PROYECTO ECA EN RED: CUESTIONARIO DE CALIDAD DE ENTIDADES PROVEEDORAS DE SERVICIOS DE EMPLEO CON APOYO PARTE 1: DATOS SIGNIFICATIVOS SOBRE EL SERVICIO A 1. IDENTIFICACIÓN DE LA ENTIDAD Nombre de la entidad: Responsable Empleo Dirección Ciudad Provincia Teléfono Email Web Colectivos a los que atiende Federación, Confederación o Asociación Nacional a la que pertenece Código postal A 2. EQUIPO ECA Número Total de técnicos o profesionales del servicio Coordinadores del Servicio Prospectores de empleo (indicar en caso de que sean distintos de los PL) Preparadores laborales (PL) Otros profesionales (especificar): Titulación académica de los técnicos del servicio: Formación específica en Empleo con Apoyo de los técnicos del servicio (indicar los cursos, seminarios, jornadas, etc, más significativos): Tipo de contratos laborales de los técnicos del servicio Duración del contrato Tipo de Jornada 1 Año de contratación A 3. DATOS DEL SERVICIO Número Total de usuarios atendidos en 2011 Usuarios nuevos atendidos en 2011 Total de contratos de nueva insercion realizados en 2011(añadir nuevas filas si son más de 15): Jornada laboral o Intensidad Baja antes de Contratos Duración número de horas de los fin de contrato 1 semanales apoyos C1 Motivos de la baja2 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 C13 C14 C15 Total de contratos en mantenimiento llevados por el servicio Total de contratos de mantenimiento que causan baja en 2011 (añadir nuevas filas si son más de 7): Jornada laboral o en su Intensidad de los Contratos Duración defecto número de horas apoyos semanales Motivos de la baja M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 1 1 (El apoyo ha sido superior al 50% de la jornada laboral), 2 (El apoyo ha sido inferior al 50% de la jornada y superior al 15% de la jornada laboral), 3 (El apoyo ha sido inferior al 15% de la jornada laboral) 2 1 (Asociados al usuario), 2 (Asociados al empresario), 3 (Asociados al servicio) 2 Total de inserciones laborales realizadas en empresa, que no terminaron en contratación en 2011 Motivos Número de inserciones laborales 1.- Asociados al usuario 2.- Asociados al empresario 3.- Asociados al servicio Total de ofertas laborales captadas por los técnicos del servicio en 2011 Total de ofertas derivadas de Servicios de Intermediación ajenos a la entidad en 2011 Total de ofertas laborales captadas a petición de empresas en 2011 Total de empresas visitadas en 2011 Total de altas positivas en el servicio3 en 2011 A 4. PERFIL DE LOS USUARIOS CANDIDATOS A EMPLEO Número Total de usuarios candidatos preparados para empleo Indicar sectores de producción o tipos de empleo: - Total de candidatos que puedan trabajar a jornada completa Total de candidatos que puedan trabajar solo a media jornada Total de candidatos que puedan trabajar solo menos de media jornada Total de candidatos sin estudios Total de candidatos con solo Educación Primaria o equivalente Total de candidatos con formación profesional o educación secundaria Total de candidatos con titulación universitaria Total de candidatos con cursos de formación específicos A 5. SISTEMA DE FINANCIACION DEL SERVICIO Porcentaje Orden Real Decreto Empleo con Apoyo Convocatorias de Obra Social Medidas alternativas Convenios con entidades privadas Convenios con administración pública Copago por parte de los usuarios Coste asumido por la entidad 3 Salida del trabajador del servicio porque su proceso de inclusión ha concluido y ha sido satisfactorio; el trabajador, su familia –si procede- y el servicio acuerdan su salida del programa 3 PARTE 2: INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO IC.1. Indicadores de calidad: misión e identidad SÍ NO NS/NP4 SÍ NO NS/NP Está definida la misión del servicio y la conocen todos los profesionales que lo integran El servicio cuenta con un documento informativo para los usuarios y sus familias explicando cuáles son sus objetivos. El servicio cuenta con un documento informativo para los empresarios explicando cuáles son sus objetivos. Cada uno de los profesionales del servicio tiene claramente definidas sus competencias y responsabilidades. IC.2. Indicadores de calidad: participación de usuarios El servicio elabora un plan individualizado de inserción: Acordado por el equipo del servicio Acordado por el servicio, el usuario y/o su familia El Plan individualizado de inserción se revisa como máximo cada seis meses Por el equipo del servicio Por el servicio, el usuario y/o su familia El servicio mantiene por escrito y firmado un acuerdo de colaboración con el usuario y/o con su familia . El servicio tiene creados los círculos de apoyo para cada usuario y mantiene reuniones periódicas con los integrantes del círculo para seguimiento de las actividades marcadas en el Plan Individualizado de inserción. En todo momento el servicio respeta la confidencialidad de los datos de los usuarios. Contempla el servicio el uso de las TIC5 como herramienta para los logros de sus objetivos. 4 No sabe / No procede Uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación para facilitar tanto la comprensión como los aprendizajes necesarios para la adaptación en cada contexto. 5 4 IC.3. Indicadores de calidad: de Empleo con Apoyo SÍ NO NS/NP SÍ NO NS/NP Los empleos propuestos a los usuarios presentan unas condiciones laborales normalizadas acordes con los convenios laborales de cada sector. Se firman siempre un Convenio de inserción entre el servicio y la empresa que contrata al usuario. El servicio ayuda a la empresa a identificar nuevas tareas y nuevos puestos de trabajo a través de la reestructuración de los ya existentes. El ratio PL / trabajadores con necesidad de apoyo se ajusta a las necesidades de adaptación que presenta la población atendida por el servicio. El PL tiene como objetivo prioritario la búsqueda de apoyos naturales para que faciliten la adaptación del trabajador con necesidades de apoyo en la empresa. El PL proporciona información y estrategias de actuación a los compañeros de trabajo para que ayuden al trabajador y faciliten su adaptación en el entorno laboral (rutinas, actividades, pautas, desplazamientos, etc.) El servicio garantiza a los usuarios no sólo el acceso a un empleo, sino también su mantenimiento y promoción laboral de manera permanente, a través de seguimientos individualizados. El servicio facilita el acceso a la formación continua y ofrece formación en autodeterminación y habilidades sociolaborales, a los usuarios que trabajan en empresa. IC.4. Indicadores de calidad: articulación y gestión El servicio se coordina con otros servicios y/o recursos de empleo siempre dentro del sector ordinario (sindicatos, asociaciones de empresarios, oficinas de desempleo, etc.) El servicio tiene un sistema de control y evaluación de sus recursos económicos. El servicio realiza actividades de sensibilización y difusión de la importancia de la inclusión laboral de las personas con discapacidad dentro de los parámetros de igualdad de oportunidades y no discriminación en el sector laboral ordinario. Favorece el servicio la innovación, la toma de decisión con riesgo de los profesionales. El servicio garantiza el reciclaje formativo y el desarrollo profesional de su personal. Las altas positivas son consideradas como una variable de calidad dentro del servicio. Cuando se acuerda una alta positiva de un usuario del servicio se le entrega un documento-resumen del proceso de inclusión que se ha llevado a cabo. Disponen los diferentes agentes con los cuales trabaja el servicio de un cuestionario de satisfacción para su mejora continua. El trabajador con necesidades de apoyo y/o su familia El empresario 5