTICOS, cuando existan deudas de
pago por parte del Cliente, hasta el abono completo de las mismas.
En caso de rescisión por causas ajenas a TELEMÁTICOS, el CLIENTE no tendrá
derecho a la devolución de las cantidades que hubiera satisfecho en virtud del presente
contrato.
2. SERVICIOS O TRABAJOS CUBIERTOS POR EL PRESENTE
CONTRATO.
2.1. Soporte de ayuda telefónica a nivel de consultas sobre los servicios contratados.
2.2. Durante el periodo de vigencia del presente contrato, TELEMÁTICOS, realizará,
cuando así lo requiera el cliente, y en el plazo de 4 horas laborables, la prestación del
servicio, a fin de subsanar las posibles anomalías que se produzcan.
2.3. La decisión sobre la retirada a taller de los equipos, será tomada únicamente por el
Dpto. Técnico. En esos casos, TELEMÁTICOS, se compromete, siempre que sea
viable, a dejar en préstamo un equipo al cliente, para subsanar en lo posible la pérdida
del suyo.
2.4. Se realizará una primera revisión al inicio del presente contrato. Se considera como 1ª
revisión:
•
El conocimiento del estado general de todos los equipos a la firma del contrato de
mantenimiento, momento en que ser realizará una revisión inicial para la
estabilización de la red, (ordenadores, impresoras, etc.) y se presupuestará realizar
una imagen de los discos duros similares tanto en puestos como en servidores.
2.5. Las nuevas incorporaciones de componentes informáticos pasarán a incrementar el
coste anual del contrato, previo presupuesto al CLIENTE.
www.telematicos.es
-2-
[email protected]
91.655.72.42 ◄► 91.660.05.73
Avda. Constitución 89 – 91, 28850 - Torrejón de Ardoz (Madrid)
ASISTENCIA A EMPRESAS
3. ANEXO DE SERVICIOS.
Los servicios cubiertos son los siguientes:
;
;
;
;
Consultas ofimáticas (Microsoft Office).
Sistemas Operativos Microsoft.
Configuración de RED y Antivirus.
Mantenimiento de la configuración de acceso a INTERNET y CORREO
ELECTRÓNICO.
; Traspaso de información si es necesario por problemas del sistema operativo.
; Reparación y Sustitución de equipos y mano de obra técnica in situ siempre que
sea viable. Los repuestos se facturarán con cargo al cliente.
EXCEPCIONES.
Las siguientes prestaciones o intervenciones no están cubiertas por el presente contrato:
: Recuperación y traspaso de datos por avería de discos duros, CD’s y otros soportes
tanto ópticos como magnéticos.
: Intervenciones causadas como consecuencia del mal uso de los componentes
informáticos del cliente, así como los trabajos eléctricos, de cableado o de
limpieza y acondicionamiento interior y exterior.
: Daños por incendio, sobrecarga eléctrica, rayos, cortocircuitos y cualquier daño
fuera de control por parte de TELEMÁTICOS.
: Las actualizaciones tanto software como hardware requeridas por el cliente fuera
del estado original del presente contrato y que no hayan sido añadidas al mismo.
: Programas propietarios no contemplados en los servicios cubiertos del punto 3.
: Los componentes utilizados, tanto software como hardware, para subsanar
cualquier anomalía que pudiera producirse, siempre previa aceptación de
presupuesto por parte del CLIENTE.
: Los daños, tanto software como hardware, causados por VIRUS, SPYWARE,
MALWARE, TROYANOS, SPAM, etc…
: A efectos legales, TELEMÁTICOS no se responsabiliza del software instalado
en ningún equipo del cliente. De igual manera, TELEMÁTICOS, no se
responsabiliza de los daños y pérdidas de información de los clientes, dando por
hecho que el cliente se responsabiliza de tener copias de seguridad actualizadas.
4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.
En virtud del presente contrato, y para todas aquellas cuestiones relacionadas con la
instalación informática, el cliente se compromete a:
4.1. Facilitar a TELEMÁTICOS toda la información necesaria, cuando esta lo requiera,
para resolver los servicios sujetos a este contrato. Dicha información incluye soportes
magnéticos y originales de todas las licencias instaladas en sus sistemas.
www.telematicos.es
[email protected]
91.655.72.42 ◄► 91.660.05.73
Avda. Constitución 89 – 91, 28850 - Torrejón de Ardoz (Madrid)
ASISTENCIA A EMPRESAS
4.2. Facilitar el acceso a las dependencias del CLIENTE, así como al uso de los equipos
informáticos a requerimiento del técnico o persona que efectúe el servicio.
4.3. Asumir el coste del desplazamiento y derivados de las actuaciones no sujetas al
presente contrato.
4.4. Comunicar cualquier instalación de nuevos componentes informáticos, siempre que el
CLIENTE quiera que estos sean incluidos en el presente contrato.
4.5. Asumir la responsabilidad ante terceros, de las licencias de los programas, sin
perjuicio de las responsabilidades que TELEMÁTICOS pudiera adquirir frente al
CLIENTE en virtud del presente contrato.
5. RESPONSABILIDAD DE TELEMÁTICOS.
En virtud del presente contrato, TELEMÁTICOS, se compromete a:
5.1. Prestar los servicios descritos en el punto 2 y 3.
5.2. Mantener la confidencialidad de los datos facilitados por el CLIENTE para la
prestación de servicios contemplados en este contrato.
5.3. Comunicar por escrito la posible variación en el importe que pudiera producirse para
posteriores renovaciones.
6. IMPORTE DEL CONTRATO Y FORMA DE PAGO.
La forma de pago del presente contrato será al contado, mediante cheque, justificante de
transferencia bancaria o metálico, a la firma del mismo, por el importe indicado a
continuación.
Ó El contrato asciende a:
Ó Estos precios no incluyen el 16% de I.V.A.
Ó Validez del contrato desde la firma del mismo hasta completar un año.
TELEMÁTICOS podrá modificar el importe del contrato en posteriores
renovaciones, debiendo en cualquier caso notificarlo al CLIENTE antes de la fecha
de vencimiento. De no ser así, el nuevo importe será el correspondiente a incrementar
el IPC correspondiente.
www.telematicos.es
-4-
[email protected]
91.655.72.42 ◄► 91.660.05.73
Avda. Constitución 89 – 91, 28850 - Torrejón de Ardoz (Madrid)
ASISTENCIA A EMPRESAS
7. CLAUSULA DE SUMISIÓN.
Las partes, haciendo expresa renuncia de su fuero propio, someten en cuanto
divergencia pudiera surgir por motivos de interpretación y cumplimiento del presente contrato
a la jurisdicción del los juzgados y Tribunales de Torrejón de Ardoz, Madrid.
Ambas partes en prueba de su conformidad con cuanto antecede, firman el presente
documento que se extiende por duplicado y a un solo efecto, en el lugar y fecha.
En Torrejón de Ardoz, a 4 de julio de 2006
TELEMÁTICOS.
ELCLIENTE.
CIF: B84717594
D.
CARGO:
CIF:
D.
CARGO:
www.telematicos.es
-5-
[email protected]
91.655.72.42 ◄► 91.660.05.73
Avda. Constitución 89 – 91, 28850 - Torrejón de Ardoz (Madrid)