ANEXO 1 - Secretaria de Salud

SECRETARIA DE SALUD
DEPARTAMENTO DE GARANTÍA DE CALIDAD
CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS
(TRABAJADORES DE LA SECRETARÍA DE SALUD)
ANEXO 2. INSTRUCTIVO PARA EL PROFESIONAL ENCUESTADO:
El cuestionario que se le facilita tiene como fin
satisfacción laboral que tiene en su institución.
conocer su opinión sobre el grado de
Rellenar toda la encuesta sólo le demorará unos minutos.
Los datos obtenidos de esta encuesta permitirán buscar medidas correctoras que mejoren el
clima laboral y los servicios prestados a la población
Por eso es MUY IMPORTANTE que lea detenidamente las preguntas y responda a TODAS
ellas. Si tiene alguna duda, le rogamos consulte a la persona que le ha entregado la
encuesta.
Para cada pregunta encontrará 5 posibles respuestas: desde lo más negativo o lo peor
(TOTALMENTE EN DESACUERDO O MUY INSATISFACTORIO) a lo más positivo o lo
mejor (TOTALMENTE DE ACUERDO O MUY SATISFACTORIO). En cada pregunta marque
SÓLO UNA OPCIÓN con la respuesta que más se adapte a su opinión, poniendo una cruz
en el cuadro situado al lado de la respuesta elegida.
NO DEBE PONER SU NOMBRE
TODOS LOS DATOS DE ESTA ENCUESTA SON CONFIDENCIALES
SECRETARIA DE SALUD
DEPARTAMENTO DE GARANTÍA DE CALIDAD
CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
INTERNOS (TRABAJADORES DE LA SECRETARÍA DE SALUD)
DATOS GENERALES
1. NIVEL:
1.1.
1.2.
1.3.
CENTRAL
DEPARTAMENTAL
LOCAL



2. ESPECIFICAR LUGAR DE TRABAJO:
2.1. CENTRAL (Dirección/ Dpto. / Unidad) __________________________
2.2. DEPARTAMENTO: _________________________________________
2.3. UNIDAD DE SALUD ________________________________________
3. FECHA DE LLENADO :___________________________
4. EDAD:  
5. SEXO:
5.1.
HOMBRE:

5.2.
MUJER:

6. PUESTO DE TRABAJO:
6.1. MEDICO
6.2. ENFERMERA
6.3. AUXILIAR
6.4. ADMINISTRATIVO
6.5. TÉCNICO
6.6. DIRECTIVO
6.7. OTROS







