CÓDIGO DE ÉTICA Y BUEN GOBIERNO E.G.V. O.K
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CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO CODIGO TIPO GG-CCCI-006 MPE FECHA EMISION PAG. No.__ de__ DIA-MES-AÑO INDICE 1.- GENERALIDADES 1.1 OBJETO, ALCANCE Y RESPONSABLE 1.1.1. Objeto 1.1..2. Alcance 1.1.3 Responsable 1..2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO 1..2.1 .Reseña historica 1.2.2. Misión 1.2.3. Visión 1.2.4. Valores 1.2.5. Principios 1.2.6. Metodología 2. COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCION CON LA GESTION 3. COMPROMISO CON LOS FINES DEL ESTADO 4. GRUPOS DE INTERES DE LA ENTIDAD 5. POLITICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA ADMINISTRACION DE LA ENTIDAD 5.1. Estructura organizacional 5.2. Políticas de Buen Gobierno para la dirección de la Entidad 5.3. Mecanismos de selección del personal 5.4. Mecanismos de evaluación y control 6. POLITICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA GESTION DE LA ENTIDAD 6.1 Políticas frente al sistema de desarrollo administrativo 6.1.1. Políticas para la gestión ética 6.1.2. Políticas de comunicación e información 6.1.3. Políticas de calidad 6.2. Políticas de responsabilidad social 6.2.1 Políticas de responsabilidad con la comunidad ELABORO: AC REVISÓ: APROBÓ: RGSC GERENTE GENERAL REVISIÓN N° 002 FECHA DIA-MES-AÑO CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO CODIGO TIPO GG-CCCI-006 MPE FECHA EMISION PAG. No.__ de__ DIA-MES-AÑO 6.2.2 Políticas de responsabilidad frente al medio ambiente 6.3. Políticas frente a los grupos de interés 6.3.1. Políticas sobre conflictos de interés 6.3.2. Políticas con contratistas 6.4. Políticas frente al sistema de control interno 6.4.1. Políticas del Código de Ética y de Buen Gobierno 7. COMITES PARA LAS BUENAS PRÁCTICAS EN LA FUNCION PÚBLICA 7.1. Comité de Ética y Buen Gobierno 7.2. Comité de Coordinación de Control Interno 7.3. Equipo MECI-CALIDAD 8. POLITICAS PARA LA ADMINISTRACION Y SOLUCION DE CONTROVERSIAS 8.1. Políticas de relación con los usuarios 8.2. Políticas de relación con los prestadores de servicios de salud 9. ELABORO: AC INDICADORES DE GESTIÓN DEL CÓDIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO. REVISÓ: APROBÓ: RGSC GERENTE GENERAL REVISIÓN N° 002 FECHA DIA-MES-AÑO CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO CODIGO TIPO GG-CCCI-006 MPE FECHA EMISION PAG. No.__ de__ DIA-MES-AÑO 1. GENERALIDADES. 1.1. OBJETO, ALCANCE Y RESPONSABILIDAD 1.1.1 OBJETO Elaborar e implementar el Código de Ética y Buen Gobierno en cumplimiento de la Ley 1122 de 2.007 artículo 40 literal h. 1.1.2 ALCANCE. Incentivar en las personas que conforman la Entidad Promotora de Salud del Régimen Subsidiado EPS’S CONVIDA a un estilo de vida que propenda hacia una función pública comprometida, seria, responsable y participativa en proyección al logro de una gestión integral, humana y eficiente, con respeto por las normas internas y externas, con procesos transparentes y un orientados hacia el cumplimiento de los objetivos institucionales. 1.1.3 RESPONSABILIDAD. Es responsabilidad del Gerente General la aprobación e implementación del Código de Ética y Buen Gobierno, de la Oficina de Control Interno de hacerle seguimiento y de cada uno de los funcionarios de conocerlo y llevarlo a la práctica en un proceso de autocontrol. 1.2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO. 1.2.1 RESEÑA HISTORICA El día 7 de mayo de 1936, nace la “Caja de Previsión Social de los Empleados y Obreros del Departamento de Cundinamarca”, una entidad que nació con el firme compromiso de proporcionar todos los servicios médico asistenciales para los empleados públicos y los obreros y trabajadores oficiales del departamento de Cundinamarca. Durante estos 72 años, ha sufrido transformaciones en su razón social y organizacional, pero mantiene la directriz, de ser la abanderada en la aplicación de las políticas saludables asumidas por el gobierno departamental. El origen de la EPS’S CONVIDA, es el resultado de todo un proceso de evolución y transformación que se inicia así: CAJA DE PREVISION SOCIAL DE LOS EMPLEADOS Y OBREROS DEL DEPARTAMENTO DE CUNDINAMARCA: mayo 7 de 1936, con la Ordenanza número 35. ELABORO: AC REVISÓ: APROBÓ: RGSC GERENTE GENERAL REVISIÓN N° 002 FECHA DIA-MES-AÑO CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO CODIGO TIPO GG-CCCI-006 MPE FECHA EMISION PAG. No.