196 GLOSARIO • Administración: Es el proceso de planear

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GLOSARIO
•
Administración: Es el proceso de planear, organizar, liderar y controlar el
trabajo de los miembros de la organización.
•
Administración de recursos humanos: Función administrativa en la que se
maneja el reclutamiento, la asignación, la capacitación y el desarrollo de los
miembros de la organización o empresa.
•
Cadena de mando: Plan que especifica quien depende de quien en una
organización.
•
Capacitación: Hacer a uno apto, habilitarle para alguna cosa.
•
Centralización: El grado de centralización de la autoridad en la cima de la
organización.
•
Comité: Comisión de personas elegidas por y que negocian determinados
asuntos en nombre de aquella.
•
Comunicación: Proceso a través del cual las personas intentan compartir un
significado por medio de la transmisión de mensajes simbólicos.
•
Comportamiento Organizacional: Es el estudio de funcionamiento y dinámica
de las organizaciones y de cómo se comportan los grupos y los individuos
dentro de ellas.
•
Comunicación Lateral: Tiene lugar entre miembros de grupos de trabajo y
miembros del mismo nivel.
•
Control: proceso que garantiza que las actividades reales se ajusten a las
actividades planeadas.
•
Creatividad: Generación de una idea nueva.
•
Delegación: El acto de conferir autoridad formal y responsabilidad a un
subordinado para determinar las actividades especificas.
•
Descentralización: Delegación del poder y autoridad de los niveles altos y de la
autoridad de los niveles altos a los inferiores de la organización.
•
Desempeño gerencial: Medida de la eficacia y la eficiencia de un gerente;
grado en que este define sus objetivos indicados y los alcanza.
197
•
Empresa: Acción dificultosa que valerosamente se comienza. Sociedad mercantil
o industrial fundada para llevar acabo negocios.
•
Estireno: Hidrocarburo bencénico, líquido, se polimeriza dando un vidrio orgánico
incoloro, se utiliza para la fabricación del caucho.
•
Etileno: Gas incoloro de sabor dulce y olor agradable, que con el aire forma una
mezcla explosiva. Es un compuesto esencial en la industria química e inorgánica.
•
Evaluación del Desempeño: Procedimiento que usan los administradores para
comparar los resultados del trabajo de una persona con los parámetros o los
objetivos establecidos para su trabajo.
•
Exportación: La venta de bienes producidos en el país, mercados exteriores.
•
Gerente: persona responsable de decidir las actividades que le sirven a la
organización para alcanzar sus metas.
•
Gestión del talento humano: Es la función administrativa mediante el cual los
gerentes se encargan de reclutar, colocar, capacitar y desarrollar a los
empleados.
•
Gremial: Corporación formada por miembros de una misma profesión.
•
Industria: Aplicación del trabajo humano a la trasformación de materias primas; conjunto de instalaciones para efectuar dichas transformaciones.
•
Innovación: ideas que transforman a procesos, productos en nuevos.
•
Modelo: Presentación simplificada de las propiedades claves de un objeto,
evento relacionado con el mundo real el cual puede ser verbal, físico o
matemático.
•
Motivación: Factor
que causa la conducta de una persona, la canaliza y la
sostiene.
•
Organizar: Proceso de distribuir y asignar el trabajo, establecer la autoridad y
distribuir los recursos los recursos entre los miembros de la empresa.
•
Organización lateral: Proceso por medio del cual se puede planificar, dirigir y
controlar de una manera multidireccional lo que permite tener nuevas maneras
para realizar el proceso administrativo.
198
•
Pensamiento lateral: Conjunto de técnicas sistemáticas utilizadas para cambiar
conceptos y percepciones y generar nuevas ideas.
•
Polímero: Compuesto químico natural o sintético, formado por polimerización y
que consiste esencialmente en unidades estructurales.
•
Polietileno:
polímero del etileno sólido, blanco, tras lúcido y flexible, de
considerable inercia química.
•
Política: Normas de acción que asegura la consistencia con una serie de
circunstancias particulares dentro del plan de la empresa.
•
Plástico: Materiales artificiales diversos que pueden cambiar de forma de modo
permanente.
•
Presupuesto: Presentación cuantitativa formal de los recursos asignados para la
actividad planeada dentro de los plazos establecidos.
