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Mensaje del Director General del Infonavit
Mtro. Alejandro Murat Hinojosa
en la 107 Asamblea General Ordinaria
 Saludo a todos los distinguidos miembros de
esta 107 Honorable Asamblea del Infonavit.
 Saludo también a mis compañeros de trabajo,
a ustedes los 4 mil 170 trabajadores que hacen
posible que el Infonavit con compromiso y
responsabilidad continúe forjando los sueños
de las familias trabajadoras.
 Les
reconozco
su
esfuerzo,
energía
y
compromiso con la administración que tengo el
privilegio de presidir.
1
 Saludo con respeto al Secretario Jorge Carlos
Ramírez Marín, titular de la Secretaría de
Desarrollo
Agrario,
Territorial
y
Urbano
(SEDATU), quien asiste a esta Honorable
Asamblea en representación del Presidente de
la República, Lic. Enrique Peña Nieto.
 A los Asambleístas representantes del Sector
de los Trabajadores, en especial al Diputado
Carlos Aceves del Olmo quien hoy preside esta
Honorable Asamblea.
 A los Asambleístas representantes del Sector
de
los
Empresarios,
particularmente
a
Francisco Funtanet Mange, Presidente de la
Concamín, a Juan Pablo Castañón Castañón,
Presidente de la Coparmex y a Enrique Solana
2
Sentíes, Presidente de la Concanaco-Servitur,
recientemente electo y a quien le doy la
bienvenida.
 A los Asambleístas representantes del Sector
Gobierno.
 Muy especialmente a mis compañeros los
Directores Sectoriales, Abelardo Carrillo Zavala,
por el Sector de los Trabajadores y Sebastián
Fernández Cortina, por el Sector de los
Empresarios.
 Al Secretario General del Sindicato Nacional de
Trabajadores de nuestra institución, Arquitecto
y Licenciado Rafael Rivapalacio Pontones.
 A los demás invitados especiales.
3
 A los medios de comunicación que hoy nos
acompañan.
 A todos ustedes muy buen día.
 En los últimos meses hemos sido testigos de la
más profunda transformación que el país haya
visto en por lo menos 20 años.
 A lo largo de poco más de un año, el Presidente
de la República, con el apoyo del Congreso, ha
logrado la aprobación de reformas que no
tienen precedente en la historia del país.
 Se logró la Reforma Educativa, la Reforma
Energética, la Reforma Hacendaria, la Reforma
Financiera
y
la
Reforma
en
Telecomunicaciones; y está en proceso una
ambiciosa Reforma al Sistema de Seguridad
4
Social para promover una mayor calidad de
vida entre los mexicanos.
 Estas reformas emprendidas por el Gobierno
de la República tienen el propósito de
favorecer
el
desarrollo
y
crecimiento
económico del país, no pensando en el
beneficio político inmediato, sino en lo que en
el largo plazo, habrá de construir una Nación
aún más sólida y próspera.
 Los cambios logrados, no sólo responden a
condiciones y necesidades nacionales, sino
también al entorno global en el que México
compite.
5
 Nuestro país ha dejado de ser un observador
mas en el concierto mundial.
 Con el liderazgo del Presidente de la República
México se ha asumido como un activo
promotor de cambios en diversos ámbitos del
orden internacional.
 El Infonavit aplaude y abraza la visión del
Presidente de la República de construir un país
más productivo, competitivo y dinámico, en
donde el fortalecimiento de su productividad
constituya el verdadero motor para reducir la
desigualdad e incrementar las oportunidades
de quienes menos tienen.
6
 Ante los procesos reformadores emprendidos
por el Gobierno de la República, el sector de la
vivienda no ha permanecido estático.
 Por el contrario, en 2013, este sector inició una
profunda transformación.
 Con la conducción del Gobierno Federal se
delineó una Nueva Política Nacional de
Vivienda que como nunca antes privilegia el
desarrollo urbano, el ordenamiento territorial,
la calidad y sustentabilidad de la vivienda.
 La nueva política de vivienda constituye el
mejor vehículo para materializar el derecho
constitucional de tener una vivienda digna.
