Informe de Resultados de las Evaluaciones de Desempeño Laboral
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EVALUACIÓN DE 360° Informe de Resultados de las Evaluaciones de Desempeño Laboral FECHA DE ELABORACIÓN ACTUALIZACIÓN PAGINA: Fichas: 03/06/2014 v.1 1 DE 7 230700c 506777 INFORME DE RESULTADOS Nombre del Evaluado GRASSY JOHANA ZULUAGA IDÁRRAGA Cargo GESTORA DEL TALENTO HUMANA METODOLOGÍA UTILIZADA Método de evaluación 360°: La evaluación de 360° también conocida como evaluación integral, es una herramienta muy utilizada. Esta evaluación ayuda a identificar las fortalezas y necesidades de desarrollo de los subordinados solicitando información a todas aquellas personas que interactúan con el colaborador, que van desde los mensajeros hasta los clientes, jefes y compañeros, además de brindarle una amplia retroalimentación de su desempeño; estos resultados son necesarios para tomar medidas en cuanto a mejorar su desempeño, comportamiento o ambos, y dar a la gerencia la información necesaria para tomar decisiones en el futuro. Los objetivos de realizar una evaluación de 360° grados son: Conocer el desempeño de cada uno de los evaluados de acuerdo a diferentes competencias requeridas por la organización y el puesto; Detectar áreas de oportunidad del individuo, del equipo y de la organización y Llevar a cabo acciones precisas para mejorar el desempeño del personal y de la organización. La diferencia de este método se basa en el hecho que la retroalimentación no proviene de una sola persona, llámese superior o evaluador, sino que proviene de un entorno global que incluye incluso al evaluado, a los niveles jerárquicos superiores, a los inferiores, a clientes y otras personas incluso fuera de la organización, por lo tanto, esta retroalimentación se convierte en aceptable o creíble para el evaluado. Esta forma ayuda a reducir los desvíos a partir de proveer una retroalimentación equilibrada dada la variedad de fuentes. ANALISIS DE RESULTADOS- COMPETENCIA UNA A UNA COMPETENCIA SOLUCION DE PROBLEMAS: es una competencia que supone la toma de acción de manera proactiva ante las dificultades que surgen en cualquier contexto, aplicando estrategias creativas para evitar reincidencias a largo plazo. GRADO REQUERIDO A: 100 % FRECUENCIA REQUERIDA S:100% ANALISIS DE RESULTADOS De acuerdo a los resultados obtenidos en la evaluación del desempeño, se logra identificar que la calificación de esta competencia fue de 30,2%; más una frecuencia de 62%, lo que indica que se encuentra en un grado D según lo establecido por la organización, y en un nivel de frecuencia MT. El porcentaje final de la competencia fue de 46,3% lo que la deja finalmente en un grado D de competencia con respecto a lo requerido. COMPETENCIA TRABAJO BAJO PRESION: es la capacidad de desempeñarse correctamente en un contexto en el cual se presentan condiciones adversas de tiempo y aumento de tareas GRADO REQUERIDO C: 50% FRECUENCIA REQUERIDA MT:55% ANALISIS DE RESULTADOS Los resultados nos indican que esta persona obtuvo un resultado de 44,7%, lo cual la ubica en un grado d de competencia, con una diferencia de 5,3% según lo requerido por la empresa para alcanzar el grado mínimo aceptable para la competencia. COMPETENCIA ORIENTACION AL LOGRO: esta competencia se trata de establecer expectativas objetivas, motivándose así mismo al logro y mejora de esas expectativas, realizando las acciones necesarias para lograr los objetivos. GRADO REQUERIDO B:75% FRECUENCIA REQUERIDA F:75% ANALISIS DE RESULTADOS El resultado obtenido para esta competencia fue de 35% Lo que la ubica en un grado D de competencia, por lo tanto la frecuencia obtenida es MT gracias a un porcentaje del 64%. Con relación a lo establecido por la organización, posee una diferencia de 40% con respecto a los grados y de 11% con respecto a la frecuencia, según lo establecido por la empresa. COMPETENCIA COMUNICACIÓN ASERTIVA: es el conjunto de habilidades que posibilita la participación apropiada en