SECRETARIA DE SALUD DEPARTAMENTO DE GARANTÍA DE CALIDAD CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS (TRABAJADORES DE LA SECRETARÍA DE SALUD) ANEXO 2. INSTRUCTIVO PARA EL PROFESIONAL ENCUESTADO: El cuestionario que se le facilita tiene como fin satisfacción laboral que tiene en su institución. conocer su opinión sobre el grado de Rellenar toda la encuesta sólo le demorará unos minutos. Los datos obtenidos de esta encuesta permitirán buscar medidas correctoras que mejoren el clima laboral y los servicios prestados a la población Por eso es MUY IMPORTANTE que lea detenidamente las preguntas y responda a TODAS ellas. Si tiene alguna duda, le rogamos consulte a la persona que le ha entregado la encuesta. Para cada pregunta encontrará 5 posibles respuestas: desde lo más negativo o lo peor (TOTALMENTE EN DESACUERDO O MUY INSATISFACTORIO) a lo más positivo o lo mejor (TOTALMENTE DE ACUERDO O MUY SATISFACTORIO). En cada pregunta marque SÓLO UNA OPCIÓN con la respuesta que más se adapte a su opinión, poniendo una cruz en el cuadro situado al lado de la respuesta elegida. NO DEBE PONER SU NOMBRE TODOS LOS DATOS DE ESTA ENCUESTA SON CONFIDENCIALES SECRETARIA DE SALUD DEPARTAMENTO DE GARANTÍA DE CALIDAD CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS (TRABAJADORES DE LA SECRETARÍA DE SALUD) DATOS GENERALES 1. NIVEL: 1.1. 1.2. 1.3. CENTRAL DEPARTAMENTAL LOCAL 2. ESPECIFICAR LUGAR DE TRABAJO: 2.1. CENTRAL (Dirección/ Dpto. / Unidad) __________________________ 2.2. DEPARTAMENTO: _________________________________________ 2.3. UNIDAD DE SALUD ________________________________________ 3. FECHA DE LLENADO :___________________________ 4. EDAD: 5. SEXO: 5.1. HOMBRE: 5.2. MUJER: 6. PUESTO DE TRABAJO: 6.1. MEDICO 6.2. ENFERMERA 6.3. AUXILIAR 6.4. ADMINISTRATIVO 6.5. TÉCNICO 6.6. DIRECTIVO 6.7. OTROS 7. TURNO DE TRABAJO: 7.1. MAÑANA 7.2. TARDE: 7.3. NOCHE: 7.4. TURNO ROTATORIO: 8. FECHA DE COMIENZO EN EL TRABAJO ACTUAL:________________ CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN PARA LOS TRABAJADORES Marque, por favor, con una x la respuesta que le parezca refleja mejor su opinión. PREGUNTAS 1.La pertenencia al grupo nos da prestigio y seguridad 2.El proyecto institucional es sólido y prometedor 3.El dinamismo y la innovación en la organización es 4.El estilo actual de mando es 5.La información que proporciona la organización es 6.La comunicación formal en la organización es 7.Existen canales adecuados para hacerme escuchar por mis jefes 8.Las relaciones interpersonales en el trabajo son TOTALMENTE EN DESACUERDO (MUY INSATISFACTORIO) EN DESACUERDO (ALGO INSATISFACTORIO) NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO (REGULAR) DE ACUERDO (ALGO SATISFACTORIO) TOTALMENTE DE ACUERDO (MUY SATISFACTORIO) PREGUNTAS 9.La política salarial y de incentivos es 10.La descripción de mis funciones y responsabilidad es 11.La planificación y coordinación del trabajo es 12.El aprovechamiento de capacidades de las personas es 13.Las oportunidades que se ofrecen para el propio desarrollo son 14.El funcionamiento del sistema de sugerencias es TOTALMENTE EN DESACUERDO (MUY INSATISFACTORIO) EN DESACUERDO (ALGO INSATISFACTORIO) NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO (REGULAR) DE ACUERDO (ALGO SATISFACTORIO) TOTALMENTE DE ACUERDO (MUY SATISFACTORIO) PREGUNTAS 15.El reconocimiento y los premios por participación en la mejora continua es 16.Las condiciones físicas y la limpieza de su puesto de trabajo son 17.Los medios de que dispone para su trabajo ( teléfono, internet, logística) son 18.La seguridad e higiene en su puesto de trabajo son 19.Su grado general de satisfacción en la empresa es 20. Su información sobre el Plan Institucional de Mejora de la Calidad es TOTALMENTE EN DESACUERDO (MUY INSATISFACTORIO) EN DESACUERDO (ALGO INSATISFACTORIO) NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO (REGULAR) DE ACUERDO (ALGO SATISFACTORIO) TOTALMENTE DE ACUERDO (MUY SATISFACTORIO) CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN PARA LOS DIRECTIVOS Marque, por favor, con una x la respuesta que le parezca refleja mejor su opinión. PREGUNTAS 1.La pertenencia al grupo nos da prestigio y seguridad 2.El proyecto institucional es sólido y prometedor 3.El dinamismo y la innovación en la organización es 4.El estilo actual de mando es 5.La información que proporciona la organización es 6.La comunicación entre departamentos es 7.Existen canales adecuados para hacerme escuchar por mis jefes 8.Las relaciones interpersonales en el trabajo son TOTALMENTE EN DESACUERDO (MUY INSATISFACTORIO) EN DESACUERDO (ALGO INSATISFACTORIO) NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO (REGULAR) DE ACUERDO (ALGO SATISFACTORIO) TOTALMENTE DE ACUERDO (MUY SATISFACTORIO) PREGUNTAS 9.La política salarial y de incentivos es 10.La descripción de mis funciones y responsabilidad es 11.La planificación y coordinación del trabajo es 12.El aprovechamiento de capacidades de las personas es 13.Las oportunidades que se ofrecen para el propio desarrollo son 14.El funcionamiento del sistema de sugerencias es TOTALMENTE EN DESACUERDO (MUY INSATISFACTORIO) EN DESACUERDO (ALGO INSATISFACTORIO) NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO (REGULAR) DE ACUERDO (ALGO SATISFACTORIO) TOTALMENTE DE ACUERDO (MUY SATISFACTORIO) PREGUNTAS 15.El reconocimiento y los premios por participación en la mejora continua es 16.El estilo de gestión en la empresa es 17.La delegación de funciones en la empresa es 18.La seguridad e higiene en su puesto de trabajo son 19.Su grado general de satisfacción en la empresa es 20. Su información sobre el Plan Institucional de Mejora de la Calidad es TOTALMENTE EN DESACUERDO (MUY INSATISFACTORIO) EN DESACUERDO (ALGO INSATISFACTORIO) NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO (REGULAR) DE ACUERDO (ALGO SATISFACTORIO) TOTALMENTE DE ACUERDO (MUY SATISFACTORIO) PREGUNTAS 21. La infraestructura de su Unidad es 22. El equipamiento de su Unidad es 23. Los recursos humanos con los que cuenta son 24. Los recursos materiales con los que cuenta son 25. Los recursos financieros con los que cuenta son 26. El suministro de medicamentos a su Unidad es TOTALMENTE EN DESACUERDO (MUY INSATISFACTORIO) EN DESACUERDO (ALGO INSATISFACTORIO) NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO (REGULAR) DE ACUERDO (ALGO SATISFACTORIO) TOTALMENTE DE ACUERDO (MUY SATISFACTORIO)