7
 Hoy ya no sólo nos ocupa el número de
créditos
hipotecarios
que
se
otorgan
anualmente, sino la calidad con la que esas
viviendas se materializan.
 A poco más de 15 meses de recibir el voto de
confianza de esta Honorable Asamblea me
presento ante ustedes para refrendar mi
compromiso para lograr un Infonavit más
sólido.
 Refrendo mi compromiso para preservar la
fortaleza financiera de nuestra institución, para
enriquecer su capital humano y continuar
haciendo más eficientes sus procesos.
8
 La visión de esta administración es la de dotar
al Infonavit de todas las capacidades para
continuar cumpliendo con eficacia su doble
mandato.
 Pero lo anterior no tendría valor si ante
ustedes no refrendara mi convicción por
continuar transformando al Infonavit en una
institución de mayor compromiso social.
 Que
quede
claro,
esta
Administración
continuará acercando mejores soluciones de
vivienda, más accesibles y en las mejores
condiciones
posibles
a
los
trabajadores
afiliados a nuestra institución.
9
 Por ello la principal premisa de nuestra
estrategia
es
que
todas
las
viviendas
financiadas por el Instituto cuenten con tres
calidades, la calidad habitacional, la calidad del
entorno y la calidad en la comunidad, pues en
ellas radica la fórmula para alcanzar el
verdadero valor patrimonial.
 Este es el propósito del Presidente de la
República y es la misión que hemos adoptado
en la Institución, ofrecer financiamiento a la
vivienda de los trabajadores bajo esquemas
que promuevan el valor patrimonial, el
bienestar y la calidad de vida de las
comunidades.
10
 A poco más de 15 meses de haber asumido la
Dirección General es momento de hacer un
alto en el camino para realizar un balance de
los resultados que se han obtenido y delinear
algunas de las prioridades y oportunidades
institucionales para los próximos meses.
 Quiero reconocer que los avances obtenidos
no serían posibles sin el apoyo de cada uno de
los tres sectores que constituyen el alma de
nuestra noble Institución.
 Desde aquí mi gratitud y reconocimiento al
Sector de los Trabajadores, especialmente al
Diputado Carlos Aceves del Olmo y al Director
Sectorial Don Abelardo Carrillo Zavala; al
Sector de los Empresarios, a cada uno de los
11
Consejeros sectoriales y particularmente a los
Presidentes
de
las
confederaciones
empresariales, y por supuesto a su Director
Sectorial, Sebastián Fernández Cortina, quienes
con generosidad y proactividad han apoyado la
transformación de nuestro Instituto.
 De igual manera agradezco al Sector Gobierno,
encabezado por el Secretario Jorge Carlos
Ramírez Marín y también mi agradecimiento al
equipo
de
la
Secretaría
de
Hacienda,
encabezado por el Secretario Luis Videgaray
Caso.
12
 Durante 2013, el Infonavit se consolidó como
una de las instituciones hipotecarias más
grandes del mundo; la primera en términos de
administración de cartera y la cuarta más
importante por el número de créditos que
origina.1
 Actualmente el Instituto participa con el 68%
del mercado hipotecario nacional, siendo la
institución financiera que atiende al mayor
número de trabajadores activos del país: 18
millones.
1
Estas cifras se basan en un análisis realizado utilizando cifras de originación administración de cartera de 2011.
La comparación se hizo con los grandes bancos de Estados Unidos (BOfA, Wells Fargo, Chase y CITI).
13
 Al cierre de 2013, el Infonavit otorgó 384 mil
créditos hipotecarios con los recursos del
Fondo y 284 mil créditos para mejoramiento de
vivienda,
a
través
de
instituciones
de
financiamiento privado.
 Lo anterior representó una derrama económica
de más de $150 mil millones de pesos.
 Se dice fácil pero este resultado representa
poco más de 1% del producto interno bruto del
país, casi el 80% del valor agregado producido
en la rama de fabricación de automóviles y
camiones a nivel nacional.
14
 Estos resultados representan un 15 por ciento
más de lo logrado en el año 2012; con lo que se
ha contribuido a reducir el rezago habitacional
de manera responsable y se acredita que el
Infonavit continua promoviendo la eficiencia
del tren nacional de la vivienda.