__ de__ DIA-MES-AÑO INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LOS EMPLEADOS Y OBREROS DEL DEPARTAMENTO DE CUNDINAMARCA: noviembre 23 de 1962, con la Ordenanza número 12 FONDO PRESTACIONAL DE CUNDINAMARCA “FONPRECUN”: septiembre 9 de 1973, con el Decreto 2162. CAJA DE PREVISION SOCIAL DE CUNDINAMARCA “CAPRECUNDI”: octubre 9 de 1981, con el Decreto número 3545. Hasta CAPRECUNDI, la empresa era la encargada de la prestación de los servicios médicos y el pago de las prestaciones sociales; con la expedición de la ley 100 de 1993, las Cajas de Previsión Social de carácter Nacional, Departamental o Municipal; debían transformarse en entidades abiertas a la comunidad, entrando a competir con la empresa privada o simplemente, debían desaparecer. Para poder llevar a cabo esta transformación, estas entidades debían demostrar; solvencia económica y una buena infraestructura que garantizara la prestación de los servicios médicos a su población afiliada. Superados los estudios financieros y de costos con que contaba la Caja de Previsión Social de Cundinamarca “CAPRECUNDI”, la Asamblea de Cundinamarca, mediante la Ordenanza número 026 del 22 de agosto de 1995, ordena la transformación de la Caja de Previsión Social de Cundinamarca en EPS CONVIDA y faculta al gobierno departamental para adecuar los nuevos estatutos y organizar su estructura orgánica, la cual fue establecida mediante el Acuerdo número 007 del 11 de septiembre de 1996. El 18 de diciembre de 1995, mediante la Resolución número 944, recibió la autorización del Ministerio Nacional de Salud, hoy Ministerio de la Protección Social, para administrar los recursos otorgados por el estado y prestar los servicios de salud en el departamento de Cundinamarca. CONVIDA, es una empresa Industrial y Comercial del departamento de Cundinamarca, adscrita a la Secretaría de Hacienda del departamento, con personería jurídica, autonomía administrativa, financiera y capital independiente; patrimonio activo de todos los Cundinamarqueses, que cuenta con el respaldo del gobierno departamental y de la Asamblea de Cundinamarca. ARS CONVIDA, toma esta denominación a partir de la expedición de la Ordenanza Departamental No 05 de 2004, y posteriormente se modifica a partir de la expedición de la Ordenanza Departamental No. 005 de junio 1 de 2.007, la cual se denominará en adelante EPS’S CONVIDA. 1.2.2. MISION Somos una entidad promotora de salud del régimen subsidiado que administra recursos de salud para garantizar la atención integral a la población afiliada. ELABORO: AC REVISÓ: APROBÓ: RGSC GERENTE GENERAL REVISIÓN N° 002 FECHA DIA-MES-AÑO CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO CODIGO TIPO GG-CCCI-006 MPE FECHA EMISION PAG. No.__ de__ DIA-MES-AÑO 1.2.3. VISION Seremos en el año 2.019 la administradora de recursos de aseguramiento en salud, certificada en calidad, líder en el mercado regional; implementando una plataforma tecnológica que permita la conectividad con los distintos actores del sistema, consolidando un modelo de atención integral que mejore la calidad de vida de nuestros usuarios. 1.2.4. VALORES • • • • • RESPONSABILIDAD COMPROMISO HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA RESPETO VOCACION DE SERVICIO 1.2.5. PRINCIPIOS • • • • • AUTOCONTROL EXCELENCIA EN EL SERVICIO LIDERAZGO, TRABAJO EN EQUIPO Y COMUNICACIÓN PARTICIPATIVA EQUIDAD OPORTUNIDAD EN EL SERVICIO 1.2.6. METODOLOGIA El diseño y elaboración del presente Código de ética y Buen Gobierno es producto del trabajo conjunto, participativo e integral de todos y cada uno de los funcionarios de la Entidades en actividades permanentes de autoevaluación y participación 2. COMPROMISO DE LA ALTA GERENCIA CON LA GESTION La alta Gerencia de la Entidad Promotora de Salud del Régimen Subsidiado EPS’S CONVIDA ha desarrollado su Planeación y actuación programática orientada al cumplimiento de la Plataforma Estratégica de la entidad dentro del marco de los fines sociales y legales del Estado ELABORO: AC REVISÓ: APROBÓ: RGSC GERENTE GENERAL REVISIÓN N° 002 FECHA DIA-MES-AÑO CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO CODIGO TIPO GG-CCCI-006 MPE FECHA EMISION PAG. No.