Servicios Industriales - Proactiva Medio Ambiente

Servicios Industriales:
Un objetivo estratégico para Proactiva
Proactiva en el
Foro Mundial del Agua
Una gestión sostenible
de los residuos peligrosos
La revista de
nº 4
Enero-Marzo 2009
editorial
sumario
Actualidad 4 - 5
Finanzas
Nuevos Contratos
Certificaciones
Comunicación
EL CONTEXTO EXTERNO
NOS EXIGE PRUDENCIA
Buenas Prácticas 6 - 7
Escuchar, la habilidad
que marca la diferencia
Ramón Rebuelta
Director General Adjunto
Perfil 8 - 9
El cierre de cuentas del 2008 nos deja un saldo
Teresa Moya:
Historia y compromiso
favorable: Proactiva ha superado sus objetivos,
alcanzando una cifra de negocios superior a los
300 millones de euros y un Ebitda a febrero de
2009 de 14 millones de euros.
Innovación 10 - 15
La noticia es sin duda muy positiva. No obstante,
el contexto externo de crisis e incertidumbre nos
exige mayor prudencia en la toma de decisiones,
rigor en las inversiones y mucha inteligencia y
creatividad en la gestión.
Una gestión sostenible de los residuos peligrosos
Esto tiene varias implicaciones. En primer lugar,
ser muy selectivos en el crecimiento externo sin
dejar de aprovechar las oportunidades que
pueden presentarse en el contexto actual. En
segundo lugar, formalizar nuestros procesos y
racionalizar el consumo de los recursos empleados. En tercer lugar, tomar todas las medidas
necesarias para retener a nuestros talentos y para
fortalecer la cultura de las “buenas prácticas”.
Servicios Industriales en América Latina:
Un objetivo estratégico para Proactiva
Eventos 16 - 19
Foro Mundial del Agua:
Tendiendo puentes sobre
nuestras divergencias
nº 00 4
RSC 20 - 21
Plan de Responsabilidad Social Corporativa
Recursos Humanos 22 - 23
Régis Hahn
Mejorar los procedimientos de
RRHH: Un proceso en marcha
2 MundoProactiva
Publicación:
Proactiva Medio Ambiente
Consejo Editorial:
Ramón Rebuelta, Marcos García, Janis Rey
Dirección:
Janis Rey Lozada
Redacción:
Manuel Vicente Barrera, Rocío Rojas,
Mario Parada, Marcio Neves
Colaboraciones especiales:
Maria Fernanda Montaña, Juan Carlos Hegouaburu,
Josep Fernández, Régis Hahn, Marta Siguero,
Miguel Angel Huertas,
Cristina Ballesteros, Valérie Massicot
Copyright:
Proactiva Medio Ambiente
Diseño:
CABTstd
Impresión:
Nilo Industria Gráfica - Madrid
Depósito legal:
M-28010-2008
Contacto: [email protected]
Por esta razón, hemos lanzado un plan de optimización de costes, cuyo propósito es racionalizar y
controlar el consumo de recursos y generar sinergias dentro del grupo. Este plan nos permitirá
preparar y encarar el futuro inmediato y actuar en
coherencia con los planes de ambas casas matrices.
De igual manera, hemos puesto en marcha el
Plan de Responsabilidad Social Corporativa, cuyo
fin es formalizar iniciativas exitosas, fortalecer el
trabajo en red, identificar y difundir las mejores
prácticas del grupo y fortalecer una cultura de
gestión de la empresa en la que los aspectos
económico, ambiental y social estén en justo
equilibrio. Se trata de construir y fortalecer nuestra cultura de desarrollo sostenible.
Por último, seguimos trabajando para dar a conocer la buena gestión del grupo. Por esta razón,
invitados una vez más por la Fundación Príncipe
Alberto de Mónaco y por el Consejo Mundial
del Agua, asistimos al Foro Mundial de Estambul
para presentar nuestros mejores casos de estudio
y para aportar al debate público nuestra experiencia y visión sobre la gestión eficaz del agua.
Quiero finalizar mencionando que Mundo Proactiva
cumple su primer año de publicación, por lo que
una vez más les animo a utilizar este espacio de
intercambio, para compartir con todos nuestros
colaboradores, con nuestros clientes y usuarios,
las noticias y las prácticas que diferencian nuestra gestión y que hacen del grupo Proactiva toda
una referencia en América Latina.
Los objetivos establecidos son claros. Alcanzarlos depende de todos.
MundoProactiva
3
actualidad
actualidad
FINANZAS
NUEVOS CONTRATOS
CERTIFICACIONES
COMUNICACIÓN
PROACTIVA MEDIO AMBIENTE
SUPERA OBJETIVOS DEL 2008
PROACTIVA CHILE FIRMA CONTRATO
CON CENTRAL DE LO VALLEDOR
COLOMBIA:
NUEVAS CERTIFICACIONES
NUEVA EDICIÓN DEL CONCURSO
“ALREDEDOR DEL MUNDO”
Proactiva Medio Ambiente superó los 300 millones de
Euros de cifra de negocio en el 2008, lo que representa un
incremento del 18% con respecto al año anterior. Este crecimiento, que en moneda constante alcanzaría el 24%, se
justifica en parte, por la compra de Interagua (Ecuador) en
el mes de noviembre 2008. La meta presupuestaria ha mejorado en un 9%.
El contrato fue firmado en Santiago de Chile el pasado 12
OSHAS 18001 PARA 3 EMPRESAS DE AGUA
de diciembre .
Proactiva Aguas de Tunja, Tibitoc y Proactiva de Servicios Integrales, obtienen la certificación OSHAS 18001 en
seguridad y salud ocupacional. Con esta certificación las
tres empresas logran integrar sus sistemas de gestión en
Calidad (ISO 9001), Medio Ambiente (ISO 14000) y Seguridad y Salud ocupacional (OSHAS 18001).
En cuanto al resultado operacional, éste se mantiene en
línea con el del año anterior, representando el 10,7% sobre
la cifra de negocios. No obstante, hay que destacar que el
resultado del ejercicio anterior estaba afectado por un resultado no recurrente en México. La meta presupuestaria se
mejora en 7%.
Por otra parte, es muy significativa la reducción del endeudamiento financiero neto en el ejercicio (24M€), sobre todo
en un contexto mundial crítico en términos financieros. Esta
reducción se debe a la venta de la participación financiera
en Sanepar (Brasil) a inicios del año 2008.
