manual de servicios its zapotlanejo

MANUAL DE SERVICIOS
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ZAPOTLANEJO
MANUAL DE SERVICIOS
DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ZAPOTLANEJO
Presentación
Una definición adecuada de los servicios, siempre será un importante auxiliar de consulta para los
usuarios que buscan y requieren dichos servicios. De la misma forma, la descripción de éstos,
permite una adecuada coordinación de los esfuerzos institucionales, por acercar el beneficio de los
propósitos que nos dan razón de ser, siempre pensando en el beneficio de dichos usuarios,
cumpliendo así, con calidad y oportunidad demandada.
El manual de servicios del Instituto Tecnológico Superior de Zapotlanejo, es por tanto un
instrumento que detalla los servicios que ofrece a los usuarios, en particular a los estudiantes que
buscan un servicio educativo de educación superior tecnológica, estableciendo los programas
educativos y contando ya con egresados, que avalan el nivel de calidad educativo en el campo
laboral abarcando áreas empresariales e industriales.
Objetivos del Manual de Servicios
El presente Manual de Servicios nos permite:

Describir los servicios principales del ITS Zapotlanejo, con sus principales características.

Proporcionar a las áreas encargadas de atender a los usuarios, un documento que permita
informar y orientar en forma adecuada a éstos.

Definir los procesos de prestación de los servicios en forma ordenada y secuencial, manifestando
las operaciones principales involucradas.

Delimitar las responsabilidades operativas para la prestación de los servicios.

Establecer las políticas y lineamientos generales que deberán observarse al otorgar los
servicios.

Brindar un servicio a los estudiantes mediante el uso de la página web, redes sociales del Instituto
Tecnológico Superior de Zapotlanejo, con la finalidad de publicar información completa y detallada
de los servicios que proporciona esta Institución.

