Total Retail 2016

Resumen ejecutivo
Total Retail 2016
www.pwc.es
El informe Total Retail 2016, elaborado por PwC a partir de entrevistas con 23.000
compradores de todo el mundo, analiza los hábitos de consumo del nuevo perfil de
consumidor en 25 países (entre los que se incluye España). El estudio detalla la frecuencia
de sus compras online, los dispositivos utilizados, cómo las realizan y a través de qué canales
interactúan con las marcas.
55%
19%
Sólo el 19% de los consumidores
españoles hace compras por internet,
al menos, una vez a la semana frente al
29% de media global.
Total Retail 2016
Un 55% de los
encuestados dice no
haber usado nunca
su teléfono móvil o
smartphone para
comprar, a pesar de
que España es el país
de Europa con una
mayor penetración de
teléfonos inteligentes.
En España, utilizamos Internet de forma
generalizada, principalmente, para
buscar información sobre productos.
A la hora de comprar, sin embargo,
preferimos la tienda física.
Resumen ejecutivo
Compras online en el mundo
Porcentaje de personas que realiza compras online al menos una vez por semana y al menos una vez por mes (de
mayor a menor)
Al menos una vez por semana
Al menos una vez por mes
1
China
71%
94%
2
Reino Unido
45%
81%
3
Alemania
34%
81%
4
Italia
32%
69%
5
Polonia
32%
59%
6
Estados Unidos
30%
73%
7
Francia
27%
63%
8
México
23%
53%
9
España
19%
48%
10 Sudáfrica
16%
50%
Global
29%
65%
Muestra España: 1.006 personas encuestadas - Muestra Global: 22.618 personas encuestadas
Total Retail 2016
Resumen ejecutivo
Compras a través de móvil en el mundo
Porcentaje de personas que realiza compras a través del móvil al menos una vez por semana y al menos una vez
por mes (de mayor a menor)
Al menos una vez por semana
Al menos una vez por mes
1
China
36%
66%
2
Alemania
14%
35%
3
Italia
14%
30%
4
México
13%
29%
5
Reino Unido
12%
26%
6
Estados Unidos
10%
23%
7
Francia
9%
19%
8
Sudáfrica
8%
25%
9
España
7%
18%
10 Polonia
6%
16%
12%
28%
Global
Muestra España: 1.006 personas encuestadas - Muestra Global: 22.618 personas encuestadas
Total Retail 2016
Los consumidores españoles prefieren la
tienda y, luego, el PC
La tienda tradicional sigue mandando en nuestro país: una mayoría –66%– acude a establecimientos físicos, al
menos, una vez al mes y un 40%, lo hace, como poco, una vez a la semana. Le sigue la compra online, a través
del PC –el 42% lo usa mensualmente y un 15% de forma semanal–. Pero entre los resultados del informe llama
la atención el poco peso que tienen los smartphones y tabletas en comercio electrónico. El 58% de los
consumidores españoles asegura no haber comprado nunca a través de la tableta y un 55% no haber usado
nunca su teléfono móvil o su smartphone (46%, en Italia, 48%, en Alemania; 56%, en Reino Unido; 58%, en
Francia y 46%, en el mundo). Dicho de otra forma, sólo un 7% de los consumidores nacionales compra a través
del móvil, por lo menos, una vez a la semana. Este uso, de momento, marginal del móvil como herramienta de
compra contrasta con que España sea el país con mayor penetración de teléfonos inteligentes de Europa –con un
81%–.
Total Retail 2016
La seguridad, factor clave
en el consumo online
¿Es la seguridad uno de los grandes obstáculos para la generalización del
comercio electrónico en España?
Del informe se desprende que la seguridad o, mejor dicho, la percepción de inseguridad puede ser uno de los factores que frena
a los consumidores españoles. El 62% de los encuestados en nuestro país teme que sus datos de crédito le sean hackeados si
compran a través de sus teléfonos móviles. Otra causa podría ser que, todavía, las compañías españolas de distribución no han
invertido lo suficiente en plataformas de comercio electrónico, y los sistemas y procesos para comprar por Internet no son lo sencillos que reclaman los consumidores. El 48% de los españoles dice que es, precisamente, la sencillez y la comodidad la principal
motivación que les lleva a hacer compras online, seguida del precio de los productos.
¿Qué cosas somos más proclives a comprar por Internet los españoles?
El informe revela que libros, música, películas y videojuegos son -según el 55%- los productos favoritos para adquirir online;
seguidos de los artículos de electrónica y ordenadores –para el 38%–, y los de ropa y calzado –el 34%–. Por el contrario, los
productos de alimentación, las joyas y relojes, y los muebles son, por ese orden, los que los españoles estamos menos dispuestos
a comprar por Internet. En general, estos datos coinciden con el comportamiento de los consumidores en los principales países
europeos.
¿Qué buscamos por Internet los españoles?
