AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO
Licdo. Austin Mata García
Agencias de Viajes y Turismo
Introducción:
Agencias de Viajes y Turismo
Mapa Conceptual:
Turismo
La Organización Mundial de Turismo
(OMT) menciona que el turismo
comprende las actividades que realizan
las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos a los de su
entorno habitual, por un periodo inferior
a un año, con fines de ocio, por negocio
y otros motivos.
•Siglo XIX
Inglaterra
Revolución Industrial
Ferrocarril, Máquina de
Vapor, Barco a vapor
1758 Primera Agencia de
Viajes
1841 Thomas Cook organiza
el primer viaje organizado
de la historia.
Agencias de Viajes y Turismo
Turista- TENDENCIAS
Viejos Turistas
Nuevos Turistas
Búsqueda de sol
Experiencias diferentes
Siguen a las masas
Quieren ser protagonistas
Les importa el “hoy”
Ve y disfruta, pero no destruye
Viajan para decir que han estado ahí
Viajan para disfrutarlo
Tener
Ser
Superioridad
Comprensión
Gustan de las atracciones
Gustan de los deportes
Precavido
Aventurero
Comen en el hotel
Prueban la comida local
Homogéneos
Híbridos
OMT, Secretaría de Turismo, Visa Internacional, Dirección de Turismo de Colombia. Competitividad y Desarrollo de Productos Turísticos Exitosos.
México, 2000
Agencias de Viajes y Turismo
Mapa Conceptual:
Agencia de Viajes
Empresa turística que actúa como
intermediario activo entre sujetos de
desplazamientos turísticos y prestadores
de servicios específicos, con fines de
lucro
Agencias de Viajes y Turismo
INTERMEDIARIO:
Agencia de Viajes: Organización comercial que actúa como
intermediario entre el proveedor de servicios y el usuario final,
entregándole asesoría para la planificación y compra de su viaje
La primera ley de venta es “FACILITAR LA
COMPRA”. Simplificar y agilizar la compra
Gestionar, Costos, Servicio, Diseño.
Ventaja competitiva
VENDER
Los turistas PAGAN por los SERVICIOS que necesitan para
disfrutar de su tiempo libre (transporte, actividades, visitas) y para
sobrevivir (comer, dormir) en ambientes diferentes y extraños;
pero ante todo, buscan EXPERIENCIAS y UTILIDADES, y eso es
lo que COMPRAN
Paquetes.
Circuitos.
Excursiones.
Viajes de incentivo
Rutas Turísticas
Unidad I. Agencias de Viajes
Clasificación:
En lo que ha organización se refiere, debe decirse que no existe dentro de
las agencias de viajes una estructura generalizada, y que varía, de acuerdo
a su tipo de servicios, estructura, y productos que ofrece.
I. Agencias de viajes Detallista o Minorista:
La agencia no elabora sus propios productos. La sección de pasajes se
ocupa de la venta de viajes estandarizados, organizados por las
agencias mayoristas o tour operadoras. En estas empresas, todos los
empleados realizan todo tipo de trabajo. Esta orientada básicamente a la
atención al público.
Unidad I. Agencias de Viajes
Clasificación:
II. Agencias de viajes mayoristas
Son aquellas que proyectan, elaboran y
organizan toda clase de servicios y paquetes
turísticos para su ofrecimiento a las agencias
minoristas. Generalmente no ofrecen sus
productos directamente al usuario o consumidor.
Unidad I. Agencias de Viajes
Clasificación:
III. Tour Operadoras
La diferencia fundamental entre una agencia de viajes mayorista y una
agencia tour operadora, radica en que ésta última opera sus propios
programas de viaje, con equipo suyo o subcontratado
Las tour operador venden sus tours directamente a los turistas y por medio
de las agencias detallistas.
Unidad I. Agencias de Viajes
Clasificación:
IV. Agencias de Viajes Receptivas o
Incoming:
Se ocupan de recibir y atender en el destino a
los turistas enviados por otras agencias de otras
áreas geográficas. Proporcionan servicios de
contratación de hoteles, traslados y tours a los
turistas.
V. Agencias de Viajes Emisoras Outgoing:
se encargan de enviar clientes desde los
núcleos emisores a los receptores de otras
áreas geográficas, ofrecen servicios de
boletaje y reservaciones de hotel.
Unidad I. Agencias de Viajes
Clasificación:
VI. Agencias de Viajes EmisorasReceptoras: Realizan las dos funciones
simultáneamente, existiendo departamentos
especializados en cada una de las dos
actividades.
VII.
Agencias
de
Viajes
Especializadas:
Se
ocupan
preferentemente de un segmento de la
demanda, por ejemplo: agencias de
viajes para turismo joven, turismo de la
tercera edad. También se especializan
por el servicio que ofrecen, ejemplo:
Agencia de grupos y convenciones.
Unidad I. Agencias de Viajes
Clasificación:
VIII. Agencias de Viajes IN PLANT:
Son pequeñas oficinas que las agencias
de viajes instalan en empresas cuyos
empleados viajan bastante, por motivos
de trabajo.
IX. Agencias de Viajes Virtuales: son
aquellas que ofertan y venden sus
servicios a través de la red de internet.
Cualquier agencia de viajes puede tener,
además, su modalidad virtual.