USOS DE LA WEB 2.0 EN LA LAS BIBLIOTECAS PÚBLICAS MUNICIPALES
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USOS DE LA WEB 2.0 EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS DE LAS BIBLIOTECAS PÚBLICAS MUNICIPALES El caso de los biblioblogs Máster Universitario en Comunicación y Educación en la Red: De la Sociedad de la Información a la Sociedad del Conocimiento UNED TRABAJO FINAL TECNOLOGÍAS DIGITALES EN LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO ALUMNA: Carmen Navarro Parras Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 2 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. “A su alrededor había varias puertas, pero todas ellas estaban cerradas con llave. Pero desgraciadamente, las cerraduras eran demasiado grandes o la llave demasiado pequeña, y Alicia no pudo abrir ninguna con ella. Pero al probarlas por segunda vez descubrió [...] una puertecilla [...] Abrió. Daba a un corredor muy pequeño, no mucho mayor de lo que suelen ser las ratoneras. Se arrodilló para mirar dentro de él y distinguió al fondo un jardín, pero no un jardín cualquiera, sino el jardín más maravilloso que jamás le fuera dado contemplar.” Alicia en el País de las Maravillas. Lewis Carroll “Siempre imaginé que el Paraíso sería algún tipo de biblioteca”. Jorge Luis Borges. 3 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 4 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Índice: INTRODUCCIÓN Y JUSTIFICACIÓN: Planteamiento, problemática y objetivos de la investigación 15 PRIMERA PARTE CAPITULO I: LA WEB 2.0 1.- ¿QUÉ ES LA WEB 2.0? Principios y Características 33 1.1. La Web como plataforma 36 1.2. Re (mezclar) la Web 37 1.3. Participación 39 CAPÍTULO II: HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE LA WEB 2.0 1.- HERRAMIENTAS DE LA WEB 2.0 1.1. ¿Qué es una wiki? 1.1.1. Herramientas para construir wikis 45 48 5 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 1.2. Los favoritos sociales . 1.2.1. Delicious y otros servicios 49 49 1.3. Compartir y etiquetar información geográfica 50 1.4. Los lenguajes de sindicación 52 1.5. Compartir archivos, crear colecciones 54 1.6. Compartir fotografías 55 1.7. Compartir vídeos 56 1.8. Compartir presentaciones y otros documentos 57 1.9. Las redes sociales 58 1.10. Tipos de redes sociales 60 1.11. El filtrado de noticias 61 1.11.1. Herramientas para construir servicios de promoción 64 de noticias 1.12. Software Social en Bibliotecas 65 6 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 2.- EL CASO DE LOS BLOG 2.1. Concepto de blog 66 2.2. Características de los blogs 67 2.3. Anatomía del blog 68 2.4. Normas para su correcta creación y funcionamiento 71 CAPÍTULO III: LA WEB SOCIAL EN LAS BIBLIOTECAS PÚBLICAS 1.- LA WEB SOCIAL EN LAS BIBLIOTECAS PÚBLICAS 74 1.1. 81 Pautas y recomendaciones institucionales sobre contenidos y servicios en línea 1.2. Los blogs en las bibliotecas 84 SEGUNDA PARTE CAPITULO IV: DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 1.- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 1. Identificación del problema de Investigación 91 2. Hipótesis y objetivos de la Investigación 93 7 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 3. Cuestiones de la investigación 95 4. Variables de Estudio 96 2.- METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN 2.1. Metodología de la investigación: enfoque mixto 98 2.2. Marco de Referencia Metodológico 2.2.1 Estudio de casos 100 2.2.2 Observación / categorías analíticas 101 - Nivel 1 Bibliotecas que aparecen en Internet con 102 Información básica - Nivel 2 La web de la biblioteca extensión de la biblioteca 103 Física - Nivel 3 Bibliotecas que piensan en digital 104 2.3. Muestra 105 2.4. Características del contexto 106 CAPÍTULO V: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 1. Análisis de la presencia de las bibliotecas en la red 109 8 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. -Presencia de la biblioteca en Internet 112 - Opac Absynet: 114 1.1. Usabilidad 115 1.2. Accesibilidad 119 Nivel 1: Bibliotecas que aparecen en Internet con 121 información básica Nivel 2: La Web de la biblioteca una extensión de 123 la biblioteca física 2. Nivel 3: Bibliotecas que piensan en digital 128 El Caso de los blogs en las BPM de la Comunidad 131 Valenciana 1) Usos de información sobre la biblioteca 137 2) Usos de información relativa a la comunidad 139 3) Usos comunicativos 141 4) Recursos externos 150 9 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. CONCLUSIONES 1. Integración de los portales web de las bibliotecas públicas 161 municipales de la Comunidad Valenciana 2. Usos de la Web social en las bibliotecas públicas 166 municipales 3. Buenas prácticas de usos de los blogs en las bibliotecas 170 públicas municipales de la Comunidad Valenciana 4. Aportaciones de los blogs en las bibliotecas públicas 173 municipales 5. Posibles líneas de actuación 175 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 178 ANEXOS (Anexo i) Cuestionario por e-mail a la bibliotecaria 184 Graciela Conesa de San Miguel de Salinas (Alicante) (Anexo ii) Cuestionario por e-mail a la bibliotecaria Pura 187 10 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Navarro, Biblioteca Pública Municipal de Picassent(Valencia) (Anexo iii) Cuestionario por e-mail a la bibliotecaria 189 Encarnación Cano, Biblioteca Pública Municipal de San Fulgencio (Alicante) (Anexo iv) Cuestionario por e-mail a l@s bibliotecari@s, 191 Biblioteca Pública Municipal de Alfafar José Rafael Lluch y Vanessa Milla (Anexo v) Entrevista por Skype el día 20 de julio de 2010 198 al bibliotecario José Rafael Lluch, Biblioteca Pública de Alfafar (Alicante) (Anexo vi) Jornadas “La acción social y educativa de las 204 bibliotecas públicas en tiempo de crisis”, realizadas los días 18 y 19 de febrero de 2010 en la Biblioteca Regional de Murcia (Anexo vii) Test de accesibilidad T.A.W 3.0 del Interfaz Opac 206 (Anexo viii) Test de accesibilidad T.A.W 3.0 del Portal web de 208 la página de “Lectura Pública Valenciana” 11 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. TABLAS, IMÁGENES Y GRÁFICOS IMÁGENES (Imagen 1) Directorio en Internet de la “Red de Lectura 113 Pública Valenciana (Imagen 2) Interfaz del Opac Absysnet 114 (Imagen 3) Blog de la BPM San Miguel de Salinas 139 (Imagen 4) Blog de la BPM San Miguel de Salinas 140 (Imagen 5) Blog de la BPM San Miguel de Salinas 141 (Imagen 6) Blog de la BPM San Miguel de Salinas 143 (Imagen 7) Blog de la BPM de Cocentaina 144 (Imagen 8) Blog de la BPM de Gata de Gorgos 145 (Imagen 9) Blog de la BPM de San Miguel de Salinas 146 (Imagen 10) Blog de la BPM de la Red de Bibliotecas Públicas Municipales de la Vall d'Uixó 147 (Imagen 11) Blog de la BPM de San Miguel de Salinas 149 (Imagen 12) Blog de la BPM de San Miguel de Salinas 151 (Imagen 13) Blog de San Miguel de Salinas 151 (Imagen 14) Blog de la BPM de la Red de Bibliotecas 152 Públicas Municipales de Alcoy 12 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. (Imagen 15) Blog de la BPM 153 (Imagen 16) Blog de la Red de San Miguel de Salinas 153 (Imagen 17) Blog de la BPM de la Red de BPM de Alfafar 154 (Imagen 18) Blog de la BPM de San Miguel de Salinas 155 (Imagen 19) Blog de la BPM de San Miguel de Salinas 157 (Imagen 20) Blog de la BPM de San Miguel de Salinas 157 (Imagen 21) Blog de la BPM de San Miguel de Salinas 158 (Imagen 22) Blog de la BPM de San Miguel de Salinas 159 TABLAS (Tabla 1) Bibliotecas que aparecen en Internet con 103 Información básica (Tabla 2) Nivel 2: La web de la biblioteca es una 104 extensión de la biblioteca física (Tabla 3) Nivel 3: Bibliotecas que piensan en digital (Tabla 4) Bibliotecas que aparecen en Internet con (Tabla 5) 104 información básica –Nivel 1 121 Resultados BPM de Nivel 1 122 13 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. (Tabla 6) La Web de la biblioteca es una extensión de 124 la biblioteca física- Nivel 2 (Tabla 7) Resultados BPM de Nivel 2 125 (Tabla 8) Resultados BPM por Niveles 128 (Tabla 9) Bibliotecas que piensan en digital- Nivel 3 129 (Tabla 10) Resultados del total de bibliotecas de Nivel 3: 130 Bibliotecas que piensan en digital GRÁFICOS (Gráfico 1) Presencia de las BPM en Internet 112 (Gráfico 2) Representación gráfica de datos sobre Castellón 126 (Gráfico 3) Representación gráfica de datos sobre Valencia 127 (Gráfico 4) Representación gráfica de datos sobre Alicante 128 14 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. INTRODUCCIÓN Y JUSTIFICACIÓN: Planteamiento, problemática y objetivos de la investigación El trabajo que presentamos a continuación resume una serie de prácticas asociadas al uso y disposición de tecnologías y dispositivos que suponen un cambio radical en la manera de informarnos. Dicho cambio, que va mucho más allá del ingreso de nuevos soportes y canales de comunicación, estaría señalando la emergencia de un cambio cultural significativo. Este cambio puede ser explicado desde dos puntos de vista: por un lado, los eventos y circunstancias que han contribuido a definir un nuevo estatuto del 15 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. saber (cuestión que ya en los años 70 sostenía Lyotard1) y por otro lado, el desarrollo de prácticas, cambios y destrezas que nos llevan a pensar que estamos, desde un tiempo hasta esta parte, en un ámbito distinto de generación de relaciones. En nuestro ámbito de estudio podemos distinguir cuatro aspectos importantes: 1. La generación de espacios participativos 2. La resemantización de la idea de comunidad 3. Generación de nuevos espacios de comunicación 4. La democratización en la organización del saber que se abre a una generación colaborativa de contenidos 5. La democratización de los espacios de representación, de revelación de subjetividades desde el espacio privado al público. No hay duda de que la generalización de los nuevos sistemas de información y comunicación ha sido uno de los principales factores que han transformado el mundo contemporáneo. Y el concepto que mejor describe sus efectos no es otro que el de la Sociedad del Conocimiento. Consiste en un 1 El nuevo estatuto del saber del que habla Lyotard, tiene que ver con la crisis que se manifiesta a partir de la relatividad de los puntos de vista de cada uno, del derrumbamiento de las ideologías y en consecuencia del derrumbamiento del concepto unitario de historia y en conclusión del escepticismo frente a los grandes relatos. 16 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. cambio radical en los procesos de acceso, apropiación y uso del saber y del conocimiento, que modifica los comportamientos de aprendizaje e instrumentalización del saber, es “la sociedad red”, como proyecto al que tienden las sociedades del futuro, una utopía. La adecuación a este modelo representa hoy en día uno de los desafíos principales de cualquier política educativa. La necesidad de adaptarse a las condiciones de la Sociedad del Conocimiento y la urgencia por solventar la distancia tecnológica respecto a los modelos heredados nos obliga a un trabajo donde prioricemos los aspectos educativos sobre otros. “Es por ello que la educación, que debería constituirse como un pilar en la construcción de la Sociedad del Conocimiento, es uno de los ámbitos que presenta a la vez más oportunidades y al mismo tiempo más barreras institucionales para sacar partido a las infotecnologías” (Fumero, 2006: 21). Se trata de formar las actitudes intelectuales a las condiciones de saber de las nuevas sociedades. Esto lleva un proceso múltiple de adaptación que sólo será posible mediante una cultura de la innovación que abarque los procesos y los métodos competentes para desarrollar mecanismos eficaces y esta política de innovación debe tener hoy en día prioridad estratégica. Seguimos practicando modelos obsoletos que impiden la necesaria innovación. Dicha renovación pedagógica no se ha de confundir con la incorporación de más tecnología en los servicios educativos, pues por si solo 17 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. esto no garantiza nada; más bien se ha de basar en establecer las bases de otra forma de desarrollar el proceso educativo y sus roles. Como dice Castells (2002: 308) «antes de comenzar a cambiar la tecnología, a reconstruir las escuelas y a reciclar a los profesores, necesitamos una nueva pedagogía, basada en la interactividad, la personalización y el desarrollo de la capacidad de aprender y pensar de manera autónoma». Una sociedad en que “la educación —o la formación— está llamada a jugar un papel primordial ya que el «reto fundamental es [...] la adquisición de la capacidad intelectual necesaria para aprender a aprender durante toda la vida, obteniendo información, recombinándola y utilizándola para producir conocimientos para el objetivo deseado en cada momento. Esta propuesta pone en tela de juicio todo el sistema educativo de la era industrial» (Castells, 2002: 307-308). Todo ello tiene repercusiones sobre las bibliotecas y los bibliotecarios como agentes mediadores tanto en procesos de educación formal como en la educación informal y en la no-formal. La función educativa de la biblioteca se fundamenta en el Manifiesto IFLA/UNESCO de 1994, que la afirma como centro para el aprendizaje permanente. Todas las misiones de la biblioteca pública se relacionan con esta función, y especialmente las siguientes: Prestar apoyo a la educación, tanto individual como autodidacta, así como a la educación formal en todos los niveles, 18 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Fomentar el conocimiento del patrimonio cultural, la valoración de las artes, de los logros e innovaciones científicas, Facilitar el progreso en el uso de la información y su manejo a través de medios informáticos, Prestar apoyo y participar en programas y actividades de alfabetización para todos los grupos de edad y, si es necesario, iniciarlos. Además de educativa, las bibliotecas realizan una función social y de apoyo a las personas y comunidades en todo momento y pueden ser un recurso fundamental de inclusión y promoción social cuando la crisis económica incrementa el número de personas en paro, precariedad laboral, vulnerabilidad o exclusión social. En este contexto, el proceso de comunicación es de gran relevancia en la biblioteca e impregna –de manera consciente o inconsciente- la mayoría de las acciones que ésta realiza en el devenir cotidiano, “la comunicación implica diálogo, una forma de relación que pone a dos o más personas en un proceso de interacción y de transformación continuas” Aparici, R. (2003: 39), la comunicación implica la idea de bidireccionalidad2. Esta definición nos acerca aún más al significado que desde aquí queremos dar a la comunicación en el ámbito de la biblioteca pública, ya que la comunicación así entendida, será la que nos permita compartir los Esta idea entronca con los enfoques de autores como Paulo Freire o Mario Kaplún, que 2 señalaban el proceso dialógico, interactivo y comunicativo, como fundamento de la construcción de conocimiento y aprendizajes. 19 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. espacios y servicios de la Biblioteca Pública con los diferentes grupos sociales que conforman nuestra sociedad y a la vez nos permita interactuar y transformarnos mutuamente. Cuando se ve esta función educativa desde una perspectiva unidireccional, se tiende a no dar valor a la expresión personal de los usuarios y a no considerar esas instancias de autoexpresión y de interlocución como componentes ineludibles del proceso educativo. La biblioteca pública como organización de servicios, debe prestar una especial atención a todos los aspectos relacionados con la comunicación entre la biblioteca y usuarios. Profesores y bibliotecarios tenemos que renovar nuestras prácticas, así como la manera de relacionarnos con la comunidad y favorecer una comunicación que sea un proceso social de conocimiento y encuentro con nuevas experiencias. Y la innovación en educación tiene una gran afinidad con la Web 2.0, destacando los siguientes temas comunes: Colaboración para construir el conocimiento Valoración del individuo y su propia experiencia Motivación de un espíritu crítico, reflexivo y de aprendizaje permanente. Con ello se apuesta al desarrollo de una escuela y biblioteca que se involucre en nuevos dominios como el hogar y la comunidad y se comprometa con una filosofía de apertura y participación. En el contexto de la llamada 20 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. “Sociedad del Conocimiento”, surgen nuevos escenarios en los que los procesos de aprendizaje autodidacta y formación permanente son esenciales y las bibliotecas son un lugar idóneo para realizar estos procesos, biblioteca pública y centro de enseñanza comparten objetivos educacionales estratégicos. Estas aspiraciones y realidades comunes aún no se encuentran plenamente desarrolladas. Existe una primera ola de experiencias y algunos educadores y bibliotecarios que comienzan a apropiarse de las herramientas de la Web Social. Sin embargo, la esencia de la Web Social no está en el uso de las herramientas para replicar los modelos tradicionales de biblioteca y escuela ya que esta opción únicamente nos llevaría al fracaso. El desarrollo de una verdadera Sociedad del Conocimiento pasa por la Web 2.0 porque ésta supone un cambio mucho más profundo “la simplicidad descarnada de la Web 2.0 como elemento de comunicación y divulgación ha trivializado un cambio mucho más profundo en el que lo social y lo tecnológico en interacción continua han generado nuevos espacios de oportunidades, que aun no hemos aprendido a explotar en toda su extensión, combinando personas, contenidos e (info) tecnologías en cada escenario particular” (Fumero, A. 2006: 21). La innovación, el compromiso y el espíritu de la filosofía 2.0 debe llegar a nuestras actividades y las administraciones que gestionan bibliotecas 21 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. públicas pueden fomentar el uso de estas nuevas herramientas 2.0 y facilitar la introducción de nuevos formatos y modelos. Por todo esto, nuestro objetivo central de esta investigación será conocer los nuevos usos de la Web 2.0 en las bibliotecas públicas -como institución educativa no formal- en la Comunidad Valenciana y para lograr nuestros propósitos primero tenemos que conocer cómo son sus web y los servicios que ofrecen a través de su portal. En definitiva, nos proponemos generar conocimiento sobre el por qué, cómo y la finalidad de este tipo de organización. Nuestro trabajo lo hemos llamado:”Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios en las Bibliotecas Públicas Municipales. El caso de los biblioblogs” y responde al trabajo de investigación de la asignatura “Trabajo Final en Tecnologías Digitales en la Sociedad de Conocimiento” del “Máster en Comunicación y Educación en la Red: De la Sociedad de la información a la Sociedad del Conocimiento” de la UNED. La investigación parte de un proyecto de investigación titulado “Nuevos usos de la Web Social en las Bibliotecas Públicas Municipales” realizado para la asignatura de este máster: “Metodología de la Investigación” impartida por A. Viedma. De este proyecto se deriva la estructura de esta investigación, aunque acotado a las bibliotecas públicas municipales de la Comunidad Valenciana. 22 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Los antecedentes que justifican esta investigación tienen distintas lecturas y procedencias. Por un lado, los conceptos de los módulos de este máster, de los cuales destacamos: los procesos comunicativos en el ciberespacio, las concepciones comunicativas/educativas de las plataformas como escenarios virtuales de enseñanza y conocimiento, con los conceptos de accesibilidad y usabilidad, el software libre y los principios de la sociedad del conocimiento. Por otra parte, el surgimiento y la apropiación social y educativa de las tecnologías de la información han llevado a que diversas investigaciones analicen su integración en las bibliotecas. En el ámbito de las bibliotecas buena parte de la literatura todavía se centra en los aspectos teóricos más que en sus aplicaciones prácticas, entre todos los estudios, destacamos el de Clyde (2004) que sigue siendo el trabajo más completo sobre los blogs y las bibliotecas. Es preciso señalar y de ahí la importancia de nuestra investigación, ya que aunque la literatura profesional revisada ofrece un juicio de valor positivo, a veces sin matices, existen aún pocos estudios que evalúen los blogs creados por las bibliotecas. Salvo el estudio ya mencionado de Clyde (2004) no existen estudios sobre las bibliotecas públicas municipales que tienen blogs, por qué los han creado, sus finalidades, las audiencias a quien van dirigidos en sus contextos, etc. 23 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Los medios de comunicación, en la medida en que intentan reflejar la realidad ofreciendo sus construcciones y representaciones de las situaciones y hechos que nos rodean, se hacen eco de la importancia de la Web Social. Vamos a analizar cómo estas herramientas repercuten en los servicios bibliotecarios y en la forma de relacionarse los usuarios-personas. Al mismo tiempo consideramos que los servicios que ofrecen las bibliotecas públicas municipales por Internet son insuficientes e intuimos que la herramienta blog podía utilizarse como portal web y con esta herramienta tener mayor visibilidad y ofrecer nuevos servicios. Nuestra pregunta que surge y que justifica nuestro trabajo es la siguiente: ¿Qué usos hacen de la Web 2.0 los bibliotecarios más avanzados? En definitiva, nos proponemos generar conocimiento sobre el porqué, cómo y la finalidad de este tipo de organización. Al final concluiremos si es provechoso en la práctica el uso de estas herramientas web 2.0 en las bibliotecas municipales. En el camino, profundizaremos en el uso de estas nuevas prácticas para así poder extender su uso-en caso que sea beneficioso- a nuestras bibliotecas. En un futuro, cuando tengamos los resultados de esta investigación y para su puesta en práctica nos interesará conocer las posibilidades de uso que podrían proponer los usuarios, pero en esta investigación lo vamos a limitar al 24 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. estudio de sus páginas web y a las experiencias más novedosas de los bibliotecarios. Resulta necesario hacer una delimitación del campo para acotar aquellos ámbitos sobre los que se desarrollará el estudio, facilitando la ejecución y posterior valoración del mismo. El ámbito geográfico será el de la Comunidad Valenciana y el ámbito funcional se referirá a las Bibliotecas Públicas Municipales. Debemos estar seguros de que se están utilizando este tipo de desarrollos en las bibliotecas. Agrupamos los objetivos que motivan nuestro estudio en los siguientes puntos: 1. Conocer los modelos que justifican los usos de funcionalidades sociales en las bibliotecas, respondiendo a las preguntas de por qué utilizan estas herramientas y cómo las utilizan. 2. Tipificar los casos de uso en función de los servicios que ofrecen las páginas web de las bibliotecas públicas municipales de la Comunidad Valenciana 3. Describir los servicios online y funcionalidades 2.0 que ofrecen las bibliotecas públicas municipales de la Comunidad Valenciana. 4. Analizar casos específicos de uso de blogs por parte de bibliotecas. 25 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 5. De acuerdo con la tipología planteada, analizar el impacto del uso de blogs en el modelo de relación de las bibliotecas con sus usuarios. Después de generar conocimiento sobre el porqué, cómo y la finalidad de este tipo de herramientas, concluiremos si son provechosas o no en las bibliotecas, con toda seguridad al ver las páginas Web de las bibliotecas nos surgirán más preguntas que aunque no son objeto de esta investigación están relacionadas: ¿está la biblioteca pública aprovechando las ventajas que Internet pone a su disposición para comunicarse con los usuarios?¿la Administración está dando respuesta a las necesidades de los ciudadanos?¿está la biblioteca cumpliendo con la función educativacomunicativa que tiene encomendada? De acuerdo con los objetivos propuestos, vamos a plantear la manera de obtener la información que necesitamos, para ello justificaremos el porqué y el tipo de objeto que cubre y diremos el motivo de su elección con el método más adecuado. Este trabajo presenta el método del caso como herramienta de investigación en las ciencias sociales. El caso permite indagar detalladamente y con mayor profundidad mediante un estudio intensivo. Su ámbito de aplicación está bien definido: estudia temas contemporáneos sobre los cuales el investigador no tiene control y responde a preguntas de tipo "cómo" y "por qué". El estudio de casos permite mostrar una realidad muy compleja, actuando 26 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. por acumulación de evidencias e iremos construyendo una imagen descriptiva aportando datos puntuales, para encarar una posible interpretación. Para lograr nuestros propósitos, primero describiremos los portales web de las bibliotecas públicas de la Comunidad Valenciana y utilizaremos como herramientas la triangulación, porque vamos a utilizar distintos métodos al tiempo y a contrastar los resultados obtenidos. En primer lugar realizaremos la técnica de observación descriptiva (cuantitativa), analizaremos los portales web, extraeremos información sobre el tipo de servidor que utilizan y la registraremos para su posterior clasificación. Continuaremos con la técnica de observación sistemática mediante análisis de contenido (cuantitativo), para el que construiremos categorías (o niveles) que nos permitan abordar de manera objetiva el fenómeno que estamos observando y obtenidos estos datos realizaremos cuestionarios (cualitativos) a través de e-mail para contrastar los resultados. Para estos cuestionarios elaboramos unas preguntas de acuerdo con aquellos aspectos que consideramos interesantes a nivel general sobre los sujetos implicados: dedicación horaria a estas herramientas, intereses, ventajas, inconvenientes, motivaciones, formación, dificultades encontradas y objetivos alcanzados. 27 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Y para finalizar seleccionaremos las mejores prácticas y entrevistaremos a los responsables seleccionados para nuestros objetivos cualitativos por medio de Skype. Los resultados obtenidos nos orientarán sobre las posibilidades que la Web 2.0 pone a disposición de las bibliotecas. Intuimos que los servicios de la Web 2.0 están poco desarrollados en nuestras bibliotecas y están determinados por el software propietario que mayoritariamente utilizan. 28 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 29 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. PRIMERA PARTE 30 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. CAPÍTULO 1: LA WEB 2.0 31 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 32 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 1.