PLAN DE EFICIENCIA
PARA EL GRUPO PROACTIVA
Siguiendo la política de las casas matrices FCC y VE,
Proactiva se prepara para enfrentar un entorno de crisis.
Para ello, el Grupo ha puesto en marcha un plan de eficiencia
cuyos objetivos generales han sido comunicados y discutidos
con los equipos gestores locales en todos los países.
Sobre los objetivos de organización y puesta en marcha
planteados ya han sido designados los responsables que en
cada país coordinarán y realizarán el seguimiento del plan,
se ha realizado una formación sobre el manejo de la herramienta informática “enablon” y se ha comenzado la fase de
identificación y definición de los distintos proyectos en cada
una de las áreas previamente definidas.
Este plan permitirá fortalecer las acciones de eficiencia
emprendidas por Proactiva. En efecto, desde el último trimestre del año 2008 se tomaron medidas específicas que se
concretaron en el Plan de Optimización de Costes de la
Sede y de Chile, afectando en este último caso tanto a la
estructura como a la explotación de los contratos.
4 MundoProactiva
De esta manera, Proactiva brindará a la central de abastecimiento de Lo Valledor, los servicios de barrido y lavado de
patios y otros espacios comunes, recolección y traslado
para disposición final, de todos los residuos orgánicos e
inorgánicos que se generen en el recinto. También se prevé
la instalación de 800 contenedores para el depósito de
desechos por parte de los locatarios.
El contrato dió inicio el 1 de Febrero y tendrá una duración
de 5 años, con una opción de renovación por 3 años más.
La facturación anual prevista es 808.000 €. Facturación total
estimada: 4.040.000 € (a 5 años) / 6.464.000 € (a 8 años,
incluyendo renovación).
PROACTIVA DE SERVICIOS S.A. E.S.P.
OBTIENE CONCESIÓN EN BUGALAGRANDE
A partir del 1 de enero del 2009, y por un periodo de 10
años, Proactiva inicia actividades en Bugalagrande en los
componentes de recolección y transporte de residuos sólidos domiciliarios, barrido y limpieza de vías y áreas públicas
y disposición final. Se atenderán 5.200 usuarios residenciales, comerciales e industriales.
El municipio de Bugalagrande se encuentra ubicado en el
Departamento del Valle del Cauca, a una distancia de 32 km
del Relleno Sanitario Regional de Presidente y cuenta con
una población de 21.451 habitantes.
La facturación anual prevista es de quinientos millones de
pesos ($500.000.000).
Vista aérea de Bugalagrande, Colombia.
Un esfuerzo titánico para los equipos de Proactiva en
Colombia que en tiempo récord han conseguido integrar
sus procesos.
Las certificaciones obtenidas cubren los servicios de
captación, transporte, tratamiento, almacenamiento, distribución, operación, diseño, mantenimiento e interventoria de
infraestructuras de los sistemas de acueducto y alcantarillado.
De igual manera, cubren la gestion comercial, social, comunicaciones y facturacion de los servicios, asi como la verificación de los medidores de agua potable.
En total, ya son 4 las empresas de Proactiva en Colombia
que logran integrar sus sistemas de gestión.
PROACTIVA VALLE OBTIENE CERTIFICACIÓN
ISO 9001:2000 Y NORMA COLOMBIANA GP 1000
Proactiva Valle también se certifica en calidad. Esta certificación abarca a todas las empresas que gestiona Proactiva
en el Valle del Cauca: Proactiva de Servicios S.A., Aseo el
Cerrito, Palmirana de Aseo S.A., Bugueña de Aseo S.A. y
Aseo Pradera S.A. La misma abarca los servicios de barrido
y limpieza de vías y áreas públicas, recolección y transporte
de residuos sólidos ordinarios y gestión comercial. Se trata
de otro gran logro que se apunta Proactiva Colombia.
Un grupo de niños con sus cuadernos del
Concurso en Venezuela
El Concurso “Alrededor del Mundo” ha sido puesto en
marcha en América Latina. Bajo el tema “Nuestro planeta,
nuestro futuro”, esta iniciativa busca sensibilizar a los niños
de América Latina, y con ellos a todos los ciudadanos,
sobre la necesidad de cuidar el medio ambiente y el planeta para preservar nuestro futuro.
Varias novedades se presentan con esta edición: gracias a
un acuerdo entre Veolia y la Fundación Antoine de Saint
Exupéry, todos los materiales pedagógicos han sido elaborados sobre la figura y las historias de “El Principito”. Por
otra parte, por primera vez Ecuador participa en este concurso, país que será además el anfitrión oficial del mismo.
La ciudad de Guayaquil será la sede de la ceremonia de
entrega de premios, evento que culminará con una visita
pedagógica al parque natural de la Isla Galápagos, Patrimonio Mundial de la UNESCO, organismo que auspicia esta
operación. De esta manera se estará sensibilizando a los
niños de América Latina sobre el cuidado del medio ambiente en un espacio protegido por su gran riqueza natural.
Fotos y noticias del desarrollo del evento en la página web
del grupo.
Transporte de residuos en Valle del Cauca
MundoProactiva
5
buenas prácticas
buenas prácticas
ESCUCHAR,
la habilidad
que marca
la diferencia.
Sede de Proactiva Servicios Integrales en Bogotá
Desde
que suscribimos el contrato de gestión comercial
para las zonas 3 y 4 de la ciudad de Bogotá, Colombia, con
la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá
(EAAB), en enero de 2008, obtener los beneficios inherentes
a la escucha activa, ha sido uno de nuestros propósitos fundamentales.
Durante este primer año de ejecución, escuchar nos ha permitido gestionar y realizar mejor nuestro trabajo. Con la
EAAB, nuestro cliente, logramos sintonizarnos con sus necesidades e intereses, interpretando sus políticas y traduciendo sus prioridades en resultados.
María Fernanda Montaña G.
Gerente General
Proactiva de Servicios Integrales
Eso lo refleja el 4,4 sobre 5, obtenido en la primera encuesta de satisfacción realizada entre 16 ejecutivos responsables de los procesos claves de nuestros Contratos Especiales de Gestión, donde se destacó además “nuestra actitud abierta a colaborar y a asimilar los requerimientos de la
interventoría”, según lo expresó María Patricia Romero Grajales, Jefe de División Servicio al Cliente de la EAAB. Este
adecuado entendimiento y excelentes relaciones, ha despejado el camino para mejorar continuamente nuestra gestión.
