Modelos de compra - Se solicita que la publicidad esté

Modelos de compra
- Se solicita que la publicidad esté enfocada en atraer prospectos y generar donadores.
Una de las solicitudes es a través de Clic to Call. La pregunta es, ¿si la UNHCR tiene el
Call Center para recibir las llamadas que se generen con el clic que den los posibles
donadores a los anuncios?, en el caso de que no se tenga este Call Center, ¿se requiere
que se cotice el servicio completo de la publicidad y el Call Center?
El ACNUR no cuenta con un Call Center por lo que el proveedor de servicios podrá
subcontratar un proveedor de servicios. El costo del servicio debe ir incluido en la propuesta
financiera, y especificado. ACNUR tiene si tiene planeado tener un centro de servicios
telefónicos.
- Para la metodología de trabajo de Performance en Medios digitales, un Clic to Call es
cuando el usuario que ve un anuncio, da Clic y en automático se genera una llamada al
Call Center para atenderlo y poder obtener los datos del prospecto o lograr un cierre.
¿Este es el concepto que la UNHCR tiene del Clic to Call? Si no es el caso, ¿qué
consideran como Clic to Call?
Para el ACNUR el modelo de Click to Call es un modelo tradicional de generación de leads que
deberán enviarse al call center automáticamente para poder hacer el cierre de la donación, y
se deberá tener un control preciso de leads generados y leads convertidos en donantes
- Otro de los conceptos de generación de Prospectos o donadores, es a través del modelo
de Clic to Donate. ¿La UNHCR cuenta con la plataforma para recibir pagos a través de
una página Web? Si no es el caso, ¿Se requiere que se desarrolle esta plataforma por
parte de la Agencia? ¿Cuál es el proceso de autorización que se va a tener para pagos
digitales? (tomando como base que en Anexo D se solicita la firma del Donador)
El ACNUR ya cuenta con una plataforma de cobros, y sistemas bancarios propios. Para
sustituir la firma del donador será operar igual que lo hacen las empresas de venta telefónica
donde el call center genera grabaciones de la autorización de la compra, y donde deberá
existir un control especializado y preciso de cada operación.
Se deberá considera la integración de la plataforma de pagos
Medición y Retargeting
- Es muy importante que se puedan medir todos los resultados de la promoción en
Medios Digitales, por lo que es importante saber, ¿qué tanta flexibilidad se tiene para
implementar pixeles de seguimiento en la página de UNHCR?
Es necesario implementar pixels. Para el programa de captación de donativos todas la
métricas posibles son válidas y todos los pixels, apps o sistemas que nos den un monitoreo
preciso de la actividad es fundamental y necesario
- En relación a crear Landing Pages donde lleguen las personas que le dieron clic a los
anuncios, ¿qué tanta facilidad hay para implementar estas Landing Pages en la
plataforma o página web de la UNHCR? ¿Requieren que el desarrollo lo realice la
agencia y les pase el código para su implementación? O ¿La UNHCR se encargará de
todo el proceso y la agencia sólo proporcionará las ideas?
Ambas opciones serán posibles, dependerá de cómo se desarrolle la dinámica de
Trabajo y las propuestas de acuerdo a las necesidades del proyecto de donaciones. Por lo
tanto requerimos que el proveedor seleccionado cuente con la capacidad de desarrollo
de landign pages.
- Para realizar el Remarketing, es indispensable tener los Pixeles implementados en la
página Web y tener los correos de los usuarios que se han interesado y no han donado,
tanto para un proceso de Remarketing en Redes Sociales, como un seguimiento por
email para poder convertir los Leads en Donadores. ¿Cuál va a ser el proceso para
administrar la base de datos de Leads generados? ¿A quién se le pediría esta base de
datos? ¿Se puede incluir en la propuesta todo el servicio de email Marketing?
El ACNUR trabaja con el CRM:Sales Force por lo que se establecerá un periodo y proceso de
envío de datos entre el proveedor y ACNUR. Se deberá usara= un protocolo de encriptación y
trasferencia de datos. La agencia debería ser capaz de ofrecer la encriptación de datos de los
lead generados e integrados a nuestro CRM/BD
Creativos
- En Medios Digitales, es imprescindible contar con material que se modifique de 2 a 3
veces por mes y diversas pruebas para determinar los de mejor resultado. En este
punto, ¿la UNHCR nos proporciona los editables para que podamos crear los anuncios o
estos nos los proporcionan ya terminados?
ACNUR requiere de estos cambios para optimizar la campaña y tener los más altos resultados
posibles, por lo tanto cada cambio deberá contar siempre con el Vo.Bo. de el ACNUR antes de
ser publicado. ACNUR podrá proporcionar los editables al proveedor y también necesita que
el proveedor entregue los editables a ACNUR
- Al ser un plan a largo plazo, ¿se va a tener acceso a materiales relacionados a eventos
donde participe la UNHCR para utilizarlos como compañas de promoción?
Sí, el ACNUR ya cuenta con una base de materiales video y fotografía que podrá proporcionar
regularmente. Igual para eventos y promociones
Redes Sociales
- Se tiene contemplado en la solicitud, el uso de publicidad en Redes Sociales. ¿Se tiene
un plan de Community Manager en la UNHCR?, en caso de que no se tenga, ¿Se puede
incluir este servicio en la propuesta?
El ACNUR posee un estricto control de redes sociales, y tiene personal interno dedicado a
ello. Si se puede incluir este servicio pero a un costo razonable en función de que son solo
propuestas y recomendaciones de Community Management, que serán implementadas bajo el
control de UNHCR.