Miguel Montes - SICAM

Nº 03 Septiembre de 2012
Flash
Miguel Montes
Director general
Desde que se realizó el cierre de la operación de Banco Sabadell y Banco CAM, el pasado 6 de
junio, se han alcanzado ya hitos relevantes en el proceso de integración de las dos entidades. La
implantación de la nueva estructura organizativa, la integración comercial, el pacto por la homologación
de condiciones laborales y la integración de la plataforma de comercialización de activos de las
dos entidades son ejemplos de lo que hemos conseguido hasta ahora.
El próximo 8 de diciembre culminaremos, con la integración tecnológica y operativa, uno de los
hitos más importantes en la historia de nuestra entidad. Nos quedan tres meses de intenso trabajo,
pero afrontamos este periodo con la confianza de contar con profesionales con capacidad y actitud
demostradas, así como con la dilatada experiencia del grupo Sabadell en procesos de integración.
Sin duda, otro hito muy relevante en los últimos meses ha sido el éxito alcanzado en la oferta de
compra dirigida a los tenedores de participaciones preferentes y deuda subordinada de Banco
CAM, que se cerró el pasado mes de julio, con más de un 95% de aceptación. Os felicito por este
éxito que corresponde a toda la plantilla y que pone de manifiesto la capacidad del equipo y el
potencial que tenemos de cara a esta nueva etapa que acabamos de iniciar, en la que es crucial
consolidar esta nueva base de accionistas de Banco Sabadell y cumplir con los ambiciosos
objetivos de recuperación de los volúmenes de negocio, muy especialmente saldos a la vista y
depósitos.
Para transmitir los mejores valores de las dos entidades fusionadas y hacer visible el nuevo
proyecto común que acabamos de iniciar, en los próximos días la nueva marca SabadellCAM será
una realidad en todas las oficinas. Esta nueva marca viene acompañada de mejoras en la oferta de
la entidad que, sin duda, nos ayudarán a reencontrarnos con los clientes y recuperar su confianza.
En este sentido, también se ha iniciado el proceso de formación en herramientas, sistemas
y procedimientos en el que participáis prácticamente toda la plantilla y está previsto que los
empleados de red culminéis la primera fase a finales de este mes. Este proceso no solo permitirá que se mantenga el nivel de servicio y calidad durante el periodo de integración, sino que
contribuirá a su mejora.
En este periodo también se va a producir la negociación con los representantes de los trabajadores, para definir la forma en la que se va a concretar el ajuste necesario que garantice la viabilidad
de la entidad resultante. El grupo Sabadell está realizando un esfuerzo significativo para facilitar
la continuidad profesional, interna o externa, de la plantilla de Banco CAM. En este sentido, se
ha puesto en marcha el Programa de Orientación Profesional para todos los empleados de Banco
CAM. Se trata de un servicio atendido por consultores expertos en carreras profesionales cuyo
objetivo es orientar a los empleados hacia el trabajo en el que mejor van a explotar sus cualidades.
Finalmente, quiero aprovechar esta oportunidad para transmitir la confianza que la Dirección
General tiene en la plantilla para cumplir los objetivos y afrontar con éxito los retos que tenemos
por delante. También quiero agradecer el esfuerzo que estáis realizando todos los equipos para
cumplir tanto con los objetivos comerciales como con el calendario de la integración. Contamos
con la ilusión y el compromiso de todos para culminar el próximo 8 de diciembre este hito histórico
para nuestra entidad y consolidar nuestro proyecto común.
Recibe un cordial saludo.
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Nº 03 Septiembre de 2012
SabadellCAM, la nueva marca de
relación con clientes en Comunidad
Valenciana y Región de Murcia
SabadellCAM es la nueva marca de relación
con clientes de la red comercial de
Banco CAM en la Comunidad Valenciana y
la Región de Murcia.
Con ella, Banco Sabadell apuesta por la
Solvencia + Proximidad
creación de una nueva marca que transmita
los mejores valores de las dos entidades
que se fusionan en el nuevo proyecto en común. Por un lado, se mantiene la marca
tradicional de Banco CAM, muy arraigada en el territorio y percibida, por parte de los
clientes, como próxima y con voluntad de servicio. Por otro lado, se complementa con
la marca del grupo Sabadell, que transmite a los clientes la confianza de trabajar con
uno de los grupos con mayor fortaleza y solvencia del sistema financiero del país.