Nuestro principal objetivo es desarrollar e impulsar la investigación científica y tecnológica que
contribuya al desarrollo regional, estatal y nacional, prestando servicios de asesoría, para
estimular a la población estudiantil a la elaboración de proyectos enfocados a la ciencia y
tecnología que actualmente gira en nuestro entorno.
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Políticas generales.
El propósito fundamental del Instituto Tecnológico Superior de Zapotlanejo, es atender la demanda
educativa del nivel superior Tecnológico en el Municipio de Zapotlanejo como primera instancia,
y en forma extensiva, a las zonas conurbadas de esta región.
Inició operaciones el 14 de julio del 2004, y actualmente ofrece cinco programas a nivel Ingenierías.
Por otra parte, cuenta actualmente con dos Edificios con aulas, Laboratorios de Cómputo e Industrial,
Biblioteca, oficinas de Centro de Emprendurismo e Investigación, cafetería e instalaciones deportivas.
Por tanto, para cumplir con su propósito institucional, que es prestar el servicio educativo de nivel
superior tecnológico dirigido a la ciencia y tecnología, requiere de un claro compromiso institucional
para cumplir con calidad y pertinencia, a la demanda social de estos servicios.
Inventario de los servicios.
Servicio
Servicio
Principal
complementario
Función
Área responsable
Formación profesional en:
Ingeniería en Innovación
Agrícola Sustentable;
Servicio
Educativo
Ingeniería Informática;
Operación de la
Ingeniería Industrial;
educación
Jefatura de División correspondiente
Ingeniería en
Administración y Contador
Público.
Buscar
los
caminos
estrategias
para
acompañar,
Tutorías
y
estimular,
Acompañamiento personal
apoyar y guiar
y académico
y
correcta
efectivamente
formación
personal
profesional
de
la
Academia
Coordinación de Tutorías
y
los
alumnos.
Trámites de alumnos
Atención en
Control Escolar
(inscripciones y
reinscripciones)
ventanilla
Servicios estudiantiles
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Jefe de Servicios Escolares
Becas y Titulación
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Servicio
Servicio
Principal
complementario
Financiero
Administrativo
Función
Pagos de cuotas y
otros servicios
Área responsable
Responsable de tesorería
Recursos humanos
Alta y baja de personal
Jefe recursos humanos
Talleres y laboratorios
Realización de prácticas
Encargado de laboratorio
Consulta y valoración
Paramédico institucional
Servicio paramédico o
médico general
https://www.facebook.com/tec.zapotlan
Redes Sociales
Consulta de información
ejo
de avisos varios
https://www.facebook.com/InstitutoTecn
ologicoSuperiorDeZapotlanejo?fref=ts
Servicios de
apoyo
Centro de información
Biblioteca y consulta
Responsable de la
electrónica
biblioteca
Promover y difundir los
servicios y actividades
institucionales con
Marketing
propósito y objetivo
Publicidad institucional
enfocado a la captación
de matrícula y el
posicionamiento de la
institución.
Vinculación con
Jefatura de Vinculación
Sector productivo social,
educativo,
Vinculación
gubernamental para
Firma de convenios
establecer convenios que
permitan los beneficios
para el desarrollo de la
institución, alumnos y/o
egresados.
Actividades para los
alumnos
Desarrollo integral
extracurriculares,
cursos especiales,
deportes, arte y
Responsable de actividades
extracurriculares, vinculación y
promoción y difusión.
cultura
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Servicio Principal
Servicio complementario
Función
Área responsable
Actividades para los
Responsable de actividades
alumnos extracurriculares,
extracurriculares,
cursos especiales, deportes,
vinculación y promoción y
arte y cultura
difusión.
Cumplimiento del
Responsable del
servicio social
área de servicio social
Prácticas
Realización de la
Responsable del
profesionales
residencia profesional
área de residencias
Desarrollo integral
Servicio social
Contacto con
empresas para el
Visitas a Empresas
cumplimiento de algún
objetivo propio de las
Responsable de
visitas a empresas
materias
Vinculación
Relación con
Bolsa de Trabajo
empresas para ofertar
oportunidades laborales a
alumnos y egresados
Responsable de
bolsa de trabajo y
seguimiento a egresados
Valorar los servicios educativos
que ofrece el Instituto
Tecnológico Superior de
Seguimiento a
Egresados
Zapotlanejo, a través de la
Responsable de
información proporcionada por
bolsa de trabajo y
sus egresados, los sectores
seguimiento a egresados
productivo, social y de servicio
con la finalidad de retroalimentar
al mismo.
Servicio de
atención,
Incubación de empresas,
orientación, apoyo
asesoría, pláticas y talleres a
técnico y asesorías
empresas y comercios de la
a personas con
región.
ideas de negocio.
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Fomentar el emprendurismo,
incentivar el desarrollo de nuevas
empresas, brindar información y
herramientas necesarias para
iniciativas de ocupación por cuenta
Centro de Emprendurismo
Innovación e Incubación
de Empresas (CEII)
propia.
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Servicio Principal
Servicios transferencia
tecnológica
Servicio complementario
Función
Área responsable
Evaluación y
Información,
desarrollo de proyectos para
Evaluación y formulación,
empresas e instituciones
Ejecución del proyecto
Área
de investigación
Descripción general de los servicios.
Servicio Educativo
Por las características de los Institutos Tecnológicos Descentralizados para el SGI se define como cliente
al alumno y como producto al Servicio Educativo, el cual consiste en: “La prestación de los servicios de
los Institutos Tecnológicos Descentralizados ofrecen para dar cumplimiento a los requisitos del cliente”,
