Más información

Publicación electrónica del Departamento de Comunicación Interna
Número 14 :: 04/01/2013
Entrevista a Beatriz Mananian, Jefa del Departamento Operación Área Metropolitana La Matanza.
“Lo que aprendés en Arba no te lo enseña ninguna facultad”
Beatriz Mananian
El Departamento Operación Área Metropolitana La
Matanza, que conduce Beatriz Mananian, es una parte
integrante de la Gerencia de Operaciones Área Metropolitana (GOAM), cuya responsable es Claudia González Ibarra, y que depende de la Gerencia General
de Fiscalizaciones Individualizadas (a cargo de Romina Pérez Alonso), la cual, a su vez, forma parte de la
Subdirección Ejecutiva de Fiscalización y Servicios al
Contribuyente, cuyo titular es Horacio Comas.
El DOAM La Matanza, como llaman abreviadamente al
Departamento, está conformado por 68 personas entre las
que hay: “fiscalizadores, supervisores y todos los que no
somos ni una cosa ni la otra, pero contribuimos para que
todo funcione”, dice la Jefa del Departamento Beatriz Mananian, al tiempo que aclara que la mayoría del personal es
de la zona. “Esto es muy positivo porque las distancias son
muy grandes, hay mucha cantidad de habitantes, y lugares
donde no se puede entrar, algo que la gente de la zona
conoce muy bien. A veces hay dos puntos en el mapa a los
cuales si se va en línea recta, se llega enseguida, pero no
se puede atravesar por cuestiones de seguridad. Y la gente
que es de acá lo sabe y sabe elegir el mejor camino y si en
determinados lugares conviene ir en grupo”.
La Matanza tiene 1.700.000 habitantes. Y, además de
tener injerencia en ese distrito, el DOAM La Matanza tiene jurisdicción sobre Lomas de Zamora, Almirante Brown,
Esteban Echeverría y Ezeiza. O sea que su trabajo recae
sobre una población de más de 3.400.000 habitantes, uno
de los más extensos, junto al de Vicente López. “Y también, a diferencia de Servicios al Contribuyente, donde la
gente se acerca voluntariamente, nosotros vamos a los
domicilios de los contribuyentes”, sostiene Mananian.
El perfil de la estructura
El DOAM La Matanza está integrado mayoritariamente por contadores y algunos abogados, que desempeñan las mismas funciones.
“Quiero agregar que cuando hablamos del Departamento, hablamos de fiscalizadores y de supervisores.
Hay otros agentes que no son ni una cosa ni la otra,
pero son vitales para el funcionamiento de la oficina.
Como por ejemplo, el personal del sector administrativo, llamado internamente: “Grupo 8” (siete son los grupos de fiscalización) y que de alguna manera trabajan
en forma directa conmigo y las tareas que realizan son
fundamentales”, reflexiona Beatriz.
Entre el personal, hay quienes desempeñan la función
de “notificadores” cuya tarea es distribuir lo que las Relatorías hacen: disposiciones determinativas o de inicio
del procedimiento determinativo y sumarial. “Esta tarea
es muy importante y la hacemos nosotros, porque si el
contribuyente no es debidamente notificado, no va a poder ejercer legítimamente su defensa con lo cual todo el
trabajo que se hizo es nulo”, explica. A su vez esta función
tiene una coordinación, porque al mismo tiempo existen
notificaciones de impuestos o multas que prescriben, con
lo cual hay secuencias y tiempos que cumplir y respetar.
Conforma este equipo también, el personal que
atiende la Mesa de Entradas, que son quienes reciben
la información de terceros que se acercan al local. Además, si bien los casos se seleccionan en La Plata, los
expedientes se caratulan en este Departamento.
El día a día
Con respecto a la labor diaria, Beatriz describe detalladamente cómo esquematizan su trabajo. Están divididos
en siete grupos y cada uno tiene un supervisor. El supervisor y el fiscalizador con el caso asignado, programan
cómo van a realizar la fiscalización, es decir el cronograma de visitas y a su vez qué van a hacer en cada caso.