De la misma manera, escuchar en todos los frentes nos ha
facilitado acoger las recomendaciones de nuestros colaboradores y permanecer atentos a las señales que emanan
tanto de nuestros usuarios, como del mercado, permitiéndonos realizar los ajustes con diligencia cuando ha sido
necesario.
6 MundoProactiva
Fue precisamente esta práctica la que hace unos meses dio
inicio a un proceso de investigación y desarrollo de una herramienta de perforación para tuberías de grandes diámetros, que uno de nuestros colaboradores asumió como reto
personal luego de escuchar al Gerente de Proyectos manifestar su inquietud ante la inminente compra del equipo,
cuyo valor superaba los US$30.000, y que culminó con una
innovación tecnológica útil, funcional y 50 veces más
económica. Esta historia ya es parte de nuestro imaginario
colectivo corporativo y nos sirve para convencer a todos, en
todos los niveles, del provecho que podemos sacar cuando
la información fluye libremente y genera procesos de comunicación descendente, ascendente y viceversa, dando a
todos los colaboradores la oportunidad de demostrar lo que
saben y de hacer aportes significativos basados en sus
propias fortalezas.
¡Escuchar es rentable! Eso también lo demostró nuestra
área de servicio al cliente, al generar un incentivo por US$
270.000 al reducir ostensiblemente el índice de reclamos
por facturación, los reclamos reincidentes y el tiempo de
respuesta de 5 a 2 días, a través de una mejora a nuestros
canales institucionales de escucha: atención presencial y
call center.
Sabemos lo que implica escuchar: ser concientes de la
realidad y mantener abierta la posibilidad para conocer
otras formas de pensamiento. No quisiéramos dejar de
lado las enseñanzas de comprender lo que se nos quiere
decir. Además en la medida que escuchamos, crecemos
profesional y personalmente de una manera más proactiva,
pues desde el momento que entendemos que el punto de
vista del otro nos aporta, se abre nuestra mente y
empezamos a tener realmente relaciones de doble vía que
permiten interpretar el querer del cliente y lograr una
relación beneficiosa.
El arte de escuchar implica entender la situación del otro y
al comprenderlo podemos ofrecerle con mayor facilidad lo
que espera de nosotros. Igualmente es un tema de actitud,
de generosidad, de autoestima.
Seguiremos haciendo uso de esta buena práctica, para
continuar destacándonos frente a nuestros competidores,
para que nuestro cliente mantenga la confianza necesaria
en nuestra gestión, para seguir motivando a nuestros colaboradores y para continuar marcando la diferencia.
“¡Escuchar es rentable!”
MundoProactiva
7
perfil
perfil
TERESA
MOYA
HISTORIA Y COMPROMISO
“Lo más gratificante para mí, es trabajar para
una empresa implicada en la protección y el
cuidado del medio ambiente”.
“ Siempre me ha gustado conocer a la
gente que me rodea y ayudarles en
caso de que lo necesiten” .
Desde entonces, Tere ha vivido muchos cambios y transformaciones, desde movimientos y cambios de sedes, hasta las
transformaciones tecnológicas que se fueron introduciendo
con el paso de los años.
T.M.: Ha sido curioso ver cómo han ido avanzando los
medios informáticos. El uso de las máquinas de escribir, que
en aquellos días empezaba a ser eléctrica y era lo más moderno del momento, ha sido reemplazada por todos los
medios con los que contamos hoy y sin los cuales nos resulta inimaginable el trabajo: internet, correo electrónico,
scaners, fotocopiadoras multifunción, etc…, yo he vivido
esos cambios comunes para todos, dentro de este grupo.
Por lo demás, todo ha ido vinculado a los cambios de
empresas, a las fusiones y creaciones de nuevas empresas,
también a los cambios de sede. Al principio ha sido difícil,
pero luego nos hemos ido adaptando.
“Tere” como todos la conocen en Madrid, tiene mucha historia: es
la empleada más antigua de la sede. Su trayectoria es, sin duda,
ejemplo de compromiso con el grupo.
“Entré a trabajar en la empresa en octubre de 1990. En esa época
la empresa era Fomento de Obras y Construcciones (FOCSA), que
poco después se fusionó con otra empresa líder en el sector, Construcciones y Contratas (CONYCON), para crear lo que es hoy en día
Fomento de Construcciones y Contratas (FCC).
Posteriormente, se llevó a cabo una fusión con otra gran empresa,
Dragados y Construcciones. Se creó Fomento Dragados Internacional de Servicios (FDIS) compartida en un 50% entre FCC y Dragados. Esta alianza duró poco tiempo y lo que permaneció fue FCC
Internacional de Servicios (FIS). Posteriormente con Vivendi, hoy
Veolia Environnement, se creó PROACTIVA MEDIO AMBIENTE”.
8 MundoProactiva
Tere ha desempeñado diversas funciones que se han ido
ampliando a lo largo de su carrera. Desde las tareas de secretaría, ha pasado y se ocupa de tareas de administración,
compras, relación con los clientes y seguridad del establecimiento. Es Tere quien coordina los ejercicios de seguridad
y evacuación de las oficinas, quien vela porque no falten
insumos y materiales necesarios para el trabajo cotidiano y
quien se ocupa de que las condiciones físicas de la sede
sean las más adecuadas.
T.M.: Empecé como secretaria del departamento de administración prestando apoyo a todos los desplazados en las
distintas delegaciones extranjeras.
He desempeñado las funciones típicas de secretaria de
departamento, apoyando a varios directores y jefes de
departamento.
Hoy en día realizo las mismas tareas pero además tengo
trato con proveedores, ya que llevo el Departamento de
Compras, Logística y Seguridad. Ayudo al Departamento de
Informática en algunos aspectos técnicos y sobre todo de
telefonía.
Muchas cosas habría que destacar de Tere, pero tal vez
pueda resumirse en lo que opinan varios de sus compañeros
“su permanente disponibilidad a colaborar, el buen trato que
profesa a todos, su buen ánimo y permanente sonrisa”.
T.M.: Me gusta tratar con la gente sobre todo en los campos
en los que realizo funciones. Me ha gustado siempre conocer a la gente que me rodea, por lo que he estado siempre
dispuesta a ayudarles en caso de que lo necesiten.
