VBP Implementation Service De

®
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE POLYCOM
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Servicio de Implementación de
Polycom® Video Border Proxy™
Este documento de Descripción del Servicio detalla la oferta del Servicio de Implementación del VBP de Polycom.
El objetivo del Servicio de Implementación del VBP de Polycom es dar a los usuarios finales las habilidades
necesarias para implementar con éxito un sistema de la serie VBP E o de la serie VBP ST en su ambiente.
A. Recursos y responsabilidades de Polycom
Los recursos de Polycom que participan en el Proyecto de Servicios de implementación ("Proyecto") incluyen
los siguientes roles:
• Administrador de proyecto - Organiza y administra todos los recursos de Polycom y es responsable de llevar
el Proyecto hasta su finalización.
• Ingeniero de Campo - Implementa el plan del proyecto de acuerdo al administrador de proyecto. El ingeniero
de campo es el recurso técnico que va al lugar para realizar la implementación y configuración de la solución
de Polycom en el lugar designado por el cliente.
• Arquitecto Técnico - Ofrece asesoría técnica al equipo del Proyecto.
Los individuos específicos responsables del proyecto serán identificados en la reunión inicial del Proyecto.
B. Recursos y responsabilidades del Cliente
Los recursos del Cliente que participan en la terminación oportuna del Proyecto incluyen los siguientes roles:
• Contacto Principal - Actúa como la interfaz principal y decisor ante Polycom y proporciona, o ayuda a que se
proporcionen, todos los detalles necesarios para la realización del Proyecto. Este individuo asistirá a todas las
reuniones programadas relativas al Proyecto y tiene poder de firma para la inspección del lugar, diagrama de
red y los documentos de finalización del proyecto. El Contacto Principal es el responsable de mantener
informado al Contacto Secundario de todos los detalles, en caso de que el Contacto Principal no esté
disponible.
• Contacto Secundario - Actúa como la interfaz secundaria ante el Equipo de Proyecto de Polycom además del
Contacto Principal, o cuando el Contacto Principal no esté disponible.
• Contacto(s) Técnico(s) - Actúa como el recurso técnico del cliente para proporcionar toda la información
necesaria técnica o de red para poder realizar el Proyecto. Estas personas deben estar accesibles en todo
momento mientras el ingeniero de campo de Polycom está en sitio.
Los individuos específicos responsables del proyecto serán identificados en la reunión inicial del Proyecto.
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Servicio de Implementación de Polycom® Video Border Proxy™
C. Compromisos de Polycom
De acuerdo con las especificaciones contenidas en el Plan del Proyecto acordado, Polycom deberá:
I. Asignar al Proyecto un Administrador de Proyecto, un Ingeniero de Campo y un Arquitecto Técnico
una vez recibida y aceptada por Polycom la orden para el Servicio de Implementación del VBP.
II. Coordinar una reunión inicial del Proyecto con el Cliente y con todo el equipo del Proyecto para
revisar el proceso de implementación del VBP de Polycom. El Administrador de Proyecto de
Polycom hará las modificaciones razonables al Plan de Proyecto estándar de la implementación
del VBP de Polycom de acuerdo al uso que el Cliente tiene planeado dar a la solución VBP,
incluyendo todas las modificaciones de mutuo acuerdo al plan de pruebas.
III. Coordinar con el Cliente para completar la información de la lista de verificación previa a la
implementación del VBP de Polycom.
IV. Proporcionar informes periódicos de estado y/o reuniones de estado programadas en la medida en
que sea necesario con los recursos designados del Cliente.
V. Instalar, configurar y probar la solución de Polycom en el sitio del Cliente.
VI. Entregar electrónicamente un paquete de documentación del Proyecto al Contacto Principal del
cliente una vez finalizado el Proyecto de Implementación del VBP.
