TRABAJO Título Integración de sistemas SCADA/DMS, OMS, Call

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Título
Integración de sistemas SCADA/DMS, OMS, Call Center/IVR
Nº de Registro
7
Empresa o Entidad
Edenor SA
Daniel Flaks
Autores del Trabajo
País
Argentina
e-mail
[email protected]
Oscar Sampayo
Argentina
[email protected]
Pascual Mazza
Argentina
[email protected]
Nombre
Palabras Clave
Integración SCADA/DMS-OMS-Call center-IVR
Resumen
Frente a las exigencias de calidad de servicio y
tener una adecuada gestión de la información
ante interrupciones intempestivas en las redes
de
distribución
nuestra
empresa
está
impulsando un cambio tecnológico para cumplir
con estos objetivos. En ese aspecto se observa
la necesidad de integrar la gestión de la
recepción de reclamos ( Call center e IVR), la
gestión de interrupciones (OMS) y el sistema
SCADA/DMS.
Para tal propósito, se puso en marcha un
proyecto en donde se tuvo en cuenta los
siguientes lineamientos:
•
•
•
•
•
•
•
Disponibilidad de la información de
interrupciones en tiempo real
Visualización
cartográfica
de
los
reclamos y la red eléctrica
Agrupamiento
de
reclamos
por
Inferencia del probable elemento
actuado
en
las
redes
no
telesupervisadas,
aprovechando la
vinculación
cliente
red
y
la
documentación técnica del sistema de
información geográfica
Aprovechar las señales de actuación de
protecciones y apertura de elementos
•
•
•
de maniobra telecontrolados de la red
de AT y MT, para armar la lista de
clientes afectados y dejarla disponible
para el call center en tiempo real
Cierre de reclamos técnicos a medida
que se registran los cambios de estado
de los elementos de maniobra de la red
en cualquier nivel de tensión para
restablecer el servicio.
Seguimiento de las averías de la red
hasta su reparación y la pronta
normalización de las redes alteradas
por maniobras
Fácil acceso a la información técnica
para
reducir
los
tiempos
de
restablecimiento del servicio
Datos
exactos
y
trazables
principalmente en situación de crisis
Optimización de los recursos humanos
Información para la organización y el
ente regulador
En función de estos lineamientos y la
transversalidad del proceso, luego de la
selección de los sistemas específicos para
cada subproceso; el desafío principal del
proyecto se centró en la integración de los
mismos.
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Ámbito de aplicación
Edenor S.A. distribuye electricidad en forma
exclusiva a la zona noroeste del Gran Buenos
Aires y al sector norte de la Ciudad Autónoma
de Buenos Aires.
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Información preliminar
La gestión técnica de las redes eléctricas
involucra el centro de control, las zonas
operativas y el call center.
Los procesos
destacados que se ponen en marcha frente a
interrupciones del servicio o ante las
necesidades de disponer instalaciones fuera de
servicio son : Operación at/mt/bt, Telecontrol
mantenimiento y atención al cliente.
Las subestaciones AT/MT son operadas de
forma Telecontrolada mediante un SCADA, la
red de MT se realiza con la intervención de
equipos de operación que efectúan las
maniobras en el campo según órdenes del
Despacho. La recepción telefónica de los
reclamos por falta de suministro se canaliza en
un call center que cuenta con la posibilidad de
atender 240 llamadas simultáneas.
Las averías en la red de BT se atienden desde 4
despachos zonales. El proceso descripto se
apoyaba en un conjunto de aplicaciones
independientes basadas mayoritariamente en
productos propietarios que presentaban las
siguientes dificultades:
•
•
•
•
•
•
•
Operación de la red AT/MT en mural
indicación de los cambios de estado de
los elementos de maniobra por pinches
ABM del mural de operación de la red
AT y MT por un sistema de ploteo
Ingreso manual de interrupciones para
el cálculo de la calidad de servicio
Misma información en distintos sistemas
actualizada por distintos actores
Dificultad para disponer de un
cartografía geográfica actualizada a
tiempo
Seguimiento de la gestión
técnica
complicada especialmente en situación
de crisis
Dificultad para informar al cliente de las
interrupciones en curso
Esquema de aplicaciones a reemplazar :
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Estas aplicaciones en un tiempo perentorio
dejaban de tener soporte para el mantenimiento
del hardware y software, lo que constituía un
alto riesgo en la operación de la red y ponía en
riesgo el aseguramiento de la calidad de
servicio.
