condiciones generales de contratación del acceso a los servicios

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL ACCESO A LOS
SERVICIOS DEL CANAL INTERNET DE AEGON
AEGON ESPAÑA, S.A. de Seguros y Reaseguros, Unipersonal, (en adelante, AEGON o la
Compañía) con domicilio en C/ Príncipe de Vergara 156, 28002 Madrid, y con CIF A-15003619,
figura inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6258, Libro 0, Folio 171, Sección 8ª,
Hoja M102043, Inscripción 413ª.
Su actividad está autorizada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (en
adelante, DGSFP) y figura inscrita en el Registro Administrativo de Entidades Aseguradoras de
la DGSFP con la Clave C0789. Este organismo, adscrito al Ministerio de Economía y
Competitividad, es la autoridad competente para la supervisión de la Compañía en materia de
seguros y reaseguros privados, capitalización y fondos de pensiones, revisando el
cumplimiento por AEGON de los requisitos precisos para el acceso y desarrollo de la actividad
aseguradora y reaseguradora privada. Asimismo, la DGSFP lleva a cabo la supervisión ordinaria
del ejercicio de la actividad y un control del cumplimiento de los requisitos exigibles a los
Administradores y socios de dichas entidades, así como la resolución de las reclamaciones y
consultas formuladas en materia de seguros y reaseguros privados, mediación en seguros
privados y planes y fondos de pensiones.
PRIMERA.- OBJETO
El objeto de las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, Condiciones
Generales) es establecer los términos por los que se va a regir el acceso del Cliente (según se
define más adelante) a los servicios ofrecidos por AEGON a través del Canal Internet o
cualquier otro que en el futuro pueda la Compañía desarrollar (en adelante, los Servicios). Este
acceso se podrá realizar mediante la conexión remota del mismo con el Portal de AEGON por
medio de su ordenador, dispositivo móvil o cualquier otro medio técnico que permita el
acceso a dicho Canal. Los Servicios de AEGON a través del Canal Internet, sin perjuicio de
cualesquiera otros que pudieren habilitarse con posterioridad, son los siguientes:
1. Servicios de información: permite acceder a la información general sobre la/s
póliza/s contratadas por el cliente, el acceso a la documentación contractual.
2. Servicios de órdenes: permite cursar órdenes referentes a:
· Servicios asociados al registro: registro, identificación y actualización de
datos, recuperación de contraseña, sistema de desbloqueo, acceso a
asegurados o beneficiarios
· Solicitud de modificaciones, económicas y no económicas, o suplementos en
sus pólizas contratadas
· Notificación electrónica de partes de siniestros relativos a las pólizas
contratadas
· Solicitud de la contratación de nuevas pólizas
· Gestión de las prestaciones de los seguros contratados
· Cambios en las inversiones de los Unit Linked contratados
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El acceso a estos servicios no supone coste alguno para el Cliente.
SEGUNDA.- ALCANCE DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes condiciones contractuales tienen la consideración de Condiciones Generales con
respecto a los Servicios que se ofrecen y la operativa realizada a través del Canal Internet.
En consecuencia, el contenido de las mismas no implica en modo alguno la modificación o
sustitución de las condiciones que pudieran resultar aplicables a los Servicios concretos
solicitados que se regirán, en todo caso, por sus propias Condiciones Generales y por cualquier
normativa regulatoria específica que resultase aplicable a los mismos, especialmente en el
marco de la actividad aseguradora.
TERCERA.- CONDICIÓN DE CLIENTE
La condición de Cliente a los efectos de utilización de los Servicios a través del Canal Internet
de AEGON, la ostenta el Tomador del seguro, mediante la entrega de la documentación
contractual de la póliza debidamente firmada, además del documento de aceptación de las
presentes Condiciones Generales.
Asimismo, también podrá tener consideración de Cliente a estos efectos, el/los Asegurado/s
y/o Beneficiario/s a los que el Tomador autorice para acceder a los Servicios del Canal Internet
de AEGON. Para lo cual, la Compañía habilitará una clave y usuario al/los Asegurado/s. AEGON
determinará en cada momento el procedimiento de identificación y/o operativo aplicable
al/los Asegurado/s. El acceso de éste/os se realizará con un perfil de entrada que no tendrá
funciones de carácter operativo, sino informativo, reservadas aquéllas exclusivamente al
Tomador de la póliza.
