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L.A. y M.C.E. Emma Linda Diez Knoth
¿Qué es la inteligencia?
 Es la capacidad de entender, asimilar conocimiento,
memorizar, razonar lógicamente, manejar conceptos, etc.
la inteligencia que obtenemos de manera
académica está dividida en 7 partes:
1. Musical
2. Cinético-corporal
3. Lógico-matemático.
4. Lingüística
5. Espacial
6. Interpersonal
7. Intrapersonal
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Mente Racional vs Mente Emocional
MR
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Musical
Cinético-corporal
Lógico-matemático
Lingüística
Espacial
Variable de medición Coeficiente
Intelectual (CI)
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ME
•Interpersonal
•Intrapersonal
(experiencias personales)
Variable de medición Coeficiente
Emocional (CE)
¿El éxito, de que depende?
 ¿Qué factores entran en juego cuando personas con
un elevado coeficiente intelectual fracasan en sus
empresas vitales, mientras que otras con un CI más
modesto triunfan clamorosamente?
La diferencia radica en lo que el autor
llama :
Inteligencia Emocional
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¿Qué es IE?
“La definimos como la capacidad para reconocer
nuestros sentimientos y los sentimientos de los demás,
así como el conocimiento para manejarlos“.
Coleman expresa en este libro, como la
correcta administración de nuestras
emociones puede fortalecernos e
inclusive ayudar a mejorar carreras
profesionales, y en como la falta de la
misma puede influir en el intelecto de
las personas.
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Beneficios de la IE.
“No se puede tener éxito sólo dependiendo de nuestras
facultades intelectuales, si no que el manejo correcto
de las emociones son la piedra angular del éxito”.
 ¿En que nos beneficia la correcta administración de
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nuestras emociones?
Incrementa la autoconciencia.
Nos facilita elegir aptitudes que nos hacen tolerar
las presiones y frustraciones.
Mejoramos nuestra capacidad de trabajar en equipo.
Nos ayuda a crecer socialmente.
Aumenta la motivación y otorga capacidad de
liderazgo.
Nos brinda mas posibilidades de éxito y desarrollo
personal.
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Cualidades de la IE.
Para conocer y controlar las emociones propias y
ajenas, con el fin de obtener determinados
fines. Se necesitan desarrollar cinco habilidades:
1. Autoconocimiento.
2. Autocontrol.
3. Automotivación.
4. Empatía.
5. Sociabilidad.
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1. Autoconocimiento.
El conocimiento de las propias emociones
Significa ser consciente de uno mismo, conocerse, conocer
la propia existencia y ante todo el propio sentimiento de la
vida. Es la capacidad de reconocer un sentimiento en el
mismo momento en que ocurre .
¿Cómo se logra el autoconocimiento?
• Tener una actitud autocritica. Autoevaluación real.
• Conocer nuestros miedos, fortalezas y debilidades.
• Nombra o simbolizar nuestras emociones.
• Tener confianza en uno mismo.
• Reconocer como los sentimientos nos afectan.
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2. Autocontrol.
Capacidad para controlar las emociones.
La conciencia de uno mismo es una habilidad básica que
nos permite controlar nuestros sentimientos y adecuarlos
al momento. La capacidad de tranquilizarse a uno mismo,
de desembarazarse de la ansiedad, de la tristeza, de la
irritabilidad y las consecuencias que acarrea su ausencia .
¿Cómo se logra el autocontrol?
•
• Confiar en nuestras decisiones.
• Conocer nuestras responsabilidades.
• Liberar ansiedad. Respirando.
• Capacidad de concentración y de prestar atención.
• Pensar antes de hablar.
• Evitar
juicios erróneos.
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Diez Knoth
3. Automotivación.
Capacidad para motivarse a uno mismo.
Significa ser aplicado, tenaz, saber permanecer en la
tarea, no desanimarse cuando algo no salga bien, no
dejarse desalentar, ser capaz de ordenar las emociones al
servicio de un objetivo esencial.
¿Cómo se logra la automotivación?
• Tomar la iniciativa de hacer las cosas, innovar.
• Tener siempre una aptitud optimista.
• Mente positiva.
• Compromiso.
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4. Empatía.
El reconocimiento de las emociones ajenas.
