Fitxa serveis tarifació addicional - OMIC

Oficina Municipal d’Informació al Consumidor
Plaça de l’Olivar, 4 baixos - 07002 Palma - Tel. 971 72 46 50 // 971 71 27 48 - Fax 971 72 02 70
www.omic.palma.es
SERVEIS DE TARIFACIÓ ADDICIONAL
Els números de telèfon de tarifació addicional, són aquells que a través del marcatge d’un determinat
codi (803, 806, 807, 905 i 907), presten una sèrie de serveis (sorteigs, concursos, entreteniment...) i
comporten un cost afegit. L’usuari paga, d’una banda, per la telefonada realitzada i, per un altra, pel
servei rebut. Està prohibit l’ús de números amb tarifació addicional per a la prestació del servei
d’atenció al client o postvenda. En tot cas, abans d’iniciar la connexió a un determinat servei de tarifació
addicional, han de proporcionar a l’usuari una adequada informació sobre el preu i les característiques
del servei.
D’altra banda, també es consideren missatges de text i multimèdia amb tarifació addicional, els que
tenen associats algun servei especial (votacions, concursos, descàrrega de melodies, imatges, etc.) i que
comporten un cost afegit. Són els denominats missatges “premium”.
Les companyies telefòniques han de garantir als seus abonats el dret a la desconnexió de manera
gratuïta d’aquests serveis de tarifació addicional. L’abonat ha de sol·licitar per escrit a la seva
companyia telefònica la seva voluntat de desconnexió, i aquesta s’ha de fer efectiva en el termini màxim
de 10 dies des de la recepció de la petició.
En cas de disconformitat amb la facturació d’aquests serveis, l’usuari té dret a pagar únicament el
servei de telefonia bàsica i a deixar de pagar els imports relatius al servei de tarifació addicional que
cobren els prestadors del servei. En cap cas l’operador podrà suspendre o interrompre el servei de
telefonia bàsica si abona la part que correspon a aquest servei.
Si l’usuari ja hagués abonat la factura, pot reclamar al seu operador per telèfon (en aquest cas han de
proporcionar-li un número de referència de la reclamació), o per altres vies (correu electrònic, fax, carta
certificada), perquè realitzi la devolució de l’import de la factura corresponent als serveis de tarifació
addicional.
D’altra banda, també pot interposar una reclamació contra l’empresa que presta els serveis de tarifació
addicional per l’import que correspongui al servei amb el qual no està conforme. Si no coneix les dades
de l’empresa que està cobrant els serveis de tarifació addicional, pot sol·licitar-les al seu operador o a la
Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (www.cmt.es, tel. 93 603 61 65).
Transcorregut un mes sense haver rebut resposta satisfactòria, o davant el silenci de l’operadora, l’usuari
pot optar per interposar una reclamació davant l’OMIC si està empadronat en el municipi de Palma, o
davant la Direcció General de Salut Pública i Consum, c. Jesús, 38 A, 07010 Palma, tel. 900 166 000.
Si desitjau més informació, l’organisme competent per a tramitar reclamacions en matèria de telefonia és
l’Oficina d’Atenció a l’Usuari de Telecomunicacions del Ministeri d’Indústria, Energia i Turisme,
c. Capitán Haya, 41, 28071 Madrid, tel. 901 33 66 99, www.usuariosteleco.es.
NORMATIVA
Ordre PRE/361/2002, de 14 febrer, quant als drets dels usuaris i serveis de tarifació addicional, modificada per l’Ordre PRE/2410/2004, de 20
de juliol.
Reial decret 899/2009, de 22 de maig, pel qual s’aprova la carta de drets de l’usuari de serveis de comunicacions electròniques.
Ordre ITC/1030/2007, de 12 d’abril, per la qual es regula el procediment de resolució de les reclamacions per controvèrsies entre els usuaris
finals i operadors de serveis de comunicacions electròniques i l’atenció al client pels operadors.
Aquesta fitxa és informativa i no té cap valor jurídic vinculant
PS_F_Ser.Tar.Add.
[V_1_2 (24/03/2015)]
Oficina Municipal d’Informació al Consumidor
Plaça de l’Olivar, 4 baixos - 07002 Palma - Tel. 971 72 46 50 // 971 71 27 48 - Fax 971 72 02 70
www.omic.palma.es
SERVICIOS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL
Los números de teléfono de tarificación adicional, son aquellos que a través de la marcación de un
determinado código (803, 806, 807, 905 y 907), prestan una serie de servicios (sorteos, concursos,
entretenimiento..) y conllevan un coste añadido. El usuario paga, por un lado, por la llamada realizada y,
por otro, por el servicio recibido. Está prohibido el uso de números con tarificación adicional para la
prestación del servicio de atención al cliente o posventa. En todo caso, antes de iniciar la conexión a un
determinado servicio de tarificación adicional, deben proporcionar al usuario una adecuada información
sobre el precio y las características del servicio.
Por otro lado, también se consideran mensajes de texto y multimedia con tarificación adicional, los
que tienen asociados algún servicio especial (votaciones, concursos, descarga de melodías, imágenes,
etc.) y que conllevan un coste añadido. Son los denominados mensajes “premium”.
Las compañías telefónicas tienen que garantizar a sus abonados el derecho a la desconexión de manera
gratuita de estos servicios de tarificación adicional. El abonado tiene que solicitar por escrito a su
compañía telefónica su voluntad de desconexión, y esta se tiene que hacer efectiva en el plazo máximo
de 10 días desde la recepción de la petición.
En caso de disconformidad con la facturación de estos servicios, el usuario tiene derecho a pagar
únicamente el servicio de telefonía básica y a dejar de pagar los importes relativos al servicio de
tarificación adicional que cobran los prestadores del servicio. En ningún caso el operador podrá
suspender o interrumpir el servicio de telefonía básica si abona la parte que corresponde a este servicio.
Si el usuario ya hubiera abonado la factura, puede reclamar a su operador por teléfono (en este caso
deben proporcionarle un número de referencia de la reclamación), o por otras vías (correo electrónico,
fax, carta certificada), para que realice la devolución del importe de la factura correspondiente a los
servicios de tarificación adicional.
Por otro lado, también puede interponer una reclamación contra la empresa que presta los servicios de
tarificación adicional por el importe que corresponda al servicio con el que no está conforme.
Si no conoce los datos de la empresa que está cobrando los servicios de tarificación adicional, puede
solicitarlos a su operador o a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones ( www.cmt.es,
tl: 93 603 61 65).
Transcurrido un mes sin haber recibido respuesta satisfactoria, o ante el silencio de la operadora, el
usuario podrá optar por interponer una reclamación ante la OMIC si está empadronado en el municipio
de Palma, o ante la Dirección General de Salud Pública y Consumo, c/ Jesús, 38 A, 07010 Palma, tel.
900 166 000.
Si desea más información el organismo competente para tramitar reclamaciones en materia de telefonía
es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y
Turismo, c. Capitán Haya, 41, 28071 Madrid, tl. 901 33 66 99, www.usuariosteleco.es.
NORMATIVA
Orden PRE/361/2002, de 14 febrero, en cuanto a los derechos de los usuarios y servicios de tarifación adicional, modificada por la Orden
PRE/2410/2004, de 20 de julio.
Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas.
Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre los
usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores.
Esta ficha es informativa y no tiene valor jurídico vinculante
PS_F_Ser.Tar.Add.
[V_1_2 (24/03/2015)]