__ de__ DIA-MES-AÑO Para ello se comprometen a orientar sus capacidades personales y profesionales hacia el cumplimiento efectivo de los fines misionales de la Entidad, a cumplir cabalmente con la normatividad vigente, al mantenimiento de la confidencialidad en la información que lo requiera, al acatamiento de los procedimientos para el sistema de evaluación de desempeño y al cumplimiento efectivo de la rendición de cuentas a la sociedad sobre su gestión y resultados. 3. COMPROMISO CON LOS FINES DEL ESTADO La Alta Gerencia tendrá como finalidad la estructuración del Plan de Salud de nuestros afiliados en los términos que define la ley y orientados a través de procesos sistemáticos e integrales a la prestación de los servicios de salud en términos de calidad y satisfacción a nuestros usuarios. Para lo anterior ejercerán sus funciones administrativas en la sociedad dentro de los más altos cánones de tipo ético, gestionando de forma adecuada y cuidadosa los recursos y especialmente aquellos que tengan destinación específica, rindiendo las cuentas e informes requeridos por las autoridades de vigilancia y control y colaborando con el Estado en general, para el adecuado desarrollo del Sistema General de Seguridad Social en Salud. 4. GRUPOS DE INTERÉS DE LA ENTIDAD. La E.P.S´S CONVIDA reconoce como grupos de interés a los usuarios, las IPS, los organismos de Dirección, Vigilancia y Control del Sistema General de Seguridad Social en Salud, los funcionarios, sus familias y la comunidad en general. 5. POLITICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA ADMINISTRACION DE LA ENTIDAD 5.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA E.P.S´S CONVIDA. Se consideran administradores con responsabilidad especial en la aplicación de este Código de Ética y de Buen Gobierno los siguientes funcionarios de la Entidad: Gerente General Jefe Oficina de Control Interno Jefe Oficina Asesora Jurídica Jefe Oficina Asesora de Informática Subgerente General Administrativo y Financiero Subgerente General Técnico Subgerente General Comercial ELABORO: AC REVISÓ: APROBÓ: RGSC GERENTE GENERAL REVISIÓN N° 002 FECHA DIA-MES-AÑO CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO CODIGO TIPO GG-CCCI-006 MPE FECHA EMISION PAG. No.__ de__ DIA-MES-AÑO 5.2. POLITICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA DIRECCION DE LA ENTIDAD. Se consideran al Gerente General y al Jefe de la Oficina Asesora de Control Interno de la Entidad Promotora de Salud del Régimen Subsidiado E.P.S´S CONVIDA los funcionarios con responsabilidad especial en la aplicación y seguimiento del presente Código de Ética y Buen Gobierno. Respondiendo al liderazgo ético propio de la dirección y teniendo en cuenta el compromiso con el desarrollo de la misión de la E.P.S´S CONVIDA, se deben desarrollar tres elementos básicos: Enfocarse en el desempeño de una labor objetiva y transparente, cumpliendo a cabalidad sus diferentes responsabilidades. Informarse adecuadamente y actuar de buena fe, con la debida diligencia y cuidado, velando por los intereses de la Entidad. Garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables y el presente Código de Ética y Buen Gobierno, teniendo en cuenta las consideraciones de los diferentes grupos de interés con los que interactúa la Entidad. 5.3. MECANISMOS DE SELECCIÓN DEL PERSONAL. Los mecanismos de selección del personal de la E.P.S’ S CONVIDA se fundamentan en parámetros de tipo objetivo, teniendo como insumos básicos la definición previa del perfil del cargo, su remuneración, la determinación de las competencias requeridas y las responsabilidades asignadas. 