Luego de evaluar comentarios y sugerencias realizados al

Luego de evaluar comentarios y sugerencias realizados al Proyecto
OSIPTEL APROBÓ NORMA DE CASILLA DE VOZ EN TELEFONÍA FIJA
Norma asegura el derecho del usuario “llamante”, de decidir si deja o no un mensaje
antes de que se le cobre por la llamada realizada
OSIPTEL publicó hoy una Resolución mediante la cual aprobó las Normas Relativas al Uso de la
Casilla de Voz en Servicios Públicos de Telefonía Fija. Con esta norma, se ratifica el derecho de
todo usuario de elegir si se le activa o no el servicio de casilla de voz, tal como fuera dispuesto en
1998 cuando se estableció que “el servicio de casilla de voz sólo será brindado al abonado del
servicio de telefonía fija que expresamente lo hubiese aceptado”
Adicionalmente, esta norma garantiza el derecho de todo usuario llamante, es decir de quien
origina una llamada, de optar (o no) por completar y en consecuencia pagar, la llamada si ésta ha
sido destinada a la casilla de voz de un teléfono fijo que cuente con dicho servicio.
En este aspecto, la medida establece que las empresas operadoras del servicio de telefonía fija
que brindan el servicio de la casilla de voz, deberán avisar a todo usuario llamante a un teléfono
fijo –a través de una locución y señal de transferencia sin cargo adicional–, que “su llamada está
siendo transferida a la casilla de voz”.
De esta manera, el usuario llamante elegirá si desea completar la llamada en la casilla de voz; o
interrumpir su llamada durante o antes de que culmine la señal sin que ésta genere costo alguno.
Igual derecho está vigente para los usuarios que originan llamada a usuarios de teléfonos celulares que
cuentan con la facilidad de casilla de voz.
Con el objeto de asegurar la correcta información de los usuarios, las empresas operadoras tendrán que
ejecutar campañas de difusión de las condiciones de uso de la casilla de voz, de forma tal que se asegure el
uso apropiado por parte de los usuarios de los servicios activados por su operador de telecomunicaciones.
Las empresas operadoras del servicio de telefonía fija cuentan con 30 días para implementar la locución y
señal previa a la desviación de la llamada a la casilla de voz.
Es preciso señalar que la aprobación de esta norma se realiza luego de que se publicó el Proyecto de Norma, y
de ser recibidos y evaluados comentarios por parte de usuarios del servicio de telefonía fija, instituciones
pares, asociaciones de consumidores y empresas ligadas al sector.
Gerencia de Comunicación Corporativa
OSIPTEL
10.04.2000