PERCEPCIÓN SUBJETIVA, COMPRENSIÓN Y COMUNICACIÓN:

PERCEPCIÓN SUBJETIVA,
COMPRENSIÓN Y
COMUNICACIÓN:
Curso de verano Universidad Politécnica
La Granja- Julio 2009.
Hernan Cancio López.
Psicologo y Director I. Antae
SUMARIO
A) Cómo construimos la percepción subjetiva de la
información.
B) Los dos modos de procesar información: el cerebro
emocional y el cerebro racional.
A) ¿Qué redes asociativas se activan ante la radioactividad?
B) Áreas de mejora para que los mensajes “lleguen”.
2 ideas claves
a) En la comunicación el significado no
viaja del emisor al receptor. Solo
viaja una señal que el receptor
decodifica.
b) Las señales las decodifica el
receptor en base a su propio código.
¿Qué consecuencias tiene esto
para la comunicación?
• El mensaje que percibe el receptor
se construye de un modo automático
dentro de sí mismo.
• Los ladrillos con los que el receptor
construye esa realidad son sus
experiencias previas, sus creencias y
actitudes (Memoria).
LA BIOGRAFÍA, EL TRASFONDO
PERSONAL…
EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN NO
ES SOLO RACIONAL, SINO TAMBIEN EMOCIONAL
Las emociones nos decodifican el montón de
estímulos de nuestro ambiente y los valoran en
base a nuestros intereses, objetivos e historia
personal.
Base cerebral del procesamiento
emocional
a)
La amígdala: determina rápidamente si el estímulo es
afectivamente relevante.
b)
El striatum: predice las consecuencias + o – de un
estímulo. Codifica cadenas de conductas y pensamientos
(hábitos o conductas automáticas)
c)
El cortex orbitofrontal: evalúa el significado emocional de
un estímulo en relación al bienestar o intereses de la
.
persona y determina las posibles acciones de respuesta
Base cerebral del procesamiento
emocional:
Baumaster et al, 2004
LOS DOS MODOS DE PROCESAMIENTO DE LA
: racional y emocional
INFORMACIÓN
VALIDAR
RAZONAR
Para comunicar los riesgos:
Lo percibido como real por la persona
es su realidad
“La realidad
es según el
espejo con que
se mira...”
¿DE QUÉ MODO INFORMAMOS DEL
RIESGO RADIOLÓGICO?
¿LENGUAJE RACIONAL O EMOCIONAL?
Validar PARA PODER COMUNICAR:
¿desde qué creencias y
valores la gente percibe
la radioactividad?
El cerebro emocional se asocia con mitos e ideas
rígidas personales y sociales.
• La falacia naturalista: (Natural=Bueno;
Artificial=malo).
• Lo antinuclear como bandera de enganche de
múltiples y variadas ideologías.
• Ecología=bueno nuclear=malo
• El mito de la guerra nuclear y la destrucción
mutua asegurada como medio para la paz en la
guerra fría: peliculas, noticias, arsenales, etc.
• La pérdida de fe en el progreso y el futuro de
esta época.
• La sociedad “adolescente”.
…”Triste época la nuestra. Es mas fácil
desintegrar un átomo que un
prejuicio”…
Albert Einstein
PERCEPCIÓN SUBJETIVA Y
COMPRENSIÓN:
¿Qué es lo que entiende el receptor
cuando decimos radioactividad?
¿Qué te viene a la cabeza cuando escuchas
radioactividad
1. Mujer 33 años abogada: Chernobil, la niña quemada
por el agente naranja en Hiroshima, Fraga
bañándose en Palomares, Estados Unidos.
2. Mujer 26 años, trabajadora social: Sufrimiento,
miedo, deformaciones, personas, niños en peligro,
enfermedades que se transmiten de generación en
generación.