estos son: Formación profesional (cumplimiento de planes y programas de estudio), práctica docente
(relación alumno-docente en el aula), atención en ventanilla (servicios escolares, recursos financieros),
servicios estudiantiles, servicios de apoyo (centro de información, talleres y laboratorios); todo ello,
promueve la construcción del conocimiento para lograr el aprendizaje significativo.
Tutorías
Reconocer dentro de la actividad académica realizada las necesidades de apoyo, acompañamiento y guía
que de forma constante y ordenada requiere un estudiante o grupo de ellos en favor de su mejor
desempeño escolar y formación integral.
Servicios de Apoyo
Ofrecer una educación integral que equilibre la formación en valores ciudadanos, el desarrollo de
competencias y la adquisición de conocimientos, a través de actividades regulares del aula, la práctica
docente y el ambiente institucional, para fortalecer la convivencia democrática e intercultural.
Vinculación
El Objetivo de Vinculación es Contribuir a la formación integral del Alumno, a través de su vinculación con
el sector productivo y la sociedad, así como del deporte y la cultura.
Por lo que una de las prioridades del ITS Zapotlanejo es elevar la calidad de la educación a fin de que
los estudiantes mejoren su nivel de logro educativo y cuenten con los medios para tener acceso al
sector laboral. En la tarea de lograrlo se realiza la vinculación
con el sector productivo y
gubernamental con la finalidad de estrechar lazos que permitan a nuestros alumnos su desarrollo
mediante:
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Marketing Publicidad institucional
A través de este se busca planear y desarrollar las estrategias y actividades publicitarias con impacto
tanto al interior como al exterior, con el objetivo de posicionar al Tecnológico en su entorno e
incrementar la captación de matrícula.
Firma de convenios que formalicen los trabajos que en conjunto se realizarán para el logro de objetivos
específicos que sean de beneficio para ambas partes.
Las Residencias Profesionales, elaborando un proyecto para la empresa o Institución, que le permita
aplicar y reforzar sus conocimientos, palpar lo que se hace en la vida laboral, adquirir experiencia y la
posible oportunidad de contratarlo.
En el Servicio social, se busca que las actividades que realicen sean dirigidas a programas sociales,
dependencias de gobierno, o Instituciones públicas. Esto en el afán de mostrar reciprocidad a las
ayudas y servicios prestados al brindárseles educación y apoyos gubernamentales, como lo son becas y
programas académicos.
Las Visitas a Empresas, estas son realizadas con la finalidad de cumplir un objetivo específico de la
materia logrando con esto ver aplicado en la práctica lo que en el salón se aprende, conocer los procesos
que se manejan en las grandes empresas, despertar en ellos la visión de la gran variedad de lugares en
los que pueden desarrollarse y las especialidades por las que se pueden inclinar.
El Seguimiento de egresados, el logro de una institución educativa se mide con la inserción de nuestros
egresados en el sector productivo en el área de su especialidad. Es por eso que en Seguimiento de
Egresados mediante una estrecha relación se logra identificar la situación laboral actual de nuestros
egresados así mismo a través de ellos identificamos las oportunidades de mejora que tenemos como
institución educativa.
Mediante Bolsa de Trabajo se busca las diferentes oportunidades para colocarnos como uno de los
principales proveedores de capital humano buscando con esto que tanto nuestros alumnos como
egresados se pueden desarrollar laboralmente, fortaleciendo las oportunidades en áreas de especialidad.
Cultura y deportes, con la finalidad de brindar a nuestros alumnos una educación integral se fomenta la
participación del deporte y la cultura a través de diferentes actividades: eventos, torneos internos y
externos, concursos, conferencias, talleres, club’s, exposiciones, entre otros,
tradiciones,
los
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valores
y
formando
ingenieros
de
Fomentando las
alto
rendimiento.
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Servicio de incubación de empresas
Se fomenta el emprendurismo en los alumnos y se brinda apoyo a los nuevos emprendimientos,
asesorando y prestando infraestructura para que una empresa en formación reduzca los riesgos, costos
de puesta en marcha y el proceso de aprendizaje que va desde hacer un plan de negocios, como obtener
recursos de gobierno hasta ponerlo en práctica, todo esto través de talleres, consultorías, asesorías y
procesos de incubación de empresas, con la finalidad de consolidar el desarrollo empresarial, permitiendo
la estabilidad y subsistencia de las organizaciones, favoreciendo por ende la generación de empleo.
Servicio Transferencia Tecnológica
Desarrollar tecnología que demandan los distintos sectores, aplicando la investigación y la transferencia
del conocimiento que permitan cumplir con nuestros objetivos de enseñanza aplicada y la realización de
innovaciones que trasciendan. Integrando un equipo de trabajo con una visión de sinergia e
interdisciplinaridad con vocación de servicio en donde las ideas se hagan hechos y realidades a través de
fomento asiduo entre docentes y alumnos de las habilidades de investigación.
Fomentar el hábito de la propiedad intelectual y generación de patentes, así como de la publicación de
artículos y papers en revistas científicas de difusión regional, nacional e internacional.
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