DOSSIER INFORMATIVO

DOSSIER INFORMATIVO
El Experto que Asesora a los Clientes de su Tienda OnLine
FORMACIÓN
EXPERIENCIA
www.theshopexpert.com
CIF:B-86480647
ATENCIÓN
ASESORAMIENTO
ACOMPAÑAMIENTO AYUDA Y SOPORTE
[email protected]
(+34) 91 1406127
todos los derechos reservados. Enero 2013
CLIENTES SATISFECHOS
C/Villablanca, 85, Oficina 215.
28032 Madrid
CÓMO FUNCIONA
Optimice su tienda OnLine
The shop expert pone a su dispocición expertos
en la administración de las relaciones con sus
clientes. Es decir, usted puede integrar las
diferentes plataformas de comunicación
existentes para recibir y entregar información a
sus clientes, destinada a ubicarlos, conquistarlos,
convencerlos, venderles, cobrarle, investigarlos
y fidelizarlos.
Nuestro Contact Center permite llegar oportuna y
eficientemente a sus clientes dentro de la
inmensa competencia que nos rodea en el mundo
actual, mediante llamadas telefónicas, correos
electrónicos y comunicaciones on-line, incluyendo
mensajes instantáneos y en 5 idiomas disponibles.
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todos los derechos reservados. 2013 - 2014
CÓMO PODEMOS AYUDARTE
The Shop expert pone a su disposición un
experto que asesora en tiempo real a los
visitantes y clientes de su negocio on line.
Impulse sus Ventas y Beneficios
Le ofrecemos un dependiente experto, similar al
de un comercio tradicional, para incrementar su
Éxito Comercial.
Nuestro experto atenderá a los clientes de su
negocio OnLine a través de la plataforma de chat
que
instalaremos
en
su
Sitio Web,
proporcionándoles:
Asesoramiento sobre sus productos.
ASESORAMIENTO
ACOMPAÑAMIENTO
AYUDA Y SOPORTE
Acompañamiento en el proceso de Compra.
Ayuda y Soporte durante toda la visita.
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Externalización óptima del chat
ESPECIALIZACIÓN
The shop Expert le proporciona
un
dependiente
OnLine
especializado en la atención
de varias conversaciones
simultáneas, ofreciendo agilidad
y profesionalismo a sus
clientes.
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ECONOMÍA
Nuestras Tarifas son asequibles
para todo tipo de comercio
OnLine. Esto pone a su alcance
la contratación del servicio
ajustándolo a sus necesidades.
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RIGOR
Ofrezca confianza a sus
clientes mediante un servicio
de atención en horario
comercial, Satisfaciendo sus
expectativas cuando visitan
su tienta OnLine.
El Valor de los Recursos Humanos es el Núcleo de Nuestro Servicio
FORMACIÓN
Conocen toda la variedad y gama
de su catálogo actualizándose a
diario en sus nuevos Productos y
Servicios.
Además toman conciencia de toda la
Operativa de su Sitio Web, para
atender las dudas más frecuentes de
sus clientes.
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EXPERIENCIA
Contamos con un talento Humano
expertos en diferentes sectores
con una excelente formación y años
de experiencia en la atención al
cliente en ventas de Productos y
Servicios.
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ATENCIÓN
Trato atento y personalizado con
clientes de su comercio OnLine.
Escuchan las necesidades de sus
visitantes y dan respuesta con el
producto o servicio adecuado de su
catálogo.
NUESTROS OBJETIVOS
Asesorar y Convencer a clientes indecisos
en tiempo real.
Simplificar la compra a sus Usuarios.
Profesionalidad en la atención al cliente.
Aumentar la Conversión,
disminuir el Rebote.
RESULTADOS EN SU SITIO WEB
Aumentar el número de Ventas.
Incrementar el importe de cada Venta.
Fidelizar a sus clientes.
Proporcionar Confianza a sus clientes.
Generar nuevos clientes a su cartera.
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CÓMO LO HACEMOS?
Fidelice la Relación con sus Clientes
ATENDEMOS A SUS CLIENTES DE FORMA
INSTANTÁNEA
Ofreciendo un toque humano a la relación
OnLine.
Tratando de forma directa a sus clientes.
Fomentando una relación
duradera y sostenible.
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comercial
PERSONALIZACIÓN COMPLETA
Incluya su logotipo y colores Corporativos.
SENCILLA Y EFICAZ
Conversaciones Seguras (SSL).
Posible Descargar Conversación.
INTELIGENCIA DE NEGOCIO
Histórico de Conversaciones.
Informes Estadísticos.
Acciones Comerciales y Marketing.
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LA ÚNICA PLATAFORMA PARA DISPOSITIVOS
MÓVILES.
ALTA USABILIDAD
Amigable en entornos móviles Muy intuitivo y de
fácil manejo.
COMPATIBLE
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PROMOCIONAMOS TU PÁGINA DE FACEBOOK.
