las compañias deben dejar de ofrecer lo mismo de siempre

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Entrevista a Eduardo Iglesias, director y gerente general de Colón Seguros
“LAS COMPAÑIAS DEBEN DEJAR DE
OFRECER LO MISMO DE SIEMPRE”
A
tres años del nacimiento de
Colón Seguros, el proyecto
inicial se consolidó. Esta
compañía ofrece un amplio abanico
de coberturas de riesgos patrimoniales
y de vida tanto para empresas y pymes
como para personas. Su canal de
comercialización son los productores
asesores y tiene presencia nacional a
través de acuerdos con organizaciones
de seguros y bancos provinciales. Aún
siendo una aseguradora joven, se inició un proceso de renovación de
coberturas con una mirada interesante
sobre las nuevas tendencias de vida.
Todo Riesgo conversó con Eduardo Iglesias, director y gerente general
de Colón Seguros, en un momento en
el que están redefiniendo su oferta
comercial. El encuentro se realizó en
la oficina de Cerrito y Paraguay, Ciudad de Buenos Aires, donde la compañía permanecerá por pocas semanas más ante la próxima mudanza a
un nuevo espacio.
- Se conoció que están por
mudarse. ¿Esto es un símbolo del
crecimiento de la aseguradora?
- Así es. Pasaron sólo tres años
desde que iniciamos nuestra operatoria y superamos los objetivos de
negocios que nos habíamos planteado. Hoy entramos en otra etapa: la de
consolidación. Esto requiere mayor
espacio, nuevas oficinas y un tratamiento profesional de nuestra marca.
- ¿A qué se debe este crecimiento?
- Creo que hicimos las cosas bien
desde el inicio. Una compañía que
nace tiene grandes oportunidades,
pero tiene que enfrentar grandes retos.
Al ser nueva, no se la conoce y hay
que lograr transmitir confianza, mostrar cómo se trabaja y qué tan sólida
financieramente es la aseguradora.
Todo Riesgo dialogó con
Iglesias sobre la operatoria de
Colón Seguros, una
aseguradora que
próximamente va a mudar su
oficina central. El directivo
destacó las virtudes de ser
una compañía joven
compuesta por personal
experimentado, lo que les
permite ser flexibles frente a la
innovación tecnológica y las
demandas del mercado.
Recientemente, esta
aseguradora lanzó dos nuevos
productos de hogar orientados
a emprendedores y mujeres
con un nuevo concepto que
denominan Multitarget.
Esto lo cumplimos con creces. Como
somos jóvenes, pudimos incorporar la
más reciente tecnología, algo que
otros no pueden hacer tan fácilmente.
También incorporamos un equipo que
tiene un buen equilibrio entre experiencia y una mirada moderna de los
negocios frente a la transformación
digital que vive la sociedad.
- Los números hoy la muestran
con un balance sólido.
- Así es. A nuestra inicial capacidad
financiera le sumamos un muy buen
desempeño comercial y una gestión
profesional. Somos una compañía
que podríamos denominar “0 juicio”,
con muy buenos resultados y grandes
expectativas de crecimiento.
- Ante los cambios que vive el
país, ¿cuál es su visión del futuro
del sector?
- Soy optimista con el mercado y
con Colón Seguros en particular. El
sector tiene mucho espacio para crecer.
Pensemos que la Argentina vivió cuatro años recientes sin crecimiento y,
pese a ello, nuestro mercado creció.
Cada año que pasa, los seguros tienen
una participación mayor en el PBI
argentino y esto se debe a la propia
inercia del negocio y a una mayor conciencia aseguradora. Si a esto le agregamos innovación, podemos hacer una
transformación real del sector y acercarnos a la importancia que tiene el
seguro en otros países. Esto es posible
y es lo que tratamos de hacer aquí.
- ¿Dónde observa potencial de
crecimiento?
- Todos sabemos que hay mucho
potencial en todas las áreas y especialmente en seguros de personas.