7. TURNO DE TRABAJO:
7.1. MAÑANA

7.2. TARDE:

7.3. NOCHE:

7.4. TURNO ROTATORIO:

8. FECHA DE COMIENZO EN EL TRABAJO ACTUAL:________________
CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN PARA LOS TRABAJADORES
Marque, por favor, con una x la respuesta que le parezca refleja mejor su opinión.
PREGUNTAS
1.La pertenencia al
grupo nos da prestigio
y seguridad
2.El proyecto
institucional es sólido y
prometedor
3.El dinamismo y la
innovación en la
organización es
4.El estilo actual de
mando es
5.La información que
proporciona la
organización es
6.La comunicación
formal en la
organización es
7.Existen canales
adecuados para
hacerme escuchar por
mis jefes
8.Las relaciones
interpersonales en el
trabajo son
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
(MUY
INSATISFACTORIO)
EN DESACUERDO
(ALGO
INSATISFACTORIO)
NI DE ACUERDO
NI EN
DESACUERDO
(REGULAR)
DE ACUERDO
(ALGO
SATISFACTORIO)
TOTALMENTE DE
ACUERDO (MUY
SATISFACTORIO)
PREGUNTAS
9.La política salarial y
de incentivos es
10.La descripción de
mis funciones y
responsabilidad es
11.La planificación y
coordinación del trabajo
es
12.El aprovechamiento
de capacidades de las
personas es
13.Las oportunidades
que se ofrecen para el
propio desarrollo son
14.El funcionamiento
del sistema de
sugerencias es
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
(MUY
INSATISFACTORIO)
EN DESACUERDO
(ALGO
INSATISFACTORIO)
NI DE ACUERDO
NI EN
DESACUERDO
(REGULAR)
DE ACUERDO
(ALGO
SATISFACTORIO)
TOTALMENTE DE
ACUERDO (MUY
SATISFACTORIO)
PREGUNTAS
15.El reconocimiento y
los premios por
participación en la
mejora continua es
16.Las condiciones
físicas y la limpieza de
su puesto de trabajo
son
17.Los medios de que
dispone para su trabajo
( teléfono, internet,
logística) son
18.La seguridad e
higiene en su puesto
de trabajo son
19.Su grado general de
satisfacción en la
empresa es
20. Su información
sobre el Plan
Institucional de Mejora
de la Calidad es
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
(MUY
INSATISFACTORIO)
EN DESACUERDO
(ALGO
INSATISFACTORIO)
NI DE ACUERDO
NI EN
DESACUERDO
(REGULAR)
DE ACUERDO
(ALGO
SATISFACTORIO)
TOTALMENTE DE
ACUERDO (MUY
SATISFACTORIO)
CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN PARA LOS DIRECTIVOS
Marque, por favor, con una x la respuesta que le parezca refleja mejor su opinión.
PREGUNTAS
1.La pertenencia al
grupo nos da prestigio
y seguridad
2.El proyecto
institucional es sólido y
prometedor
3.El dinamismo y la
innovación en la
organización es
4.El estilo actual de
mando es
5.La información que
proporciona la
organización es
6.La comunicación
entre departamentos es
7.Existen canales
adecuados para
hacerme escuchar por
mis jefes
8.Las relaciones
interpersonales en el
trabajo son
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
(MUY
INSATISFACTORIO)
EN DESACUERDO
(ALGO
INSATISFACTORIO)
NI DE ACUERDO
NI EN
DESACUERDO
(REGULAR)
DE ACUERDO
(ALGO
SATISFACTORIO)
TOTALMENTE DE
ACUERDO (MUY
SATISFACTORIO)
PREGUNTAS
9.La política salarial y
de incentivos es
10.La descripción de
mis funciones y
responsabilidad es
11.La planificación y
coordinación del trabajo
es
12.El aprovechamiento
de capacidades de las
personas es
13.Las oportunidades
que se ofrecen para el
propio desarrollo son
14.El funcionamiento
del sistema de
sugerencias es
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
(MUY
INSATISFACTORIO)
EN DESACUERDO
(ALGO
INSATISFACTORIO)
NI DE ACUERDO
NI EN
DESACUERDO
(REGULAR)
DE ACUERDO
(ALGO
SATISFACTORIO)
TOTALMENTE DE
ACUERDO (MUY
SATISFACTORIO)
PREGUNTAS
15.El reconocimiento y
los premios por
participación en la
mejora continua es
16.El estilo de gestión
en la empresa es
17.La delegación de
funciones en la
empresa es
18.La seguridad e
higiene en su puesto
de trabajo son
19.Su grado general de
satisfacción en la
empresa es
20. Su información
sobre el Plan
Institucional de Mejora
de la Calidad es
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
(MUY
INSATISFACTORIO)
EN DESACUERDO
(ALGO
INSATISFACTORIO)
NI DE ACUERDO
NI EN
DESACUERDO
(REGULAR)
DE ACUERDO
(ALGO
SATISFACTORIO)
TOTALMENTE DE
ACUERDO (MUY
SATISFACTORIO)
PREGUNTAS
21. La infraestructura
de su Unidad es
22. El equipamiento de
su Unidad es
23. Los recursos
humanos con los que
cuenta son
24. Los recursos
materiales con los que
cuenta son
25. Los recursos
financieros con los que
cuenta son
26. El suministro de
medicamentos a su
Unidad es
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
(MUY
INSATISFACTORIO)
EN DESACUERDO
(ALGO
INSATISFACTORIO)
NI DE ACUERDO
NI EN
DESACUERDO
(REGULAR)
DE ACUERDO
(ALGO
SATISFACTORIO)
TOTALMENTE DE
ACUERDO (MUY
SATISFACTORIO)