CUARTA.- CONSENTIMIENTO Y EFICACIA DE LAS OPERACIONES
La utilización de los Servicios tiene carácter estrictamente personal. El Cliente reconoce la
validez de todas las operaciones realizadas a través de dicho Canal y asume que todas las
operaciones realizadas utilizando su Nombre de Usuario, su Clave de Acceso y su Clave
Operativa (en adelante, Contraseñas) se presumirán, a todos los efectos, realizadas por él
mismo.
El Nombre de Usuario, Clave de Acceso y Clave Operativa son personales e intransferibles y
serán válidas entre las partes. La Clave Operativa será considerada su firma para realizar
operaciones y cursar órdenes a través del Canal Internet. En consecuencia, el envío de órdenes
e instrucciones y/o la contratación o modificación contractual de determinadas operaciones o
productos tendrá la misma eficacia jurídica que la entrega del correspondiente documento
impreso y firmado por el Cliente. En tal caso, las órdenes recibidas por AEGON gozarán de
plenos efectos jurídicos, quedando la Compañía irrevocablemente legitimada para
cumplimentarlas y efectuar, por consiguiente, las solicitudes y órdenes cursadas por el Cliente.
En función de los procesos que implique, las órdenes cursadas por el Cliente serán ejecutadas
por AEGON no más tarde del día hábil siguiente a haber recibido la orden. Las órdenes
recibidas en un día inhábil se entenderán recibidas el día siguiente hábil.
El Cliente es el único que puede hacer uso de los Servicios y será exclusivamente el Tomador el
que pueda cursar órdenes a través de los mismos, por lo que se responsabiliza de no facilitar a
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terceras personas las claves y Contraseñas establecidas para el acceso y/o operatividad de los
Servicios en las presentes condiciones.
QUINTA.- INICIO Y DURACIÓN
El presente contrato se pacta por tiempo indefinido, sin perjuicio de lo establecido en la
Cláusula Extinción del contrato.
La fecha de alta del Cliente en el Canal Internet será la del primer acceso que realice a través
de su Nombre de Usuario y Clave de Acceso.
No obstante, para el acceso a los servicios de órdenes descritos deberá solicitar la Clave
Operativa. Es condición indispensable para la activación de la clave operativa la firma previa
de las presentes Condiciones Generales y su remisión a AEGON, para constancia del
consentimiento expreso del Cliente.
SEXTA- SISTEMAS PARA EL ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS
El Cliente en su condición de Tomador podrá tener acceso a todos los servicios a través del
sistema de claves (usuario, clave de acceso y clave operativa) facilitado por AEGON.
La primera vez que el Cliente pretenda tener acceso a los Servicios, como medida de
seguridad deberá introducir el número de póliza y modificar la contraseña facilitada por
AEGON que deberá ser sustituida por una definida por el propio Cliente.
El Cliente con la condición de Asegurado o Beneficiario autorizados por el Tomador podrán
acceder a los Servicios a través del Canal Internet, para realizar consultas de datos que tengan
que ver con la póliza y sus condiciones (garantías y capitales), y en ningún caso datos de
carácter personal de otras personas incluidos en la póliza.
SÉPTIMA.- OBLIGACIONES DE AEGON
Como consecuencia de la aceptación por el Cliente de las presentes Condiciones Generales,
AEGON asume las siguientes obligaciones:
1.- Remitir al Cliente una Clave de Acceso que le permita acceder a los Servicios en el más
breve espacio de tiempo posible;
2.- Previa petición del Cliente a través de la web, se enviará por carta a su domicilio, la Clave
Operativa junto con 2 copias de este contrato para su aceptación por parte del cliente. La
clave operativa se activará por parte de AEGON, una vez se reciba debidamente firmada la
copia de este contrato.
