INFORME PRACTICA INDUSTRIAL

2010
UNIVERSIDAD TECNICA
FEDERICO SANTA
MARIA
ANDRES ANTONIO
RUBIO CEBALLOS
17024499-0
2769539-6
[INFORME PRACTICA
INDUSTRIAL]
PROGRESSA S.A CONSULTORES INMOBILIARIOS
Antecedentes.
 Datos del Alumno:
A. Nombre: Andrés Antonio Rubio Ceballos.
B. Carrera: Ingeniería en Aviación Comercial.
C. Rol: 2769539-6.
D. Teléfono: (07) 614-36-39.
E. E-mail: [email protected]
F. Periodo De Practica: 14/12/2009 al 22/02/2010
 Datos de la Empresa:
A. Nombre: Progressa S.A Consultores Inmobiliarios.
B. Rut: 76803440-0
C. Dirección: Agustinas 640 Piso 10
D. Página Web: www.afianza.cl.
E. Teléfono:
 Datos de la Persona Encargada:
A. Nombre: Héctor Liberona Zambrano.
B. Cargo: Contador General.
C. Profesión: Contador.
D. Teléfono: 7565656.
E. E-mail: [email protected].
Aspectos Generales
 Propietarios: la empresa consta de dos propietarios quienes ocupan dos de los tres cargos de
gerencia. Felipe Varela, gerente general, es el rostro legal de la empresa y bajo su firma se
aprueban las acciones. Álvaro Varela, gerente de tecnología, está más bien ligado a la
implementación de equipos electrónicos a la empresa, es decir, tomaba las decisiones de
adquirir, modificar o eliminar dichos artefactos para el buen funcionamiento de la empresa.
 Productos o Servicios: Progressa tiene básicamente dos tipos de servicios. Leasings Personal y
Leasing Habitacional. El Leasing Personal, es un financiamiento en base a una propiedad de
dominio propio cuyo objetivo es el de generar ingresos para la conveniencia del cliente. El
LEASEBACK PERSONAL es un crédito con garantía hipotecaria con la salvedad de hacerlo con un
Leasing. Este servicio se realiza con los siguientes requerimientos: cliente posee una propiedad
sin deuda o con una deuda hipotecaria no superior al 30% y puede acreditar la renta requerida
para el monto de financiamiento que está solicitando. Dicha renta puede ser consolidada con un
codeudor solidario. El Leasing Hipotecario es aquel que busca bajo un sistema de financiamiento
adquirir una propiedad. Esta alternativa va dirigida a aquellas personas que no pueden acceder
a un crédito hipotecario. Básicamente este servicio es un arriendo con promesa de compraventa
cuya cuota se paga como dividendo hasta finalizar la deuda, momento en cual la propiedad se
transfiere a nombre del cliente. Los requerimientos para este crédito son: tener un pie del 10%
del valor de la propiedad, tener una renta 4 veces superior al dividendo (también se da la
posibilidad de tener un codeudor solidario.
 Clientes: Personas naturales o jurídicas a quienes les haya sido imposible conseguir los
mismos servicios dados por Progressa en una casa comercial.
 Proveedores: Progressa necesita información proveniente del comportamiento comercial de
quien está solicitando el crédito al igual que su codeudor solidario. Para ello ocupa los servicios
dados por Equifax que entrega esta información vía internet además de ofrecer un paramento
de cuan riesgoso es el cliente. A su vez, Progressa necesita información de los valores de las
propiedades que estarán presentes en los servicios, es por ello que utiliza tasadores
provenientes del Conservador De Bienes Raíces. Por último se encuentra Prisa SA, proveedora
de herramientas de oficina para los ejecutivos y trabajadores de Progressa.
 Competidores: Los competidores directos son aquellas empresas que dan, por medio del
sistema Leasing, créditos financieros. Algunas de estas empresas son: Vive Leasing, Leasing
Habitacional Chile, Delta Leasing Habitacional SA y Santiago Leasing SA. Como competidores
indirectos, están todas las entidades bancarias que dan servicio leasing pero con mayor nivel
de exigencia al momento de cumplir requerimientos para que al cliente se le apruebe el
servicio de financiamiento.