 Es relevante mencionar que en concordancia
con nuestro carácter social, 68.5 por ciento del
total de créditos otorgados en 2013 se destinó
a trabajadores con ingresos menores a 4
salarios mínimos, 24% más crédito para dicho
segmento respecto al año 2012.
15
 Hoy refrendo mi compromiso de que el
Infonavit
continuará
llegando
a
esos
segmentos en donde no hay otra opción de
financiamiento para la vivienda.
 Con la finalidad de transitar hacia un modelo
de desarrollo urbano sustentable e inteligente,
durante 2013 el Instituto otorgó cerca de 340
mil hipotecas verdes.
 Actualmente 9 de cada 10 créditos originados
en el Instituto ya aplica el uso de diversas
ecotecnologías de mayor eficiencia, modernas
y que mejoran el perfil hipotecario de los
financiamientos que impulsamos.
16
 Para atender a los derechohabientes con
ingresos menores a 2.6 salarios mínimos, al
cierre de 2013 se promovieron apoyos por
$5,736 mdp del Programa “Esta es tu Casa”,
beneficiando con un subsidio para la vivienda a
cerca de 101,593 familias, lo que representó un
incremento de 11% con respecto a 2012.
 En 2013, se logró que 1 de cada 4 créditos
originados por el Instituto se generará con un
subsidio, lo cual refleja la buena coordinación
que hoy se tiene con el Gobierno Federal, en
beneficio
de
los
derechohabientes
del
Instituto. Para 2014, el Infonavit tendrá acceso
a la bolsa de subsidios más grande desde que
inició la operación de dicho programa: 7 mil
mdp.
17
 Desde aquí agradecemos el apoyo y la
excelente coordinación que hemos logrado
establecer con la Comisión Nacional de
Vivienda y su titular la Lic. Paloma Silva de
Anzorena.
 En estos quince meses de administración, el
Instituto
ha
entendimiento
desarrollado
de
las
un
nuevo
necesidades
y
expectativas de los derechohabientes en
materia de vivienda.
18
 Por ello, la administración ha puesto particular
empeño en el desarrollo de nuevas soluciones
de vivienda, a través de los programas
Arrendavit para detonar un mercado de rentas
ordenado y seguro; y Mejoravit para impulsar
soluciones de mejoramiento de vivienda.
 Tal y como me comprometí en la Asamblea de
diciembre pasado, hoy la administración ya
cuenta con un programa de mejoramiento de
vivienda que no compromete los recursos de la
Subcuenta de Vivienda del trabajador y
aprovecha las sinergias con el Gobierno
Federal a través de un esquema de garantías
en coordinación con la Sociedad Hipotecaria
Federal.
19
 Desde aquí agradezco la voluntad institucional
y el apoyo de su Director General,
el
Licenciado Jesús Alberto Cano Vélez.
 Como mencioné en diciembre ante esta
Honorable Asamblea, es mi convicción que la
Subcuenta de Vivienda se destine para la
formación
de
hogares
de
nuestros
derechohabientes.
 Creo
firmemente
que
2014
será
un
extraordinario año para nuestra institución,
por ello y con el fin de estimular aún más la
demanda de vivienda, se llevó a cabo la
flexibilización de los criterios para acceder al
segundo crédito hipotecario.
20
 Se redujo el número de años de cotización
necesarios para ejercer el crédito de 5 a 2, y el
tiempo transcurrido desde que se liquidó el
primer crédito Infonavit de 1 año a 6 meses.
Los ajustes realizados ya se reflejan el ritmo de
originación; a la fecha se presenta un
incremento de 25% en la originación del
segundo crédito comparado con el mismo
periodo del año anterior.
 En lo que corresponde al cumplimiento de
nuestro segundo mandato, informo que en
2013 el Infonavit otorgó un rendimiento a la
Subcuenta de Vivienda de 2 por ciento por
encima del incremento al salario mínimo,
superior en 50 puntos base al logrado durante
21
2012 y mayor al rendimiento promedio
alcanzado por las Afores.