3.- Mantener y actualizar un archivo informático en el que se almacene la aceptación por parte
del Cliente de estas Condiciones Generales y todas las operaciones realizadas por el mismo
a través del Canal Internet, sirviendo dicho archivo como medio de prueba de la
autenticidad de las mismas;
4.- Tomar las medidas técnicas y operativas necesarias, conforme al estado de la técnica, de
cara a asegurar la confidencialidad e integridad de los datos del Cliente a que tenga acceso
como consecuencia de la utilización del Canal Internet, evitando cualquier acceso no
autorizado a los mismos;
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5.- Aplicar las medidas técnicas adecuadas para permitir la disponibilidad y efectividad de los
Servicios, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula de responsabilidades;
OCTAVA.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Como consecuencia de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Cliente asume
las siguientes obligaciones:
1.- Utilizar el servicio de acceso al Canal Internet ajustándose a las presentes Condiciones
Generales y respetar cualesquiera otros condicionamientos regulatorios que pudieran
derivarse de la normativa aplicable al sector de seguros en la utilización de los Servicios;
2.- Cumplimentar el formulario de registro con la información actual, completa y exacta
relativa a su persona.
3.- Notificar a AEGON cualquier cambio de domicilio propio, dirección de correspondencia
(postal o electrónica), número de teléfono o de teléfono móvil o cualquier otro dato que
figure en el contrato. En tanto AEGON no reciba comunicación sobre cualquiera de los
cambios correspondientes a estos datos indicados, seguirán en vigor los anteriores.
3.- Mantener en secreto y custodiar diligentemente su Nombre de Usuario, Contraseñas,
evitando el acceso a los mismos por parte de terceros no autorizados. En este sentido, el
Cliente se compromete expresamente a no revelarlo a otras personas y mantenerlo en
lugar seguro, así como proteger su ordenador personal o dispositivo móvil incorporando
actualizaciones de seguridad, activación del firewall o un software antivirus debidamente
actualizado;
4.- Informar a AEGON, sin dilación alguna, de la pérdida, robo o sustracción de sus Contraseñas
tan pronto como tenga conocimiento o sospecha del acaecimiento de las mencionadas
circunstancias, en el teléfono XXX XX XX XX.
A menos que se comunique a AEGON la pérdida, robo, sustracción o conocimiento
indebido por terceros de sus Claves y Contraseñas, la Compañía deberá actuar conforme a
aquellas órdenes y comunicaciones que hayan sido acompañadas de las Claves y
Contraseñas.
5.- Disponer de todos los elementos y medios técnicos necesarios para la conexión y acceso al
Canal Internet;
6.- Elegir el Nombre de Usuario que desee utilizar para su registro en el Canal Internet, y
modificar la Contraseña y/o Clave Operativa facilitada por AEGON la primera vez que
acceda al área de Cliente del Canal Internet;
7.- Acreditar, verbalmente o por escrito, a requerimiento de AEGON, cualquiera de los datos
que sólo el Cliente podría conocer facilitados por medio del Canal Internet, en caso de que
dicha acreditación sea necesaria para verificar la personalidad del Cliente o para la
efectividad de los Servicios.
NOVENA.- RESPONSABILIDADES DE AEGON
AEGON responderá del mantenimiento de las presentes Condiciones Generales en un lugar
accesible de su página web.
AEGON realizará sus mejores esfuerzos para que los contenidos de su portal estén
permanentemente actualizados, si bien la Compañía no se responsabiliza del uso que de los
mismos puedan realizar los Clientes, ni de las consecuencias que dicho uso pudiera suponer.
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AEGON tomará todas las medidas de precaución razonables de cara a evitar que cualquier
archivo adjunto a sus correos electrónicos pueda contener gusanos, caballos de Troya o virus
de cualquier clase. Sin embargo, el Cliente deberá tomar sus propias medidas de seguridad
antes de ejecutar dichos archivos, no siendo AEGON responsable de ningún daño que el mismo
pudiera sufrir por las mencionadas causas.
AEGON responderá de los perjuicios generados al Cliente en caso de pérdida, robo o extravío
de su Contraseña y/o Clave Operativa, desde el momento en que el Cliente lleve a cabo la
notificación de dicha circunstancia, no asumiendo responsabilidad alguna antes de ese
momento.
AEGON no será responsable por los daños producidos por las omisiones, errores, retrasos o
pérdidas de información consecuencia de cualquier tipo de interrupción, sobrecarga,
desconexión o caída de las Redes no imputable a AEGON.
