Perfil y grado de satisfacción del turista por motivo de ecoturismo

Perfil y Grado de
Satisfacción del Turista
que viaja en México por
motivos de Ecoturismo
© 2006 Centro de Estudios Superiores en Turismo
1
Contenido
Antecedentes
3
Metodología
4
Concepto
6
Resumen Ejecutivo
8
Perfil del Turismo Ecoturismo
12
Características del Viaje del Ecoturismo
19
Satisfacción del Viaje del Ecoturismo
28
2
2
Antecedentes
page 3
Antecedentes
• Dentro del Programa Nacional de Turismo 2001-2006, se establece
que uno de los ejes de la política turística nacional es el tener
Turistas Totalmente Satisfechos.
• Con el objeto de apoyar el logro de este eje rector, se ha establecido
un programa permanente de medición de resultados, a través de el
estudio Perfil y Grado de Satisfacción de los Turistas.
• Este estudio permite monitorear la percepción de la calidad de los
servicios turísticos y del destino y ha detonado diversas acciones,
tanto en el gobierno, como de la iniciativa privada para mejorar
distintos servicios ofrecidos al turista.
• Esta permanente evaluación ha permitido generar una serie histórica
de datos que sirve de base para la presentación de un análisis
específico de gran precisión sobre la experiencia del Ecoturismo que
nos visita.
4
4
Metodología
•La compilación de las bases de datos del sistema Perfil y Grado de Satisfacción
del turista, levantadas desde 2001 y hasta 2005 generó una muestra de 8345
encuestas que refieren a su motivo de viaje en México como “Ecoturismo”, con la
siguiente distribución por destino.
Destino
D.F.
Cancún, Riviera Maya
Cozumel
Ensenada
Puerto Vallarta
Guadalajara
Merida
Cabo San Lucas
Manzanillo
Acapulco
Monterrey
Ixtapa Zihuatanejo
Mazatlan
San Luis Potosi
Villahermosa
Oaxaca
Bahías de Huatulco
Otros Destinos
Puerto Escondido
El Rincon de Guayabitos
Aguascalientes
Campeche
Guanajuato
Nueva Vallarta
Total
Encuestas
2144
1377
1048
686
575
473
368
352
330
285
178
171
166
41
41
28
27
17
10
10
9
7
1
1
8345
5
5
Concepto
Definición de Ecoturismo
para fines del estudio
“Aquellos viajes que tienen como propósito principal la interacción,
conocimiento y contemplación de la naturaleza y la participación en su
conservación. Tienden a realizarse en áreas poco perturbadas por el
hombre y suelen incluir prácticas de entendimiento y sensibilización
cultural”
Actividades
• Observación
Fotográfico
• Observación
• Observación
• Observación
• Observación
• Observación
de Ecosistema, Sideral, Flora (cactáceas y orquídeas), Safari
de Ballenas
de Tortugas
de Mariposas
de Aves
Geológica y de Fósiles
6
6
RESUMEN EJECUTIVO
page 7
RESULTADOS
• 58% de los turistas nacionales son hombres, siendo una situación contraria para el
•
caso del internacional, 50% mujeres.
El turista nacional del segmento de edades entre 25 y 34 (39.6%) son los que en su
mayoría acuden a este tipo de turismo, siendo el turista internacional de edad más
avanzada respecto al nacional, 35 a 49 años (30.9%).
• Los turistas tanto nacionales como internacionales de este segmento cuentan con
estudios universitarios (70 y 80%, respectivamente).
• Los principales emisores de ecoturismo nacional, de acuerdo a los resultados fueron
el Distrito Federal (28%) y Jalisco (20%).
• Estados Unidos representa 71% del total de turistas internacionales del mercado
ecoturístico en México.
• La mayoría de los turistas nacionales entrevistados que viajan con fines de
ecoturismo, perciben más de $40,000 pesos mensuales de ingreso, equivalente a
$43,636 USD anuales.
8
8
RESULTADOS
• En el caso de los turistas internacionales entrevistados que viajan con fines de
ecoturismo, el ingreso de la mayoría, oscila entre los $60,000 y $79,999 dólares
anuales.
• Los turistas internacionales y nacionales en prefieren acompañarse en sus viajes de
ecoturismo con familiares (40% y 47%, respectivamente).
• Se destaca que el turista internacional viaja en mayor proporción en pareja con
respecto a los nacionales (25% y 14%, respectivamente).
• Los turista nacionales viajan en grupos de 2 personas (27%), mientras los turistas
internacionales lo hacen de forma individual (33%).