 Señores Asambleístas, en materia financiera,
2013 ha sido un año de fortalecimiento de la
solvencia y solidez del Instituto.
 Se han logrado importantes resultados que
indican que nuestro Instituto se encuentra
plenamente preparado para hacer frente a los
retos presentes y futuros.
 Al cierre de 2013, el Instituto alcanzó un
resultado neto de 17 mil 432 millones de
pesos, el cual es 21.7 por ciento mayor al
obtenido durante 2012.
22
 Lo anterior ha permitido incrementar el nivel
de patrimonio sobre activos a niveles del 13
por ciento, resultado nunca antes alcanzado
por
esta
institución;
esto
significa
que
rebasamos la meta que nos fijamos para el año
de 12.5 por ciento.
 La administración con responsabilidad, nos ha
permitido preservar las calificaciones de
solidez financiera otorgadas por Standard &
Poors y Fitch; así como las calificaciones de
Moody´s como originador y administrador de
hipotecas, obteniendo en ésta última, el más
alto rango en su escala de evaluación.
23
 Esta credibilidad nos permitió en 2013, realizar
la mayor emisión bursátil de la historia del
programa CEDEVIS, con las mejores tasas en
diez años de existencia del programa.
 Estimados Asambleistas, estos son algunos de
los principales resultados financieros, que han
sido ya dictaminados externamente y hoy
presento para su aprobación.
 Como parte de nuestras fortalezas y a partir de
la aplicación de diversas medidas para
fortalecer la recaudación fiscal y la cobranza
fiscal y crediticia, en 2013 se logró el nivel de
ingresos más alto en la historia de la
institución.
24
 Un monto total de $151 mil 949 mdp
incluyendo aportaciones, amortizaciones y
otras fuentes de financiamiento; lo anterior
representó un incremento de 9.15% con
respecto a 2012.
 Asimismo, se aplicaron diversas acciones
encaminadas a preservar la salud de la cartera
hipotecaria. El año pasado se firmaron 500 mil
convenios y reestructuras para apoyar a los
acreditados que enfrentaron problemas en el
pago de sus créditos.
 1 de cada 10 acreditados del Instituto se
benefició con una solución de cobranza social.
25
 Sólo para los acreditados de Ingrid y Manuel,
Infonavit otorgó más de 21 mil reestructuras y
prórrogas sin generación de intereses y se
otorgaron 89 mdp en beneficios directos,
mediante la activación del seguro de daños a la
vivienda de los acreditados.
 Todas estas acciones permitieron que al cierre
del año pasado, el Índice de Cartera Vencida se
mantuviera en 5.16%.
 Como parte de la nueva estrategia de
fortalecimiento de la fiscalización, en 2013 el
Infonavit concluyó con 433 auditorías, más de
tres veces lo realizado en 2012, determinando
créditos fiscales por 382 mdp, en beneficio de
66 mil trabajadores.
26
 Durante todo el año, en cumplimiento del
mandato legal de la Institución, se atendió y
pagó a 471 mil derechohabientes un monto
superior a los 16 mil mdp, como parte de la
devolución de la Subcuenta de Vivienda del
Fondo 97.
 Para
facilitar
el
cumplimiento
de
las
obligaciones de las empresas aportantes,
recientemente se aprobaron en el Consejo de
Administración diversas medidas para facilitar
el pago de las obligaciones de las empresas y la
regularización de adeudos fiscales de entidades
y organismos públicos.
27
 Por primera vez se cuenta con portal que
brinda atención a las empresas aportantes y
que tiene por objetivo facilitar el pago de las
aportaciones y brindar un servicio de calidad a
las empresas del país. El objetivo es que el
Infonavit fortalezca sus mecanismos de control
y servicio; y se consolide así en una verdadera
autoridad fiscal.
 En materia de sustentabilidad, y como parte
del
compromiso
del
Instituto
con
el
fortalecimiento de las haciendas públicas
municipales, en lo que va de la administración
se han incorporado 33 municipios al programa
de Hipoteca con Servicios, con lo que al cierre
de 2014 se estima recaudar al menos 13 mdp.