D. Compromisos del Cliente
De acuerdo con las especificaciones contenidas en el Plan del Proyecto acordado, el Cliente
deberá:
I. Participar en la reunión inicial del Proyecto, que incluye una revisión detallada del Plan del
Proyecto propuesto. La firma autorizada del Cliente es necesaria en al Plan del Proyecto antes de
que Polycom inicie cualquier trabajo del Proyecto.
II. Proporcionar los recursos nombrados con información de contacto, así como el acceso a estos
individuos en los horarios acordados.
III. Facilitar el acceso al sitio o sitios donde se llevará a cabo la implementación en los horarios
acordados.
IV. Proporcionar acceso a las terminales de video, datos y demás información necesaria para la
realización de este Proyecto.
V. Asistir a todas las reuniones programadas de mutuo acuerdo relacionadas al Proyecto.
VI. Proporcionar información suficiente de tal manera que el Administrador de Proyectos de Polycom
pueda completar la lista de verificación de información previa a la implementación del VBP. Es
necesario completar esta lista de verificación antes de que Polycom inicie cualquier trabajo del
Proyecto en el sitio.
VII. Proporcionar la conectividad de red IP adecuada para el uso de la aplicación VBP previsto por el
Cliente. (Para los clientes que necesiten asistencia con la calificación de su red IP para
aplicaciones de video, Polycom puede ofrecer evaluaciones de red IP por un cargo adicional).
VIII. Realizar las tareas basadas en el Cliente identificadas en el Plan de Proyecto acordado.
E. Descripción de los trabajos en el sitio para la implementación de un VBP
De acuerdo con las especificaciones contenidas en el Plan del Proyecto acordado, el Ingeniero de Campo de
Polycom deberá:
I. Instalar el hardware del VBP y completar la inicialización del producto.
II. Verificar la versión de software e instalar las actualizaciones aplicables a que tiene derecho.
III. Facilitar el registro en línea del producto y la activación de la licencia del producto (un recurso designado por
el Cliente deberá tener la autoridad suficiente para aceptar el acuerdo de licencia de usuario final).
IV. Configurar las interfaces LAN, WAN e interfaces opcionales de administración.
V. Configurar VoIP ALG en los modos de LAN, WAN o incorporado.
VI. Configurar la tabla de enrutamiento (entregada por el cliente) para el enrutamiento LAN.
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Servicio de Implementación de Polycom® Video Border Proxy™
VII. Configurar el firewall básico de datos y el acceso WAN de la dirección.
VIII. Ajustar la velocidad adecuada y la configuración dúplex en todas las interfaces del VBP.
IX. Configurar el Polycom Gatekeeper (CMA) para asegurar interoperabilidad.
X. Configurar el alias predeterminado (Serie E solamente).
XI. Configurar el proxy de acceso con los certificados predeterminados (se necesita SFAccess Proxy)
XII. Configurar hasta diez (10) Neighborhood Gatekeepers y los prefijos.
XIII. Probar el funcionamiento del VBP utilizando los criterios de prueba especificados en el Plan del proyecto
acordado.
XIV. Ofrecer a un máximo de cuatro miembros del personal del Cliente una sesión de orientación del VBP. Esta
sesión de orientación puede ser de hasta cuatro horas de duración y se basa únicamente en la
documentación publicada en ese momento como material de referencia del producto VBP de Polycom.
Todo este trabajo se realizará durante el horario laboral de Polycom en el lugar designado por el Cliente.
Aplicarán cargos adicionales a cualquier requerimiento del Cliente que dé lugar a múltiples visitas en sitio
o a cualquier requerimiento del Cliente para que Polycom trabaje fuera de su horario laboral normal.
Pruebas y Formulario de Finalización de la Implementación
El Ingeniero de Campo de Polycom verificará el buen funcionamiento del sistema basado en los criterios de prueba
incluidos en el Plan del Proyecto acordado. Al completar con éxito las pruebas, un técnico de Polycom presentará
al Cliente el Formulario de Finalización de la Implementación estándar ("Formulario de Finalización de la
Implementación") de Polycom para su firma.
