Informe de resultado de encuestas del I

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE COCLÉ
PRIMER TRIMESTRE 2012
Universo: De 255 personas que acuden a solicitar el servicio en las ventanillas en días de
mayor demanda, (Dato suministrado por la Dirección Regional) se determinó el tamaño de la
muestra de 61 usuarios, basándose en la Ecuación 1.
TIPO DE TRÁMITE REALIZADO: Del total de encuestados que fueron 61 usuarios, 25
realizaron trámites en Registro Civil o sea un 41%, 30 usuarios que representan el 49%
realizaron trámites en Cedulación y 6 usuarios que representan el 10% realizaron trámites
en Organización Electoral.
DIRECCIÓN REGIONAL DE COCLÉ
Organización
Electoral
10%
Cedulación
49%
Registro Civil
41%
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE COCLÉ
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Registro Civil:
Total de encuestados: 25 usuarios.
Los 25 usuarios encuestados consideraron positivos los aspectos como orientación, trato, tiempo
en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 83% la cual cumple con la meta
establecida en el Procedimiento de Satisfacción del Cliente PR-C-PA-01.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
1
FELICITACIONES:
0
COMENTARIOS:
7
Sugerencias:
• Tener cambio en efectivo, tuvo que ir a un Café Internet para cambiar.
Comentarios:
• Mucha gente en la recepción.
• Mucha fila solo había una funcionaria.
• Los trataron muy bien.
• Todo bien.
• Fue rápido y excelente.
• Mucha amabilidad de los funcionarios, buen trato.
• Le hicieron formar la fila como una hora, los funcionarios no manejan la información por igual. Ni
bueno, ni malo.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE COCLÉ
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Cedulación:
Total de encuestados: 30 usuarios
Los 30 usuarios encuestados
excelentes y bueno.
catalogaron
los aspectos como orientación y
trato, como
El tiempo en realizar sus trámites y la calidad del servicio deben ser considerados por esta
Dirección Regional ya que los usuarios expresaron poca satisfacción al respecto.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 77%, la cual debe tomar Acción
Preventiva según las metas establecidas, en el Procedimiento de Satisfacción del Cliente PR-C-PA01, ya que no cumplieron con la meta establecida.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
2
FELICITACIONES:
0
COMENTARIOS:
6
Sugerencias:
• Que lo contacten por correo, referente al trámite. Por ejemplo cuando está lista.(Cédula).
• Se atrasaron mucho, si sale un funcionario a almorzar, colocar otro para que no se
acumule la gente.
Comentarios:
• Mucho tiempo y estoy embarazada. Poner más atención en los papeles de los usuarios,
más orden.
• Lo veo bien rápido por ahora.
• Demora mucho, estaba muy lleno.
• Mucho tiempo.
• El tiempo necesario.
• Buena la información.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE COCLÉ
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Organización Electoral:
Total de encuestados: 6 usuarios
Los 6 usuarios encuestados catalogaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar
sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como excelentes y buenos.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 89% la cual cumple con la meta.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
Comentarios:
•
•
Todo bien.
Súper rápido.
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
FELICITACIONES:
0
COMENTARIOS:
2
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE LOS SANTOS
PRIMER TRIMESTRE 2012
Universo: De 307 personas que acuden a solicitar el servicio en las ventanillas en días de
mayor demanda, (Dato suministrado por la Dirección Regional) se determinó el tamaño de la
muestra de 64 usuarios, basándose en la Ecuación 1.
TIPO DE TRÁMITE REALIZADO: Del total de encuestados que fueron 64 usuarios, 21
realizaron trámites en Registro Civil o sea un 32.8%, 39 usuarios que representan el
60.9% realizaron trámites en Cedulación y 4 usuarios que representan el 6.3% realizaron
trámites en Organización Electoral.
DIRECCIÓN REGIONAL DE LOS SANTOS
4
21
Registro Civil
Cedulación
Organización
Electoral
39
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE LOS SANTOS
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Registro Civil:
Total de encuestados: 21 usuarios
Los 21 usuarios encuestados catalogaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en
realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como excelentes y
buenos.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 84% Cumpliendo con la meta
establecida.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE
LAS ENCUESTAS:
0
FELICITACIONES:
0
COMENTARIOS:
8
Comentarios:
•
Todo está bien. (5)
•
Normal
•
Muy amable la señora.