28
 El importe acumulado recaudado por este
programa asciende ya a 29.9 mdp en la cuota
de predial y 123.2 mdp en las cuotas de
conservación.
 A la fecha cerca de 74 mil créditos originados
en el Instituto ya cuentan con el mecanismo de
cobro de predial en siete municipios del país.
Este año la meta es incorporar a los 95
municipios que concentran el 73% de nuestra
originación crediticia.
 Con el objetivo de dignificar el patrimonio de
los acreditados, en 2013 se inició un programa
piloto en 9 estados del país, el programa
Pintemos México, que emprendió acciones de
rehabilitación en 17 unidades habitacionales,
29
en beneficio de 1,122 viviendas con la
participación de 5 mil acreditados.
 Este año se continuará la ampliación de la
estrategia y se buscará su articulación con los
programas operados por el gobierno federal.
 Una de las prioridades de esta administración
es
garantizar
que
todas
las
viviendas
financiadas cuenten con los estándares de
calidad adecuados.
 En este sentido, en 2013 se inició el
fortalecimiento del proceso de verificación de
las viviendas.
30
 Lo anterior se logrará plenamente con la
implementación
del
Seguro
de
Calidad,
instrumento que no tiene precedentes en la
historia de nuestro país.
 En las próximas semanas se iniciará una etapa
piloto
de
forma
ordenada
en
algunos
desarrollos ubicados en diferentes estados del
país.
 El objetivo de la etapa piloto es desarrollar el
aprendizaje necesario para que el Seguro de
Calidad inicie a escala nacional en el mes de
julio sin sobresaltos, con orden y brindando
certidumbre a desarrolladores, acreditados y
demás miembros de la industria.
31
 El Seguro de Calidad incorporará todos los
elementos que hoy contiene el proceso de
verificación, además de mejorar la prevención
de construcción de vivienda en zonas de alto
riesgo, todo esto sin resultar en mayores
costos para las empresas desarrolladoras y
otorgando beneficios reales para el patrimonio
de nuestros acreditados.
 En complemento a lo anterior, en el Registro
Único de Vivienda (RUV), estamos impulsando
que toda la vivienda nueva y usada que se
financia en las diversas instituciones del sector
y en la banca comercial, quede registrada en
esta plataforma, dando certidumbre al proceso
de originación y enriqueciendo la información
para la mejor planeación del sector.
32
 En lo que se refiere a la estrategia de canales
de servicio, a partir de 2013 se definió un
nuevo modelo de atención y se comenzó la
medición integral del servicio con una visión de
punta a punta.
 Lo anterior permitió mejorar el modelo de
atención personalizada en los Centros de
Servicio del país, reduciendo el tiempo de
espera de 18 minutos en enero de 2013, a sólo
6 minutos en marzo de 2014.
 Asimismo, se desarrolló un catálogo de
servicios institucionales y se hoy se brinda
permanente capacitación a todo el personal
que labora en los Cesis a nivel nacional;
promoviendo
la
formación
de
asesores
33
multihabilidades,
a
fin
de
generar
las
capacidades que les permitan solucionar las
diversas necesidades de información y servicios
a derechohabientes y acreditados.
 Actualmente se está trabajando en el rediseño
integral
de
los
nueve
servicios
más
demandados por los derechohabientes.
 Como ustedes saben, hace unos meses se
comenzó a implementar de manera gradual un
nuevo modelo de citas en los Cesis del país; el
objetivo es mejorar la calidad de la atención de
los derechohabientes.
34
 Al respecto, he recibido diversas sugerencias
por parte de los sectores y derechohabientes.
 Por ello he instruido al área de Canales para
que a partir de esta semana se lleven a cabo
los ajustes necesarios, para que al tiempo en
que se implementa este nuevo modelo, se
garantice que todos los trabajadores que se
acerquen a los Centros de Servicio sean
atendidos en tiempo y forma, mientras se
termina de consolidar la difusión del nuevo
modelo de citas a nivel nacional.
 En materia jurídica, 2013 fue un año muy
positivo. Quiero informar a esta Honorable
Asamblea que esta Administración logró abatir
el 55% de los juicios laborales, civiles,
35
mercantiles y penales existentes al inicio de
nuestra gestión.
