CARTA DE SERVICIOS

CARTA
DE SERVICIOS
Servicio de Análisis y Planificación [SAP]
MISIÓN
El Servicio de Análisis y Planificación (SAP) es el servicio general de la
Universidad de Valencia (UV) responsable de coordinar la estadística oficial y
de analizar la información necesaria para la toma de decisiones de los órganos
de gobierno. Da soporte técnico a la planificación estratégica institucional, su
desarrollo operativo y otros proyectos y planes de actuación orientados a la
mejora continua de la UV y de sus unidades de gestión.
SERVICIOS, COMPROMISOS
E INDICADORES
Elaboración de estudios e informes
Servicio 1. Elaborar los estudios e informes para la planificación y la toma de
decisiones de los órganos de gobierno.
Compromiso 1. Actualizar diez estudios e informes del catálogo anualmente.
Indicador 1. Número de estudios e informes elaborados anualmente.
Coordinación de la estadística oficial
Servicio 2. Coordinar y facilitar la respuesta a las demandas de estadística oficial
de la UV solicitadas por organismos oficiales y la elaboración de la Recopilación
de Datos Estadísticos.
Compromiso 2. Atender todas las demandas de información estadística institucional, formuladas por organismos oficiales, dentro del plazo solicitado, siempre
que la disponibilidad de los datos y la programación del servicio lo permitan.
Indicador 2. Porcentaje de solicitudes de información estadística atendidas
dentro de plazo.
Compromiso 3. Difundir la Recopilación de Datos Estadísticos antes del 31 de
diciembre en la web de la UV.
Indicador 3. Desviación en días de la fecha establecida (31 diciembre).
Elaboración del plan estratégico de la UV
Servicio 3. Dar apoyo al proceso de elaboración del plan estratégico de la UV
(PEUV).
Compromiso 4. Dar apoyo técnico a la elaboración del PEUV.
Indicador 4. Porcentaje de actuaciones de soporte para la elaboración del
PEUV
Desarrollo del plan estratégico de la UV
Servicio 4. Implantación y seguimiento del PEUV: Plan operativo anual e Informe
de Gestión.
Compromiso 5. Disponer del Plan Operativo y del Informe de Gestión antes de
la convocatoria del Claustro que deba aprobarlos.
Indicador 5. Grado de cumplimento de plazo del Plan Operativo y el informe de
gestión.
Seguimiento del plan estratégico de la UV
Servicio 5. Diseñar y mantener el sistema de indicadores estratégicos de la UV.
Compromiso 6. Disponer de un Sistema de Indicadores actualizado que permita el seguimiento de los principales objetivos estratégicos institucionales y
elaborar un informe de seguimiento anual.
Indicador 6. Porcentaje de indicadores actualizados.
Mejora de las unidades universitarias
Servicio 6. Dar apoyo técnico a la mejora de unidades universitarias: herramientas de gestión para la mejora, planes de mejora, cartas de servicios, buzones de sugerencias y otros procesos de planificación institucional.
Compromiso 7. Asesorar técnicamente y formar a las unidades universitarias
que lo soliciten en sus iniciativas de mejora de la gestión, siempre que las disponibilidades del servicio lo permitan.
Indicador 7. Porcentaje de solicitudes de soporte a acciones de mejora atendidas.
Modelos distributivos de recursos
Servicio 7. Dar soporte técnico para la elaboración y mantenimiento de modelos distributivos de recursos de la UV.
Compromiso 8. Aplicar anualmente el Modelo de Distribución Económica a centros, departamentos e institutos antes del 31 de enero.
Indicador 8. Desviación en días respecto de la fecha establecida (31 enero).
COMPROMISOS GENERALES:
Compromiso 9. Atender todas las incidencias que formulan los usuarios.
Indicador 9. Porcentaje de incidencias atendidas.
Compromiso 10. Publicar el informe de seguimiento de la carta de servicios del
SAP anualmente.
Indicador 10. Grado de cumplimiento de la publicación del informe de seguimiento la carta de servicios del SAP.
DERECHOS DE LAS
PERSONAS USUARIAS
Los usuarios y las usuarias de los servicios que presta el SAP tienen los derechos
reconocidos en el artículo 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen
Jurídico de las Administraciones Publicas y Procedimiento Administrativo Común,
y en particular:
- A recibir información sobre el Servicio de Análisis y Planificación, los servicios
que ofrecen a sus usuarios y usuarias, así como los recursos a disposición
de los mismos.
-A conocer la identidad de los responsables y del personal que tramita los
procedimientos que les afecten.
-A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de las
solicitudes que hayan cursado.
-A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de la Comunitat Autónoma
Valenciana, de acuerdo con lo previsto en esta Ley y en el resta del
Ordenamiento Jurídico.
- A ser tratados con respeto y deferencia.
DEBERES DE LAS
PERSONAS USUARIES
- De tratar al personal del SAP con respecto y deferencia.
-De citar al Servicio de Análisis y Planificación de la UV como fuente, en
cualquier documento que utilice información facilitada por el SAP.
FORMAS DE PARTICIPACIÓN
Y COLABORACIÓN
Con el fin de colaborar en la mejora de la prestación del servicio, los usuarios y
las usuarias del SAP podrán:
- Dar su opinión sobre la calidad percibida respecto de los servicios que ofrece
el SAP.
- Formular cualquier sugerencia que nos ayudan a mejorar.
-Plantear quejas y reclamaciones si los servicios ofrecidos no resultan
satisfactorios.
-Recibir atención relacionada con las necesidades de información, dudas,
cuestiones, etc., Que se les plantean en relación con los servicios que presta
el SAP.
Correo electrónico: [email protected]
Atención telefónica: 96 3 86 42 04
Atención postal: Av. Blasco Ibáñez, 13-Nivel 2 - 46010-VALENCIA
Atención personal: En las dependencias del SAP en horario de atención (9 a 14
h de lunes a viernes).
Buzón de sugerencias y quejas: http://www.uv.es/uvweb/universitat/ca/bustia-uv/contacta-1285850036774.html
Encuestas del SAP: http://www.uv.es/sap/v/plaatencio.htm
MEDIDAS
DE SUBSANACIÓN
Las quejas por el incumplimiento de estos compromisos podrán dirigirse a la Dirección del SAP, y darán lugar a un escrito dirigido a la persona que haya formulado la queja, detallando las causas por las cuales se hayan producido, así como
las medidas establecidas para corregirlas.
VIGENCIA
Esta Carta de Servicios entró en vigor en abril de 2012 y permanecerá vigente
hasta abril de 2015, salvo que variaciones importantes de sus contenidos
aconsejan anticipar su revisión.
LOCALIZACIÓN
Y HORARIO DE ATENCIÓN
SAP
Direcció: Av. Blasco Ibáñez, 13 Nivel 2. 46010 Valencia
Teléfono: 96 386 42 04
Fax: 96 386 44 58
E-mail: [email protected]
Web: http://www.uv.es/sap
Horario
De 09:00 h a 14:00 h (de lunes a viernes)
Como llegar
Metro: Línea 3 (Facultats)
Autobuses: Líneas 8, 9, 12, 29, 31, 70, 71, 79, 81