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QÜESTIONARI PER A AVALUAR LA
QUALITAT DEL SERVEI
CAESTIONARIO PARA EVALUAR LA
CALIDAD DEL SERVICIO
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Se rue ¡ d' Exte ns¡ ó U nive rs¡táña
Gab¡net d'Avaluac¡ó ¡ D¡agnósitc Edu@t¡u
\rN iv!rt1!hT{i tüVA r lscrA
Estimado/aprofesor/a,
professora,
Benvolgutprofessor,tsenvolguda
El Seryel d'Extensió Univers¡táia (SEU,) está duent a terme una série d'accions E/Serveid'ExtensióUniversitdria(SEU)estdrealizandounaseüedeaccionesdirigidasa
dirigidesa t'avaluacióde la qualitat dels serveisque ofereix. La informacióque ens Ia evaluaciónde la calidadde los sewícíosque ofrece.La informaciónque nospueda
pugueuaportarsobrelavostaexperiénciaenelsdiferentscursos/activitatsquehaaportarsobresuexperienciaenIoSdiSt¡ntoScursos/actividades
su colaboraciónen esteprocesode
molt útil per millorarJos.Agralm la vostracol laboracióen nos será muy útil para mejorarlos.Agradecemos
organitzatel SEU ens serdL
rellexióny meiora.
acuestnrocésde reflexiói millora.
Per favor, llegiu atentament cada qüestió i seleccioneu la resposta més adequada mtrcant la casella conesponent. Si considereu que esteu completment d'acord mb una afimació,
marqueu la casella 10. Si, al contmri, hi esteu completament en desacord, indiqueu-ho marcant la casella 1. Utilitzeu les casellescentrals per modular les respostes.
Porfnor,leaatent4mentecadacuestiónyseleccioneIarespuestamásadecuada,tachandoIacasillacorreSpondiente.SiVd,ConsideraqueeStácompIetamentede
afrmación,tachelacasillan.]0.SiporelcontrarioestócompletamenteendeSqcuerdo,indiqueIotachcmdolan.].UtiliceIascasiIIascentraIeSpatamo
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Por favor, indiqzteen queprograma participa comoprofesor/a:
Cursos, tallers i seminaris extracurriculars
@
Cursos, talleres y seÍminarios extracurriculares
Activitats del programa La Nau Gran
O
Actividades programa La Nau Gran
Universitatals Pobles
O
Universitatals Pobles
Sí
O
És la primera volta que hi participeucom a professor/a?
CONSIDEREU ELS ASPECTES SEGÜENTS SOBRE LA QUALITAT
DEL SERVEI REBUT
Web
¿
AÑE€
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Per favor, iniqueu en quin programa participeu com a professor/a:
Q1.- Per favor, indiqueuquin mitjd de
comunicació/obtenciód' informació acostumeua
utiliuar per posar-vosen contacteamb el SfU:
,\¡\i ns mrqrLll
Telf
No
¿Es la primera vezqueparticipa comoprofesor/a?
@
CONSIDERE LOS SIGUIENTES ASPECTOS SOBRE LA CALIDAD
DEL SERVICrc RECIBIDO
E-mail
Locals del SEU/
Locqles del SEU
oo@o
Ql.- Porfavor, indique qué medio de
comunicaciótt/obtención
de infotmaciónsuele
utilizar para contactar con el SEU:
012345678910
Q2.- La informació que contéla pdginaweb del
SEU és suficient,clara i adequada
Q3.- En general,l'assesoramentdel personaldel
SEU és suficient,clar i adequat
Q4.- En general,el tractedel personaldel SEU
és adequati correcte
Q5.- La gestiódel SEU en les activit¿tsque es
realitzenper presentarles propostesde
curs/activitat formativa ha estat adequada
Q6.- La gestiódel SfUen les activitatsque es
realitzen al comengamentd'un curs/activitat
formativa ha estat adequada(llistesd'alumes
matriculats,resoluciódedubtes,incidéncies)
Q7.- La gestiódel .SEUen les activitatsque es
realitzsn al final d'un curs/activitat formativa ha
estat adequada(€missiódeI'act4 certificats,gestió
económica)
Q8.- En casd'haver tingut algunaincidéncia
imprevista,el SEUI'ha atesacorrectamenti ha
mostratinter¿sDerresoldrela
Q9.- Heu utilitzat mai la bústia de suggeriments
ilo reclamacionsde la páginaweb del SEU?
oooooooooop
oooooooooo@
oooooooooo@
Q2.- La información que contiene la página web
del SEU es suficiente, clara y adecuada
ooooooooooo
Q5.- La gestión del SEU en las actividades a
realizar para presentar las propuestas de
curso/actividad formatita ha sido adecuada
oooooooooo@
Q6.- La gestión del SEU en las actividades a
realizar al inicio de un curso/actividad
formativa ha sido adecuada (istas dealumnos
mdtr¡culados,
resolucióndedudu, íncidenc¡N)
ooooooooood
Q7.- La gestió del SEU en las actividades a
realizar al finalizar un curso/actividad formativa
ha sido adecuada (emísióndel acta,certifcados,
gestióneconómíca)
ooooooooooq
Q8.- En el caso de haber tenido alguna
incidencia imprevista, el SEU la atendió
correctamentey mostró interéspor resolverla
Suggeriments
Si./, O
SuserenciasSI
Q3.- En general, el asesoramientodel personal
del SEU es suficiente, claro y adecuado
Q4.- En general, el trato del personal del SEU
es adecuadoy conecto
O
Reclamacíons
Si./.
Recalamaciones
SI
Q9.- ¿Ha utilizado alguna vez el buzón de
sugerenciasy/o reclamaciones de la página web
delSEU?
012345678910
Q10.- En casafirmativa,el SEUha mostrat
lesqüestions
interésper resoldrei contestar
oooooooooo@
Q10.- En caso afitmativo, el SEU ha mostrado
interéspor resolver y contestar los temas
GRADO DE SATISFACCION PERSONAL
GRAUDE SATISFACCIOPERSONAL
Molt insatisfet /
Muy ircatísfecho
quin és el grau de
S1.- En conseqüéncia,
satisfaccióamb el serveique ha prestatel .StU?
oooooooooo@
Molt roín/
Muy mala
S2.- Aleshores,globalment,la qualitat del sewei
ha Drestatel ,S¿'Ula considereu
Molt satisfel
Muy satísfecho
oooooooooo@
Sl.- En consecuencia,¿cuáIes el grado de
satisfacción con el semicio prestado por el
SEU?
Molt bona,/
Muy buew
S2.- Entonces,globalmente,la calidaddel
servicioprestadopor el SEU la considera