Ante esta realidad EDENOR SA decidió poner
en marcha el proyecto NEXUS, el que debía
contemplar las siguientes premisas:
•
•
•
•
•
•
•
Superar las limitaciones de las
prestaciones actuales
Garantizar la homogeneidad entre
procesos
Cumplir los requerimientos regulatorios
Responder
a
las
necesidades
detectadas en la operación diaria
Disponibilidad de la información en
tiempo real para los clientes
Ingreso de la información por quien la
genera
Valor agregado a la gestión por reflejar
los cambios de estado de los equipos
de maniobra de las redes
Optimización de los recursos en
especial en situación de crisis
Integración de la información generada
por Ingeniería grafica y de base de
datos, telecontrol, call center, el
Despacho de AT/MT, las zonas
operativas e información técnica y
estadística.
Metodología aplicada
Para cumplir con estas premisas se conformo
un equipo de trabajo integrado por personal de
sistemas y referentes técnicos de los distintos
procesos involucrados de EDENOR SA, se
armó un documento con los requerimientos
generales que debía cubrir la aplicación
informática; con este documento se realizo el
concurso de proveedores seleccionando a un
proveedor para el sistema SCADA/DMS y otro
para la migración de la informacion de los datos
del sistema a reemplazar, la provisión de los
módulos para la representación de la red
geográfica, recepción de los reclamos técnicos,
gestión de interrupciones en la red de BT y
calculo de interrupciones.
El sistema SCADA/DMS fue seleccionado por
las siguientes ventajas:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Producto comercializable en todo el
mundo, posee todos los protocolos de
mercado solicitados.
Interfaz hombre máquina amigable.
Cumple con los requisitos de seguridad
informática, operativa y confiabilidad del
sistema.
Es expandible a futuro, con arquitectura
abierta y los gestores de base de datos
son amigables. Dispone de todas las la
herramientas ofimáticas en línea.
Dispone de conectividad a red
administrativa e Internet.
Tiene conectividad con diferentes DMS
y GIS.
Discrimina los eventos a nivel del
milisegundo.
La gestión de datos en los diferentes
ámbitos (tiempo real y generador de
bases de datos) y alarmas se adecuan
a las necesidades.
El mantenimiento puede contratarse de
manera local.
Diferentes alternativas de plataformas
tecnológicas
El sistema GIS y sus correspondientes módulos
fue selecciona por las siguientes ventajas:
• Conocimiento previo entre Edenor y el
proveedor.
• Experiencia previa del proveedor para
efectuar la migración de representación
en Cad a Gis.
• Los módulos de Calidad de Servicio y
Producto responden a la regulación
Argentina.
• Cumple con los requisitos de seguridad
informática, operativa y confiabilidad del
sistema.
• Tiene arquitectura abierta y opera sobre
Bases de Datos de mercado.
• Dispone de conectividad a Internet.
• Interfaz hombre máquina amigable y
similar a la actual.
• El mantenimiento puede contratarse en
el ámbito local.
• Diferentes alternativas de plataformas
tecnológicas.
La arquitectura de integración de los distintos
módulos se simplifico aprovechando las
cualidades de cada aplicación
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La integración del mundo SCADA con el mundo
GIS fue un capítulo especial en el desarrollo del
proyecto, ambos proveedores y Edenor
debieron trabajar juntos para llevar a la práctica
las funcionalidades requeridas. Esta propuesta
de solución se basa en la utilización del motor
de OMS como servidor para la gestión integral
del proceso de operaciones, desarrollando en el
entorno SCADA/DMS una aplicación cliente de
dicho servidor. Este cliente se comunica con el
servidor OMS a través de un protocolo
preestablecido de mensajería implementadas a
través de un componente API
(Aplication
programming interface).