Cada una de las partes será responsable frente a la otra de los daños y perjuicios derivados de
incumplimientos manifiestos de obligaciones de carácter relevante, asumidas en virtud de este
contrato. Ninguna de las partes será responsable frente a la otra en el supuesto de
incumplimiento de dichas obligaciones basado fuerza mayor o caso fortuito.
DÉCIMA.- RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El Cliente es responsable de todas las consecuencias que se deriven de la utilización de los
Servicios a través del Canal Internet tanto por su parte, como por parte de los clientes
autorizados por él. El Cliente asume el cumplimiento de todas las obligaciones derivadas de la
utilización por su parte de cualquiera de los Servicios y es responsable, en nombre propio, de
todas las consecuencias derivadas de su incumplimiento.
UNDÉCIMA.- MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES
AEGON podrá modificar, de forma parcial o total, las presentes Condiciones Generales, así
como incluir otras nuevas, previa comunicación al Cliente de las nuevas condiciones con un
mes de antelación. El Cliente podrá con anterioridad a la terminación de dicho plazo oponerse
a la aplicación de las nuevas condiciones comunicadas. La oposición supondrá la resolución
inmediata del presente contrato.
DUODÉCIMA.- EXTINCIÓN DEL CONTRATO
Dado el carácter temporal indefinido del servicio de acceso al Canal Internet, tanto el Cliente
como AEGON podrán decidir la terminación del mismo unilateralmente preavisando a la otra
Parte, por cualquier medio que deje constancia de su recepción, con un plazo de quince días
respecto al momento en que dicha terminación deba tener efectos.
DECIMOTERCERA.- PREVENCIÓN DE USOS FRAUDULENTOS
El Cliente autoriza expresamente a AEGON a proceder al bloqueo de su Contraseña y/o Clave
Operativa en caso de introducción errónea de la Contraseña y/o Clave Operativa en tres
ocasiones consecutivas o cuando el sistema detecte anomalías en la utilización.
Asimismo, el Cliente consiente que, AEGON bloquee la Contraseña y/o Clave Operativa en los
términos recogidos en el apartado anterior y, tras llevar a cabo el procedimiento de
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identificación previsto para su desbloqueo, en caso de que tenga la sospecha de que el
Nombre de Usuario, Clave de Acceso o Clave Operativa haya resultado comprometida, cancele
sus datos como Cliente del mencionado Canal, debiendo en tal caso el Cliente comenzar de
nuevo el procedimiento de registro desde su inicio.
DECIMOCUARTA.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos, diseño y códigos fuente del Canal Internet de AEGON están protegidos por
derechos de propiedad intelectual y son titularidad de AEGON.
AEGON es titular de los derechos de explotación de la propiedad intelectual que se deriven
directa o indirectamente de las obras de cualquier naturaleza realizadas por la misma y
contenidas en su página web.
El Cliente no podrá hacer uso de los derechos de explotación de las obras, diseños y códigos
fuente descritos previamente, salvo el uso estrictamente necesario para la ejecución de los
Servicios.
DECIMOQUINTA.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
AEGON informa que los datos personales facilitados por el Cliente para su acceso al Canal
Internet, así como cualquier otro dato que pudiera facilitarse a lo largo de la relación jurídica,
serán tratados bajo la responsabilidad de Aegon, incorporándose a ficheros de su titularidad
cuyos datos constan en el encabezamiento de las presentes Condiciones Generales. La
cumplimentación de todos los datos indicados con un asterisco en el formulario utilizado para
el registro es obligatoria y la negativa a suministrar dichos datos supondrá la imposibilidad de
registrarse como Cliente del Canal Internet. Estos ficheros tienen la finalidad de proceder a la
gestión adecuada del Canal Internet y de los Servicios de que el Cliente haga uso. Además, el
mencionado fichero tiene la finalidad de enviarle información comercial relacionada con las
novedades del Canal Internet o con promociones de AEGON en el ámbito del mercado de
seguros, según se haya pactado en la póliza de Seguro. Los destinatarios de la información
recogida serán exclusivamente los propios empleados de AEGON y su Mediador de seguros, en
caso de tenerlo. No obstante, el Mediador de seguros no podrá acceder a los datos personales
de los presupuestos y proyectos que el Cliente realice a través del Canal Internet salvo que
dicho Cliente lo autorice en el apartado “Más Información” del Canal. El ejercicio de los
derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición se podrán ejercitar mediante escrito
firmado dirigido al Servicio de Atención al Cliente de AEGON en el domicilio que consta en el
encabezamiento de este contrato,, indicando “LOPD”.