En cuanto a estilo, la imagen de marca adopta el formato y colores del diseño corporativo de Banco Sabadell, conjugando en perfecta armonía con el resto de marcas
comerciales del grupo.
Para el resto de comunidades y hasta el 8 de diciembre (integración IT/OPs), la
red comercial de Banco CAM mantendrá la actual marca CAM pero se incrementará
la presencia de la marca Sabadell, adquiriendo la denominación comercial CAM/
Sabadell. Visualmente, se incorpora un vinilo en el exterior de la oficina con la marca
Sabadell que complementa la rotulación de la oficina con denominación CAM.
En centros corporativos, se adopta la marca Sabadell, raíz común para la denominación de las distintas marcas comerciales y que actúa como marca corporativa. De
este modo, la imagen de los edificios emblemáticos de Banco CAM se unifica con los
del resto del grupo.
Distribución del la marca por el territorio
*
*Hasta el 8 de diciembre
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Nº 03 Septiembre de 2012
Proceso de implantación
La aplicación de la nueva marca se está llevando a cabo de manera progresiva, habiéndose iniciado en el mes de julio y estando prevista su finalización a finales de septiembre.
Centros corporativos
Durante el fin de semana del 27 de
julio tuvo lugar la sustitución de la
rotulación de los centros de Ebanistería, Auditorio Isabel La Católica,
Aguamarga y Óscar Esplá.
Centro de Óscar Esplá
Canales
A este cambio le acompañó la incorporación de la marca comercial SabadellCAM en los
principales canales: web, banca móvil, redes sociales, así como en los canales de comunicación interna: web Sumas y Diario CAM. También se realizó en otros elementos de mayor
relación con clientes: tarjetas de visita, firma de correo y mensaje de respuesta en la
atención de llamadas telefónicas.
SabadellCAM en Facebook,
Twitter y web corporativa
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Nº 03 Septiembre de 2012
Sustitución de rotulación en oficinas
Durante la segunda quincena del mes de septiembre se realizará el cambio de rotulación
de las oficinas y cajeros de la red de oficinas Banco CAM, completándose así el proceso
de implantación de marca.
Exterior de oficinas de la Comunidad Valenciana y Región de Murcia
Exterior de oficinas del resto de comunidades
Promoción de la marca
Coincidiendo con la finalización del cambio de rotulación en oficinas (30 sep), en la
Comunicad Valenciana y Región de Murcia se distribuirá un anuncio en medios locales
dando a conocer la nueva marca y, a partir de ese momento, las campañas comerciales se
realizarán bajo la marca SabadellCAM.
Anuncio exclusivo de
presentación de la marca
Anuncio de Cuenta Expansión bajo
la marca SabadellCAM
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Impactos a clientes
Hemos entrado en el periodo en el que se concentran la mayoría de impactos a clientes
derivados del proceso de integración.
Con el objetivo de mantenerte informado y asegurar una gestión eficaz de tus
clientes, a continuación te mostramos el plan de impactos a clientes previsto hasta la
integración. A medida que el proceso vaya avanzando te informaremos puntualmente de
la información necesaria de cada impacto a través de la web Sumas:
Plan de impactos a clientes
Ago
Sep
TPV
(27 ago)
(20.000)
Fin del programa de puntos
(340.000)
Nov
Banca a distancia
✓
(1 sep)
Oct
✓
MIFID
(17 sep)
(1 nov)
(800.000)
(492.000)
Cambio de
nombre de fondos
de inversión
(17 sep)
Integración
(29 oct)
(2,5 mill.)
(12.000)
Cambio de depositaría
en f. de pensiones
Dic
Cambio de número
de cuenta corriente
Fusión de oficinas
Adecuación de la imagen
en oficinas BS y B. CAM
Operativa limitada
(3-9 dic)
(30 sep)
(90.000)
Tarifas y comisiones
(30 sep)
Fusión legal
Integración IT/Ops
Cambio de marca*
Fusión de oficinas
(8 dic)
(2,5 mill.)
Adecuación de la imagen
en oficinas Banco CAM
(15-30 sep)
Lanzamiento de campaña
de la nueva marca
(30 sep)
Comunicaciones a clientes
Otros impactos
Nota: Fechas tentativas.
*En oficinas Banco Sabadell en la Comunidad Valenciana y Murcia, y en oficinas CAM en el resto del territorio.
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Impactos por comunicaciones a clientes
TPV (27 ago): se informa a los comercios implicados del inicio de las actuaciones de
sustitución de los terminales punto de venta (TPVs).