Es la habilidad que le permite a los individuos concebir las
carencias, emociones o dificultades de los demás,
colocándose
en
su
lugar
para
corresponder
adecuadamente a sus reacciones emocionales, es decir, es
la habilidad de conocer y entender lo que siente otra
persona
¿Cómo se logra la empatía?
• Escuchar a los demás.
• Ver las necesidades de otro.
• Ponernos en la situación de otras personas.
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5. Sociabilidad.
El control de las relaciones.
Es la capacidad de conocer los sentimientos de otro y
actuar de una manera, que se pueda dar nueva forma a
esos sentimientos, ser capaz de manejar las emociones
del otro es la esencia de mantener relaciones.
¿Cómo se logra la sociabilidad?
• Tener en cuenta las normas de la buena conducta.
• Amabilidad. Siempre saludar a las personas.
• Memorizar el nombre de todos los miembros del
grupo.
• Minimizar la sensación de aislamiento.
• Estar dispuesto a colaborar y a trabajar en equipo.
• Amistad y compromiso con los compañeros.
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En resumen.
 Actualmente muchas empresas llevan a cabo pruebas
para medir el nivel de inteligencia emocional en las
personas y así poder captar quienes son más aptos para
ocupar ciertos cargos.
 La inteligencia emocional no significa nada más manejar
las emociones propias, sino también influir en las
emociones de otras personas.
 La gente que tiene altos niveles de inteligencia emocional
puede tratar a empleados conflictivos con más facilidad, y
evitar que se conviertan en empleados problemáticos.
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En resumen.
 Si no hay personas de calidad no habrá calidad.
 La inteligencia representa solamente el 20% de los
factores que determinan el éxito, mientras que el 80%
restante depende de la inteligencia emocional.
 La teoría de la IE se concentra en reducir las emociones
desfavorables a un mínimo deseable, o bien inducir las
emociones favorables, como en el caso de la motivación,
para poder de esta manera triunfar en la vida.
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Test rápido de IE 
La inteligencia emocional, medida por el
CE (cociente emocional) refleja la
capacidad de una persona para
aprovechar de la mejor manera posible
sus aptitudes personales (motivación,
confianza, etc.) y sus competencias
sociales (comunicación, percepción de
los otros, etc.). Está, por tanto, ligada al
crecimiento personal y profesional del
individuo.
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“¿Qué es ser sabio? Es
saber lo poco que se puede
saber, Ver todos los
defectos de los demás y
sentir los propios.”
Alexander Pope. Ensayo
sobre el hombre.
Evaluación.
Las respuestas correctas son las siguientes:
1.C
2.B
3.C
4.A
5.C
Las respuestas correctas
valen dos puntos y las
incorrectas uno.
Si en la suma total obtuvo:
• 9 o 10 puntos: Excelente. Usted es una persona con muchas habilidades
emocionales, que no sólo sabe identificar sus sentimientos sino los sentimientos
de los otros.
• 7 u 8 puntos: Regular. Usted necesita trabajar más en identificar y controlar sus
emociones. Además, debe tratar de entender la posición de los demás.
• 5 o 6 puntos: Muy mal. Usted no sabe controlar sus emociones ni tiene la
capacidad de escuchar a los demás. Reflexione en su actitud y trate de cambiarla.
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Concepto
La autoestima es un
conjunto de percepciones,
pensamientos,
evaluaciones, sentimientos
y tendencias de
comportamiento dirigidas
hacia nosotros mismos,
hacia nuestra manera de
ser y de comportarnos, y
hacia los rasgos de nuestro
cuerpo y nuestro carácter
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Grados de Autoestima
La autoestima es un concepto gradual. En virtud de ello,
las personas pueden presentar en esencia uno de tres
estados:
• Tener una autoestima alta equivale a sentirse
confiadamente apto para la vida, o, usando los
términos de la definición inicial, sentirse capaz y
valioso; o sentirse aceptado como persona.
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Grados de Autoestima
• Tener una baja autoestima es cuando la persona no
se siente en disposición para la vida; sentirse
equivocado como persona.
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Tener un término medio
de autoestima es oscilar
entre los dos estados
anteriores, es decir,
sentirse apto e inútil,
acertado y equivocado
como persona, y
manifestar estas
incongruencias en la
conducta actuar, unas
veces, con sensatez,
otras, con irreflexión,
reforzando, así, la
inseguridad.