• El comportamiento de planeación de viaje para los turistas nacionales e
internacionales es diferente, mientras el 33% de los turistas nacionales lo planean
en menor de 15 días, el internacional lo planea de 1 a 3 meses.
• Las noches de estancia tanto para el turista nacional como internacional es de 7 a
10 noches, (29% y 35%, respectivamente).
9
9
RESULTADOS
• Mientras que para el turista nacional el medio de consulta más utilizado es la T.V
(34%), para el turista internacional es internet (30%). Es importante resaltar que
los folletos sobre México son más consultados por el turista internacional que el
internacional, (18% y 23%, respectivamente).
• Más del 50% de los turistas entrevistados, muestran preferencia en comprar por
separado los servicios turísticos.
• Se destaca que tanto el turista nacional como el internacional ha visitado el
mismo destino más de 5 veces (30% y 34%, respectivamente del total de la
muestra).
• Ambos segmentos de turistas prefieren hospedarse en hotel, sin embargo el
turista Nacional prefiere hoteles todo incluido (27%) en mayor proporción que el
internacional (16%).
10
10
DIFERENCIAS ENTRE EL ECOTURISTA
NACIONAL Y EXTRANJERO
• TURISTA NACIONAL
58%
40%
38%
70%
son hombres.
tiene entre 25 y 34 años de edad.
son profesionistas.
cuentan con estudios
universitarios.
$43,636 USD Ingreso promedio anual.
28% radican en el DF.
34% consultaron la TV para planear su
viaje.
34% planean su viaje con menos de 15 días
de anticipación.
52% adquirió los servicios turísticos por
separado.
46% visitó más de un destino durante su
viaje.
74% utilizó hotel como alojamiento.
4.1 es el tamaño de grupo promedio.
4.7 días de estancia promedio.
• TURISTA EXTRANJERO
50% son mujeres
31% tiene entre 35 y 49 años de edad.
43% son profesionistas.
80% cuentan con estudios universitarios.
$80,008 USD Ingreso promedio anual.
71% radican en Estados Unidos.
30% consultaron la Internet para planear su
viaje.
66% planean su viaje con 1 mes o más de
anticipación.
65% adquirió los servicios turísticos por
separado.
54% visitó más de un destino durante su
viaje.
69% utilizó un hotel como alojamiento.
3.5 es el tamaño de grupo promedio.
6.6 días de estancia promedio.
11
11
Perfil del Ecoturismo en
México
page 12
Perfil del Turismo
Ecoturismo en México
13
13
Género y Edad
• Se observa para el turista nacional, que el 58% de ellos son hombres, siendo
una situación contraria para el caso del internacional, 50% mujeres.
• El turista nacional del segmento de edades entre 25 y 34 son los que en su
mayoría acuden a este tipo de turismo, siendo el turista internacional de edad
más avanzada respecto al nacional, 35 a 49 años.
% 70.0
Nacional
Internacional
60.0
50.0
40.0
30.0
41.6
49.3
50.7
58.4
20.0
Edad
10.0
Nacional
Internacional
0.5
0.0
Masculino
Femenino
Más de 65 Años
5.5
Entre 50 y 64 Años
8.6
Entre 35 y 49 Años
18.3
30.3
Entre 25 y 34 Años
39.6
21.1
Hasta 24 Años
0.0
14
30.9
10.0
29.3
16.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
14
%
Escolaridad y Ocupación
• Los turistas tanto nacionales como internacionales de este segmento cuentan con
estudios universitarios (70 y 80%, respectivamente).
Otro
16.5
1.2
Ocupación
Empresario0.7 8.5
Ama de casa 2.9 0.4
Estudiante
11.0
11.2
Retirado 2.8 7.5
Empleado
6.7 1.7
Obrero/Mecánico 4.5 6.9
0.8
Técnico 3.1
37.6
Profesional
Ejecutivo/Gerente
0.0
14.3
10.0
%
43.2
18.7
20.0
30.0
40.0
50.0
Universidad o
más
70.2
28.3
Preparatoria
60.0
70.0
80.0
90.0
80.3
19.7
15
Nacional
Internacional
15
Origen del turista nacional
• Los principales emisores de turismo ecoturismo de acuerdo a los resultados fueron el
Distrito Federal y Jalisco.
Resto del país:
40%
Yucatá
Yucatán
8%
Jalisco
20%
Michoacá
Michoacán
4%
DF
28%
16
16
Origen del turista internacional
• Por sí solo Estados Unidos representa 71% del total de turistas internacionales del
mercado ecoturista en México y los principales estados emisores de este mercado son
California, Texas, Florida y New York.