“Así como en La Plata tienen una base de datos con
mucha información, nosotros también la tenemos. Una
de las cosas que hacemos quienes tenemos los permisos, es ingresar al sistema y cruzar todos los datos
que tenga Arba, y revisar las declaraciones juradas que
cada contribuyente fiscalizado presentó en la Agencia,
los pagos a cuenta que tiene, las presentaciones en
AFIP, las acreditaciones bancarias, las acreditaciones
por tarjeta de crédito y de débito, y la información de los
Agentes de Retención y de Percepción. Con todo eso
podemos tener una acabada idea de cuál es el comportamiento del contribuyente”.
Se podría decir que arman una especie de rompecabezas: visitan al contribuyente, este les muestra la información y verifican si lo que presenta es razonablemente
correcto, si se acerca a la realidad o no y a partir de
ahí hacen el ajuste de la liquidación, lo aprueba el supervisor y el visto bueno final lo hace Beatriz. “Tratamos
de que todo esto sea un trabajo de equipo: agente, supervisor y jefe. El primero está permanentemente en el
campo de trabajo, cuando tiene alguna duda le pregunta
al supervisor y aún si este necesita revisar fundamentos acude a mí. Y finalmente revisamos todo el circuito
porque queremos que esto salga bien y el contribuyente
tenga la menor cantidad de argumentos posibles para
discutir. Es decir, buscamos inducir al contribuyente a
que pague mostrándole que nuestro ajuste está bien
fundamentado, pero el objetivo no pasa sólo por el período que estamos fiscalizando, sino hacer una especie de
docencia para que lo corrija también a futuro”, sostiene.
El rol de la capacitación
Beatriz comenta que realizan capacitaciones cuando
es oportuno, como por ejemplo, la vez que llegaron varios
casos de Agentes de Retención y Percepción, “entonces
hicimos talleres con algunos y una capacitación un poquito más adelante. Y esto resulta muy rico para todos.
Digamos que acá hacemos un postgrado, porque lo que
aprendés en Arba no te lo enseña ninguna Facultad”.
Por propia iniciativa, el área, cada mes lanza vía
mail un “boletín” que resume el tratamiento técnico referido a un tema que haya surgido en el mes, o a veces
el correlato de una capacitación a la que asistieron,
como por ejemplo: una sobre “Prescripción” que dieron
en la Universidad de La Matanza. “La idea es resumir y
unificar un tema en una hoja para que sea fácil de leer
y generar uno por mes”, dice.
Cabe destacar, que en general todo el personal
es muy generoso con sus saberes, el que sabe más
de Excel colabora con el que lo maneja menos y así
con todos los temas. “Es algo lindo cuando uno sabe,
transmitírselo al otro, es una forma de que trascienda
también lo que uno tiene, se lo pasa a otro y es como
que uno se proyecta más allá de sí mismo”, concluye la
responsable del DOAM La Matanza.
Contadora Pública (UBA). Licenciada en Administración – Diploma de Honor (UBA). Carrera de
Especialización en Administración
Financiera (UBA). Carrera de Especialización en Docencia Universitaria en Ciencias Empresariales
y Sociales (UCES). Titular de la
Cátedra de “Cálculo Financiero”
en la Facultad de Ciencias Económicas de la UCES. Docente
del módulo “Finanzas”, en el
“Curso Superior de Planeamiento
Estratégico de Negocios” (Departamento de Posgrados, UCES).
Docente de “Cálculo Financiero”
y “Administración Financiera” en
la Facultad de Ciencias Económicas (UB). Docente de “Cálculo
Financiero” y “Costos” del “Curso
de Formación de Emprendedores
– Creación de Microempresas”,
en la Facultad de Ciencias Económicas (UB). Autora del libro:
“Curso de Matemática Financiera” (496 págs.), Fondo Editorial
Consejo Profesional de Ciencias
Económicas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Buenos Aires, 2008. Segunda Reimpresión:
2010. Desarrolla su actividad profesional en ARBA, en el ámbito de
fiscalización, donde ocupó diversos cargos. Docente en cursos de
Arba certificados por el IPAP.
DATOS DE CONTACTO
Departamento Operación Área
Metropolitana La Matanza
Dirección: Monseñor Marcón (ex Pichincha)
3015, San Justo, Partido de La Matanza.
Tel: (011) 4651-2286 y 4482-0455