Fin del programa de puntos (1 sep): se informa a los clientes del fin del programa
de puntos.
•Banca a distancia (17 sep): envío de las nuevas tarjetas de claves de banca a distancia.
•Cambio de nombre de fondos de inversión (17 sep): comunicación a los partícipes de
fondos de inversión de la sustitución de “CAM” por “Sabadell” en la denominación de
los fondos.
•Cambio de depositaría de fondos de pensiones (30 sep): se informa a los partícipes de
fondos de pensiones del cambio de depositaría que se producirá el próximo 8 de diciembre.
•Tarifas y comisiones (30 sep): se informa a los clientes de las nuevas tarifas y comisiones, aplicables a partir del 8 de diciembre.
•Integración (29 oct): se informa al cliente de la fusión legal de Banco CAM y Banco
Sabadell, de su nueva marca comercial, ubicación de la nueva oficina (si procede) y
número de cuenta corriente aplicable a partir del 8 de diciembre.
•MIFID (1 nov): comunicación de la clasificación MIFID en BS a aquellos clientes con
clasificación MIFID en Banco CAM, aplicable a partir del 8 de diciembre.
Otros impactos derivados de la integración
Adecuación de la imagen en oficinas Banco CAM (15-30 sep): implantación de la
imagen Banco CAM por la nueva imagen SabadellCAM en las oficinas Banco CAM de la
Comunidad Valenciana y Región de Murcia, y colocación de vinilos de Banco Sabadell en
el resto de oficinas del territorio nacional.
•Cambio de número de cuenta corriente (8 dic): se realizará el cambio de número de
cuenta corriente de los clientes de Banco CAM.
•Fusión oficinas (8 dic): se procederá al cierre de los locales afectados por fusiones de
oficinas y el traspaso de los clientes al nuevo local.
•Adecuación imagen en oficinas Banco Sabadell y Banco CAM (8 dic): cambio de la
imagen de oficinas Banco Sabadell en la Comunidad Valenciana y Murcia y oficinas
Banco CAM en el resto del territorio.
•Operativa limitada (3-9 dic): durante el fin de semana de la integración tecnológica
cierta capacidad operativa de los clientes se verá limitada.
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Web Sumas, elemento clave
del programa
La web del Programa Sumas se ha convertido en un elemento fundamental del
Programa, siendo el vehículo de comunicación principal del proceso de integración para
todos los empleados.
La web está teniendo un volumen de tráfico muy notorio, con un promedio de más de
1.200 visitas diarias y más de 10.000 páginas vistas cada semana. La buena acogida
de esta iniciativa ejemplifica la involucración y el interés de los empleados Banco CAM
en todo el proceso de integración.
Visitas diarias (promedio semanal)
1.502
1.762
970
1.022
1.129
20-26
27-3
4-10
1.445
Páginas visitadas (promedio semanal)
Promedio:
1.226
8.206
8.446
8.027
6.929
20-26
27-3
4-10
11-17
16.885
13.069
Promedio:
10.260
755
13-19
Junio
11-17
18-24
Julio
25-31
Junio
18-24
25-31
Julio
Se ha diseñado un plan de publicaciones para la web Sumas que contempla más
de 100 publicaciones y que está enfocado a reforzar principalmente tres aspectos:
El acompañamiento y soporte durante todo el proceso de integración.
La activación comercial de la red Banco CAM desde el mismo momento en que
se produce la integración comercial.
La difusión y conocimiento del modelo y la estructura del grupo Banco Sabadell.
Pregúntanos aquí
En todo momento
estamos trabajando en
incorporar a la web Sumas aquella información
o nuevas funcionalidades que puedan ayudar
a todos los empleados
durante este periodo.
Desde principios de septiembre tenéis también
disponible en la web
Sumas la posibilidad de
hacernos llegar consultas
o dudas relativas al proceso, que seran respondidas en la misma web.
Recordad que en la web Sumas (http://sumas) podréis encontrar toda la información
referente al proceso de integración, que entra en su fase más intensiva y que culminará
en diciembre con la integración tecnológica y operativa.
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Nº 03 Septiembre de 2012
PAPP · Concluida la primera etapa
El Punto de Apoyo Personal y Profesional (PAPP) ha cerrado su primera fase.
Dentro de su función como servicio de información y asesoramiento individual,
este primer paso tenía como objetivo contrastar con cada empleado aspectos de
comportamiento, habilidades y competencias relevantes para valorar su grado de
empleabilidad y encaje en las funciones definidas en Banco Sabadell.