- ¿Qué es la Web 2.0? El concepto de Web 2.0 fue utilizado por primera vez en 2004, cuando la empresa O’Reilly Media y MediaLive, planificaba una conferencia alrededor de la resurrección de la economía en Internet después del “ estallido de la burbuja.com”. Todo lo que había funcionado anteriormente en Internet estaba cambiando, especialmente los modelos de negocio. Se comprobó que las nuevas páginas populares ya no eran páginas web de almacenamiento de la información, sino servicios web gratuitos que permitían a l@s usuari@s participar en la publicación en línea de manera muy sencilla. La nueva web demandaba de mayor participación, interacción y comunicación colectiva. Algo que contrastaba con la Web tradicional, estática y pasiva, que prevalecía hasta ese entonces. Desde entonces nos referimos con este término a una segunda 33 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. generación de Webs basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis…, herramientas que facilitan la generación de contenidos vía web reutilizando constantemente la información. Estas nuevas páginas y herramientas comparten una nueva filosofía y unos mismos principios. La relación del internauta y la Web cambia totalmente. El uso fácil y gratuito de estos nuevos servicios Web es clave para entender la evolución de internet hacia la Web 2.0. Durante la primera época de Internet las nuevas tecnologías nos enseñaron lo fácil que era producir un texto y una imagen con un ordenador personal y una cámara digital, pero publicarlo todo en una página web era más complicado y requería de técnicos, sin embargo, con la Web 2.0 este proceso es mucho más sencillo. Estos sitios utilizan la inteligencia colectiva3 (la suma de las inteligencias individuales), para proporcionar servicios interactivos en red dando al usuario el control de sus datos. Lo importante es el contenido y no la tecnología, la Web 2.0 es una actitud y una filosofía de funcionamiento. Lize De Clercq (2009: 31) la define así: “La Web 2.0 es una nueva generación de servicios y aplicaciones que facilitan la publicación, el compartir y la difusión de contenidos digitales que fomentan la colaboración y la interacción en línea y que ofrecen unos 3 El 23 de junio el diario francés Le Monde publicó una entrevista al sociólogo y filósofo Pierre Lévy en la cual expone ideas concisas sobre el desarrollo e implicaciones de la inteligencia colectiva en la sociedad a través de un medio como internet; extraído del blog, http://sociologiac.net/2007/07/19/pierre-levy-la-inteligencia-colectiva-nuestra-mas-granderiqueza/ 34 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. instrumentos que facilitan la búsqueda y la organización de la información en línea” La Web 2.0 significa compartir, colaborar, recomendar, participar en suma, por eso se habla también de web social. Su tecnología está centrada en el usuario y supone una beta perpetua. Estos sitios web utilizan para su funcionamiento el software social4 y por eso también se llama Web social, por tratarse de una Web construida por la gran masa de usuarios. También tenemos la posibilidad de escoger libremente la licencia con que cada usuario pone al alcance de la comunidad su propiedad intelectual. Con la Web 2.0 hay unas implicaciones que producen un cambio de rumbo de Internet al considerar al usuario el protagonista principal de la Red. Como ya hemos dicho en párrafos anteriores, Tim O´Reilly (2005) 5 en un artículo publicado en la web de su empresa estableció las características de estos sitios web y cuáles eran los motivos de su éxito y las claves económicas y sociales que lo justificaban. O´Reilly definió también sus siete principios constitutivos: a) La World Wide Web como plataforma de trabajo, b) el 4 Se ha establecido un marco de referencia moral, político y legal para el movimiento del software social como una alternativa al desarrollo y distribución del software no libre o privativo. Stallman fue el inventor del concepto de Copyleft (aunque no del término), un método para licenciar software de tal forma que su uso y modificación permanezcan siempre libres y queden en la comunidad. 5 Qué es la web 2.0”La Web 2.0: Patrones del negocio para la siguiente generación del software”, que ha sido traducido por la Fundación Telefónica O’Reilly. 35 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. fortalecimiento de la inteligencia colectiva, c) la gestión de las bases de datos como competencia básica, d) el fin del ciclo de las actualizaciones de versiones del software, e) los modelos de programación ligera junto a la búsqueda de la simplicidad, f) el software no limitado a un solo dispositivo, y g) las experiencias enriquecedoras de los usuarios. Estas características se pueden resumir en tres: 1. La Web como plataforma 2. Re (mezclar) la Web 3. Participación 1. La Web como plataforma Mucha de la polémica alrededor del término Web 2.0 se sitúa en el uso de un término que hace pensar en una revolución tecnológica, ya que “2.0” parece indicar una nueva versión de internet. Según Tim Berners Lee 6 uno de los padres de internet “la connotación tecnológica no es la adecuada, ya que los estándares tecnológicos (http,html,XML,Javascript,php...) de muchas páginas indicadas como Web 2.0 ya se usan desde hace años, y ahora simplemente han evolucionado” 6 Extraído de un artículo de la página Web del Parlamento Europeo , disponible en http://www.europarl.europa.eu/news/public/story_page/058-65476-327-11-48-90920091127STO65455-2009-23-11-2009/default_es.htm 36 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Al contrario de lo que dice el padre de internet, O´Reilly sí que observa un cambio tecnológico lo suficientemente importante para hablar de un nuevo paradigma: el uso de internet como plataforma. Una plataforma de servicios para facilitar un uso en modalidad autoservicio del usuario y de la gestión de datos para llegar a toda la Web. La clave está en los datos y los contenidos, el posicionamiento del usuario como controlador de sus propios contenidos y no en las herramientas o software. La Web social prioriza los servicios web. Se trata de que todas las operaciones se puedan hacer desde un navegador7, no se programa para un sistema operativo concreto, sino que se programa para ser accesible desde cualquier ordenador conectado a Internet y un navegador web. La proliferación de aplicaciones web que ofrecen funcionalidades tan buenas como para competir con las aplicaciones de escritorio, con las ventajas implícitas de residir en la Web es clave de este proceso. 2. Re (mezclar) la Web 7 Es un programa que permite visualizar la información que contiene una página Web (ya esté alojada en un servidor dentro de la World Wide Web o en uno local). Es un tipo de software con una interfaz gráfica que incluye botones de navegación, una barra de direcciones y una barra de estado (en general debajo de la ventana). 37 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Aunque la información de un sitio web tiene valor, tiene más valor cuanto más se usa. Por eso muchos sitios web empezaron a permitir la utilización de sus datos, posibilitando a otros sitios web crear nuevos servicios a partir de sus datos, así han aparecido los mash-up8 o aplicaciones web híbridas, donde se mezcla la información de diferentes sitios web. La utilización de estos servicios se hace de forma integral, el internauta emplea varios servicios a la vez y los combina, entrelazándolos entre sí. Se parte de la base de que un recurso social sea integrable en otra web, que la información esté en otro servidor, pero que se pueda consultar desde el sitio web y esto es posible gracias a las características de interoperabilidad en el que se asientan las tecnologías sociales. La amplia gama de servicios web que han abierto sus contenidos y la cada vez mayor presencia del RSS (abreviación de “Really Simple Sindication”o”Rich Site Summary” otros lenguajes de sindicación ha llevado a la aparición y popularización de unos sitios web conocidos como páginas de inicio personalizadas. Así vemos, la existencia cada vez más generalizada de interfaces de programación que permiten un acceso libre a los datos integrados en estas 8 Una aplicación web híbrida, mashup o remezcla, es un sitio web o aplicación Web que usa contenido de otras aplicaciones Web para crear un nuevo contenido completo, consumiendo servicios directamente, siempre a través de protocolo http. 38 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. aplicaciones, de manera que se pueden combinar las funcionalidades de diversas herramientas para obtener un total mayor que la suma de las partes. 3. Participación El grupo más importante de sitios web característicos de la Web 2.0 corresponde a aquellos que se basan en una arquitectura de participación y donde el usuario se convierte en protagonista. Hasta ahora cualquier sitio web necesitaba usuarios para justificar su existencia, pero ahora el concepto de usuario cambia, su relación con el sitio web cambia: no se busca su consumo de información, se busca su participación, que sea el propio usuario quien aporte los contenidos, que utilice el sitio web para compartir fotos, escribir su diario en forma de blog, comentar sus lecturas, etiquetar sus enlaces favoritos junto con miles de usuarios, estar en contacto con sus amigos y así un largo etcétera de acciones y posibilidades. Al compartir una filosofía común también se les llama actitud 2.0, compartes tus recursos a la vez que te beneficias de los ajenos. Entendemos que cualquier actividad con el sufijo 2.0, debería compartir dicha postura mental. Por ejemplo: Biblioteca 2.0, Marketing 2.0, Administración 2.0, Turismo 2.0, Educación 2.0, y un largo etc. El movimiento hacia los pequeños gestores de contenidos especializados nos permiten –junto con el abaratamiento de los costes de acceso y del alojamiento de páginas, el acceso a la publicación en la Red a un 39 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. conjunto cada vez más grande de individuos y colectivos. Debido a su estructura reticular, estos sitios se caracterizan por estar concebidos para la participación de los usuarios, por ser los usuarios los que aportan valor al servicio y por mejorar su servicio cuantos más usuarios lo utilizan, están dirigidos por la gran “cola” de usuarios. El paso de una organización centralizada de la información de la web en lo que se denomina «wisdom of crowds»9: la suma de los pequeños esfuerzos de organización de un número muy elevado de usuarios es más efectiva que un gran esfuerzo centralizado. Como consecuencia se dice que los servicios de la Web social están en beta perpetua. Por esto una característica esencial de la Web 2.0 es su constante evolución, cambio promovido a su vez por la retroalimentación que generan los propios usuarios de cada sitio web. La diferencia con respecto a los sitios web tradicionales son evidentes, ahora con pocos recursos y conocimientos-con una conexión en un ordenador y algunos conocimientos a nivel de usuario-se puede disponer de una serie de recursos que antes sólo tenían a su alcance quienes podían pagar licencias de software propietario, por eso cada vez son más utilizados debido a su facilidad en el uso y a la gratuidad. 9 En castellano se ha editado el libro con la traducción “Cien mejor que uno” de James Surowiecki. 40 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Por esto, la interfaz10 también evoluciona, una interfaz de uso amigable con la utilización además de logos muy sencillos y visuales con colores alegres, divertidos, más simples… contribuye a que nuestros visitantes se sientan interesados a contribuir con su tiempo y contactos a llevar más lejos nuestros contenidos. Como escribe José López Ponce en su blog Rizomática11: “Conversación, colaboración, cooperación, identidad, reputación, transparencia, entre otros, son conceptos que se manejan alrededor del término 2.0. Son conceptos que, en principio, socavan el modelo institucional “norma-controlrepresión” que se fue gestando a partir de la primera Revolución Industrial. Un modelo vigente actualmente, aunque en crisis, donde el poder funciona y se ejercita en una organización reticular donde circulan los individuos que están siempre en situaciones de sufrir o ejercitar ese poder a nivel macro (estadociudadano) o a nivel micro (jefe-empleado, profesor-alumno, hombre-mujer, adulto-adolescente, experto-amateur, médico-paciente….). Un poder que transita transversalmente, que no está quieto en los individuos”. 10 La interfaz modela los modos en que el usuario concibe el ordenador. “Un código puede también suministrar su propio modelo de mundo, su sistema lógico e ideología, y los mensajes culturales o los lenguajes enteros que se creen posteriormente en ese código se verán limitados por ese modelo, sistema o ideología que lo acompaña” Manovich (2005:113). La neutralidad del código es para algunos, imposible. 11 Web 2.0. ¿El huevo o la gallina? 41 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. La Web Social se manifiesta de diferentes formas por medio de diversas tecnologías y con diversos grados de complejidad e interactividad. Existen diferentes tipos de servicios que incluyen distintas funcionalidades, así pues el uso que se pueda realizar de las tecnologías sociales está en función de la necesidad y creatividad de quien las utilice. Además de los servicios, existen herramientas transversales que todos ellos utilizan. La Web 2.0 es un concepto que nos muestra la capacidad de comunicación emirec que se está desarrollando entre los usuarios de Internet, y cómo esta forma de relacionarse es llevada a planos más allá de la tecnología y llevarlos a campos socioculturales. 42 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 43 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. . CAPÍTULO 2: HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE LA WEB 2.0 44 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 1. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE LA WEB 2.0 En el capítulo anterior hacía referencia a una filosofía y a unos servicios. Una vez explicados los principios básicos explicaremos cuales son los servicios que ofrece, a pesar de la dificultad que conlleva una vez revisada la literatura por no haber consenso a la hora de denominarlos y clasificarlos, ya que incluyen distintas funcionalidades y mezclan ideas de un sitio con otro: los híbridos están a la orden del día. 1.1. ¿Qué es una wiki? Una wiki es una página web que se caracteriza por permitir la edición colaborativa, es decir, es construida de forma conjunta por varios autores a través de sus navegadores web. Sus entradas están en permanente revisión y abiertas a un grupo de usuarios/autores que puede ser más o menos amplio. 45 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Las wikis cuentan con una serie de funcionalidades que las convierten en herramientas seguras y fáciles de gestionar. Los usuarios se pueden autoregistrar, aunque la wiki puede estar limitada sólo a un grupo concreto. Las entradas tienen un historial de cambios donde se pueden consultar (y deshacer) las modificaciones realizadas por los distintos usuarios. Los elementos más corrientes en una wiki son: o Artículos o entradas: constituyen las páginas del contenido principal. o Módulo de edición para modificar el contenido del artículo. o Páginas de discusión, para el intercambio de opiniones sobre los artículos entre los miembros de la comunidad. o Historial de cambios que permite ver y deshacer los cambios realizados a la entrada de la wiki. o Motor de búsqueda en su contenido. Sin duda la wiki más famosa es la Wikipedia <http://www.wikipedia.org>, una enciclopedia libre, abierta y global donde los lectores pueden añadir entradas, modificarlas o ampliarlas, y que no requiere conocimientos técnicos previos, esto ha convertido a la Wikipedia en una de las fuentes de referencia más importantes. Según sus propios datos cuenta con más de 10 millones de artículos y ediciones en 253 idiomas. La Wikipedia en castellano tiene a fecha de hoy (abril 2010) más de 588.937 artículos en español http://es.wikipedia.org/wiki/. Su popularidad ha llegado a tal punto que la conocida y polémica enciclopedia Wikipedia es el sitio web de referencia y 46 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. consulta más utilizado en EEUU, y en España se están llevando a cabo múltiples proyectos que recogen la esencia del modelo original de la Wikipedia. Para la creación de Wikis, se puede encontrar software gratuito tanto para usarlas en servidores remotos como para ser descargadas en servidores propietarios. Características de una Wiki Sus contenidos son publicados por múltiples usuarios de forma independiente. Se edita fundamentalmente el contenido, no el diseño del sitio. Son sitios en constante revisión y actualización. No es necesario un software especial para editar contenidos; sólo el navegador web. No son necesarios conocimientos de HTML. Posibilidad de albergar discusiones, capacidad de guardar y recuperar versiones, y hacer seguimiento de los cambios, lo cual facilita su mantenimiento y transparencia. Sin duda, puede convertirse en una valiosa herramienta de colaboración, comunicación, documentación y gestión del conocimiento entre grupos de usuarios. El éxito de la enciclopedia de contenido libre presentó las wikis al público en general. Después de esa fecha el número de páginas de wikis y de software que las hace posible ha crecido exponencialmente. 47 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 1.1.1. Herramientas para construir wikis MediaWiki <http://www.mediawiki.org> pasa por ser el software más utilizado para construir wikis. Se trata de una herramienta de software libre mantenida por la Fundación Wikimedia y es el sistema sobre el que está construida la Wikipedia. Requiere ser instalada en un servidor y el gran número de usuarios que tiene y las numerosas instalaciones generan una comunidad de conocimiento muy amplia. Para decidir el software que mejor se adapta a las necesidades planteadas existe un sitio web llamado WikiMatrix <http://www.wikimatrix.org> donde se pueden comparar un gran número de herramientas en base a un gran número de variables. Además encontramos proyectos apoyados en la tecnología wiki y que complementan a la enciclopedia, todos son multilingües, libres, apoyados en la tecnología wiki y administrados por la Fundación Wikimedia. Como Wikilibros donde se intenta poner a disposición del usuario de libros de texto, manuales, tutoriales y otros textos de carácter pedagógico. Wikidiccionario que no es ni más ni menos que un diccionario on line. Wikiquote en el que podemos encontrar una recopilación de frases célebres o el Wikisource en el que se recopilan libros con licencia pública o GFDL. Otra creación curiosa es el MetaWiki en el que está el apoyo de los proyectos de fundamentación de Wikimedia, en el que se crean un depósito con imágenes y contenidos multimedia para los proyectos hermanados. Otro es el llamado Wikiespecies en el que se recopilan 48 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. una serie de especies biológicas y Wikiversidad que consiste en una plataforma educativa libre y gratuita. El impacto que ha tenido Wikipedia en Internet ha provocado la aparición de sitios humorísticos, de cultura popular (nuestra localidad “Elda” también está en La Frikipedia). 1.2. Los favoritos sociales Desde los inicios de la Web, los navegadores permiten a los usuarios guardar las páginas de su interés en un menú llamado Favoritos o Marcadores. Normalmente la lista de favoritos de un usuario medio crecía de forma considerable, de tal forma que llegaba a ser inmanejable. Además existía una serie de problemas, como que esos enlaces favoritos sólo estaban disponibles en un ordenador concreto y era frecuente perderlos por algún problema informático. Para solucionar estos problemas surgieron unos sitios web llamados marcadores sociales, donde los usuarios pueden guardar sus enlaces favoritos. Estos sitios también ofrecen la posibilidad de que los usuarios asignen etiquetas (tags o palabras clave) y comentarios para describir los sitios web. Las funcionalidades sociales de estos sitios se reflejan en el hecho de que los usuarios puedan establecer entre sí relaciones para permanecer en contacto, descubrir otros usuarios con intereses similares, recomendarse enlaces, etc. 1.2.1 Delicious otros servicios 49 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. El primer servicio de marcadores sociales y el más utilizado en la actualidad es Delicious <http://delicious.com>. Del.icio.us comenzó como una simple aplicación para guardar favoritos, pero a medida que más gente lo utilizaba, se convirtió en una nueva forma de navegar por la Web. El software es de estructura libre. Destaca por ser sencillo de utilizar pero con funcionalidades interesantes y herramientas para reutilizar la información introducida en este servicio de marcadores. Los resultados de las búsquedas en Delicious indican el número de usuarios que tienen guardada esa dirección entre sus favoritos, lo que nos da una idea de su popularidad. Permite también explorarlas las etiquetas asignadas por los distintos usuarios y navegar entre los enlaces que éstos han guardado. Los usuarios registrados pueden guardar sus propios enlaces, establecer vinculaciones con otros usuarios y conocer de forma sencilla los enlaces que van guardando sus contactos y recomendar enlaces directamente a un usuario concreto. La utilización de etiquetas a la hora de compartir objetos digitales y las funcionalidades sociales nos permiten descubrir nuevas relaciones entre los usuarios y los objetos digitales. El etiquetado es una de las causas por las que la Web Social se ha desarrollado tan rápidamente al relacionar recursos sobre los mismos temas descritos por usuarios diferentes. 1.3. Compartir y etiquetar información geográfica 50 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Las geoaplicaciones son sitios web que operan con mapas e indicadores geográficos. Su popularización vino de la mano de GoogleMaps <http://maps.google.com> que además de la consulta directa de mapas y callejeros, permite a los usuarios crear sus propios mapas y compartirlos, permitiendo así indicar puntos de interés, rutas, etc. Panoramio http://www.panoramio.com>,donde los usuarios pueden compartir sus fotografías y geoposicionarlas sobre un mapa. La empresa alcanzó una notable popularidad en primer lugar porque sus fotografías eran visualizadas desde Google Earth<http://earth.google.es> y posteriormente por ser una empresa española adquirida por Google. Tagzania http://www.tagzania.com> permite a los usuarios marcar ubicaciones en un mapa y etiquetarlas con términos descriptivos y compartir esa información y construir mapas de forma colaborativa. Esta idea de etiquetar lugares de forma voluntaria por parte de los usuarios hace que se hable de geotags o geoetiquetas<http://11870.com> posibilita a los usuarios crear su propio mapa con tiendas, bares, etc., y hacer comentarios sobre esos negocios, combinando así mapas y recomendaciones sociales. Platial <http://platial.com>, ofrece servicios similares a los de Tagzania. Todos estos sitios permiten, además, insertar los mapas en otra página web, haciendo así la información más visible y reutilizable. 51 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Permiten ofrecer multitud de servicios, como por ejemplo guías turísticas, rutas del municipio o la comarca o indicar cualquier ubicación importante, por ejemplo puntos interesantes para estudiantes de geografía, zonas arqueológicas de interés…etc. 1.4. Los lenguajes de sindicación En este contexto surge un estándar de intercambio de información: el RSS que va a cambiar la forma en la que los usuarios acceden a la información web, es la denominada sindicación de contenidos que se convierte en una pieza fundamental para que la información esté visible. Los mecanismos de sindicación de contenidos permiten una mayor eficacia a la hora de consumir y digerir volúmenes de información cada vez mayores. La idea básica consiste en la redifusión de contenidos web utilizando lenguajes estandarizados y unas herramientas lectoras de esos contenidos o aplicaciones de servidor capaces de traducirlas. La sindicación de contenidos es importante no sólo por consistir en un nuevo sistema de lectura y alerta de novedades para los usuarios, también por las posibilidades que ofrece a la hora de crear nuevos productos informativos más personalizados, actualizados automáticamente y fáciles de mantener. Los lenguajes de sindicación son una serie de especificaciones XML que permiten crear un canal o feed donde se recogen las novedades de un sitio web. Esa información aparece estructurada 52 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. según estos estándares del lenguaje de sindicación y puede ser interpretada por un lector de RSS o redifundida por una página web en un proceso transparente para el usuario. El lenguaje de sindicación de contenidos más conocido es el RSS. Nació en 1999 como una iniciativa de la empresa Userland con el apoyo de Netscape para crear canales que informaran de las novedades aparecidas en las webs de prensa. Sus siglas corresponden a Rich Site Summry. En el año 2000 un grupo de desarrolladores independientes creó otra versión que fue bautizada como RDF Site Summary. El año 2002 Userland lanzó una versión mejorada, conocida como RSS 2.0 y sus siglas corresponden, ahora, a Really Simple Syndication12. Normalmente, cuando se utiliza el término RSS se hace referencia a este conjunto de lenguajes, los sistemas lectores de sindicación de contenidos suelen ser compatibles con todos ellos. La sindicación de contenidos presenta importantes ventajas frente a las alertas de novedades mediante correo electrónico. La primera de ellas es que no es posible confundirlo con spam, por lo que evita problemas tanto al emisor del mensaje como al receptor. El formato es mucho más flexible, pues la presentación depende en gran medida del usuario final. La existencia de 12 En 2003 un grupo de desarrolladores cansados de la “guerra del RSS” creó otro lenguaje con funcionalidades similares al que se denominó Atom [Sauers, 2007]. Searching 2.0 es un libro destinado a bibliotecarios o educadores. Trata de la aplicación de las nuevas tecnologías y plataformas de internet en las bibliotecas, pero no tanto para la creación o renovación de servicios como, sobre todo, para el trabajo informativo del bibliotecario junto al usuario. 53 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. novedades es consultada por el usuario cuando éste lo prefiere, no necesariamente cuando le llega el correo. Los procesos de suscripción y anulación de la suscripción son mucho más rápidos y privados. Pero la principal ventaja es la reutilización de esos contenidos. En la actualidad casi cualquier gestor de contenidos o CMS genera automáticamente los canales RSS, por lo que cada vez su implantación está más generalizada. Junto con Google Reader <http://www.google.es/reader> el agregador más utilizado es Bloglines<http://www.bloglines.com>. Este servicio web permite a los usuarios registrarse gratuitamente y suscribirse a cuantos canales deseen. Al iniciar una sesión en esta web el sistema comprueba todos los canales suscritos por el usuario indicando las novedades. Cada vez un mayor número de usuarios deja de utilizar los agregadores para leer sus canales a través de las páginas de inicio personalizadas. Actualmente los navegadores web más importantes, Internet Explorer, Mozilla, Firefox y Opera, incluyen herramientas que permiten la lectura y suscripción a canales RSS. Otros usuarios prefieren instalar programas específicos de lectura de RSS como el RSSOWL http://www.rsswol.org aunque siempre es más recomendable la utilización de herramientas web. 1.5. Compartir archivos, crear colecciones La popularización de dispositivos digitales tales como cámaras de fotos, cámaras de vídeo, ordenadores, etc. ha posibilitado que cualquier 54 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. persona pueda crear de forma rápida y barata un gran número de objetos digitales, ya sea fotografías, ficheros de audio, vídeos o documentos ofimáticos. Una vez elaborados estos contenidos es habitual que los usuarios quieran compartirlos con un grupo más o menos amplio de personas, ya sean familiares, amigos o que deseen publicarlas en Internet. Por ese motivo aparecieron sitios web que permiten compartir objetos digitales. Los más populares pueden ser Flickr <http://www.flickr.com>,YouTube http://www.youtube.com>o SlideShare <http://www.slideshare.net>. La mayoría de ellos surgieron para cubrir las necesidades de sus propios desarrolladores dadas las deficiencias del correo electrónico para transferir objetos digitales de gran tamaño. En este capítulo se analizan los servicios que existen para compartir diversos tipos de objetos digitales: fotografías, vídeos, presentaciones y otros documentos ofimáticos. 