Convergencia de redes

Vo z s o b re I P ( Vo I P )
Convergencia de redes
Reyes Trio. Jefe Servicio de Informática del Hospital Gral Univ. Gregorio Marañón.
Julio Alba. Consultor / Director de proyectos
[email protected]
radicionalmente, los servicios
de telefonía y datos han
estado soportados por redes distintas
basadas en tecnologías muy
diferentes:
– Redes telefónicas básicas que
emplean técnicas de conmutación
de circuitos para el transporte de
tráfico de voz
– Redes que emplean técnicas de
conmutación de paquetes para el
tráfico de datos.
Esta diferenciación entre los tráficos
de voz y datos suponía que era
necesario tener dos infraestructuras
diferentes. El desarrollo y maduración
de las técnicas de transmisión de voz
sobre redes de paquetes, ha permitido
el uso de una única infraestructura
para la transmisión de datos, voz e
imágenes conocida como
“convergencia de redes” o
“convergencia de voz y datos”. Esta
unificación de infraestrutura supone un
importante ahorro económico.
La necesidad de permitir la
convivencia en la misma línea de voz y
datos obliga a establecer un modelo
que permita “empaquetar” la voz para
que pueda ser transmitida junto con
los datos. Para ello, se ha desarrollado
la tecnología orientada al protocolo IP
(Internet Protocol) que ha dado lugar a
la solución VoIP (Voice Over Internet
Protocol).
Con objeto de mejorar tanto la
accesibilidad telefónica a la plantilla de
profesionales, así como el servicio
prestado al paciente, el nuevo Hospital
Materno Infantil implantará la Telefonía
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IP como parte de la plataforma de
servicios telefónicos, que estará
igualmente integrada con la red
telefónica actual del Hospital General.
Ventajas
Esta convergencia de servicios de
voz, datos y vídeo en una sola red
implica ventajas como:
– Un menor coste de capital (no se
duplican las infraestructuras de voz
y datos).
– Procedimientos simplificados de
soporte y configuración.
– Una mayor integración entre
distintas ubicaciones.
– Fácilmente escalable.
– Permite la unificación de los
medios de comunicación
modernos (correo electrónico, fax y
correo de voz) en una sola
aplicación.
– Acceso a recursos del Hospital -
tales como bases de datos- a
través de páginas Web en formato
HTML y XML. El teléfono adquiere
la inteligencia de una terminal de
computadora al estar conectado a
las redes locales e Internet.
– La red de telefonía es administrada
bajo un esquema de escalabilidad,
redundancia, seguridad y alta
disponibilidad por medio del
software correspondiente.
– Asimismo, esta red IP puede
comunicarse con los sistemas
telefónicos tradicionales de forma
transparente empleando la
tecnología de VoIP.
Características Técnicas
de la Solución Propuesta
La solución tecnológica
seleccionada para los servicios de
telefonía se basa fundamentalmente
en la integración del sistema de
telefonía existente en la actualidad en
el Hospital General, con los últimos
avances tecnológicos existentes en
Telefonía digital sobre IP. El nuevo
Hospital Materno Infantil, usará un
modelo telefónico mixto analógico – IP
(ver gráfico 2).
Aunque la telefonía IP aprovecha la
infraestructura de telecomunicaciones
existente, necesita de nuevos
elementos para prestar el servicio. Se
necesita que se transformen las ondas
de voz en señales digitales y
elementos que gestiones los recursos
de la red, para garantizar la calidad en
el servicio.
La solución está formada por los
siguientes componentes:
El Hospital General
mantendrá la actual
centralita tradicional,
mientras que en el H.
Materno Infantil se instalará
una centralita mixta
(tradicional/IP) que permitirá
prestar los servicios VoIP.
Ambas centralitas
estarán conectadas entre sí
mediante una línea
dedicada.