La protección del Medio Ambiente es uno de los aspectos
del trabajo que más motiva a Tere. Por eso concluye:
T.M.: Lo más gratificante para mí es trabajar para una empresa implicada en la protección y cuidado del medio ambiente.
Hoy en día tenemos que cuidarlo y mucho. Proactiva contribuye con este objetivo tanto en el área de los residuos sólidos como del agua. A mi particularmente me motiva saber
que con mi trabajo colaboro con el cuidado del medio ambiente e intento, en lo cotidiano, utilizar todos los medios a
mi alcance para hacerlo, reciclando y ahorrando en el consumo de energía.
Cuidemos el medio ambiente.
MundoProactiva
9
innovación
innovación
UNA GESTION SOSTENIBLE
DE LOS RESIDUOS PELIGROSOS
A comienzos de los años 70, un buen número de países
occidentales se alarmó: las costas y napas freáticas
estaban cada vez más contaminadas. El principal
responsable era la industria, cuyos desechos tóxicos
eran vertidos directamente en el medio natural o diluido
entre los desechos banales de los vertederos. Es así
como entre 1975 y 1976 emerge una nueva actividad: el
tratamiento de los desechos peligrosos.
Diversificación de los residuos y de las filiales
de tratamiento
La industria del tratamiento de los residuos peligrosos
se ha dedicado históricamente a la neutralización de
los componentes contaminantes y a la prevención de
su dispersión en el medio natural. No obstante, la
diversificación de los residuos y su creciente comple-
Treinta años más tarde la actividad se ha desarrollado,
como consecuencia del crecimiento de los mercados y
del surgimiento de nuevas legislaciones. La actividad se
ha ido extendiendo progresivamente a los países en
desarrollo y, sobretodo, ha ido ampliando la lista de
desechos considerados peligrosos: desde aceites cargados de metales de la industria mecánica, disolventes
y catalizadores utilizados en la química, pasando por los
desechos de pinturas y lubrificantes de los automóviles,
hasta los flujos de hidrocarburos de la industria petrolera
o las pilas acumuladas. Como consecuencia, ha habido
que adaptar los procesos de tratamiento y la actividad
ha ido ganando en tecnicidad.
jidad ha conducido a la industria a integrar nuevas
tecnologías para hacer frente a una realidad en transformación. El resultado: más allá de una simple evolución técnica de la actividad, la valorización de los
residuos se presenta como toda una alternativa.
Valorización: un eje clave del desarrollo
Con la rarefacción de las energías fósiles y de las materias primas, se perfilan dos nuevos retos. Por una parte,
reducir el consumo de recursos producidos por los procesos de tratamiento, por otra, valorizar una parte creciente de desechos peligrosos bajo la forma de materia
o energía. Esta ha sido la vía tomada por ejemplo, por
Veolia Propreté. Hoy la división ha hecho de la valorización uno de los ejes claves de su estrategia e invierte
en el desarrollo de nuevos nichos de ese mercado.
Una industria en transformación
El reto no es sólo técnico. Destruir residuos puede considerarse un fracaso. Detrás de la valorización, se perfila
una transformación de la industria de los residuos peligrosos: nosotros desarrollamos nichos, pero la valorización
no es un mercado de nichos, declara Pascal Gauthier,
Presidente de Veolia Propreté Gestión de Desechos
Especiales, mañana, ésta representará una parte muy
importante de nuestros ingresos. Varios factores promueven el desarrollo de este nuevo mercado. Después
de Europa, cada vez hay más países que establecen
impuestos a la disposición final de residuos en vertederos. Es por esta razón que en Australia Veolia Propreté
acaba de firmar una Convención con la Agencia para la
Protección del Medio Ambiente, con el propósito de
reducir la producción y la descarga de los residuos peligrosos. La División se ha comprometido a valorizar al
máximo los residuos en forma de materia o energía. El
gobierno contribuirá a financiar este proyecto a partir de
una parte del impuesto de descargas en vertederos. Las
empresas, juzgadas por su rendimiento ambiental, tienen
un gran interés en valorizar sus residuos.
Un modelo de actividad ganador-ganador
Hasta ahora, salvo excepción, había que ser virtuoso
para concebir e industrializar procesos de valorización
muchas veces complejos y difíciles de rentabilizar. Pero
con la explosión de los precios de las materias primas y
de la energía, el panorama ha cambiado radicalmente.
Hay cada vez más residuos con un valor que permite
amortizar el proceso de valorización, revolucionando de
esta manera, las reglas del juego. Los especialistas del
tratamiento de residuos ganan con esto: regenerar un
producto o fabricar una materia prima secundaria procura más valor agregado que eliminarlo. El industrial productor de residuos gana también pues el tratamiento de
!
* Extracto del artículo publicado
bajo el mismo título en el Nº 6 de
la revista “Galileo”.
acekmnsu
10 MundoProactiva
MundoProactiva
11
innovación
innovación
desechos no es solamente un costo: o bien puede reutilizar el producto valorizado en su proceso o la empresa
de tratamiento comparte el beneficio de la venta de los
productos valorizados por ella. Es, en particular, el caso
de los metales nobles. Cualquiera que sea el precio de
venta, debemos rentabilizar la prestación del servicio de
valorización del residuo y de la eliminación del residuo
no valorizable, explica Pascal Gauthier. Sobre los metales cuyo precio fluctúa mucho, lo facturamos al cliente,
pero, cuando el precio es muy elevado, podemos devolverle una parte del producto de la venta. Si se trata de
metales muy caros, puede suceder que incluso compremos el residuo al cliente.
Está claro, un nuevo modelo económico ganadorganador está emergiendo. La valorización tiene un efecto de arrastre sobre el resto de nuestras prestaciones,
subraya Philippe Martin, Presidente de Veolia Environnemental Services Technical Solutions en Estados
Unidos y Director de Investigación e Innovación de Veolia Environnement. Los industriales quieren cada vez más
reciclar los residuos que pueden ser reciclados, pero
tienen también necesidad de eliminar los otros y prefieren tener un interlocutor único para el conjunto de esas
operaciones. Es una ventaja comparativa para nosotros,
puesto que somos el único interlocutor capaz de ofrecer
todas estas prestaciones sobre todo el territorio.