1.6. Compartir fotografías Las fotografías son el objeto digital más común. Existen diversos sitios para compartir fotografías, de hecho existen desde los años noventa. Los más utilizados en la actualidad son Picasa <http://picasaweb.google.es>,Pikeo <http://www.pikeo.com>y Panoramio <http://www.panoramio.com>. Pero el que destaca sobre todos ellos es Flickr <http://www.flickr.com>, entre otros motivos Flickr destacó por la utilización de etiquetas para describir el contenido, la 55 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. implantación de funcionalidades sociales, la posibilidad de reutilizar las fotografías en los blogs y la implementación del RSS en todo el sitio web. Para publicar fotografías en Flickr es suficiente con registrarse y crear una cuenta gratuita que, con ciertas limitaciones, permitirá publicar fotografías. Si se desea publicar un mayor número de imágenes será necesario contratar una cuenta pro, con capacidad ilimitada. Los usuarios pueden publicar sus fotografías en álbumes, seleccionar sus favoritas o unirse a grupos que consideren de interés. Los miembros de los grupos pueden agrupar sus fotografías en murales. Existen grupos y murales de las más variadas temáticas y finalidades. 1.7. Compartir vídeos Existen diversas plataformas que permiten compartir vídeos y están comenzando a surgir plataformas que permiten compartir vídeos a grupos de usuarios concretos, por ejemplo a los miembros de una universidad. Las plataformas más importantes para compartir vídeos son: YouTube http://www.youtube.com>. Sin duda es la plataforma de compartir vídeos más relevantes y con mayor número de usuarios. Según el ranking de Alexa <http://www.alexa.com> es el tercer sitio más visitado de Internet. Su popularidad vino por la posibilidad de insertar los vídeos en otras páginas web, blogs, etc. El sitio ha ido mejorando sus 56 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. prestaciones constantemente. En la actualidad las cuentas de usuario son gratuitas y permite publicar vídeos que duren hasta un máximo de diez minutos y no ocupen más de 1 Gb. Los vídeos no pueden ser descargados desde la plataforma. Vimeo <http://www.vimeo.com>. Es la plataforma más utilizada por los vídeobloggers. Permite publicar hasta 500 Mb a la semana y los archivos están disponibles para ser descargados por los usuarios registrados. Su comunidad de usuarios es menor que la de YouTube, pero la calidad de visualización de los vídeos es mucho mayor. BlipTV <http://blip.tv>. Esta plataforma para compartir vídeos también tiene una comunidad de usuarios menor que YouTube, pero sus vídeos tienen una considerable calidad, también permite la descarga de los vídeos en el formato original. Todas ellas transforman los vídeos en objetos flash que pueden ser visualizados desde el navegador e insertados en cualquier otra página web. 1.8. Compartir presentaciones y otros documentos En su actividad cotidiana, los centros de información generan determinados documentos ofimáticos, por ejemplo presentaciones para las actividades de formación, guías de lectura, memorias del centro, etc. Estos documentos se pueden compartir mediante simples enlaces, pero esto obliga al 57 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. usuario a disponer de algunos programas ofimáticos, que desconocemos si tiene instalados, o si dispone de ellos, pero no los sabe manejar con suficiente destreza, o si no están disponibles desde el dispositivo móvil desde el cual el usuario está accediendo a Internet. Para evitar todas estas eventualidades existen servicios web que permiten compartir estos documentos, los más conocidos son: SlideShare <http://www.slideshare.net>. Permite compartir presentaciones de diapositivas en diversos formatos: PowerPoint y OpenOffice. AuthorStream <http://www.authorstream.com>. Menos utilizado que SlideShare, pero con una mayor calidad, especialmente en cuanto a las animaciones dentro de la diapositiva. Issuu <http://issuu.com>. Se utiliza para convertir archivos pdf en objetos flash dando un aspecto de revista impresa con una experiencia de usuario similar, especialmente a la hora de pasar páginas etc. Scribd <http://www.scribd.com>. Sirve para compartir informes, artículos, etc. que la biblioteca desee poner a disposición de los usuarios, en documentos de Word, Excel, pdf, etc. 1.9. Las redes sociales 58 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Los sitios de redes sociales están de moda pese a que su existencia es mucho anterior. Aunque el término "red social" ya casi sólo se utiliza para las páginas de Internet tipo Facebook, la expresión posee un sentido mucho más amplio. Lo es, por ejemplo, una tribu del Amazonas o un grupo de vecinos que se turna para cuidar a los niños. En los últimos tiempos luchan por comprender el complejo funcionamiento de las redes matemáticos, físicos, biólogos, genetistas o investigadores sociales Los movimientos de adquisiciones sobre algunos de ellos, las alianzas para construir plataformas compatibles y abiertas sobre las que construir aplicaciones y las traducciones de algunas interfaces han contribuido a esta popularización. Las redes sociales son definidas por Natalia Arroyo como “como aquellos sitios web que permiten a los individuos construir un perfil público o semi-público dentro de una plataforma en línea y articular sus relaciones con otros usuarios de la misma, de forma que cualquiera que lo desee pueda acceder a su perfil y contactar con él” (Arroyo, N. 2008). A partir de esas relaciones el usuario crea una red de contactos, estableciendo cierto tipo de relaciones. Estas relaciones pueden ser la representación digital de relaciones surgidas fuera de Internet, o pueden surgir a través de la búsqueda de intereses comunes, contactos de otros contactos, etc. Dentro de las redes sociales existen aplicaciones con distintas funcionalidades, como compartir fotos, enviar mensajes, realizar test sobre películas y otras aplicaciones para el ocio. Pero también se puede encontrar aplicaciones de tipo bibliotecario como 59 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. búsqueda en los catálogos bibliográficos, en portales de revistas electrónicas, etc. Muchos sitios de la Web 2.0 han sido etiquetados como redes sociales, si bien hay ciertos matices. En los sitos de redes sociales, el principal elemento es la relación entre los usuarios y los sitios con funcionalidades sociales son sitios web que tienen un objetivo concreto y que de forma complementaria permiten establecer relaciones entre los usuarios. Por ejemplo, Facebook es un sitio de redes sociales, porque su propósito es mantener en contacto a distintas personas, cada usuario utilizará las herramientas que brinda la plataforma que mejor se le ajusten. En cambio, sitios como del.icio.us tienen un objetivo concreto (en este caso guardar y compartir enlaces) y además, de forma opcional, se pueden establecer contactos con otros usuarios para ver sus enlaces de forma conjunta, pero el propósito principal del sitio sigue siendo compartir enlaces, no gestionar la red de contactos. 1.9.1. Tipos de redes sociales En la actualidad, los médicos, psiquiatras y psicólogos siguen con interés creciente el impacto innovador de las redes sociales, del conglomerado de sus interacciones y aprendizajes recíprocos, que apenas hemos empezado a percibir. El entramado social será distinto. Cada red social crea su propia cultura, tiene su propia misión y su propio público objetivo, lo cual crea unas dinámicas internas que no siempre 60 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. son extrapolables a otras redes. Pese a que se podrían establecer muchos tipos de clasificaciones, lo más habitual es clasificar a las redes sociales en dos tipos: Las redes sociales profesionales, donde los perfiles del usuario recogen datos de su trayectoria profesional y académica. Son utilizadas para buscar ofertas de trabajo, candidatos a un puesto, nuevas oportunidades de negocios, etc. Las más utilizadas en nuestro país son Xing<http://www.xing.com> y LinkedIn <http://www.linkedin.com>. Las redes sociales de propósito general, que no cuentan con una finalidad concreta, pero si con muchas aplicaciones, por lo que cada usuario dará la orientación que deseen utilizando las herramientas que más se le ajusten. Dentro de este grupo están las redes más conocidas: Facebook http://www.facebook.com>, Space<http://www.myspace.com>, Bebo<http://www.bebo.com>,Hi5 <http://www.hi5.com> o la española Tuenti <http://www.tuenti.com>. 1.10. El filtrado de noticias Los sitios de promoción social de noticias son unos de los más difíciles de categorizar. Para muchos autores (y para muchas clasificaciones de sitios Web 2.0) son simples sitios de marcadores sociales, pero para otros representan una categoría algo difícil de definir y que ha recibido numerosas 61 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. críticas por la forma en que las noticias son publicadas y pueden ser manipuladas. La forma de funcionar de estos sitios es la siguiente: un miembro de la comunidad, registrado en el sitio, ve una noticia, una página web, una entrada en un blog que le resulta interesante. En ese momento, envía la URL de la noticia que le ha interesado con un título y un comentario. La noticia permanece “pendiente de votación” para que los miembros de la comunidad voten positiva o negativamente su interés. Cuando la noticia alcanza los votos necesarios pasa de estar “pendiente” a estar en la portada del sitio, ordenada según ciertos algoritmos. A diferencia de los periódicos digitales, ni la selección de noticias ni la configuración de la portadas se realizan con criterios periodísticos sino como resultado de la actividad de la comunidad, por eso se les denomina sitios de “promoción social de noticias”. Dentro de esta categoría de sitos web los más destacados, con mayor número de usuarios son: • Digg <http://digg.com>. Es el sitio de este tipo por excelencia. Es el más utilizado de todos los existentes, basado en informaciones producidas en Estados Unidos. •Menéame <http://meneame.net>. Es el sitio de promoción social de noticias más utilizado en España. Además ha liberado su código, por lo que existen otros sitios que funcionan con el mismo software de Menéame. También es 62 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. importante la difusión que ha hecho del concepto de karma, el cual trata de representar la relevancia del usuario dentro de la comunidad. • Fresqui <http://www.fresqui.com>. Muy similar a Menéame y también centrado en el ámbito español, pero con un menor número de usuarios. La importancia que han adquirido estos servicios y su capacidad para redireccionar tráfico hacia un sitio web la revela, por ejemplo, el hecho de que muchos medios digitales fomentan el envío de noticias de sus sitios por parte de los lectores a estos promotores sociales de noticias. Es fácil encontrar, al final de cada noticia, en los periódicos o en los post de los blogs, unos pequeños iconos que invitan a realizar estos envíos. La disponibilidad de herramientas de software libre para elaborar webs de este tipo ha permitido la aparición de sitios de promoción de noticias especializados. Si Menéame y Fresqui están centrados en noticias del ámbito español, se puede encontrar Copada <http://www.copada.net> para noticias de Argentina, Enchílame <http://www.enchilame.com> para noticias de México, Chuza!<http://chuza.org> para noticias sobre Galicia y Aupa Tu http://www.aupatu.com para Euskadi. De la misma forma, existen sitios especializados temáticamente, donde se publican noticias de una materia concreta. Pueden ser ejemplos Slashdot<http://slashdot.org> para <http://pixelame.net> imagen sobre http://www.webeame.net para noticias digital sobre y tecnología, videojuegos, desarrollos Pixélame Webéame web y Culturízame<http://www.culturizame.net> para noticias del mundo cultural. 63 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Entre las especializadas temáticamente cabe destacar DocuMenea <http://www.documenea.com>,especializada en noticias de Biblioteconomía, Documentación, Gestión de la Información y otros temas afines (Baiget, 2008). Estos sitios están orientados a comunidades profesionales o de intereses concretos. La posibilidad de añadir comentarios a las noticias, las ventajas de un filtrado social que designe democráticamente aquello que es relevante y aquello que no y su tecnología no invasiva hace pensar que estas herramientas puedan progresivamente ir sustituyendo a las listas de correo como forma de difundir novedades y de estar al día en un campo concreto. 1.10.1. Herramientas para construir servicios de promoción de noticias Puede ser útil para guardar históricos de noticias, hacer recomendaciones, etc. Existen varias herramientas de software libre que permiten construir servicios de promoción de noticias. La aplicación más utilizada es la de Menéame http://svn.meneame.net> pero también está disponible Pligg <http://www.pligg.com>. Ambas requieren su instalación en un servidor propio. Para aquellos usuarios que deseen disponer de un servicio de este tipo y no puedan disponer de un servidor existe el servicio Noticia.es <http://noticia.es> permite crear un servicio de este tipo gracias al software de Menéame. 64 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 1.11. Software Social en bibliotecas Mientras que las bibliotecas y sus sistemas integrados de gestión han visto limitadas estas funcionalidades por motivos de la protección de datos, muchos usuarios han decidido compartir sus lecturas, catalogar sus libros y comentarlos junto con otros usuarios que, en la mayoría de ocasiones, no se conocen entre ellos. Las herramientas de catalogación social aplican los principios de la Web 2.0 a las colecciones de libros y otros soportes. La idea común a estos sitios es que los usuarios crean un perfil y asocian a ese perfil registros bibliográficos donde los propios usuarios incluyen nueva información: etiquetas, comentarios, puntuaciones, etc. A partir de ahí, se generan toda una serie de relaciones entre los distintos usuarios y los documentos, nuevas formas de búsqueda y representación de la información, sistemas de recomendación, etc. Los usuarios se organizan en grupos por intereses afines, autores favoritos, etc. Estas herramientas son todo lo que debería ser el catálogo de una Biblioteca 2.0. Ejemplos de software libre en bibliotecas son Koha, OpenOpac, Avanti 2, OpenBook, OpenIsis GNUTeca, PhpMyBibli, OpenBiblio y phpMyLibrar. 65 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 2.- EL CASO DE LOS BLOG 2.1. Concepto de blog Terminamos este capítulo con los servicios más populares y que van a ser objeto de nuestro estudio, los blogs, porque si hay una herramienta que representa todo el movimiento generado en torno a la Web 2.0 es ésta. El término blog deriva de la combinación de dos términos ingleses: web y log, lo que vendría a ser un diario web y en muchas ocasiones se ha traducido en castellano por bitácora. A nivel tecnológico un blog es esencialmente un sistema de gestión de contenidos que permite publicar una serie de mensajes o post sobre los cuales los lectores del blog pueden añadir comentarios. Un gestor de contenidos es un interfaz de usuario que se encarga de mostrarnos las características que podemos tener en nuestra página web de una forma muy sencilla para que, sin tener ni idea de ningún lenguaje de programación o código extraño, seamos capaces de mantener un sitio web. Como cualquier otro gestor de contenidos un blog permite separar el contenido de su presentación visual, lo cual hace la herramienta mucho más fiable, adaptable y segura para los futuros cambios de estilo e imagen. Los sistemas están diseñados de tal manera que cualquier persona puede desarrollar uno, sin costo alguno y en cuestión de minutos. Su sencillez de uso y de publicación, la facilidad con la que se pueden crear y mantener, la 66 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. visibilidad que tienen en los resultados de los motores de búsqueda y su flexibilidad para construir una herramienta de conversación adaptada a las necesidades concretas son sin duda clave de su éxito. 2.2. Características de los blogs Los blogs son tan flexibles que establecer unas características comunes a todos ellos es un poco arriesgado pero consultada la bibliografía se establecen unas características comunes: • La página principal está constituida por las entradas o post en orden cronológico inverso, es decir, las más recientes aparecerán antes que las más antiguas. • Uso de elementos multimedia que acompañan al texto, así éste se enriquece con imágenes, vídeos, etc. Utilización intensiva del hipertexto. Los blogs utilizan este recurso propio de la web para dirigir a sus lectores hacia otras páginas web que complementen la información del texto. • Posibilidad de enviar comentarios por parte de los lectores de una forma sencilla y directa. • Uso de la tecnología de retroenlaces o trackbacks Los retroenlaces permiten que cuando un blog A enlaza a un post de otro blog B, en el blog B aparece un comentario con un nuevo enlace que dirige hacia el blog A, de esta forma la navegación entre los blogs se convierte en 67 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. bidireccional. Los blogs han supuesto abrir espacios de comunicación interpersonal, buscar una conversación con el lector más que una comunicación unidireccional. Han demostrado como la comunicación alejada del tono institucional y formal no sólo también puede ser útil si no que puede ser más apreciada por los lectores. 2.3. Anatomía del blog Vamos a ver las partes que lo forman desde el punto de vista del usuario. La presentación final de un blog dependerá de la plantilla de publicación (también llamada temas) que se utilice, pero generalmente se divide en tres grandes áreas: o Cabecera. Constituye la parte superior de la página suele aparecer el nombre del blog y algún logotipo, casilla de búsqueda, etc. Es constante en todas las vistas del blog. o Menú. Es también un apartado constante en todas las páginas del blog. Contiene ciertos elementos llamados widgets que permiten la navegación dentro del blog o remiten a informaciones complementarias. Suele estar formado por una o dos columnas verticales o una franja horizontal al final de la página. o Cuerpo central. Es el área más grande y destacada del blog. Es donde aparecen las noticias o post y será el contenido que le interese al 68 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. usuario. Su presentación puede variar ligeramente según el contenido que visualice el usuario. Dentro de estas tres áreas se pueden encontrar: Post, también llamados entradas o noticias. Son los mensajes que el autor pública en el blog y aparecerán en la página principal según el orden cronológico inverso. Páginas. Se elaboran como los post, pero no entran a formar parte de la página principal ni se muestran junto a los post por orden cronológico. Normalmente aparecen en la cabecera. ¿Por qué esta diferenciación? Las páginas se utilizan para información más estable y permanente que los post, por ejemplo, para la presentación del autor, formas de contacto, etc. Comentarios. Son las aportaciones de los lectores y elemento fundamental para que el blog sea una auténtica herramienta de conversación. Aparecen en la parte inferior del texto de la entrada y suele constar el nombre del autor, un enlace a su blog (si lo tiene) y la fecha del comentario. Las normas de etiqueta en la web aconsejan responder a los comentarios y aplicarles algún criterio de moderación. Permalink. Es el enlace permanente al post. Su importancia radica en que permite enlazar directamente a una entrada del blog, redirigiendo al usuario al contenido concreto. Algunos autores consideran a este elemento como una de las claves del éxito de los blogs. Es importante 69 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. utilizar en el blog URL semánticas o amigables, es decir, que incluyan en la propia dirección algunas palabras del título del post. Esto mejorará la visibilidad de nuestros contenidos en los buscadores. Etiquetas y categorías. Permiten organizar y describir el contenido de los post. Normalmente las categorías se utilizan para grandes temas más estables y se suele asignar una o dos a cada post. Las etiquetas, por el contrario, suelen ser más específicas y se asignan varias a cada entrada. Sindicación de contenidos. Es habitual en los blogs ofrecer la posibilidad de que los usuarios se suscriban al contenido que publica el autor y a los comentarios que realizan los lectores. Para ello se suelen utilizar distintos canales RSS a los que los lectores pueden suscribirse. Archivos. Permite acceder a los mensajes anteriores organizados por fecha. Suele formar parte del menú en forma de calendario o permitiendo el acceso por meses, etc. Blogroll. Consiste en un conjunto de enlaces a otros blogs que tienen alguna relación, por contenido, por amistad con el autor, etc. Suele formar parte del menú. Los blogs han supuesto abrir espacios de comunicación interpersonal, buscar una conversación con el lector más que una comunicación unidireccional. 70 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Widgets. Son cada uno de los elementos del menú. En ocasiones se incluyen widgets externos que permiten realizar ciertas acciones, como por ejemplo establecer un chat con el autor del blog. Existen numerosas herramientas para construir un blog. Básicamente hay una primera decisión que tomar: optar por un servicio de alojamiento gratuito o bien instalar el software en servidor propio. Si la opción es un servicio de alojamiento gratuito hay una primera ventaja: la gratuidad, permite crear y publicar en nuestro blog sin ningún conocimiento técnico y éste será realmente sencillo de gestionar. Existen varias herramientas gratuitas, las de mayor utilización son Wordpress <http://www.wordpress.com>, Blogger < http:// www.blogger.com>, Blogia < http://www.blogia.com>yBlogsome< http://www.blogsome.com>.http://bitacoras.com/, http://www.blogalia.com/, Zona Libre http://www.zonalibre.org/, Mi Arroba http://blogs.miarroba.com/, Ya.com http://blogs.ya.com/ y Windows Live Spaces http://home.services.spaces.live.com/. 2.4. ¿Cuáles son las normas para su correcta creación y funcionamiento? Se recomienda escribir artículos cortos, de redacción clara, que faciliten la comprensión. 71 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. También es importante citar la bibliografía, nuestras fuentes de información, y esto se hará incluyendo enlaces, hipertexto. Mantener una periodicidad a la hora de escribir, y de actualizar la página. Integrar todos los tipos de lectura, audios, videos, dibujos, gráficos… Deben tener un diseño atractivo, que invite a la lectura, que resalte el texto, y lo haga más legible. Respeto para los demás. Un lenguaje coloquial, información con opinión y conversación bidireccional, argumentar opiniones, en definitiva, respeto hacia los demás como en cualquier espacio comunicativo. Estas ideas han de tenerse presentes a la hora de elaborar los contenidos del blog, de lo contrario el resultado será migrar la tecnología, pero no ofrecer un nuevo servicio, ni ofrecerlo de forma más adecuada para nuestros usuarios, simplemente con una nueva herramienta, eso sí, más sencilla y flexible que las disponibles hasta el momento. 72 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. CAPÍTULO III: LA WEB SOCIAL EN LAS BIBLIOTECAS PÚBLICAS 73 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 2.- LA WEB SOCIAL EN LAS BIBLIOTECAS PÚBLICAS Como Servicio Público, la biblioteca debe ser un instrumento al servicio de la enseñanza, de la cultura, de la educación, de la información y del ocio al alcance de todos. Es por eso que la biblioteca debe estar atenta a los intereses y a las nuevas necesidades que surgen en la comunidad y a las nuevas categorías de lector. Las bibliotecas deben ser consideradas como una parte esencial de la infraestructura educativa de las sociedades democráticas y así lo afirma el Manifiesto de la UNESCO (2004):” Los servicios de la biblioteca pública se prestan sobre la base de igualdad de acceso para todas las personas, sin tener en cuenta su edad, raza, sexo, religión, nacionalidad, idioma o condición social [….]”Todos los grupos de edad han de encontrar material adecuado a sus necesidades. Las colecciones y los servicios han de incluir todo tipo de soportes adecuados, tanto en modernas tecnologías como en materiales tradicionales. Son fundamentales su alta calidad y adecuación a las necesidades y condiciones locales. Los materiales deben reflejar las 74 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. tendencias actuales y la evolución de la sociedad, así como la memoria del esfuerzo y la imaginación de la humanidad”. Hasta hace poco parecía que los procesos educativos se dieran única y exclusivamente en el contexto de las instituciones escolares, que si no existían unas enseñanzas regladas y un diploma no podía haber un aprendizaje. En un nuevo contexto de la llamada “Sociedad del Conocimiento”, surgen nuevos escenarios en los que los procesos de aprendizaje autodidacta y formación permanente son esenciales y las bibliotecas son un lugar idóneo para realizar estos procesos, biblioteca pública y centro de enseñanza comparten objetivos educacionales estratégicos. Internet y los avances tecnológicos suponen nuevas maneras de actuar en este espacio y nos llevan sin remedio a un cambio en la concepción de muchos de los servicios que a través de esta vía se ofrecen. Si el uso de las tecnologías de la información está cada vez más presente en nuestro entorno, tanto público como privado, entenderemos que las Bibliotecas Públicas como parte de este entorno deben evolucionar y adaptarse a los nuevos avances tecnológicos, tratando de sumar sus nuevos roles con el concepto de Biblioteca tradicional, porque antes el usuario giraba en torno a la biblioteca y ahora la biblioteca debe diseñar sus servicios en torno a los usuarios. Los novedosos servicios de Internet aplicados al ámbito bibliotecario dan lugar al apellido de 2.0. La “Biblioteca 2.0” sería el resultado de aplicar los 75 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. principios y herramientas de la Web 2.0 a las bibliotecas, una biblioteca donde se aplican las tecnologías y la actitud de la Web 2.0 a las colecciones y los servicios bibliotecarios. El término “Biblioteca 2.0” (traducción literal del inglés “Library 2.0”) es un modelo que plantea una transición en el esquema de las bibliotecas, especialmente en el modo en que éstas, como unidades de información hacen entrega de sus servicios. La Web 2.0 supone un cambio de paradigma en la forma de entender la biblioteca pública, transformando las relaciones entre usuarios y bibliotecarios y también entre estos últimos. En general, la idea común subyacente en estos proyectos es la de participación. Porque cuando hablamos de la Web 2.0 no solo estamos hablando de la tecnología, sino de personas que se comunican por un canal diferente: Internet y gracias a Internet y al desarrollo de las tecnologías la biblioteca se transforma, así como la relación con los usuarios y la información. La “Biblioteca 2.0” implementa las herramientas de la Web 2.0 que se ajustan a sus objetivos, busca la participación de los usuarios para ofrecer mejores servicios pero es importante recordar-como ya hemos dicho en párrafos anteriores- que no se trata sólo de implementar nuevas herramientas, se trata de hacerlo con una actitud hacia los usuarios invitándoles a participar en la creación del servicio, confiando en ellos y buscando una conversación bidireccional que supere la tradicional comunicación unidireccional 76 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. característica de la Web 1.0 y de los primeros sitios web. Los que proponen este concepto esperan que, en última instancia, el modelo de servicio “Biblioteca 2.0” reemplace al tradicional, unidireccional, que nos ha caracterizado. Así el modelo “Biblioteca 2.0” incluye principalmente un incremento en el flujo de información desde el usuario hacia la biblioteca. Se intenta incluir al usuario en el diseño e implementación de los servicios bibliotecarios, animando al feedback, a la retroalimentación y a la participación activa. De esta forma, los servicios bibliotecarios se estarían actualizando constantemente y re-evaluándose para servir mejor a las necesidades de su comunidad, desde una perspectiva de desarrollo de base. Las bibliotecas sobre todo las públicas, son espacios en los cuales muchos de los elementos de la Web 2.0 tienen un valor aplicable dentro de la comunidad de usuarios, tanto en servicios digitales como tradicionales. El desarrollo de una verdadera Sociedad de la Información y, quizás, siendo optimistas, del Conocimiento pasa por la Web 2.0 porque ésta supone un cambio profundo “la simplicidad descarnada de la Web 2.0 como elemento de comunicación y divulgación ha trivializado un cambio mucho más profundo en el que lo social y lo tecnológico en interacción continua han generado nuevos espacios de oportunidades, que aun no hemos aprendido a explotar en toda su extensión, combinando personas, contenidos e (info) tecnologías en cada escenario particular” (Fumero, A, 2006: 21). 