 Canales de Distribución: Progressa da a conocer sus servicios utilizando canales de información
masiva. Las tres principales vitrinas son: canal de televisión “LA RED”, en su programa Cada Día
Mejor, señales asociados a Radio Iberoamericana y con su página web www.afianza.cl.
Estadística de Entrega de Servicios
Progressa presenta una demanda pareja todo el año, se puede apreciar un pequeño descenso
en los meses correspondientes a Enero y Febrero, pero nada significativo o que justifique realizar alguna
estrategia de marketing especial durante esos meses. Pero, aunque se mantenga constante la demanda,
si hay años que son mejores o peores bajo ciertas circunstancias. Progressa se ve beneficiada con
periodos en los que los bancos son más restrictivos al otorgar créditos de consumo o hipotecarios. Un
ejemplo de lo antes mencionado es la reciente crisis que paso el país y el mundo el año 2008. Este
panorama beneficio de muy buena manera a Progressa debido a que los bancos no estaban otorgando
créditos con la regularidad de un año normal y por lo tanto las personas buscaron alternativas como la
de mi empresa. Recíprocamente, cada vez que hay intervención del banco central bajando las tasas de
intereses para incentivar los préstamos bancarios, Progressa se ve afectado debido a que no puede
competir con las tasas de interés otorgadas por estas instituciones, lo que lleva a una baja de las
solicitudes de créditos, ya que las personas prefieren los bancos por obvia conveniencia.
En un mes normal para la empresa, se registran en promedio cuarenta solicitudes de créditos,
de los cuales treinta son financiamiento para deudas y los diez restantes son créditos hipotecarios. En el
año 2008 se registró una media de cincuenta y tres créditos mensuales, debido a la mencionada crisis.
En el año recién pasado, la solicitud de créditos tuvo una baja, debido a que los bancos poco a poco
fueron flexibilizando los requisitos para los créditos de consumo e hipotecarios. En los primeros meses
del año 2010, hubo una demanda por debajo de la media, en enero y febrero se registraron una
solicitud de créditos de 24 y 31 créditos respectivamente, pero en marzo hubo un alza considerable a 46
créditos. Esto es debido a que en los dos primeros meses, las personas están de vacaciones pero en
marzo las deudas aumentan y por ende la búsqueda de financiarlas también
Estructura Organizacional.
Felipe Varela
(Gerente General)
Álvaro Varela
Eduardo Silva
(Gerente Tecnología)
(Gerente Operaciones)
Juan Carlos
Enrique Guerra
Héctor Liberona
Soledad Sanchez
(Jefe Informática)
(Jefe Operaciones)
(Contador)
(Jefe Ventas)
Elmer LLempen
Francisco Jofré
Sebastián Briseño
Alejandra Ordoñez
(Programador)
(Abogado Operaciones)
(Asistente Contabilidad)
(Ejecutiva de Ventas)
Enrique Mora
Maria José Arce
Andrés Rubio
Ivette Berra
(Conectividad y Redes)
(Análisis de Riego)
(Alumno Practica)
(Ejecutiva Ventas)
Departamento Tecnología
Departamento de Ventas
José Rioseco
María Teresa Rioseco
(Analisis de Riesgo)
(Recepcionista)
Departamento Operaciones
Departamento Contabilidad
Diagrama de Flujo Prestación de Servicio
Toma de datos del
cliente y creacion
de la operacion.
Investigacion y
analisis del
cliente.
Evaluacion de las
propiedades.
Tasacion de las
propiedades.
Determinacion
monto a aprobar.
Entrega dinero al
cliente y traspaso
de propiedad a
Progressa SA.
Descripción Proceso de Servicio
 En el primer paso de la operación, el cliente se acerca a las ejecutivas de ventas y plantea el
proyecto que necesita financiar. Luego de esto se procede a la solicitud del carnet de identidad y
se le informa que debe traer algunos documentos extras en un día futuro.