• Atención buena hasta en hora de almuerzo.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE LOS SANTOS
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Cedulación:
Total de encuestados: 39 usuarios
Los 39 usuarios encuestados catalogaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en
realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como excelentes y muy
buenos.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 84% cumpliendo con la meta
establecida.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
2
FELICITACIONES:
COMENTARIOS:
Sugerencias:
• Vender los timbres de la DGI en la institución
• Habilitar otra caja cuando el local está muy lleno.
0
12
Comentarios:
• Que sigan así (2)
• Perfecto
• Muy atento muy bien en todo
• Muy bien cuando hice el trámite
• Muy amable
• Muy buena atención
• Muy bueno el trato para con mi mamá
• El fotógrafo es muy buena gente
• Me atendieron excelente
• Me trataron bien
• Me atendió muy bien el director
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE LOS SANTOS
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Organización Electoral:
Total de encuestados: 4 usuarios
Los 4 usuarios encuestados catalogaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar
sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Muy buenos.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 80% cumpliendo con la meta
establecida.
Sin embargo se encuentra en el límite del porcentaje de efectividad establecido, que según el
Procedimiento de Satisfacción del Cliente “Toda Dirección Regional que en su medición tenga
tendencia a la baja más de una vez en el porcentaje de cumplimiento de metas, debe levantar
una acción preventiva.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
FELICITACIONES:
0
COMENTARIOS:
0
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE DARIÉN
PRIMER TRIMESTRE 2012
Marzo 2012
Universo: De 68 personas que acuden a solicitar el servicio en las ventanillas en días de
mayor demanda, (Dato suministrado por la Dirección Regional) se determinó el tamaño de la
muestra de 37 usuarios, basándose en la Ecuación 1.
TIPO DE TRÁMITE REALIZADO: Del total de encuestados que fueron 37 usuarios, 20
realizaron trámites en Registro Civil o sea un 54.1%, 10 usuarios que representan el 27%
realizaron trámites en Cedulación y 7 usuarios que representan el 18.9% realizaron
trámites en Organización Electoral.
DIRECCIÓN REGIONAL DE DARIÉN
7
Registro Civil
20
10
Cedulación
Organización
Electoral
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE DARIÉN
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Registro Civil:
Total de encuestados: 20 usuarios.
Los 20 usuarios encuestados catalogaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en
realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Excelentes.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 95% superando la meta
establecida.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
FELICITACIONES:
4
COMENTARIOS:
1
Comentarios:
• Todo está bien
Felicitaciones:
• Felicitaciones
• Felicitaciones por la atención que me ofreció la funcionaria
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE DARIÉN
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Cedulación:
Total de encuestados: 10 usuarios
Las 10 personas encuestadas calificaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar
sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Excelentes y Muy buenos.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 86% cumpliendo así con la meta
establecida.
Como observación, destacamos que un 11% de los encuestados calificó como regular los medios
de comunicación utilizados por esta Dirección Regional para divulgar trámites y requisitos.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE
LAS ENCUESTAS:
1
FELICITACIONES:
0
COMENTARIOS:
2
Sugerencias:
• Falta letreros para mayor claridad. Para ir directamente donde se brinda el
servicio.
Comentarios:
• Cuando entró a la oficina no vio nada
• Busca solución para el trámite que está realizando
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE DARIÉN
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Organización Electoral:
Total de encuestados: 7 usuarios
De los 7 usuarios que fueron encuestados en esta Dirección Regional, todos estuvieron de
acuerdo en calificar como excelentes y buenos los aspectos como la orientación, trato, tiempo en
realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites y requisitos.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 93% superando la meta
establecida.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE
LAS ENCUESTAS:
1
FELICITACIONES:
1
COMENTARIOS:
1
Sugerencias:
• Deben poner aire acondicionado, hace mucho calor
Comentarios:
• Están muy bien
Felicitaciones:
Felicitaciones por los trámites de cédula
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE GUNA YALA
PRIMER TRIMESTRE 2012
Marzo 2012
Universo: De 19 personas que acuden a solicitar el servicio en las ventanillas en días de
mayor demanda, (Dato suministrado por la Dirección Regional) se determinó el tamaño de la
muestra de 15 usuarios, basándose en la Ecuación 1.