77 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Hay varios motivos que justifican la implantación de recursos de la Web 2.0 en la biblioteca: - Cubrir las necesidades de los nuevos usuarios, especialmente de los nativos digitales, que tienen una relación distinta con la tecnología. - Seguir siendo relevantes en el conjunto de herramientas de información que utiliza el usuario. - Mantener actualizada la proyección digital de la biblioteca. Y cómo se puede hacer: Con nuevas interfaces. Integración de contenidos digitales: multimedia. Replanteamiento tecnológico de los procesos y módulos de circulación. Utilizando nuevos sistemas con licencias de software libre. Con mecanismos de participación activa de la comunidad de usuarios. Uso cooperativo de recursos. Y sobre todo, con un cambio de actitud. Una coincidencia entre toda la bibliografía consultada es la necesidad de enmarcar la implantación de las herramientas 2.0 dentro del plan estratégico de la biblioteca porque estas herramientas sólo son eso, herramientas que 78 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. sirven para ofrecer servicios relevantes y útiles para los usuarios. Ni las herramientas 2.0 ni ninguna otra tecnología, pueden ser consideradas un fin en sí mismas, son un recurso más que permiten mejorar los servicios ofrecidos o los procedimientos de trabajo. Desde ese punto de vista, los servicios que se quieran implantar deben tener un porqué, una justificación y unos objetivos claros y enmarcarlos en la estrategia de servicios de la biblioteca y que encaje con sus formas de comunicación. La innovación, el compromiso y el espíritu de la filosofía 2.0 debe llegar también a estas actividades y las administraciones que gestionan bibliotecas públicas deben fomentar el uso de estas nuevas herramientas 2.0 y facilitar la introducción de nuevos formatos y modelos de actividades. Las bibliotecas públicas pueden ofrecer información sobre sus propios recursos y los que están en la red, y realizar sus actividades adaptándose a la evolución de las tecnologías para que los ciudadanos no pierdan el interés por ellas. También se debe aspirar a cooperar y colaborar con usuarios y que sean ellos los que hagan llegar sus opiniones, evaluaciones y gustos a la biblioteca pública. Actualmente ya no podemos programar actividades desde la biblioteca a espaldas de la opinión y de las necesidades de nuestros usuarios. En un momento en que las bibliotecas públicas se abren a nuevos usos y a nuevos usuarios, la función del fomento del hábito lector tendría que impregnarse de innovación y de la filosofía de la gratuitas de la “biblioteca 2.0″ con la utilización del conjunto de herramientas gratuitas que la biblioteca tiene a su alcance para 79 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. maximizar su presencia virtual y mejorar su colaboración con usuarios y otras instituciones. Los clubs de lectura virtuales, y la utilización de las herramientas virtuales de la Web 2.0 como los blogs, las redes sociales como facebook o la sindicación de contenidos, son herramientas muy fáciles de utilizar y por ejemplo, podemos tener una galería de fotos con las actividades de la biblioteca en Flickr, crear un podcast o cargar un vídeo en YouTube. Como vemos las posibilidades son enormes y la biblioteca tendría que tener un doble seguimiento: el presencial, sujeto a un horario determinado y el virtual, al que el ciudadano podrá acceder sin ningún tipo de barrera horaria ni física. Pensamos que las bibliotecas no se han de limitar a ofrecer la misma información y los mismos servicios de siempre, sino que han de analizar las ventajas y facilidades que les proporciona la red y ofrecer nuevos servicios pensando en el nuevo escenario digital. ¿Sirven las mismas actividades para los lectores tradicionales que para los denominados nativos digitales? ¿Estamos preparados para ofrecer actividades de animación atractivas para los jóvenes actuales? ¿Cómo afrontan en este momento de cambio las bibliotecas públicas sus políticas de fomento de la lectura? ¿Cómo pueden participar los usuarios en este nuevo paradigma de biblioteca 2.0? 80 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 2.1. Pautas y recomendaciones institucionales sobre contenidos y servicios en línea La importancia de Internet en el desarrollo de la actividad bibliotecaria es incuestionable en la actualidad. El Manifiesto (2002) y las posteriores directrices (2006) sobre Internet de la IFLA/UNESCO; las Pautas para el servicio de acceso a Internet de las Bibliotecas Públicas (2005) y las posteriores recomendaciones sobre los servicios que éstas pueden ofrecer a través de Internet (2007); las recomendaciones que la American Library Association (ALA) ha publicado sobre el uso de Internet en la biblioteca pública y, unos estudios recientes sobre la web social, etc.; todo ello demuestra la importancia del tema que estamos tratando. Algunos de estos textos se detienen en el desarrollo de las páginas web de las bibliotecas públicas, definiendo a quién van dirigidas, sus contenidos, la puesta en marcha de las mismas, su evaluación y mantenimiento y que deben de ser usables y accesibles. Además recogen que paralelo a estos desarrollos se ha de conseguir un alto grado de interactividad entre la biblioteca y el ciudadano. Las bibliotecas públicas españolas cuentan con unas nuevas directrices para aplicar a los usos que realizan de Internet. El Grupo de Trabajo Bases Tecnológicas para la Gestión y Cooperación Bibliotecaria ha publicado 81 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. las “Recomendaciones sobre los servicios que las bibliotecas públicas pueden ofrecer a través de Internet”. Se trata de un documento en el que se dan las pautas para la puesta en línea de información web desde las bibliotecas públicas, atendiendo cuestiones de planificación, accesibilidad, contenidos o uso de intranets corporativas. Este texto continúa la labor iniciada en 2005, cuando se editaron las mencionadas “Pautas para el servicio de acceso a Internet en las bibliotecas públicas. Estas recomendaciones facilitan el trabajo de cualquier biblioteca que desee crear un sitio web, ya que ofrece pautas para cada una de las etapas del desarrollo de la información web, desde la planificación hasta la evaluación, pasando por el tipo de contenidos, cuestiones de diseño o el trabajo en red local. La American Library Association (ALA) ha publicado recomendaciones sobre el uso de Internet en bibliotecas públicas, como puede verse en cualquier bibliografía, pero destacamos un estudio realizado por Young Adult Library Services Association (YALSA), A División of the American Library Association, sobre el uso de la red social, aparecido en 2007 con motivo de la celebración de los cincuenta años de la institución. En este estudio se recogen treinta usos positivos de la red social. Van orientados a la utilización de las redes sociales en escuelas y bibliotecas, y cómo su conocimiento y la utilización responsable de la misma es positiva para los adolescentes y los usuarios en general. Son herramientas eficaces y permiten a los usuarios leer historias, escribir sobre la 82 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. información aparecida, intercambiar ideas, música y otros ficheros de audio, de vídeo, fotografías, etcétera. Se hace necesaria una nueva actitud de las bibliotecas hacia la tecnología, una relación de interactividad y los sistemas de información electrónicos son la plataforma idónea para tener una relación abierta e igualitaria con los usuarios. Como ya hemos dicho, la Web social engloba diferentes sistemas que las bibliotecas pueden emplear para prestar nuevos servicios o bien los que ya ofrecía. Comunicarse con los usuarios, acceder a los recursos o difundir información son actividades que desempeñan las bibliotecas, además, posibilita concebir servicios para todo esto de una manera ágil, efectiva, sencilla, económica y sobre todo, cooperativa. La nueva generación de la web se basa en la participación ciudadana. Si en las bibliotecas utilizamos estas tecnologías sociales, estamos tratando al usuario como un agente más en la prestación de servicios, a un nivel similar al de los bibliotecarios, le estamos introduciendo en la gestión de contenidos de la biblioteca. La biblioteca interactiva tiene una actitud de participación con las tecnologías, creando nuevos escenarios virtuales para el intercambio de información y documentación. Durante muchos años, nos hemos centrado en la automatización de nuestros procesos y servicios hasta descuidar las auténticas 83 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. necesidades de nuestros usuarios, creyendo que éramos los que mejor las conocíamos. Ahora se puede cambiar el modelo de biblioteca y recrear sus servicios a la luz de estos principios: La biblioteca está en cualquier parte: está disponible donde se necesita y va donde el usuario va. La biblioteca no tiene barreras: no pone barreras entre el usuario y la información. La biblioteca invita a la participación y la colaboración de sus usuarios: blogs, wikis, foros, chat para actividades de animación a la lectura, etiquetados, cuáles son los últimos libros adquiridos por la biblioteca, qué libros o audiovisuales recomienda su grupo de discusión, cuál es la calificación que cada usuario ha dado a estos, interrelación… 2.2. Los blogs en las bibliotecas Los blogs en la biblioteca son aquellos creados por el personal de alguna institución. Normalmente su existencia se anuncia en la página web principal, no es fácil localizarlos. En segundo lugar, es preciso señalar que aunque la literatura profesional revisada ofrece un juicio positivo sobre los blogs-a veces sin 84 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. matices- existen aún pocos estudios que evalúen los blogs creados por las bibliotecas. Entre todos éstos destacamos la monografía de Clyde (2004), esta autora incluye un estudio de la situación de los blogs en las bibliotecas y ofrece interesantes consejos para aquellas bibliotecas que deseen implantar un blog. Buena parte de la literatura todavía se centra en aspectos teóricos más que en sus aplicaciones prácticas. Tampoco existen estudios sobre el tipo de blogs que hay en las bibliotecas públicas, por qué los han creado, sus finalidades, su contenido, etc. Al tratarse de herramientas tan flexibles la utilización de los blogs en las bibliotecas es muy variada. Farkas, M. (2007) destaca las siguientes: - Blogs como página web de la biblioteca - Blogs de noticias. Ofrecen información sobre las actividades de la biblioteca, todo tipo de noticias y novedades referentes al centro. - Blogs temáticos. Ofrecen información sobre un área temática en concreto, o sobre un tipo de documentos, etc. - Blogs de talleres y formación de usuarios. - Blogs de referencia. Similares a los blogs temáticos, pero sin tener esa especialización, tratan de todos los temas, proponen nuevos recursos de información, etc. 85 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. - Blogs de clubes de lectura. Los miembros del club utilizan esta herramienta para transmitir información sobre las lecturas y compartir sus opiniones. - Blogs de recomendación de lectura. La biblioteca sugiere a través del blog lecturas a sus usuarios. - Blogs de marketing. De forma muy similar a los blogs de noticias pretenden conseguir que la biblioteca tenga nuevos usuarios, dar a conocer los servicios de la biblioteca, darle, si es preciso, un toque más humano. - Blogs para construir comunidad. La intención del blog es conseguir la participación de los usuarios, crear una comunidad alrededor de la biblioteca y su servicio web. Es el proceso más complicado y no siempre se consigue. Estos blogs suelen ofrecer información más allá de la biblioteca y de los recursos de información, ofrecen informaciones de interés para sus usuarios. - Blogs de uso interno. Estos blogs no están destinados a los usuarios, su objetivo es mejorar la comunicación interna de la biblioteca. A veces actúan como herramienta de gestión del conocimiento. Las posibles ventajas que tiene la utilización de las bitácoras en las bibliotecas: 86 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Son más flexibles y potentes que la mayoría de webs institucionales. Aumentan la presencia y visibilidad de nuestra biblioteca en la web. Son más participativas, permiten conocer mejor a nuestros usuarios. Son fáciles de manejar, lúdicas e intuitivas para los usuarios y bibliotecari@s Son independientes de software propietario Son gratuitas Permiten reutilizar contenidos ahorrando tiempo y esfuerzo. Las utilizan nuestros nativos digitales Una biblioteca 2.0 sería una institución en cuyo portal o blog, por ejemplo: Se acepten y estimulen los comentarios. Se propicie que el usuario opine, vote y exprese su parecer sobre la biblioteca y sus servicios. Se permita a los usuarios subir al sitio (mediante moderación, si así se considera) imágenes, videos, presentaciones, música, textos u otros contenidos producidos por ellos mismos. Se considere correcto que un usuario sea el que responda la necesidad de información de otro usuario. Se acepten y estimulen las sugerencias de los usuarios. Y se reconozca que, muchas veces los usuarios, tienen la razón. 87 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 88 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. SEGUNDA PARTE 89 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. CAPÍTULO IV DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 90 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 1.- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 1. Identificación del problema de la investigación Internet y los avances tecnológicos suponen nuevas maneras de actuar en este espacio y nos llevan sin remedio a un cambio en la concepción de muchos de los servicios que a través de esta vía se ofrecen. Si el uso de las tecnologías de la información está cada vez más presente en nuestro entorno, tanto público como privado, entenderemos que las Bibliotecas Públicas como parte de este entorno deben evolucionar y adaptarse a los nuevos avances tecnológicos, tratando de sumar sus nuevos roles con el concepto de Biblioteca tradicional, porque antes el usuario giraba en torno a la biblioteca y ahora la biblioteca debe diseñar sus servicios en torno a los usuarios. Esto hace que las páginas web sean un recurso obligado para mantener informados a los usuarios y no usuarios de las bibliotecas sobre los más variados aspectos de los servicios de la biblioteca.: Referencia, Clubes de lectura… Además en Internet tienen cabida todas las posibilidades de 91 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. comunicación y todo tipo de contenidos: audio, vídeo, textos, fotografías... Y a través de la Red se pueden ofrecer los más variados servicios que, de ninguna manera, se podrían proporcionar por otro medio en la actualidad y de ahí la importancia de nuestro estudio. Pero tenemos dudas, no sabemos con certeza si las bibliotecas públicas municipales las están utilizando y en caso positivo, desconocemos los nuevos servicios que están ofreciendo. El trabajo de investigación lo hemos estructurado en varias fases: en una primera fase de observación vamos a describir la presencia de las bibliotecas públicas municipales de la Comunidad Valenciana en Internet y conoceremos el tipo de servidor en el que alojan sus portales web. En una segunda fase de observación tipificaremos los servicios on line que ofrecen sus webs. Estos datos además nos servirán para localizar los blogs- tarea que no es fácil-y para poder describir en profundidad los nuevos servicios que ofrecen con esta herramienta. Para terminar concluiremos si es provechoso en la práctica el uso de las herramientas de la Web 2.0 en las bibliotecas municipales para así poder extender su uso-en caso que sea beneficioso- a nuestras bibliotecas. Necesitamos evidencias de uso de estas herramientas en bibliotecas de características similares a las nuestras, queremos saber lo que están haciendo otras bibliotecas vecinas y de reconocido prestigio. Queremos saber con exactitud los nuevos servicios que ofrecen estas herramientas. La pregunta que surge y que justifica nuestro trabajo es la siguiente: ¿Qué usos hacen de la Web 2.0 los bibliotecarios más avanzados? En 92 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. definitiva, nos proponemos generar conocimiento sobre el por qué, cómo y la finalidad de este tipo de organización. 2. Hipótesis y Objetivos de la Investigación Nuestra hipótesis es la siguiente: los servicios de la Web 2.0 están poco desarrollados en nuestras bibliotecas y están determinados por el software propietario que se utiliza. Esta hipótesis la deberemos comprobar y junto con los objetivos específicos, los cuestionarios y entrevistas, nos permitirán la posterior verificación, para pasar, en último lugar, a establecer las posibles conclusiones que de los resultados de la investigación se deduzcan. Toda investigación responde a la existencia de un objetivo fundamental y otros objetivos específicos que ayudan a delimitar el problema planteado. Nuestro objetivo central en esta investigación será conocer los nuevos usos de la Web 2.0, en concreto nos interesa conocer en profundidad los nuevos servicios que se pueden dar con la herramienta blog en las bibliotecas públicas de la Comunidad Valenciana. Estamos interesados en conocer las experiencias y los mejores casos de éxito de bibliotecas y bibliotecarios web 2.0, teniendo en cuenta que el uso de tecnologías tan novedosas como éstas produce todavía reticencias y temores en quienes no las conocen o no las han utilizado. Sin embargo, 93 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. conocemos que el mayor grupo de usuarios de la biblioteca pública es nativo o emigrante digital y utilizan herramientas de la Web 2.0. Una vez identificado el problema podemos concretar los objetivos que pretendemos con este estudio: 1. Conocer los modelos que justifican los usos de funcionalidades sociales en las bibliotecas públicas municipales de la Comunidad Valenciana, respondiendo a las preguntas de por qué utilizan estas herramientas y cómo las utilizan. 2. Tipificar los casos de uso en función de los servicios que ofrecen las páginas web de las bibliotecas públicas municipales de la Comunidad Valenciana, de mayor a menor integración de las herramientas en sus líneas de acción. 3. Describir los servicios online y funcionalidades 2.0 que ofrecen las bibliotecas públicas municipales en la Comunidad Valenciana. 4. Analizar casos específicos de uso de blogs por parte de bibliotecas públicas municipales de la Comunidad Valenciana. 5. De acuerdo con la tipología planteada, analizar el impacto del uso de blogs en el modelo de relación de las bibliotecas con sus usuarios. 94 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 3. Cuestiones de la investigación Partiendo de los objetivos precedentes podemos formular las siguientes preguntas que guiarán la investigación de forma analítica y sistemática: #Cuestión (1): ¿Cómo es la presencia de las BPM de la CV en la red? # Cuestión (2): ¿Cómo son sus portales? ¿Qué servicios ofrecen? # Cuestión (3): ¿Qué servidor utilizan para la creación de la página web de la biblioteca? # Cuestión (4): ¿Son accesibles, usables, qué modelo comunicativo les sustenta? # Cuestión (5): ¿Qué tipo de herramientas web 2.0 usan? # Cuestión (6): ¿Cómo las utilizan? ¿Para qué? # Cuestión (7): ¿Qué servicios ofrecen con los blogs? # Cuestión (8): ¿Cómo los utilizan? # Cuestión (9): ¿Para qué los utilizan? Después de generar conocimiento sobre el porqué, cómo y la finalidad de este tipo de herramientas, concluiremos con si son provechosos en las 95 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. bibliotecas y con toda seguridad al ver las páginas web de las bibliotecas nos surgirán más preguntas que aunque no son objeto de esta investigación está relacionadas: ¿está la biblioteca pública aprovechando las ventajas que Internet pone a su disposición para comunicarse con los usuarios?, ¿la Administración está dando respuesta a las necesidades de los ciudadanos?, ¿está la biblioteca cumpliendo su papel de servicio local de información en el nuevo canal? 4. Variables de Estudio Antes del diseño de la investigación es necesario elegir las variables que nos van a guiar en nuestro trabajo. Las variables son las dimensiones de la realidad que deseamos estudiar, estas dimensiones nos van a permitir estructurar en torno a ella los elementos específicos que van a ser analizados (observados, medidos, revisados, cuantificados, etc.) y que permiten generar conocimiento para abarcar el objetivo de la investigación. “Por variable entendemos un concepto operacionalizado. Consiste más precisamente en la propiedad operacionalizada de un objeto, puesto que el concepto, para poder ser operacionalizado, ha tenido que ser aplicado a un objeto convirtiéndose en propiedad". (Corbetta, P. 2007:87) Hemos considerado las siguientes: 96 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 1) Variables asociadas al portal web de la biblioteca Modelo de gestión del portal (utilizan la aplicación del Ministerio, Generalitat, Ayuntamiento o propia), modelo comunicativo que lo sustenta (jerárquico, emirec) y accesibilidad -utilizaremos el test TAW, basado en la W3c- y la usabilidad de los portales web –para el estudio tendremos en cuenta los indicadores sugeridos por Jakob (2000) y Shneiderman (1998). 2) Variables asociadas a los servicios y funcionalidades web Dos dimensiones: - Dimensiones relacionadas con los servicios que ofrecen a través del portal web. - Relacionadas con la tipología de herramientas que utilizan Blogs, wikis, redes sociales, sindicación de contenidos, feeds, agregadores y geoaplicaciones. 3) Variables sobre usos comunicativos. - Las referidas al tipo de herramientas comunicativas que utilizan: correo electrónico, foros, chats, clubes de lectura - Las que integran cuestiones sobre los servicios que permiten la participación de los usuarios: ofrecer la posibilidad de votar, etiquetar, comentarios… 97 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 4) Variables sobre el personal bibliotecario - Datos sobre la dedicación horaria a las herramientas 2.0 (semanal, diaria) - Situación laboral y profesional: ayuda por parte de instituciones, dificultades y obstáculos que encuentran, formación y autoformación del personal. 2.- METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN 2.1 Metodología de la investigación: enfoque mixto El formato propuesto consiste en un diseño mixto (integrado o multimétodo) basado principalmente en los enfoques tradicionales de evaluación de procesos sociales, es decir, los métodos cuantitativos y cualitativos. El tipo de investigación con el enfoque cuantitativo lo hemos consideramos más apropiado para obtener en primer lugar los datos que nos interesan y además por ser la indicada para grandes muestras -dada la complejidad de nuestro estudio- y con la intención de ser lo más objetivos posibles. La finalidad de esta fase cuantitativa es descubrir la situación en que se encuentran en la actualidad las Webs de bibliotecas públicas en la Comunidad Valenciana, partiendo del análisis de datos. La técnica de recogida de datos para conocer el servidor y el tipo de gestor de contenidos que utilizan 98 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. será en primer lugar la observación descriptiva y después realizaremos una observación sistemática por medio de un análisis del contenido de las páginas web, para ello realizaremos un protocolo que recogerá la presencia de la biblioteca en la red y que clasificaremos en tres categorías. Posteriormente, como estamos en un momento en el que el uso de la Web 2.0 no está generalizado también nos planteamos el estudio mediante técnicas de recogida de información, cuestionarios abiertos -cualitativas- por internet con el fin de comprender mejor los fenómenos observados a todas las bibliotecas que utilicen el blog como portal de la biblioteca. Para estos cuestionarios vamos a elaborar unas preguntas de acuerdo con aquellos aspectos que consideramos interesantes a nivel general sobre los sujetos implicados: dedicación horaria a estas herramientas, intereses, ventajas, inconvenientes y objetivos alcanzados, tipos de información que ofrecen y usuarios a los que llegan. Para finalizar, haremos entrevistas en profundidad-cualitativas- que nos muestren los perfiles de los bibliotecarios que se salen de la norma y que son más avanzados a través de skype. Esta entrevista será “semidirectiva” porque previamente hemos fijado zonas de exploración y tratamos estos temas con un orden establecido. Esta técnica cualitativa se justifica por la necesidad de profundizar en algunos puntos esenciales y que podían quedar parcialmente estudiados si nos ciñésemos exclusivamente al cuestionario. 99 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Este tipo de investigación guarda relación con las propuestas de triangulación metodológica, como técnica que conlleva el uso de diferentes métodos de recogida de datos sobre el mismo objeto de estudio del área de las ciencias sociales. Hemos elegido estas técnicas por sus características de ahorro, flexibilidad y accesibilidad. Nuestra investigación además de descriptiva será evaluativa, porque estamos interesados en comprobar su utilidad. 2.2.- Marco de Referencia Metodológico 2.2.1.- Estudio de casos De acuerdo con los objetivos propuestos, vamos a plantear la manera de obtener la información que necesitamos, para ello justificaremos el porqué y el tipo de objeto que cubre y diremos el motivo de su elección con el método más adecuado. Este trabajo presenta el método del caso como herramienta de investigación, basado en evidencias cualitativas y cuantitativas. El estudio de casos es una metodología amplia, un estudio en profundidad que utiliza varias técnicas y es definido por su orientación teórica y el énfasis en comprender los procesos dentro de sus contextos. 100 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Para Coller, X. (2005: 29):”El método de caso es apropiado cuando se quiere estudiar un fenómeno, un objeto, o una relación causal iniciando la investigación con preguntas ¿cómo? y/o ¿por qué?”