Minuta Isapre versus Fonasa (1)

Evaluación y experiencia en el sistema de salud
¿Qué nota le pone usted al sistema Chileno de salud en general?
La evaluación del sistema de salud chileno en general, según el tipo de sistema de salud que posee
el usuario, no presenta diferencias estadísticamente significativas al momento de comparar por
año.
Por su parte, la evaluación de la experiencia cercana con el sistema de salud sí presenta
diferencias estadísticamente significativas (*), específicamente en el caso de los usuarios que
tienen un sistema de salud ligado a las ISAPRES. Destaca el aumento estadísticamente significativo
de la evaluación positiva del año 2012 respecto al año 2011, así como las diferencias encontradas
al comparar los años 2010 y 2011 respecto este año.
En el caso de los usuarios de FONASA, los resultados negativos predominan y no hay diferencias
estadísticamente significativas entre un año y otro que pudiera arrojar una transformación de esta
situación.
Con la experiencia que ha tenido usted y su grupo familiar: ¿Qué nota le pone usted a su sistema
de salud?
Evaluación de la última atención en Salud
La mayoría de los casos no presenta diferencias estadísticamente significativas (*) al momento de
evaluar la última atención en Salud recibida, tal que no se puede hablar de cambios de opinión en
los usuarios del sistema de salud, ya sea usuarios FONASA o de ISAPRE.
Por otra parte, se observa una tendencia a evaluar más positivamente la última atención por parte
de los usuarios que cuentan con ISAPRE, así como una tendencia a evaluar como “Malo” diversos
aspectos relacionados con la última atención en salud por parte de los usuarios de FONASA.
Médicos que le atendieron
Enfermeras, auxiliares
En el caso de la evaluación a las enfermeras y auxiliares, los usuarios que evaluaron negativamente
el servicio en el año 2010 presentan diferencias estadísticamente significativas al comparar con el
año 2012, lo que permite asegurar que hay una disminución de la evaluación “Mala” en este
aspecto específico.
El trato del personal Administrativo, incluyendo recepcionista
La comodidad de las salas de espera
La calidad de la infraestructura médica
La forma de solicitar hora médica por teléfono
Tiempo que le dio el médico en la atención
Tiempo que tuvo que esperar para recibir la atención médica
El monto que tuvo que cancelar por esa última atención
Acceso a Prestaciones Médicas
Hay importantes diferencias al momento de definir el acceso a las prestaciones médicas, con una
marcada evaluación positiva por los usuarios de ISAPRE, a diferencia de los usuarios de FONASA,
cuya tendencia general es señalar lo negativo que es el acceso a las prestaciones. En otras
palabras, existen diferencias estadísticamente significativas (*) en la evaluación de las siguientes
prestaciones médicas, tanto Buena en el caso de los usuarios que cuentan con ISAPRE, como Mala
en el caso de aquellos que poseen FONASA:
Entrega de resultados de exámenes que indica su médico (Ej. laboratorio, radiografías etc), año
2012
Obtención hora medicina general en su consultorio o centro médico (primera visita), año 2012
Obtención de horas medicas de especialistas en su hospital, año 2012
Poder hospitalizarse, año 2012
Poder operarse, año 2012
Atención en el servicio de urgencia del Hospital, año 2012
Ahora bien, no hay diferencias estadísticamente significativas al comparar la evaluación que
realizan los usuarios de la Atención de urgencias en el SAPU de su sector. En efecto, la mayoría de
los usuarios, independiente de su sistema de salud, avalúan deficientemente la prestación antes
señalada.
Atención de urgencias en el SAPU de su sector, año 2012
Si se analiza la evaluación que hacen los usuarios al acceso a prestaciones médicas, considerando
los últimos años, se puede establecer que no hay diferencias estadísticamente significativas que
permitan expresar un cambio positivo o negativo en la evaluación de aquellos aspectos. Las únicas
diferencias estadísticamente significativas están debidamente señaladas (*), las que dan cuenta de
cambios entre un año y el que le antecede.
De todas formas, a la vista resaltan las diferencias existentes en la evaluación que realizan los
usuarios de FONASA respecto a los de ISAPRE, dato también importante de considerar.
Atención en el servicio de urgencia del hospital
Atención de urgencias en el SAPU de su sector
Poder operarse
Poder hospitalizarse
Entrega de resultados de exámenes que indica su médico (Ej. laboratorio, radiografías etc)
Obtención de horas medicas de especialistas en su hospital
Obtención hora medicina general en su consultorio o centro médico (primera visita)
Protección del sistema de Salud
A diferencia de lo que el sentido común podría indicar, la mayoría de la población se muestra
“despreocupada” respecto a la posibilidad de sufrir una enfermedad catastrófica que no esté
contemplada en el plan Auge, destacando el hecho que los usuarios que cuentan con ISAPRE se
muestran “muy preocupados”, con diferencias estadísticamente significativas respecto a sus pares
en el sistema de salud FONASA.
¿Cuál es su nivel de preocupación respecto a que usted sufra una enfermedad catastrófica que
no esté contemplada en el plan Auge? Año 2012
Ahora bien, si se compara ese resultado con el obtenido en los años anteriores, considerando el
tipo de sistema de salud que poseen los usuarios, las diferencias no son estadísticamente
significativas. En otras palabras, no se registran diferencias importantes que permitan establecer
que los usuarios de FONASA o ISAPRE han variado en sus niveles de preocupación
Respecto a la protección misma según el plan de salud, los usuarios de FONASA presentan
diferencias estadísticamente significativas que dan cuenta de un aumento en la sensación de
desprotección y cobertura del sistema, específicamente al comparar la categoría “Desprotegido”
del año 2011 con el año 2012.
¿Cuán cubierto y protegido financieramente se siente usted con su actual plan de salud?
Los usuarios de ISAPRE, en cambio, no presentan diferencias estadísticamente significativas,
predominando la sensación de protección y cobertura por sobre las otras posibilidades.
Finalmente, al preguntar a los usuarios por la sensación de cobertura y protección de la población
chilena según el plan de salud, tanto en FONASA como en ISAPRE predomina la opinión de
desprotección. Hay un aumento que no es estadísticamente significativo en el caso de los usuarios
FONASA, a diferencia de los usuarios de ISAPRE en cuyo caso disminuye la sensación de
desprotección con diferencias estadísticamente significativas.
¿Cuán cubierto y protegido financieramente cree usted que se siente la población chilena con
su actual plan de Salud?