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Escalera de la Autoestima
• Auto reconocimiento: Es reconocerse a sí mismo,
reconocer las necesidades, habilidades,
potencialidades y debilidades, cualidades
corporales o psicológicas, observar sus acciones,
como actúa, por qué actúa y qué siente.
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Escalera de la Autoestima
• Auto aceptación: Es la capacidad que tiene el ser
humano de aceptarse como realmente es, en lo
físico, psicológico y social; aceptar cómo es su
conducta consigo mismo y con los otros. Es admitir
y reconocer todas las partes de sí mismo como un
hecho, como forma de ser y sentir
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Estados de la Autoestima
• Autoestima Derrumbada:
Cuando la persona no se considera
apreciable.
• Autoestima Vulnerable:
El individuo se quiere a sí mismo y
tiene una buena imagen de sí
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• Autoestima Fuerte
Tiene una buena imagen de sí y
fortaleza para que las antihazañas no la derriben. Menor
miedo al fracaso. Son las
personas que se ven Humildes,
alegres, y esto demuestra cierta
fortaleza para no presumir de
las hazañas y no tenerle tanto
miedo a las anti-hazañas
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Indicadores de Autoestima
• Indicios positivos de autoestima.
1. Cree con firmeza en ciertos valores y principios, y
está dispuesta a defenderlos incluso aunque
encuentre oposición.
2. Es capaz de obrar según crea más acertado,
confiando en su propio criterio, y sin sentirse culpable
cuando a otros no les parezca bien su proceder.
3. No pierde el tiempo preocupándose en exceso por
lo que le haya ocurrido en el pasado ni por lo que le
pueda ocurrir en el futuro.
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• Indicios negativos de autoestima
La persona con autoestima deficiente suele manifestar
algunos de los siguientes síntomas:1
1. Autocrítica rigorista, tendente a crear un estado
habitual de insatisfacción consigo misma.
2. Hipersensibilidad a la crítica, que la hace sentirse
fácilmente atacada y a experimentar resentimientos
pertinaces contra sus críticos.
3. Indecisión crónica, no tanto por falta de información,
sino por miedo exagerado a equivocarse.
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Conclusión
La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro
ser, de nuestra manera de ser, de quienes somos
nosotros, del conjunto de rasgos corporales, mentales y
espirituales que configuran nuestra personalidad,
además es aprender a querernos y respetarnos, es algo
que se construye o reconstruye por dentro. Esto
depende, también, del ambiente familiar, social y
educativo en el que estemos y los estímulos que este
nos brinda.
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Asertividad
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¿Qué significa ser
asertivo?
• Ser asertivo significa tener
habilidad social, tolerancia,
respeto,
seguridad,
congruencia, afirmación de
la propia personalidad,
certeza comunicativa, que
bien podríamos llamarlos
sinónimos de asertividad.
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¿Dónde ser asertivo?
La asertividad es necesaria en
todos los ámbitos sociales, para
comunicarnos con claridad,
expresar nuestras ideas con los
demás y entablar una relación
de ganar-ganar.
Por ejemplo en un ámbito
laboral es de suma importancia
ser asertivo.
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En un contexto asertivo,
existe el “ganar-ganar”, el
cual significa que cuando
alguien actúa de forma
asertiva con respecto a
otro, solo se gana con la
condición de que del otro
lado también se gane.
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Puedes reconocer y respetar los
sentimientos, opiniones y deseos de
los demás, de forma que no te
impongas y que no te permita que los
demás se aprovechen de ti. También
significa
defender
tus
propios
derechos
e intentar siempre ser
honrado, justo y sincero
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Ser asertivo no es sólo una cuestión de “buenas
maneras”, es una forma de comportarse ante los
demás de modo que les permite conocer
tus
sentimientos e ideas sin atropellar o ignorar las suyas
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Tipos de Comunicación
Pasivos/Sumiso
No expresan adecuadamente lo que
sienten y quieren. Se dejan dominar
por los demás porque creen que tienen
razón o por temor a que se ofendan .
Permiten
que
los
otros
las
involucren en situaciones que no
son de su agrado. Suelen callar o
hablar con voz baja e insegura,
mostrarse nerviosas y evitar el contacto
ocular.
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No Asertivos
Pasivos/Sumiso
No se atreven a rechazar peticiones
o se sienten culpables al hacerlo. No
se atreven a defender sus derechos
porque no se respetan lo suficiente a sí
mismas. Se sienten obligadas a dar
demasiadas explicaciones de lo que
hacen
Temen
expresar
sus
sentimientos y deseos. No afrontan
los conflictos. Adaptan excesivamente
su comportamiento a las reglas y
caprichos de otras personas y a lo que
creen que los demás esperan de ellas.
