caso_para_ingenieriaTELEMATICA

ADVANCES BUILD-IT
Tomado de: HELLRIEGEL Don, Jackson Susan, Administración: un enfoque
basado en competencias, 11ª edición, CENAGE, Learning, Mexico 2009 , pág. 282
Advanced Build-lt es un pequeño negocio de casilleros fabricados en un taller
donde trabajan seis personas. Build-lt contrata a "cuadrillas" de otras empresas de
la localidad para que se encarguen de la entrega y la instalación de los muebles.
Por lo normal, el negocio tiene en marcha cuatro o cinco proyectos diferentes al
mismo tiempo y sus entregas van dirigidas a distintas plazas dentro de un
mercado que abarca de Windsor a Toronto, en Ontario, Canadá.
El viernes por la mañana, había dos pedidos listos para su embarque los cuales
debían ser entregados con “urgencia" a efecto de que se pudieran instalar a
tiempo. Uno de ellos era de unidades de plástico negro resistente a los ácidos
para un laboratorio y formaba parte de un proyecto de renovación en Strathroy,
Ontario. El otro constaba de casilleros grises y rosa para un jardín de niños y su
destino era la escuela primaria de University Heights en Londres, Ontario.
El camión que los entregaría era propiedad privada del operador de otro pequeño
negocio, especializado en entregas rápidas y que cobran un precio razonable. La
mayor parte de la mañana del viernes se fue en cargar los casilleros al camión.
Dan, el propietario y conductor, y 1 empleado ayudante, estaban listos para partir
a la 1 p.m. Los casilleros habían llenado el camión hasta arriba, pues al colocarlos
hábilmente sólo se tendría que hacer un viaje. Dos cuadrillas habían sido
contratadas ya estaban programadas para colocar los casilleros en las dos plazas.
Empezarían a trabajar el sábado para que los proyectos estuvieran terminados a
la hora de abrir el lunes por la mañana.
Sábado por la mañana
Esta escena tuvo lugar en la casa de Jerry Day. propietario de Advanced Build-lt.
Me encontraba en la cocina, sentado a la mesa tranquilamente leyendo el
periódico y saboreando una segunda taza de café, cuando me tuve que estirar
para contestar el teléfono. En los siguientes 10 minutos, el teléfono estuvo a punto
de echar chispas por las llamadas. ¡La gente está loca!
Supervisor de la cuadrilla de University Heights: "¿Dónde está el material que
debo instalar? ¡No tengo un solo casillero en la escuela! ¿Qué quiere que
hagamos?
Yo:
"¡Qué! Los enviamos ayer. No se mueva de ahí, enseguida le vuelvo a
llamar".
Supervisor de la cuadrilla de Strathroy: "¿Dónde quiere que instale los casilleros
Yo, atragantándome con el café:
grises? .No los veo en los planos que
usted nos entregó.
"¿Qué casilleros grises? ¡Todos los del
laboratorio de Strathoy son negros!"
Supervisor de la cuadrilla de Strathroy: "Mire, yO tengo 12 casilleros y lavabos
grises y rosa y no sé dónde debo
instalarlos”.
¡Esa fue la frase que derramó el vaso! Sabía lo que había ocurrido. Confirmé mi
sospecha cuando el sábado por la mañana llamé a Dan a su casa y le saqué de la
cama.
Dan: "Ayer llegamos a Strathroy pasadas las 5 p.m. Se nos pinchó un neumático y
yo tenía una cita con Sue para jugar al golf las 5:00 p.m., así que supuse que
cuanto antes vaciáramos el camión, más rápido terminaríamos con nuestro trabajo
del día. Cuando estábamos cargando el camión su gente no dijo nada de que
tuviéramos que entregar en dos plazas diferentes.
Dan y Rick había descargado todo el material en la plaza de Strathroy y habían
regresado a su casa con el camión y la caja vacíos hasta Woodstock, pasando de
largo por Londres. En su prisa. Dan no había consultado los despachos de
embarque. Tampoco se había fijado, o no le había interesado hacerlo, que el
diseño y el color de los casilleros correspondían a dos conjuntos diferentes. Era
evidente que Dan había estado pensando en otra cosa.
Una situación normal que se había enredado, ahora se estaba convirtiendo en otra
tan enredada que no se podría desenmarañar.
Siendo el dueño de Advanced Build-lt, yo había calculado con cuidado los costos
de los dos trabajos prefabricados que habíamos terminado. Habían conseguido los
contratos de los casilleros de calidad por su bajo precio y era imposible reducir
más los costos. Sin tener que ver en el asunto, supe que tendría que pagar una
cantidad por estos dos trabajos, porque al estimar los costos no había dejado
margen para esta situación. Tendría que pagar al menos medio día de salarios a
la cuadrilla de University Heights que no había podido trabajar el sábado por la
mañana. Por fortuna, el jefe de la cuadrilla de Strathroy no había tratado de
instalar los casilleros que no correspondían a esa plaza.
También tendría que pagar los salarios del domingo para que el jardín de niños de
University Heights estuviera listo el lunes temprano. Necesitaría un camión grande
y dos hombres que trabajaran la mayor parte del sábado para "rescatar" los
casilleros del jardín de niños que estaban en Strathroy y para entregarlos en la
plaza de Londres.
¡Si Dan se ocupara de este trabajo, él y su camión tendrían que desplazarse
Preguntas de Estudio:
¿Reconoce claramente el contexto del caso?, las características de los productos
que elabora la empresa, los materiales utilizados, la información de donde sucede
es clara?. Si tiene dudas sobre conceptos o términos utilizados consúltelos y
escriba su significado, utilice para esto los links de ayuda que encuentra en la
presentación ESTUDIO DE CASO INGENIERIA TELEMATICA, que está en el
aula virtual.
Como resultado del anterior ejercicio realice en una hoja el siguiente ejercicio, el
cual debe ser entregado al profesor:
Elaboración de un mapa de la situación:
 Cuál es el contexto geográfico y demográfico de la situación?
¿Quiénes son las personas involucradas?
 cuadrilla de Strathroy
 cuadrilla de Strathroy
 de Jerry Day. propietario de Advanced Build-lt
 Dan empresa del transportador.
¿Cuál es el aspecto de la responsabilidad social asociados a este caso?
(revisar encuesta de responsabilidad social que está en el aula virtual)


