seminario: manejo de colaboradores difíciles

SEMINARIO:
MANEJO DE COLABORADORES DIFÍCILES
Aprenda a tratar con empleados difíciles e identifique las verdaderas variables que
están contribuyendo con la generación del conflicto y conviértalas en situaciones
potenciadoras.
Al finalizar los participantes estarán en capacidad de:
 Sostener conversacionales difíciles ante colaboradores difíciles.
 Aplicar la herramienta de liderazgo situacional de acuerdo a las características
de cada colaborador.
 Utilizar elementos conversacionales y lograr un cambio positivo en la actitud del
colaborador.
 Reconocer los aspectos básicos que un líder debe considerar y no dejar pasar
para afrontar un colaborador difícil.
 Identificar las verdaderas razones por las cuales un colaborador puede tornarse
difícil.
Fechas y Lugares:
 Miércoles 14 de octubre:


Jueves 15 de octubre:
Lunes 19 de octubre:
Centro de Servicios El Poblado|Cámara de
Comercio de Medellín para Antioquia
Carrera 44 N° 16 sur 170.
Diez Hotel Categoría Colombia | Calle 10 A
N° 34 – 11.
Intensidad horaria:
12 horas.
Horario:
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Objetivos:
 Identificar las verdaderas razones por las cuales un colaborador puede tornarse
difícil.
 Reconocer los aspectos básicos que un líder debe considerar y no dejar pasar
para afrontar un colaborador difícil.
 Saber escuchar los sentimientos de los colaboradores difíciles más allá de sus
comportamientos y actitudes.
 Aplicar las herramientas necesarias para saber expresarse, saber escuchar y
saber preguntar para asumir una conversación difícil.
 Transformar un colaborador difícil en una persona motivada y potenciada.
Contenido:
 Razones por las cuales pueden surgir colaboradores difíciles.
 Aspectos básicos que siempre se deben considerar ante un colaborador difícil.
 Aplicación de la herramienta de liderazgo situacional.
 Lectura de sentimientos (saber escuchar).
 Saber preguntar para indagar las verdaderas razones del otro.
 Propiciar la cohesión y la integración.
 Comunicación efectiva: Expresión adecuada verbal y corporal para sostener
una conversación difícil y lograr una resultado positivo.
Metodología:
 El programa está diseñado para facilitar el aprendizaje de los elementos
conceptuales a través de la exposición participativa y activa. Posteriormente, el
participante a través de diversos ejercicios prácticos de sensibilización, podrá
fortalecer e introyectar temas, tales como:
o Se aplicará un test a los participantes para que identifiquen si su estilo de
liderazgo es adecuado, de acuerdo al comportamiento de sus
colaboradores. Aquí se considera el grado motivación, intereses personales,
experiencia y conocimientos con respecto al cargo, y posteriormente, se
planteará un análisis de casos para identificar qué estilo de liderazgo se
debe ejercer en cada situación.
o Se realizará un ejercicio de análisis de casos para que aprendan a leer
sentimientos más allá de las actitudes y comportamientos que pueda
manifestar el otro.
o
Se realizará un ejercicio donde se demuestre la importancia de ser claros,
precisos y concisos al momento de dar instrucciones o información, y de esta
manera, evitar las suposiciones y los malos entendidos.
Oferta de valor:
Al finalizar los participantes estarán en capacidad de:
 Sostener conversacionales difíciles ante colaboradores difíciles.
 Aplicar la herramienta de liderazgo situacional de acuerdo a las características
de cada colaborador.
 Utilizar elementos conversacionales y lograr un cambio positivo en la actitud del
colaborador.
Conocimientos previos:
Estar relacionados con áreas de gestión humana y selección de personal. Este
programa no aplica para aquellas personas que son expertas en temas de manejo
de personal.
Dirigido a:
Personas que tienen a cargo personal o que estén relacionados con áreas de
gestión humana.
Conferencista:
MÓNICA MARÍA ARANGO ARANGO:
Psicóloga de la Universidad San Buenaventura con 26 años de experiencia.
Especialista en Psicología organizacional, manejo y conducción de grupos,
Liscensed master of Neuro –Linguistic Programming PNL y en Neurohipnosis, Life
Management, Coaching certificada por INILID y Future Achivement Internacional,
coach de vida, ejecutivo y empresarial certificada por la ICL.
Ha trabajado los temas de comunicación efectiva, trabajo en equipo, toma de
decisiones, liderazgo, empoderamiento, crecimiento personal, entre otros.
Con experiencia laboral en más de 120 organizaciones e instituciones privadas y
públicas del país, como: EEPP, Orbitel, Municipio de Medellín, Corvide, Municipio
de Caucasia, Municipio de Sabaneta, Cementos Argos, Cementos Nare,
Fundación Río Claro, Colcafe, Aces, Helados la Fuente, Bancolombia, Premex ,
entre otros.
Ha sido docente universitaria en: EAFIT, UPB, San Buenaventura, Academia
Antioqueña de Aviación y en el Tecnológico de Antioquia en las cátedras de
liderazgo, comunicación organizacional, creatividad e innovación, Psicología de la
aviación, relaciones públicas y humanas.
Descuentos:
 10% Afiliados.
 5% Renovados a la fecha de pago.
 5% Adicional pagando antes del 30 de septiembre de 2015.
Proceso de inscripción y pago:
Ingrese a www.camaramedellin.com.co y acceda al servicio Formación
Empresarial, allí encontrará el aplicativo de inscripción a eventos de formación
empresarial. Realice el pago con tarjeta débito o crédito, a través de internet o
imprima la liquidación y pague en cualquiera de las sedes de la Cámara.
Informes e inscripciones:
Contacto:
Teléfono:
Correo electrónico:
Geny Buitrago
576 62 71
[email protected]
Coordinación académica
Contacto:
Teléfono:
Correo electrónico:
María Alejandra Morales Londoño
576 62 65
[email protected]