Para ello, se ha puesto a disposición de los profesionales de CAM un test destinado
a valorar estos aspectos y, específicamente para centro corporativo, se ha realizado
una entrevista personal dada la menor estandarización de sus funciones.
El balance de esta primera etapa es muy satisfactorio, teniendo en cuenta que tanto
la cumplimentación del test como la entrevista tenían carácter voluntario.
La cifras finales son las siguientes:
% cumplimentación
100
90
91%
98%
80
Empleados
entrevistados: 894.
Índice total
de satisfacción
manifestado por
los participantes:
4,38 sobre 5
70
60
50
40
30
20
10
Red
Centro
corporativo
Más de un 90% de los empleados han buscado apoyo en este instrumento clave en el
proceso de integración, y el equipo de consultores del PAPP ha destacado la excelente
predisposición y colaboración de todos los entrevistados.
A partir de ahora, el PAPP seguirá activo a disposición de todas las personas que
precisen apoyo o para resolver dudas dentro del proceso de integración.
Puedes contactar con el PAPP a través de los siguientes canales:
Para SSCC: 96-590.53.83 (ext. 35383) - SSCC - [email protected]
Para Red: 96-590.55.23 (ext. 35523) - RED - [email protected]
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Plan de Formación
Calendario del Plan de Formación
El pasado 20 de julio se puso en marcha la primera fase del Plan de Formación con la
primera asignación de cursos conceptuales, operativos y de cumplimiento normativo
que forman parte del pack básico de formación.
El plazo para la realización de los cursos que forman parte de este pack básico expira
el 30 de septiembre.
La segunda fase del Plan de Formación está previsto que se ponga en marcha en el mes
de octubre con la asignación de cursos especializados, así como, unos casos prácticos
asociados a cada uno de los perfiles. Estos casos prácticos van a realizarse en un entorno
de formación que replica el entorno real del terminal financiero de Banco Sabadell.
La fase de capacitación operativa se complementará con unas sesiones presenciales
de refuerzo, dirigidas tanto a Directores de oficina como a Responsables Operativos de
la red de Banco CAM y una pruebas de destreza en el entorno de formación que van a
permitir evaluar el nivel de habilidad adquirido para realizar operaciones con el terminal.
Esta segunda fase del plan de formación se complementa con una serie de acciones
formativas que buscan integrar hábitos, valores y prácticas, comerciales y de riesgos,
en BS para obtener un mejor y más rápido rendimiento en la ejecución de los objetivos
comerciales.
Para poder conseguir estos objetivos es preciso:
Capacitación en gestión de clientes.
Transmisión del nuevo modelo comercial, así como de los valores y cultura BS
(Work Shops).
Formación en el modelo de gestión de riesgos en BS.
Formación en el plan de incentivos CREAs.
Formación en habilidades comerciales.
Conocimiento de los principales productos BS y sus diferencias con la oferta
de Banco CAM.
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Estrategia de seguimiento de la formación
La estrategia de seguimiento del Plan de Formación para la integración se caracteriza por:
Un seguimiento centralizado por parte del equipo de ayuda a la integración, la
Dirección de Formación y la Dirección de Recursos de la Territorial/Regional.
Generación de informes de seguimiento a nivel individual y agregado (territorial/
regional, zona y oficina) que serán accesibles en función del rol y la responsabilidad
del usuario.
El portal de formación, que es el principal canal de comunicación de todas las acciones
formativas, integrando materiales y contenidos de formación, permite también acceder a los
informes de seguimiento de los cursos online (conceptuales y operativos), la realización de
los casos prácticos y la asistencia a las sesiones presenciales de formación.
Portal de formación Sumas
Y para garantizar los objetivos e hitos marcados en el Plan de Formación se ha
identificado al tutor de seguimiento como una figura clave.
El rol del tutor de seguimiento recae en los actuales soportes de zona y su función
fundamental es la de realizar el seguimiento de las acciones formativas de los
empleados de su dirección de zona para asegurar la correcta ejecución del plan de
formación:
Detectando posibles desviaciones entre el avance real de la formación y los objetivos
que se irán estableciendo e informando.
Manteniendo una comunicación directa y fluida con las oficinas, motivándolas para
que alcancen los hitos planificados en la formación y con atención especial en los
riesgos que se produzcan para comentarlos y poder tomas medidas oportunas al
respecto.