Del documento se desprende que los consumidores españoles no utilizamos Internet para comprar –al menos de forma generalizada– pero, sin embargo, sí lo hacemos para buscar información sobre los productos que queremos adquirir. El 66% de los encuestados asegura que es su método preferido de informarse antes de comprar libros, música, películas y videojuegos; y un 64%
cuando se trata de electrónica y ordenadores.
Total Retail 2016
Los chinos, los consumidores más avanzados
Los consumidores chinos son los que están marcando la pauta de lo que será el comercio online
en el mundo dentro de tres años.
El 19,6% ya compra por Internet diariamente –4% en España y 7,1% en el mundo– y un 65%
asegura que ya lo hace a través de su móvil, por lo menos, una vez al mes –18% en España y
28% en el mundo–. Una vez más la facilidad y sencillez –según el 62% de los encuestados- y la
seguridad están detrás de la predilección del consumidor chino por las compras online.
Total Retail 2016
Compras online por sectores, por países
Total Retail 2016
Relación entre las búsquedas de información y las
compras en españa (por sectores)
Búsquedas
Online
En tienda
Teletienda/
Catálogo
Online
En tienda
Teletienda/
Catálogo
Libros, música,
películas y videojuegos
66%
20%
8%
55%
35%
7%
Electrónica y
ordenadores
64%
29%
5%
38%
54%
5%
Electrodomésticos
46%
38%
9%
26%
63%
7%
Ropa y calzado
46%
38%
10%
34%
57%
7%
Deportes
46%
33%
7%
31%
53%
6%
Salud y belleza
42%
38%
9%
32%
56%
6%
Juguetes
39%
31%
10%
29%
48%
8%
Herramientas
39%
39%
8%
27%
59%
6%
Muebles
36%
44%
10%
22%
66%
7%
Joyas y relojes
36%
38%
6%
25%
54%
6%
Alimentación
28%
58%
5%
20%
73%
4%
Muestra España: 1.006 personas encuestadas - Muestra Global: 22.618 personas encuestadas
Total Retail 2016
Compras
Búsquedas online
Wearable*
Móvil
Tablet
PC
Wearable*
Móvil
Tablet
PC
Libros, música,
películas y videojuegos
1%
7%
7%
51%
1%
6%
5%
43%
Electrónica y
ordenadores
1%
5%
6%
52%
0%
3%
3%
32%
Electrodomésticos
0%
4%
6%
26%
0%
3%
4%
14%
Ropa y calzado
1%
6%
6%
33%
1%
4%
5%
24%
Deportes
1%
7%
5%
33%
1%
5%
5%
21%
Salud y belleza
1%
5%
6%
30%
1%
4%
4%
22%
Juguetes
1%
5%
5%
28%
1%
4%
4%
20%
Herramientas
1%
4%
5%
29%
1%
3%
4%
19%
Muebles
0%
4%
6%
26%
0%
3%
4%
14%
Joyas y relojes
2%
4%
5%
25%
1%
4%
3%
17%
Alimentación
2%
3%
5%
18%
1%
3%
4%
12%
*Relojes, gafas, bolígrafos
Muestra España: 1.006 personas encuestadas - Muestra Global: 22.618 personas encuestadas
Total Retail 2016
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Javier Vello Cuadrado
Socio responsable de Retail y Consumo en PwC
Asesora en proyectos multidisciplinares a compañías de distintos ámbitos
como el de bebidas, alimentación, distribución y food services, retail, moda
o agroalimentario; proyectos en los que combina estrategia, expansión,
eficiencia operativa, optimización de costes, mejora de procesos o diseño
organizativo.
Destaca su amplia experiencia nacional e internacional en empresas del
sector de moda, con su participación en la definición del modelo operativo
y la definición de modelos de eficiencia en tiendas, la optimización del
modelo de aprovisionamiento de almacenes, la definición de la organización
y el modelo de recursos humanos en tiendas, la definición, diagnóstico
operativo e implantación del modelo de franquicias o el apoyo a su
implantación en países clave, el despliegue del plan director de recursos
humanos y el apoyo en la definición y seguimiento del plan estratégico.
En el sector agroalimentario, ha asesorado en procesos de integración,
mejora de la competitividad, planes estratégicos y de negocio y estudios de
viabilidad para distintos clientes así como en proyectos sectoriales de apoyo
a la administración pública (vinícola, algodonero, del aceite de oliva, etc.)
Javier Vello es licenciado en Informática por la Universidad Politécnica
de Madrid y tiene estudios de postgrado en el IESE y Esade (Executive
Development Programme). Tiene también el certificado en Production
Inventory Management por la American Production & Inventory Control
Society (APICS) y ha realizado el programa de Alta Dirección de Empresas
de la Cadena Alimentaria (ADECA) del Instituto San Telmo.
[email protected]
Total Retail 2016
+34 932 532 517
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