 En el segundo paso se hace una investigación muy detallada del comportamiento comercial que
presenta el cliente además de una medición de riesgo que presente este. Es aquí donde se le
solicitara o no un codeudor solidario o no según lo que diga el departamento de operaciones.
 En el tercer paso se hace una evaluación de las propiedades que el cliente dará en garantía a
Progressa. Esta evaluación corresponde al estado físico en que se encuentra la propiedad así
como el sector donde está ubicada y el valor del terreno.
 El cuarto paso consta de pedir una tasación al corredor de bienes raíces de la propiedad con el
fin de que de un parámetro del posible monto en dinero que se le otorgara al cliente.
 El quinto paso es la discusión del monto que se le aprobara al cliente con todos los factores que
se han investigado en los pasos anteriores.
 Por último, se hace entrega del crédito al cliente en las oficinas de Progressa, se le hace firmar
los últimos documentos y se transfiere su propiedad a nombre de Progressa por el tiempo que
se demore el cliente en pagar su crédito.
Descripción de Equipos.
Los equipos utilizados en todos los departamentos eran computadores con las siguientes características:
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Procesador: Dual Core 2GB
2GB memoria Ram
Disco Duro de 80GB
Además se utilizaba un servidor para mantener a todos los departamentos conectados. Este servidor
era:
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Servidor HP Prolian ML 150 G5
CPU Xeon Quad Core 2 GHz
8GB Ram
4 discos duros 250GB en raid
Equipo contiene 8 máquinas virtuales con VMWare 3.5
Nota: fotos adjuntas en anexo.
Fuentes de Información y Proyecciones Futuras.
La fuente de información bajo la cual se regula los procederes de Progressa es la ley 19.281, la
cual está centrada específicamente en regular y especificar los procedimientos para realizar las
operaciones, derechos y deberes tanto de la empresa que entrega el servicios como las personas que
toman el leasing, Las formas de cómo realizar los contratos y todo lo que se debe tener en cuenta para
celebrarlos, etc.
Las proyecciones futuras de la empresa es aumenta y diversificar el giro de consultor
inmobiliario, es decir, poder ser consultor de personas y de inversiones de empresas, con ellos poder
consolidarse como una empresa de renombre y dar aún más a conocer los servicios que entre esta
firma. Además, la empresa se encuentra en un proceso de cambio de nombre e imagen. Progressa se
llamara Afianza en el futuro cercano y aunque para imagen externa ya cuenta con este nombre,
legalmente todavía se hacen documentos para Progressa. Cabe destacar que ha habido todo un
esfuerzo por parte de gerencia, de acostumbrar a sus clientes a la nueva imagen debido a que
comúnmente se ven enfrentados a firmar documentos bajo el nombre de Progressa teniendo en mente
que llegaron a una oficina cuya presentación dice Afianza.
Aspectos Particulares.
Actividades del departamento y mías.
El departamento en el que me tocó desarrollarme fue el de contabilidad. Dicho sector lo
componían dos personas, Héctor Liberona, quien era el contador general y jefe del departamento y
Sebastián Briseño, quien era su asistente. El departamento era el responsable de llevar registro de
todas las operaciones contables hechas día a día por Progressa. Héctor, era el encargado y responsable
de todas las operaciones en este departamento y de él dependía cualquier pago a clientes o
proveedores, giro de documentos y declaraciones a entidades como el Servicio de Impuestos Interno.
Las obligaciones se dividían de acuerdo al nivel de complejidad o al nivel de conocimiento que debía
tenerse para realizarlas. También había tareas que se separaban y delegaban para posteriormente
juntarlas y lograr un objetivo en común. Aparte de la contabilidad netamente del registro de gastos, el
departamento estaba encargado de controlar todas las operaciones que se aprobaban, además de
fiscalizar los activos que se iban implementando a nombre de la empresa y trabajar conjuntamente con
el departamento de finanzas y operaciones.
