diseñar para el promedio, un error común

octubre 2012
DISEÑAR PARA EL
PROMEDIO, UN ERROR
COMÚN
ELENA CABALLERO MARTÍN
[email protected]
MC MUTUAL
HOY EN DÍA HEMOS EXPLOTADO AL MÁXIMO LA ERGONOMÍA CENTRADA EN EL CLIENTE. DEBEMOS DISEÑAR PARA QUE EL USO DE UN DETERMINADO PRODUCTO SEA PRÁCTICO, FUNCIONAL Y SALUDABLE PARA EL CONSUMIDOR.
LA ANTROPOMETRÍA ES LA CIENCIA QUE ESTUDIA LAS PROPORCIONES Y MEDIDAS DEL
CUERPO HUMANO, TOMANDO COMO REFERENCIA LAS ESTRUCTURAS ANATÓMICAS
PRINCIPALES. ES UNA VALIOSA HERRAMIENTA PARA LOS ERGÓNOMOS QUE FAVORECE
EL DISEÑO ÓPTIMO DE TODOS LOS ELEMENTOS CON LOS QUE INTERACTÚA EL SER HUMANO.
Sin embargo, implementamos toda esta
de resolver problemas son fuente de los
información cuando tenemos la seguri-
mismos.
dad de que vamos a obtener un beneficio
inmediato, p.e. vender un coche con diseño ergonómico. La Ergonomía del producto es muy atractiva siempre y cuando
quien lo compre tenga criterio para deter-
Pero todavía nos cuesta apostar por un
diseño ergonómico de los puestos de trabajo porque lo percibimos como un gasto
en lugar de una inversión a largo plazo.
minar si ese coche, mueble, ordenador…
Aquellos que deciden ofrecer confort a
que está a punto de adquirir, reúne las
sus trabajadores y evitar posibles lesiones
características ergonómicas.
musculoesqueléticas, diseñan el puesto
Es frecuente ver en la publicidad anuncios
de productos que llaman y venden como
anatómicos, ergonómicos, etc., que lejos
de trabajo de acuerdo a las dimensiones
antropométricas del individuo que lo ocupa. En empresas con un gran número de
trabajadores este criterio sería muy costo-
3
so, y aquellos puestos de trabajo que pue-
bajador o bien el grupo beneficiario es
dan ser ocupados por diversos trabaja-
muy pequeño. Si queremos diseñar la
dores se deberían adaptar a todos y cada
altura de una puerta para un grupo de
uno de ellos. Hablando en estos términos,
trabajadores y seguimos este principio
nos será más útil diseñar para toda la po-
del promedio, correríamos el riesgo de
blación que puede ocupar ese puesto de
que los trabajadores más altos se dieran
trabajo para que sea válido para todos los
de bruces con el dintel de la puerta o tu-
trabajadores.
vieran que agacharse para pasar ilesos,
Por regla general, en una población homogénea, se asume que los datos antropométricos responden a una distribución
normal o curva de Gauss (ver fig. 1).
descubriendo así la paradoja del hombre medio.
„„Diseño para individuos extremos:
Es muy útil para el diseño de distancias
Dejando a un lado el fenómeno tenden-
de alcance y holgura de espacios. Para
cia secular de aceleración antropométrica,
esto, solemos coger dos extremos: el
que consiste en la variación de las dimen-
5% o percentil 5 (para determinar las
siones antropométricas características de
distancias de alcance máximo) y el 95%
la población a lo largo del tiempo, pode-
o percentil 95 (para determinar la hol-
mos seguir uno de estos principios para el
gura de los espacios de trabajo). De esta
diseño ergonómico de puestos de trabajo:
manera, estamos protegiendo al 90%
„„Diseño para el promedio:
de la población que ocupa el puesto de
Esta es una opción que generalmente
acaba por no ajustarse a ningún tra-
trabajo.
„„Diseño para un intervalo ajustable:
Este principio de diseño es el más exigente, ya que se traduce en diseñar
Fig. 1. Curva de Gauss
elementos del puesto de trabajo que se
ajusten a un intervalo de trabajadores.
Por ejemplo, una silla que pueda ser regulada en altura para el trabajador más
alto, el más bajo e incluso para el abanico de posibilidades que existen entre
ambos. Es aplicable a grupos de población conjunta (hombres y mujeres) y
heterogéneos (distintas altura, edades,
etnias…), siempre y cuando cubramos
generosamente el target.
El Centro para el Diseño Universal de la
Universidad de Carolina del Norte, recogió en 1997 los siete principios que todo
diseño debería cumplir para ser usado por
todas las personas, al máximo posible, sin
adaptaciones o necesidad de un diseño
especializado:
1. Uso Equitativo: El diseño es útil y vendible a personas con diversas capacidades.
4
octubre 2012
ƒƒ Proporciona las mismas formas
3. Uso Simple e Intuitivo: El uso del
ƒƒ Utiliza diferentes medios (pictóri-
de uso para todos: idénticas
diseño es fácil de entender, sin im-
cos, verbales, táctiles) para la pre-
cuando sea posible, equivalentes
portar la experiencia, conocimien-
sentación de manera redundante
cuando no.
tos, habilidades del lenguaje o ni-
de la información esencial.
ƒƒ Evita segregar o estigmatizar a
cualquier usuario.
ƒƒ Todos los usuarios deben de contar con las mismas garantías de
privacidad y seguridad.
ƒƒ Que el diseño sea agradable para
todos.
2. Uso Flexible: El diseño se acomoda
a un amplio rango de preferencias
y habilidades individuales.