5.4. MECANISMOS DE EVALUACIÓN Y CONTROL. Los mecanismos de evaluación y control de la Entidad atienden a factores de autocontrol, autorregulación y autogestión en aras de lograr resultados de eficiencia, eficacia, y operatividad en relación con unos objetivos y unas metas esperadas. 6. POLITICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA GESTION DE LA ENTIDAD. 6.1. POLITICAS FRENTE AL SISTEMA DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO 6.1.1. POLITICAS PARA LA GESTION ETICA. 6.1.1.1. Respecto a los compromisos con el Código de Ética y de Buen Gobierno. Autorregular los procesos y actuaciones de la Entidad en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, ELABORO: AC REVISÓ: APROBÓ: RGSC GERENTE GENERAL REVISIÓN N° 002 FECHA DIA-MES-AÑO CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO CODIGO TIPO GG-CCCI-006 MPE FECHA EMISION PAG. No.__ de__ DIA-MES-AÑO del Código de ética y Buen Gobierno y las sanas prácticas de convivencia, contratación e interacción con los diferentes actores del Sistema de Seguridad Social en Salud y de la sociedad. 6.1.1.2. Respecto a la erradicación de prácticas corruptas. Incentivar los principios y valores institucionales como garantes de prácticas licitas, transparentes y equitativas, en búsqueda de la construcción de una sociedad más justa y equitativa. 6.1.2. POLITICAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACION. 6.1.2.1. Compromiso con la comunicación pública. Garantizar la confiabilidad y oportunidad de la información pública de la Entidad en aras de proyectar una Imagen Corporativa confiable y eficiente en sus procesos comunicativos con los diferentes actores del Sistema de Seguridad Social en Salud y de la Comunidad en general. 6.1.2.2. Compromiso con la comunicación organizacional. Garantizar mecanismos de comunicación e información confiables, trazables, integrales e incluyentes, que apunten al logro de los objetivos, proyección estratégica y generación de una cultura de autocontrol de la Entidad. 6.1.3. POLITICA DE CALIDAD. Garantizar la calidad en la prestación de los servicios, soportada en un sistema integrado de gestión en aras de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externos. 6.2. POLITICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL. 6.2.1 POLITICAS DE RESPONSABILIDAD CON LA COMUNIDAD. Orientar las políticas y actividades de la Entidad en aras de identificar las necesidades y requerimientos de nuestros usuarios y propender por la satisfacción de los mismos, en un marco de responsabilidad social e incentivar la participación de la comunidad y actores de control ciudadano en el seguimiento de la gestión de la Entidad.. 6.2.1.1. Compromiso con la comunidad. Orientar las políticas y actividades de la Entidad en aras de identificar las necesidades y requerimientos de nuestros usuarios y propender por la satisfacción de los mismos, en un marco de responsabilidad social. ELABORO: AC REVISÓ: APROBÓ: RGSC GERENTE GENERAL REVISIÓN N° 002 FECHA DIA-MES-AÑO CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO CODIGO TIPO GG-CCCI-006 MPE FECHA EMISION PAG. No.__ de__ DIA-MES-AÑO 6.2.1.2. Compromiso con el medio ambiente. Ser garante del cumplimiento de las normas ambientales por parte de las Entidades involucradas y dependientes de la Entidad y de los procesos institucionales propios. 6.3. POLITICAS FRENTE A LOS GRUPOS DE INTERES 6.3.1. POLITICAS SOBRE CONFLICTOS DE INTERES. Para los efectos de este Código de Ética y de Buen Gobierno se considera conflicto de interés cualquier situación en la cual una persona enfrenta sus intereses personales con los de la Entidad en actividades personales, o en el trato con terceros, ya sean contratistas, usuarios u otros, de tal manera, que se afecte la libertad e independencia de la decisión por diferencias en los motivos de quienes intervienen en la relación. 6.3.1.1. Compromiso frente a los conflictos de interés. Garantizar el principio de equidad gana-gana, para resolver los conflictos de interés de los diferentes actores del Sistema de Seguridad Social en Salud y de la comunidad en general. 