Pero la pregunta es cómo hacemos
para lograr que pasemos de potencial
a real crecimiento. Soy de los que
piensan que sólo se puede lograr con
innovación. Tenemos que desarrollar
nuevas propuestas que realmente
satisfagan necesidades de las personas y de las empresas. En general, se
ofrece siempre lo mismo desde hace
años, mientras que la forma de vida
de las personas cambió.
- ¿Esto tiene que ver con las nuevas coberturas que están lanzando
al mercado?
- Así es. Estamos lanzando nuevas
coberturas de hogar con un nuevo
concepto que denominamos Multitarget, que luego explicaremos. Todas las
aseguradoras tienen coberturas para el
hogar, incluyendo Colón Seguros. La
idea de este lanzamiento es comenzar
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a desarrollar productos que estén alineados al nuevo estilo de vida que las
personas tienen. Si la vida está cambiando, los seguros deben cambiar
también y las compañías deben dejar
de ofrecer lo mismo de siempre.
- Estos productos que están lanzando, ¿qué diferencia tienen con
los disponibles en el sector?
- A fines del año pasado empezamos
un proceso de investigación y la primera pregunta que nos hicimos fue:
“¿por qué todos los seguros de hogar
deben ser iguales cuando hay grupos
de personas que tienen ciertas necesidades específicas?”. Esto disparó un
análisis más minucioso de qué grupos
de personas podían ser atractivos por
su dimensión y por ciertas características para definir la oferta de las coberturas. Pensamos que ciertas tendencias sociales llegaron para quedarse.
Por ejemplo, hace diez años pocas
personas trabajaban desde sus casas y
hoy hay un fuerte crecimiento de la
actividad emprendedora. Estas personas necesitan algo diferente. No les
sirve la cobertura de hogar tradicional.
- ¿Una de las coberturas que desarrollaron es para personas que
trabajan en su hogar?
- Sí, están dirigidas a los emprendedores que, en general, comienzan a
trabajar desde su hogar y necesitan
ciertos servicios y soporte, que como
aseguradora observamos que podemos brindar. Son personas que están
parte de su tiempo en su casa, pero
PRODUCTO PARA MUJERES
El seguro de hogar para mujeres
incluye asistencias adicionales vinculadas, especialmente, con el mantenimiento de la casa:
- Servicio de urgencias domiciliarias, que brinda asistencia por “roturas o desperfectos en las instalaciones”.
- Servicio de información sobre
prestadores, que funciona como una
base de datos de prestadores para
tareas de mantenimiento o reparaciones, tales como plomería, albañilería,
SEGUROS. “Las dos primeras
coberturas que lanzamos son
Emprendedores y Mujer. Es el inicio
de este proceso. La idea es desarrollar otros productos para hogar
y para otras ramas”, informó Eduardo Iglesias, de Colón Seguros.
con dispositivos móviles y que a
menudo tienen reuniones o trabajan
horas en un café. Es muy común verlos. Para este grupo, la cobertura tradicional de hogar no era suficiente.
Entendimos que era necesario darles
soporte en otros temas, como legales,
impositivos y tecnología, y adecuar
su cobertura. Estos son ejemplos de
beneficios que pueden ser muy útiles.
Pero el concepto es “lo habitual no es
suficiente”. Hay que ir más allá.
electricidad, carpintería, gas, aires
acondicionados, calefacción, cerrajería, pintura, cristales, vidrios, cortinas
y persianas.
- Asistencia psicológica para
casos en los que el beneficiario sea
víctima de un hecho de inseguridad
o sufra un accidente en su hogar.
Incluye hasta cinco consultas con
un profesional.
- Asistencia nutricional para las
mujeres que quieran cuidar su alimentación a través del asesoramiento de profesionales.
- ¿Esta cobertura cuenta con algo
similar a un lucro cesante?
- Los emprendedores tienen un gran
problema si dejan de percibir ingresos.
Por eso incorporamos un reemplazo
de ingresos en el caso de que no puedan percibirlos si ocurre un accidente.
Esto es toda una novedad y un gran
beneficio para este grupo de personas.
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PRODUCTO PARA
EMPRENDEDORES
Este seguro de hogar incluye:
- Servicio de asistencia legal, que
pone a disposición del beneficiario
un abogado para responder consultas
sobre derecho civil, comercial o
penal y brindar asesoramiento sobre
siniestros viales.