TIPO DE TRÁMITE REALIZADO: Del total de encuestados que fueron 15 usuarios, 6
realizaron trámites en Registro Civil o sea un 40%, 7 usuarios que representan el 46.7%
realizaron trámites en Cedulación y 2 usuarios que representan el 13.3% realizaron
trámites en Organización Electoral.
DIRECCIÓN REGIONAL DE GUNA YALA
2
6
Registro Civil
Cedulación
Organización
Electoral
7
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE GUNA YALA
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Registro Civil:
Total de encuestados: 6 usuarios.
Los 6 usuarios encuestados catalogaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar
sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Excelente.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 92% superando la meta
establecida.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
FELICITACIONES:
2
COMENTARIOS:
2
Comentarios:
• Que sigan así.
• Muy bien.
Felicitaciones:
• Felicitaciones, me atendieron bien.
• Los felicito que sigan así.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE GUNA YALA
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Cedulación:
Total de encuestados: 7 usuarios.
Las 7 personas encuestadas calificaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar
sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Muy Bueno y Bueno.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 80% y cumple con la meta
establecida. Sin embargo se encuentra en el límite del porcentaje de efectividad establecido, que
según el Procedimiento de Satisfacción del Cliente “Toda Dirección Regional que en su medición
tenga tendencia a la baja más de una vez en el porcentaje de cumplimiento de metas debe
levantar una acción preventiva.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS
DE LAS ENCUESTAS:
0
FELICITACIONES:
2
COMENTARIOS:
2
Comentarios:
• Muy bien que sigan así.
• Me gustó el trato de la persona que me atendió.
Felicitaciones:
• Felicitaciones a todos. (2)
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE GUNA YALA
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Organización Electoral:
Total de encuestados: 2 usuarios.
Las 2 personas encuestadas calificaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar
sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Excelentes.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 100% y supera la meta
establecida.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE
LAS ENCUESTAS:
0
Comentarios:
• Me trato muy bien.
• Excelente.
FELICITACIONES:
0
COMENTARIOS:
2
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE HERRERA
PRIMER TRIMESTRE 2012
Marzo 2012
Universo: De 445 personas que acuden a solicitar el servicio en las ventanillas en días de
mayor demanda, (Dato suministrado por la Dirección Regional) se determinó el tamaño de la
muestra de 68 usuarios, basándose en la Ecuación 1.
TIPO DE TRÁMITE REALIZADO: Del total de encuestados que fueron 68 usuarios, 22
realizaron trámites en Registro Civil o sea un 32.4%, 36 usuarios que representan el
52.9% realizaron trámites en Cedulación y 10 usuarios que representan el 14.7%
realizaron trámites en Organización Electoral.
DIRECCIÓN REGIONAL DE HERRERA
10
22
Registro Civil
Cedulación
Organización
Electoral
36
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE HERRERA
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Registro Civil:
Total de encuestados: 22 usuarios.
Los 22 usuarios encuestados catalogaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en
realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Muy bueno.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 85% cumpliendo con la meta
establecida.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
1
Comentarios:
• Muy bueno
• Son tratables con el público
• Llegué y salí de una vez
Sugerencias:
• Arreglar la luz del baño
FELICITACIONES:
0
COMENTARIOS:
3
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE HERRERA
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Cedulación:
Total de encuestados: 36 usuarios
Las 36 personas encuestadas calificaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar
sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Muy bueno.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 80% cumpliendo así con la meta
establecida.
Sin embargo se encuentra en el límite del porcentaje de efectividad establecido, que según el
Procedimiento de Satisfacción del Cliente “Toda Dirección Regional que en su medición tenga
tendencia a la baja más de una vez en el porcentaje de cumplimiento de metas debe levantar una
acción preventiva.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE
LAS ENCUESTAS:
2
FELICITACIONES:
COMENTARIOS:
0
13
Sugerencias:
• Agilicen el proceso de renovación muy lento
• Deben de responder el saludo de los buenos días
Comentarios:
• Que sigan así de cariñosos
• Tienen un director excelente
• Muy atentos
• Buena atención
• Que sigan así con ese servicio
• Todo el trámite estuvo perfecto
• Me trataron muy bien
• Mucha gente
• Todo bien (3)
• Mejor se daña
• Muy amables y atentos
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE CHIRIQUÍ
PRIMER TRIMESTRE 2012
Marzo 2012
Universo: De 1286 personas que acuden a solicitar el servicio en las ventanillas en días de
mayor demanda, (Dato suministrado por la Dirección Regional) se determinó el tamaño de la
muestra de 76 usuarios, basándose en la Ecuación 1.