. Su ámbito de aplicación está bien definido: estudia temas contemporáneos sobre los cuales el investigador no tiene control. Debido a que el estudio de casos no tiene su propio conjunto de herramientas o técnicas más o menos específicas, para la recopilación de datos hemos elegido las herramientas que hemos considerado más apropiadas para nuestro caso. Nuestro caso es analítico y exploratorio, utilizándolos en fases diferentes de la investigación. “Los estudios analíticos persiguen estudiar el funcionamiento de un fenómeno o de una relación entre fenómenos. (Coller, X. (2005: 42). Suelen disponer de un aparato teórico que encuadra el caso y le dota de significado y relevancia. Los estudios exploratorios tienen un carácter descriptivo y extenso para conocer mejor la realidad y comprobar la teoría. Para conseguir nuestros objetivos inicialmente mostraremos el panorama en que se encuentran actualmente las web de las bibliotecas desde una percepción del usuario para posteriormente analizar su contenido informativo y seleccionar las que utilizan la Web social en sus servicios, en concreto vamos a estudiar la herramienta blog. 101 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 2.2.2.- Observación/Categorías analíticas Las dos primeras fases de nuestro estudio son analíticas. En la primera, realizaremos la técnica de observación descriptiva de los portales Web que nos permitirá agrupar las bibliotecas por el servidor que utilizan para la creación de sus páginas web y que servirán poder recopilar y ordenar los datos para su posterior análisis. En una segunda fase de observación, el método de descripción sistemática nos servirá para identificar los servicios que ofrecen por Internet las BPM. Como herramienta metodológica empleada para esta observación, hemos elegido el análisis de contenido, para el que construiremos categorías (o niveles) que nos permitan abordar de manera objetiva el fenómeno que estamos observando con cuestiones concretas relacionadas con las variables antes mencionadas. Para la observación de cualquier fenómeno, es necesario un trabajo previo de construcción de categorías que le guíen y en nuestra investigación debido a la disparidad de contenidos encontrados hemos establecido una categorización que nos ha servido para valorar las distintas realidades. Esta categorización identifica tres niveles de bibliotecas públicas según su contenido en la Web. Nivel 1: Bibliotecas que aparecen en Internet con información básica 102 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Estas Bibliotecas consumen recursos para su uso propio, pero no revierte en la comunidad. Emplean la tecnología y los recursos y servicios electrónicos pero sin revertir en los usuarios. Mantiene una relación inactiva con la tecnología. Emplea recursos digitales y sistemas electrónicos para el trabajo en la biblioteca, pero siempre para uso individual, sin ofrecer servicios de información electrónicos a los usuarios a través de la web o de otro medio. La biblioteca es receptora de los recursos pero no los aprovecha para ofrecer servicios de información. También ubicaremos en esta clasificación algunas páginas web que aunque ofrecen servicios no están actualizadas. (Tabla 1) Bibliotecas que aparecen en Internet con información básica Web= Directorio Dirección Horario Correo electrónico Acceso al catálogo virtual Nivel 2: La Web de la biblioteca es una extensión de la biblioteca física. La Web de la biblioteca es una extensión de la biblioteca física. En la que sólo hay una forma de actuar, de participar, yendo a ese sitio, los portales web. No permiten la participación. Consumen recursos electrónicos y ofrecen 103 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. recursos electrónicos. Es receptora y transmisora de información electrónica. Hace un uso más dinámico que se traduce en servicios bibliotecarios. (Tabla 2) La Web de la biblioteca es una extensión de la biblioteca física Web = Extensión de los servicios y productos que se ofrecen en la biblioteca física Lista de novedades Desideratas Publicaciones periódicas, Revistas, Lecturas recomendadas. Buzón del lector para sugerencias, Consultas. Agenda de actividades Recomendaciones para el uso de internet o del catálogo Nivel 3: Bibliotecas que piensan en digital. En la que hay muchos caminos y formas de participación e interacción bibliotecarios - usuarios y usuarios entre sí, en la que la tecnología es un medio para relacionarse con sus usuarios. (Tabla 3) Bibliotecas que piensan en digital Foros Chats Wikis 104 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Blogs Redes Sociales Sindicación de Contenidos Feed Agregadores Geoaplicaciones La tercera fase de nuestra investigación será exploratoria, con carácter descriptivo y extenso para conocer mejor la realidad y comprobar la teoría. Utilizaremos cuestionarios para resolver nuestros objetivos cualitativos, lo haremos vía e-mail y posteriormente seleccionaremos las mejores prácticas y entrevistaremos en profundidad por medio de Skype. 2.3. Muestra Resulta necesaria hacer una delimitación del campo para acotar aquellos ámbitos sobre los que se desarrollará el estudio, facilitando la ejecución y posterior valoración del mismo. El ámbito geográfico será el de la Comunidad Valenciana y el ámbito funcional se referirá a las todas Bibliotecas Públicas Municipales y Agencias Municipales de Lectura13. El ámbito territorial en que basamos nuestro análisis es muy amplio, la Comunidad Valenciana, 13 La diferencia entre ellas solo es espacial, si tiene menos de 200 metros es Agencia y si tiene más Biblioteca, pero ambas dependen de la misma institución, del Ayuntamiento. 105 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. distribuidos en las provincias de Castellón, Valencia y Alicante con un total de 253 BPM. Para obtener la muestra inicial hemos utilizado como fuente de información: la página del Catálogo Colectivo de la Red de Lectura Pública Valenciana, La Red de Sedes Web, dependiente del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y como motor de búsqueda Google. http://xlpv.cult.gva.es http://Sedes web de bibliotecas públicas Portales de las bibliotecas valencianas Con estas fuentes ya podíamos acceder al total de bibliotecas públicas municipales de la Comunidad Valenciana y a su dirección electrónica. Con esta fase hemos hecho un censo porque vamos a analizar todas las Bibliotecas y Agencias Públicas Municipales de la Comunidad Valenciana, es decir a todo el universo. 2.4. Características del Contexto Este estudio lo enmarcamos en el contexto concreto motivado por las modernas tecnologías de la información y comunicación y el incremento de la información digital a través de internet, máximo exponente de la Sociedad de la información y del Conocimiento. Internet ha supuesto una auténtica revolución 106 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. en todos los aspectos laborales, sociales, económicos y culturales y la biblioteca pública no se ha mantenido al margen de este fenómeno. La presencia de estas bibliotecas en internet es un nuevo reto a superar ofreciéndose a sus usuarios tradicionales y nuevos a través de sedes web, desde los cuales pueden ofertar servicios, recursos, informaciones, adoptando nuevas funciones que complementan las tradicionales. El portal bibliotecario, en un sentido amplio, es el lugar de contacto entre usuarios y biblioteca. Enfocar la biblioteca desde el concepto de portal es tratar de potenciar la necesidad de interacción, donde tiene lugar la conversión de información en utilidad, el momento en que se activa la biblioteca, dejando de ser una colección organizada de libros. 107 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. CAPÍTULO V: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 108 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 1. Análisis de la presencia de la biblioteca en la red Hemos definido una población de 253 Bibliotecas Públicas Municipales en la Comunidad Valenciana y encontramos cuatro formas de estar presentes en internet: 1. La Generalitat Valenciana con la página “La Red de Lectura Pública Valenciana” http://xlpv.cult.gva.es/absysnetopac/ da soporte a las bibliotecas en la creación y mantenimiento de servicios bibliotecarios y ha elaborado una base de datos de referencia con información de las bibliotecas que se encuentran en su ámbito de cobertura. Se trata de directorios con información muy básica de todas las bibliotecas públicas de la red. Consideramos que estos directorios no sustituyen en la actualidad el papel de una página Web de biblioteca porque su función es aglutinar información facilitando apenas datos básicos. 109 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 2. La segunda tipología, utiliza un espacio Web proporcionado por el Ministerio de Cultura para la ubicación de sedes Web de bibliotecas públicas. Es una herramienta informática desarrollada por la Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria del Ministerio de Cultura quien da soporte y realiza el mantenimiento informático por medio de “Redes de Sedes14 Web”, http://www.bibliotecaspublicas.es/index.jsp, herramienta de uso libre y gratuito. Sus características: o No se puede integrar en ellas herramientas sociales. o Es personalizable y se puede configurar según las preferencias de cada biblioteca: logotipos, colores y estilo gráfico. o Permite publicar contenidos textuales. o La selección y actualización de contenidos es responsabilidad exclusiva de cada biblioteca. o También incluye la posibilidad de crear sedes web cooperativas "Entrebibliotecas", cuyo objetivo es que las bibliotecas que lo deseen puedan compartir recursos e información. 3) Otras ofrecen la información de la biblioteca anidada en la página Web de 14 Sede web es el conjunto de páginas web ligadas jerárquicamente que constituyen una unidad diferenciada e independiente, tanto en función de sus contenidos (unidad documental) como de organización responsable (unidad institucional) 110 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. su Ayuntamiento, en ellas al igual que en los anteriores tipos es imposible integrar herramientas sociales, ya que generalmente sus diseños son rígidos y no ofrecen posibilidades de interoperabilidad, las funcionalidades interactivas son limitadas. 4) El resto de bibliotecas utilizan gestores de contenidos tipo blog. El gestor de contenidos facilita el acceso a la publicación de contenidos a un rango mayor de usuarios. Permite la colaboración de varios usuarios en el mismo trabajo y la interacción mediante herramientas de comunicación. La actualización y reestructuración del portal son mucho más sencillas al tener todos los datos vitales del portal, los contenidos, en una base de datos estructurada en el servidor. 111 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Presencia de las bibliotecas en la red (Gráfico1) Presencia de las BPM en Internet Ayuntamiento Sedes Ministerio Opac Web propia Nuestro estudio ha permitido establecer que, de las 253 Bibliotecas Públicas de la Comunidad Valenciana, tan sólo tienen página propia, utilizando un gestor de contenidos tipo blogs 18 BPM, 74 tienen la información de su biblioteca anidada en la página Web de su Ayuntamiento, 36 la presentan con la “Red de Sedes Web” y las 125 restantes a través de la página de la Red de Lectura Pública Valenciana con el sistema de gestión bibliotecaria Absysnet. El 49´40% de las BPM utiliza solamente la página de la Red de Lectura Pública Valenciana (Opac Absysnet) así que su presencia en la red es el de un 112 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. directorio con los datos más básicos. Por lo tanto, podemos apreciar que se da un nulo desarrollo en contraste con los servicios físicos que ofrecen estos centros. Consideramos que estas BPM deberían tener presencia en la red aprovechando las posibilidades que ofrecen las redes electrónicas. (Imagen 1). Directorio en Internet de la “Red de Lectura Pública Valenciana BIBLIOTECA PÚBLICA MUNICIPAL PLAZA ESPAÑA BARRIO LAS TRESCIENTAS (ELDA) Fitxa del Centre Bibliotecari / Ficha del Centro Bibliotecario Estat / Estado Oberta / Abierta Adreça / Dirección Calle. ALFONSO XIII, nº S/N Codi Postal / Código Postal 3600 Localitat / Localidad ELDA Província / Provincia ALICANTE Telèfon / Teléfono 965399343 Correu electrònic electrónico Fax / Correo [email protected] 966980657 113 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Web www.ayto-elda.com Web Catàleg / Web Catálogo xlpv.cult.gva.es/cginetbin/abnetop?SUBC=0018 Any fundació / Año fundación 1983 Caràcter / Carácter Públic / Público El sistema de gestión de contenidos bibliotecario y propietario OPAC 15 que utilizan todas las bibliotecas es una interfaz proporcionada por la empresa Baratz. Creemos necesario analizar su usabilidad y accesibilidad, por ser el medio que relaciona al usuario con las colecciones. (Imagen 2) 15 Interfaz del Opac Absysnet Catálogo de acceso público en línea (Open Public Access Catalog) accesible desde un navegador. 114 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 1.1. Usabibidad La usabilidad tiene que ver con la facilidad de uso del propio escenario. La accesibilidad se refiere al acceso de todas las personas al escenario. La definición de usabilidad que hace la Organización Internacional de Normalización en su norma ISO 9241, parte 11 es: "el grado en el que un determinado producto puede ser usado por los usuarios a los que va dirigido, para que éstos logren sus objetivos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso concreto" Otra definición de usabilidad la encontramos en la norma ISO 9126: La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso. La usabilidad tiene que ver con: el grado de utilidad, la facilidad de uso, la facilidad de aprendizaje y la consecución de unos objetivos La utilidad indica que el documento le es útil a quienes van a usarlo para hacer algo concreto. Un documento es útil, cuando les permite cumplir con sus objetivos. Mientras que la usabilidad indica la facilidad de uso del mismo. Un documento puede ser útil pero de difícil usabilidad, o al revés. Podemos afirmar que el grado de usabilidad es máximo si no tenemos que pararnos a pensar en qué pasos debo seguir para usar cualquier dispositivo tecnológico, es por esto que cuando llegamos a la máxima usabilidad, podemos decir que los medios se vuelven invisibles. 115 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. La usabilidad tiene cinco atributos definidos (Shneiderman, 1998 ): 1. Facilidad de aprendizaje: cuánto tiempo se tarda en aprender a usar un documento digital. 2. Velocidad de desempeño: cuánto tiempo necesita realizar las tareas que le ofrece la interfaz. 3. Tasas de error por parte de los usuarios: nº de errores que comenten quienes usan un documento digital. 4. Retención sobre el tiempo: recuerdo que queda en los individuos de los documentos digitales usados con anterioridad. 5. Satisfacción subjetiva: nivel de agrado que produce en las personas usuarias el documento digital. Podemos afirmar que la usabilidad tiene que ver con la rapidez y facilidad con la que los usuarios y usuarias realizan sus tareas al utilizar la interfaz del documento digital. Usabilidad significa, por lo tanto, centrarse en la audiencia potencial de los documentos, estructurar el sitio de acuerdo a sus necesidades y organizar la navegación de manera que permita encontrar lo que busca. Para el análisis también hemos tenido en cuenta los preceptos enumerados por Jakob Nielsen, ingeniero danés y una de las autoridades más respetadas en el ámbito mundial sobre usabilidad en la web. 1) Hablar el lenguaje de los usuarios. El vocabulario que utiliza no es el 116 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. natural, es un lenguaje con vocabulario controlado. El OPAC utiliza una interfaz que básicamente permite realizar búsquedas booleanas, con lenguajes controlados y mediante búsqueda simple y avanzada. No tiene versión infantil, no hay información sonora, ni imágenes ni vídeos. 2) No minimiza la carga de la memoria del usuario. Se debe evitar que se deba recordar lo que se debe hacer, con lo que debe existir un sistema de referencia visible en cada momento, Absysnet no permite al usuario el retroceso y no le proporciona información del contexto y orientación16 . 3) No se da la retroalimentación. El documento digital debe dar a conocer en cada momento lo que cada cual está haciendo e indicarle si existe algún error en el mismo momento en que se produzca. Asunto que omite Absysnet. 4) No existen las salidas marcadas claramente. Se debe permitir al usuario deshacer algún cambio que haya realizado o tiene que dar la opción de salirse de alguna parte a la que haya entrado. Sin embargo Absysnet no permite retroceder. 5) No hay atajos que permitan aumentar la velocidad de interactividad con el documento digital de usuarios y usuarias expertas. 16 Encontramos un error como que al clicar sobre la opción “mapa” en vez de salir esta opción aparece “escríbenos” y posteriormente aparece el Outlook. 117 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 6) Ni posee buenos mensajes de error: Los mensajes de error deben de estar expresados en lenguaje claro evitando códigos, así como describir el problema y sugerir alguna solución. En cuanto al contenido, aunque se pueda acceder a su catálogo, la biblioteca no informa al usuario del tipo de colección que posee y en qué soportes se encuentra. La colección es también otro elemento que sorprende por el número de bibliotecas que no explican en su página web de qué tipo de fondos dispone. ¿Cómo va a saber el usuario que en una biblioteca no hay únicamente libros? ¿Cómo vamos a captar al usuario que entra en Internet pero que no usa la biblioteca física? Tampoco sirve para atender las necesidades de información de los usuarios adultos porque muchos usuarios entran en ella a menudo sin saber lo que quieren y hacen “zapping” hojean libros o ven la portada. Este OPAC es un modelo que da por supuesto que sabemos exactamente la obra que queremos, conocemos su autor y la ortografía correcta de su nombre sin ofrecer ayuda en línea. Y concluimos que en cuanto a usabilidad no cumple con los criterios expuestos. La rentabilidad de todos los aspectos anteriores redundaría en la utilidad, usabilidad y eficacia de una página web. 118 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 1.2. Accesibilidad Respecto la accesibilidad, que es la capacidad de una web de permitir el acceso a la información sin limitación alguna por razón de deficiencia, discapacidad o minusvalía. Son muchas las personas que pueden acceder a la información de nuestras páginas desde contextos muy diferentes por problemas de oído, visión o movilidad. La accesibilidad no es de interés únicamente para las personas con discapacidad sino que mejora el acceso a la web en general y permite que otros programas adaptados a personas con minusvalías puedan interpretar correctamente la página web. Se ha utilizado el test de accesibilidad TAW, que permite identificar aquellos elementos que hacen que una página no sea accesible para personas con problemas de visión. A partir del resultado del test, se considera que: una Web es accesible cuando tiene 0 errores básicos (de nivel 1) en el test de accesibilidad TAW. una Web no es accesible cuando tiene errores básicos en el test que limitan la accesibilidad. Y los resultados del análisis han sido que tiene problemas de prioridad de nivel 1, al encontrar 2 problemas de tipo automático y cinco de tipo manual (Anexo vii). 119 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Analizamos además la página donde se muestra el directorio de la biblioteca y hemos encontrado que tenía también problemas de prioridad de nivel 1, al hallar 4 problemas de tipo automático y 5 de tipo manual (Anexo viii). Por lo tanto la página del directorio de la “Red de Lectura Pública Valenciana” así como el interfaz Opac Absysnet son ineficaces en accesibilidad y usabilidad y adolecen de falta de entendimiento de lo que internet debe representar para las bibliotecas. Habría que reflexionar sobre este asunto dado que, en muchos casos, se invierte mucho en hacer accesibles las bibliotecas, y sin embargo, se crean Webs inaccesibles cuando la accesibilidad no implica coste adicional alguno, sino tan sólo adaptar algunos elementos en el diseño de las páginas. Los bibliotecarios tendríamos que preocuparnos por las normas en relación al diseño accesible de recursos web de tal forma que facilitemos el acceso a los servicios de las bibliotecas públicas a través de Internet, eliminando las barreras para discapacitados y potenciando la usabilidad para todos los usuarios. También hemos encontrado 6 bibliotecas que tienen el enlace roto porque no han renovado su dirección electrónica o URL. Son las bibliotecas sin proyección, con la puerta de acceso cerrada. Tener una página web en la biblioteca es sinónimo de tener una puerta en internet; si no se gestiona no se 120 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. puede abrir esta puerta cuando se necesita. Esta barrera debería solucionarse cuanto antes y así poder eliminar distancias entre la capacidad de acceso a la información de los ciudadanos, además de no perder la oportunidad de hacerse visible en la red. Nivel 1: Bibliotecas que aparecen en Internet con información básica Después analizamos las páginas web y por la disparidad de resultados encontrada tuvimos que construir categorías que nos guiarán y nos ayudaran a valorar las distintas realidades. Esta categorización identifica tres niveles de biblioteca pública virtual según su contenido. La página web de biblioteca debería orientar sobre la colección, los servicios, las actividades, la información local, etc. y tendría que ser creada explícitamente para ello y con espíritu interactivo, es decir, ofrecer servicios orientados al consumo de información a través de la red. En este grupo encontramos las páginas que solo permiten identificar la biblioteca (dirección, horario y enlace a su colección). (Tabla 4) Bibliotecas que aparecen en Internet con información básica Web= Directorio Dirección 121 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Horario Correo electrónico Acceso al catálogo virtual TOTAL DE BIBLIOTECAS EN LA COMUNIDAD VALENCIANA -253 (Tabla 5) Nivel 1 Castellón 27 Valencia 84 Alicante 58 TOTAL 169 Nuestro estudio ha permitido establecer en un primer nivel: La bibliotecas que solamente utilizan la página de la Generalitat Valenciana “Red de lectura Pública” (Opac) con los datos básicos de las bibliotecas y acceso al catálogo. También algunas de las bibliotecas que cuentan con página Web que contiene información general relacionada con la biblioteca pero que no tiene interacción con el usuario, serían la mayoría de las webs institucionales que como ya dijimos en párrafos anteriores, las normas y diseños suelen ser rígidos, así como las escasas posibilidades de 122 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. interoperabilidad que ofrecen. Además incluimos los portales que tienen el enlace “roto” y páginas web que no se actualizan con regularidad. Se ha considerado que una biblioteca tiene página Web cuando dispone, al menos, de una o varias páginas (no necesariamente de su propia página web) donde se concentran la información sobre su identificación, servicios, actividades, etc. El estado de la cuestión es el siguiente: Las 253 BPM de la Comunidad Valenciana de titularidad municipal permiten el acceso en línea a sus respectivos catálogos, por lo que, al menos, el acceso público a la información bibliográfica y documental que atesoran sí es un hecho ya real pero se trata de webs tipo directorio, no cuenta los servicios que tiene y en ellos el usuario sólo puede consultar el catálogo on line. Ya hemos comentado con anterioridad que estos directorios no deberían substituir a día de hoy el papel de una página Web en la biblioteca. Nivel 2: La Web de la biblioteca es una extensión de la biblioteca física. Las bibliotecas del nivel 2 aprovechan Internet para ofrecer servicios que ya se prestaban a los usuarios que se desplazaban a la biblioteca. 123 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Nos encontramos con las bibliotecas que utilizan la “Red de Sedes Web” del Ministerio. La mayoría han sido diseñadas para proporcionar información acerca de la biblioteca y sus servicios presenciales y no presenciales a sus usuarios reales y potenciales. Algunas ofrecen información de interés local y para la comunidad, incluso información sobre la institución u organismo del que dependen o forman parte. Asimismo, es posible encontrar bibliotecas que ofrecen información y recursos electrónicos destinados para sectores o grupos de usuarios con unas necesidades informativas muy determinadas. Todas permiten el acceso y búsqueda de información en sus respectivos catálogos e igualmente es posible contactar con el personal bibliotecario, aunque en pocos casos es posible contactar con el personal encargado del mantenimiento de la Web porque no aparece su nombre. (Tabla 6) La Web de la biblioteca es una extensión de la biblioteca física Nivel 2=Web = Extensión de los servicios y productos que se ofrecen en la biblioteca física Lista de novedades Desideratas Publicaciones periódicas, Revistas, Reportajes, Lecturas recomendadas. Buzón del lector para sugerencias, Consultas. Agenda de actividades Recomendaciones para el uso de internet o del catálogo 124 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. De estas características hemos encontrado: 33 bibliotecas en Valencia, en Castellón 2 y 31 en Alicante. (Tabla 7) Nivel 2 Castellón 2 Valencia 33 Alicante 31 Total 66 Si lo analizamos en provincias: En CASTELLÓN de las 31 BPM que hay, 20 BPM presentan la interfaz de la “Red de Lectura Pública Valenciana”, 7 utilizan la “Red de Sedes Web del Ministerio”, 2 BPM ofrecen la información de la biblioteca anidada en la de su Ayuntamiento y ninguna posee dominio Web propio. Encontramos 2 enlaces rotos (BPM de Alcora y BPM de Almazora). 125 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. (Gráfico 2). Castellón 30 25 27 22 20 15 7 10 5 2 0 2 2 2 VALENCIA En esta provincia contamos con 124 BPM de las cuales hemos encontrado 64 que utilizan la “Red de Lectura Pública Valenciana”, 33 bibliotecas tienen la información anidada en la página web de su Ayuntamiento y 19 ofrecen la información en la “Red de Sedes Web del Ministerio”. Tan solo 7 bibliotecas han creado una página Web propia como portal de su biblioteca y a tres bibliotecas no podemos acceder por tener el enlace roto (Xátiva, L´Eliana y Almussafes).Y por niveles: 84 del primer nivel, 33 del segundo y 7 de tercer nivel. 