IT-01_Rev-04. ACTIVIDADES DEL TALLER DE MEDIDORES

ACTIVIDADES DEL TALLER DE
MEDIDORES
Código: IT-01
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1. OBJETIVO
Establecer la metodología para realizar las actividades del taller de medidores de
Aguas de Buga S.A E.S.P.
2. ALCANCE
Aplica para todas las actividades desarrolladas en el taller de medidores en
cumplimiento de las solicitudes de los suscriptores y/o usuarios.
3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
No aplica.
4. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS
Filtración: Fuga que se presenta en el medidor o componentes externos del
mismo.
Baypass: conexión fraudulenta, que se encuentra antes del medidor para evitar el
registro del consumo.
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5. DESCRIPCIÓN
5.1 Condiciones Generales:
Para la realización de todas las actividades se requiere:
1. El trabajador recibe la orden de trabajo (FT-DAF-041 Visita de instalación,
revisión o modificación del equipo de medida) de parte del auxiliar técnico de
medición, diligenciada con la actividad a realizar, la dirección, número de
suscriptor; el trabajador se encarga de completar la orden de trabajo una vez
realice la visita al suscriptor.
2. Que el suscriptor y/o usuario terminada la actividad realizada, firme la orden de
trabajo diligenciada completamente por parte del trabajador, en caso de no
encontrarse el suscriptor y/o usuario, se dejara en el predio evidencia de la
visita y trabajo realizado con el FT-DAF-041 Visita de instalación, revisión o
modificación del equipo de medida y el FT-DAF-052 Visita al predio por taller
de medidores.
3. En caso de que se requiera realizar cobro de materiales y/o mano de obra y no
se encuentre el suscriptor y/o usuario, no se realizará el trabajo y se deja
evidencia de la visita con el FT-DAF-052 Visita al predio por taller de
medidores.
4. En caso de utilizar materiales se genera una cuenta de cobro especificando los
materiales utilizados y las cantidades, al igual que el tiempo de trabajo. Esta
cuenta de cobro debe ser firmada por el suscriptor y/o usuario quedando una
copia para el suscriptor.
5. Cada trabajador tiene un stock de materiales, que carga diariamente con los
materiales utilizados en las diferentes actividades. Al final del día los
trabajadores con los cobros generados descargan en el almacén los materiales
utilizados.
6. El trabajador debe identificarse ante el suscriptor y/o usuario e informarle
sobre la actividad a realizar.
7. Si durante las actividades del taller de medidores, se genera daño en la
domiciliaria generada por el trabajador, éste, debe hacer la reparación y no se
cobran los materiales al suscriptor y/o usuario. Se diligencia el cobro de
materiales, con la firma del auxiliar técnico de medición y el trabajador.
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5.2 Actividades (Las siguientes tablas describen los pasos a seguir por los
trabajadores, al momento de realizar las actividades del taller de medidores.
1. Retiro de medidor temporal o definitivo.
Responsables: Trabajador del taller de medidores.
1. Se limpia si es necesario el sitio de trabajo, se cierra la llave de registro, se procede a
aflojar los acoples y se retira el medidor.
2. Se diligencia el FT-DAF-041 Visita de instalación, revisión o modificación del
equipo de medida, en el cual se deja registrado la información del medidor que fue
retirado y del nuevo instalado. 3. El medidor retirado es llevado al taller de medidores en
donde se encargan de limpiarlo y marcarlo con la identificación del medidor y la dirección
a la que corresponde. Una vez realizada esta actividad, estos serán entregados al
almacén con su respectivo listado en el cual identifica cuales medidores son de carrera y
cuáles de calle. La entrega de dichos medidores se hará previa programación con el
almacén con un tiempo de 4 días y una hora establecida. El almacén tendrá en custodia
el medidor durante un periodo de 30 días hábiles a partir de la fecha de notificación al
usuario.
Documento / registro:
FT-DAF-041 Visita de instalación, revisión o modificación del equipo de medida.
FT-DAF-037 Acta de entrega de medidor.