La valorización puede incluso convertirse en un vector
de nuevos servicios. Veolia Propreté creó en Estados
Unidos, con un socio tecnológico, una actividad encargada de gestionar todo el ciclo de vida de los productos
químicos utilizados por las empresas en sus procesos
(disolventes, ácidos, otros). Nuestros camiones van a
colectar los residuos peligrosos de los industriales y
nosotros los tratamos. Nosotros tenemos la experticia
para la manipulación de los productos químicos, explica
Philippe Martin. Por lo tanto, vamos a proponer a nuestros clientes un servicio global: compra y distribución de
los productos valorizados o nuevos, gestión de stocks,
controles de calidad, colecta y tratamiento de residuos.
Un paso más hacia el crecimiento
Para desarrollar la valorización, la tecnología no es suficiente. “Extraer los metales no ferrosos de los catalizadores, por ejemplo, sólo es posible si los industriales
seleccionan sus residuos”, señala François Nogrette,
Director operacional de Veolia Propreté Gestión de Residuos Especiales. “Tenemos un enorme mercado delante
de nosotros, pero para captarlo hay que crear servicios
que permitan la selección a un costo razonable”. La
estrategia consiste entonces en adelantar al máximo al
cliente, modificar sus procesos o sus hábitos para facilitar la selección, es decir, la ausencia de mezcla de residuos para preparar un reciclaje o una valorización eficaz.
Pero también intervenir desde la concepción de los productos fabricados para preparar su final de vida. En
Francia, Veolia Propreté trabaja de esta manera con la
industria automovilística para facilitar la valorización de
las baterías de los vehículos eléctricos del futuro. Una
iniciativa todavía muy nueva, pero que muestra cómo la
joven industria de los desechos se está reinventando.
Servicios Industriales en América Latina:
Un Objetivo Estratégico para Proactiva
Entrevista a Juan Carlos Hegouaburu
La oportunidad de desarrollar un nuevo perfil de servicios medioambientales
integrados para el sector industrial en América Latina y ampliar la oferta de
servicios, resultaron decisivas para la creación de una nueva Dirección, de
carácter transversal, dentro de Proactiva Medio Ambiente.
Y es que el desarrollo de los servicios industriales en la región tiene una
importancia estratégica para la compañía, debido a la necesidad de balancear su actual cartera de negocios, hasta hoy enfocada principalmente
en los servicios urbanos, cuya durabilidad y rentabilidad muchas veces
se ven afectadas por eventuales cambios económicos derivados del
signo ideológico de los gobiernos de la región.
De ahí que el sector industrial sea hoy un objetivo ineludible para Proactiva. Y
para abordarlo y capitalizar esta oportunidad de mercado, nació en septiembre del año pasado la Dirección de Desarrollo Industrial, cuya gestión fue
encomendada a Juan Carlos Hegouaburu, hasta entonces Director País de
Proactiva Medio Ambiente Chile.
!
12 MundoProactiva
MundoProactiva
13
innovación
innovación
Juan Carlos Hegouaburu
Director de Desarrollo Industrial
Proactiva Medio Ambiente
“La realidad actual del sector industrial es que debe competir en un mercado globalizado y necesita focalizar toda su
energía en el ‘corazón de su negocio’. Eso significa que debe
tercerizar todas aquellas actividades periféricas, entre las
que se encuentra el medio ambiente, y en lo posible en un
solo interlocutor para maximizar los resultados de su gestión”,
explica Juan Carlos.
Y como en este sector los clientes demandan servicios
específicos de aguas y residuos según sus actividades, la
nueva Dirección está organizando sus esfuerzos comerciales
y operativos con la lógica de los segmentos de actividad,
para poder ser más efectivos y eficientes en el uso de los
recursos.
Así, y luego de estudios preliminares de mercado en cada
uno de los países donde Proactiva tiene presencia, se
decidió iniciar el desarrollo de los segmentos de Minería;
Puertos; Petróleo y Petroquímica; Química y Farmacia; Alimentos y Bebidas; Automotriz y Metalmecánica; Celulosa y
Madera; y Siderurgia.
“Estos primeros ocho segmentos de actividad se repiten en
cada uno de nuestros países como los de mayor potencial e
interés para su desarrollo”, señala Juan Carlos Hegouaburu.
¿En términos de organización, cómo se sitúa esta nueva
Dirección en la estructura de Proactiva?
La Dirección de Desarrollo Industrial fue creada como una
Dirección transversal dentro de la organización, dependiendo
directamente de la Dirección General Adjunta, con la misión
de apoyar a las diferentes Direcciones País dentro de América Latina para desarrollar esta nueva área en lo concerniente
a prospecciones de mercados, identificación de oportunidades, desarrollos internos y externos, creación de estructuras, formación de cuadros y, fundamentalmente, alcanzar
los objetivos planteados de antemano por la Dirección General de Proactiva Medio Ambiente.
14 MundoProactiva
¿Cuáles son los objetivos y metas que tiene esta Dirección?
En términos económicos, el objetivo es multiplicar por cuatro la actual cifra de negocios de la actividad industrial en los
próximos cinco años, alcanzando los 120 millones de euros
y un resultado operativo superior al 10% para el conjunto del
sector. Esto significa un incremento sustancial en relación a
las cifras actuales.
¿Qué desafíos impone alcanzar este objetivo?
El mayor desafío que enfrentamos es avanzar en un cambio
cultural no menor: pasar de ser transportistas de residuos
industriales, actividad que se fue desarrollando en el tiempo
fundamentalmente en Argentina, Chile y Brasil, a ser operadores integrales de gestión de residuos industriales. Para ello
buscamos proponer al mercado una oferta de soluciones
integrales, que abarquen desde la generación hasta la disposición final de los residuos, cubriendo todo el espectro de
los diferentes estados físicos y composiciones químicas. O
sea, poder gestionar sólidos, líquidos y semilíquidos, como
así también los residuos industriales asimilables a los
urbanos como los residuos peligrosos.
¿De qué manera se puede lograr tan importante cambio?
Para lograr este cambio cultural, el énfasis en los Recursos
Humanos es la clave. Debemos abordar programas de sensibilización, comunicación, capacitación local, regional e
internacional, promoviendo a los talentos internos y dotando
de las especialidades y conocimiento de los recursos
humanos externos que sean necesarios.
En este punto de las formaciones, como también de la asistencia técnica para abordar los nuevos desafíos, nuestras
casas matrices de España y Francia tendrán un rol protagónico. Nos apoyaremos en todos sus años de experiencia y saber hacer, aprovechando la ventaja comparativa que
esto significa.