126 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. (Gráfico 3) Valencia 100 80 60 40 20 0 ALICANTE De un total de 98 BPM, 40 BPM utilizan para dar la información la página web la “Red de Lectura Pública Valenciana”, 39 BPM la tienen anidada con su Ayuntamiento, 10 BPM utilizan como web principal la “Red de Sedes Web del Ministerio” y 9 bibliotecas tienen dominio propio. La biblioteca de Albatera tiene el enlace roto. 127 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. (Tabla 8) Niveles Primer nivel 58 Segundo nivel 31 Tercer nivel (Gráfico 4) 9 Alicante 60 40 20 0 Nivel 3: Bibliotecas que piensan en digital. Estas bibliotecas utilizan la Web para desarrollar los nuevos roles que la sociedad de la información les reclama. Poseen el escenario que podríamos 128 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. desear para una web de biblioteca pública, un portal y servicios de información dirigidos a los ciudadanos del municipio. La biblioteca como plataforma para relacionarse con los usuarios para crear conversación. Forman parte de este grupo las bibliotecas que conscientemente mantienen abierto un canal de comunicación y servicios de información local con sus usuarios y sirven de guía para la navegación de la comunidad por la red. Son bibliotecas que a través de su presencia en Internet aumentan su presencia en sociedad para la que trabajan, convirtiéndose en un recurso estratégico y de referencia para los ciudadanos a la hora de buscar información local. Viendo cómo ha evolucionado la red, ese es el escenario que podríamos desear para una Web de biblioteca pública. (Tabla 9) Bibliotecas que piensan en digital. Foros Chats Wikis Blogs Redes Sociales Sindicación de Contenidos Feed Agregadores Geoaplicaciones 129 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. (Tabla 10) NIVEL 3 Castellón 2 Valencia 7 Alicante 9 TOTAL 18 Y con este análisis hemos llegado al objetivo principal de nuestra investigación: clasificamos en tercer nivel 18 bibliotecas en toda la Comunidad Valenciana, y encontramos 14 blogs. Este estudio muestra unos datos muy poco satisfactorios, ya que de 253 bibliotecas, el 49´40% apenas tiene presencia en la red, tan solo cuenta con un directorio y solamente 14% tiene página propia, mediante un gestor de contenidos tipo blog. Esto refleja la escasa presencia de la biblioteca en la red y consideramos que esto es un reto para los bibliotecarios, esta barrera debería solucionarse cuanto antes y así poder eliminar distancias entre la capacidad de acceso a la información de los ciudadanos, además de no perder la oportunidad de hacerse visible en la red. 130 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 6. EL CASO DE LOS BLOGS EN LAS BPM DE LA COMUNIDAD VALENCIANA Como hemos visto en el marco teórico, los blogs o weblogs son “sitios web de actualización constante que permiten la introducción de comentarios y archivo de las informaciones depositadas” (Merlo Vega, José Antonio, 2007: 65).También conocidos como bitácoras, recopilan cronológicamente textos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente. Sus características principales: Actualización Ordenación cronológica Libertad de autores Participación de los lectores quienes pueden dejar comentarios, pudiéndose generar debate en torno a esa información u otros temas Variedad de contenidos Gratuidad Sencillez de uso Enlaces como referencia para ampliar e intercambiar la información Posibilidad de introducir fotos y vídeos Redifusión de contenidos a través de fuentes web en formato RSS o Atom. 131 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. El uso de plantillas predefinidas resuelve los problemas de diseño gráfico y permite a los autores centrarse en el contenido. El proceso de publicación es, por lo tanto, muy sencillo. En vista de los resultados obtenidos no se puede hablar de una aplicación masiva en las BPM de la Comunidad Valenciana, al revés, los blogs van apareciendo con cuentagotas en nuestras bibliotecas, a pesar de su sencillez, utilidad y de las múltiples posibilidades que nos ofrecen. Recopilamos en este apartado diversos ejemplos de Bibliotecas y de Agencias de Lectura en la Comunidad Valenciana, que han aplicado la herramienta blog, “estrella” de la Web 2.0, pensando en que la mejor manera de empezar para un profesional es imitando lo que ya está hecho, pensado e implementado por otros compañer@s de la profesión. Hemos encontrado 14 Blogs en las BPM en nuestra comunidad pertenecientes a 11 municipios. Los agrupamos según la temática que tienen: Algunos han sido creados como BLOGS DE CLUBES DE LECTURA aprovechando una de las características de Internet y de los blogs como la virtualidad y la ubicuidad, este Club de lectura da la oportunidad a aquellos que por horario o distancias no pueden acercarse a la biblioteca a participar en los clubes de lectura tradicionales: 1. http://lecturaigentgran.blogspot.com/ BPM Vall d´Uixó (Castellón de la Plana) Programa de animación a la lectura para gente mayor. Creado 132 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. como espacio de encuentro y nuevo servicio de extensión para personas con necesidades especiales. Utilizan Blogger.17 Otros blogs han sido creados como Tablón de Anuncios o Boletín informativo de la biblioteca, con la finalidad de informar a los usuarios de las actividades organizadas, de los cambios o novedades y servicios y para dar a conocer algunas de las novedades ingresadas en la biblioteca, serían los BLOGS PARA LA PROMOCIÓN DE SERVICIOS Ejemplos: 2. http://redalfafar.blogspot.com Red de BPM de Alfafar (Valencia). Espacio de comunicación y anuncio de novedades de libros. Lo elaboran con el programa gratuito de Blogger. 3. http://bpmontaverner.blogspot.com/ ALM Montaverner (Valencia). Han creado “El bloc de la Biblioteca de Montaverner (Valencia). Blog concebido como un espacio de encuentro. Es de Blogger 4. http://serafi.wordpress.com/ Serafín: “Blog de letras” Alcoy. Es un blog de información bibliográfica local “de” ”en” y “sobre” Alcoy (Alicante). Ofrecen una información que antes estaba vedada. Utilizan Wordpress. 17 Existen múltiples plataformas donde construir blogs (la Coctelera, Blogsome, Blogia, Edublogs, etc.)aunque las más generalistas son Blogger y Wordpress. Ambas son muy fáciles de manejar con pocas diferencias un de la otra. Una característica útil en Worpress es que tiene las estadísticas integradas; por el contario en Blogger se debe externalizar con herramientas como Google Analytics. 133 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 5. http://biblio-algorfa.blogspot.com/ ALM Algorfa (Alicante). Completan la información que tienen anidada en la Web de su ayuntamiento. Utilizan el entorno Blogger. BLOGS PARA LA DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN: Los servicios de la biblioteca se personalizan creando blogs específicos para grupos de usuarios con necesidades de información más especializadas. Proporcionan noticias sobre nuevos recursos informativos, actúan como verdaderos servicios de alerta informativa y sirve para que los educadores, padres, profesores, bibliotecarios y usuarios estén al día en temas de su interés. 6. http:// mil contes de colors BPM Carcaixent (Valencia). Blog sobre literatura infantil-juvenil de Blogger. 7. http://bibliopoemes.blogspot.com BPM de Cocentaina. Blog de Poesía Infantil i Juvenil. 8. http://bibliocolors.blogspot.com BPM de Cocentaina.” Pinceladas en el mundo”. Blog revista digital de ilustración de libros infantiles y juveniles. 9. http://biblioradio.blogspot.com BPM de Cocentaina (Alicante), “Ondas de libros”. Blog creado para informar de todos los documentos textuales, visuales y sonoros- que comentan en un espacio radiofónico y que se encuentran en la biblioteca. “Biblioteca y radio se unen. Un 134 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. rincón en las ondas radiofónicas y del ciberespacio para hablar de libros”. 10. http://biblioestiu.blogspot.com BPM de Cocentaina (Alicante), “Bibliotecas, libros y lecturas…a la fresca”. Los cinco utilizan Blogger, la Web social ofrece tecnologías y plataformas sencillas y gratuitas para que las bibliotecas estén presentes en internet. En las BPM de la Comunidad Valenciana encontramos blogs creados como único escaparate de la biblioteca y que están dedicados fundamentalmente a la interacción con los usuarios de la biblioteca son los que utilizan el BLOG COMO PÁGINA WEB DE LA BIBLIOTECA: 11. http://lateuabiblioteca.blogspot.com BPM Picassent (Valencia) Lo utilizan como portal de la biblioteca. Blogger 12.http://bibliotecagatadegorgos.blogspot.com BPM Gata de Gorgos (Alicante). Lo utilizan como web de la biblioteca. Blogger 13.http://bibliotecasanfulgencio.blogspot.com ALM San Fulgencio (Alicante). Blog creado como página web de la biblioteca. 14.http://bibliosanmiguel.edublogs.org/ BPM San Miguel de Salinas (Alicante). Es el portal de la biblioteca. Es de Wordpress. 135 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Estos 4 blogs que han sido creados exclusivamente como portal de la biblioteca. Espacios que han sido creados aprovechando la oportunidad que ofrece esta herramienta de dotar a las bibliotecas de una presencia en el ciberespacio de forma gratuita, ágil y que permite publicar la información de servicios y actividades de forma sencilla. Las localidades que utilizan el blog como portal de su biblioteca son: -Picassent (Valencia) -Gata de Gorgos (Alicante) -San Fulgencio (Alicante) -San Miguel de Salinas (Alicante) Vamos a pasar a detallar para qué utilizan los blogs teniendo en cuenta las siguientes agrupaciones: 1) Usos de información sobre la biblioteca Localización y acceso a la biblioteca, horarios, personal, datos sobre la biblioteca, reglamento de préstamo, documentación, preguntas más frecuentes, servicios y colecciones. 2) Usos de información relativa a la comunidad Información sobre las instituciones y asociaciones de la localidad; guías sobre la ciudad, turismo, economía, servicios, acceso a recursos locales, 136 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. páginas personales de usuarios y vecinos y cualquier otra información que se considere de interés y que afecte a la comunidad. 3) Usos comunicativos Foros, chats, RSS, correo electrónico, clubes de lectura, servicios de participación con los usuarios. 4) Recursos externos 4.1 Servicios de interés para los usuarios. 4.2 Recursos para la búsqueda de información. 4.3 Recursos para la referencia e información bibliográfica: Diarios y publicaciones periódicas, boletines oficiales y legislación. 4.4 Recursos para la información a la comunidad: Formación, becas y empleo, servicios gratuitos, administración y recursos para los usuarios como: turismo y transporte, ocio y deporte, economía y empresas y páginas infantiles. 1) Usos de información sobre la biblioteca Con el blog podemos informar a los usuarios acerca de la localización y acceso a la biblioteca de una forma más efectiva porque el blog nos permite integrar todos los medios. 137 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Algunas bibliotecas incrustan un mapa de google para indicar puntos geográficos donde se ubican las bibliotecas (maps.google.es). “Nuestros dos centros de lectura ya aparecen en google maps. Con sólo teclear en el buscador de google biblioteca de Alfafar podréis localizar sin dificultad a nuestros dos locales, Biblioteca Central y Agencia de Lectura, obteniendo al instante información sobre nuestra localización, forma de contactar con nosotros y horarios de apertura del servicio” Bibliored Alfafar (Valencia) El sitio Web de la biblioteca es nuestra carta de presentación ante muchos usuarios y no usuarios. Gracias a los blogs los destinatarios de éstos no son solo los usuarios, tod@ el que se quiera acercar a este espacio virtual lo puede hacer con esta herramienta, es una forma de atraer a los usuarios potenciales, además de su interés como herramienta de marketing, ofreciendo una imagen contemporánea e interesante de la biblioteca, dar a conocer la realidad de lo que es una biblioteca pública actual, una biblioteca en continuo cambio, cada vez mas tecnificada, integrada en la comunidad, viva y alejada de tópicos. En las mismas incluyen fotos, videos y audio como parte de las entradas. http://bibliosanmiguel.edublogs.org/novedades/bibliotecas-virtuales/ 138 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. (Imagen 3) BPM San Miguel de Salinas También podemos tener un mapa de la ciudad (montado sobre Google) donde se muestren los espacios con fotos antiguas, así lo hacen en la Biblioteca de Miguel de Salinas (Alicante) http://bibliosanmiguel.edublogs.org/about/ 2) Usos de información relativa a la comunidad Información sobre las instituciones y asociaciones de la localidad; guías sobre la ciudad, comarca, provincia o región (turismo, economía, servicios, callejeros, etc.); acceso a recursos locales, páginas personales de usuarios y vecinos y cualquier otra información que se considere de interés y que afecte a la comunidad. Web personales de interés local 139 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. (Imagen 4) BPM San Miguel de Salinas o 1. David Hardy, San Miguel de Salinas-La Guía o 2. El Foro de San Miguel de Salinas o 3. Web Personal de Joaquín Martínez Albaladejo “El Corrina” o 4. Web Personal de Nicanor Aniorte Fernández o 5. El blog de Tomás Vte. Martínez Campillo o Colegio Público “Gloria Fuertes” o Gentes y Lugares de San Miguel de Salinas (Grupo Facebook) Una de las funciones del profesional de la información es notificar qué servicios y qué materiales pueden encontrar los usuarios en la biblioteca, y considerar las bibliotecas como centros que recopilan y almacenan información, por una parte, y que hacen difusión, por la otra. El blog nos ofrece la posibilidad de proporcionar guías de lectura interactivas, y recomendar webs relacionados de especial interés. Aunque está claro que la biblioteca pública debe dar solución a casi todas las demandas informativas que se plantean por parte de los usuarios, la información sobre cuestiones más cercanas y próximas al usuario debe ser resuelta con especial acierto. La puesta en marcha de un servicio de información local, es una estupenda solución para tal fin. 140 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. (Imagen 5) BPM San Miguel de Salinas Además se puede hacer un seguimiento estadístico, utilizando Google Analytics, por ejemplo que nos facilita las visitas y las entradas en nuestra página web así como el posicionamiento de PageRank y así comprobar que les interesa más a los usuarios. 3) USOS COMUNICATIVOS Si hay que hablar de un servicio realmente consolidado en la web social es el servicio de mensajería instantánea que va a permitir a las bibliotecas interactuar con los usuarios en un plano que la comunicación fluye en varias direcciones, y más concretamente el chat, forma de comunicación síncrona con los usuarios. El cambio de dirección en la comunicación también es evidente, antes jerárquica, ahora es posible una comunicación bidireccional. 141 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. La mayor ventaja de los blogs es que vuelven más humanas a las bibliotecas, ya que les otorga la voz de los que escriben sus noticias y actividades, y con los comentarios de los usuarios permite la creación de conversaciones, se logra una buena comunicación emirec y por tanto, favorece el sentido de la comunidad. Así lo dicen en el blog de la biblioteca de Cocentaina (Alicante): “Nos interesan sus comentarios Una biblioteca viva es participativa e interactiva. Sus comentarios son muy importantes, pues nos orientan a la hora de adquirir y recomendar libros y sirven también de orientación a otros usuarios. Comentar las lecturas es un gran paso para fomentar la lectura, que es uno de los objetivos clave de esta biblioteca.” El blog establece puentes de comunicación con los usuarios y la biblioteca de manera poco protocolaría, lo que redunda en que el usuario no se sienta intimidado en manifestar sus preferencias, aunque exponerse a la opinión de los lectores significa tener que afrontar críticas o lidiar con comentarios. 142 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. (Imagen 6) BPM San Miguel de Salinas Los blogs como plataforma de publicación online y espacio comunicativo que invita a la participación, suponen una de las primeras herramientas de democratización del conocimiento, porque cualquier persona que tenga algo que decir, debatir o criticar, tiene en su mano la llave para hacerlo con tan sólo disponer de un acceso a Internet y un manejo básico de un procesador de textos; y lo puede hacer en una doble vertiente: participando en el blog, creando contenidos y dando paso al debate. como lector de blogs, comentando y opinando sobre lo publicado. Es por lo tanto posible mantener diálogo los usuarios y la biblioteca, retroalimentándonos: “Bienvenidos al blog de la Red de Bibliotecas de Alfafar desde donde esperamos crear un foro de comunicación con tod@s l@s usuari@s de nuestro 143 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. servicio. Nuestro objetivo es establecer un contacto próximo con vosotros y vosotras, dando a conocer novedades, actividades y servicios nuestra biblioteca. Puedes comunicar con nosotros a través del espacio para comentarios de cada post o por medio de esta dirección de correo electrónico, [email protected]”(sic) También podemos establecer relaciones: facebook, My Space, Twiter… Crear redes de comunidades de amigos o contactos posibilita una relación directa con los usuarios, difundiendo información y permitiendo una comunicación ubicua y permanente. La web social aporta medios de relación y difusión de los que la biblioteca no disponía, al estar en las redes sociales, aumentando la conectividad entre los individuos que disponen de multitud de canales de comunicación. (Imagen7) Blog Biblioteca de Cocentania 144 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Como usuarios podemos utilizar esa herramienta para nuestros fines y hablar de nuestra biblioteca y sus servicios para estar donde los usuarios están y utilizar las mismas plataformas y canales de comunicación que ellos y seguir siendo relevantes en el contexto. Como en cualquier blog, cada registro también ofrece la posibilidad de crear comentarios, trackbacks y tags. Los usuarios pueden participar, pueden publicar una opinión o un comentario, presentar una crítica sobre lo que hay o sobre lo que no hay, o recomendar otro material. (Imagen 8) BPM de Gata de Gorgos) 145 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. RSS como herramienta de comunicación La sindicación de contenidos ofrece a las bibliotecas la posibilidad de comunicar información a los usuarios convirtiéndose en una herramienta de comunicación imprescindible en la actualidad. Las principales características de la sindicación de contenidos son las siguientes: Contenido dinámico Eficiente entrega Distribución a medida La comunicación es constante e inmediata Por su parte el único paso que debe dar el usuario para visualizar los nuevos contenidos o noticias de la biblioteca es el de haberse sindicado a sus feeds. (Imagen 9) BPM San Miguel de Salinas 146 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. En la página principal postean las noticias, sugerencias, proyectos... incluyendo alimentaciones RSS por eso algunas bibliotecas han creado feeds para que sus usuarios se suscriban a sus contenidos. Un blog es una buena oportunidad para divulgar entre los usuarios la tecnología RSS, cada vez más utilizada para divulgar los contenidos. CLUBES DE LECTURA Aprovechando una de las características de Internet y de los blogs como la virtualidad y la ubicuidad, algunos blog permiten crear Club de lectura que da la oportunidad a aquellos que por horario o distancias no pueden acercarse a la biblioteca a participar en los clubes de lectura tradicionales: un ciberclub de lectura que toma forma a través de un blog, en torno al cual se reúnen los integrantes virtualmente. (Imagen 10) Red de BPM de la Vall d'Uixó 147 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Un ejemplo es el blog de la Biblioteca de Vall d´Uixó en su Campaña Municipal de Fomento de Lectura para Personas Mayores “Animación a la lectura para personas mayores” http://lecturaigentgran.blogspot.com/ “Estos blogs nacen con la intención de dar continuidad a las actividades y reuniones de nuestros clubes de lectura, formados por un grupo de personas que se reúnen periódicamente en la biblioteca para intercambiar opiniones semana a semana de la lectura de una obra elegida, la cual leen de manera individual y discuten, critican y analizan en grupo en cada reunión(sic). (Biblioteca de Vall d´Uixó) También utilizan foros y correo electrónico, la intención del blog es conseguir la participación de los usuarios, crear una comunidad alrededor de la biblioteca y su servicio web. Es el proceso más complicado y no siempre se consigue. “Bienvenidos al blog de la Red de Bibliotecas de Alfafar desde donde esperamos crear un foro de comunicación con tod@s l@s usuari@s de nuestro servicio. Nuestro objetivo es establecer un contacto próximo con vosotros y vosotras, dando a conocer novedades, actividades y servicios nuestra biblioteca. Puedes comunicar con nosotros a través del espacio para comentarios de cada post o por medio de esta dirección de correo electrónico, [email protected]. redalfafar.blogspot.com (Valencia)” (sic) Con la ayuda de los usuarios podemos ofrecer mejores servicios desde la biblioteca, lo único que hay que hacer es enviar comentarios o propuestas, 148 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. como hemos dicho en párrafos anteriores, el blog ofrece la oportunidad a sus visitantes de realizar comentarios a los artículos publicados. Se establecen puentes de comunicación entre los usuarios y la biblioteca de manera rápida y poco protocolaria. Lo que redunda a que el usuario no se sienta intimidado en manifestar sus preferencias. (Imagen 11) BPM de San Miguel de Salinas ”En nuestro blog podemos enlazar una wiki, herramienta colaborativa, de creación de contenidos de forma participativa” (sic) (Blog de la Biblioteca de San Miguel de Salinas)”En él encontrarás diferentes documentos que estamos recopilando sobre nuestra biblioteca y el municipio (lo que llamamos la Sección Local de la biblioteca). 149 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Si posees algún documento de interés sobre nuestro municipio y deseas compartirlo en este espacio, ponte en contacto con nosotros, lo valoraremos, lo clasificaremos y lo subiremos a la wiki” (sic) (Blog de la Biblioteca de San Miguel de Salinas) Y con la posibilidad de dejar tus comentarios en audio o por webcam Add Webcam Comment Add Audio-only Comment Toda esta interacción redimensiona la propia visibilidad de la biblioteca. 4) Recursos externos 4.1 Servicios de interés para los usuarios: o Noticias y eventos: El blog nos ofrece la posibilidad de publicar novedades y noticias sin necesidad de disponer de una web institucional o esperar a que el webmaster actualice la web. o Web-bibliografías: Recomendación de recursos, sitios web, películas, libros que facilitan la elaboración y actualización de bibliografías basadas en recursos web, acercándolas a los usuarios y mejorándolas con sus comentarios. 150 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. (Imagen 12) BPM de San Miguel de Salinas Webs infantiles EDUCAPEQUES www.chaval.es LLUMIQ : web infantil del MARQ: Museo Arqueológico de Alicante INTERNET SIN RIESGOS (Imagen 13) BPM de San Miguel de Salinas 151 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 4.2 Recursos para la búsqueda de información: Descarga de programas, tutoriales y Blogroll (Enlaces). Los blogs permiten incluir una lista de blogs recomendados que se suelen destacar en la página principal de forma permanente. Esto permite expandir la comunidad y abrir redes hacia otras fuentes de información. Además, los blogs están plagados de hiperenlaces a través de los cuales sus autores referencian artículos, apuntan hacia blogs afines o enlazan materiales de todo tipo, generando de esta forma la arquitectura de la blogosfera, de la cual emerge una jerarquía de visibilidad que hace más visible aquello más relevante y funciona como un sistema de filtrado colaborativo de la información (Imagen 14) (Red de Bibliotecas Públicas Municipales de Alcoy) 152 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Además el usuario tiene también a su alcance la posibilidad de describir y/o clasificar la información que le interesa mediante etiquetas propias que puede compartir con el resto de usuarios si así lo desea por medio del Etiquetado Social. (Imagen 15) BPM de San Miguel de Salinas ETIQUETAS "Biblioteca" "Horario de verano" "Ministerio de Animación a la Cultura" Actividades lectura Archivo Histórico Municipal Artículos de revistasBiblioteca Pública Bibliotecas Biblioteca San Miguel de Salinas Cecilia Martí Cierre que nos une El de biblioteca Cierres Concursos Cuentacuentos Diputación de Alicante El divorcio sitio Estadísticas Exposiciones Ferias Fiestas Patronales Horarios La Cultural Lectura Libros Música Maire Kalkowski Medio Ambiente NarrativaNavidad Novedades Pintura Premios Premios libros Recomendaciones Recomendados Recursos Miguel de Salinas Rebolica literarios Presentaciones web Recurso webRevistas de San Telecentro Tomás Vte. Martínez Campillo Tourist Info 4.3 Recursos para la referencia e información bibliográfica: Diarios y publicaciones periódicas, boletines oficiales y legislación, servidores de información bibliográfica. (Imagen 16) BPM de San Miguel de Salinas OTROS ENLACES DE INTERÉS o A la calle o El Público Lee 153 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. o Leer o Literaria TV o Página 2 o Revistas Culturales 4.4 Recursos para la información a la comunidad: Formación, becas y empleo, servicios gratuitos, administración y recursos de mayor interés para los usuarios como: Turismo y transporte, ocio y deporte, economía y empresas, páginas infantiles, etc. (Imagen 17) Red de bibliotecas de Alfafar Viernes 4 de junio de 2010 "Biblioteca y algo más" ”Este mes de junio vamos a realizar un cursillo con el que pretendemos dar a conocer a nuestros/as usuarios /as todos los servicios de la biblioteca y, a la vez, mostrarles algunas aplicaciones de Google que les pueden ser útiles: Con Google Reader les mostramos como sindicarse a contenidos de actualidad, empleo, ocio, etc. Con Google Maps, podemos encontrar cualquier dirección, empresa,... de un modo muy sencillo y visual. Y por último Google Docs, que nos ofrece una completa suite ofimática en línea: El cursillo se realizará en la Agencia de Lectura de Barrio Orba, en dos sesiones, del 15 al 22 de junio, de 9 a 10 de la mañana, en diferentes grupos. 154 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Ya informaremos de las fechas concretas a aquellos que se apunten” (sic). (Red de bibliotecas de Alfafar (Valencia) (Imagen 18) BPM de San Miguel de Salinas Cuando clicamos, nos aparece lo siguiente: PORTAL DEL SISTEMA NACIONAL DE EMPLEO Te permite buscar las ofertas de empleo privado vigentes por comunidades o provincias españolas RED TRABAJ@, EL TRABAJO ESTÁ EN LA RED Servicio Público de Empleo Estatal, 2009 EMPLEO PÚBLICO EN ESPAÑA (Ministerio de Administraciones Públicas) 155 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. CONVEGA (Portal de empleo de la Comarca de la Vega Baja) Infojobs (Portal de ofertas de empleo privadas donde puedes registrarte, adjuntar tu currículum, inscribirte a ofertas concretas; además de realizar búsquedas de ofertas por provincias, tipo de trabajo, etc.) Empleo senior (portal de búsqueda de empleo para mayores de 45 años)Monster 156 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. (Imagen 19) BPM de San Miguel de Salinas Otras instituciones como la Concejalía de Turismo también participan ofreciendo información de la localidad: (Imagen 20) BPM de San Miguel de Salinas TOURIST INFO SAN MIGUEL DE SALINAS Plaza Juan Carlos I, 1 03193 San Miguel de Salinas Tel.: +34 966 723 466 E-mail: [email protected] www.comunitatvalenciana.com 902 123 212 La colaboración entre padres, colegios y bibliotecas puede ser más directa y estrecha con el fin de mejorar y fomentar la educación y hábito lector de la población infantil. En estos primeros años es cuando se comienza a 157 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. formar un lector y esto lo tiene muy claro la bibliotecaria de Cocentaina Dolors Insa, que es responsable de diversas campañas escolares que persiguen este fin. Además de las campañas la literatura infantil y juvenil tiene su espacio de encuentro en internet con la creación de un blog dedicado a la poesía (http://bibliopoemes.blogspot.com/), y una revista digital dedicada a la ilustración en libros infantiles y juveniles (http://bibliocolors.blogspot.com/) http://biblioradio.blogspot.com Ampliando sus servicios y actividades y apostando por los nuevos medios y formatos. Y con una orientación más definida hacía la promoción de la lectura. Gracias al blog se ofrece una imagen dinámica alejada de los estereotipos tradicionales de la biblioteca/bibliotecario. Integrando todos los medios y combinan medios como web y radio. (Imagen 21) BPM de San Miguel de Salinas 158 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. El blog de la biblioteca de Cocentaina apuesta por el mundo del comic y monta un Ciberclub: -Descubriendo y difundiendo sus fondos y actividades -Para completar y apoyar servicios (Imagen 22) BPM de San Miguel de Salinas Y por último, como canal de expresión de los propios bibliotecarios, la biblioteca como defensora de la libertad de acceso a la información. Todos los artículos de la Declaración de la IFLA sobre bibliotecas y libertad intelectual son facilitados por estas nuevas herramientas y filosofía web. Este es el 159 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. espacio para las licencias creative commons, para el software de acceso libre, para el préstamo libre de pago y una legislación sobre derechos de autor y copyright más justa y social. 