condiciones particulares de prestación servicio puesto

CONDICIONES PARTICULARES DE PRESTACIÓN
DEL SERVICIO PUESTO INFORMÁTICO INDIVIDUAL
1.- CONDICIONES PARTICULARES Y SU ACEPTACIÓN
1.1.- El contrato regulado mediante las Condiciones Particulares
Las Condiciones Particulares descritas a continuación (en adelante, las "Condiciones
Particulares") regulan las relaciones contractuales entre TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. (en
adelante, TELEFÓNICA DE ESPAÑA) con CIF A-82018474, domiciliada en Madrid, en la calle
Gran Vía 28, 28013 de Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 13.170;
libro 0; sección 8ª; hoja M-213.180, y el CLIENTE (en adelante, el CLIENTE) del Servicio
Puesto de Trabajo Informático Individual (en adelante, el SERVICIO).
1.2.- La aceptación de las Condiciones Particulares
La aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones Particulares deviene indispensable
para la prestación del Servicio por parte de TELEFÓNICA DE ESPAÑA. El CLIENTE manifiesta,
en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Particulares,
puestas a su disposición, en todo momento, con carácter previo a la contratación, en la
siguiente página Web: http://www.telefonica.net/contratos/portada.cfm
La utilización del Servicio conlleva, asimismo, la aceptación por parte del CLIENTE de cuantos
avisos, reglamentos de uso e instrucciones fueren puestos en su conocimiento por parte de
TELEFÓNICA DE ESPAÑA con posterioridad a la aceptación de las presentes Condiciones
Particulares; su no aceptación, dentro del plazo al efecto otorgado, conllevará la terminación
del Contrato por parte del CLIENTE.
Los siguientes Contratos y Condiciones Generales completan lo establecido en las presentes
Condiciones Particulares:
•
•
•
•
Condiciones
Condiciones
Contrato PC
Condiciones
Generales del Servicio Línea ADSL.
Generales de Prestación del Servicio de Mantenimiento Integral ADSL.
en alquiler con condiciones especificas
Generales de Prestación del Servicio de Mantenimiento de LAN + PC.
Las Condiciones Particulares descritas en el presente documento prevalecen sobre lo
establecido en los Contratos y Condiciones Generales indicados anteriormente, los cuales se
encuentran publicados a tal efecto en la URL: http://www.telefonicaonline.com/contratos
2.- OBJETO
Constituye el objeto de las presentes Condiciones Particulares el establecimiento de los
términos y condiciones particulares de prestación del Servicio por parte de TELEFÓNICA DE
ESPAÑA al CLIENTE, a cambio de los precios que figuran en el Anexo I.
Este Servicio incluye la contratación de una completa gama de ordenadores de sobremesa o
portátiles de distintas marcas y prestaciones, así como otro tipo de dispositivos
complementarios como impresoras, servidores, escáneres, etc. y opciones de seguridad para
los mismos, así como conectividad de banda ancha (ADSL, VDSL, FTTH…) e instalación y
mantenimiento integral de todos los elementos.
3.- DEFINICIÓN DEL SERVICIO
TELEFÓNICA DE ESPAÑA con el fin de mejorar el catálogo de servicios para los clientes
PYMES, Negocio y Profesionales, ha diseñado un conjunto de productos denominados
“Puestos de Trabajo”, que permiten ofertar, contratar, catalogar, aprovisionar, facturar y
cobrar conjuntamente al CLIENTE una serie de funcionalidades, entre las que se encuentra la
conectividad, que hasta ahora se venían comercializando y contratando como servicios
individuales adaptándose al tamaño y necesidades de cada cliente.
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El Puesto de Trabajo se estructura en tres elementos:
•
Configuración Base: Unidad básica de contratación del Puesto de Trabajo, compuesto de
un conjunto de funcionalidades (conectividad, equipamiento y mantenimiento) en su
modalidad básica que se comercializa a un precio fijo.