3. Varón 23 años estudiante: Bomba atómica, peligro,
riesgo para la salud, enfermedad, inseguridad. Esto
es lo que me provoca así a bote pronto, si lo
racionalizo sé que tiene aplicaciones en diversos
campos muy positivas.
¿Qué te viene a la cabeza cuando escuchas
radioactividad
5) Actriz 30 años: malformaciones, Enresa,
residuos nucleares, contaminación. Cosas
positivas no se me ocurren.
6) Ama de casa 56 años: enfermedad,
contaminación, investigación, muerte.
7) Químico 38 años: Vale aunque científicamente sé
lo que es, y muchas radiaciones son buenas y
muy útiles, la palabra me suena muy fea y me
sugiere: peligro, mutaciones y contaminación
¿QUÉ ES LO QUE SIENTE, PIENSA EL OTRO ANTE MIS
PALABRAS?
EL RIESGO ES MENOR QUE
EL DE IR EN COCHE!
Pensar
Sentir
Percibir
Actuar
Sugerencias para
mejorar la
comunicación del
riesgo:
ENTENDERSE:
• LAS COSAS SON COMO SON. NO
SON COMO A MÍ ME GUSTARÍA QUE
FUERAN NI COMO DEBERÍAN SER.
El momento social y sus valores no lo
ponen nada fácil.
• Aceptar que las personas son
irracionales en sus miedos.
SERENARSE Y REGULARSE LAS
PROPIAS EMOCIONES
Actitudes y conducta no verbal se
procesan inconscientemente y
pueden ayudar.
El tono, gestos, actitud, serenidad
influyen en la credibilidad.
No entrar al trapo y ponerse a la
defensiva.
Dale tiempo a tu cortex: respira antes de hablar y de reaccionar!!!
Recordar que hay dos formas de
procesar información.
Asegurarse de incluir de un modo
equilibrado información por las dos
vías.
No solo datos sino anécdotas,
imágenes
que
despierten
emociones.
VALIDAR LA PERSPECTIVA DEL
OTRO:
MIRARNOS DESDE DONDE NOS MIRAN.
Asegurarnos de hacerle ver al otro que
captamos como se siente y su perspectiva
y que “nos hacemos cargo”.
validar
LAS PERSONAS DICEN LO QUE DICEN POR
ALGUNA RAZÓN:
Mirar lo que hay detrás si queremos producir
un cambio de perspectiva.
ENTRENAR HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN:
• Utilizar la pregunta reflexiva más que
las frases perfectas.
• Ir a la emoción del interlocutor.
• Saber utilizar el acuerdo parcial y
otras estrategias que hagan
permeable al interlocutor.
Los 7 claves a recordar:
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•
•
Validar
Escuchar y Empatizar con las emociones
Expresarse con M-Yo
Preguntar no imponer
Reforzar
Decir NO sin ofender
Dar feedback
UNA METÁFORA SOBRE LA VALIDACIÓN
Una madre aconseja a su hijo que tenga mucho cuidado y evite a
ciertos animales fieros.
Los animales fieros son, sobre todo, la gallina y el jilguero.
Por el contrario, son animales mansos el león y el tigre.
... Así se lo dice la mamá gusano al hijo gusanito...
Los demás pueden tener una perspectiva diferente de las
cosas... Invalidar esta perspectiva provoca una
impermeabilización a nuestra influencia.
«Cuando se quiere corregir de forma útil a
alguien y mostrarle que se equivoca, antes
conviene observar de que lado ve él la cosa
–porque si la vemos desde ese lado es
verdadera- y reconocer su verdad, pero, al
mismo tiempo, mostrarle porqué aspecto es
falsa. Entonces se quedará contento,
porque verá que no se engañaba y que su
error estaba solo en que no veía todos los
aspectos de la cosa. Ahora bien, ninguno de
nosotros se enfada por no ver el todo; lo
que no queremos admitir es que nos
engañamos o engañamos a los demás.»
Blaise Pascal. Siglo XVII