IMSolutions reduce con Colt el ratio de incidencias técnicas un 20

IMSolutions reduce con
Colt el ratio de incidencias
técnicas un 20%, mejorando
en un 12% su tasa de cobro
Cliente
IMSolutions
Negocio
Soluciones de pago
Sector
Tecnología
Reto
Construir un entorno estable y
seguro para las comunicaciones
y conectividad intra-grupo y
externas.
Productos y servicios
VoIP Dedicated,LanLink (100 mb),
DCS (2x colo), Tarifa plana de voz
Partner
Pivote Sales, S.L.
IMSolutions obtiene un descenso de los costes operativos y de
backoffice por encima del 15%
IMSolutions, compañía
tecnológica de Liberto Group,
contribuye a la mejora de los
resultados de las empresas
facilitando a sus clientes
soluciones de pago amigables,
seguras y omnicanal basadas
en tecnología innovadora y
flexible que permite desarrollar
relaciones a largo plazo.
La firma opera en España,
aunque planea el desembarco
en Europa y LATAM en breve, y
se centra especialmente en los
sectores de telecomunicaciones,
utilities, banca-finanzas, fondos
de inversión, seguros, fintechinsurtech, e-commerce y
agencias de recobro.
De una empresa startup de
tamaño pequeño en año y
medio pasó a ser una compañía
con un gran volumen de
negocio - su plataforma de pago
soporta 500.000 transacciones
y más de 1 millón de consultas
por año- basando su éxito en
la innovación en soluciones
amigables y flexibles, omnicanal
y multi-medio de pago.
Colt
Case study
La tecnología de medios de
pago que desarrolla IMSolutions
se sustenta en tres pilares: la alta
disponibilidad de su pasarela de
pago, su solidez y la seguridad
de las transacciones de pago.
“Nuestro modelo de negocio
se basa en el “pago OK’”. Si
el sistema de comunicaciones
se interrumpe durante las
transacciones es una operación
que perdemos. Una caída en el
sistema baja la tasa de cobro y
eso tiene un impacto económico
directo con un descenso de la
rentabilidad.”, explica Antonio
García de Soto, director de
comunicación de IMSolutions.
Desde el punto de vista de
la seguridad, las operaciones
han de estar “blindadas” sin
posibilidad de dejar entrar
cualquier ataque cibernético o
cualquier pérdida de datos que
repercutirían negativamente
en los resultados, la imagen
de marca, la reputación de la
firma y la fidelidad de la base de
clientes.
Ante estos datos objetivos,
las demandas tecnológicas
de IMSolutions se concretan
en una intensiva necesidad de
comunicaciones y conectividad,
sólidas y seguras, tanto externas
como dentro del propio grupo.
Ecosistema de clientes
Los clientes de IMSolutions son
empresas con alto volumen de
pagos a través de diferentes
canales y medios que necesitan
estándares de seguridad
elevados e integración de
todo el proceso de pago.
Este ecosistema de pagos es
muy exigente en términos de
conectividad multicanal en
tiempo real “Pagador-Plataforma
de pago de IMSolutionsSistemas del Cliente”.
Es en este punto donde
IMSolutions se apoya en Colt,
que resultó elegido sobre otros
proveedores por su estabilidad
de red, seguridad y escalabilidad
y por su capacidad de apoyo
ante una eventual expansión del
negocio.
© 2016 Colt Technology Services Group Limited. The Colt name
and logos are trade marks. All rights reserved.
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contact center de su grupo, conllevan un alto
volumen de tráfico telefónico con gran consumo
de voz, por lo que se hacía necesario un servicio
de Voz IP con una tarifa plana hecha a medida de
60 Mb simétricos.
La solución implementada es escalable y ha ido
creciendo los últimos 3 años. “Con ella hemos
mejorado tanto la factura telefónica como las
cuotas de servicio, todo ello gracias al volumen
y al esfuerzo de Colt por encajar nuestras
necesidades de este servicio”, asegura IMSolutions.
IMSolutions aprecia la atención personalizada, la
calidad y continuidad de servicio y la estabilidad
que otorga su configuración TIC apoyada en Colt.
“El principal beneficio de nuestra relación con
Colt es el dramático descenso del riesgo técnico
en la explotación de tecnologías y sistemas.
Según nuestro modelo de negocio, la reducción
del ratio de incidencias técnicas se traduce en un
aumento de la tasa de cobro y en la satisfacción y
fidelización de clientes”, señala Antonio García de
Soto.
Contacto
Colt
Case study
En este sentido, el número de “transacciones KO”
debidas a incidencias técnicas de accesibilidad en
el contexto web server han descendido en torno
a un 20%. La mejora de este índice ha ayudado
de forma indudable a la optimización de la tasa
de cobro en cotas cercanas al 12%. Esta mejora,
traducida en términos de ROI, sitúa a IMSolutions
en un incremento acumulado medio de este
parámetro crítico que se movería en la horquilla
del 7-10%. Igualmente, se ha producido un
descenso de los costes operativos y de Backoffice
por encima del 15%.
IMSolutions destaca, además, la personalización
de la oferta, la rapidez de implementación y el
buen nivel global del servicio técnico y comercial
pre y postventa.
900 800 607
[email protected]
www.colt.net/es
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