•
Opciones de Configuración: Es el componente que confiere de flexibilidad a la
Configuración Base a través de un amplio conjunto de elementos que pueden sustituir las
prestaciones de las funcionalidades básicas. Se cobran por la diferencia entre precio del
elemento de la Configuración Base sustituido y el elemento que lo sustituye. En factura
aparecerá como un concepto dentro del producto Puesto de Trabajo.
•
Opciones Adicionales: Son productos del catálogo de TELEFÓNICA DE ESPAÑA que ni
están incluidos en la Configuración Base ni en Opciones de Configuración pero que son
contratables como opciones añadidas del Puesto. En factura aparecerá como un concepto
dentro del producto Puesto de Trabajo.
En el caso en que los requisitos fueran superiores a la ofertada en la Configuración Base,
será necesario contratar aquella Opción de Configuración que permita proporcionar el
dimensionado adecuado para el CLIENTE.
Se adjunta en el Anexo II, una descripción detallada de los elementos y opciones que
constituyen el Servicio.
4.- CONFIGURACIONES Y ALCANCE DEL SERVICIO
El Servicio dispone de una única Configuración que se articula sobre los siguientes elementos
principales:
1.
Conectividad de Banda Ancha
2.
Ordenador. Existencia de varios modelos de ordenadores de primeras marcas,
desde los más básicos a los de última generación.
3.
Mantenimiento de la conectividad y del ordenador.
Y la composición modular permite adaptar el Servicio a las necesidades particulares del
CLIENTE y ofrecer un proyecto personalizado con opciones a medida y equipos de diversas
gamas y marcas según las funcionalidades que el CLIENTE necesite, básicas o avanzadas.
5.- EQUIPAMIENTO
La Configuración Base incluye la contratación del Terminal con condiciones especificas,
existiendo en este caso el compromiso de renovación del equipamiento, una vez finalizado el
período comprometido de 3 años, y previa la aprobación del CLIENTE.
En el caso de que el CLIENTE solicite la baja del Servicio, el CLIENTE deberá decidir si
continua o no con el contrato de alquiler del terminal con condiciones específicas. Si decide
finalizarlo, el CLIENTE abonará en un solo pago las mensualidades pendientes del contrato
de los equipos.
6.- PRECIO
6.1. – Precio del Servicio
Como contraprestación por el Servicio, el CLIENTE vendrá obligado a satisfacer el precio
correspondiente a los elementos y opciones de Servicio contratados, de conformidad con los
precios vigentes en cada momento.
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Los precios actuales de la Configuración base, están reseñadas en el cuadro de Precios que
figura en el Anexo I y el precio del resto de Opciones se pueden consultar en la URL
http://www.telefonicaonline.com
.
6.2. - Modificaciones de precios
Cualesquiera modificaciones en los precios aplicables, serán comunicadas por TELEFÓNICA
DE ESPAÑA al CLIENTE con treinta (30) días de antelación.
En el caso de que el CLIENTE manifieste su disconformidad con las nuevas tarifas, podrá
resolver unilateralmente la relación de prestación de servicios regulada en estas Condiciones
Particulares, sin que ello depare al CLIENTE penalización o coste adicional alguno salvo lo
especificado en la cláusula 5.
6.3. Facturación
Las cuotas del Servicio fijadas en el Anexo I, se facturarán al CLIENTE a mes vencido,
incluyendo todos los conceptos facturables aplicables al CLIENTE.
El Servicio se facturará teniendo en cuenta que los elementos y opciones que lo componen
se facturan de forma periódica o aperiódica:
•
•
Conceptos periódicos: Se corresponde con la cuota mensual del Servicio.
Conceptos aperiódicos: Se trata de precios tales como la cuota de alta, la instalación, el
desplazamiento, la venta de equipos, etc. Estos conceptos podrán verse mermados al
construir el puesto sobre componentes funcionales ya existentes en la planta del Cliente.
Estos conceptos se facturarán de forma íntegra de acuerdo con su precio de catálogo.
7.- COMPATIBILIDADES, INCOMPATIBILIDADES Y DEPENDENCIAS
El Servicio presenta las mismas compatibilidades, incompatibilidades y dependencias que los
elementos subyacentes que lo integran.
