comunicación interna y desarrollo

COMUNICACIÓN INTERNA
Y DESARROLLO
CAMBIO RADICAL: la
organización debe cambiar
Las organizaciones
cambian porque el
MERCADO cambia
Necesitamos que
las personas
APORTEN MÁS
Cada vez más, es necesario que las
personas activen su inteligencia y
su disposición a hacer mejor las
cosas
En nuestros días, donde tenemos la necesidad de contar con un
equipo competente que pueda hacer frente a una situación
compleja, el estilo de dirección “YO QUIERO Y YO ORDENO”
ya no funciona.
CAMBIO RADICAL: las personas
han cambiado
Hoy existen, cada vez, menos personas competentes que acepten las órdenes sin más.
Éstas prefieren un liderazgo que les motive. Los colaboradores, a todos los
niveles, prefieren que se les explique el PORQUÉ de lo que hacen, que se les
haga participar en las decisiones, que puedan tener cierta influencia sobre la
implantación de las instrucciones, etc.
COMPRENSIÓN: Conocercomprender una interpretación
común sobre la situación de la
organización en su entorno y la
implicación de todos en la misma
COMPROMISO: Compartir-comprometer sobre
unos retos que supongan la superación de las
actuales debilidades de desempeño o un
mejor camino para alcanzar los resultados
MOVILIZACIÓN: Participar en acciones
que materialicen ese mejor
desempeño en el ámbito de trabajo
de cada uno.
NO SE AMA LO QUE NO SE CONOCE
El amor hacia las organizaciones,
las Empresas… se basa en el conocimiento
NECESITAMOS ORGANIZACIONES MÁS PARTICIPATIVAS
¿POR QUÉ EL MANAGEMENT PARTICIPATIVO?
La información-formación te ayuda a comprender algunas
decisiones de la Organización y por tanto a asumirlas y respetarlas.
Es más fácil si sabes por qué.
La Visión de la Empresa es visible por todos. Sabemos la dirección
y el camino emprendido y comprendemos las razones, el por qué.
COMPRENDES EL
CAMINO
Nuestros equipos, para implicarse, esperan poder dar su
opinión y participar en algunas decisiones. Al final eso
produce que esté más comprometido con los resultados.
MOTIVACIÓN
COMPROMISO
Mejora la comunicación y el intercambio. Compartir y
aprender a respetar las ideas de los demás favorece las relaciones
del equipo y así el compromiso en objetivos comunes.
Hay menos rotación, menor absentismo, mejores relaciones
laborales… Se trabaja más a gusto
NECESITAMOS ORGANIZACIONES MÁS PARTICIPATIVAS
¿POR QUÉ EL MANAGEMENT PARTICIPATIVO?
PROGRESO: Los
que están más
cerca del CLIENTE
son los que mejor
saben llegar a él
El que mejor conoce su trabajo es quien lo hace: Siempre será más fácil
mejorar cualquier proceso o servicio o procedimiento si contamos con la
opinión del que lo realiza cotidianamente. Cuantas más ideas, más
posibilidad de encontrar las ideas ganadoras y conseguir mejores
resultados.
Pone en marcha el círculo virtuoso del progreso: Si se me escucha y
me siento considerado, sé que puedo dar mi opinión siempre que observe
una oportunidad de mejora.
La participación favorece la responsabilización
en tu ámbito de trabajo, la autonomía… y con ello
el Desarrollo de las personas.
Refuerza la cohesión del grupo y crece el
orgullo de pertenencia.
RESPONSABILIZACIÓN,
DESARROLLO Y COHESIÓN
… y por
CULTURA GRUPO
SABER
PODER
compartir
HABER
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Comunicación Interna
LAS CLAVES
• Apoyo de la Dirección/Gerencia
• Canales Personales de Comunicación
y Canales Establecidos
• Identificación con la Cultura de la
Compañía
• Voluntad para el Cambio
• Trasparencia
APOYO
DIRECCIÓN
• La dirección o gerencia debe impulsar la
comunicación interna.