Asimismo, AEGON informa de que, con la finalidad de poder identificar al Cliente en el
momento en que intente acceder al Canal Internet, y de conocer mejor al Cliente, AEGON
utiliza Cookies de registro y de navegación. Las Cookies son un mensaje enviado por el servidor
al navegador del Cliente, consistente en ficheros de texto que se almacenan en la memoria del
navegador y que volverán a ser enviados al servidor cada vez que el Cliente vuelva a entrar en
esa página. Por tanto, a través de las Cookies se recopila información sobre las páginas web
visitadas por el Cliente, sin que las mismas permitan en ningún caso el acceso a datos del disco
duro del ordenador del Cliente, sirviendo únicamente para identificarle y personalizar los
servicios que le son ofrecidos. No obstante, el Cliente podrá configurar su navegador para que
no se permita la recepción de Cookies, si bien esto podría perjudicar la buena prestación de
servicios por parte de AEGON.
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DECIMOSEXTA.- CONFIDENCIALIDAD
Toda la información recogida por AEGON a través del Canal Internet será considerada y tratada
como confidencial. A tal fin, AEGON ha desarrollado un entorno seguro que encripta
automáticamente todos los datos introducidos por el Cliente, utilizando la técnica Secure
Socket Layer SSL 3. El cifrado supone la codificación de los datos mediante algoritmos
complejos, de forma que se eviten accesos no autorizados a los mismos.
Se permite únicamente usar la información confidencial para la prestación de los Servicios
tramitados por el Cliente a través del Canal Internet, prohibiéndose expresamente desvelar ni
hacer pública, total o parcialmente, la información a terceras personas, salvo autorización
previa y escrita del Cliente.
Se exceptúa de lo previsto en esta cláusula la documentación e información de la que se pueda
demostrar: 1) que era del dominio público en el momento de serle revelada a terceros; 2) que
estuviese ya en posesión de AEGON, de forma lícita, en el momento de serle revelada por el
Cliente; 3) que, después de haberle sido revelada, pasase a ser del dominio público, sin
intervención de AEGON; 4) que existiese consentimiento escrito previo del Cliente para
revelarla, o 5) que AEGON haya sido requerida, conforme a la normativa vigente, por
Autoridades Administrativas o Judiciales competentes. En este supuesto se facilitará
únicamente la información requerida por dichas Autoridades.
DECIMOSÉPTIMA.- COMUNICACIONES
A los efectos de comunicaciones y notificaciones se entenderá como domicilio y dirección de
correo electrónico del Cliente el que figure en las Condiciones Particulares de la póliza, salvo
que posteriormente se modifiquen dichos datos. La notificación del cambio de los datos de
contacto podrá comunicarse bien al domicilio social de AEGON, mediante correo electrónico o
cualquier otro medio habilitado por AEGON en un plazo máximo de cinco días hábiles desde la
realización de dicho cambio.
DECIMOCTAVA.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la ley española.
Para cuantas cuestiones surjan en relación con el cumplimiento, interpretación o resolución de
las mismas, que no puedan ser resueltas de mutuo acuerdo, el Cliente y AEGON acuerdan
someterse a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente en el momento de dicha
controversia.
En Madrid, a …. de ……… de 20….., tanto AEGON como el Cliente aceptan expresamente el
contenido del presente contrato, en los términos y condiciones que se establecen en el mismo.
Nombre y Apellidos:
DNI Cliente:
Firmado:
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Servicio asistencia Web 902 108 902 [email protected]
Para poder activar su clave operativa debe enviar el ejemplar de la Empresa debidamente
firmado mediante el sobre respuesta facilitado.
Para cualquier consulta acerca de este contrato puede contactar con el Servicio de Asistencia
Web en 902 10 89 02 o [email protected]
AEGON ESPAÑA, S.A. de Seguros y Reaseguros, Unipersonal - Príncipe de Vergara 156, 28002
Madrid
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6258, Libro 0, Folio 171, Sección 8ª, Hoja
M102043, Inscripción: 413ª - CIF A-15003619
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