Por último y más importante, a la par de formar los cuadros
de recursos humanos y de comenzar el proceso de cambio
cultural, deberemos nutrirnos de tecnologías y plantas propias
de tratamiento de residuos para poder completar nuestra
oferta y no depender de terceros en estos eslabones estratégicos de la cadena de valor. Este es el punto que nos garantizará un desarrollo de los Servicios Industriales sobre una
base sólida y nos permitirá alcanzar y sostener en el tiempo
los objetivos económicos impuestos por la Dirección General.
¿Cuáles son las oportunidades específicas que existen para
el desarrollo de servicios industriales en América Latina?
Desde el punto de vista del negocio, existen dos escenarios
donde focalizaremos nuestros esfuerzos de desarrollo. Por
un lado, optimizaremos nuestra actual oferta de transporte a
los pequeños y medianos clientes industriales donde ya
estamos presentes (Argentina, Chile, Brasil y México), complementándola con otras actividades de tratamiento y de
gestiones específicas, como los reciclajes de materiales y la
destrucción de mercaderías de devolución, entre otros.
También están los grandes clientes, que demandan una oferta integral, con instalaciones “in situ” en la mayoría de los
casos, las llamadas “islas ecológicas”. Esto implica un compromiso muy directo de nuestra parte con sus actividades de
producción. La mayoría de estos industriales requieren de un
“socio estratégico” que le pueda resolver todos los temas
ambientales.
En este sector, además, debemos sumar como un complemento necesario y estratégico a la gestión de residuos, la
gestión integral del ciclo de las aguas.
¿Cuáles son las ventajas comparativas de Proactiva para
competir en estos mercados?
Tenemos una ventaja comparativa no menor. Estamos presentes en ocho países, por lo que para las corporaciones
multinacionales de primer nivel, que son nuestros objetivos,
es muy atractivo poder tener a un solo interlocutor regional
para todas sus instalaciones industriales, lo que para
nosotros significa poder levantar importantes barreras de
entrada a nuestros competidores.
Estamos ante la oportunidad de ampliar nuestra cartera en
Argentina, Brasil, Chile, México, Colombia, Perú, Venezuela y
Ecuador, ofreciendo nuevos servicios con un perfil orientado
a los servicios industriales. Vemos que hay interés y queremos capitalizarlo.
MundoProactiva
15
eventos
eventos
FORO MUNDIAL DEL AGUA:
TENDIENDO PUENTES SOBRE NUESTRAS DIVERGENCIAS
Del 16 al 22 de marzo se llevó a cabo en Estambul el V
Organizado cada tres años por
el Consejo Mundial del Agua,
el Foro Mundial del Agua es el
evento internacional más importante del sector.
Foro Mundial del Agua, una cita de gran dimensión
política a la que acudieron Jefes de Estado y de Gobierno, Ministros, Alcaldes, Académicos, operadores del
agua, representantes de organizaciones internacionales
y ONGs.
Bajo el titulo “Tendiendo puentes sobre las divergencias”, el Foro de Estambul dejó en evidencia la dimensión planetaria del problema del acceso al agua y la
necesidad de proponer soluciones comunes: soluciones
locales con impacto global.
Numerosas sesiones de debate fueron programadas a lo
largo de la semana: agua y cambios globales, gestión de
crisis, cambio climático, pobreza y Objetivos del Milenio,
gobernabilidad.
Destacaron en particular las sesiones programadas bajo
el titulo “Proceso político de autoridades locales, parlamentarios y ministros” en la que se insistió en la necesidad de colocar la cuestión del agua en el centro de la
agenda política internacional.
!
16 MundoProactiva
MundoProactiva
17
eventos
eventos
AMÉRICA LATINA PRESENTE EN ESTAMBUL
¿Gestión pública frente a
gestión privada, divergencia
o cooperación? Estambul ha
sido el escenario para “tender puentes” sobre las discrepancias que estos temas
suscitan entre los diferentes
actores del agua.
Diversas autoridades de América Latina participaron en los debates y
reuniones de Estambul: Martha Delgado, Secretaria de Medio Ambiente de
México DF, José Luis Luege, Director de Conagua (México), Ramón
Ardavin, Subdirector de Conagua, José Salazar, Presidente de Sunass
(Perù) y Francisco Nuñez, Director Ejecutivo del Sistema de Agua del DF
(México). De igual manera, César Rodriguez, Vicepresidente del Directorio
de Ecapag, acudió en representacion del Alcalde de Guayaquil. En el debate
oficial sobre la gobernabilidad del agua, presentó el mecanismo de tarifas y
el modelo de regulación y control de Guayaquil. A su lado participaron
alcaldes de varias ciudades del mundo de diferente talla, quienes presentaron sus respectivos modelos de gobernabilidad.
César Rodríguez en el centro de la imagen
El Príncipe Alberto de Mónaco
durante su intervención en el Foro.
PROACTIVA MEDIO AMBIENTE ACUDIÓ A LA CITA
Proactiva Medio Ambiente estuvo presente en el Foro de
Estambul, participando activamente en las sesiones y
debates oficiales.
En el evento organizado por la Fundación Príncipe Alberto II de Mónaco, Proactiva presentó el caso de Interagua
en Guayaquil como un ejemplo exitoso de cooperación
público–privada en la gestión del agua. César Rodríguez,
representante del Alcalde de Guayaquil inició la intervención exponiendo la problemática de la ciudad de
Guayaquil: riqueza hídrica pero gran crecimiento
demográfico, problemas de abastecimiento, necesidad
de infraestructura, de financiamiento y de soluciones
técnicas. De igual manera expuso el modelo de gestión
adoptado por la ciudad de Guayaquil.
Josep Fernández, Director de la actividad Agua del
Grupo Proactiva, concluyó presentando los resultados
alcanzados por este modelo de gestión: ampliación de la
cobertura a 1,5 M de habitantes, reducción de las tarifas en un 24%, funcionamiento efectivo del mecanismo
de solidaridad para financiar a los sectores menos
favorecidos y preservación del recurso en su fuente.
Finalizó su intervención hablando de las perspectivas
para el futuro y del compromiso compartido entre la
Municipalidad y el operador Interagua de mejorar el servicio en los próximos años.
Sobre la participación de Proactiva en el Foro Mundial
del Agua, comenta Josep Fernández:
PACTO DE ESTAMBUL
“De todos los eventos que sobre el agua se realiza a
nivel mundial, este es el de mayor envergadura. No sólo
por la amplia convocatoria, sino por la dimensión política que el mismo tiene”.