2.Reconexión de medidor
Nota: la solicitud de reconexión, se recibe por parte de servigenerales y/o
comercialización.
Responsables: Trabajador del taller de medidores.
1. Las reconexiones se hacen por retiro temporal, suspensión de registro o taponamiento.
2. Cuando es por suspensión del registro, se verifica que la llave este fácil de manipular,
si no se procede a aflojarla y posteriormente se abre.
3. Si el suscriptor y/o usuario tiene el medidor y su retiro ha sido por más de 6 meses, él
hace la entrega al taller de medidores, para ser enviado a calibración a un laboratorio
acreditado.
4. Mientras se gestiona la calibración del medidor, se coloca un medidor provisional de
propiedad de la organización.
5. De acuerdo a los resultados del laboratorio acreditado, se instalará el medidor del
suscriptor y/o usuario o se dejará el que inicialmente se instaló, generando cobro del
mismo.
6. Para hacer la reconexión, se colocan los empaques y se ajustan los acoples, se
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2.Reconexión de medidor
procede a abrir la llave de registro y se verifica que en el predio haya agua.
7. Taponamiento, Se retira el medidor para quitar el dispositivo de taponamiento que es
interno, se vuelve a colocar el medidor, se ajustan las acoples y se verifica el servicio y
que no quede filtrando agua.
8. Si se utilizan materiales se realiza el cobro de éstos.
Documento / registro:
FT-DAF-041 Vista de instalación, revisión o modificación del equipo de medida .
Cobro de materiales.
3. Reparación de filtración
Responsable: Trabajador del taller de medidores.
1. Cuando es por acople se cierra la llave de registro y se cambia el empaque, o cuando
es necesario ajustar los acoples. Cuando es producido por daño interno, el trabajador
cierra la llave y le informa al cliente que el daño es interno y no es competencia de la
organización.
2. Cuando la filtración es por daño en la campana del medidor se debe hacer el cambio
del medidor y se notifica en el momento al suscriptor a través del acta FT-DAF-038
Solicitud de cambio de medidor por petición del suscriptor y/o usuario.
3. Se realiza el cobro de materiales.
Documento / registro:
FT-DAF-041 Vista de instalación, revisión o modificación del equipo de medida .
Cobro de materiales.
4. Cambio de llave de registro.
Responsable: Trabajador del taller de medidores.
1. Verificar el mal estado de la llave de registro, se levanta el medidor, se limpia el espacio
para la manipulación de la herramienta, se retira llave en mal estado y se instala la nueva.
2. Se realiza el cobro de materiales.
Documento / registro:
FT-DAF-041 Vista de instalación, revisión o modificación del equipo de medida .
Cobro de materiales.
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5. Taponamiento de instalación.
Responsable: Trabajador del taller de medidores.
1. Cuando es por baypass, se corta el tubo de entrada principal a la domiciliaria antes del
baypass.
Documento / registro:
FT-DAF-041 Vista de instalación, revisión o modificación del equipo de medida .
FT-DAF-037 Acta de entrega de medidor.
Cobro de materiales.
6. Levantamiento de medidor por alto consumo, medidor frenado, vandalismo,
desviaciones significativas asociadas al funcionamiento del equipo
(subregistro o sobre registro).
Responsable: Ayudante del taller de medidores, Auxiliar técnico de medición y/o
ayudante, Trabajador del taller de medidores
1. Se diligencia la carta notificación de levantamiento de medidor y se le hace llegar
copia al suscriptor y/o usuario.
2. Se realiza la orden de trabajo y el trabajador va al predio.
3 Para levantar el medidor se diligencia el acta de levantamiento (FT-DAF-036).En el caso
de que el suscriptor y/o usuario se niegue a firmar ésta acta, el trabajador de la
organización dejara constancia explicando las razones que motiven la no suscripción del
acta por parte del suscriptor y/o usuario y esta deberá contar con la firma de dos testigos.
Si el suscriptor y/o usuario asume el alto consumo, no se hace levantamiento del medidor,
pero si se trata de otras causales, se procede a solicitar colaboración de la policía y se
levanta el medidor.