La nueva centralita mixta Esquema de las distintos posibilidades de la Telefonía IP
a implantar destaca por su
facilidad de manejo y
Esta posibilidad simplificará el
configuración, su escalabilidad (a nivel
puesto de trabajo, ya que la telefonía
de hardware y de software) y la
estará integrada en el propio equipo
posibilidad de integrar, a través de un
PC, Tablet PC o portátil, reduciéndose
software específico, todos los
el número de elementos instalados y,
servicios propios de las centralitas
consiguientemente, el coste (sobre
convencionales (agendas,
todo teniendo en cuenta el elevado
redireccionamiento, etc...).
coste de los terminales digitales IP).
Adicionalmente, el conjunto
dispone de redundancia en elementos
críticos como procesadores, fuentes
Terminales DECT
Adicionalmente, también se
de alimentación, relojes de
dispondrá de terminales inalámbricos
sincronismo o matriz de conmutación.
DECT de modo que se facilite la
movilidad y localización permanente a
Terminales analógicos
Dado que el coste de los terminales
determinados profesionales dentro del
analógicos es menor que el de los
Hospital. El sistema DECT interactuará
digitales, se situarán en las
directamente con la centralita.
habitaciones de los pacientes y en
puntos estratégicos del Hospital para
Radio Estaciones Base
garantizar un servicio ininterrumpido
El número de radio estaciones base
(no requieren alimentación de la red
y de repetidores a instalar para el
eléctrica, ya que la reciben a través de
sistema DECT dependerá del grado
la propia línea telefónica).
de cobertura del centro, para asegurar
la continuidad de las llamadas
independientemente de la movilidad
Servicios de telefonía IP
del terminal, y del número de
integrada en equipos
Éstos servicios permitirán crear
usuarios/terminales que dispongan de
perfiles por cada usuario, de manera
este servicio.
que sea posible, entre otras cosas,
desviar todo el tráfico de llamadas al
Teléfonos IP
PC, Tablet PC o al portátil, recibir
En los casos en los que se estime
llamadas o realizar la marcación desde
necesario: en determinados
éstos, consultar la agenda definida,
despachos, salas de reuniones, áreas
disponer de servicio de mensajería de
que no dispongan de equipos PC o
voz, etc.
portátil, se instalarán teléfonos
digitales. El tipo del mismo
dependerá de las
funcionalidades a
implementar en cada
circunstancia.
Gateway VoIP
Necesario para soportar
los diferentes tipos de
interfaces analógicos y
digitales, sirve de puente
entre la PSTN (Public
Switched Telephone
Network) y la red IP,
transfiriendo y encaminando
llamadas entre ambos. Las
centralitas instaladas tienen
capacidad para realizar funciones de
Gateway y de Gatekeeper (control de
accesos).
Sistemas de facturación
Comunicados con la centralita, ésta
envía toda la información referente a la
facturación (detalle completo de la
llamada efectuada: origen, destino,
tiempo, hora, etc).
Redes y protocolos
Para garantizar el correcto
funcionamiento de la solución deben
existir protocolos de comunicación
estándar, como el H.323, para evitar
incompatibilidades entre centralitas
(protocolo QSig) y que permita
optimizar la Calidad del Servicio (QoS).
Aplicaciones y Servicios de la
Telefonía IP en el Hospital
La principal aplicación de la
telefonía IP en el Hospital Materno
Infantil es que permitirá el
reaprovechamiento de la
infraestructura disponible en el nuevo
hospital a nivel de redes LAN y
Wireless LAN en aquellos despachos,
consultas o espacios físicos que
disponen de equipos de trabajo (PC’s),
y en los que no estaba previsto dotar
de telefonía convencional. Es una
forma económica de integrar la
telefonía en los equipos PC.
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Centralitas
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De esta forma, la Telefonía
IP permitirá a los profesionales
la realización de llamadas
telefónicas ordinarias sobre las
redes IP instaladas en el
hospital utilizando los equipos
PC. Estas llamadas podrán
efectuarse de PC a PC (a
través de un software
especifico que gestione la
llamada telefónica) o bien de
PC a Teléfono (bien sea
teléfono convencional o
Esquema de plataforma de servicios de telefonía
teléfono IP).