situaciones comunicativas EVALUACIÓN DE 360° Informe de Resultados de las Evaluaciones de Desempeño Laboral GRADO REQUERIDO ANALISIS DE RESULTADOS COMPETENCIA GRADO REQUERIDO ANALISIS DE RESULTADOS COMPETENCIA GRADO REQUERIDO ANALISIS DE RESULTADOS FECHA DE ELABORACIÓN ACTUALIZACIÓN PAGINA: Fichas: 03/06/2014 v.1 2 DE 7 230700c 506777 específicas. Incluye la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva. A:100% FRECUENCIA REQUERIDA S:100% Con respecto a la comunicación asertiva los resultados obtenidos fueron los siguientes 27% y 64% lo que la ubica en una grado D y una frecuencia de MT, respectivamente. Para efectos de lo esperado la diferencia obtenida fue de una 73% en los grados y 36% en la frecuencia. PROACTIVIDAD: es la capacidad de actuar con iniciativa, dinamismo e interés, además de abordar situaciones problemáticas con actitud positiva, basando su accionar en propuestas creativas y contribuyendo activa y constructivamente al logro de los objetivos de la organización. C: 50% FRECUENCIA REQUERIDA MT:55% En esta competencia pudimos observar que esta persona ha obtenido un puntaje de 40,3%, lo que la ubica dentro de un grado D de competencia y según los parámetros organizacionales usted debe encontrarse mínimamente dentro de un grado C de competencia. EFECTIVIDAD: es la medida de tiempo en la que se puede dar el correcto desarrollo de las actividades en el puesto de trabajo. A: 100% FRECUENCIA REQUERIDA S:100% Finalizando con esta competencia los resultados obtenidos fueron de 40,1%, para lo cual nos permitimos reiterarle el compromiso con el cargo ya que el estándar establecido por la organización en es de un 100%. GRAFICOS DE LOS RESULTADOS Autoevaluación Vs Jefe Inmediato 76 74 72 70 68 66 64 62 60 58 56 Autoevaluación Jefe Inmediato EVALUACIÓN DE 360° Informe de Resultados de las Evaluaciones de Desempeño Laboral FECHA DE ELABORACIÓN ACTUALIZACIÓN PAGINA: Fichas: Autoevaluación Vs Clientes Externos 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Autoevaluación Clientes Externos Autoevaluación Vs Compañeros de Trabajo 76 74 72 70 68 66 64 62 60 58 56 Autoevaluación Compañeros 03/06/2014 v.1 3 DE 7 230700c 506777 EVALUACIÓN DE 360° Informe de Resultados de las Evaluaciones de Desempeño Laboral FECHA DE ELABORACIÓN ACTUALIZACIÓN PAGINA: Fichas: Autoevaluación Vs Subordinados 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Autoevaluación Subordinados Autoevaluación Vs Perfil Requerido 67 66 65 64 63 62 61 60 Autoevaluación Grado Requerido 03/06/2014 v.1 4 DE 7 230700c 506777 EVALUACIÓN DE 360° Informe de Resultados de las Evaluaciones de Desempeño Laboral FECHA DE ELABORACIÓN ACTUALIZACIÓN PAGINA: Fichas: 03/06/2014 v.1 5 DE 7 230700c 506777 Resultados Vs Perfil Requerido 120.0 100.0 80.0 60.0 40.0 RESULTADOS 20.0 Grado Requerido 0.0 FIRMA EVALUADOR FIRMA EVALUADO FIRMA JEFE INFORME DE RESULTADOS Nombre del Evaluado Cargo YAMILE MILDRED GALLEGO ÁVILA GESTORA DE VENTAS METODOLOGÍA UTILIZADA Método de evaluación por objetivos: es una filosofía administrativa que califica el desempeño del colaborador, sobre la base del cumplimiento de unos objetivos. En este método, el supervisor y el colaborador establecen conjuntamente los objetivos de desempeño deseables por parte de este último, tomando como base el perfil ocupacional establecido por la empresa. Lo ideal es que estos objetivos se establezcan por acuerdo mutuo y que sean mesurables de manera objetiva. Si se cumplen ambas condiciones, los colaboradores estarán más motivados para lograr sus objetivos porque percibirán su participaron en la estructuración de su proceso evaluativo, además que pueden medir su progreso les es posible efectuar ajustes periódicos para asegurarse del cumplimiento de los mismo. Cuando se fijan los objetivos a futuro, los empleados obtienen el beneficio de carácter motivacional de contar con una meta específica para organizar y dirigir sus esfuerzos. Los objetivos a futuro ayudan también a que empleado y