Las compatibilidades, incompatibilidades y dependencias de los elementos del Puesto de
Trabajo impondrán limitaciones y obligatoriedades en la definición del propio Puesto de
Trabajo.
Sobre un abono telefónico, sólo se podrá contratar un puesto informático individual.
El servicio es compatible con el puesto de voz en red e incompatible con el resto de tipos de
puesto.
En el anexo III se detallan las incompatibilidades generales
8.- VIGENCIA Y TERMINACIÓN
El acuerdo entre TELEFÓNICA DE ESPAÑA y EL CLIENTE tendrá una duración inicial de un
año renovándose tácitamente por períodos sucesivos de un año, si ninguna de las partes
manifiesta de forma expresa lo contrario con un plazo de preaviso de treinta días a la fecha
de terminación del contrato o de cualquiera de sus prorrogas.
No obstante lo anterior y de conformidad con lo establecido en la cláusula 5, existe un
compromiso de renovación del equipamiento de 3 años, previa aprobación del CLIENTE.
La baja del Servicio se considera completa, por lo que no existe la posibilidad de baja parcial
del Servicio cuando esta baja implique la de alguno de los elementos componentes de la
Configuración Base.
Si el CLIENTE solicita la baja de algún elemento que imposibilite la consideración del
conjunto restante como Puesto de Trabajo Informático, los elementos remanentes pasarán a
considerarse de forma separada, por lo que comenzarán a facturarse de manera
independiente.
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En virtud de lo anterior, la solicitud de baja de cualquiera de los elementos de la
Configuración base será causa automática de terminación de las presentes Condiciones
Particulares. En este caso, continuarán siendo aplicables los Contratos y Condiciones
Generales de las funcionalidades del Servicio indicados en la cláusula 2 cuya baja no haya
sido solicitada.
9.- INFORMACION AL CLIENTE
La Ventanilla Única asociada a la atención comercial del Servicio será accesible a través del
número 900 10 10 10.
Por su parte, el Help Desk Técnico se efectuará mediante los siguientes números:
a)
b)
902 35 70 00
902 35 70 22
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ANEXO I - PRECIOS Abril 2008
•
Configuración Base: A un precio de alta nueva de 165,0000 euros —precio que podrá
verse mermado al construir el puesto sobre componentes funcionales ya existentes en la
planta del Cliente— y una cuota de 81,6958 euros/mes con una funcionalidad
equivalente a la de los siguientes elementos en la actualidad:
a)
b)
c)
d)
Línea ADSL Máxima TP FD Estándar, (39,0658 euros/mes).
Ordenador de sobremesa, pantalla 17'' (27,63 euro/mes)
Modem Router Inalámbrico (compra dentro de la cuota de alta).
Mantenimiento del Puesto informático. Compuesto por las funcionalidades análogas a
las proporcionadas por los siguientes servicios individuales:
- Mantenimiento integral ADSL 12H: 9 euros/mes.
- Mantenimiento PC: 4,5 euros/mes.
- Mantenimiento pantalla: 1,5 euros/mes.
Añaden un compromiso de tiempos de respuesta y penalizaciones asociadas.
•
Opciones de Configuración: Disponibilidad de diversas ofertas en los ordenadores (varias
marcas, portátil o de sobremesa, distintos niveles de prestaciones y de tamaño de
pantallas, varias modalidades de comercialización, PDAs, Tablets PC); en la conectividad
(tipos línea, solución y acceso plus, conectividad de Banda Ancha desde los 3Mbps hasta
el límite máximo de la oferta de servicios minoristas de TELEFÓNICA DE ESPAÑA, filtrado
centralizado, y niveles y coberturas de los mantenimientos.
•
Opciones Adicionales: Accesorios y equipamientos (tarjetas y adaptadores Wifi, pantallas
para móviles, impresoras, tarjetas para proveer movilidad), servicios complementarios
de mantenimiento y aplicaciones informáticas de seguridad y ofimáticas.
OBSERVACIONES
•
A las anteriores cuotas se añadirán los impuestos indirectos correspondientes según la
Ley.
•
Fecha de Actualización del Anexo I: abril de 2008.