Al momento de incorporarme, lo hice como un asistente más de Héctor Liberona y mi función
principal era la de apoyar la gestión de este departamento además de poner al día a la empresa en el
ámbito contable. Mientras iba adquiriendo experiencia y conocimiento, se me asignaron poco a poco las
responsabilidades de realizar las operaciones del área de contabilidad y de alguna u otra forma asistía a
los departamentos de operaciones, finanzas y ventas. Detalladamente, las tareas y responsabilidades
que me tocaron realizar en mi periodo de práctica fueron las siguientes:
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Encargado de controlar y manejar el dinero que ingresaban por servicios de tasaciones que
daba Progressa a sus clientes: semanalmente debía hacer cuadrar el dinero con una planilla
Excel donde estaban todas las tasaciones requeridas.
Girar cheques: se me iban solicitando estos documentos según se iban requiriendo para poder
realizar los pagos de proveedores, clientes u otros.
Trámites Bancarios: en el día laboral, se me pedía realizar depósitos provenientes de distintos
fuentes de ingreso que tenía Progressa.
Atender a Clientes: tuve que atender a clientes que iban en búsqueda de algún documento del
cual yo era encargado.
Encargado de mantener los cheques guardados: tenía en poder pagos que se iban a realizar en
el día, por lo general iba facilitándolos al departamento de ventas u operaciones según se me
iba requiriendo, obviamente al hacer entrega de estos documentos, todo era revisado por
Héctor Liberona.
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Atender a proveedores de Progressa: lo hacía recibiéndoles o cancelándoles las facturas que
emitían por sus servicios a Progressa, a su vez debía priorizar los pagos de estos documentos
según fecha de emisión y comunicarles vía mail o telefónica la fecha en que se les iba a realizar
la cancelación.
Contabilizar y generar la base de datos contable del año 2010: utilizaba para ello un programa
llamado SOFTLAND, en donde se dejaba registro en comprobantes contables todos los
documentos que se emitían para realizar pagos en distintas operaciones, tales como, pago a
clientes, proveedores, sueldos, etc.
Crear los archivadores del 2010: según iba contabilizando, se debía dejar un registro físico de la
operación, para lo cual tenía archivadores, donde se iban guardando estos registros con alguna
copia de los documentos para tenerlos de respaldo.
Creación libro compra 2009: Tuve la responsabilidad de crear la base de datos del libro compra
correspondiente al año 2009, para luego cargarlo al sistema y ayudar a la generación del balance
contable. Esto lo hice recopilando todos los comprobantes contables
Creación libro honorarios 2009: Fui el encargado de recopilar todas las boletas de honorarios
pagadas por Progressa por servicios de terceros para poder declararlas al servicio de impuestos
interno.
Representación de la empresa: periódicamente, tuve que representar a la empresa bajo mi
firma por diversos sucesos que ocurrieron durante mi estadía. Un ejemplo de ello fue la de
finiquitar ante notario a dos trabajadores de Progressa.
Conciliar tasaciones: Al ser el encargado de guardar el dinero proveniente de este servicio, yo
era el encargado de informar que el dinero ya está en mi poder. Con ello se procedía a enviar la
orden para poder realizar la operación.
Dar cuentas semana a semana de los pagos realizados a Héctor Liberona: cada viernes que
pasaba, le daba cuenta a mi jefe de las acciones realizadas en la semana con el fin de llevar un
orden y programar la semana que entraba.
Conciliación Bancaria: al estar encargado de los cheques, era el encargado de realizar esta
operación, para asegurar la coincidencia de los cheques emitidos, con el registro que presentaba
el banco proveedor de la cuenta.
Encargado de Sueldos y Anticipos: bajo orden directa, era el encargado de realizar el pago de
los sueldos y anticipos que requerían el personal de la empresa. Posteriormente de haber hecho
esta acción, se procedía a contabilizar en el sistema para general el respaldo digital y físico.
Análisis de Costos: mes a mes se realizaba un catastro de cada gasto que poseía Progressa en
los suministros básicos tales como, agua, luz, instrumentos de oficina, etc. Estos lo llevaba a una
planilla Excel, y se procedía a realizar una comparación de estos ítems con meses anteriores. El
fin de esta operación era la de ir generando una idea de donde se gastaba más dinero y ver si se
podía optimizar el uso de tal suministro para poder ahorrar dinero.