 Del mismo modo, se creó e implementó una
plataforma de vinculación para hacer más
eficiente
el
trámite
de
cancelación
de
hipotecas en beneficio de los acreditados. Hoy
se cuenta ya con el primer programa piloto en
el estado de Colima.
 En concordancia con preservar la reputación y
buena imagen de nuestra institución, por
primera vez, y en coordinación con el Instituto
Mexicano de la Propiedad Industrial y la
Procuraduría General de la República, se está
implementando una estrategia para proteger la
marca Infonavit.
36
 Esto permitirá erradicar las malas prácticas que
dañan y engañan a nuestros derechohabientes.
 Informo a esta Honorable Asamblea que el
pasado mes de febrero la Suprema Corte de
Justicia de la Nación, puso fin a una
controversia sensible para esta institución,
resolviendo que es Constitucional que las
subcuentas
de
vivienda
de
nuestros
derechohabientes sean inembargables, con lo
anterior nuestro máximo tribunal salvaguarda
los recursos de los trabajadores.
37
 En materia de clima laboral y aplicación de las
mejores prácticas de capital humano, en 2013,
el
Instituto
logró
reconocimientos.
cuatro
Logramos
importantes
la
segunda
posición como mejor lugar para trabajar en la
dimensión de equidad y género; la tercera
como mejor lugar para trabajar de todo el
sector financiero mexicano; la número 11
como mejor lugar para trabajar a nivel nacional
y la número 19 a nivel de América Latina.
 Confirmo ante esta honorable Asamblea que la
administración trabajará con entusiasmo para
lograr que el Infonavit continúe siendo una
institución de alta calidad en su clima laboral,
donde se respeten los derechos de los
38
trabajadores y se promuevan los valores de
ética, trabajo en equipo y lealtad institucional.
 A lo largo de las más de cuatro décadas de
operación del Instituto, el mundo ha sido
testigo de la dramática transformación de las
tecnologías y los sistemas de información.
 Esta evolución tecnológica se ha acentuado de
manera particular en los últimos 15 años.
 Con el desarrollo del internet y las redes
sociales, la mayoría de las empresas financieras
han tenido que reforzar sus sistemas de
seguridad,
así
como
los
protocolos
de
desarrollo y procesamiento de la información.
39
 Desde el inicio de la administración nos dimos
a la tarea de realizar un diagnóstico sobre el
estado en que se encontraban los sistemas de
información institucionales, el grado de solidez
de nuestra plataforma tecnológica y el nivel de
seguridad de las bases que albergan la
información
sobre
derechohabientes,
acreditados y trabajadores del Infonavit.
 Quiero
expresar
que
durante
2013
se
identificaron diversas áreas de oportunidad
para optimizar la plataforma tecnológica del
instituto,
reducir
las
incidencias
y
vulnerabilidades que pondrían en riesgo
nuestra
operación
hipotecaria
y
por
consiguiente nuestra solidez financiera.
40
 Durante 2013 y 2014 se ha iniciado la ejecución
de diferentes proyectos tendientes a fortalecer
la capacidad, seguridad y eficiencia de la
plataforma tecnológica y de los sistemas de
nuestra institución.
 El año pasado, se logró incrementar los niveles
de disponibilidad de la plataforma tecnológica,
pasando de 98.9% en 2012 a 99.3% en 2013.
Con ello, la administración logró reducir los
incidentes tecnológicos en un 31%.
 Para
este
año,
se
estarán
ejecutando
diferentes proyectos encaminados a brindar
una mejor atención a los derechohabientes y
acreditados, mejorando su “experiencia” como
41
usuarios a través de los diferentes medios
tencológicos con los que cuenta el instituto.
 Lo
anterior
institucional
representa
a
la
servicios
evolución
tecnológicos
confeccionados a la medida de las necesidades
y expectativas de cada trabajador.