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ANEXO II - DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOS Y OPCIONES DEL SERVICIO
CONFIGURACIÓN
BASE
PI de Referencia
Equipamiento
Modelo de
comercialización
Solución ADSL 3 Mb
(filtrado distribuido)
Mantenimiento Integral
ADSL 12 h
PC sobremesa de
estándar con pantalla
TFT 17” (ADSL PC PNP)
Mantenimiento 48 h. (PC
y pantalla)
OPCIONES ADICIONALES
OPCIONES DE CONFIGURACIÓN
Conectividad
Mantenimiento
Tarjeta Wi-Fi
PCMCIA
Tipo ADSL
ADSL PC PNP
Línea ADSL
SAE PC
Solución ADSL
ADSL
Mantenimiento Integral ADSL
8 h, 6h (Línea/ Solución)
Mantenimiento Integral ADSL
con backup 6 h, 8h, 12h
(Línea/ Solución)
Velocidades ADSL:
Básico (solo clientes
sin cobertura 3 Mb)
Adaptador Wi-Fi USB
Impresoras
Pantallas (exclusivo
portatil)
Acceso Plus
Ordenador
Equipamiento
ADSL PC PNP (Mant
LAN+PC):
Mantenimiento 24 h , 12 h,
(PC y pantalla)
Aplicaciones y
Servicios
Mantenimiento
Pantalla 12, 24,
48h (exclusivo
portátil)
Mantenimiento
Impresora 12, 24,
48h
Asistente
Informático
Escritorio
Seguridad
Movilidad
Software
Tarjetas Wi-Fi
tarifa plana
Office Pro
Tarjetas Wi-Fi
180 min
Office Pyme
Filtro de correo
Firewall
Antivirus
Tarjetas Wi-Fi
pago por uso
Copia
Seguridad
Tarjetas prepago
Wi-Fi
Pack Antivirus
+ Firewall
Movilidad
Movilidad
Escritorio
Class
Tipo:
Avanzado
Portátil
Premiun
Sobremesa
Premium Plus
Modelo:
Top
Estándar (sólo portátil)
Filtrado:
Avanzado
Filtrado centralizado
Altas prestaciones
Filtrado distribuido
SAE PC:
Mantenimiento 24h, 48 h, en
horario estándar y extendido
(Pc y pantalla)
Pantalla:
TFT 19" (sólo
sobremesa)
Tablet PC (con SAE PC)
PDA's (con SAE PC)
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ANEXO III - INCOMPATIBILIDADES
Componente del puesto que
causa la incompatibilidad
•
•
•
•
Conectividad.
Incompatibilidad
•
Velocidades: ADSL hasta 1Mb (modalidad comercial “Básica Minus”).
•
Dúos: no puede marcarse puesto informático, ha de ser puesto integral.
•
Acceso a Internet vía satelite, unidireccional o bidireccional.
•
Sedes con NetLAN soportado sobre RDSI (es decir, donde no exista
cobertura ADSL).
Tríos, debido a incompatibilidad con Imagenio.
Mantenimiento Integral •
ADSL
•
NetLAN
•
Videosupervisión.
•
Acceso a Internet vía satelite, unidireccional o bidireccional.
Opción de configuración •
ADSL PC PNP.
•
ADSL Rural.
Antivirus de Residencial.
•
Formas de pago diferentes en un mismo pedido (por ejemplo, ADSL PC
PNP en renting y otros elementos en venta)
•
Incompatibilidades de altas conjuntas:
Opción de configuración •
Mantenimiento LAN+PC.
Traspasos (clientes que provienen de otro operador).
Alta conjunta de línea STB + ADSL sin instalación (kit ADSL).
Alta de ADSL y alta de ADSL PC PNP con forma de pago renting.
Alta conjunta de STB + ADSL y alta de ADSL PC PNP con pago previo
a la provisión o renting.
Alta de Imagenio sin instalación.
Alta de Imagenio y alta de ADSL PC PNP con pago previo a la
provisión o renting.
Conversión de ADSL a Imagenio y alta de ADSL PC PNP con pago
previo a la provisión o renting.
ADSL de pago compartido.
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