Como solución contingente ante ocasionales
pérdidas de conectividad OMS, el sistema
SCADA/DMS tiene la posibilidad de trabajar de
manera independiente almacenando los cambio
de estado de los elementos de maniobra de la
red AT y MT que son sincronizados una vez
restablecida la conexión entre los sistemas. El
modo normal de funcionamiento de los sistemas
es: SCADA/DMS transfiere las maniobras
registradas a OMS on-line.
Respecto de las metodologías de detección de
eventuales problemas de la interfaz, y la
determinación de responsabilidades de cada
uno de los sistemas se plantó lo siguiente:
•
•
La responsabilidad será asignada al
proveedor del área en la cual el
problema tiene injerencia.
Quedo definido un mecanismo de
coordinación entre los proveedores para
la resolución del problema frente a un
requerimiento del usuario.
Como propuesta de solución final de integración
se planteo el siguiente esquema:
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El gráfico anterior muestra una primera división
a nivel de hardware establecida por los dos
sistemas. Por el lado del SCADA/DMS se
visualiza en forma representativa una estación
de operador (CCRXOS) y un servidor de
aplicaciones (CCRDSS1) donde se destacan los
siguientes componentes de software y sus
interrelaciones:
•
Cliente Módulo Gestión: Es el cliente
del lado SCADA a través del cual los
usuarios
accederán
a
las
funcionalidades relacionadas con la
integración GIS.
•
Servidor Módulo Gestión SCADA: Es
un único componente que responde a
todas las peticiones del cliente SCADA
relacionadas
con
la
integración
SCADA/DMS-GIS.
•
Implementación
OMS:
La
implementación
utilizada
para
responder específicamente a las
peticiones de funcionalidad de OMS
dependerá de la disponibilidad del
entorno y siempre responderá a través
de la API OMS
•
API OMS: Es la interface brindada
para interactuar con el servidor OMS.
•
Implementación SCADA: Componente
que, ante contingencia, responderá a
las peticiones relacionadas con OMS y
dejará registro de la información
necesaria para sincronizar con el
entorno GIS ante el reestablecimiento
del servicio.
•
DMS ABM: Será el encargado de
gestionar las ABM de la red.
•
DMS Server: Es el encargado de
ejecutar
todas
las
funciones
relacionadas con el DMS.
• Por el lado del entorno GIS
encontramos dos servidores (GISSVR y
APPSVR) dividiendo la solución técnica
en los siguientes componentes:
•
Model Service: Es el módulo encargado
de
realizar
las
validaciones
y
aplicaciones de las ABM de red.
•
NIM: Es el módulo encargado de la
integración del modelo de la red .
•
OMSSVR: es el servidor que se
encarga de administrar la gestión
integral de la operación.
La arquitectura del Hardware para la integración
es la siguiente:
Finalizada la etapa de desarrollo se procedió a
las pruebas funcionales de la integración, luego
de las correcciones y ajustes se realizaron las
pruebas de concurrencia y performance en un
entorno controlado con toda la informacion para
se pueda simular el ambiente de producción
propiamente dicho.
Simultáneamente, se capacito al personal en la
utilización del nuevo sistema, la puesta en
producción de la aplicación SCADA/DMS se
realizo con anterioridad y sin integración con
GIS, durante este periodo coexistieron los dos
SCADA, una vez migrado al nuevo sistema de
telecontrol se acoplo el entorno GIS, habilitando
el OMS, call center e IVR.
Con esta integración se consiguió que ante un
evento forzado en la red de AT/MT el SCADA
envía el cambio de estado del interruptor, la
aplicación determina en función de las
divisiones
red
en
estado
real,
los
transformadores y consumos aguas abajo del
interruptor. Esta informacion es enviada al
entorno GIS quien arma la lista de clientes
afectados dejándola disponible para el modulo
Call center, de esta manera los operadores
telefónicos y el IVR podrán informar al cliente
que se encuentra bajo una afectación forzada,
todo reclamo ingresado por ese evento se
asocia a esta interrupción y a medida que se
normaliza el suministro de manera parcial los
reclamos se van cerrando con el horario en el
que se realizo la energización de la instalación
asociada al cliente reclamante.