Es destacable reseñar la
posibilidad que tendrán los
profesionales del nuevo centro de
infraestructura de equipos y sistemas
realizar llamadas telefónicas IP con
descrita anteriormente, se podrán
dispositivos móviles a través de redes
soportar algunos de los servicios
Wireless (combinación de la VoIP con
siguientes:
la tecnología Wireless). En particular, el
– Servicios generales
hospital estará dotado de equipos
– Mensajes de bienvenida
Tablet PC y portátiles equipados con
– Operadora automática
tarjetas para el acceso remoto
(reencaminamiento de llamadas
(empleados para las visitas de los
entrantes)
profesionales a los pacientes
– Mensajería vocal Personalización
ingresados en las unidades de
– Autorización / prohibición de
hospitalización). Desde estos se
llamadas externas
podrán efectuar ”llamadas IP– Registro de llamadas
Wireless” para realizar consultas con
– Marcación automática
otros profesionales, contrastar datos
– Compatibilidad con telefonía
del paciente, etc., sin necesidad de
convencional
desplazamientos o empleo de otros
– Servicios para los Profesionales
medios de comunicación.
– Mensajería unificada: recepción
Adicionalmente al aprovechamiento
de e-mail, fax, mensajes de voz
de las infraestructuras de redes IP, uno
y vídeo
de los principales motivos que han
– Funciones de uso común:
influido en la decisión de implementar
Transferencia, captura y desvío
la Telefonía IP en el Hospital Materno
de llamadas, Hold, llamada en
Infantil ha sido la posibilidad de realizar
espera, conferencia, etc.
informes clínicos a través del teléfono,
– Movilidad de la extensión (y del
como por ejemplo los informes de
perfil del usuario) de forma
alta. De esta forma los profesionales
dinámica
pueden grabarlos en los buzones de
– Acceso a páginas WEB en
voz. A corto plazo se está pensando
formato HTML y XML
implantar en el hospital reconocedores
– Servicio de noticias
de voz para que el personal
– Servicio de vídeo conferencia
profesional pueda transcribir los
sobre IP
mensajes de voz a informes, como es
– Emulación por software de un
este caso.
teléfono IP en una terminal
Adicionalmente, con la
convencional
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– Acceso a gráficos
– Sistema de reconocimiento
de voz
– En combinación de la
tecnología DECT, permitirá a
determinados profesionales el
estar localizados
permanentemente.
Ventajas de esta
solución
Como ya se ha
comentado, la solución
tecnológica seleccionada
combina todas las ventajas de
los sistemas analógicos y digitales.
Con el fin de mejorar la accesibilidad
telefónica a la plantilla de
profesionales, se integra la
infraestructura existente con las
nuevas tecnologías (VoIP).
En lo que a telefonía analógica se
refiere, las redes telefónicas reservan y
garantizan los recursos a cada
llamada, proporcionando una alta
calidad de servicio. Esto incide de
manera directa en el nivel de
tolerancia a fallos (muy elevado), la
fiabilidad y la seguridad.
Las principales ventajas de la
telefonía IP están relacionadas
fundamentalmente con la posibilidad
de ofrecer servicios integrados de voz,
datos y fax gracias a la tecnología IP y
a la capacidad de implementar nuevos
servicios multimedia. Como
consecuencia directa de esto, se
produce un ahorro en el coste de las
comunicaciones, una mayor
integración entre ubicaciones remotas
y la mejora de la productividad.
La plataforma / infraestructura
seleccionada permitirá al Hospital
Materno Infantil implantar nuevos
servicios en función de sus
necesidades e ir incrementando la
capacidad de los existente mediante
la incorporación de nuevos módulos y
aprovechando en todo momento la
inversión inicial realizada.