La implementación se considerará finalizada cuando ocurra lo primero de (i) el Cliente firma el Formulario de
Finalización de la Implementación o (ii) a los siete (7) días a partir de la presentación del Formulario de Finalización
de la Implementación al Cliente, Polycom no ha recibido objeciones por escrito a la presentación del Formulario de
Finalización de la Implementación. En caso de que el Cliente no firme la Implementación debido a una
inconformidad importante (i) el Cliente y Polycom se pondrán de acuerdo sobre las objeciones y documentarán
dichas objeciones en la sección "Notas" del Formulario de Finalización de la Implementación (las "Objeciones ") y
(ii) el Cliente deberá firmar de manera contingente el Formulario de Finalización de la Implementación pero para la
resolución de las objeciones. Una vez que Polycom haya remediado las objeciones, Polycom le volverá a enviar el
Formulario de Finalización de la Implementación para la firma por parte del Cliente mediante el proceso indicado
anteriormente. En el caso de que Polycom se vea obligado a resolver cualquier problema cubierto por el Formulario
de Finalización de la Implementación después de haber sido firmado por el Cliente, Polycom podrá aplicar cargos
adicionales al precio actual de su tiempo y materiales.
El Formulario de Finalización de la Implementación es el único método para certificar el correcto funcionamiento y
operación de la solución Polycom VBP al finalizar la implementación.
A menos que Polycom acepte lo contrario por escrito, (i) el Cliente será responsable de la entrega de la solución
VBP, incluyendo los gastos de envío al sitio del Cliente, la descarga de la solución de la empresa transportista y el
almacenamiento del VBP en el sitio del Cliente durante la preparación para llevar a cabo los Servicios de
Implementación y (ii) la propiedad y el riesgo de pérdida o daño del VBP, durante el transcurso de los Servicios de
Implementación de Polycom, será del Cliente en todo momento.
Alcance del Proyecto
El alcance del Proyecto incluye sólo las tareas que aparecen en este documento. Si el Cliente requiere servicios
adicionales fuera de este Alcance, como la integración con productos de terceros, Polycom y/o su distribuidor
autorizado discutirán el requerimiento de dichos servicios con el Cliente antes de realizar cualquiera de estas
tareas. Cualquier cambio y sus honorarios asociados serán documentados y acordados mutuamente, siguiendo el
proceso de Orden de Cambio.
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Servicio de Implementación de Polycom® Video Border Proxy™
Términos y Condiciones
Esta Descripción del Servicio está sujeta a los términos y condiciones del Programa Global de Servicios para
Usuarios Finales de Polycom. En caso de un conflicto entre los términos de esta Descripción del Servicio y los
Términos y Condiciones del Programa Global de Servicios para Usuarios Finales de Polycom, aplicarán los
Términos y Condiciones del Programa Global de Servicios para Usuarios Finales de Polycom. Para ver estos
Términos y Condiciones, por favor acceda al siguiente vínculo: www.polycom.com/pgs/termsandconditions
Proceso de una Orden de Cambio
En caso de que el Cliente o Polycom se enfrenten a circunstancias que pueden afectar el Proyecto, el
Administrador de Proyecto de Polycom documentará el impacto y la propuesta de modificación a lo programado en
un Formulario de Orden de Cambio. Ambas partes deben firmar el Formulario de Orden de Cambio indicando la
aceptación del cambio.
Polycom, Inc.
1.800.POLYCOM
www.polycom.com
Polycom Caribe y América Latina
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PARTE DE ESTO SE PUEDE REPRODUCIR O RETRANSMITIR EN NINGUNA FORMA O POR NINGÚN MEDIO, PARA PROPÓSITOS DIFERENTES DEL USO PERSONAL DEL DESTINATARIO, SIN PREVIO CONSENTIMIENTO POR
ESCRITO DE POLYCOM.
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