importante: (llenar un registro por cada proveedor) - Brain

I.R.:________________________________________
Brand Investigation, S.A. de C.V.
EVALUACIÓN AL DESEMPEÑO DE LOS PROVEEDORES DE CODIFICACIÓN Y
CAPTURA
REG-ANA-07
REVISION: 1
FECHA DE REVISIÓN: 1/02/2006
EL PRESENTE CUESTIONARIO TIENE COMO FINALIDAD EVALUAR EL SERVICIO QUE NUESTROS
PROVEEDORES DE CODIFICACIÓN Y CAPTURA NOS PROPORCIONAN, CON LA FINALIDAD DE QUE HAYA
MAYOR COMUNICACIÓN CON ELLOS Y POR LO TANTO MEJORAR LA CALIDAD DEL TRABAJO.
IMPORTANTE: (LLENAR UN REGISTRO POR CADA PROVEEDOR)
NOMBRE DEL ESTUDIO: _________________________________________________________________________
PROVEEDOR: (CODIFICACIÓN): __________________________________________________________
PROVEEDOR: (CAPTURA): _______________________________________________________________
NOMBRE DE LA PERSONA QUE EVALÚA: ________________________________ FIRMA: ____________________
PUESTO: _________________________________ FECHA DE EVALUACION: _______________________________
ESCALA DE 1 A 5, DONDE 1 SIGNIFICA TOTALMENTE INSATISFECHO Y 5 ES TOTALMENTE SATISFECHO. ¿QUÉ
TAN SATISFECHO QUEDASTE CON EL SERVICIO DEL PROVEEDOR.
TOTALMENTE
SATISFECHO
5
SATISFECHO
4
NI SATISFECHO NI
INSATISFECHO
3
INSATISFECHO
TOTALMENTE
INSATISFECHO
1
2
¿QUÉ TAN SATISFECHO ESTAS CON LOS SIGUIENTES ASPECTOS?
EVALUACIÓN A CODIFICACIÓN
El responsable del estudio fue fácil de localizar
telefónicamente
La persona que le contestaba el teléfono lo trató
con amabilidad
El tiempo de espera para que lo comuniquen
con la persona que busca
No te dejaron colgado en el teléfono
Contestaron tu llamada rápidamente cuando se
dejo recado
Además del personal del estudio, otras
personas dan información al respecto
Se enviaron los còdigos revisados
Se enviaron los codigos en formatos requeridos
La información que proporcionaban del
desarrollo del estudio
La resolución de problemas durante el
desarrollo del estudio
Entregaron el trabajo sin errores
Enviaron a tiempo los avances de codificación
Enviaron la información en los medios
solicitados (fax, mail, etc)
Informaron oportunamente de los problemas
que se le presentaron durante la codificación del
TOTALMENTE
SATISFECHO
SATISFECHO
5
4
5
NI SATISFECHO
NI INSATISFECHO
INSÁTIS
FECHO
TOTALMENTE
INSATISFECHO
3
2
1
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
5
4
4
3
3
2
2
1
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
5
4
4
3
3
2
2
1
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
I.R.:________________________________________
Brand Investigation, S.A. de C.V.
estudio
EVALUACIÓN A CAPTURA
Entregaron oportunamente las entrevistas
en el lugar acordado (entregas parciales y
totales).
Las personas que contestaron el telefono lo
trataron con amabilidad
Mostraron flexibilidad durante el desarrollo
del estudio
Enviaron la información en los formatos
requeridos (ascci, spss)
Revisaron la base de datos antes de ser
enviada
El personal se involucró al 100% en los
proyectos
Su personal tiene buena disposición y
actitud de servicio
Se entregó la información a tiempo
Fue fácil localizar en caso de emergencia
Siempre hay una persona que responde a
las necesidades planteadas en el estudio
La coordinación del estudio (status del
estudio)
Prevención de problemas y errores
OBSERVACIONES
TOTALMENTE
SATISFECHO
SATISFECHO
5
4
5
NI SATISFECHO
NI INSATISFECHO
INSÁTIS
FECHO
TOTALMENTE
INSATISFECHO
3
2
1
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
5
4
4
3
3
2
2
1
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1