160 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. CONCLUSIONES En esta investigación hemos analizado los posibles usos de los servicios bibliotecarios por medio de la Web social. Las conclusiones son fruto de contrastar los diferentes enfoques descriptivos e informativos y de profundizar en ellos mediante la metodología de triangulación. Nuestro trabajo posee además un carácter evaluativo, porque estamos interesados en comprobar su utilidad. 1.- Integración de los portales Web de las bibliotecas públicas municipales de la Comunidad Valenciana. 1. Hemos confirmado la hipótesis que nos habíamos planteado: los servicios de la Web 2.0 están poco desarrollados en las bibliotecas 161 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. públicas municipales de la Comunidad Valenciana y los servicios que ofrecen están determinados por el software propietario que se utiliza. El resultado de nuestro estudio ha sido que de 253 BPM en la Comunidad Valenciana, el 29% BMP utilizan como Web la página de su ayuntamiento y el 50% utiliza como Web solamente un directorio que ofrece el Sistema de Gestión Bibliotecaria que tiene contratadoAbsysnet. Así pues, este último 50% no cumple los requisitos de página web y esto refleja la escasa presencia de estas bibliotecas en la red. 2. En ambos casos encontramos dificultades para integrar herramientas sociales debido a las normas18 y diseños rígidos que utilizan sus portales. 3. Nuestro estudio ha revelado que en general las BPM de la Comunidad Valenciana no aprovecha el potencial de las herramientas sociales para dar a conocer sus servicios y actividades culturales. En consecuencia, la mayoría de los sitios web de las entidades analizadas no ofrece posibilidades de interacción con el usuario. Consideramos que el reto para los bibliotecari@s en internet es tener 18Según la Wikipedia, un cortafuegos (firewall en inglés) es una parte de un sistema o una red que está diseñada para bloquear el acceso no autorizado, permitiendo al mismo tiempo comunicaciones autorizadas. Se trata de un dispositivo o conjunto de dispositivos configurados para permitir, limitar, cifrar, descifrar, el tráfico entre los diferentes ámbitos sobre la base de un conjunto de normas y otros criterios. 162 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. auténtica comunicación con los usuarios. Comunicación no bidireccional. 4. Constatamos que la comunicación on line no garantiza la horizontalidad del mensaje si sus interlocutores no desarrollan el cambio de actitud con una estrategia comunicativa participativa y democrática. 5. La implantación en las bibliotecas de este tipo de herramientas facilita el proceso de darle voto y voz al usuario, pero sobretodo permite escuchar lo que él le pide y responder en igualdad de condiciones a sus comentarios, sugerencias y quejas. No todos los ayuntamientos, como institución jerarquizada apuestan por canales de comunicación abiertos con el público. 6. Tanto la página del directorio de la “Red de Lectura Pública Valenciana” como el Opac Absysnet son ineficaces en accesibilidad y usabilidad y adolecen de falta de entendimiento de lo que internet debe representar para las bibliotecas en la Sociedad del Conocimiento. Esta barrera debería solucionarse cuanto antes y así sería posible eliminar distancias entre la capacidad de acceso a la información de los ciudadanos, además de no perder la oportunidad de hacerse visible en la red. 7. El valor de la web social reside en que los usuarios dejan de ser meros consumidores de páginas webs estáticas creadas por un autor 163 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. o editor, para convertirse ellos mismos en los creadores de contenido. Sin embargo, comprobamos que las páginas Web creadas a partir del programa ofrecido por el Ministerio, que constituyen el 29% de las estudiadas, no permiten la integración de las herramientas sociales que permiten publicar imágenes en Flickr o vídeos en YouTube, ni dan posibilidades de interactuar. 8. Las bibliotecas que utilizan blog aportan medios de difusión y relación de lo que carecen aquellas que no utilizan blogs y toda esta interacción redimensiona la propia visibilidad de la biblioteca, donde el usuario es el elemento central y, como tal, la biblioteca desarrolla actividades que pueden hacer que los usuarios sean participativos e interactivos. 9. Estos cambios son más difíciles en las instituciones públicas donde los conductos para conseguir cambios en las instituciones públicas son muy rígidos y lentos. Hay barreras institucionales para encontrar partido a estas herramientas. 10. Constatamos que cuando se ofrecen recursos para participar, los usuarios en una gran mayoría siguen sin hacerlo y se convierten en usuarios pasivos en el encuentro con estas tecnologías. 11. También los bibliotecarios alegan la falta de tiempo que exige tener una herramienta como el blog y encuentran dificultades para ofrecer este nuevo espacio, algunos no están preparados para usar estas 164 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. herramientas que se actualizan constantemente y desconocen los usos que se pueden dar con ellas. No se sienten apoyados por la administración, que normalmente “pasa” de la biblioteca, además de dedicarle escasos presupuestos. 12. Apreciamos que se da un nulo desarrollo en las páginas web de la BPM en la Comunidad Valenciana en contraste con los servicios físicos que ofrecen estos centros. Consideramos que todas las BPM deberían seguir las recomendaciones y directrices comentadas de la IFLA/UNESCO sobre la importancia de Internet en el desarrollo de la actividad bibliotecaria y estar a la altura, aprovechando las nuevas posibilidades que ofrecen las herramientas sociales. 13. Creemos que un cambio en actitud unido a la utilización de estas tecnologías sociales la biblioteca puede convertir a la biblioteca en un espacio idóneo para desarrollar servicios de valor añadido dirigidos a la comunidad y en el caso de las BPM a una comunidad de usuarios. 14. Hemos comprobado como el concepto de Biblioteca 2.0 no está todavía consolidado en las BPM de la Comunidad Valenciana. 165 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 2. Nuevos usos de la Web social en las bibliotecas Comprobamos de qué manera estas bibliotecas están incorporando poco a poco las herramientas sociales en sus estrategias de comunicación y en la promoción de sus servicios. Hemos comprobado una transformación de los servicios bibliotecarios. -¿Para qué? Publicar contenidos. Si las bibliotecas quieren estar en la Web y como hemos visto no siempre se dispone de los recursos tecnológicos, económicos y humanos suficientes, la Web social ofrece plataformas y tecnologías sencillas y gratuitas para que las bibliotecas estén presentes en Internet. ¿Cómo? El blog es una herramienta que nos permite crear fácilmente contenidos web; dependiendo de la imaginación de quien lo utilice el blog posibilita contar lo que quieras, llevar un diario de nuestras andanzas y hablar de nuestra biblioteca y sus servicios. Aquí entra en acción nuestra actitud: como usuarios podemos utilizar esta herramienta de edición web para nuestros fines. El blog, en un primer momento, nos permite tener la ansiada página web donde poner el horario, las normas y el teléfono de la biblioteca... Inicialmente está bien, pero como hemos visto tiene más utilidades. --¿Para qué? Relacionarse con los usuarios. 166 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. La mayor ventaja de los blogs es que vuelven más humanas a las bibliotecas, ya que les otorga la voz de los que escriben sus noticias y actividades, y con los comentarios de los usuarios permite la creación de conversaciones, se logra una buena comunicación emirec y por tanto, favorece el sentido de la comunidad. ¿Cómo? La biblioteca puede estar en el entorno del usuario gracias a las tecnologías participativas, chat, foros y especialmente con las redes sociales, a partir de las que se establece una comunicación directa y se intercambian informaciones. Las redes sociales posibilitan que el usuario tenga relación directa con la biblioteca, que se comunique con ella, que reciba la información que se publica y que se consulte los documentos o recursos que la biblioteca ponga en la red social en la que está presente. -¿Para qué? Recomendar recursos. La selección de enlaces, documentos o recursos propios y externos es algo habitual en las bibliotecas. La web 2.0 permite administrar las recomendaciones de forma sencilla y poder compartirla con otros usuarios. Por ejemplo, hemos visto como los servicios de marcadores sociales permiten organizar enlaces recomendados, ya sean páginas, documentos o archivos multimedia. ¿Cómo? 167 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. A través de los Marcadores sociales que permiten organizar enlaces recomendados de todo tipo: páginas, archivos o multimedia, siempre que estén en la web. - ¿Para qué? Describir y/o clasificar la información. El usuario tiene también a su alcance la posibilidad de describir y/o clasificar la información que le interesa mediante etiquetas propias que puede compartir con el resto de usuarios si así lo desea. Se trata, de un etiquetado social basado en la idea de que la clasificación no necesita de reglas preestablecidas y que cada uno puede asignar palabras claves a sus recursos, de la manera que mejor ayuden a su recuperación, incorporando además el sentido de "comunidad" en donde compartir y aprovechar los recursos con el resto de la gente. ¿Cómo? Para ayudar al usuario de la biblioteca en la recuperación de los contenidos que se ofrecen hemos visto que se utiliza una de las herramientas más populares de etiquetado: Delicious, un “marcador de favoritos” que se almacenan en la red, que está disponible desde cualquier ordenador, y que permite recuperar automáticamente la URL, el título de la página, hacer una descripción extendida y poner una etiqueta a modo de palabra clave. La posibilidad que ofrecen estas etiquetas para la descripción (como palabras claves) y para agrupar los objetos de contenidos similares facilita la 168 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. visualización de la información, la navegación entre contenidos y la difusión de la información. -¿Para qué? Difundir informaciones. La Web 2.0 tiene un efecto multiplicador. Una información puede difundirse por diferentes medios, lo que permite que la biblioteca llegue a sus usuarios y a cualquier persona que le interese. De esta manera, aumentamos la interconectividad de Internet, a la vez que se altera el papel de las fuentes tradicionales de información. La sindicación de contenidos crea un espacio en el que diferentes conocimientos, aparentemente independientes, se encuentran y se relacionan mutuamente, generando un conocimiento nuevo, aplicable a la realidad cotidiana. Es decir, que las bases de datos dejan de ser sólo bibliográficas, y se transforman en bases de datos de conocimientos. ¿Cómo? La publicación de blogs implica que los contenidos puedan ser re difundidos gracias a la sindicación de contenidos. Un lector puede sindicar noticias y opiniones sobre un determinado tema con el fin de que otro lector pueda acceder a esa información y paralelamente la biblioteca puede utilizar la sindicación de contenidos para informar a los usuarios —suscriptores, de algún modo— sobre las últimas adquisiciones que la biblioteca haya hecho y sobre las que se estén tramitando. 169 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. --¿Para qué? Compartir archivos. Si la biblioteca requiere un espacio para almacenar sus fotos, vídeos o archivos de audio, la web social pone a su disposición múltiples servicios, que puede compartir con los usuarios. ¿Cómo? Las plataformas para compartir archivos son tanto una fórmula para el almacenamiento de archivos, como una solución para crear colecciones digitales junto a los usuarios, especialmente de tipo multimedia: Flick, Panoramio, Youtube, Sliderhare. --¿Para qué? Editar contenidos La construcción conjunta de páginas con los usuarios es útil para la publicación de sitios específicos, sobre todo de interés local. ¿Cómo? Las wikis son una herramienta perfecta para trabajar contenidos, que pueden ser mejorados de forma abierta a través de la web como Wikispaces y Mediawiki. 3.-Buenas prácticas de usos de los blogs en las bibliotecas públicas municipales de la Comunidad Valenciana 170 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Los blogs van apareciendo con cuentagotas en nuestras bibliotecas, solo 18 BPM en la C.V los utilizan a pesar de su sencillez, utilidad y de las múltiples posibilidades que nos ofrecen: 1. Las 4 bibliotecas que cuentan con página Web propia con la herramienta blog son capaces de innovar en técnicas de comunicación de forma autónoma sin necesidad de depender de los movimientos y recursos que en cada momento les brinde el portal institucional. Han optado por crear un blog como elemento principal de promoción para el uso y divulgación de los recursos de la biblioteca. Tienen autonomía e independencia. 2. Este reducido grupo de bibliotecas ha abierto un canal de comunicación por el cual puede recibir de forma directa y gratuita de mano de sus visitantes un creciente número de opiniones, críticas constructivas y experiencias que le permite mejorar día a día en prestación de servicios, contenidos y accesibilidad. Estos blogs han previsto sistemas sencillos y gratuitos de comunicación entre usuarios y con la institución para recibir su feedback. 3. Ofrecen la posibilidad de acceso a documentos independientemente del espacio y tiempo por medio de hipervínculos e hipertextos. 4. Las bibliotecas analizadas ofrecen sus noticias a través de aplicaciones de sindicación de contenidos (RSS, Atom, etc.). El canal RSS o fuente de contenidos es un sistema moderno, eficaz y gratuito 171 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. de comunicación con los usuarios. Permite que el usuario permanezca pasivo pero reciba la información que pueda interesarle sin tener que buscarla. Por lo tanto, Esta tecnología de fácil implantación permite al usuario estar al día de todas las novedades que se generan en la web de la biblioteca. 5. En los blogs es posible incluir fotos, videos y audio como parte de las entradas, mientras que las páginas web creadas mediante el programa del Ministerio no lo permiten. 6. Encontramos blogs que cuentan con el servicio de gestión donde se pueden compartir los enlaces favoritos con Delicious. Este servicio de etiquetado y selección es usado por las bibliotecas para compartir información complementaria a la vez que los usuarios de esta red de intercambio pueden recomendar la web de alguna de estas bibliotecas. 7. Cuentan con enlaces a páginas web directamente relacionadas con la institución o a organismos culturales afines. Una verdadera política de enlaces externos pasa por ofrecer al usuario valor añadido en forma de recursos y canales de información adicionales 8. No se olvida a las personas que hablan otra lengua. Gracias a la existencia de herramientas gratuitas de traducción automática de páginas web que, si bien aún presentan enormes deficiencias en los resultados, se mejoran cada día por medio de la labor colaborativa. 172 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. 9. Presentan nuevas formas de indexar colectivamente la información, donde el conocimiento no está limitado, son nuevas formas de organizar y acceder a los conocimientos. 10. Posibilita conocer cuáles son los intereses de nuestros usuarios y modificar servicios en función de la información que facilitan, conociendo de antemano cuales pueden ser sus preferencias. 11. Son espacios que podemos hacer usables y accesibles con facilidad. Además hacen seguimiento estadístico, utilizando Google Analytics, por ejemplo, que nos facilita las visitas y las entradas en nuestra página web así como el posicionamiento de PageRank y así comprobar que interesa más a los usuarios. 4. Aportaciones de los blogs en las bibliotecas públicas - Como hemos podido comprobar a través de esta investigación, la visibilidad en la red de las bibliotecas es posible con una plataforma Web, la herramienta blog es una sencilla herramienta para actuar de carta de presentación de la biblioteca e integrar diferentes aplicaciones y nuevos servicios. Esta puerta en internet, es un paso fundamental sobre el que reposa el éxito o el fracaso del servicio. Si no estamos convencidos de esta necesidad “de abrirse” en internet no estaremos 173 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. preparados para ir cubriendo las etapas que nos lleven a la biblioteca 2.0, en este sentido es un cambio de actitud. - La Web deja de ser un medio y se convierte en un medio-fin, es decir, el blog se muestra como un servicio, no como un producto, en el que los usuarios son tratados como co-desarrolladores . El usuario es el elemento central y la arquitectura técnica se puede construir en torno a él promoviendo la descentralización de los flujos de información y facilitando su participación. - Es el usuario el que enriquece el sistema de información global ya que recibe, gestiona, crea y difunde, por lo tanto es una nueva forma de entender el contenido. Así obtenemos el valor añadido generado por el usuario - El blog multiplica el alcance de los recursos de las bibliotecas, ofreciendo una información ubicua y permanente. Y ofrece la posibilidad a las bibliotecas de responder a la demanda cultural las 24 horas del día los 7 días a la semana y cambiar las expectativas de los que quieran un acceso inmediato a la información. Facilita llegar a lectores que en un principio estaban fuera del radio de acción de la biblioteca. - El objetivo final sería servir la información de una manera eficaz y esta herramienta abre la posibilidad de llegar a más usuarios y retroalimentar nuestro conocimiento, todos aprendemos de todos. 174 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. - Es una herramienta de marketing, se da a conocer lo que puede ser una biblioteca pública actual, una biblioteca en continuo cambio, integrada en la comunidad y alejada de estereotipos de bibliotecario y funcionario. Repercute de forma muy favorable también porque se da a conocer el trabajo que se viene realizando en ella. - La efectividad de los servicios que ofrecen es fácil de constatar y se puede comprobar diariamente y de forma objetiva, ya que se pueden ver el número de visitas a nuestra página. - También sirve a la biblioteca ante la limitación de los recursos y las presiones de tipo económico, puesto que con el blog se tienen mayores recursos y mayor libertad. 5. Posibles líneas de actuación En vista de los resultados obtenidos, creemos que las BPM necesitan instalar no sólo el software tecnológico sino un software mental de la web 2.0 y éste es el desafío: entregar parte del control al usuari@, mediante la libertad y capacidad de interactuar, difundir, comunicar, opinar, localizar, acceder, describir, colaborar, compartir, fomentar y aprovechar la inteligencia colectiva, sin temor al cambio y confiando en los usuari@s. 175 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. La biblioteca, como organización que desde hace años vive inmersa en un cambio de modelo de gestión y de usos, y que se halla en contacto directo con los ciudadanos y sus necesidades, se encuentra en una situación privilegiada para detectar los cambios que día a día transforman nuestra sociedad. Pero al mismo tiempo debe tener la capacidad de reacción y la implicación necesarias para asumir estos cambios y convertirlos en oportunidades de generar servicios con valor social. Ante la realidad de los presupuestos y de los recursos humanos nos encontramos ante una nueva forma de hacer biblioteca cuyo lema podría ser "si quiero, puedo". Y querer significa aceptar y asumir una serie de principios como la transición en el modo en que las bibliotecas hacen entrega de los servicios, avanzando desde un modelo "unidireccional" hacia un modelo que permita y fomente el flujo de información desde el usuario hacia la biblioteca. Una vez convencidos de la utilidad y aplicación de estas herramientas hay que plantearse cómo llevarlas a la práctica. Las bibliotecas deben repensar relación con la información, y sobre todo, con los usuarios: ¿qué necesitan de nosotros? Como todo servicio bibliotecario requiere una planificación y una justificación, ninguna de estas herramientas es un fin en sí misma. La formación del bibliotecari@ es imprescindible para hacer llegar la utilidad de estas herramientas a tod@s y una vez implantadas, debemos reflexionar sobre los resultados en términos de la participación que estamos obteniendo, tanto 176 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. por parte de l@s usuari@s como del personal de bibliotecas. Se impone por lo tanto una cuidada planificación, alimentada por una continua experimentación. Los blog pueden ser un ágora donde todo el mundo se reúna y se encuentre a gusto, una plaza cosmopolita y heterogénea, un punto de encuentro y el espejo de vidas cada vez más interesantes. Además, la información de que se nutre, y la información que genera esta comunicación posee un objetivo noble: mejorar la calidad de vida de las personas, de forma directa o indirecta. Es el momento de la conversación emirec, acertando, fracasando, compartiendo y construyendo un nuevo modelo de institución para la difusión de la información, la cultura y el conocimiento. Un modelo de biblioteca, ante el olvido de las Administraciones Públicas, donde los presupuestos no sean determinantes a la hora de tomar decisiones. Es la biblioteca 2.0, una biblioteca para la gente y no para los libros. 177 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS APARICI, Roberto Matías (Coord.) (2003): Comunicación educativa en la sociedad de la información. UNED, Madrid ARROYO-VÁZQUEZ, Natalia. Los sitios de redes sociales: una introducción. Web Social para Profesionales de la Información: comunidad de prácticas [en línea]. 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No existe ayuda de ninguna institución ni siquiera de la que depende la biblioteca (el Ayuntamiento). El blog surge y se desarrolla como iniciativa personal y sin ayuda institucional. 184 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. -¿Por qué has elegido este medio? Por su capacidad de interacción con el usuario (sindicación, comentarios, chat,...) Por su facilidad de implementación, manejo y mantenimiento Por su gratuidad -¿Por qué decidiste crear este espacio? ¿Por qué no utilizáis la página Web del Ministerio? ¿Es más rígida y complicada? El blog se creó antes de que el Ministerio ofreciera su aplicativo. Sí que es verdad que solicitamos formar parte del proyecto pero como comentas la rigidez del aplicativo del Ministerio hizo que optáramos por mantener el blog. La idea era en un principio: mantener el blog como herramienta más dinámica y flexible que nos permitiera estar más cerca del usuario y crear la web con el aplicativo del Ministerio A día de hoy seguimos sin crear esa web. También entendiendo que es un trabajo que quizás sólo duplicaría esfuerzos. -Objetivos Los objetivos del proyecto fueron: Acercar la bibliotecaria a los usuarios, tanto reales como potenciales, Ofrecer mayor ACCESIBILIDAD Informar de todo lo que va ocurriendo en la biblioteca: novedades en 185 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. adquisiciones, funcionamiento de la biblioteca, servicios, proyectos futuros, etc. INFORMAR Crear un medio de comunicación e información directa con los usuarios y los no usuarios y recabar de ellos cualquier demanda, sugerencia, funcionamiento, etc. INTERACTUAR Recopilar, conservar y hacer accesible el fondo local de la biblioteca con documentos y artículos de historia e interés local. DIFUNDIR Promocionar la biblioteca y sus servicios. PROMOCIONAR Ofrecer una imagen moderna y de calidad de nuestro servicio. OFRECER CALIDAD -¿Qué valoración le das a esta herramienta en tu biblioteca? ¿Ha mejorado la comunicación con los usuarios? Entiendo que hoy es una herramienta que no se puede separar de la biblioteca física. No puede ni debe existir esta dualidad. El blog es una herramienta que permite además mantener la biblioteca abierta las 24 horas del día: consultar el catálogo, ver las novedades, chatear con la bibliotecaria, hacer comentarios y/o sugerencias. El usuario en general es poco comunicativo. Es decir, existen pocos comentarios en el blog. Pero nos consta, por los comentarios que nos hacen físicamente, que el usuario de la biblioteca sigue el blog, sobre todo para informarse de las últimas novedades que han ingresado. 186 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. -Y por último alguna reflexión sobre el blog de tu biblioteca. Es un blog que nace con un espíritu de weblog, es decir, mantener un espacio más estático con información propia de una web: situación, horarios, servicios, etc.; y otro espacio más dinámico y comunicativo (las noticias o post) que incluyera además otras herramientas de la web 2.0 (chat, RSS, etc.) (Anexo ii) Cuestionario por e-mail al bibliotecaria Pura Navarro, de la Biblioteca Pública Municipal de Picassent (Valencia) ¿Cuántas personas hacen el blog? ¿Cuántas horas diarias dedicáis a su mantenimiento? ¿Desde cuándo lo hacéis? El mantenimiento del blog lo hace una persona (yo), en cuanto a horas diarias sobre su mantenimiento en principio le puedo dedicar 10 a 15 minutos, no le dedico mucho la verdad, en estos momentos sólo cuando tengo que colgar alguna novedad. El blog lo empecé sobre octubre del año pasado. -¿Habéis hecho algún curso o sois autodidactas? ¿Tenéis ayuda de alguna institución? Sí he hecho varios cursos sobre confección de blog y web 2.0. No recibo ninguna ayuda de la institución. -¿Por qué has elegido este medio? 187 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Me parecía interesante, en la biblioteca la gente no es interactiva, simplemente le ofreces las novedades literarias, la sala de estudio y ya está, no creen que puedes ofrecer más servicios y vaya les sorprende. -¿Por qué decidiste crear este espacio? Me pareció atractivo la gente que utiliza nuestra biblioteca en principio no conocen el uso de internet pero está cambiando, la página web del Ministerio ha aumentado en visitas ya que colgamos los boletines de novedades, renovaciones, desideratas... pero sí que es verdad que es más rígida y complicada de hecho en la página principal debes introducir todos los links a lo que te interesa que vean, si no saben utilizarla. La gente solicitaba información a través del correo electrónico en dos meses ya tenemos 20 personas suscritas al boletín de novedades. -Objetivos . Que la gente sepa que una biblioteca es más que una sala de estudio o de préstamo que se pueden ofrecer más servicios de información. - Nos gustaría poder ofrecer los servicios de las redes sociales, de hecho también hemos abierto un twitter, la semana pasada www.twitter.com/bibliopicassent. -¿Qué valoración le das a esta herramienta en tu biblioteca? ¿Ha mejorado la comunicación con los usuarios? La comunicación con los usuarios es ahora más fluida utilizan mucho la comunicación por mail y les ha gustado mucho las presentaciones que hacemos ahora de las novedades literarias. 