Otro beneficio de la integración y la vinculación
cliente red, es la determinación de una probable
protección actuada no telesupervisada en la red
de Media Tensión; al registrar los reclamos de
los clientes sin suministro en el sistema call
center, la aplicación GIS de manera topológica y
según el estado de las divisiones red en estado
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real determina la protección probable actuada
común a los clientes reclamantes, de esta
manera se despacha al equipo móvil no a los
reclamos sino directamente a la protección que
probablemente
actuó.
Confirmada
la
interrupción en el campo se procede a registrar
todas las maniobras necesarias para la
normalización y al igual que en el caso anterior,
a medida que se normaliza el suministro los
reclamos se cierran.
Para las interrupciones en la red de BT la
aplicación utiliza exactamente el mismo
concepto que el indicado en el párrafo anterior,
por el ingreso de reclamos y en función de la
vinculación cliente red y la topología de la red, la
aplicación determina la probable protección
común a los clientes reclamantes que pudo
haber actuado, discriminando las interrupciones
a clientes puntuales y las posibles faltas de fase
que afecta a varios clientes.
Esta integración obliga a actualizar la
documentación técnica de manera inmediata
para obtener los máximos beneficios de las
funcionalidades de la integración. Para lograr
minimizar los tiempos de la actualización se
desarrollo una interfaz para el ABM en la red
esquemática de AT y MT aprovechando la
versatilidad que tiene el modulo de dibujo del
DMS permitiendo de esta manera que toda la
organización tenga acceso al mismo pero desde
el entorno GIS.
Beneficios de la implementación
Se enumeran los beneficios obtenidos de la
arquitectura de integración de los sistemas:
•
•
•
•
•
Reducción de los tiempos para el
ingreso de Reclamos
Frente a interrupciones del servicio por
actuación
de
protecciones
telesupervisadas se logra asociar todos
los reclamos del evento haciendo
eficiente el despacho de equipos de
trabajo
Disponibilidad de la información en
tiempo real para los clientes
Evita abrir varios reclamos por el mismo
inconveniente
Se obtiene valor agregado de la
obligatoriedad de registrar los cambios
de estado de los elementos de
maniobra de la red AT/MT/BT de
manera poder visualizar los clientes que
se encuentran sin suministro
•
•
•
•
•
•
•
•
Un único esquema unifilar de la red
AT/MT actualizado en linea en un
sistema disponible por toda la
organización
Datos para la organización disponibles
como consecuencia de la gestión en
cada uno de los módulos del sistema
técnico integrado
Ayuda para la optimización de los
recursos en especial en situación de
crisis
Información técnica de fácil acceso para
reducir tiempos de las afectaciones
Trazabilidad de los procesos sin
esfuerzo administrativo extra, contribuir
a la mejora continua
Reportes
para
seguimiento
de
Indicadores y para direccionamiento de
las acciones
Mapas
temáticos
para
estudios,
facilitados
por
la
representación
geográfica y conectividad topológica de
las instalaciones en los tres niveles de
tensión y la vinculación cliente red
Facilita la confección del plan de obras
anual, justificativo trazable y sólido
Los próximos pasos del proyecto es integrar al
sistema la telesupervisión y telecontrol de
elementos de maniobra en los puntos de
primera
intervención,
reconectadores
y
seccionalizadores de la red de MT, transmisión
vía datos a los equipos móviles de los reclamos
por falta de suministro o falta de fase en red,
cercanas a los equipos móviles ubicados por un
GPS, cierre vía datos de los reclamos y faltas
de fase desde los equipos móviles.
Administrativamente se prevé la centralización
de los despachos zonales de la red de baja
tensión.
La aplicación también está preparada para
recepcionar informacion de los medidores AMI
en un futuro próximo, esto permitirá saber que
clientes están sin suministro de manera
inmediata sin necesidad de esperar la llamada
telefónica del cliente y el ingreso del reclamo
correspondiente, mejorando las funcionalidades
actuales de determinación de las probables
protecciones actuadas no telesupervisadas de
la red de media tensión y de la red de baja
tensión.
Quedamos a disposición para mostrar el
funcionamiento del sistema y coordinar una
visita al centro de control de Edenor SA
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