TIPO DE TRÁMITE REALIZADO: Del total de encuestados que fueron 76 usuarios, 30
realizaron trámites en Registro Civil o sea un 39.5%, 21 usuarios que representan el
27.6% realizaron trámites en Cedulación y 25 usuarios que representan el 32.9%
realizaron trámites en Organización Electoral.
DIRECCIÓN REGIONAL DE CHIRIQUI
25
30
Registro Civil
Cedulación
Organización
Electoral
21
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE CHIRIQUÍ
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Registro Civil:
Total de encuestados: 30 usuarios.
Los usuarios encuestados catalogaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar sus
trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Excelentes y Muy buenos.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 87% cumpliendo con la meta,
establecida en el Procedimiento de Satisfacción del Cliente (PR-C-PA-01).
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
1
FELICITACIONES:
COMENTARIOS:
Sugerencias:
• Tienen que ser más claro al orientar
Comentarios:
•
•
•
•
•
Excelente trato
Muy bien (4)
Regular la atención
Buena atención (2)
Excelente, muy bueno
0
28
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Muy amable
Muy buena la orientación (2)
Excelente y amable
Excelente
Muy regular la orientación
Excelente la orientación (2)
Excelente ,pero demora un poco
Buen servicio excelente
Excelente el servicio no hay problema
Excelente servicio (2)
Buen servicio
Fue muy rápido
Muy bien el servicio
Muy bien el trato y la orientación
Todo bien
Muy buena la atención
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE CHIRIQUÍ
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Cedulación:
Total de encuestados: 21 usuarios
Las 21 personas encuestadas calificaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar
sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Excelentes y Muy buenos.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 88% cumpliendo con la meta
establecida.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE
LAS ENCUESTAS:
0
FELICITACIONES:
COMENTARIOS:
Comentarios:
• Muy bien excelente
• No hay buena orientación
• Muy bien la atención
0
20
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Demoran un poco
Excelente (2)
Muy bien (4)
Muy bien no demore
Amable y orientadores
Muy bien el servicio
Todo bien rápido el servicio
Buen trato, pero hay fila larga
Excelente y rápido
Rápido y bien tratables
Muy excelente y rápido
Excelente el servicio
Excelente el trato
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE CHIRIQUÍ
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Organización Electoral:
Total de encuestados: 25 usuarios
Los grados de satisfacción valorados en la encuesta, como la orientación, trato, tiempo en realizar
sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites fueron calificados como
Excelentes y Muy buenos por los encuestados.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 87% cumpliendo así con la meta
establecida.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE
LAS ENCUESTAS:
1
FELICITACIONES:
COMENTARIOS:
Sugerencias:
• Tienen que ser más rápidos
Comentarios:
• Buena atención y ser más rápido
0
23
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Buena atención (2)
Buena atención y buen recibimiento
Buen trato y orientación
Muy tratable
Muy bien el servicio
Muy bien la atención
Excelente y rápido
Tiene paciencia y es orientadora
Muy buena la orientación (2)
Muy tratable y orientadora
Excelente servicio
Buen servicio al cliente
Muy bien
Muy buen servicio
Excelente buena atención
Excelente
Muy buena la orientación en la entrada
Excelente el personal
Buen trato de la secretaria
Bueno rápido, pero abajo en la caja demoran mucho
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE COLÓN
PRIMER TRIMESTRE 2012
Marzo 2012
Universo: De 451 personas que acuden a solicitar el servicio en las ventanillas en días de
mayor demanda, (Dato suministrado por la Dirección Regional) se determinó el tamaño de la
muestra de 68 usuarios, basándose en la Ecuación 1.