4. Si el suscriptor y/o usuario firma el acta, se instala en el predio un medidor provisional
nuevo o un medidor provisional con lectura, dependiendo de los análisis de lectura previos
del medidor a levantar, los cuales son de propiedad de la organización.
5. Después de levantar el medidor, se envía a un laboratorio acreditado para su
calibración, teniendo en cuenta la custodia del mismo.
6. Se reciben los resultados de calibración, se envía carta al suscriptor y/o usuario con
copia de los resultados de calibración del medidor.
7. En el caso de que los resultados sean negativos, la organización informara al suscriptor
y/o usuario mediante carta, que tiene un periodo de facturación de 30 días para
reparación y calibración con un laboratorio acreditado. Igualmente se le entrega el
medidor de su propiedad con el FT-DAF-037 Acta de entrega de medidor
8. En caso de que el suscriptor y/o usuario no proceda de acuerdo al punto anterior, la
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6. Levantamiento de medidor por alto consumo, medidor frenado, vandalismo,
desviaciones significativas asociadas al funcionamiento del equipo
(subregistro o sobre registro).
organización cobrará el medidor que fue instalado como provisional nuevo.
9. Se le informa a servigenerales los resultados de la calibración del medidor.
Nota: La calibración de los medidores con 3.000 metros cúbicos de marcación se realiza
teniendo en cuenta el Articulo 6 de la Resolución CRA 14 de 1997, incorporada en el
artículo 2.1.1.4 de la Resolución CRA 151 de 200, en la cual se establece que “Todas las
entidades prestadoras de servicios deben tener sistemas de información manuales o
sistematizados, que les permitan llevar el catastro de medidores, para garantizar que los
mismos se revisan, reparan o reemplazan por lo menos cada 3.000 Mts3”
Documento / registro:
Carta de notificación del motivo del levantamiento del medidor.
FT-DAF-041 Visita de instalación, revisión o modificación del equipo de medida .
FT-DAF-036 Acta de levantamiento para revisión de medidor.
7. Localización de fugas.
Responsable: Trabajador del taller de medidores.
1. Si el medidor marca con las llaves cerradas se procede a utilizar el localizador de fugas
2. Se le pregunta al suscriptor y/o usuario por donde van las instalaciones hidráulicas del
predio, para realizar la revisión con el equipo.
3. Se emite un informe al suscriptor y/o usuario en el cual se el indica en donde
presuntamente se encuentra la fuga y se le concede 2 meses para la reparación de la
fuga, si se incumple el plazo entonces debe pagar la facturas.
Documento / registro:
FT-DAF-041 Vista de instalación, revisión o modificación del equipo de medida .
8. Limpieza de la cajilla de medidor.
Nota: Esta actividad se realiza siempre para cualquier actividad del taller de medidores.
Responsable: Trabajador del taller de medidores.
1. Se hace el retiro del material que se encuentre dentro de la cajilla como cemento, tierra,
basura, vidrios.
Documento / registro:
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9. Cambio de medidor a petición del suscriptor y/o usuario.
Responsable: Auxiliar técnico de medición, Trabajador del taller de medidores.
1. Recepcionar la solicitud del cliente a través del auxiliar comercial de la organización o
del operador comercial.
2. Enviar vía correo electrónico la solicitud, al auxiliar técnico de medición.
3. El auxiliar técnico de medición diligencia la orden de trabajo y el trabajador va al
predio., con el FT-DAF-038 Solicitud de cambio de medidor por petición del suscriptor y
/o usuario, el cual debe ser firmado por el usuario antes de la labor.
4. El trabajador del taller le enseña el medidor nuevo al suscriptor y/o usuario que esta en
ceros.
5. Se retira el medidor viejo (tal como lo indica el punto 1 retiro de medidor) y se diligencia
el FT-DAF-037 para éste medidor y se hace entrega del medidor acompañado con el
acta.
6. Se realiza el cobro de materiales, que debe ser firmado por el usuario y/o suscriptor.
Documento / registro:
FT-DAF-041 Vista de instalación, revisión o modificación del equipo de medida.