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Avance de la formación
En cada una de las fases definidas en el Plan de Formación se establecen grados de
avance objetivos semanales con el fin de garantizar su cumplimiento. Para esta primera
fase (pack básico) que concluye el 30 de septiembre la formación avanza por encima
de la planificación.
Territorio Expansión
Territorio Histórico
Grado de avance de la formación
Conceptual
Operativa
Objetivo
a 9 sep
Regional Valencia y Castellón
59%
51%
40%
Regional Murcia
51%
47%
40%
Regional Alicante
53%
48%
40%
Regional Baleares
61%
50%
40%
DT Norte
76%
61%
40%
DT Cataluña
79%
66%
40%
DT Barcelona
55%
50%
40%
DT Madrid, Castilla y Galicia
62%
52%
40%
DT Sur y Canarias
47%
40%
40%
DT Banco Herrero
87%
62%
40%
63%
53%
40%
Avance general
Datos a 10 de septiembre de 2012
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Lanzamiento de la nueva
web Solvia Inmobiliaria
La plataforma integrada de comercialización de inmuebles
de Banco Sabadell y Banco CAM se lanzó el pasado 16 de julio
Solvia.es es el nuevo portal inmobiliario que integra la oferta inmobiliaria
de Banco Sabadell y Banco CAM:
Presenta y da acceso de forma atractiva y muy fácil a toda nuestra oferta inmobiliaria
en una plataforma comercial única, permitiendo optimizar el seguimiento de canales y
contactos, con el soporte de una infraestructura muy potente de gestión integrada de
relaciones con clientes.
El nuevo portal incluye una oferta de cerca de 25.000 inmuebles, con precios y condiciones muy atractivos y adaptados a la realidad del mercado, que permiten encontrar
aquel inmueble que más se ajuste a las necesidades de cada cliente.
El interés despertado por el nuevo portal ha sido espectacular. En el mes posterior del
arranque, a pesar de tratarse del mes de agosto, solvia.es registró casi un millón de
visitas y más de 600.000 usuarios únicos. Estos resultados han permitido incrementar
significativamente el tráfico con respecto a la suma de los portales de las dos entidades previa a la integración.
La Oficina Directa Inmobiliaria centraliza y da soporte a toda la oferta inmobiliaria del
grupo. Solo en el mes de agosto se han atendido 15.000 llamadas entrantes y 5.000
correos y se han realizado más de 35.000 llamadas salientes.
Los empleados de Banco Sabadell y Banco CAM, gracias a la integración de la plataforma inmobiliaria, ahora pueden prescribir inmuebles tanto de Banco Sabadell como
de Banco CAM utilizando el Portal de Prescripciones y beneficiándose de los incentivos
asociados al Programa de Prescripción Inmobiliaria.
El proceso de integración
y la implantación de la
nueva plataforma comercial
inmobiliaria ha implicado a
equipos multidisciplinares de
las dos entidades que han
hecho posible la consecución
del éxito del proyecto en un
tiempo récord.
Imagen de la home de Solvia.es
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Calendario global del proyecto
El Plan de Integración sigue el curso previsto. En el calendario adjunto podéis ver los
hitos más significativos de los próximos meses. Este calendario se irá actualizando
progresivamente.
2011
ADJUDICACIÓN
DIC
ENE
Obtención de
autorizaciones
...
Elaboración
del Plan
de Integración
MAY
JUN
2012
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
CLOSING DE LA OPERACIÓN
Campaña de participaciones preferentes y vinculación
Punto de Atención Personal y Profesional (PAPP)
Adecuación de la imagen de la nueva marca en edificios corporativos
y elementos de relación con clientes
Plan de Formación
Plan de Empleabilidad Personal
Pruebas de integración IT/OPS
Preparación de la red para la integración IT/OPS
Adecuación de la imagen en oficinas Banco CAM
Lanzamiento de campaña publicitaria en medios locales de la
Comunidad Valenciana y Murcia
Lanzamiento de la Cuenta Expansión
Comunicaciones a clientes relacionadas con el proceso de integración
INTEGRACIÓN DE IT/OPS
DIC
FUSIÓN LEGAL BANCO CAM - BS
Fusión de oficinas
Nuevo organigrama
Adecuación de la imagen de la nueva marca en oficinas Banco Sabadell
en la Comunidad Valenciana y Murcia, y en oficinas Banco CAM en el
resto del territorio
Programa Sumas
Sigue todo el proceso de la integración a través de la web de
.
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