 Asimismo,
este
año
iniciaremos
la
consolidación del Centro de Información
Infonavit, con lo cual el instituto asegurará la
integridad y seguridad de la información que
alberga, habilitando los medios electrónicos
que permitan el aprovechamiento de la
información en tiempo real y así facilitar la
toma de decisiones en materia financiera, de
originación y cobranza hipotecaria.
42
 Con la transformación tecnológica que hemos
emprendido, esta administración tiene por
objetivo
generar
las
capacidades
e
infraestructura necesarias para que el Instituto
continúe
desarrollando
su
quehacer
hipotecario de manera efectiva en el futuro.
 Sé muy bien que el éxito de la administración
está medido en función de sus resultados y
estos en función de nuestra capacidad de
ejecución.
 Para contribuir en el fortalecimiento de las
capacidades
de
ejecución
de
las
33
Delegaciones del Instituto, desde 2013 la
administración ha promovido una mayor
transversalidad en la ejecución de las metas
43
institucionales, estableciendo coordinaciones
regionales que facilitan la implementación de
los
principales
programas
y
acciones
institucionales en las delegaciones.
 En este mismo sentido se han desarrollado los
programas de capacitación que permitan que
el personal de las delegaciones y Cesis cuenten
con las habilidades y conocimientos necesarios
para alcanzar las metas que nos hemos fijado.
 Con el fin de fortalecer la transparencia
institucional y aplicar mejores medidas de
control, durante 2013 se restructuró el Sistema
de Control Interno, logrando una reducción del
número de procesos, de 527 a 483.
44
 Esta
reingeniería
se
acompañó
del
fortalecimiento de los controles operativos que
le
permitan
al
Infonavit
preservar
la
transparencia y rendición de cuentas.
 Como parte del cambio de administración, se
verificaron
los
procesos
de
crédito
y
recaudación fiscal de punta a punta en las 33
delegaciones, aplicando 136 acciones de
mejora.
 A través del área de Control Interno se está
llevando a cabo la restructuración del proceso
de avalúos, con el fin de preservar la calidad de
los activos que origina el instituto en los
financiamientos que otorga.
45
 Señores
Asambleístas,
hoy
tenemos
un
Infonavit aún más fuerte, un Infonavit que
transpira un mayor compromiso social.
 Como parte de este compromiso, durante 2013
se llevó a cabo una transformación estratégica
e institucional al interior de la Fundación
Hogares, brazo ejecutor del Instituto de
muchas de sus acciones de responsabilidad
corporativa social.
 En primer lugar se logró la consolidación
financiera de la Fundación, lo que le permitió el
año
pasado
convertirse
en
la
primera
Institución de Asistencia Privada del país en
generar un Fondo Patrimonial.
46
 La Fundación Hogares obtuvo el distintivo más
alto que otorga el Centro Mexicano de
Filantropía,
por
su
alto
nivel
de
institucionalidad y transparencia.
 La fundación transita hacia un modelo de
autosustentabilidad financiera; hoy 8 de cada
10 pesos que recibe en donativos provienen de
otras fundaciones, empresas, gobierno y
donantes individuales.
 Esto le permitirá ampliar su capacidad de
atención a más de 250 mil beneficiarios en
2014,
quienes
habitan
en
unidades
habitacionales promovidas por el Infonavit.
47
 Honorable Asamblea, estoy convencido de que
lo que no se comunica no se conoce y lo que
no se conoce no genera resultados.
 La comunicación es fundamental para que los
derechohabientes y acreditados, así como la
sociedad en general, conozcan los programas y
nuevas iniciativas de una de las más grandes
instituciones de la seguridad social de nuestro
país.
 Por ello, durante 2013 emprendimos una
fuerte campaña de posicionamiento de nuestro
Instituto
en
los
diversos
medios
de
comunicación.
48
 El objetivo central fue posicionar ante los
derechohabientes la nueva visión con la que
trabajamos en el Infonavit para lograr hogares
con valor.
 En tan sólo 12 meses, logramos un incremento
de 246% en notas publicadas con respecto a
2012, pasando de 3,168 a 10,975 que,
inclusive, fueron en medios de mayor alcance
nacional.
 Estamos convencidos de que modernizar al
Infonavit es utilizar las herramientas de
nuestro
tiempo
para
atender
a
los
derechohabientes.