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No Asertivos
Tipos de Comunicación
Pueden mostrarse seguras de sí
mismas, sinceras y directas, pero
de forma inadecuada. Expresan sus
emociones y opiniones de forma hostil,
exigente o amenazadora. Toman
cualquier conflicto o desacuerdo
como un combate donde no hay
más opción que ganar o perder.
Confían demasiado en la eficacia de la
imposición o de la violencia como
métodos para resolver conflictos. No
respetan
suficientemente
los
derechos y sentimientos de los
demás
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Agresivos
No Asertivos
Tipos de Comunicación
No se sienten responsables de las
consecuencias negativas que, a medio
y largo plazo, tiene su comportamiento
agresivo para los demás y para ellas
mismas. Pueden sentirse bien en el
momento en que se muestran
hostiles, pero a medio o a largo
plazo obtienen consecuencias muy
negativas.
Suelen justificar su
agresividad en nombre de la
sinceridad y la congruencia, pensando
que su comportamiento es deseable
porque son sinceras, dicen lo que
piensan, etc.
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Agresivos
No Asertivos
Persona Asertiva
Se conoce a sí mismo y suele ser
consciente de lo que siente y de
lo que desea en cada momento.
Elige, en lo posible, a las
personas que le rodean y, en
forma amable pero firme,
determina quiénes son sus
amigos y quiénes no.
Puede comunicarse con
personas de todos los
niveles: amigos,
familiares y extraños, y
esta comunicación
tiende a ser abierta,
directa, franca y
adecuada.
Suele expresar
adecuadamente sus
opiniones, deseos y
sentimientos en vez de
esperar a que los demás
los adivinen.
Se acepta
incondicionalmente, sin que
ello dependa de sus logros
ni de la aceptación de los
demás
Se mantiene fiel a sí misma en
cualquier circunstancia y se
siente responsable de su vida y
de sus emociones. Por tanto,
mantiene una actitud activa,
esforzándose en conseguir sus
objetivos.
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Sabe comprender y manejar
adecuadamente sus sentimientos
y los de los demás.
Se respeta y valora a sí
misma y a los demás. Así, es
capaz de expresar y
defender sus derechos,
respetando al mismo tiempo
los derechos de
los demás.
No exige las cosas que
quiere, pero tampoco se
auto-engaña pensando
que no le importan.
Acepta sus limitaciones
de cualquier tipo pero, al
mismo tiempo, lucha con
todas sus fuerzas por
realizar sus posibilidades.
DERECHOS
ASERTIVOS
1. A ser tratados con respeto y dignidad.
2. A equivocarnos y ser responsables
de nuestros errores.
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3. A tener nuestras
propias opiniones y
valores
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4. A tener nuestras
propias necesidades
, y que sean tan
importantes como
las de los demás.
6. A protestar cuando se
nos trata injustamente.
5. A cambiar de opinión,
idea o línea de acción.
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7. A intentar cambiar lo
que no nos satisface.
8. A detenernos y pensar
antes de actuar.
9. A pedir lo que queremos.
10. A hacer menos de lo
que humanamente somos
capaces de hacer.
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11. A decidir qué hacer con
nuestro propio cuerpo,
tiempo y propiedad.
12. A ser independientes
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14. A sentir y expresar el dolor.
15. A ignorar los consejos.
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16. A no justificarse ante los demás.
17. A no responsabilizarse de los
problemas de otros.
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¿Cómo hacer un entrenamiento asertivo?
•Identificar los estilos básicos de comunicación
•Identificar las situaciones en las que queremos ser asertivos
•Describir las situaciones problemáticas
•Escribir un guión para el cambio de nuestra conducta
•Desarrollo del lenguaje corporal
•Aprender a identificar y evitar las manipulaciones
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La asertividad es una flor que hay que regar todos los días.
Exige y al mismo tiempo presupone, respeto hacia uno mismo y
hacia los demás, significa por tanto consideración y una apuesta
clara por las relaciones de calidad
Es una flor que
cultivamos con
esmero y
ofrecemos
a otro para
perfumarle la
vida y hacernos
más agradable la
existencia
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