•
Prestación: Complemento al salario concedido a los empleados.
•
Proceso: Método sistemático para manejar las actividades.
•
Producto: Insumo transformados que se entregan al entorno exterior de forma de
productos o servicios.
•
Productividad: Medidas del grado en que funciona un sistema de operaciones e
indicador de la eficiencia y de la competitividad de la empresa.
•
Recurso: Acción y efecto de recurrir;
medio para que se recurre para algo;
bienes y medios de subsistencia.
•
Servicios: Organización y personal destinado
a cuidar intereses o satisfacer
necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada.
•
Sistema: Es una organización, las funciones y las actividades que trabajan juntos
para realizar los propósitos de la empresa.
•
Sector: Parte de una colectividad que presenta caracteres peculiares.
•
Teoría: Grupo congruente de hipótesis presentadas para explicar la relación entre
dos hechos observables o más para construir una base sólida par pronosticar
acontecimiento futuros.
199
BIBLIOGRAFÍA
Brand , Oswaldo
-Diccionario Económico
Cantú Delgado, Humberto
- Desarrollo de una cultura de calidad
2ª edición, Mc Graw H
Ceja, Guillermo
-Planeación y Organización, 8ª edición
Mc Graw Hill
Chase Aquilano
- Dirección y Administración de la producción
y de las operaciones , 8ª edición, Mc Graw
Hill
Chiavenato, Idalberto
-Administración de Recursos Humanos
5ª edición , Mc Graw Hill, Año 2000
Chiavenato, Idalberto
-Gestión del Talento Humano, 5ª edición
Mc Graw Hill.
Chiavenato, Idalberto
-Introducción a la teoría General de la
Administración, 5ª edición, Mc Graw Hill,
Año 1999 .
Chiavenato, Idalberto
-Administración de los nuevos tiempos
1ª edición, Mc Graw Hill, Año 2002
Dessler, Gary
-Administración de Personal. 6ª edición
Prentice hall,
200
Diccionario Español
-editorial Océano, 1998
Dolan Vale, Jackson
-Gestión del recurso Humano, 2ª edición
Hicks Roberto
-Grupos de trabajos autodirigidos, edición
Original Editorial Iberoamericana
Hellriegel, Don Slocum,
- Administración de empresas, 7a. Edición
Jonh Woodman
Editorial Mc Graw Hill, Año 1998
Koons, Harold
-Administration, 11ª edición, Mc Graw Hill
Moskow Witz Herbert
-Investigación de Operación, 2ª. Edición
Mc Graw Hill, Año 1982
Robbins, Stephen P
-Comportamiento organizacional, 8ª
Edición
Robbins ,Stephen P.
Person Educación. Año 1999
-Administración, 8ª edición Pearson
educación
Robbins , Stephen P.
-Comportamiento Organizacional, 10ª
Edición , Pearson educación
Stoner, Freeman Gilbert
-Administración, 5ª edición, Mc Graw Hill
Stoner, Freeman Gilbert
-Administración, 6ª edición, Mc Graw Hill.
201
Paginas Web
www.netcorsecon/ins.htw
Boletín de Novedades Empresariales
www.mxgeocites.com
Introducción a la administración.
www.megazine.com
Revista sobre organización Lateral
www.tesis.com
Eficiencia del Recurso Humano.
www.monografia.com
Generalidades de la organización.
www.rae.com
Términos y definiciones.
(Real Academia Española)
•
BUSCADORES DE PAGINAS DE INTERNET
www.google.com
www.yahoo.com
www.degerencia.com
www.procompetencia.gob.ve
www.universidadabierta.com.edu
202
ANEXOS
ANEXO 1
CUESTIONARIO ESTRUCTURADO
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CUESTIONARIO GERENTE
I.
INTRODUCCIÓN
Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia y estamos realizando una
investigación de campo la cual está dirigida a las medianas empresas que elaboran
productos plásticos para el hogar en la Zona metropolitana de San Salvador, por lo
cual le solicitamos su valiosa colaboración contestando el siguiente cuestionario con
honestidad , las respuestas serán estrictamente para fines académicos.