TIPO DE TRÁMITE REALIZADO: Del total de encuestados que fueron 68 usuarios, 34
realizaron trámites en Registro Civil o sea un 50%, 22 usuarios que representan el 32.4%
realizaron trámites en Cedulación y 12 usuarios que representan el 17.6% realizaron
trámites en Organización Electoral.
DIRECCIÓN REGIONAL DE COLÓN
12
Registro Civil
34
22
Cedulación
Organización
Electoral
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE COLÓN
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Registro Civil:
Total de encuestados: 34 usuarios.
Las 34 personas encuestadas catalogaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar
sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Excelentes y Muy Buenos.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 87% cumple la meta, establecida
en el Procedimiento de Satisfacción del Cliente.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
FELICITACIONES:
COMENTARIOS:
4
13
Comentarios:
•
•
•
•
•
Se cayó el sistema la semana pasada.
Muchos días toma el trámite porque es una inscripción tardía.
Falta orientación deben tener letreros para señalar.
Excelente el servicio.
No conoce los medios.
•
•
•
•
•
•
•
•
No conoce de la propaganda electoral.
Todo lo considera bueno.
Han mejorado bastante.
Todo bien.
Siempre me han tratado bien.
Falta propaganda.
El funcionario no tenía mucha paciencia para atender.
Están muy bien.
Felicitaciones:
Felicitaciones. (4).
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE COLÓN
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Cedulación:
Total de encuestados: 22 usuarios.
Los aspectos como la orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y
medios para divulgar trámites fueron catalogados por los usuarios como Excelentes y Muy
Buenos.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 83% y cumple con la meta
establecida.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
1
SUGERENCIAS DERIVADAS DE
LAS ENCUESTAS:
0
FELICITACIONES:
3
COMENTARIOS:
4
Quejas:
• Le tomó cinco horas para hacer el trámite de una cédula perdida. Estaba muy lleno
el lugar.
Comentarios:
•
•
•
•
Todo está bien.
No la orientaron como realizar el trámite.
No sabe de la propaganda electoral.
Es rápido. Está avanzado.
Felicitaciones:
• Felicitaciones. (3)
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE COLÓN
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Organización Electoral:
Total de encuestados: 12 usuarios.
Las 12 personas a quienes se les aplicó la encuesta calificaron los aspectos como orientación,
trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como
Excelentes y Muy Buenos.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 88% cumpliendo la meta,
establecida en el Procedimiento de Satisfacción del Cliente.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE
LAS ENCUESTAS:
0
Comentarios:
• Me trataron muy bien
• Muy bien todo
Felicitaciones:
FELICITACIONES:
2
COMENTARIOS:
2
• Felicitaciones. (2)
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE BOCAS DEL TORO
PRIMER TRIMESTRE 2012
Marzo 2012
Universo: De 443 personas que acuden a solicitar el servicio en las ventanillas en días de
mayor demanda, (Dato suministrado por la Dirección Regional) se determinó el tamaño de la
muestra de 68 usuarios, basándose en la Ecuación 1.
TIPO DE TRÁMITE REALIZADO: Del total de encuestados que fueron 68 usuarios, 32
realizaron trámites en Registro Civil o sea un 47%, 29 usuarios que representan el 43%
realizaron trámites en Cedulación y 7 usuarios que representan el 10% realizaron trámites
en Organización Electoral.
DIRECCIÓN REGIONAL DE BOCAS DEL TORO
7
32
Registro Civil
Cedulación
29
Organización
Electoral
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE BOCAS DEL TORO
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Registro Civil:
Total de encuestados: 32 usuarios.
Los 32 usuarios encuestados catalogaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en
realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites entre Excelentes y Muy
Buenos. Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 84% cumpliendo con la
meta establecida en el Procedimiento de Satisfacción del Cliente (PR-C-PA-01).
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE
LAS ENCUESTAS:
0
FELICITACIONES:
COMENTARIOS:
0
17
Comentarios:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Muy bien. (8).
Después de las 9:00 a.m. se pone lenta la espera.
Rápido y amables.
Me tomó menos de 5 minutos mi trámite
Excelente atención. (2).
Buena orientación.
Muy rápido.
Muy buen servicio.
Demora la entrega del documento. Tomó varios días.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE BOCAS DEL TORO
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Cedulación:
Total de encuestados: 29 usuarios.