Canadá
4%
América:
90%
Europa
13%
Asia
1%
Estados Unidos
71%
Resto del
mundo: 6%
América Latina
5%
17
17
Ingresos de ecoturismo nacional
La mayoría de los turistas nacionales entrevistados que viajan con fines de
ecoturismo, perciben más de $40,000.00 pesos mensuales de ingreso
40
Media: $40,492
pesos
35
30
35 35
29
25
31
20
14
15
10
8
6
5
5
8
8
5
5
6
4
0
Menos de
$4,000
$4,000 $6,499
$6,500 $12,999
$13,000 $19,499
Nacional
$19,500 $39,999
18
Internacional
$40,000 $64,999
Más de
$65,000
18
Ingresos de ecoturismo internacional
En el caso de los turistas internacionales entrevistados que viajan con fines de
ecoturismo, el ingreso de la mayoría, oscila entre los $60,000 y $79,999 dólares
anuales.
35
30
25
30
Media:
$80,008 USD
20
21
15
10
10
5
0
9
4
Menos de
$20,000
$20,000 $39,999
10
11
$40,000 $59,999
$60,000 $79,999
$80,000 $99,999
3
2
1
0.3
$100,000 - $120,000 - $140,000 - $160,000 - $180,000 19
$119,999
139,999
$159,999 $179,999 $199,999
Mas
19 de
$200,000
Características del
viaje
page 20
Compañía de viaje
Los turistas internacionales y nacionales en prefieren acompañarse en sus viajes de
ecoturismo.
Se destaca que el turista internacional viaja en mayor proporción en pareja con
respecto a los nacionales.
90
80
Internacional
Nacional
40
70
60
50
%
26
40
30
25
47
20
10
31
14
7
3
6
2
0
Viajó con Pareja
Viajó con
Familiares
Compañero de
Trabajo
21
Viajó con Amigo
Grupo de Viaje
21
Tamaño del grupo
Los turista nacionales viajan en grupos de 2 personas (27%), mientras los turistas
internacionales lo hacen de forma individual (33%).
2
Más de 14 Personas
6
13
De 7 a 13 Personas
4
6 Personas
Internacional
3
7
5 Personas
Nacional
8
3
19
4 Personas
8
15
3 Personas
12
27
2 Personas
27
12
1 Persona
0
33
10
20
30
40
50
60
Media
Nacional:4.1
Internacional: 3.5
22
22
Anticipación de planeación del viaje
El comportamiento de planeación de viaje para los turistas nacionales e
internacionales es diferente, mientras el 33% de los turistas nacionales lo planean
en menor de 15 días, el internacional lo planea de 1 a 3 meses.
60.0
50.0
40.0
%
13.4
20.2
34.0
32.4
30.0
20.0
32.8
31.7
22.7
10.0
12.8
0.0
Menos de 15 días
De 15 días a un mes
De 1 a 3 meses
Nacional
Más de 3 meses
Internacional
23
23
Noches de estancia
Las noches de estancia tanto para el turista nacional como internacional es de 7 a 10
noches, (29% y 35%, respectivamente).
28.8
De 7 a 10
6 Noches
5 Noches
8.8
0.0
9.2
19.0
17.3
3 Noches
1 Noche
8.8
12.8
4 Noches
2 Noches
35.2
8.5
9.2
7.9
Media
Nacional:4.7
Internacional:6.6
3.2
4.3 1.7
10.0
20.0
Nacional
30.0
40.0
24
Internacional
50.0
60.0
70.0
24 %
Medio consultado para realizar el Viaje
Mientras que para el turista nacional el medio de consulta más utilizado es la T.V
(34%), para el turista internacional es internet (30%). Es importante resaltar que los
folletos sobre México son más consultados por el turista internacional que el
internacional, (18% y 23%, respectivamente).
13
Espectaculares
9
18
Folletos sobre México
23
13
Internet
30
22
Revistas y Periodicos
19
34
TV
0
10
19
20
Nacional
30
25
Internacional
40
50
60
25
Compra de servicios turísticos
Más del 50% de los turistas entrevistados, manifestaron comprar por separado los
servicios turísticos.
64.7
35.3
51.9
48.1
Un paquete
Nacional
Cada servico
por separado
Internacional
26
26
Destino o Ruta
¿Ha visitado otros destinos adicionales al principal?
Sí TURISMO
INTERNACIONAL
54%
Sí TURISMO
NACIONAL
46%
Veces que visito el destino
80.0
70.0
Se
destaca
que
ambos segmentos de
turistas han visitado
el mismo destino más
de 5 veces.