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MÁS
DEL 60%
DE NUESTRAS
INTERVENCIONES
TERMINAN
CON UN
“ME GUSTA”.
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Atendemos a Sus Clientes por Teléfono
CARACTERÍSTICAS
Servicio completamente personalizado.
Un agente de respaldo para asegurarel
servicio.
100% Disponibilidad.
Numeración local, 902 o 900.
Mensajes de bienvenida e IVR personalizado.
Informes periódicos sobre el rendimiento del
servicio.
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SLA
Contamos con un talento Humano expertos
en diferentes sectores con una excelente
formación y años de experiencia en la
atención al cliente en ventas de Productos y
Servicios.
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Tus Clientes Atendidos En Menos De 1 Hora
CARACTERÍSTICAS
Servicio Profesional muy calificado.
100% Disponibilidad
Misma imagen corporativa
Dirección de correo dedicada y personalizable.
Informes periódicos.
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SLA
Disponibilidad garantizada en todo momento
con tiempos de respuesta predefinidos.
Procesos de calidad del servicio.
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Pague Solo Por Lo Que Necesite
¿QUE ES
UNA TAREA?
CARACTERÍSTICAS
Pague por tarea, solo pagará por lo que
necesite en cada momento.
Diseñe cualquier tipo de tarea con cualquier
complejidad.
Procesos de calidad sobre el servicio para
asegurar que las tareas son ejecutadas con la
máxima precisión.
Informes trimestrales sobre el servicio.
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Inserción de productos, toma de pedidos,
gestión de pedidos en dropshipping, inserción
de datos en formularios… Cualquier tarea que
necesite realizar de forma repetitiva puede
ser facturada por unidad en función a su
complejidad.
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Traducciones Profesionales de su e-commerces.
CARACTERÍSTICAS
Pague por palabra, solo
pagará por lo que necesite en
cada momento.
Procesos de calidad sobre el
servicio.
Especialistas en su sector y en
sus productos.
Más de 5 idiomas con todas
sus combinaciones.
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PROFESIONAL
Dentro de nuestro equipo de
traductores
disponemos
de
profesionales que son conocedores
de sus productos y su sector, esta es
la clave de nuestro servicio de
traducción ya que otorga a nuestros
textos una calidad inigualable en el
mercado.
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IDIOMAS
Actualmente disponemos de este
servicio en 5 idiomas y todas sus
combinaciones.
¿Busca vender fuera? Nuestro
servicio de tareas le permitirá a un
bajo coste acompañar a sus
proyectos de internacionalización
desde el primer día.
Analice Nuestra Efectividad Con Google Analytics
VENTAS
CONSEGUIDAS
El gestor del ecommerce que
atendemos puede ver en todo
momento el volumen de ventas en
las que The Shop Expert ha
intervenido, es decir, cuando el
usuario ha solicitado algún tipo de
información a nuestros expertos a
través de la plataforma. También
podrá ver como el valor de la cesta
media ha aumentado gracias a las
acciones
de
up-selling
y
cross-selling que aplican nuestros
expertos.
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FIDELIZACIÓN
DE CLIENTES
Con nuestra configuración de
segmentos
avanzados
se
comprobará cómo los usuarios del
chat vuelven de manera más
recurrente que aquellos que no han
realizado uso del servicio. Para ello
debe acceder a “Comportamiento”
en el menú lateral de “Público”
estos datos.
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TIEMPO DE
ESTANCIA
Se observará cómo la estancia de un
usuario aumenta gracias al uso del
servicio. Gracias a esto el cliente
impulsa su posicionamiento SEO ya
que los usuarios que provengan de
Google y tengan alguna duda o no
tengan algo claro volverán al
buscador a seleccionar otro
resultado.
HORARIO COMERCIAL
Podemos cubrir hasta 24/7,
Servicio en más de 5 idiomas.
De lunes a viernes de 10h a 14h y de 16h a 20h.
Soluciones para horario adicional.
DIFERENTES IDIOMAS
Disponemos de expertos en todo el mundo que
pueden darle soporte en el idioma que desee.
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TEMPLATE MONSTER
LIDER MUNDIAL EN EL MERCADO
DE SERVICIOS EN LÍNEA
Nuestro servicio asesora a los visitantes en base a
sus necesidades a la vez que realiza el soporte a
clientes de TemplateMonster, ofreciendo un
servicio de valor constante, aumentando la
conversión y reduciendo el rebote.
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MERKAMUEBLE
CONECTANDO EL MUNDO
OFFLINE CON EL ONLINE
Los clientes de Merkamueble pueden disponer de
asesoramiento comercial rápido y ágil,
recogiendo el producto en su centro más cercano,
valor y respuesta a clientes.
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TELEADHESIVO
LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE,
CLAVE EN SU ESTRATEGIA
Interacción con el cliente,
conocer las
necesidades del cliente para ofrecer un servicio
personalizado, aumento en 40% de la conversión
y cesta media internacionalización de la marca
con servicios de Call Center en italiano.
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