49
 Por
eso,
revolucionamos
nuestro
aprovechamiento del potencial de las redes
sociales y tuvimos un crecimiento exponencial.
 Pasamos de 13,700 seguidores en Facebook
819,389, lo que significa un incremento de
5,881 porciento; en Twitter pasamos de 26,605
a 291,788 seguidores lo que significa un
crecimiento de 997 por ciento en Twitter.
 Estos resultados colocan al Infonavit como la
institución pública con mejor aprovechamiento
de las redes sociales en México al ser la
número uno en seguidores de Facebook y la
número cuatro en Twitter.
50
 A través de las redes sociales, atendemos a
miles de derechohabientes e informamos a
muchos más sobre nuestra institución y sus
productos de forma ágil y amena. Ponemos al
Infonavit
en
contacto
permanente
e
instantáneo con la sociedad, para servirle cada
día mejor.
 Como lo mencioné en diciembre pasado,
nuestro tripartismo es un ejemplo de que la
deliberación con responsabilidad y apertura
siempre suma a favor de nuestro país.
 El compromiso y visión de los tres sectores han
sido
claves
para
alcanzar
todos
estos
resultados y también para articular las líneas
de acción de la nueva estrategia institucional.
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 Distinguidos miembros de esta Honorable
Asamblea, estamos moviendo al Infonavit;
estamos construyendo un mejor Infonavit.
 En diciembre me comprometí a que 2014 sería
el año de la Ejecución. Como he informado, en
15 meses de administración hemos llevado a
cabo importantes acciones encaminadas a
brindar más valor a quienes nos debemos: los
trabajadores afiliados al Instituto.
 En 2014, el Infonavit continuará brindando
resultados.
 Este año nos hemos planteado metas muy
ambiciosas tanto en la parte financiera e
hipotecaria,
como en la tecnológica, de
administración de cartera y recaudación fiscal.
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 Con el apoyo del H. Consejo de Administración
en estos primeros tres meses logramos
aprobar un nuevo régimen de inversión para
los recursos líquidos del Fondo Nacional de la
Vivienda.
 Esto
nos
permitirá
maximizar
el
valor
financiero del fondo y estar plenamente
preparados para enfrentar con éxito los retos
futuros.
 El día de hoy hemos puesto a consideración de
esta Honorable Asamblea una de las medidas
que brindarán mayor seguridad y control de
riesgos para el Instituto en los próximos años:
la conformación de la Coordinación General de
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Riesgos con reporte directo a la Dirección
General y los órganos de gobierno del Instituto.
 De ser aprobada esta propuesta, lograremos
que el Infonavit fortalezca sus niveles de
capitalización, mejore su metodología de
cálculo de reservas, consolide sus controles de
riesgo hipotecario, financiero, operativo y
tecnológico, en línea con las recomendaciones
emitidas por la Comisión Nacional Bancaria y
de Valores.
 Respetable Asamblea, todo esto lo hemos
logrado juntos, trabajadores, empresarios,
gobierno y administración.
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 En estos 15 meses es claro que el tripartismo
ha salido fortalecido y el gran ganador es cada
uno de los derechohabientes de nuestra noble
institución.
 Hoy
recibimos
recomendaciones
con
de
motivación
esta
las
Honorable
Asamblea; he tenido la oportunidad de analizar
cuidadosamente cada una de ellas.
 Refrendo ante ustedes mi compromiso para
dar los mejores resultados en favor del
Infonavit, del Fondo Nacional de la Vivienda y
de los trabajadores a los que nos debemos día
a día.
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 Como lo dije hace 15 meses en este mismo
foro, el Infonavit es una gran institución, una
noble institución.
 Agradezco a todos los Asambleístas su voto de
confianza.
 Agradezco nuevamente al Presidente de la
República, es un privilegio estar al frente de
esta institución.
 Sigamos pues construyendo un Infonavit más
fuerte en lo financiero y más noble en lo social.
 Sigamos pues tatuándonos la camiseta del
Infonavit.
 Gracias a todos por su presencia.
 Muchas gracias.
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