- Servicio de asistencia tributaria
para recibir una orientación inicial y
ayuda sobre temas tributarios, como
trámites en la Administración Federal
de Ingresos Públicos (AFIP), la Administración Nacional de la Seguridad
Social (ANSES) y Rentas, además de
acceder a información sobre reglamentaciones, como el monotributo, la figu-
- ¿Son coberturas segmentadas?
- Así es. Debemos avanzar en ofrecer coberturas pensando que todas las
personas no son iguales. Al mismo
tiempo, existen nuevos grupos y
comunidades que tienen necesidades
comunes y, en general, les ofrecen
coberturas que no parecen ser convenientes ya que no cubren sus expectativas. A estas nuevas soluciones las
denominamos Colón Multitarget.
- ¿Tendrán varias coberturas
para públicos distintos?
- Sí. Las dos primeras coberturas
que lanzamos son Emprendedores y
Mujer. Es el inicio de este proceso. La
idea es desarrollar otros productos
para hogar y para otras ramas. Respecto de Mujer, avanzamos con una
cobertura especialmente desarrollada
para mujeres que viven solas con o
sin hijos. Se trata de un mercado
amplio y demandante.
- ¿Cómo es la cobertura para
mujeres?
- La mirada tradicional hubiera sido
ofrecer el seguro familiar, pero la
configuración de un hogar con una
mujer sola es diferente y particular.
Por eso decidimos innovar y pensar
cuáles son los beneficios que puede
valorar una mujer que vive sola. Por
ejemplo, ofrecemos un servicio de
prestadores con garantía para los problemas de arreglos y urgencias en el
ra de autónomo, Ingresos Brutos,
Impuesto a las Ganancias y Bienes
Personales.
- Ayuda tecnológica, que consiste
en un servicio de especialistas que
responden preguntas las 24 horas
sobre instalación, configuración y
dificultades con dispositivos, como
computadoras, smartphones, tablets,
televisores, sistemas de audio y
video, reproductores MP3 y otros.
- Como una de las características
más destacadas de la cobertura, se
incluye el beneficio de Ingreso Protegido, que reintegra al beneficiario
sus gastos cotidianos en caso de un
accidente que le impida percibir sus
ingresos habituales. Iglesias: “Pensamos que
ciertas tendencias sociales
llegaron para quedarse. Por
ejemplo, hace diez años
pocas personas trabajaban
desde sus casas y hoy hay
un fuerte crecimiento de la
actividad emprendedora.
Estas personas necesitan
algo diferente. No les sirve
la cobertura de hogar
tradicional”.
Iglesias: “Debemos avanzar
en ofrecer coberturas
pensando que todas las
personas no son iguales. Al
mismo tiempo, existen
nuevos grupos y
comunidades que tienen
necesidades comunes y, en
general, les ofrecen
coberturas que no parecen
ser convenientes ya que no
cubren sus expectativas. A
estas nuevas soluciones las
denominamos Colón
Multitarget”.
hogar. Esto brinda tranquilidad. También ofrecemos asistencia en temas
nutricionales y apoyo terapéutico.
- ¿Están pensando en otras
coberturas?
- Sí, en otras relacionadas con
hogar. Próximamente, estaremos lanzando nuevas coberturas para comercios. La forma de vida está cambiando y, por lo tanto, tenemos que adaptarnos. Durante el año pasado ya lanzamos coberturas para otros riesgos,
especialmente asociados con el robo
de dispositivos móviles. Este producto tuvo mucho éxito porque cubría
nuevas necesidades.
- ¿Cómo pueden acceder a los
potenciales clientes?
- Este lanzamiento ocurre en
momentos en los que Colón Seguros
está viviendo su etapa de consolidación. Seguimos teniendo el espíritu
de compañía nueva con todo lo
bueno que eso tiene. Podemos ofrecer a los productores una aseguradora flexible con sistemas de información nuevos y con un servicio de calidad y, al mismo tiempo, innovar en
nuevos productos. Lo continuaremos
haciendo en el corto plazo con nuevas coberturas.