Apreciación Personal de capacitación Profesional de Trabajadores.
La política que posee Progressa para la selección de personal es netamente enfocado a las
necesidades que se estimen en el cargo, pero exigen a lo menos un grado académico. Por lo visto y
conversado los cargos más altos de la empresa, como lo son gerencia, deben tener por obligación una
carrera de más de cinco años, es por ello que toda la rama de gerencia eran ingenieros. Esta condición
también se pedía para puestos muy específicos como los programadores informáticos, los cuales
también tenían un título de ingeniería. Los cargos que están debajo de gerencia, como lo son los jefes de
departamentos, bajaban el requisito de los años de estudio, pero se compensaba con la experiencia
debido a que en sus operaciones que debían realizar, por lo general, se encuentran con problemas que
deben resolver constantemente, pero no requieren una planificación previa o un trabajo de ingeniería.
Luego venían los cargos de atención y recopilación de datos de clientes, como lo era el área de ventas y
finanzas. Los requisitos aquí era tener un estudio técnico o relacionado con el cargo, pero tener la
habilidad de dar una buena impresión, ser cálidos y serviciales con la clientela, proveedores y cualquier
persona que llegase a la empresa.
A mi parecer, los requerimientos que posee la empresa para seleccionar a su personal son muy
buenos y podrían ser imitados en muchas empresas. En el tiempo que estuve haciendo mi práctica,
pude observar un ambiente laboral de muy buen nivel en la empresa, el cual se me transmitió
rápidamente y me daba motivación para levantarme cada mañana a trabajar. Cada vez que necesitaba
ayuda o algún material en específico, había alguien dispuesto a ayudarme de la mejor manera posible.
En conclusión, la empresa tiene una fuerte apuesta por la calidad humana además del nivel de estudios,
lo que le da una ventaja desde el punto de vista organizacional en la industria donde están establecidos.
Asignaturas en la Práctica.
En el tiempo en el que estuve haciendo la práctica, me dar cuenta que tenía ciertas habilidades
que no todos poseían, como la de ver relaciones entre números, conocimientos de programas como
Excel y Word y Outlook, la fácil adaptabilidad que tuve al momento de ingresar a la empresa, facilidad
en la búsqueda de soluciones rápidas, tanto en mi departamento como otros, y la capacidad de cumplir
objetivos en el tiempo requerido. Creo que esto es por lo que me ha entregado como formación
profesional y estimo conveniente mencionarlo en este informe.
Específicamente, los ramos que me sirvieron en términos de conocimientos, en búsqueda de
soluciones, análisis y otros son los siguientes:
 Información y Control Financiero: en términos de conocimiento, todo lo que hice fue
relacionado con lo que vi en esta asignatura.
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Matemática I: al buscar relaciones numéricas entre distintas variables, ocupe mucho la parte
algebraica que estudie en este ramo.
Recursos Humanos: me sirvió para hacerme una idea de lo que era el mundo laboral y sus
componentes. Me ayudó mucho en el saber cómo relacionarme con mis compañeros y valorar
algunas acciones y cualidades más “blandas” de uno.
Administración De Empresas: me sirvió para plantearme y ver donde estaba ubicado en la
empresa. Pude ver físicamente lo visto en esta asignatura como la estructura organizacional de
la empresa, su competencia, sus ordenamiento e ideología de trabajo, etc.
Si bien existen asignaturas destacadas que utilicé en el desarrollo de la práctica, también
encontré que estaba en carencia de conocimiento en algunas áreas. Es por ello que, viendo mi malla
curricular creo que me falto únicamente por cursar:
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Legislación Empresarial: al momento de introducirme en la empresa, tuve que pedir mucha
ayuda en términos básicos. Al comienzo no sabía lo que era dejar nominativo un cheque, cosa
que en el mundo laboral se trabaja a menudo con estos documentos, tuve que pedir que me
explicaran lo que eran los duplicados, triplicados de las facturas, etc.