6.3.1.2. políticas con contratistas. Cumplir cabalmente con todas las disposiciones legales, constitucionales, morales y éticas que orientan las sanas costumbres, la equidad y la transparencia en los procesos contractuales.. 6.4. POLITICAS FRENTE AL SISTEMA DE CONTROL INTERNO Implementar el Modelo Estándar de Control Interno como herramienta de control, orientado a evaluar permanentemente el desarrollo de la gestión institucional; en aras de garantizar el cumplimiento de la plataforma estratégica de la Entidad. 6.4.1. POLITICAS DEL CODIGO DE ETICA Y DE BUEN GOBIERNO. Generar en la Entidad una cultura que dé cumplimiento al código de ética, orientado al cumplimiento de la plataforma estratégica y que permita liderar una imagen corporativa como entidad pública ejemplar. 7. ELABORO: AC COMITES PARA LAS BUENAS PRÁCTICAS DE LA FUNCION PÚBLICA. 7.1. Comité de ética y buen gobierno. La E.P.S´S CONVIDA se compromete a conformar el Comité de Ética y Buen Gobierno, para poder garantizar el cumplimiento del presente Código de ética y Buen Gobierno en los siguientes términos: El Comité de Ética y Buen Gobierno estará conformado por: - El Gerente General REVISÓ: APROBÓ: RGSC GERENTE GENERAL REVISIÓN N° 002 FECHA DIA-MES-AÑO CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO CODIGO TIPO GG-CCCI-006 MPE FECHA EMISION PAG. No.__ de__ DIA-MES-AÑO - Los Subgerentes Generales El Jefe de la Oficina Asesora de Control Interno El profesional especializado del área de Personal El Comité de ética y Buen Gobierno se creará mediante acto administrativo definiéndose su organización, funciones, periodicidad de reunión y medios de divulgación, evaluación y seguimiento. El secretario del Comité será en todo caso el Profesional Especializado del área de Personal. Las funciones del Comité de ética y Buen Gobierno serán: Divulgar y socializar el presente Código de ética y Buen Gobierno a todos los funcionarios de la Entidad Desarrollar estrategias tendientes a socializar, implementar y generar la cultura de la Entidad enmarcada en los principios y valores de la Entidad y en cumplimiento a las políticas definidas en el presente Código de ética y Buen Gobierno. Monitorear y evaluar el desarrollo y cumplimiento del presente Código de Ética y Buen Gobierno Elaborar el reglamento de operación 7.2. Comité de Coordinación de Control Interno. La Entidad está en proceso de implementación del Modelo Estándar de Control Interno y subsiguientemente el Comité de Coordinación de Control Interno, en cumplimiento a la disposición dada por la Ley 87 de 1.993, MECI-1000:2005, Decreto 2621 de 2.006, el cual deberá garantizar la coherencia y el cumplimiento de las políticas, objetivos y procesos orientados al cumplimiento de la plataforma estratégica de la Entidad El Comité cumplirá las siguientes funciones Diagnosticar la situación de la entidad en lo referente a la administración del riesgo. Diseñar estrategias, brindar los lineamientos y orientar para la implementación de los Sistemas de Gestión de la Calidad y del Modelo Estándar de Control Interno complementación y mejoramiento permanente del Sistema. Evaluar y asesorar los planes de mejoramiento de la Entidad ELABORO: AC REVISÓ: APROBÓ: RGSC GERENTE GENERAL REVISIÓN N° 002 FECHA DIA-MES-AÑO CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO CODIGO TIPO GG-CCCI-006 MPE FECHA EMISION PAG. No.__ de__ DIA-MES-AÑO Evaluar el cumplimiento de las metas y objetivos de la Entidad frente a los planes y políticas y recomendar los correctivos necesarios. Asesorar al Gerente en la definición de planes estratégicos. Evaluar la gestión y el estado de ejecución de los objetivos, políticas, planes, metas y funciones de cada una de las áreas de la Entidad. Recomendar prioridades para el adecuado funcionamiento y optimización de los sistemas de información y la implantación y correcta aplicación de los indicadores de gestión por áreas. Recibir de la oficina de Control Interno los informes y recomendaciones sobre la evaluación del sistema, la gestión de la Entidad, la administración del recurso humano, tomando oportunamente las decisiones