II DATOS DE CLASIFICACIÓN
Sexo: Femenino
Masculino
Edad: 25 a 35 años
36 a 45 años
46 a más
III CUERPO DEL CUESTIONARIO
1.¿Como califica el manejo del talento humano en la empresa?
a) Excelente
b)Muy bueno
c)Bueno
d)Regular
2.¿Qué aspectos considera necesarios para que el empleado sea más eficiente en
el rendimiento de su trabajo?
a) Incentivos
c) Armonía laboral
b) Mobiliario y equipo en buen estado
d) Capaz de realizar bien su trabajo
e) Todos los anteriores
3. ¿Cómo considera que el empleado utiliza los recursos que se le brindan para
alcanzar los fines de la empresa?
a) Optimo
b) regular
c) aceptable
d)
malo
203
para los empleados.
4. ¿Cuáles son los factores en que se basan para analizar las expectativas del
rendimiento laboral?
a) El control de la producción
d) Beneficios o costos
b) Puntualidad del carácter oportuno
e) El momento del proceso
c) Calidad del trabajo
f) Todos los anteriores
5.¿Cuenta la empresa con la maquinaria actualizada y necesaria para elaborar
sus productos?
a)Si
b)No
6. ¿Cómo califica la eficiencia de sus empleados en la ejecución de su trabajo?
a)Inclinada a adquirir conocimientos y aprender
b)Inducida a la innovación
c)Mayor número de productos
d) Predispuesto al aprendizaje
7.¿Toman en cuenta las ideas creativas que aporta el empleado?
a)Si
b)No
8.¿Está preparada la empresa para implantar cambios
a)Si
b)No
9. ¿Cuáles procesos motivacionales utiliza la empresa para estimular el
rendimiento laboral del empleado?
a) Conocer sus habilidades y destrezas
b) Delegar desafíos según meritos y desempeños
c) Aprobar resultados obtenidos en el trabajo
d) Capacitación y entrenamiento adecuado
e) Ninguno de los anteriores
rendimiento de los empleados.
10.¿Cuenta la empresa con programas de higiene y seguridad en el trabajo?
a) Si
b) No
11.¿Con que periodicidad se realizan evaluaciones a los empleados de la empresa?
a) Bimensual
b) Trimestral
c) Semestral
d) Anual
12.¿Con qué frecuencia se capacita al recurso humano de la empresa?
a)Bimensual
b)Trimestral
c)Semestral
d)Anual
204
13.¿Qué incentivos se le ofrecen a los empleados en la empresa?
a) Bonificaciones
b)Comisiones
c)Alimentación
d)Otros (especifique)_____________________________________________
14.¿Cómo se podría calificar la relación que existe entre jefe y empleado?
a)Excelente
b)Muy buena
c)Buena
d)no aceptable
15-¿Tiene conocimiento sobre lo que es un modelo de organización lateral?
a)Si
b)No
Explique brevemente
____________________________________________________________________
___________________________________________
16.¿ Si su respuesta es negativa a la pregunta anterior ,le gustaría conocer en qué
consiste un modelo de organización lateral?
a)Si
b)No
Porqué_________________________________________________________
17. ¿Estaría de acuerdo en adoptar un modelo de organización lateral para lograr
eficiencia en la gestión del talento humano?
a) Si
b)No
Porque_________________________________________________________
18.¿Qué beneficios considera que la empresa obtendría con la ejecución de un
nuevo modelo de organización?
a) Procesos de innovación más rápidos y continuos frente a la globalización
b) Aumento de la productividad
c) Reciente utilización de recursos
d) Acortamiento de ciclo de vida
e)Otros
205
19. ¿ De que forma se enfrentaría la empresa a los cambios innovadores?
a) Compromiso continúo a la innovación
b) Aceptación al riesgo
c) Libre obstáculo a las decisiones de la empresa.
d) Otros (Especifique) _____________________________________________
Objetivo: Conocer la opinión de los gerentes ante los cambios innovadores de la
empresa.
20.¿Cuanto estaría dispuesto a invertir la empresa para la implantación de un
nuevo modelo organizacional?
a) De $1,500 a $2,000
b) De $2,000 a $3,000
c) De $3,000 a más
206
ANEXO 2
CUESTIONARIO ESTRUCTURADO
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CUESTIONARIO DE EMPLEADO
II.