Como en cada edición del Foro Mundial del Agua, las
autoridades del mundo participantes en las sesiones y
debates, adoptaron un Acta de principios y compromisos vinculados a la mejora de la gestión del agua en
sus países y ciudades. Para esta nueva edición, el
Alcalde de Estambul en colaboración con el Consejo
Mundial del Agua propuso el “Pacto de Estambul”. Una
invitación destinada a las autoridades locales para compartir las buenas prácticas y promover a nivel mundial la
preservación y buena gestión del recurso.
En efecto, los debates del Foro Mundial del Agua tienen
gran eco en la opinión pública e influencia en las decisiones políticas que se tomarán en el futuro.
“Por esta razón, nos ha parecido sumamente importante
estar presentes en este evento, dar a conocer nuestra
experiencia y aportar nuestra visión al debate. Somos un
actor legítimo: gestionamos un servicio público, conocemos de cerca la realidad local y las problemáticas vinculadas a la gestión del agua”.
Josep Fernández en un momento
de los debates
Sobre la invitación de la Fundación Alberto de Mónaco
comenta: “Nos honra que esta institución cuente con
nuestra participación, pues es todo un reconocimiento a
nuestra gestión”.
Guayaquil se adhirió junto a otras 44 ciudades al Pacto
de Estambul, aceptando el reto de conformar la red de
ciudades “pioneras” o “piloto” que darán vida a este
Pacto en los próximos años, hasta el 2012, año en que
tendrá lugar el próximo encuentro mundial del agua.
FORO MUNDIAL DEL AGUA:
UN ENCUENTRO QUE EMPIEZA
A TENER HISTORIA
El primer Foro Mundial del Agua se desarrolló en Marrakech, Marruecos, en 1977. En este Foro se adoptó el instrumento “Visión
para el agua, la vida y el medio ambiente en el siglo XXI”, cuyos
resultados fueron discutidos en el marco del segundo Foro que
tuvo lugar en la Haya, en el 2000. Un gran número de gobiernos y
de organizaciones del sector del agua se comprometieron a traducir este compromiso en acciones concretas. Desde entonces, el
Consejo Mundial del Agua ha hecho seguimiento del cumplimiento de estos objetivos.
En marzo del 2003, el 3er Foro Mundial del Agua en Kyoto, resolvió
integrar a todos los actores del agua a través de un “Foro Virtual
del Agua” y de “La voz del Foro”. El Consejo Mundial del Agua, en
cumplimiento de los compromisos adquiridos en el Foro precedente, presentó su informe “Acciones para el agua en el mundo: un
inventario de 3.000 acciones en el terreno”. Esta edición reunió a
más de 24.000 participantes, convirtiéndose en el evento más
grande organizado hasta la fecha en el sector del agua. Ciento
treinta Ministros asistieron a la Conferencia Ministerial y se adoptó
una amplia lista de compromisos.
Para el 4º Foro celebrado en México, América Latina fue por
primera vez sede, reuniendo a unos 20.000 participantes y dando
un protagonismo particular a las ONGs y movimientos asociativos.
18 MundoProactiva
MundoProactiva
19
RSC
RSC
PLAN de Responsabilidad Social Corporativa
La primera fase del plan de Responsabilidad Social Corporativa “Construyendo nuestra cultura de desarrollo sostenible” ha sido lanzada.
Esta primera fase propone formalizar iniciativas en curso e innovar con
nuevas acciones en las áreas social, ambiental y económica, entre las que
destacan la adopción de la cláusula RSC para los contratos con proveedores y subcontratistas, la propuesta de reducción de consumo energético
y de impactos ambientales y el programa de voluntariado corporativo.
Para su ejecución, el plan se apoya en un marco conceptual común, en una
red de coordinadores–país y en un fuerte soporte de comunicación. Entre
otros aspectos, se ha adoptado la Carta de Principios en RSC y el “label” de
buenas prácticas.
UNA RED DE COORDINADORES:
PILAR FUNDAMENTAL DEL PLAN
UN “LABEL” O SELLO
DE BUENAS PRÁCTICAS.
Los Coordinadores–país, tienen la misión de movilizar a
los equipos locales, coordinar con todas las áreas de la
empresa la puesta en marcha de las acciones y proyectos identificados y promover la difusión de las mejores
prácticas.
“El label” RSC facilitará el proceso de identificación
y difusión de las buenas prácticas del grupo. En
base a una normativa, un comité local
otorgará anualmente “el label” a
las mejores prácticas como
un reconocimiento al aporte
de dicha iniciativa y a su
carácter innovador.
Todas las iniciativas reconocidas serán difundidas en el “Libro blanco
de las buenas prácticas”.
Argentina: Manuel de la Torre y Melina Sapir
Brasil: Gerson Severiano
Colombia: Manuel Vicente Barrera y Judith Buelvas
Chile: Cecilia Agüero y Mario Parada
México: Lidia Pérez
Venezuela: Juan Lledó y Rocío Martínez
Con esta iniciativa el grupo se propone formalizar su política de RSC, promover la cultura de “buenas prácticas”, fortalecer el trabajo en red y responder a las crecientes exigencias locales en materia social y ambiental. Una
base de indicadores permitirá hacer seguimiento anual de los progresos y
logros alcanzados.
VOLUNTARIADO CORPORATIVO
UN FUERTE SOPORTE DE COMUNICACIÓN
Brindar una plataforma de participación para los
colaboradores solidarios y cooperar con las sociedades donde estamos presentes: ese es el objetivo
del Programa de Voluntariado Corporativo que se
pondrá en marcha en todos los países y se formalizará donde ya se desarrollan acciones solidarias.
Este soporte ha sido diseñado con el propósito de implicar y movilizar a
todos los colaboradores del grupo y de enviar un mensaje a todos los grupos de interés o interlocutores externos del grupo. Destaca la carta de principios RSC que será difundida tanto a nivel interno como externo.
Reunión con la Cruz Roja.
“WATER FORCE”, PRIMEROS PASOS DEL
VOLUNTARIADO CORPORATIVO EN ECUADOR
Interagua ha iniciado el proceso para conformar una fuerza de
intervención para casos de emergencias. Con el apoyo de la
Fundación Veolia y en particular de su Director Thierry Vandevelde, se dio inicio al programa.