correspondientes. Planear y coordinar las actividades requeridas para la atención oportuna de las recomendaciones de la oficina de Control Interno. Tomar en consideración las propuestas, que como parte de la implementación del Modelo Estándar de Control Interno –MECI- y la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública -NTCGP 1000:2004-, lleva el Representante de la Dirección como parte del trabajo que el Equipo MECICALIDAD desarrolla. El Comité de Coordinación de Control Interno estará conformado por el Gerente General, los Subgerentes Generales Administrativo y Financiero, Comercial y Técnico y Jefes de las Oficinas Asesoras de Sistemas, Jurídica y de Control Interno. Su operatividad se determinará mediante convocatoria por el Gerente General, con un plan de trabajo definido. 7.3. EQUIPO MECI-CALIDAD. Se constituirá transitoriamente el Equipo MECICALIDAD, cuya finalidad es diseñar métodos y procedimientos que permitan la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y del Modelo Estándar de Control Interno, y quienes se formarán como auditores internos de calidad, el cual estará conformado por personal de la Entidad. El Equipo MECI- CALIDAD, cumplirá las siguientes funciones: Desarrollar un Plan de trabajo orientado a implementar el Sistema de Gestión de la Calidad y del Modelo Estándar de Control Interno. Brindar herramientas para ajustar procesos, procedimientos, protocolos y toda la documentación que el Sistema de Gestión de la Calidad y del Modelo Estándar de Control Interno requiera ELABORO: AC REVISÓ: APROBÓ: RGSC GERENTE GENERAL REVISIÓN N° 002 FECHA DIA-MES-AÑO CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO CODIGO TIPO GG-CCCI-006 MPE FECHA EMISION PAG. No.__ de__ DIA-MES-AÑO Interiorizar los procesos y documentos en las diferentes áreas garantizando la divulgación y efectivo conocimiento por parte de los funcionarios de la Entidad de los procesos, procedimientos, plataforma estratégica, código de ética, políticas de calidad, objetivos de calidad y manual de calidad Desarrollar y presentar al Representante de la Gerencia para el Sistema de Gestión de la Calidad y del Modelo Estándar de Control Interno propuestas de mejora en los procesos, de divulgación de los mismos y propender por incentivar y dar ejemplo de de la cultura del autocontrol. 8. POLITICAS PARA LA ADMINISTRACION Y RESOLUCION DE CONTROVERSIAS. Establecer mecanismos de prevención, administración y resolución de controversias que propendan a garantizar la transparencia, y la comunicación efectiva, orientada a la sana convivencia contractual, social y jurídica que propenda en todo caso a la satisfacción del usuario y cliente interno y externo.. 8.1. POLITICAS DE RELACIONAMIENTO CON LOS USUARIOS. Establecer pautas de conducta que expresen los valores y principios Institucionales enunciados en el presente Código de ética y Buen Gobierno 8.2. POLITICAS DE RELACIONAMIENTO CON LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD. Construir relaciones equilibradas, y mecanismos de comunicación e información que generen confianza y que beneficien a todos los actores del Sistema de Seguridad Social en cumplimiento de los requerimientos legales, sociales, éticos, morales, contractuales garantizando la generación de valor en nuestra cadena de atención.. Todo esto en atención a que los Prestadores son el eslabón más importante para la generación de valor en nuestra cadena de atención. 9. INDICADORES DE GESTIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y GOBIERNO. 9.1. ELABORO: AC BUEN Índice de satisfacción del cliente interno y externo para medir la percepción que tiene los funcionarios y los usuarios sobre la integridad, transparencia y Eficiencia de la Entidad sobre la gestión y la prestación de sus servicios. REVISÓ: APROBÓ: RGSC GERENTE GENERAL REVISIÓN N° 002 FECHA DIA-MES-AÑO CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO CODIGO TIPO GG-CCCI-006 MPE FECHA EMISION PAG. No.