Las 29 personas encuestadas calificaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar
sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Excelente y Muy Bueno.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 89% cumpliendo con la meta
establecida.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS
DE LAS ENCUESTAS:
4
FELICITACIONES:
COMENTARIOS:
Sugerencias:
• Deben abrir más temprano.
• (3) Deben abrir a las 7:00 a.m.
1
17
Comentarios:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Muy excelente el trato. (2)
Todo bien. (2).
Buen trato del funcionario.
Son rápidos y buen trato.
Muy rápida la atención.
Bien, buena la atención. (2)
Excelente. (4).
Están mejorando.
Muy bien pero hay que esperar varios días para la entrega de la cédula.
Muy buena la orientación.
Demoró un poco, pero todo fue bien.
Felicitaciones:
• Felicidades por su buen servicio.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE BOCAS DEL TORO
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Organización Electoral:
Total de encuestados: 7 usuarios.
Las 7 personas encuestadas calificaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar
sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites entre Excelentes y Muy bueno.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 86% cumpliendo con la meta
establecida.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
Comentarios:
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE
LAS ENCUESTAS:
0
FELICITACIONES:
0
COMENTARIOS:
7
•
•
•
•
•
Buen trato.
Excelente la orientación. (2).
Todo bien y buen servicio.
Muy bien todo. (2).
Muy bien el servicio.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE VERAGUAS
PRIMER TRIMESTRE 2012
Marzo 2012
Universo: De 682 personas que acuden a solicitar el servicio en las ventanillas en días de
mayor demanda, (Dato suministrado por la Dirección Regional) se determinó el tamaño de la
muestra de 72 usuarios, basándose en la Ecuación 1.
TIPO DE TRÁMITE REALIZADO: Del total de encuestados que fueron 72 usuarios, 28
realizaron trámites en Registro Civil o sea un 38.9%, 21 usuarios que representan el
29.2% realizaron trámites en Cedulación y 23 usuarios que representan el 31.9%
realizaron trámites en Organización Electoral.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE VERAGUAS
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Registro Civil:
Total de encuestados: 28 usuarios.
Los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios
para divulgar trámites, fueron calificados por los usuarios encuestados como Excelentes y Muy
buenos.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 83% cumpliendo con la meta
establecida en el Procedimiento de Satisfacción del Cliente (PR-C-PA-01)
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
FELICITACIONES:
COMENTARIOS:
Comentarios:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Excelente servicio (4)
Muy buena atención
buen servicio
buen trato de los colaboradores
Muy bien
Muy rápido y orientadores
Excelente trato
Rápidos y amables
Rápida la atención (2)
0
15
•
•
Prestan buen servicio
Rápido servicio
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE VERAGUAS
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Cedulación:
Total de encuestados: 21 usuarios
Las 21 personas encuestadas calificaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar
sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Excelentes y Muy buenos.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 86% cumpliendo con la meta
establecida en el Procedimiento de Satisfacción del Cliente.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS
DE LAS ENCUESTAS:
0
FELICITACIONES:
COMENTARIOS:
Comentarios:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Muy bueno el trato
Excelente servicio (2)
Muy rápido (3)
Muy bien excelente
Muy bien
Muy buena atención (2)
Buenas atenciones
Excelente
Buena orientación
Rápido el servicio
0
14
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N°1
DIRECCIÓN REGIONAL DE VERAGUAS
PRIMER TRIMESTRE 2012
Resultados encuestas de Organización Electoral:
Total de encuestados: 23 usuarios
Los encuestados valoraron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites,
calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Muy bueno y Bueno.
Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 82% cumpliendo así con la meta
establecida.
QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES
QUEJAS DERIVADAS DE LAS
ENCUESTAS:
0
SUGERENCIAS DERIVADAS DE
LAS ENCUESTAS:
0
FELICITACIONES:
COMENTARIOS:
Felicitaciones:
• Felicitaciones por el buen servicio
Comentarios:
• Amable y orientadora
• Excelente y rápido (2)
• Perfecta atención
• Muy bien (4)
• Tratable y buen servicio
• Están mejorando
• Bastante bien
• Buen trabajo
1
19
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•
•
•
•
Excelente
Buena atención
Buen servicio
El servicio es rápido
El personal orienta bien
Buena atención