FT-DAF-038 Solicitud de cambio de medidor por petición del suscriptor y /o usuario.
FT-DAF-037 Acta de entrega de medidor.
Cobro de materiales.
Los medidores en el taller de medidores, se preservan con un adecuado almacenamiento
en estanterías asignadas para tal fin, identificando los medidores de acuerdo a su fin y su
manipulación y embalaje se realiza siguiendo las recomendaciones del laboratorio
acreditado.
5.3 Calibración de Medidores
Esta actividad es realizada por un Laboratorio que se encuentra Acreditado para efectuar
este tipo de pruebas.
Para retirar los medidores y enviarlos a calibración, se debe seguir el siguiente
procedimiento, con el fin de mantener las características metrológicas y técnicas de los
mismos.
1. Embalaje.
Responsable: Auxiliar técnico de medición.
Previamente o junto con los medidores se debe enviar una remisión en donde se
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1. Embalaje.
especifique como mínimo el tipo, clase, longitud y diámetro de cada uno de los
medidores.
Se deben tomar medidas para asegurar el envío y retorno del instrumento de medición si
es el caso, se debe considerar en la medida de lo posible utilizar los empaques originales
de todo medidor. Es recomendable también utilizar materiales para proteger, aislar de
golpes y movimientos bruscos el contenido del paquete que es enviado.
Los medidores deben empacarse con sus tapas plásticas en los orificios de entrada y
salida.
Si es posible, se recomienda que se aseguren todos los medidores que por su naturaleza
o costo corren riesgo de sufrir daños durante el transporte.
Documento / registro:
Oficio de relación y remisión de medidores.
2. Limpieza y mantenimiento.
Responsable: Auxiliar técnico de medición.
Es aconsejable realizar un mantenimiento preventivo, limpieza previa al envío, es decir
libre de líquidos, grasas y objetos ajenos al instrumento.
3. Envío al laboratorio acreditado.
Responsable: Auxiliar técnico de medición.
El auxiliar técnico de medición, será el responsable de gestionar el envío de los
medidores al laboratorio acreditado, con su correspondiente inventario.
Documento / registro:
Oficio de relación y remisión de medidores.
4. Recepción de los medidores calibrados.
Responsable: Auxiliar técnico de medición.
El auxiliar técnico de medición recoge personalmente en las instalaciones del Laboratorio
contratado los medidores, revisa que cada medidor cuente con su respectivo Certificado
de Calibración.
Documento / registro: Certificados de calibración.
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LISTA DE MODIFICACIONES
Rev.
Fecha
Página
3
04
Descripción de las Modificaciones
Se actualizo la actividad 1 del punto 5.2
Actividades relacionado con el retiro de medidor
temporal o definitivo.
5
Se elimina el numeral 1, del punto 5, debido a que
el procedimiento de taponamiento de instalación
cuando es por falta de pago de más de tres meses,
es realizado por el operador comercial, teniendo en
cuenta que este quedó incluido en la modificación
No. 4 del contrato de administración como
mandato sin representación de la gestión comercial
de Aguas de Buga S.A E.S.P.
6
6
Se agrega nota aclaratoria en el punto 9.
Se actualizó la actividad 6 con relación al manejo
de los medidores provisionales.
Se ajusto la actividad 7. Localizador de fugas.
Se actualizó la actividad 3, del punto 5.3
relacionada con el envío de los medidores al
laboratorio acreditado.
Todo el documento.
No aplica. Creación del documento.
2015-10-27
03
2013-04-25
7
9
02
01
2011-07-19
2009-07-10
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Elaborado: María Idaly Verificado:
Nassier
Cifuentes.
Arenas.
Cargo: Jefe Comercial. Cargo:
Director
de
Planeación
Aprobado:
Nassier Fecha
aprobación:
Arenas.
Cargo:
Director
de 2015-10-27
Planeación.
Firma:
Firma:
Firma:
de
Rige a partir de:
2015-11-02
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