188 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. -Y por último alguna reflexión sobre el blog de tu biblioteca El blog es un servicio que no podíamos dejar de prestar pero me gusta más el twitter por que podemos ofrecer noticias más directas. El blog debería ser un espacio más de curiosidades sobre la lectura, noticias literarias, facilitar el acceso a otros blogs de literatura yo creo que la gente lo ve más pesado. (Anexo iii) Cuestionario por e-mail a la bibliotecaria Encarnación Cano, de la biblioteca pública municipal de San Fulgencio (Alicante) http://bibliotecasanfulgencio.blogspot.com -¿Cuántas personas hacen el blog? Una persona (Encarna la bibliotecaria) ¿Cuántas horas diarias dedicáis a su mantenimiento? No te puedo especificar horas diarias ya que no todos los días actualizo, pero normalmente utilizo unas 8 horas semanales para el blog. ¿Desde cuándo lo hacéis? El blog lo creamos hace ya algún tiempo, pero no ha sido hasta este año 2010 cuando realmente hemos empezado a darle más contenido. -¿Habéis hecho algún curso o sois autodidactas? Totalmente autodidactas. ¿Tenéis ayuda de alguna institución? No 189 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. -¿Por qué has elegido este medio? Fundamentalmente por su inmediatez a la hora de poner información. -¿Por qué decidiste crear este espacio? La decisión de crear este espacio fue básicamente porque la página del Ayuntamiento es bastante pobre y creíamos que era necesario que la biblioteca tuviera su propio espacio en internet. El blog era una forma de hacerlo y además gratuita. Además con las nuevas herramientas Web 2.0 te permite muchas más posibilidades. ¿Por qué no utilizáis como única herramienta la página Web del Ministerio? La página Web del Ministerio está bien pero no te permite incluir vídeos ni otro tipo de aplicaciones que si te permite el blog. No es más complicada que el blog, si mucho más rígida a la hora de incluir contenidos. ¿Qué ventajas para vosotr@s tiene el blog? Se puede actualizar de forma rápida, es gratuito, se pueden incluir otras aplicaciones que dan vistosidad a la página. Hay infinidad de plantillas gratuitas que te permiten modificar el aspecto del blog. En general me parece una herramienta muy útil aquellos centros que carecen de espacios en internet. -Objetivos: El objetivo fundamental es tener un espacio propio de la Biblioteca en Internet. Junto a este está por supuesto el de informar al usuario no solo de lo que se hace en la biblioteca sino también de otro tipo de información, como la cartelera semanal o la recomendación del mes, etc. -¿Qué valoración le das a esta herramienta en tu biblioteca? Para mí es muy positiva y recomendable sobre todo para bibliotecas pequeñas como esta y con 190 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. pocos recursos económicos. Creo que es la mejor forma de estar presente en la red. Es cierto que aunque es gratuita es necesario dedicarle tiempo y en muchas ocasiones no lo tenemos, pero creo que merece la pena crear estos espacios. ¿Ha mejorado la comunicación con los usuarios? Es pronto para hacer esta valoración apenas llevamos unos meses con el por lo que todavía no tenemos datos sobre este tema. -Y por último alguna reflexión sobre el blog de tu biblioteca. El blog de la biblioteca de San Fulgencio, necesita algunas mejoras que espero se puedan llevar a cabo a lo largo del año. También creo que es necesario que la información que colgamos sea más amplia. Pero entre la falta de tiempo (y este espacio necesita de mucho tiempo) pues a veces nos es imposible darle mayor contenido al blog. Pero en general el balance es positivo, hemos creado un espacio para la biblio en la red, que no tenía, hemos ido incorporando información. Y tal vez sería necesario que hiciéramos algún curso que nos permitiese sacarle más partido, de momento seguimos siendo autodidactas y vamos aprendiendo como mejorar este espacio. (Anexo iv) Cuestionario por e-mail a la bibliotecari@s de la biblioteca pública de Alfafar José Rafael Lluch y Vanessa Milla 191 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. ¡Hola Carmen! Aunque aún andamos algo liadillos (las mudanzas es lo que tienen, parece que no se acaben nunca), como lo prometido es deuda y en vacaciones nos va a costar más contactar, voy a tratar de pasarte toda la información que me pides sobre el blog de la Biblioteca de Alfafar. Nuestro blog está gestionado por dos personas, un servidor, José Rafael Lluch Pozo (algo más ajado que en la foto del blog, que tiene 22 añitos), y mi compañera de fatigas en tareas bibliotecarias, Vanessa Milla Astorga (en este caso con foto en tiempo real). Optamos por blogger, pues woordpress, aunque resulta visualmente más atrayente, nos parece más complicado de gestionar. Con el tema de la apariencia, como habrás comprobado, no nos hemos complicado mucho la vida, pues era lo que menos nos preocupaba. Buscamos la simplicidad y la accesibilidad para usuarios y usuarias, así que hemos utilizado una de las plantillas de blogger a la que le hemos introducido alguna mejora o modificación. El tiempo que le dedicamos es difícil de calcular, pero, ahora, que ya lo tenemos organizado y con las secciones claramente definidas, como mucho, le dedicaremos unas cuatro o cinco horas al mes. Comenzamos nuestra andadura en noviembre de 2008, al hacer un curso de la Fundació Bromera que tocaba planes lectores para bibliotecas e introducción a blogs y wikis. Poco a poco le fuimos cogiendo el punto entrando en algunas 192 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. páginas de esas que te dan ideas y tutoriales, pero además, de tanto en tanto hemos hecho algún curso más relacionado con el tema y, por otro lado, tampoco es que partiéramos de cero, ya que hemos colaborado en la puesta en marcha de la web de nuestro ayuntamiento y actualmente nos ocupamos de parte de su actualización. En cuanto a ayuda institucional, no contamos con ninguna. Eso sí, en el ayuntamiento, hasta la fecha, nos dejan hacer y nos dan permiso para realizar cursos cuando lo solicitamos. Elegimos este medio porque nos parecía que de una forma muy sencilla podíamos crear un espacio más para contactar con nuestros/as usuarios/as. Es decir, nos permitía, sin mucho trabajo, crear un espacio en la red propio y exclusivo de nuestra biblioteca, mucho más simple de utilizar que la web del Ministerio, y que cubría al cien por cien nuestras pretensiones (Con los conocimientos adquiridos en el curso de la Fundació Bromera, en el que se dedicó una sesión de hora y media al blog, y unas cuantas consultas en webs y blogs, conseguimos en cuestión de días darle una apariencia muy similar a la actual, evitándonos tener que entrar en manuales interminables como el que te ofrece el Ministerio para que te manejes en su web). Además, el blog nos permitía ofrecer a usuarios/as un espacio mucho más accesible y manejable que la web que nos ofrecía el Ministerio o el espacio oficial que tenemos en la web de nuestro ayuntamiento. 193 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. En cuanto a objetivos, se puede decir que el objetivo principal viene marcado por el mensaje de bienvenida que aparece en nuestro blog: “Hola, Bienvenidos al blog de la Red de Bibliotecas de Alfafar desde donde esperamos crear un foro de comunicación con tod@s l@s usuari@s de nuestro servicio. Nuestro objetivo es establecer un contacto próximo con vosotros y vosotras, dando a conocer novedades, actividades y servicios de nuestra biblioteca. Puedes comunicar con nosotros a través del espacio para comentarios de cada post o por medio de esta dirección de correo electrónico, [email protected]” Por concretar más, de lo que se trataba era de: · Crear un espacio que nos permitiera informar de todas las noticias en las que de una manera u otra estuviera implicada nuestra biblioteca. ·Promocionar nuestra campaña de animación a la lectura informando puntualmente de las actividades que realizamos cada mes. ·Recomendar a usuarios/as algunas lecturas que consideramos interesantes. ·Informar puntualmente de las novedades bibliográficas que van entrando en la biblioteca. ·Mantener un espacio de diálogo abierto a través de la opción de comentarios de cada post. En cuanto a valoración, si puntuamos de 0 a 10, la mía (la de mi socia me temo que es menos entusiasta) sería de 7. En general creo que ha contribuido de 194 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. forma aceptable a la promoción de actividades y eventos relacionados con la biblioteca, nuestras recomendaciones, como nos indica el día a día, parece que son seguidas por usuarios y usuarias, pero, sobre todo, lo que más aceptación tiene es el apartado de novedades (luego hablamos de datos estadísticos). El punto negro, desgraciadamente, es el apartado de comentarios, ya que usuarios/as no se animan mucho a participar y son pocas las aportaciones que nos han hecho. Respecto al seguimiento estadístico, utilizando Google Analytics, podemos facilitarte los siguientes datos: En el último año, del 26 de julio del 2009 al 26 de julio de 2010, hemos tenido un total de 3705 visitas, lo que, descontando el mes de agosto (que se va de vacaciones hasta el blog), nos da una media de 333 entradas al mes. Lo más visitado son las novedades, pero le siguen de cerca las recomendaciones y luego el porcentaje de visitas a noticias y actividades varía de un mes a otro según el tipo de noticia o actividad que comentemos. En cuanto a nuestro posicionamiento en google, todo parece indicar que en este apartado también hemos hecho bien los deberes, pues a fecha de hoy tenemos un PageRank de 4, más alto, por ejemplo, que la propia web de nuestro ayuntamiento. Por último, y para que veas que me ciño a tu guión, como reflexión final cabe apuntar que el blog cumple una función muy útil en la promoción y difusión de servicios y actividades de la biblioteca. Por supuesto, por sí solo se queda 195 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. corto, pero combinado con el trabajo del día a día, la utilización del correo electrónico u otros espacios de comunicación, como Twitter (hace unos meses hemos creado uno para la biblioteca) o Facebook (con el que somos más críticos, aunque probablemente también lo pongamos en marcha en septiembre), es una herramienta muy útil para mejorar la comunicación con usuarios y usuarias. La única pega, por no ponerlo todo de color de rosa, es que aunque es muy sencillo de gestionar, el hecho de que blogger, como la mayoría de aplicaciones de google, este en continua versión beta, en ocasiones, da un poco de guerra (pero de esto ya te hablará mi socia que es la que más se desespera con estas cosas). Bueno Carmen, por mi parte no se me ocurre nada más. Como verás lo mío no es la concreción, pero por supuesto, de no haber escarmentado tras el tremendo tostón que te acabo de soltar, en el caso de que necesites algún dato más o quieras que incidamos en alguna cuestión no dudes en contactar con nosotros. Por las fechas no te preocupes, porque, aunque el mes que viene pillo vacaciones, como no me voy a ningún paraíso tropical puedes contactar conmigo cuando quieras a través del correo. Te dejo ahora con Vanessa, que como ya te he comentado, tiene una visión del tema algo menos entusiasta que la mía, es mucho menos royera, bastante más concreta y con su aportación crítica seguro que vas a tener una mejor visión de conjunto. Un abrazo y suerte en la exposición del trabajo. 196 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Hola Carmen, soy Vanessa y como ya está todo contestado, te cuento un poco más de lo mismo y te aporto mi opinión: Blogger es más sencillo de utilizar que la página del Ministerio, nos quedamos en el principio del manual, eso sí tiene sus pegas, haces un post lo publicas y te ha hecho unos espacios que no veías por ninguna parte, te descoloca las cosas al poner viñetas y cosas por el estilo, vamos que es un poco caprichoso, en ese sentido. Lo bueno y malo es que hay que mantenerlo al día y no como una web, que es más estática, nosotros lo actualizamos mensualmente con algunas noticias, recomendaciones y las novedades del mes, por lo que tampoco le dedicamos mucho tiempo, yo lo justito, mi compañero si se dedica más. Creo que el blog es un medio más de llegar a los usuarios, por el momento, como te comenta mi compañero, es más bien unidireccional, pero en persona si te hacen comentarios sobre lo que han visto en el blog y te piden los libros que recomendamos (más los de Pepe que tiene mucha más literatura), pero creo que también se debe al "público" que tenemos que no están acostumbrados a leer blogs y a participar en ellos. Creo que es oportuno por captar nuevos usuarios y llamar un poco la atención de los que ya tenemos, que vean que vamos haciendo cosas nuevas. Un saludo José Rafael Lluch y Vanessa Milla 197 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. (Anexo v) Entrevista por Skype el día 20 de julio de 2010 a las 12 horas al bibliotecario José Rafael Lluch de la biblioteca pública de Alfafar (Alicante) Quisimos profundizar en algunos aspectos con José Rafael Lluch- bibliotecario de la biblioteca pública de Alfafar- y entre otros temas hablamos de los presupuestos en “tiempos de crisis” y la posibilidad de buscar fuentes alternativas de financiación a través de las herramientas de la Web 2.0, da la necesaria formación permanente de l@s bibliotecari@s y de tod@s los ciudadan@s, de las buenas y necesarias prácticas en algunas bibliotecas, de las motivos de porqué son tan escasas. Nos han surgido muchas cuestiones cuyas soluciones se podían resolver con un blog: ¿Cómo responder desde la biblioteca ante la limitación de los recursos y las presiones económicas? ¿Cómo pueden todas las bibliotecas responder a la demanda cultural las 24 horas del día los 7 días a la semana y cambiar las expectativas de los que quieran un acceso inmediato a la información? ¿Cómo pueden los servicios bibliotecarios demostrar a los ciudadanos, a los medios y a los políticos que aún son relevantes y vitales? ¿Cómo cambiar la actual tendencia de declive en el uso de las bibliotecas e incrementar el empleo de los servicios bibliotecarios? (Yo) Parece que por Alfafar tenéis bastante libertad para poner en marcha iniciativas web 2.0. ¿Esto es resultado de una apuesta decidida por parte del 198 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. equipo de gobierno o, simplemente, es fruto del desconocimiento y la falta de interés que, en relación con el servicio de biblioteca, caracteriza a la mayor parte de los políticos en las corporaciones locales? (Pepe) Verás, el blog y el twitter de la biblioteca han sido iniciativa nuestras en las que el ayuntamiento no hay tenido nada que ver. El gobierno municipal de Alfafar, en los últimos años, ha hecho una apuesta fuerte por la modernización en la administración general, con la puesta en marcha de la web municipal y la carpeta ciudadana que permite la realización de algunos trámites a través de Internet. Pero, desgraciadamente, esta apuesta no se ha extendido a los servicios externos. El caso de la biblioteca no es una excepción, contamos con un presupuesto, para el centro de lectura, que apenas nos permite resistir hasta que llegan las subvenciones del Ministerio y de Consellería. Así pues, faltando lo básico, la implicación de la corporación con TIC y web 2.0 te la puedes imaginar, es nula. Ahora bien, para hacer honor a la verdad, también quiero decir que, aunque nuestras iniciativas en el campo de la web social no han despertado mucho entusiasmo, en el terreno de la formación necesaria para ponerlas en marcha no tenemos queja alguna, sino todo lo contrario, ya que se nos han autorizado a participar en todos los cursos que hemos considerado interesantes para poner en marcha o mejorar cualquiera de nuestras iniciativas 199 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. (Yo) ¿Tenéis libertad en la confección del blog? En muchas corporaciones tan solo el tratar de ponerlo en marcha ya supone un problema. Por ponerte un ejemplo, decirte que recientemente le comenté a mi jefa de hacer uno y dice que antes le tenían que dar el visto bueno en el Ayuntamiento. (Pepe) En este apartado la verdad es que no hemos tenido ningún problema, los políticos mucho interés en lo que hacemos no tienen, pero nos dejan hacer y eso ya es bastante de agradecer. Es cierto que nos hemos cuidado mucho de no caer en temas susceptibles de politización. Viendo nuestro blog queda claro que lo único que se pretende es informar de las actividades que hacemos y de los servicios que se prestan y, a la vez, recomendar las lecturas que a nosotros nos parecen interesantes (el Twitter lo utilizamos para publicitar el blog, así que tres cuarto de lo mismo). Por eso, aunque me consta que nos siguen tanto desde el equipo de gobierno como desde la oposición, hasta la fecha no hemos tenido el más mínimo problema. Otra cuestión que suele plantear problemas es el argumento de que el blog puede romper la imagen corporativa del ayuntamiento, en este terreno hace tres o cuatro años que sí que hubiéramos tenido problemas, pero en a finales de 2008, cuando pusimos en marcha nuestro blog, la postura del equipo de gobierno se había relajado bastante en ese aspecto y no pusieron ninguna pega (este problema, si se nos hubiera planteado, lo habríamos solucionado 200 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. con la creación de un blog no oficial, que una cosa es querer cuidar la imagen corporativa y, otra muy distinta, es que, con dicho argumento, se pueda limitar nuestro derecho a expresarnos en temas relacionados con nuestra profesión). (Yo) Bueno, por aquello de que no nos tachen de corporativos y practicar la sana autocrítica, te quiero plantear una pequeña batería de preguntas referentes a la actitud de nuestro “gremio” respecto a las TIC en general y la Web 2.0. en particular. Así que vamos a ello: ¿Por qué crees tú que estas herramientas se dan con cuentagotas en nuestras bibliotecas? ¿Por falta de preparación? ¿Dejadez? ¿Porque somos funcionarios, no nos pueden echar y hacemos lo mínimo? ¿Por qué no hemos asimilado el concepto de servicio social de la biblioteca y nos creemos que con comprar libros es suficiente? (Pepe) El tema de la dejadez, la comodidad y el acoplamiento del funcionario yo pienso que es pura leyenda negra. Como en todos los trabajos, dentro de la función pública hay impresentables y mantas, pero es una excepción en la administración general y mucho más aún en la administración especial, donde estamos acostumbrados a buscarnos la vida de mala manera para poder sacar adelante iniciativas y proyectos sin apenas apoyo y presupuesto. Es cierto las bibliotecas aun no tenemos mucha presencia en blog y perfiles en 201 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. redes sociales, pero el motivo no creo que sea por falta de preparación de los profesionales del sector. Es verdad que muchos/as responsables de servicio de bibliotecas ya no cumplimos los cincuenta, lo que implica que todo esto de las TIC y la web social nos parezca magia, pero, pese a eso, lo bueno de estas nuevas tecnologías es que te permiten que te incorpores a ellas a tu ritmo, sin necesidad de complicarte mucho la vida, ni dedicarle un tiempo que no se tiene. Crear un blog es muy sencillo y, si nuestras pretensiones son modestas, mantenerlo actualizado no quita casi tiempo. Entonces ¿Por qué son tampoco frecuentes los blogs de bibliotecas? Pues yo pienso que esto se debe a que aun no son necesarios. Me explico, yo creo que la franja mayoritaria de usuarios de las bibliotecas públicas municipales, que va de los 3 a los 12 años y de los 50 hasta el fin de los tiempos, no utiliza las nuevas tecnologías porque las desconoce y/o porque les supone un esfuerzo añadido el utilizarlas. La enorme brecha de 13 a 49 años, que por razones sociológicas de diversa índole (en las que no pretendo entrar ahora, no te asustes) apenas acude a la biblioteca, es la que se maneja a perfección dentro de la web social. Resultado de todo este rollo, pues que montamos un blog, sabemos que nos siguen por contadores o aplicaciones que nos lo indican, pero el contacto con usuarios/as, que en teoría es el objetivo principal de nuestro proyecto, es prácticamente nulo porque quien nos sigue ve al blog como a una página web estática. 202 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. En mi opinión la situación que he descrito es la que hace que muchas bibliotecas no se animen a echarse al ruedo de la web social, lo que considero un error que, poco a poco, perece que va subsanándose. Yo pienso que el que tarde en producirse la respuesta adecuada por parte de quien nos sigue en la web no debe desmoralizarnos, tenemos que ser pacientes, pues, aunque con lentitud, la gente se va familiarizando con las nuevas tecnologías y con las posibilidades que les ofrece. Mientras tanto, lo que sí debemos de hacer nosotros es contribuir a que se familiaricen más rápidamente con estas tecnología través de cursillos de iniciación y de formación de usuarios, además, una forma reducir esa brecha generacional que no contacta con la biblioteca puede ser a través de la introducción de la web social en la biblioteca. Por concluir, que ya me estoy enrollando mucho, decirte que yo pienso que todo esto evolucionará a pasos agigantados en pocos años. En menos de una década toda biblioteca contará con espacios en la red, que integren en una sola aplicación las prestaciones que hoy ofrecen los blogs y los perfiles en Twitter o Facebook, y que servirán para mantener un contacto fluido y bidirecional con usuarios/as. Pero bueno, eso ya será otra historia que la contaréis otros/as, por lo que a mí respecta, lo que toca, que no está nada mal como reto, es ir allanando el camino. 203 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. (Anexo vi) Jornadas “La acción social y educativa de las bibliotecas públicas en tiempo de crisis”, realizadas los días 18 y 19 de febrero de 2010 en la Biblioteca Regional de Murcia, “Los participantes en las Jornadas “La acción social y educativa de las bibliotecas públicas en tiempo de crisis”, realizadas los días 18 y 19 de febrero de 2010 en la Biblioteca Regional de Murcia, acuerdan difundir la siguiente: Declaración: 1. Las bibliotecas realizan una función social y educativa, de apoyo a las personas y comunidades en todo momento. Pero, particularmente, pueden ser un recurso fundamental de inclusión y promoción social cuando la crisis económica incrementa el número de personas en paro, precariedad laboral, vulnerabilidad o exclusión social. 2. Hay numerosos proyectos, experiencias y buenas prácticas de servicios bibliotecarios orientados a la formación de competencias básicas, capacitación laboral y apoyo al aprendizaje permanente. Con ello las bibliotecas demuestran su poder de promoción y generación de oportunidades para las personas. 3. La realización de servicios y proyectos de formación laboral por parte de las bibliotecas se debe llevar a cabo en colaboración y alianza con todo tipo de organismos de promoción laboral e integración social, así como con todas las organizaciones de la sociedad civil preocupadas por la inclusión social. 4. En tiempos de crisis las bibliotecas deben reivindicar tanto el mantenimiento 204 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. de sus presupuestos públicos como buscar fuentes y oportunidades alternativas de financiación (fundraising), manteniendo su independencia y principios. 5. Es imprescindible la formación del personal de las bibliotecas como mediador de los procesos del aprendizaje. Esta formación debe estar presente tanto en la formación inicial universitaria de los titulados en Biblioteconomía, como en los planes de formación permanente de los bibliotecarios en ejercicio. 6. Hay que transmitir y hacer que la sociedad conozca la función de la biblioteca como institución de formación permanente, inclusión social y puerta de acceso a la sociedad de la información para todos. 7. Consideramos que el aprendizaje a lo largo de la vida es una necesidad para todos los ciudadanos, y que por ello debe considerarse un servicio fundamental de las bibliotecas públicas. 8. La biblioteca debe atender especialmente las necesidades inclusivas y educativas de las personas y colectivos más vulnerables en el contexto en que su ubiquen: infancia, personas sin estudios, minorías inmigrantes, personas con discapacidad, personas sin recursos, en paro, mayores, etcétera. Con ello contribuye a compensarlas desigualdades sociales existentes para acceder al conocimiento y la información. 9. La planificación estratégica y la anticipación de las necesidades y problemas sociales deben ser prácticas de los profesionales de las bibliotecas para responder y hacer frente a las dificultades económicas. Con ello podrán 205 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. convertir la crisis económica en una oportunidad de incrementar su utilidad, y lograr el máximo reconocimiento de su labor informativa, educativa, cultural y social”. Jornadas “La acción social y educativa de las bibliotecas públicas en tiempo de crisis”, realizadas los días 18 y 19 de febrero de 2010 en la Biblioteca Regional de Murcia. (Anexo vii) Test de accesibilidad T.A.W 3.0 del Interfaz Opac TAW 3.0 (5/03/10 10:53 AM) Validación utilizando normas WAI 5 de mayo de 1999 Resultado de la verificación: http://xlpv.cult.gva.es/absysnetopac/ Resultados del análisis Automático Manual Prioridad 1 2 5 Prioridad 2 No analizado Prioridad 3 No analizado Problemas encontrados: Problemas de accesibilidad de Prioridad 1 206 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. Problemas de accesibilidad de Prioridad 1 Un desarrollador de contenidos de páginas Web tiene que satisfacer este punto de verificación. De otra forma, uno o más grupos de usuarios encontrarán imposible acceder a la información del documento. Satisfaciendo este punto de verificación es un requerimiento básico para que algunos grupos puedan usar estos documentos Web. Se han encontrado 2 problemas de tipo automático y 5 problemas que requieren revisión manual. 12.1 Titule cada marco para facilitar su identificación y navegación. No existe un texto alternativo (atributo "title") para este marco. 2.1 Asegúrese de que toda la información transmitida a través de los colores también esté disponible sin color, por ejemplo mediante el contexto o por marcadores. 4.1 Identifique claramente los cambios en el idioma del texto del documento y en cualquier texto equivalente (por ejemplo, leyendas). 7.1 Hasta que las aplicaciones de usuario permitan controlarlo, evite provocar destellos en la pantalla. 11.4 Si, después de los mayores esfuerzos, no puede crear una página accesible, proporcione un vínculo a una página alternativa que use tecnologías W3C, sea accesible, tenga información (o funcionalidad) equivalente y sea actualizada tan a menudo como la página (original) inaccesible. 14.1 Utilice el lenguaje apropiado más claro y simple para el contenido de un sitio. Analizamos además la página donde se muestra el directorio de la biblioteca y los resultados fueron: 207 Usos de la Web 2.0 en la mejora de los servicios de las Bibliotecas Públicas Municipales. (Anexo viii) Test de accesibilidad T.A.W 3.0 de la página de “Lectura Pública Valenciana” Se han encontrado 4 problemas de tipo automático y 5 problemas de tipo manual. : TAW 3.0 (4/30/10 12:15 AM) Validación utilizando normas WAI 5 de mayo de 1999 Resultado de la verificación: http://xlpv.cult.gva.es/ Resultados del análisis Automático Manual Prioridad 1 4 5 Prioridad 2 6 13 Prioridad 3 No analizado 208