60.0
34.8
34.4
50.0
40.0
18.4
30.0
20.0
38.9
12.5
10.0
26.1
30.1
4.9
0.0
Primera vez
Segunda vez
27 Nacional
3 a 5 veces
Internacional
Más de 5 veces
27
Lugar de Hospedaje
• Se observó que el turista nacional prefiere hospedaje Todo Incluido en relación
al turista internacional.
Tipo de hospedaje utilizado
6
6
Otro
0.3
0.4
Albergue
1
Casa o departamento (rentado) 1
4 5
Casa o departamento (propio)
7
8
Con familiares o amigos
4
Tiempo Compartido
8
Campamento/Hotel rural 3 4
16
27
Hotel Todo Incluido
53
47
Hotel
0
10
20
30
Nacional
40
50
28
Internacional
60
70
80
90
100
28
Satisfacción de viaje del
Ecoturismo
page 29
Hospitalidad de los Residentes
• La hospitalidad de es el concepto de mejor evaluación,
Acapulco
9.4
Ensenada
Ixtapa Zihuatanejo
9.2
9.0
Monterrey
Guadalajara
8.8
8.6
Manzanillo
Puerto Vallarta
8.4
Mazatlan
Cancún
Totalmente Satisfecho
Satisfecho
Poco Satisfecho
Nada Satisfecho
Mérida
Cabo San Lucas
Cozumel
D.F.
30
30
Opciones de Esparcimiento por Destino
Acapulco
9.0
Ensenada
Monterrey
Ixtapa Zihuatanejo
8.8
8.6
Guadalajara
8.4
8.2
8.0
Manzanillo
Puerto Vallarta
7.8
Mazatlan
Cancún
Totalmente Satisfecho
Satisfecho
Poco Satisfecho
Nada Satisfecho
Mérida
Cabo San Lucas
Cozumel
D.F.
Los sitios histórico-culturales
La cantidad de actividades que se pueden realizar
La calidad de actividades que se pueden realizar
La información disponible acerca de lugares y actividades
31
31
Comodidad
Ensenada
Monterrey
Acapulco
9.2
9.0
Ixtapa Zihuatanejo
8.8
Guadalajara
8.6
8.4
Manzanillo
8.2
Puerto Vallarta
8.0
Mazatlán
Cancún
Mérida
Cabo San Lucas
Cozumel
D.F.
¿La comodidad en el aeropuerto fue?
¿La comodidad en el muelle fue?
32
32
Seguridad
Acapulco
9.5
Ixtapa Zihuatanejo
Ensenada
9.0
Monterrey
8.5
Guadalajara
8.0
Manzanillo
7.5
Puerto Vallarta
7.0
Mazatlán
Cancún
Cozumel
Mérida
Cabo San Lucas
¿La seguridad de la carretera fue?
D.F.
¿La seguridad del aeropuerto fue?
¿La seguridad en la terminal de autobuses fue?
33
33
Limpieza
Acapulco
9.2
Ensenada
Ixtapa Zihuatanejo
9.0
8.8
Monterrey
8.6
Guadalajara
8.4
8.2
8.0
Manzanillo
Puerto Vallarta
7.8
7.6
Mazatlán
Cancún
Mérida
Cozumel
Cabo San Lucas
D.F.
¿La limpieza en la terminal de autobuses fue?
34
¿La limpieza del aeropuerto fue?
34
Servicios Turísticos por Destino
Acapulco
Ensenada
Ixtapa Zihuatanejo
9.0
8.7
Monterrey
Guadalajara
8.4
8.1
7.8
Manzanillo
Puerto Vallarta
7.5
Mazatlan
Cancún
Mérida
Cozumel
Cabo San Lucas
D.F.
SERVICIOS DE GASOLINERA, RESTAURANTE, TIENDAS Y BAÑOS
COMPRAS
RESTAURANTES
HIGIENE EN ALIMENTOS Y BEBIDAS
HOSPEDAJE
35
35
Servicios Públicos por Destino
Acapulco
Ensenada
9.4
Ixtapa Zihuatanejo
9.2
9.0
Monterrey
Guadalajara
8.8
8.6
8.4
8.2
Manzanillo
Puerto Vallarta
8.0
7.8
Mazatlán
Cancún
Mérida
Cabo San Lucas
El transporte público
¿La señalización de la carretera fue?
Cozumel
D.F.
¿El estado de la carretera fue?
36¿La señalización del destino fue?
36
37