– Información abierta y honesta
– Mentalidad abierta e intercambio de opiniones.
• Relación entre la comunicación interna y los estilos
de dirección.
COMUNICIÓN
INTERPERS.
• La TRASCENDENCIA de la COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL permanece e incluso se
incrementa.
• El sentimiento de RETO COMPARTIDO difícilmente
se alcanza por medio de transacciones de
información.
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IDENTIFICACIÓN
CON LA
CULTURA
TRANSPARENCIA
VOLUNTAD
PARA EL
CAMBIO
Plena identificación de la comunicación interna con la
cultura de la compañía.
• La CI debe reforzar el proyecto empresarial.
• La CI debe tratar de identificar a todos con el
proyecto.
La información es poder PERO la información
compartida incrementa la eficacia.
Sólo la trasparencia, frente a la manipulación,
frente a la ocultación de datos y frente a la
distorsión de los hechos, puede hacer eficaz
cualquier proceso de comunicación interna
Cultura y cambio van
indiscutiblemente asociados
a la comunicación.
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Pensar de manera
GLOBAL Y ESTRATÉGICA
... Un BUEN PLAN
ANÁLISIS CUALITATIVOS
... O qué se espera y
se necesita
¿PARA QUÉ SE UTILIZAN?
• Preparar cuestionarios
• Aproximarse a los problemas
• Ideas para nuevas herramientas de integración
• Previsión del éxito de nuevas herramientas
• Evaluar competitividad respecto a la percepción
de nuestras políticas
• Evaluar la forma de trasmitir mensajes
• Pretest del lanzamiento de un Plan de
Comunicación
ESTUDIO DE PERCEPCIONES
QUIEN ALGO QUIERE SER, ALGO
HA DE COMPRENDER
Refranero español
Conocer el CLIMA
TÓPICOS
OBJETIVOS
• Tener información rigurosa y
objetiva de puntos fuertes y
Ya sé lo que piensan
aspectos de mejora en la
¿Preguntar? Caos
integración y satisfacción
Es malo, mejor no remover
profesional de los
colaboradores.
Gasto superfluo
•
•
•
•
• Los resultados no coinciden
• Ofrecer una imagen rigurosa de
con la realidad
LAS PERCEPCIONES que los
• Sale más barato preguntar
empleados de la Organización
a los conocidos
mantienen alrededor de los
• Sale más barato observar
aspectos más significativos de
signos
su situación dentro de la
empresa.
MÉTODO DE TRABAJO
1. Estudio Cualitativo
2. Estudio Cuantitativo
3. Diseño Líneas de Acción
4. Información y Puesta en marcha
5. Seguimiento
ESTUDIO CUANTITATIVO
La información
0%
1
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Conozco las actividades básicas que realiza la organización.
2 Me considero suficientemente informado sobre los resultados y logros de mi servicio
3
Tengo información sobre los proyectos y objetivos de mi servicio.
4
Estoy informado sobre los objetivos de la organización.
5
Recibo todas las informaciones que necesito para hacer mi trabajo con eficacia.
6
Tengo información suficiente sobre la organización del trabajo y lo qe hace cada uno.
100%
PLAN DE COMUNICACIÓN
INTERNA
PLANIFICACIÓN E IMPLANTACIÓN
¿Quién
informa?
¿A quien va
dirigida la
información?
¿Cómo y cuando se van a
evaluar los resultados del
Plan?
¿De qué se va a
informar?
PCI
¿Qué medios se van
a utilizar?
¿En que momento se va a
informar?
¿Son los mensajes
consecuentes con las
acciones diarias?
LA REVISTA INTERNA
EFICAZ y RENTABLE
OBJETIVOS
La revista interna es uno de los canales de comunicación
preferidos por las empresas por su EFICACIA a la hora
de transmitir a sus empleados todo tipo de información, desde
la estrategia corporativa hasta las actividades de la compañía.