ƒƒ Ofrece opciones en la forma de
uso.
vel de concentración del usuario.
ƒƒ Elimina la complejidad innecesaria.
ƒƒ Es consistente con la intuición y
expectativas del usuario.
ƒƒ Se acomoda a un rango amplio
de grados de alfabetización y conocimientos del lenguaje.
ƒƒ Ordena la información de acuerdo a su importancia.
ƒƒ Proporciona información y retroalimentación eficaces durante
y después de la tarea.
ƒƒ Sirve tanto para los diestros como
para los zurdos.
ƒƒ Facilita al usuario la precisión y
exactitud.
ƒƒ Se adapta al ritmo de uso del
usuario.
4. Información Perceptible: El diseño transmite la información nece-
ƒƒ Maximiza la legibilidad de la información esencial.
ƒƒ Diferencia elementos de manera
que puedan ser descritos por sí
solos (por ejemplo que las instrucciones dadas sean fáciles de
entender).
ƒƒ Proporciona compatibilidad con
varias técnicas o dispositivos usados por personas con limitaciones sensoriales.
5. Tolerancia al Error: El diseño minimiza riesgos y consecuencias adversas de acciones involuntarias o
accidentales.
saria de forma efectiva al usuario,
ƒƒ Ordena los elementos para mini-
sin importar las condiciones del
mizar el peligro y los errores: los
ambiente o las capacidades senso-
elementos más usados están más
riales del usuario.
accesibles; los elementos peligro-
5
sos son eliminados, aislados o cubiertos.
ƒƒ Advierte de los peligros y errores.
ƒƒ Proporciona características para
controlar los fallos.
ƒƒ Descarta acciones inconscientes
en tareas que requieren concentración.
6. Mínimo Esfuerzo Físico: El diseño
puede ser usado de forma cómoda
y eficiente, minimizando la fatiga.
ƒƒ Permite al usuario mantener una
posición neutral de su cuerpo.
ƒƒ Usa fuerzas de operación razonables.
ƒƒ Minimiza las acciones repetitivas.
ƒƒ Minimiza el esfuerzo físico constante.
7. Adecuado Tamaño de Aproximación y Uso: Proporciona un
tamaño y espacio adecuado para
el acercamiento, alcance, manipulación y uso, independientemente
del tamaño corporal, postura o
movilidad del usuario.
ƒƒ Proporciona una línea clara de
visibilidad hacia los elementos
importantes, para todos los usuarios de pie o sentados.
ƒƒ Proporciona una forma cómoda
de alcanzar todos los componen-
BIBLIOGRAFÍA
ƒƒ “Aspectos antropométricos de la población laboral española aplicados al
diseño industrial”, INSHT, 2003.
ƒƒ “El diseño como cuestión de Salud
Pública”, Miguel Rodríguez Jouvencel, consultado el 11/11/2011 de:
http://www.peritajemedicoforense.com
ƒƒ “Principios del Diseño Universal”,
N.C. State University, The Center for
Universal Design, 1997.
tes, tanto para los usuarios de pie
Existen diversas normas europeas que
como sentados.
hacen referencia a datos antropomé-
ƒƒ Acomoda variantes en el tamaño
de la mano y asimiento.
ƒƒ Proporciona un espacio adecuado para el uso de aparatos de
asistencia o personal de ayuda.
tricos:
ƒƒ UNE-EN ISO 7250:1998 – “Definiciones de las medidas básicas del cuerpo humano para el diseño tecnológico”.
ƒƒ UNE-EN ISO 14738:2008 – “Seguridad de las máquinas. Requisitos
antropométricos para el diseño de
CONCLUSIÓN
A la hora de diseñar un puesto de
Y por supuesto, no olvidar que el
trabajo no debemos olvidar el factor
diseño debe favorecer la higie-
antropométrico. Para ello seguire-
ne postural y la funcionalidad,
mos las siguientes recomendacio-
evitando poner en riesgo la in-
nes:
tegridad y salud de las personas.
ƒƒ Determinar la población a la que
William Frankena hablaba ya en
va dirigido el diseño.
ƒƒ Priorizar el principio de intervalo
ajustable y de extremos, frente al
diseño para el promedio.
ƒƒ Analizar las dimensiones relevantes en la relación persona-objeto
que queremos tener en cuenta.
1966 sobre moralidad en el ámbito
médico, expresando unos compromisos éticos en el siguiente orden:
1. La obligación de no producir
daño o mal.
2. La obligación de prevenir el daño
o el mal
ƒƒ Disponer de datos antropométri-
3. La obligación de remover o reti-
cos (o tomar las medidas pertinen-
rar lo que esté haciendo un daño
tes con una muestra representativa
o mal.
de los trabajadores expuestos).
ƒƒ Aplicar las medidas al diseño.
6
puestos de trabajo asociados a má-
4. La obligación de promover lo que
hace bien.
quinas”.
ƒƒ UNE-EN 547.1+A1 – “Seguridad de
las máquinas. Medidas del cuerpo
humano. Parte 1: Principios para la
determinación de las dimensiones
requeridas para el paso de todo el
cuerpo en las máquinas”.
ƒƒ UNE-EN 547.2+A1 – “Seguridad de
las máquinas. Medidas del cuerpo
humano. Parte 2: Principios para la
determinación de las dimensiones
requeridas para las aberturas de acceso”.
ƒƒ UNE-EN 547.3+A1 – “Seguridad de
las máquinas. Medidas del cuerpo
humano. Parte 3: Datos antropométricos”.