supervisor comenten las necesidades específicas de desarrollo del empleado. Es como una especie de ciclo que comienza por el establecimiento de las metas y objetivos comunes de la organización y termina volviendo al mismo punto. El sistema actúa como proceso de establecimiento de metas, en que se establecen los objetivos para la organización, para los departamentos o gerencias, para los EVALUACIÓN DE 360° Informe de Resultados de las Evaluaciones de Desempeño Laboral FECHA DE ELABORACIÓN ACTUALIZACIÓN PAGINA: Fichas: 03/06/2014 v.1 6 DE 7 230700c 506777 gerentes y para los colaboradores. En síntesis, cada colaborador tiene una meta especifica, fijada por él mismo pero dentro de un esquema general preparado y supervisado por su jefe o por el jefe del jefe, según corresponda. La descripción de la meta se acompaña de una descripción detallada de cómo hará ese empleado para alcanzarla. Luego del periodo evaluado-generalmente un año-el empleado hace su propia sobre lo logrado, datos reales. La entrevista de evaluación se basa en la autoevaluación y el grado de cumplimiento de metas tanto del evaluado como de la organización. ANALISIS DE RESULTADOS- COMPETENCIA UNA A UNA OBJETIVOS 1. Conocer la empresa en la que labora, incluyendo sus objetivos y sus procedimientos. ANALISIS DE RESULTADOS De acuerdo a los resultados obtenidos en la evaluación del desempeño, se logra identificar que la calificación de esta competencia fue de 19,2%, más una frecuencia de 48,2%, lo que indica que se encuentra en un grado D según lo establecido por la organización, después de promediar ambos porcentajes. . OBJETIVO 2. Disminuir el 2% de quejas de clientes de la compañía con base en el mes anterior ANALISIS DE RESULTADOS Los resultados nos indican que usted obtuvo un resultado de 31,4%, lo cual la ubica en un grado D de competencia, con una diferencia de 21,1% según lo requerido por la empresa. OBJETIVO 3. Reducir la pérdida de productos dentro del establecimiento. ANALISIS DE RESULTADOS El resultado obtenido para esta competencia fue de 22,7% Lo que lo ubica en un grado NO, por lo tanto la frecuencia obtenida es de O gracias a un porcentaje del 50,2%. Con relación a lo establecido posee una diferencia de 52,3% con respecto a los grados y de 24,8% con respecto a la frecuencia. OBJETIVO 4. Aumentar la rentabilidad de la empresa, utilizando herramientas pertinentes para lograrlo como conocer los productos que se manejan en la tienda y dominar su lugar de trabajo. ANALISIS DE RESULTADOS Con respecto a la comunicación asertiva los resultados obtenidos fueron los siguientes 21,7% y 49% lo que la ubica en una grado NO y una frecuencia O, respectivamente. Para efectos de lo esperado la diferencia obtenida fue de una 78,3% en los grados y 51% en la frecuencia, ubicándolo en un grado NO con una frecuencia O. OBJETIVO 5. Posicionar la compañía por medio de un servicio oportuno y eficaz, analizando posibilidades de venta, ofreciendo productos de excelente calidad y brindando el mejor servicio postventa. ANALISIS DE RESULTADOS Pudimos observar que esta persona ha obtenido un puntaje de 31,6%, lo que lo ubica dentro de un grado D de competencia y según los parámetros organizacionales esta persona debe encontrarse mínimamente dentro de un grado C de competencia. OBJETIVO 6. Satisfacer las necesidades de los clientes aplicando todos sus conocimientos con el fin de obteniendo mayor posicionamiento en el mercado. ANALISIS DE RESULTADOS Los resultados obtenidos fueron de 29,2; para lo cual nos permitimos sugerirle a esta persona revisar urgentemente los resultados obtenidos mediante esta evaluación puesto que son mucho menos de lo esperado. OBJETIVO 7. Instruirse contantemente en los cursos o técnicas necesarias para desempeñar de una manera correcta su labor. ANALISIS DE RESULTADO Pudimos observar que esta persona ha obtenido un puntaje de 31,6%, lo que lo ubica dentro de un grado D de competencia y según los parámetros organizacionales esta persona debe encontrarse mínimamente dentro de un grado C de competencia. OBJETIVO 8. Brindar seguridad y confianza a los clientes a la hora de acompañarlos en sus compras. EVALUACIÓN DE 360° Informe de Resultados de las Evaluaciones de Desempeño Laboral ANALISIS DE RESULTADO OBJETIVO ANALISIS DE RESULTADO OBJETIVO ANALISIS DE RESULTADO FECHA DE ELABORACIÓN ACTUALIZACIÓN PAGINA: Fichas: 03/06/2014 v.1 7 DE 7 230700c 506777 Los resultados nos indican que usted obtuvo un resultado de 31,4%, lo cual la ubica en un grado D de competencia, con una diferencia de 21,1% según lo requerido por la empresa. 