• Crear una identidad de Grupo y favorecer la pertenencia.
• Federar a los equipos informándoles de la vida de la
Empresa (en el mundo, en el país, en su unidad).
• Valorar las experiencias de las mujeres y hombres.
• Dar la palabra a la gente,
gente con sus testimonios y una
información interactiva.
• Desarrollar la proximidad con los equipos.
• Reforzar la Imagen de la Empresa.
• Luchar contra los RUMORES.
RUMORES
INTRANET
revitaliza
LA INTRANET PERMITE
TRASPARENCIA en la organización
del acceso a la documentación
•
•
TELETRABAJO
•
Optimización y COMPARTICIÓN de
los recursos de la empresa.
•
Disminución de costes en la
infraestructura de comunicaciones
•
Extensible a variedad tipos de
MEDIA
•
Ahorro en el coste de FORMACIÓN
•
Información bajo DEMANDA: sólo
cuando ésta se necesita.
•
Garantía de que la información es la
más reciente y ACTUALIZADA posible.
•
Seguridad de que la información se
mantiene en un ÚNICO LUGAR.
•
Permite que la información sea
MANTENIDA por los generadores.
•
•
Solución a los problemas de la
DISPERSIÓN geográfica
•
Navegación FÁCIL
•
Reducción de COSTES
•
MODULARIDAD en la implantación
•
Marcha en PARALELO con la
reingeniería de procesos de la empresa
•
...y todo A MANO
LA CALIDAD de la información no está en sí misma, sino en la UTILIDAD:
–
•
Interconexión con una EXTRANET
Mantener el grado e exigencia sobre la calidad de la información incorporada: AUDITORIAS
La INTERACTIVIDAD abre nuevas posibilidades al DIÁLOGO:
con las experiencias de participación. Evitar la frustración
Ser muy cuidadoso
LA ESCUCHA DE LAS VOCES
INTERNAS
SUGERENCIAS, IDEAS, Y, EN GENERAL,
INSTRUMENTOS PARA FAVORECER LA
ESCUCHA Y LA PARTICIPACIÓN
DIÁLOGO NATURAL: ¡lo mejor!
SÍ, PERO NO SIEMPRE OCURRE
• Generar “actividad
creativa” PERMANENTE
– Sistema de Sugerencias
– Concursos de Ideas
– Grupos de Mejora...
REQUISITOS
• La Dirección tiene CREDIBILIDAD
• Los VALORES de la Organización
son razonablemente coherentes
con estas prácticas
• La LÍNEA JERÁRQUICA no se
siente agredida
• REGLAS DE JUEGO claras y
definidas
– Información: Respuestas ágiles
que se difunden
– Quejas: Nunca causa problemas
para el emisor
COMUNICACIÓN DE CRISIS
El peor error: PENSAR QUE “ESTO”
NO NOS PUEDE PASAR A NOSOTROS
COMUNICACIÓN DE CRISIS
• Conjunto de
herramientas que nos
ayuden a establecer
estrategias de
comunicación interna
y externa en
situaciones de crisis.
• Es necesario la
creación de un comité
de expertos o gabinete
de gestión de la crisis
en la empresa.
PÚBLICOS
• ColaboradoresEmpleados
• Accionistas
• Clientes
• Proveedores
• Opinión Pública
TABLONES DE ANUNCIOS
...de toda la vida
PROCEDIMIENTO ACOGIDA
Para pasar la primera prueba
VISITAS
Conocernos mejor
VIDEOS Y TELEVISIONES
El complemento ideal de la revista
MEMORIAS
De mera obligación a
acontecimiento
CONVENCIONES, JUNTAS...
Más que una “gran boda”
DESAYUNOS CON...
el director general
el presidente
el director de departamento...
LOS RETOS
• Promover Departamentos de C-CI
• Pensar de manera global y estratégica
• Convertir al profesional en una unidad
“transversal”
• Consolidar el valor de los intangibles y
dotar de recursos