INTRODUCCIÓN
Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia y estamos realizando una
investigación de campo la cual esta dirigida a todas las medianas empresas que
elaboran productos plásticos para el hogar, en la Zona metropolitana de San
Salvador, por lo cual le solicitamos su valiosa colaboración contestando el siguiente
cuestionario, las respuestas serán estrictamente para fines académicos.
II DATOS DE CLASIFICACIÓN
Sexo: Femenino
Masculino
Edad: 18 a 25 años
26 a 35 años
36 a más
III CUERPO DEL CUESTIONARIO
1.¿Qué aspectos considera necesarios para ser más eficiente en su rendimiento
laboral?
a)Incentivos
b)Puesto adecuado a capacidades
c)Armonía laboral
d)Mobiliario y equipo en buen estado
207
e)Todos los anteriores
2.¿Cuenta la empresa con maquinaria actualizada que le permita desarrollar bien su
trabajo?
a) Si
b)No
3.¿Toman en cuenta en la empresa las ideas creativas que brinda como empleado?
a)Si
b)No
4.¿Estarían dispuesto para un cambio innovador en sus funciones laborales?
a) Si
b)No
funciones.
5.¿Se realizan capacitaciones en el departamento donde laboran?
a) Si
b) No
6.¿Qué tipo de capacitación reciben en el departamento que labora?
a)Atención al cliente
b)Autoestima
c)Productividad
d)Ventas
e)Ninguna
f)Otras(especifique)_________________________________________
7.¿Con qué frecuencia reciben capacitación en su departamento?
a)Cada 2 meses
b)Cada 3 meses
c)Cada 6 meses
d)Cada año
8.¿Considera que el departamento es necesaria la capacitación para una mayor
eficiencia en el trabajo?
a) Si
b) No
9.¿Cuáles procesos motivacionales utiliza la empresa para que usted logre un
mayor rendimiento laboral?
a)Que reconozcan mis habilidades y destrezas
b)Recibir capacitación y entrenamiento adecuado
c)Delegar desafíos según méritos y desempeño
d)Ser aprobados los resultados obtenidos en mi trabajo
e)Ninguno de los anteriores
10.¿Se le proporcionan los implementos necesarios para proteger su salud y
guardar la higiene en la ejecución de sus actividades?
208
a) Si
b) No
11¿Qué implementos son los que les proporciona la empresa para proteger su salud
y prevenir accidentes en su área de trabajo?
a)guantes
d) cascos
g) Ningunos
b)mascarilla
e)botas
h) Otros
c)gabachas
f)uniforme de hule
12.¿Con que periodicidad se les realizan evaluaciones de su desempeño laboral?
a)Cada 2 meses
b)Cada 3 meses
c)Cada 6 meses
d)Cada año
13¿Qué tipos de incentivos les proporcionan la empresa?
a) Bonificaciones
b) Comisiones
c) Alimentación
d) Otros (especifique)_____________________________________________
14.¿Cómo se podría calificar la relación que existe entre usted y su jefe?
a) Excelente
b)Muy buena
c)Buena
d)no aceptable
15.¿Cuáles son los problema más frecuentes entre usted y su jefe?
a) Falta de unificación de ideas
b) Falta de comunicación
c) Falta de respeto
d) Falta de atención de parte de mi jefe
e) Ninguno
f) Otros: ________________________________________
16.¿Cómo considera Ud. que se utilizan los recursos de la empresa para lograr los
fines esperados?
a) Óptimo
b)aceptable
c)regular
b)malo
17.¿Cuál es su actitud ante los cambios en los procesos de organización en la
empresa?
a) De aceptación
b) No aceptación
c) indiferente
18.¿Qué tipo de apoyo recibe de su empresa para su superación académica?
a)Horarios flexibles
b) Becas parciales
209
C)Permisos para estudiar
d)Becas completa
E) Utilización de equipo
F) Materiales
E)Otros(especifique)_________________________________________________
19.¿Le detalla su jefe las funciones a realizar en su trabajo?
a) Si
b)No
20.¿Cómo calificaría la armonía laboral que existe entre sus compañeros de trabajo?
a) Excelente
b) Muy Buena
c) buena
d)regular