9. Tener conocimiento de los productos que se manejan, cuáles son sus ventajas, desventajas, propiedades y demás datos que sean necesarios para realizar las ventas. Con respecto a la comunicación asertiva los resultados obtenidos fueron los siguientes 21,7% y 49% lo que la ubica en una grado NO y una frecuencia O, respectivamente. Para efectos de lo esperado la diferencia obtenida fue de una 78,3% en los grados y 51% en la frecuencia, ubicándolo en un grado NO con una frecuencia O. 10. Cumplir con las metas en un lapso de tiempo considerable. El resultado obtenido para esta competencia fue de 22,7% Lo que lo ubica en un grado NO, por lo tanto la frecuencia obtenida es de O gracias a un porcentaje del 50,2%. Con relación a lo establecido posee una diferencia de 52,3% con respecto a los grados y de 24,8% con respecto a la frecuencia. GRAFICOS DE LOS RESULTADOS 03/06/2014 v.1 8 DE 7 230700c 506777 FECHA DE ELABORACIÓN ACTUALIZACIÓN PAGINA: Fichas: EVALUACIÓN DE 360° Informe de Resultados de las Evaluaciones de Desempeño Laboral Chart Title 100% 90% 80% 70% Axis Title 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% FIRMA EVALUADOR NIVEL DE CONSECUCIÓN 1 2 3 75% 100% 50% 4 75% 5 75% 6 75% 7 75% 8 50% 9 50% 10 75% PONDERACIÓN 10% 12% 10% 8% 10% 10% 10% 10% 8% 12% FIRMA EVALUADO FIRMA JEFE INFORME DE RESULTADOS Nombre del Evaluado Cargo GUILLERMO MALDONADO TECNICO EN SISTEMAS METODOLOGÍA UTILIZADA Método de evaluación 360°: La evaluación de 360° también conocida como evaluación integral, es una herramienta muy utilizada. Esta evaluación ayuda a identificar las fortalezas y necesidades de desarrollo de los subordinados solicitando información a todas aquellas personas que interactúan con el colaborador, que van desde los mensajeros hasta los clientes, jefes y compañeros, además de brindarle una amplia retroalimentación de su desempeño; estos resultados EVALUACIÓN DE 360° Informe de Resultados de las Evaluaciones de Desempeño Laboral FECHA DE ELABORACIÓN ACTUALIZACIÓN PAGINA: Fichas: 03/06/2014 v.1 9 DE 7 230700c 506777 son necesarios para tomar medidas en cuanto a mejorar su desempeño, comportamiento o ambos, y dar a la gerencia la información necesaria para tomar decisiones en el futuro. Los objetivos de realizar una evaluación de 360° grados son: Conocer el desempeño de cada uno de los evaluados de acuerdo a diferentes competencias requeridas por la organización y el puesto; Detectar áreas de oportunidad del individuo, del equipo y de la organización y Llevar a cabo acciones precisas para mejorar el desempeño del personal y de la organización. La diferencia de este método se basa en el hecho que la retroalimentación no proviene de una sola persona, llámese superior o evaluador, sino que proviene de un entorno global que incluye incluso al evaluado, a los niveles jerárquicos superiores, a los inferiores, a clientes y otras personas incluso fuera de la organización, por lo tanto, esta retroalimentación se convierte en aceptable o creíble para el evaluado. Esta forma ayuda a reducir los desvíos a partir de proveer una retroalimentación equilibrada dada la variedad de fuentes. ANALISIS DE RESULTADOS- COMPETENCIA UNA A UNA COMPETENCIA SOLUCION DE PROBLEMAS: es una competencia que supone la toma de acción de manera proactiva ante las dificultades que surgen en cualquier contexto, aplicando estrategias creativas para evitar reincidencias