Falta de responsabilidad entre las personas que realizaron el despacho
al no asegurar que la empresa transportadora identificara los puntos de
entrega.
Las personas que realizaron el despacho no etiquetaron o rotularon la
mercancía para una fácil identificación.


La empresa que realizo el transporte no estaba preparada para dar un
buen servicio porque tenia otros compromisos.
La empresa que realizo los traslados no tiene estructurado un plan de
trabajo donde antes de empezar es necesario verificar los despachos
para planear un ruta optima de entrega.
De acuerdo con esta información puede resolver las siguientes preguntas:
¿Qué valores se pueden identificar en cada uno de los actores?
 Irresponsabilidad.
 Desorden.
 Impuntualidad
¿Cuáles son los valores que lo identifican a usted como futuro profesional?
 Eficiencia
 Dedicación
 Puntualidad
 Tolerante
 Honestidad
 Responsable
Encuentra diferencias y semejanzas entre los valores de los actores y los suyos
¿Se identifica con alguno de los implicados?
 Con el supervisor de la cuadrillas de University Heights
Cómo juzga el comportamiento de cada uno de los personajes del caso?
 El comportamiento del dueño fue muy confiado al no verificar si los muebles
llegaron a su destino.
 El comportamiento del transportador demostró que no le interesaba hacer un
buen trabajo, completamente irresponsable.
Teniendo en cuenta que la ingeniería telemática es la disciplina que analiza y
realiza los desarrollos que permiten mantener nuestro mundo digitalmente
interconectado por medio de la internet, teléfonos celulares, computadores, entre
otros dispositivos, integrando los avances en telecomunicaciones e informática. Si
usted fuera un ingeniero telemático y estuviera en la posición de Jerrv Day. el
propietario de Advanced Build-lt, responda:
¿Cuáles son los problemas inmediatos y subyacentes de este caso?