__ de__ DIA-MES-AÑO Índice de Satisfacción SATISFACCION DEL USUARIO Objetivo del Indicador Determinar la satisfacción de los usuarios con respecto a la prestación de los servicios. Atributo de Calidad Integridad, transparencia y eficiencia en la prestación de los servicios. Formula del indicador Número de usuario encuestados satisfechos Número total de afiliados encuestados Semestral Periodicidad Índice de Satisfacción CLIENTE INTERNO Objetivo del Indicador Determinar la satisfacción de los funcionarios con respecto a la gestión. Atributo de Calidad Integridad, transparencia y eficiencia en la gestión. Formula del indicador Número de funcionarios satisfechos con la gestión de la Entidad. _____________________________________________ Numero total de funcionarios encuestados Periodicidad Semestral 9.2. Índice de comunicación para medir los resultados de la gestión en la comunicación de la Entidad, logrando una comunicación eficiente, transparente e incluyente con sus grupos de interés al darle una gran importancia a las quejas y reclamos que se radiquen y su respectivo trámite. ELABORO: AC REVISÓ: APROBÓ: RGSC GERENTE GENERAL REVISIÓN N° 002 FECHA DIA-MES-AÑO CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO CODIGO TIPO GG-CCCI-006 MPE FECHA EMISION PAG. No.__ de__ DIA-MES-AÑO Indicador de quejas y CLIENTE EXTERNO reclamos Objetivo del Indicador Determinar el nivel de comunicación existente entre el usuario y la Entidad. Atributo de Calidad Transparencia. Formula del indicador Periodicidad Numero de quejas resueltas antes de 15 días. ________________________________________ Numero total de quejas recibidas. Semestral Indicador buzón de CLIENTE INTERNO cliente interno Objetivo del Indicador Determinar el nivel de comunicación existente entre el funcionario y la Entidad. Atributo de Calidad Transparencia. Formula del indicador Periodicidad Numero de reuniones formales de mejoramiento. Numero total reuniones gerenciales Semestral 10. Índice de integridad y transparencia para medir la credibilidad y el reconocimiento de la Entidad por sus grupos de interés. Se seguirá la metodología diseñada por la Corporación Transparencia por Colombia. La Entidad se compromete a someterse a esta evaluación y a mejorar continuamente para situarse en los índices superiores de la escala. ELABORO: AC REVISÓ: APROBÓ: RGSC GERENTE GENERAL REVISIÓN N° 002 FECHA DIA-MES-AÑO CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO CODIGO TIPO GG-CCCI-006 MPE FECHA EMISION PAG. No.__ de__ DIA-MES-AÑO Indicador de GRUPOS DE INTERES integridad y transparencia Objetivo del Indicador Mide la credibilidad y el reconocimiento de la Entidad por sus grupos de interés. Atributo de Calidad Transparencia e integridad. Composición del indicador Evalúa tres factores representativos de una institucionalidad íntegra: Visibilidad: mide la visibilidad de la Entidad frente a la ciudadanía. Una institución es transparente si su misión es conocida, si sus procedimientos son claros y si sus resultados pueden ser sometidos a un juicio externo. Sanción: mide el nivel de sanciones o fallos en relación con conductas de los funcionarios contra la administración pública. Institucionalidad: mide el cumplimiento de los procedimientos establecidos para cumplir las funciones que le corresponden. El cumplimiento de éstos, limita el margen de discrecionalidad de los funcionarios, reduciendo riesgos de corrupción. Si la Entidad es más organizada y eficiente ofrece menos oportunidades de corrupción. Este índice se genera con base en información objetiva obtenida de los organismos de control, de fuentes del sector público y de información obtenida directamente por Transparencia por Colombia de las entidades evaluadas. Los resultados del índice de integridad van de 0 a 100, donde 100 es la mas alta calificación de integridad y 0 es la mas baja. Los resultados no son indicativos del nivel de corrupción de la Entidad, sino de los riesgos de corrupción que enfrenta con base en su desempeño. Los resultados serán la base para el monitoreo anual de las acciones de mejoramiento emprendidas por cada entidad. Metodología Resultados ELABORO: AC REVISÓ: APROBÓ: RGSC GERENTE GENERAL REVISIÓN N° 002 FECHA DIA-MES-AÑO