a largo plazo. GRADO REQUERIDO A: 100 % FRECUENCIA REQUERIDA S:100% ANALISIS DE RESULTADOS De acuerdo a los resultados obtenidos en la evaluación del desempeño, se logra identificar que la calificación de esta competencia fue de 19,8%, más una frecuencia de 45%, lo que indica que se encuentra en un grado D según lo establecido por la organización, después de promediar ambos porcentajes. COMPETENCIA TRABAJO BAJO PRESION: es la capacidad de desempeñarse correctamente en un contexto en el cual se presentan condiciones adversas de tiempo y aumento de tareas GRADO REQUERIDO C: 50% FRECUENCIA REQUERIDA MT:55% ANALISIS DE RESULTADOS Los resultados nos indican que esta persona obtuvo un resultado de 37,1%, lo cual la ubica en un grado D de competencia, con una diferencia de 15,4% según lo requerido por la empresa. COMPETENCIA SUGEERENCIA DE COMPRA: esta competencia se trata de establecer expectativas objetivas, motivándose así mismo al logro y mejora de esas expectativas, realizando las acciones necesarias para lograr los objetivos. GRADO REQUERIDO B:75% FRECUENCIA REQUERIDA F:75% ANALISIS DE RESULTADOS El resultado obtenido para esta competencia fue de 28,3% Lo que la ubica en un grado D, por lo tanto la frecuencia obtenida es O gracias a un porcentaje del 52,9%. Con relación a lo establecido posee una diferencia de 46,7% con respecto a los grados y de 22,1% con respecto a la frecuencia. COMPETENCIA COMUNICACIÓN ASERTIVA: es el conjunto de habilidades que posibilita la participación apropiada en situaciones comunicativas específicas. Incluye la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva. GRADO REQUERIDO A:100% FRECUENCIA REQUERIDA S:100% ANALISIS DE RESULTADOS Con respecto a la comunicación asertiva los resultados obtenidos fueron los siguientes 25,8% y 51,8% lo que la ubica en una grado D y una frecuencia O, respectivamente. Para efectos de lo esperado la diferencia obtenida fue de una 74,2% en los grados y 48,2% en la frecuencia. COMPETENCIA EFECTIVIDAD: es la medida de tiempo en la que se puede dar el correcto desarrollo de las actividades en el puesto de trabajo. GRADO REQUERIDO A: 100% FRECUENCIA REQUERIDA S:100% ANALISIS DE RESULTADOS Finalizando con esta competencia los resultados obtenidos fueron de 30,8%, para lo cual nos permitimos sugerirle que revise FECHA DE ELABORACIÓN ACTUALIZACIÓN PAGINA: Fichas: EVALUACIÓN DE 360° Informe de Resultados de las Evaluaciones de Desempeño Laboral 03/06/2014 v.1 10 DE 7 230700c 506777 detenidamente no sólo este si no también los resultados anteriores puesto que son porcentajes bajos para su rol. GRAFICOS DE LOS RESULTADOS Autoevaluación Vs Jefe Inmediato 76 74 72 70 68 66 Autoevaluación 64 Jefe Inmediato 62 60 58 56 Comunicación Efectividad Asertiva Solución de Problemas Trabajo Bajo Presión Sugernecias de Compra EVALUACIÓN DE 360° Informe de Resultados de las Evaluaciones de Desempeño Laboral FECHA DE ELABORACIÓN ACTUALIZACIÓN PAGINA: Fichas: Autoevaluación Vs Clientes Externos 66 65.5 65 64.5 64 63.5 63 62.5 62 61.5 61 60.5 Autoevaluación Clientes Externos Autoevaluación Clientes Externos Comunicación Efectividad Asertiva Solución de Trabajo Bajo Sugernecias Problemas Presión de Compra Autoevaluación Vs Perfil Requerido 120 100 80 60 Autoevaluación 40 Grado Requerido 20 0 Comunicación Efectividad Asertiva Solución de Trabajo Bajo Sugernecias Problemas Presión de Compra 03/06/2014 v.1 11 DE 7 230700c 506777 EVALUACIÓN DE 360° Informe de Resultados de las Evaluaciones de Desempeño Laboral FECHA DE ELABORACIÓN ACTUALIZACIÓN PAGINA: Fichas: Resultados Vs Perfil Requerido 120 100 80 60 40 20 0 RESULTADOS Grado Requerido Autoevaluación Vs Clientes Externos 76 74 72 70 68 66 64 62 60 58 56 Autoevaluación Compañeros 03/06/2014 v.1 12 DE 7 230700c 506777 EVALUACIÓN DE 360° Informe de Resultados de las Evaluaciones de Desempeño Laboral FIRMA EVALUADOR FIRMA EVALUADO FECHA DE ELABORACIÓN ACTUALIZACIÓN PAGINA: Fichas: FIRMA JEFE 03/06/2014 v.1 13 DE 7 230700c 506777