El problema mas evidente, es la falta de entrega en un punto, lo que lleva a un retraso
logístico en el lugar donde la mercancía no llegó; mientras se resuelve la forma de llevarlos
al punto correcto de entrega, lo que con llevaría a la organización de nuevos planes de
entrega, llevando a búsqueda de soluciones no planeadas y de afán.



Un control de verificación de despachos
Un sistema de monitoreo para identificar la ubicación en línea del despacho
Control de confirmación de entrega de la mercancía
2. ¿En este caso quién o por qué se cometieron los errores? ¿Por qué?

No hubo responsable típico, para mi este fue un caso de falta de orden, comunicación y
manejo de la información, tanto por parte del que despachaba como de quien recibía, a
parte de informar al encargado de transportar la mercancía
Causas
 las cajas no estaban debidamente rotuladas para identificar su sitio de entrega.
 No se indico al transportador con claridad que eran dos despachos diferentes.
 La empresa transportadora no verifico su carga y destino.
 La empresa transportadora tenia más interés en entregar rápido que en hacer una
entrega efectiva
¿Cómo resolvería los problemas inmediatos
tecnológicas y de manejo de la información?

utilizando
las herramientas
Para mí la solución seria establecer comunicación periódica por medio de los celulares ,
con los clientes, encargados de recibir la mercancía en ambos lugares y el transportador;
de esta manera coordinar todas las actividades.
¿Cómo resolvería el problema de manera que no se presente de nuevo esta
situación?


Generaría un procedimiento en el cual se evidencian los pasos obligatorios para
realizar el empaque y despacho de mercancía.
Estos pasos tendrían que generar una lista de chequeo a cargo de una persona que
entiende el proceso y lo monitorea (puede ser el mismo que lo ejecuta).


Este proceso iría acompañado de una aplicación web en la cual se registra cada
paso y notifica vía mensaje de texto al dueño de la empresa el proceso actual de la
entrega de la mercancía.
Con el transportador si entregaría un servicio GPS con el cual se puede monitorear
el punto de su ubicación y la ruta realizada.
¿Está de acuerdo con la solución que le dio el dueño de la empresa?
sí o no. Justifique su respuesta.
 La respuesta que dio el dueño fue un poco acelerada y más
preocupada por los gastos que por realizar una solución efectiva.
Para mí el proceso de respuesta debió ser:
 Primer paso debió ser consultar una empresa de transporte local en
Strathroy la cual pudiera colocar un camión lo más rápido posible.
 Aprovechar la cuadrilla de trabajadores que estaban en la
Universidad para subir los muebles al camión agilizando el tiempo de
subida y transporte y ahorrando costos al no necesitar ayudante.
 Coordinar la entrega del camión con la otra cuadrilla para no perder
tiempo en la descarga del camión e instalación.
 Llamar al cliente afectado y notificarle que hubo un contratiempo con
la entrega de la estantería, haciendo énfasis en que este ya esta
coordinada y programada la solución antes del día lunes.
Punto de vista como cliente afectado
Estamos evidenciando que esta empresa es un completo desorden, un alto
grado de irresponsabilidad e ineficientes.
Aun sabiendo que se necesitaba los muebles para el día lunes no vemos
que estén realizando alguna actividad para darnos solución, como nos van
a reponer el tiempo de la persona que tiene que estar presente otro día en
las instalaciones para que ustedes puedan ingresar, acaso tenemos una
hora exacta para la que llegue nuestra mercancía y acaso puedo confiar
que esta si es la que yo solicite y con las características y diseño de
compra.
No entiendo porque la persona con la que realice la negociación no se
comunicado con nosotros explicándome la situación.