El equipo de Interagua respondió con rapidez a la convocatoria. “Tan sólo 24 horas después de lanzarse la convocatoria, 25
personas habían respondido”, comentan Celeste Viteri y Xavier
Aragón.
Thierry Vandevelde y Franck Hasser, Director de las operaciones de urgencia de la Fundación Veolia, brindaron a los
primeros voluntarios información sobre el programa, en el
marco de una reunión organizada en Guayaquil.
Voluntarios durante la reunión en Guayaquil.
La Cruz Roja será el socio local de Interagua para esta iniciativa.
20 MundoProactiva
MundoProactiva
21
recursos humanos
recursos humanos
Mejorar los procedimientos de RRHH: un proceso en marcha
El final de año tiene como consecuencia la acumulación
RÉGIS HAHN
de multitud de información que debemos reportar a
nuestras matrices para consolidar los resultados del
año. Esto genera, necesariamente, un esfuerzo extra a
todos los colaboradores que deben enviar a la sede
todos los reportings con un nivel de exigencia muy alto
en cuanto a la calidad de los datos.
“Nuestra actividad, además de la lógica
económica que conlleva, es una forma
de mostrar respeto por el medio ambiente
Hasta la fecha, las herramientas utilizadas por Recursos
Humanos para recopilar toda esta información se basan
principalmente en la utilización de los diferentes programas de Microsoft office, especialmente Microsoft Excel.
Ello, además de que supone y supuso mucha inversión
en tiempo para elaborar los cuestionarios de la forma
más eficiente posible y así evitar errores de información,
no está exento de problemas de fiabilidad en los datos
aportados.
y por el ser humano y de contribuir con
este planeta en el que vivimos”.
Régis Hahn se formó como administrador de empresas
y comenzó a colaborar con el grupo Veolia en 1995 en la
Compagnie Générale des Eaux. Desde entonces, América Latina ha sido una constante en su carrera: Director
Administrativo y Financiero en Argentina y posteriormente
en Brasil, miembro del equipo responsable de la preparación de licitaciones en Chile, Director del Área de Residuos
en Proactiva Brasil, y finalmente Director País de Proactiva
Brasil, cargo que ocupa desde finales de 2008.
DIRECTOR PAÍS DE PROACTIVA
MEIO AMBIENTE BRASIL
¿Cuál es el mayor desafío para esta nueva etapa?
¿Y cuáles son las metas y estrategias?
RH: Brasil es la séptima economía más grande del
mundo, y uno de los países con mayor crecimiento en
los últimos años. No obstante, darle continuidad a ese
crecimiento implica restaurar la confianza de los
accionistas y darle mayor visibilidad al mercado
brasileño. En lo que a nosotros respecta, nuestro reto es
crecer, en particular desarrollarnos en el sector del agua.
Nuestra presencia en Brasil está lejos de la proporción
que se merece, por lo que nuestro reto principal es incrementar nuestra cuota de mercado y apoyar el crecimiento
del Grupo.
RH: El reto mayor para PMA Brasil es llegar a ser una
empresa líder del sector. Más que un proveedor, ser para
las ciudades una empresa que trabaja para promover el
desarrollo sostenible. Tal como lo venimos haciendo en
ciudades como Barueri, en São Paulo, donde un equipo
altamente implicado ha dado respuestas visibles a la
ciudad. En el sector industrial, nuestro principal objetivo
es ingresar al mercado de las grandes empresas en la
industria petroquímica, la minería, papel y celulosa en
Brasil y ofrecer un servicio integrado de gestión de residuos, tratamiento y/o descontaminación de las zonas contaminadas, así como servicios de limpieza industriales,
con una práctica eficiente y ambientalmente responsable.
Creo que tenemos lo necesario para cumplir nuestros
objetivos: un equipo altamente cualificado en el cual
confío plenamente, servicios de calidad y tecnología
respetuosa con el medio ambiente. Nuestra actividad,
además de la lógica económica que conlleva, es una
forma de mostrar respeto por el medio ambiente y por el
ser humano y de contribuir con este planeta en el que
vivimos.
Marta Siguero
Directora de Recursos Humanos
Del estudio de las diferentes problemáticas, y sobre todo
con el fin de ahorrar tiempo, mejorar los procedimientos,
dar una información más rigurosa y que todo ello nos
permita seguir avanzando en la mejora de la gestión de
nuestros Recursos Humanos, se ha empezado a estudiar
la posibilidad de incluir las diferentes herramientas por medio
de la Intranet con ayuda del equipo informático de Sede.
Durante el año 2009, la dirección de RRHH tiene como
objetivo incluir por esta vía los siguientes procedimientos: cuadros de mandos mensual, reporting de accidentes, hojas de vida del personal de Proactiva, las
entrevistas de desempeño, actualización de organigramas, reportings de FCC mensuales, vacaciones y todos
aquellos que permitan mejorar y agilizar la información
entre países.
Durante el mes de diciembre se realizó un primer “experimento” con el reporting anual de datos sociales a FCC,
creándose el cuestionario dentro de la Intranet del grupo
y teniendo acceso al mismo a través de una contraseña
personalizada. Los resultados han sido buenos aunque
debemos mejorar mucho en la calidad de información.
Es un gran reto no exento de mucho trabajo y colaboración entre departamentos que estamos seguros nos
ayudará a mejorar.
NUEVOS NOMBRAMIENTOS
Incorporaciones
Incorporaciones
BRASIL:
PERÚ:
Adonis Maccari
Ingeniero de Seguridad en el Trabajo Diciembre 2008
Elena Lara
Responsable de Contabilidad, RRHH y Comunicación Enero 2009
Lucio Gagliardi
Director Comercial para Residuos Industriales Enero 2009
CHILE:
Víctor Opazo
Jefe Servicios informáticos Enero 2009
Javier Mahuzier
Jefe del contrato Lo Valledor Enero 2009
ECUADOR:
Oscar García Poveda
Gerente General de Interagua Febrero 2009
MADRID:
Antonio Andrés Reges Solloso
Técnico Control de Gestión Febrero 2009
Promociones
Cecilia Estay
Responsable de Seguros, Patentes y Siniestros, (Chile) Diciembre 2008
Mario Parada
Responsable de Comunicación, (Chile) Diciembre 2008
Bajas
Eduardo Quiñones (Chile) Enero 2009
22 MundoProactiva
MundoProactiva
23